居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

第第#頁(yè)場(chǎng)地干凈衛(wèi)生，有餐具消毒和空氣消毒設(shè)施不得分。服務(wù)中心內(nèi)設(shè)康復(fù)訓(xùn)練室，配備肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練、智力康復(fù)和保健性康復(fù)等適合老年人使用的康復(fù)器械。3無(wú)康復(fù)訓(xùn)練室不得分，康復(fù)器械少一種扣1分，扣完為止。服務(wù)中心內(nèi)設(shè)心理疏導(dǎo)場(chǎng)地，與有資質(zhì)的心理咨詢師簽約，并定期上門開展心理健康咨詢服務(wù)。2未設(shè)置心理疏導(dǎo)場(chǎng)地的扣1分，未簽約有資質(zhì)心理咨詢師或未開展心理健康咨詢服務(wù)的扣1分。有閱覽室、棋類活動(dòng)室、放映室、乒乓球室等場(chǎng)所，每個(gè)文化娛樂用房?jī)?nèi)能同時(shí)容納10人以上活動(dòng)。2完全符合得2分，1項(xiàng)不符合得1分，2項(xiàng)以上不符合不得分。場(chǎng)所功能重疊時(shí)需滿足基本服務(wù)設(shè)施方可計(jì)分。助浴功能區(qū)設(shè)施合理，換衣區(qū)、助浴區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域分隔明確，配備有取暖設(shè)施、吹風(fēng)機(jī)、拖鞋等用具。有助浴椅、助浴床等適合老年人使用的助浴設(shè)備。4助浴功能區(qū)設(shè)置合理的得1分，基本設(shè)施完備可用的得1分。有助浴椅、助浴床等適合老年人使用助浴設(shè)備的每個(gè)類別得1分，最多得2分。按要求配備煙感（溫感）報(bào)警器、滅火器、防毒面具等11處不合格扣0.5分，扣完為止。安全出口、疏散走道出入口、消防通道保持暢通2完全符合得2分，1項(xiàng)不符合得1分，2項(xiàng)以上不符合不得分。對(duì)服務(wù)中心內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全方位視頻監(jiān)控，無(wú)監(jiān)控盲區(qū)11處不合格扣0.5分，扣完為止。組織建設(shè)（35分）有機(jī)構(gòu)成立的書面文件，有明確的管理人員，內(nèi)部分工明確2機(jī)構(gòu)自身或第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)有民非或工商登記證照得1分；有組織架構(gòu)的正式文件，管理團(tuán)隊(duì)有明確分工的得1分。運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)具備居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)資質(zhì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)、工作宗旨、年度計(jì)劃等1符合得1分，部分符合得0.5分，不符合不得分。建立居家養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)章制度，包括但不限于人員管理、服務(wù)管理、安全管理、餐飲管理、質(zhì)量監(jiān)督制度等2每有1項(xiàng)制度得0.5分。規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴方式等在醒目的位置上墻公示1所列內(nèi)容有一項(xiàng)未上墻公示的不得分。

有服務(wù)對(duì)象檔案、活動(dòng)檔案、服務(wù)記錄檔案2每缺少1項(xiàng)檔案扣1分，扣完為止。有接待和處理投訴建議的人員或電話，并進(jìn)行處理和記錄2設(shè)置投訴電話，并進(jìn)行公示的得1分；未及時(shí)處理老年人的投訴每次扣0.5分，扣完為止。建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于公共衛(wèi)生、消防安全、食品安全事故、老年人突發(fā)狀況（跌倒、噎食、燙傷、墜床、突發(fā)疾病、他傷或自傷等）4每有1項(xiàng)預(yù)案得0.5分。每半年開展一次應(yīng)急預(yù)案演練1少開展一次扣0.5分，扣完為止。嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象2收費(fèi)未經(jīng)物價(jià)部門備案的不得分；隨機(jī)抽查，每發(fā)現(xiàn)一起未按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況扣1分，扣完為止。工作日全天開放，并做好服務(wù)記錄5每發(fā)現(xiàn)1天未開放扣1分，扣完為止。（經(jīng)屬地民政部門備案同意的除外）與日托、全托對(duì)象簽訂服務(wù)合同，對(duì)其他服務(wù)對(duì)象有權(quán)利義務(wù)告知書2抽查服務(wù)對(duì)象的照護(hù)服務(wù)合同或權(quán)利義務(wù)告知書，全部簽訂的得2分，發(fā)現(xiàn)一人未簽訂的扣0.5分，扣完為止。尊重老年人得飲食生活習(xí)慣，注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐、每周有不同食譜1抽取每周食譜，符合得1分，不符合不得分。服務(wù)中心負(fù)責(zé)人具有大專及以上文化程度，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，或經(jīng)過(guò)相關(guān)為老服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)2查看相關(guān)人員資質(zhì)證書，符合的得2分，不符合的不得分。專職人員持相應(yīng)的職業(yè)資格證上崗3從事護(hù)理員、社工師、營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、心理咨詢師等人員持有相應(yīng)職業(yè)資格證書，有1個(gè)記1分，最多得3分。管理服務(wù)人員不少于3人，其中至少有2名專職管理服務(wù)人員3根據(jù)專職人員與服務(wù)中心（組織）簽訂的勞動(dòng)合同或社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)證明，每少1人扣1分，扣完為止。建立具備與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)技能的志愿者服務(wù)隊(duì)伍2志愿者人數(shù)達(dá)到30人以上得1分，志愿服務(wù)制度規(guī)范，服務(wù)資料齊全的得1分。

服務(wù)活動(dòng)②（70分）上門開展個(gè)人衛(wèi)生（不含助浴）、生活起居護(hù)理服務(wù)3抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。為老年人提供助浴等服務(wù)5能為老年人提供上門助浴服務(wù)并有專業(yè)上門助浴設(shè)施的得2分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。服務(wù)中心內(nèi)為老年人提供理發(fā)、修腳等服務(wù)3抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。滿足老年人衣物和床上用品洗滌需求3提供上門收送衣物服務(wù)的得1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)20人次（含）以上記2分，1-19人次記1分，未開展不得分。為老年人制定康復(fù)輔助訓(xùn)練計(jì)劃，輔助老年人進(jìn)行肢體功能性康復(fù)訓(xùn)練、智力康復(fù)和保健性康復(fù)5為每位老年人制定詳細(xì)康復(fù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施的得2分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。提供養(yǎng)生保健、慢性病管理與預(yù)防、失智癥干預(yù)等咨詢服務(wù)，開展常見病護(hù)理指導(dǎo)和用藥指導(dǎo)5有詳細(xì)咨詢服務(wù)、護(hù)理指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)記錄的得2分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。提供量血壓、血氧飽和度檢測(cè)和心率監(jiān)測(cè)等服務(wù)3抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)80人次（含）以上記3分，50-79人次記2分，1-49人次記1分，未開展不得分。為有需要的老年人提供日托、全托服務(wù)3抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。為有需要的老年人提供日托、全托服務(wù)3抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)30人次（含）以上記3分，

15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。為失能、失智老人的家庭照護(hù)人員提供生活服務(wù)技能、康復(fù)護(hù)理技能、應(yīng)急救援技能等培訓(xùn)3抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。開展康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)5有用于租賃的輔助器具：輪椅、拐杖、助行器、家用護(hù)理床等10件以上器具的得2分，1-9件（1分），沒有器具記0分。大型器械可使用圖片展示，不計(jì)入件數(shù)。抽取一個(gè)月檢查，月租賃30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。服務(wù)中心內(nèi)為有需要的老年人提供就餐服務(wù)5每日提供中、晚兩餐的得2分，只提供中餐的得1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)300人次（含）以上記3分，150-299人次記2分，1-149人次記1分，未開展不得分。開展適合老年人的文娛、康復(fù)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，每周制定活動(dòng)計(jì)劃，組織老年人按照活動(dòng)計(jì)劃開展活動(dòng)。3每周制定活動(dòng)計(jì)劃，并按照活動(dòng)計(jì)劃開展活動(dòng)的得1分。抽取一個(gè)月檢查，月活動(dòng)次數(shù)30人次（含）以上記2分，1-29人次記1分，未開展不得分。為有需要的老年人提供專人上門接送服務(wù)，配備必要的接送工具。3抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)20人次（含）以上記3分，10-19人次記2分，1-9人次記1分，未開展不得分。陪同就診，代為配藥3抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)30人次（含）以上記3分，15-29人次記2分，1-14人次記1分，未開展不得分。按照老年人得要求，開展為老年人代購(gòu)（或陪同購(gòu)買）、代領(lǐng)代繳、代辦證件或協(xié)助老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)3抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)20人次（含）以上記3分，10-19人次記2分，1-9人次記1分，未開展不得分。有需要的老年人提供緊急救援、應(yīng)3有緊急救援、應(yīng)急救助詳細(xì)

急救助、主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)服務(wù)記錄或服務(wù)流程的得1分。抽取一個(gè)月檢查，主動(dòng)關(guān)懷月服務(wù)30C人次（含）以上記2分，1-299人次記1分，未開展不得分。采取個(gè)案、小組活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等方法為老年人提供精神文化、心理慰藉服務(wù)2為老年人及其家庭開展社會(huì)工作，有詳細(xì)記錄的得1分。抽取一個(gè)月檢查，月服務(wù)5人次（含）以上記1分，5人次以下不得分。志愿服務(wù)和慰問(wèn)活動(dòng)2抽取一個(gè)月檢查，月開展志愿服務(wù)5次（含）以上記2分，1-4次記1分，未開展不得分。其他特色為老服務(wù)5根據(jù)特色服務(wù)臺(tái)賬資料，經(jīng)綜合評(píng)定后酌情給分。社會(huì)效果（10分）服務(wù)中心定期開展黨員活動(dòng)，開展多種形式黨建宣傳，日常開展活動(dòng)接受上級(jí)黨組織指導(dǎo)1有活動(dòng)記錄，符合得1分，不符合不得分。服務(wù)中心③在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)典型、行業(yè)示范方面的表現(xiàn)，在服務(wù)內(nèi)容、形式、方法上有創(chuàng)新1上一年度在區(qū)級(jí)及以上政府或行業(yè)組織中被評(píng)為典型、示范、經(jīng)驗(yàn)介紹或參與或者落地區(qū)級(jí)以上創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目得1分。轄區(qū)老人對(duì)服務(wù)中心滿意率達(dá)到90%以上1隨機(jī)抽查社區(qū)內(nèi)20名老年人，滿意率每降低5%扣0.2分，扣完為止轄區(qū)老人對(duì)服務(wù)中心知曉率達(dá)到80%以上1隨機(jī)抽查社區(qū)內(nèi)（服務(wù)中心以外）20名老年人，知曉率每降低5%扣0.2分，扣完為止年服務(wù)量超過(guò)10000人次1根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每超過(guò)1000人次得0.5分紙質(zhì)媒體和電子媒體對(duì)服務(wù)中心項(xiàng)目或工作人員的正面報(bào)道2上一年度在市級(jí)及以上紙質(zhì)媒體上獲得正面報(bào)道得2分，區(qū)、縣（市）級(jí)別得1分（官方電子媒體報(bào)道按50%計(jì)分，自媒體報(bào)道不計(jì)分）服務(wù)中心及工作人員獲得來(lái)自官方和社會(huì)的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)2獲得市級(jí)及以上榮譽(yù)或者獎(jiǎng)勵(lì)得2分，區(qū)（縣、市）級(jí)得1分通過(guò)GB/T19001質(zhì)量管理體系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理認(rèn)證1符合得1分，不符合不得分?？偡?50分。五星級(jí)達(dá)到140（含）分以上，四星級(jí)120（含）-140（不含）分，三星級(jí)80含）分-120（不含）分。最小計(jì)分單位0.5分，單項(xiàng)扣分不超過(guò)該項(xiàng)目總分。2019