公關(guān)系心理學(xué)?？破谀?fù)習(xí)指導(dǎo)

公共關(guān)系心理學(xué)（?？疲┢谀?fù)習(xí)指導(dǎo)《公關(guān)心理學(xué)》是現(xiàn)代文秘專業(yè)、文秘公關(guān)專業(yè)、酒店管理專業(yè)開設(shè)的選修課，本課程為市開課。一、課程考核說明1、考核目的：通過考核，了解學(xué)生對(duì)本門課的基本理論、基本知識(shí)和基本方法的掌握程度，以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問題的能力。2、考試對(duì)象：現(xiàn)代文秘專業(yè)、文秘公關(guān)專業(yè)、酒店管理專業(yè)?？茖W(xué)生3、考核方式：本課程為開卷考試，總分100分，考試時(shí)間120分鐘。4、命題依據(jù)：（1）教材：暨南大學(xué)出版社出版的《公關(guān)心理與實(shí)務(wù)》（2002年9月第一版）,由彭彥琴、江波編著。（2）本門課的教學(xué)實(shí)施意見和期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)。5、考試要求：本次考試主要從理解和掌握二個(gè)層次來要求。理解部分是要求考生對(duì)課程的基本知識(shí)、基本技能和基本方法，要知道是什么，還要知道為什么；掌握部分是要求考生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論和基本技能，根據(jù)所提出的問題，正確地分析和解答問題。6、試題的類型及結(jié)構(gòu)：考試題型為五大類：（1）填空題；（2）單項(xiàng)選擇題；（3）名詞解釋題；（4）簡(jiǎn)答題；（5）案例分析題。二、復(fù)習(xí)要點(diǎn)提示第一部分：公關(guān)——攻心為上掌握：1、公眾個(gè)體心理分析（公眾心理特征、公眾心理傾向）宅2弄、公膊眾群耐體心隙理與捐行為港（群桌體心幻理的紋一般寨特征境、群偏體角遠(yuǎn)色的旅心理夸特征法）嫩3研、公便眾的晌心理訊定勢(shì)悟（公麗眾心雄理定棄勢(shì)概扶述、珍個(gè)體乓心理犯定勢(shì)撓、群硬體心駛理定剩勢(shì)、舟流行瞇心理疑定勢(shì)攀）撐4瓣、影吳響公弄眾心壩理的園方法溫（勸簽導(dǎo)、岔暗示自、感蜘染）頓理解賊：臘1雞、公餓關(guān)戰(zhàn)濁即心辭理戰(zhàn)立第二待部分謎：公息關(guān)策趨劃心搬理與匙實(shí)務(wù)渴掌握膜：傳1惜、公拌關(guān)策拜劃心華理與攜實(shí)務(wù)李（公捉眾至池上原贊則、辛誠(chéng)實(shí)奏性原搭則、節(jié)靈活足創(chuàng)新漸原則終、可樓行性望原則暮、效頓益性鋤原則辜）倒2抱、公肥關(guān)策宮劃過統(tǒng)程與汪心理劃策略饒（確協(xié)立目律標(biāo)、宏界定倡公眾掛、擬方定主椒題、堪選擇泡媒介尿、編多制預(yù)賄算、敞制定上日程追表）言理解脹：公劉關(guān)模擠式策脹劃（逐建設(shè)厚型公污關(guān)、默維系牙型公肯關(guān)、譜進(jìn)攻醉型公惜關(guān)、蠅防御修型公談關(guān)、暢矯正揭型公左關(guān)、夾宣傳效型公勤關(guān)、束交際申型公袍關(guān)、遞服務(wù)屯型公欺關(guān)、之社會(huì)烈型公提關(guān)、洗征詢閑型公獎(jiǎng)關(guān)）開第三山部分驚：公箏關(guān)傳灑播心資理與拘實(shí)務(wù)絕掌握襯：礎(chǔ)1取、公趁關(guān)傳梅播方裝式的悠心理米分析賞（大扯眾傳干播、盟人際刪傳播鄰、其撫他傳醉播方硬式）擾2換、公陶關(guān)傳猛播的榮心理襯策略銅（預(yù)帳熱策皮略、勿信息警傳播脈的菌“虎兩面臉法觀”遺與聽“州單面立法蛋”叮、信館息呈露現(xiàn)的黎“溜順序看效應(yīng)酷”室、傳否播結(jié)練論的答明示羅與暗削示、認(rèn)信息漿傳播應(yīng)的情心感與匪理性配訴求氣）揀3炎、公熄關(guān)傳鑄播效析果的蓬心理取分析鎖（傳晴播效析果的蛛層次部、影嬌響傳森播效污果的獨(dú)因素喘）夏理解影：零1遷、傳幸播者勞與受按傳者左的心馳理分沈析（擴(kuò)傳播命者的艇心理塌分析蔥、受瞇傳者嫌的心占理分每析）致2哄、公夸關(guān)廣義告（欺公關(guān)挪廣告葬的特守點(diǎn)、請(qǐng)公關(guān)堂廣告慈的類己型、僚公關(guān)絨廣告里的創(chuàng)殃意策蠢略）練第四鄭部分販：公漲關(guān)溝天通心膽理與調(diào)實(shí)務(wù)辨掌握亮：門1魂、公沫關(guān)溝歐通概登述（輕溝通睜、公寸關(guān)溝挽通、壟公關(guān)身溝通轎的分具類）約2等、公打關(guān)溝戀通的瘦障礙腐（語呢言的鈔運(yùn)用獵方式敢、文紡化習(xí)丑俗的艱不同寒、心妻理差農(nóng)異、乓組織剛機(jī)構(gòu)錦不合基理）邁3傍、與基公眾歸心理欄溝通悶的渠鉛道與參方式眠（信縱息溝峽通、寬意見耳溝通費(fèi)、情慣感溝直通）蘋理解熔：與益特殊驢公眾好的心惠理溝揪通（潑與身暮心異穴常者抓的溝條通、懲與品日質(zhì)不紀(jì)良者自的溝餃通、央與受遠(yuǎn)挫者麥的溝敘通）革第五三部分步：公水關(guān)交距往心順理與藝實(shí)務(wù)嘗掌握膊：奔1避、公托關(guān)交絕往的誕心理臭策略閣（把小握交謎往的自最佳卵時(shí)機(jī)倉、充泉分利患用語品言魅銳力、鑼強(qiáng)化仇非語搭言文但化的修功能慌、造女成形掀式上約的主希動(dòng)、腫設(shè)計(jì)妨最佳獎(jiǎng)交往神空間合、尊萌重對(duì)夠方、搞學(xué)會(huì)限傾聽姓、敢賞于面穿隊(duì)說景“浙不識(shí)”區(qū)者）暫2下、公定關(guān)交堵往中果的人第際吸撤引（擦增進(jìn)賓人際逮吸引籌的因午素、剃阻礙敵人際激吸引架的個(gè)曾性特挎征、尼人際償吸引筋中的兔自我蝦暴露臭）愛3岡、公死關(guān)交溪往中請(qǐng)的心商理障貼礙及昨排除當(dāng)（影妄響公做關(guān)交赤往的予心理曬因素騎、心翻理障矩礙在統(tǒng)公關(guān)光交往廈中的撈具體種表現(xiàn)日、公駱關(guān)交剖往中隙心理斑障礙森的排狹除）太理解識(shí)：公日關(guān)交料往的番心理戚機(jī)制砌與反良應(yīng)（母交往污的動(dòng)翼機(jī)理創(chuàng)論、諷交往斷過程員的心箱理分幼析理撞論、攀交往守中的逐人際壟傾向精理論附、交曉往情冒景下馳的心輩理反哲應(yīng)）耀第六翻部分礙：公蠢關(guān)活承動(dòng)心斷理與并實(shí)務(wù)獵掌握?。罕?醫(yī)、新急聞發(fā)五布會(huì)李（開斜好新太聞發(fā)背布會(huì)帳的心猴理策職略、腰制造丘新聞漆）猴2概、公鳴益與際贊助這活動(dòng)匯（公賠益與崗贊助潛活動(dòng)別的心聰理效捕應(yīng)、揮公益泡和贊坦助活效動(dòng)的肚種類震、開涉展公盆益與坡贊助序活動(dòng)勉的心緞理策曲略）孔3瘦、危汗機(jī)公衫關(guān)（熔危機(jī)幫公關(guān)艱、危諒機(jī)公銅關(guān)的國(guó)心理歲策略床、如及何處鏟理消屯費(fèi)者孔的投親訴給倍企業(yè)速造成蹄的危幫機(jī)）慚理解英：其末他專洞題活腹動(dòng)（標(biāo)組織瓶開放鑰參觀裙活動(dòng)革、展知覽展論銷會(huì)擦、宴語會(huì)、摟策劃燦特別舌節(jié)目蓮）桂第七禿部分糧：組跌織心快理氛珍圍營(yíng)梳造與泛文化荷建設(shè)窄掌握奏：絡(luò)1歐、組割織心平理氛鏡圍營(yíng)隙造（際組織懲心理搞氛圍搭、組疑織心名理氛愁圍的礦構(gòu)成祥及營(yíng)侄造）續(xù)2銅、組中織文勒化建犁設(shè)（奉文化囑管理討——聾組織焦管理券的第沈二次遣飛躍貼、組樓織文劣化的羅內(nèi)涵粉、組圓織文調(diào)化的罷構(gòu)成供要素慈、組董織文秀化塑崖造）攜第八暗部分叔：企按業(yè)形敘象及摟個(gè)性峽塑造造掌握燈：淋1頑、壤CI斬S胃推進(jìn)藥中的粉心理開策略弱（據(jù)CI懂S牌推進(jìn)影中運(yùn)銀用心炊理策判略的捕重要貢性、旋CI初S畏推進(jìn)鑄中的露心理米策略達(dá)）敢2者、企汽業(yè)個(gè)線性化漸策略清（企牧業(yè)個(gè)炎性的雨心理柴分析沉、企菠業(yè)個(gè)到性化億的價(jià)谷值、廣企業(yè)陰個(gè)性務(wù)化實(shí)意施策扛略）系理解鴉：撐企業(yè)指形象魚及另CI點(diǎn)S拖（形傾象力授時(shí)代宋、形勸象及織企業(yè)興形象硬、欣CI詢S—晨—陜企業(yè)渣形象另識(shí)別彎系統(tǒng)騾）啊第九廊部分四：網(wǎng)時(shí)上公球關(guān)心東理與凈實(shí)務(wù)肉掌握臭：關(guān)網(wǎng)上旅公關(guān)范的心威理策淡略（彈個(gè)性探化傳殲播、胃與整毯個(gè)公跳關(guān)計(jì)數(shù)劃相奇融合飯、注錄重網(wǎng)悼絡(luò)禮偶節(jié)、勻“染推搞”很和給“膠拉嫂”純的心援理技余術(shù)、毯關(guān)注罷虛擬袍社區(qū)姓、防錄范網(wǎng)這絡(luò)危班機(jī)）紡理解松：閥1翁、網(wǎng)覺絡(luò)的憲特點(diǎn)搜與心殿理效現(xiàn)應(yīng)（柴網(wǎng)絡(luò)叮的特奉征、觀網(wǎng)絡(luò)獨(dú)傳播亡的心飛理效想果模效式）的2蹈、網(wǎng)彎上公隙關(guān)工木具（脈電子老郵件購、萬宅維網(wǎng)倒、討襖論組念、文坑件傳抬達(dá)）厲第十撇部分章：公輔關(guān)人興員心糧理素睜質(zhì)及錦訓(xùn)練音掌握浪：疫1靜、公嫌關(guān)人災(zāi)員的邀心理煤素質(zhì)倒（出地色的役角色載扮演字力、禿豐富鄭的公鴨關(guān)理番論知垮識(shí)、羞合理惰的能躲力結(jié)炸構(gòu)、擇完備叮的人楊格特溝性、萍準(zhǔn)確服及時(shí)烤的移闊情宣里泄力叢、穩(wěn)趨定的鬧情緒搬和良蘋好的爆心理漂防衛(wèi)絲能力攻、健吐康的皆心理起與積秋極的療生活筒態(tài)度牙）膀2店、公對(duì)關(guān)人驗(yàn)員心捎理素忍質(zhì)訓(xùn)恭練（化短期向強(qiáng)化階訓(xùn)練莫、在淋實(shí)踐彼中鍛施煉公丘關(guān)才睬能、縮社會(huì)喂心理熄訓(xùn)練嘩法）嗓理解狡：公鞋關(guān)人竿員心裙理素溜質(zhì)測(cè)淚評(píng)（山知識(shí)弱考試給、能拉力測(cè)所驗(yàn)、育個(gè)性波測(cè)驗(yàn)懼、其運(yùn)他心式理測(cè)痛驗(yàn)、收情景撫模擬曬）功附綜糠合練拼習(xí)題跳：揀一、熱填空靠：叼1撐、一玻個(gè)社澆會(huì)組肉織的繼生存粒與發(fā)細(xì)展，留直接優(yōu)依賴績(jī)于其形心理琴環(huán)境盤的優(yōu)勻劣，辭具體舟說來闖，就象是在法公關(guān)雜活動(dòng)日中，適只有準(zhǔn)將（我帖辨）民原則述置于容首要猴地位醒，才率能最腸大限嗽度地彩達(dá)到掃與公敞眾的芳心理偏溝通誼。找2洪、公逃關(guān)策奸劃應(yīng)娘遵循堅(jiān)的可途行性從原則鐮主要佛包括團(tuán)：風(fēng)突險(xiǎn)性鴉、經(jīng)組濟(jì)性康、（只煎超旬）和汽（誼雹華）灰。群3寫、受掠傳者畏的態(tài)弟度會(huì)仙影響菌其對(duì)抬信息眨的接堵受，饞主要忘表現(xiàn)崖在對(duì)罪自己怨觀點(diǎn)藍(lán)的信縣奉程貝度和聰對(duì)傳襖播者如觀點(diǎn)盤的（撫遲和）程嫌度兩匹個(gè)方袍面。租4法、從玉公關(guān)刪的角寸度來堡看，匯可以筆對(duì)組廉織心健理氛漏圍進(jìn)器行以辭下三丑個(gè)方饞面的例分析備：組炮織成液?jiǎn)T的濁集體而意識(shí)井；組尼織成烈員的嗽（杠丸鄙頓）意廢識(shí)；徹組織私成員下的（浸膠胳簡(jiǎn)）狂意識(shí)孫。迅5博、在辯人際待交往旅中，攏以自歷己的援心態(tài)埋設(shè)身賭處地怨為對(duì)罪方著袍想，伐給予損他足眉?jí)虻哪希麄z博）犯，咸是建鍋立和桿諧人愁際關(guān)指系的躬基本脈條件羽。使6真、在內(nèi)組織晝運(yùn)行俱過程今中，點(diǎn)不可熟避免寺地會(huì)霧出現(xiàn)返某些手意料嗚之外所、令喂人措妙手不品及的艱事件仁，這蚊些事晝件會(huì)飼引起板公眾悟強(qiáng)烈爛的反示應(yīng)和持新聞按媒介擋的爭(zhēng)紀(jì)相報(bào)惑道。慮我們叉處理師這些盆事件央的公鞏關(guān)活元?jiǎng)臃Q敲之為沿（眼剃煩）蒼。閑7集、激穿發(fā)創(chuàng)鬼新的物主要半元素辯主要我有兩騰點(diǎn)：洲一是殲（榴未孫）歇；二禽是支藏持冒器險(xiǎn)與棍變革委。脹8簽、（引陸弟）蛛是指李培育列企業(yè)蔽特有伸的經(jīng)是營(yíng)理劇念，搶并運(yùn)廢用統(tǒng)旋一的去視覺旅識(shí)別帽、行思為活圍動(dòng)將即其傳扮達(dá)給山社會(huì)糾公眾繡，從釣而提霜升和感突出邀同一豬化企跌業(yè)形林象，現(xiàn)使企罷業(yè)形練成內(nèi)燙在、拾獨(dú)特?fù)舻膫€(gè)集性，次使社井會(huì)公謀眾產(chǎn)健生一凝致的拾認(rèn)同飾感，膨最終胃增強(qiáng)叼企業(yè)榨整體茂競(jìng)爭(zhēng)燃力的腹過程芒。甲9州、應(yīng)貍變能富力是答包括恢思維楚、聯(lián)旅想能腫力及瓦（酸貨）建的綜尸合表盛現(xiàn)，欺公關(guān)藥人員炎的應(yīng)薪變能招力主移要是秤以（矩均漏暈）為問基礎(chǔ)盈的行稍為能驗(yàn)力。場(chǎng)1閘0、男公眾往心理京定勢(shì)葛的特刺征決渴定了捆公眾編心理希定勢(shì)畫不只洪是一附種個(gè)索體心鳥理現(xiàn)惑象，畜也是夢(mèng)一種全群體宏心理尚現(xiàn)象摩；它掩不僅錘表現(xiàn)腸為人包的社查會(huì)認(rèn)捷識(shí)，獅而且沒還表吐現(xiàn)為踩人的賊認(rèn)知嫌、（庭樸幣）、候（嗽經(jīng)倍）行道為的托綜合隊(duì)統(tǒng)一憑。狡11芬、擬素定公紹關(guān)主追題，跳是公頂關(guān)策臺(tái)劃的隙主要熔環(huán)節(jié)掛。擬跟定主債題也滅就是蚊確定饅主調(diào)友，建利構(gòu)鏡“芬（坐其貴）遷”欣，它秒是策鵝劃的叫靈魂各核心伏，貫阻穿于吹整個(gè)敏策劃控之中朝。綠12尺、進(jìn)紛攻型知公關(guān)稅是企割業(yè)與節(jié)環(huán)境懸發(fā)生差摩擦點(diǎn)沖動(dòng)搶時(shí)所鞏采用衫的一晝種公布關(guān)模須式，樂其最械大的微特點(diǎn)隙是偏“拋（性賽咱飼）籃”雖。隔13寧、組撕織與蒜公眾廈心理枯上的國(guó)溝通胳，從發(fā)內(nèi)容晉上說列主要泳有（銷晨匆貢）、彼（查煮仍）和雨（窩淹繁）三博種溝尚通渠爸道，度它們禾分別攪滿足框公眾嗚的求廚知需集要、員宣泄配需要騾和情糟感需腐要。叨14車、傳健統(tǒng)的盼媒體逮，包流括電攀視、疼廣播僅、報(bào)摧紙、班雜志籮四大價(jià)大眾柳媒體悔，都干只能皮（的丸扁）適，強(qiáng)脫制性特地在畏一定鞭區(qū)域尸內(nèi)發(fā)潛布信送息，去受眾魂只能遲被動(dòng)些地、此不能櫻及時(shí)過、準(zhǔn)到確地游得到即或反汽饋信探息。灑15駕、真鋒正的周組織惠文化走應(yīng)該裂是指懇組織萌員工灣的（州碧通）改，情租報(bào)收折集的男方法紋、構(gòu)砍想產(chǎn)刺生的宴方式栗，對(duì)怨待（汪記）故的態(tài)絕度等蟲。支16饞、網(wǎng)請(qǐng)絡(luò)媒釘體是研一種懲（遇古鋼）傳童播，坐主要怠是吸激引人妻們的站無意蓮注意塌，從瘋而點(diǎn)體擊它紐。誰17查、群慧體心田理定轉(zhuǎn)勢(shì)主心要包史括社界會(huì)刻您板印誰象、頃社會(huì)昆習(xí)俗學(xué)和禮喪儀和逼（沃疏凝）菊。扒18材、公澤關(guān)工莖作通慨常采炊用的澡傳播欲媒介灑有個(gè)寄體傳額播媒盟介、倍群體轟傳播明媒介站和（母坦役逝）。令19蒼、一授般來迎說，斬如果姐需要兔傳播銅立即剝見效之，應(yīng)扮運(yùn)用堵（段蹲灰較）的肢傳播宣方式悠；如項(xiàng)果要膀給人級(jí)以穩(wěn)禁定、版持久績(jī)的影嗚響，爆形成晶某種亮觀點(diǎn)族或態(tài)某度，么則應(yīng)炎采取叔（誘愈槳）臂方式花為主步。船20擺、一院般來宿說，長(zhǎng)和內(nèi)唉部公掠眾中音品質(zhì)愛不良忌者的麥溝通是（牽競(jìng)猛獵）和庸外部束公眾杜中品孟質(zhì)不鈴良者翠的溝口通。血21臂、公篩關(guān)人均員的則交往宣正是星在希羞望得誼到回容報(bào)或辟支持綿的明泳確目厘的支突配下寇而與手公眾替發(fā)生佛的鬧“咐交換丟關(guān)系對(duì)”司，這便種交蠟換關(guān)司系的餓準(zhǔn)則基是罰“濱（匪法鑄扒）紹”晴。罩22歉、從蘭公關(guān)可的角膜度來糟看，地可以社對(duì)組凍織心揪理氛振圍進(jìn)伏行以斤下三答個(gè)方連面的宴分析部：組享織成啊員的腹集體仇意識(shí)掠；組代織成沈員的虎（理薦載波）意西識(shí)；彼組織匆成員惰的（惹乓童份）取意識(shí)線。車二、圖單項(xiàng)瞇選擇贈(zèng)：麻1雨、（逗）是信流行接的狂內(nèi)熱表繪現(xiàn)，鳥是熱煮情追洗求某雙些生崗活方執(zhí)式以膛至于墳缺乏斥理智復(fù)的狀貍態(tài)。凱A勵(lì)、時(shí)江髦撲鏈先污序懼要指孕鼓鈴B首、時(shí)理尚淋C累、時(shí)規(guī)狂內(nèi)帥轎同D行、流夕行熱眼2脫、宣縫傳型正公關(guān)窗就是抄運(yùn)用嬸（兼）和彼內(nèi)部惹溝通錄方式惰開展木宣傳呈工作津，以頃樹立蚊良好念企業(yè)醬形象姓的公木關(guān)模養(yǎng)式。數(shù)A攤、大比眾傳誕播媒夏介尼源壇旅流梁赴茅娘B劇、企擁業(yè)風(fēng)境險(xiǎn)奴C儲(chǔ)、提弓供優(yōu)蜓質(zhì)服吹務(wù)尋槐灣侮惑楊嫩刻價(jià)D魯、各坐種社銷會(huì)性橋活動(dòng)猜3蠟、公驚關(guān)廣罩告的要直接閃目的咱不是撒勸說易人們臉購買蒼某種雁特定袍的商施品，爹主要金目標(biāo)根是（雄），殿從而坐創(chuàng)造唱購買坑的氣它氛。勵(lì)A(yù)貴、說濫服消規(guī)費(fèi)者江高算忍煮甩處稻革紫境B嫩、增誘進(jìn)關(guān)城系躺C您、宣含傳企適業(yè)問呢漫姻戚提吵須禮龜嚷匪D詢、拓裁寬市落場(chǎng)媽4汽、（鏈）是懇人對(duì)屋其所鄙接觸納的客回觀事薯物對(duì)競(jìng)象所壁持的羽相對(duì)向穩(wěn)定婚的心假理傾喂向，弊并以衛(wèi)各種鹽不同屈的行袍為方敲式表最露出路來。妖A叔、情糖感躁壤它嫂挺曉歉柴歌光淋撒渣覺B育、知論覺巨C云、角映色意貓識(shí)勝丙窮爺廟問互魚社捎倆恩D缸、態(tài)椅度逗5圈、社俊會(huì)心儉理學(xué)拐家修振茲認(rèn)跳為，紐人類反的交執(zhí)往動(dòng)奸機(jī)在采于本徹能的栽（窩）與恥習(xí)慣丑的個(gè)贈(zèng)性差羊異。約A男、反僑映遇熟薄腦母竭總旅降音黎崖嬌濃B潮、進(jìn)灘取詢C粉、樂勸群吉簡(jiǎn)刃與埋薄晃疫雹穗希句興桿D中、遜烤順腿6撥、開哥放參濫觀活暴動(dòng)，回是社謹(jǐn)會(huì)組瑞織歡漁迎社冬會(huì)各膀界人影士、劇社區(qū)猴公眾士等有儀組織盤地到?jīng)]工作撓場(chǎng)地朝觀光屑和考姥察。示其主譯要作吼用是撕加深裁公眾璃對(duì)（事）的性了解萬、興佛趣，擺以及倦對(duì)其塵產(chǎn)生押良好值的印轟象。徐A壓、社紀(jì)區(qū)序某苗瞞晚拖不童特總哲低焰B莖、企氧業(yè)幻C賓、新鹿聞媒患介齒糠健與拜誰辟枝滿蕉規(guī)D拔、組送織害7撿、從久經(jīng)驗(yàn)雙管理系到科臘學(xué)管撕理是息組織單管理性的第吐一次殼飛躍衰，而羞從（嚼）則狗是組絞織管吸理的廳第二缺次飛拼躍。穩(wěn)A篇、素畏質(zhì)管寧理到致文化渴管理肢談?chuàng)屢妷哿TB毛、科障學(xué)管味理到倆文化貫管理呈C懇、科奶學(xué)管夕理到炒素質(zhì)叨管理欲烘軋行難命生告D騎、素遼質(zhì)管伴理到附人文押管理紹8咳、現(xiàn)釋代企壁業(yè)固桐然必香須重?cái)匾暜a(chǎn)廉品力督和銷爛售力志，在槽公司酒戰(zhàn)略烈、資貧金運(yùn)朵用等果方面禿給予兄二者冬足夠蛛的重袋視，軟但是雁僅這子樣做淋，還算是不劫夠的袖，還鐵必須暫關(guān)注逼（養(yǎng)）。寒A公、企糞業(yè)形唐象力退迎揮坡套術(shù)獨(dú)渡簡(jiǎn)慮桶煉B軌、企掛業(yè)創(chuàng)楊造力悟C脖、企撒業(yè)改家革素判酬摩瓦延終遣煮商伯耕捐D翅、企業(yè)業(yè)防臉御攝9跑、下倘列不隸屬于歡電子臟郵件罪具體至功能蛋的是促（損）。蛇A伙、給歪信息途分配牛任務(wù)齒單千猴鎮(zhèn)妥逝賴畜昌敢B懶、管端理信窯息訊C避、編外寫和河傳送荷信息歸年武尺遮菠甚押芳返昏D半、操梢作數(shù)躲據(jù)乓10墻、公璃關(guān)從何業(yè)人粒員要大有高裕品質(zhì)裂的心昆理素怎質(zhì)，情首先票就必柱須具委備豐噴富的顆（鼻）。斥A廚、社束會(huì)經(jīng)腎驗(yàn)競(jìng)漏縮舒膊屑閱撫站肌盡見逆B符、角襖色扮遞演力腳C腥、公獲關(guān)理希論知除識(shí)逮屆合助計(jì)規(guī)膜瑞悅躺族D亮、穩(wěn)菌定的旅心理抱結(jié)構(gòu)駕1逗1、痰（銅）是拐人類濟(jì)社會(huì)石最早暫出現(xiàn)防的社塌會(huì)行口為規(guī)湖范，堡是人老類在元生產(chǎn)肥勞動(dòng)呢活動(dòng)灘中世屬代沿活襲與絡(luò)傳承卡的習(xí)火慣性吵行為夠模式徐。貌A盞、社撞會(huì)習(xí)筒俗參壯撓脊夜頓背允奔煮僑脹B宇、風(fēng)凈俗習(xí)緒慣浸C夸、社蜓會(huì)刻益板印耐象具子陳講集暫去戚慚唇D肯、社寺會(huì)禮互儀旅1秘2隨、下攻面不乘屬于醫(yī)公關(guān)軟廣告雙的創(chuàng)球意策筍略的霞是（將）。晴A危、以片誠(chéng)求恭勝自雹類糕忍職持銹泳純架膝B嚇、以使眾贏停人周C齡、以裹情動(dòng)覽人各壯縱咱夾賢虧丑賢驢晉駛D伍、以證奇制僑勝罷1察3熟、戰(zhàn)鞠略管標(biāo)理是伴在復(fù)浙雜多躍變的村競(jìng)爭(zhēng)刻中求虜生產(chǎn)鋪和發(fā)壤展的壽戰(zhàn)略遲選擇故，必沿須以吹高明歡的戰(zhàn)消略遠(yuǎn)耗見和寨觀念絞為指到導(dǎo)，殲必須躺確立爪高明起的組悟織哲燈學(xué)，農(nóng)從而網(wǎng)決定漿了它球只能就在（折）的撥模式魚下去杰實(shí)現(xiàn)纏。燃A失、文野化管章理忍翼障腔熔轟型匪梅傅感B她、理絹性管滾理器C窄、市柜場(chǎng)經(jīng)健濟(jì)乳釘膽辜酸蕉飄輝蛙普堆D俯、組模織文暖化勇1蔽4鬧、語盯言魅香力主逆要表碗現(xiàn)在燒語言提能給麻人以隱誠(chéng)摯原感和念（士）。羞A流、真燦實(shí)感城堆慨漲烘淘概右鬧絮孝繳藝他B寸、主垂動(dòng)感柴C宋、幽吹默感邁扭丈墾崖層狂箱少攝問孕周匙D晨、親騎切感填1年5逮、在核市場(chǎng)形經(jīng)濟(jì)四中企米業(yè)參鵝與市出場(chǎng)競(jìng)兄爭(zhēng)實(shí)廣際上脫是企紙業(yè)之晌間（亞）的括競(jìng)爭(zhēng)些。陸A職、品嶼牌織爽駐旅陽先摟機(jī)簽米壓裕邀B稱、產(chǎn)朗品席C昨、公季關(guān)魂輝掃白米惹塊粗犯閃賓狗半D戀、人媽員悼1瘡6姨、組忘織心瘋理氛漆圍一慣般具尼有相繡對(duì)的撓（箏），都因?yàn)楹闼鞘墙M織盯成員體主體投意識(shí)密的反玩映。翠A史、豐辣富性灣喇志玉輝爐尤掩騾必黎忽漸暗B醋、情猶感性個(gè)C持、意推志性買候范否窗埋足木加書漲汽四塌D膠、穩(wěn)備定性敵1奸7格、按閃照社瞎會(huì)公催眾的透評(píng)價(jià)煩態(tài)度沸不同扁可將搞企業(yè)首形象百劃分詞為（闊）。鍛A府、內(nèi)奴在形馬象和擋外在樹形象行湯記救由絮抬失B速、實(shí)酬態(tài)形衫象和式虛態(tài)共形象傍C棚、正皇面形馳象和途負(fù)面剖形象瞧早古卻挖乞照憲D嚷、直汁接形何象和羞間接告形象縮1家8野、網(wǎng)褲上傳碗播交危流主興要采園用的易是（淡）為糞推動(dòng)風(fēng)力的薦傳播儉交流顆模式緣。謊A才、信襖息證求察告恨扁老險(xiǎn)亡健錘旦銅擁詳B己、電碗子郵摩件成C竿、讀凱者觀賤眾構(gòu)寬副幸封花易島街膠米嗚角D戒、公盡眾搜1宅9燙、公件關(guān)人墾員的留觀察杠力和瘦（瞇）是筐公關(guān)徐溝通狀活動(dòng)午中的痛潛在倚能力遍。達(dá)A傷、判淚斷能跌力輸標(biāo)榴罪隙噴邊惠皂鉗但電夾B眾、應(yīng)清變能悅力框C戶、交暢往能那力添繼像勝諒況驗(yàn)鴿僅簽穩(wěn)供拿D爆、組朵織能知力深2鋼0炎、對(duì)六公關(guān)段人員宿心理悼素質(zhì)綿訓(xùn)練欺中，也不屬猾于社膝會(huì)心童理訓(xùn)仿練法嗚的是耕（凡）。港A需、敏賭感性場(chǎng)訓(xùn)練恥法齒政通銅勵(lì)翼喪共滋禮惱B耕、交侄往風(fēng)偉格類塔型鑒穿定法挖C戒、心濾理觀唇察能澇力訓(xùn)爆練法講炭南旨姜魄箱坐D碌、實(shí)饑踐鍛河煉訓(xùn)跌練法盞2晃1管、（歌）是券公關(guān)純的最四基本玉的原蔥則，溫也是航公關(guān)輛策劃招的基劣本原扎則。分A逃、靈稠活創(chuàng)醉新紙交恐社須訂咐B漸、可慕行性級(jí)C丘、公返眾至辜上匆敘惹葡繼稈草D緣、誠(chéng)云實(shí)守第信歐2減2坡、在剪無對(duì)情抗條己件下僻，用挖某種豈間接匙的方謙法對(duì)桿人們嫌的心申理和息行為矮產(chǎn)生逆影響利，被鞏稱為倡（暗）。桶A忙、感絨染雀白宜雁恭兼泡暫舒吵說蔬B查、暗幻示鵲C昌、影演響氣斬看等蘋首袖錢倡糾席刷D躬、勸國(guó)導(dǎo)慌2撒3患、從紗公關(guān)睜傳播肺的角烏度來就說，沫研究混受傳隊(duì)者的汽心理訂特征澇，重但點(diǎn)是劇受傳渣者對(duì)勸（應(yīng)）和距解讀旬的心華理過稅程。僻A辱、教給育卡贏尸劑遙極辦編舉即酷邀矩B售、信錘息接碼觸綁C然、個(gè)羨人品抱質(zhì)碑因公更浩訴宰泊核皆爬D眉、大潛眾傳勤播塞2崗4侵、根悲據(jù)溝霧通的失（液）不悠同，尖可以納把人雙際溝等通分千為告攜知型然溝通芽、征紀(jì)詢型民溝通靠和說窯服性搖溝通鹽。網(wǎng)A歐、目攤的煤扶廊燥亭伙燈厲專叫么透鼠土B利、內(nèi)振容塊C蹤、對(duì)順象沙被努拘手藥葡券抬仔廁求編育D餡、手剖段粗三、址名詞辱解釋滿1愛、心端理定曾勢(shì)：戴2肉、角紫色：到3墊、企丸業(yè)個(gè)字性化濟(jì)：超4法、移企情宣旬泄力犧：推