客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表崗位說(shuō)明書(shū)

客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)燙職務(wù)盼名稱池：脆受理名服務(wù)茫代表篩(一泳)靜職務(wù)植編號(hào)慌：命直屬聲上級(jí)繳：言受理籌服務(wù)裙組主疤管脊所屬返部門詞：濕客戶惕服務(wù)村部逼崗位泉目的桿：蕉負(fù)責(zé)屬在線樣受理詳客戶蹤的咨薄詢、篩投訴做與業(yè)系務(wù)變牲更業(yè)意務(wù)，僻將相吃關(guān)信軌息錄碎入C只RM提信息愚系統(tǒng)訴。藝工作睡內(nèi)容嗚：哭1.標(biāo)客顫戶類瞞咨詢紅/投霸訴受哄理蔽負(fù)責(zé)嗚在線辛受理辮客戶自的咨稅詢與捧投訴證，如咬未能壘解決缺，轉(zhuǎn)虎給售艦后工誠(chéng)程師占在線屬處理幣客戶票投訴甘，給禍客戶跟一個(gè)襪完整驢的解齊決問(wèn)臘題方假案；淺受理匆其它誰(shuí)部門負(fù)轉(zhuǎn)移個(gè)的客凳戶投劃訴和變咨詢咽，解驢決投蜂訴問(wèn)狂題；羽業(yè)務(wù)令變更因受理折負(fù)責(zé)敢受理跪客戶圓增減慘線路雙、增煤減密滑碼、勇權(quán)限師、基閣本信眼息等糟業(yè)務(wù)反變更粥，并部與客育戶核胡對(duì)，負(fù)開(kāi)通寧后及幅時(shí)通傻知客些戶；要協(xié)助界主管如處理杯客戶朱業(yè)務(wù)貿(mào)的加掀急變草更單泊與其有他特懸殊要烘求；沖小用汗戶管系理爐負(fù)責(zé)珍監(jiān)測(cè)殘小流束量客睛戶流樹(shù)量變占化；拉負(fù)責(zé)鉤對(duì)流府量異碼常小防流量渣客戶筍進(jìn)行碰該回訪紹；懇信息頓反饋滑每天覺(jué)將客鏟戶投龜訴信里息和朝業(yè)務(wù)憂變更涼通知痕錄入宏CR擦M信偏息系煩統(tǒng)，辛并分掩別核今對(duì)和敘錄入涂客戶腥投訴莖信息墨表格聰和業(yè)兇務(wù)變什更統(tǒng)放計(jì)表丟格；寧每周典提交界一次米投訴枝信息汗報(bào)表偵以及魄咨詢惕信息祖報(bào)表在，每言月提蠟交一性次投水訴信惹息報(bào)屯表、峰業(yè)務(wù)酬變更網(wǎng)報(bào)表崖以及演咨詢毯信息奉報(bào)表緣；腰2.妖內(nèi)掀部管謊理類必完成皮上級(jí)劍交辦坡的其朽它工墻作。叮權(quán)限豐：借客戶難業(yè)務(wù)傲變更醬單的最審核移權(quán)；乓處理敗客戶程投訴遣的建撤議權(quán)騾。結(jié)所受背上級(jí)影的指溫導(dǎo)帶：在渡業(yè)務(wù)袖上接俗受受具理服枕務(wù)組賣主管種的指求導(dǎo)。熊同級(jí)芹溝通泳：洗技術(shù)盞助理悔、其稈他受品理服百務(wù)代貝表，砍以及遼財(cái)務(wù)殺部、短系統(tǒng)嫁部以累及事燒業(yè)部扣員工犁。棚所予宜下級(jí)浪的指吸導(dǎo)押：無(wú)趙崗位秩資格剛要求繁：錯(cuò)教育臟背景燈：土營(yíng)銷劈，服殲務(wù)或補(bǔ)通信段等相稼關(guān)專秀業(yè)大孟專學(xué)愉歷；父經(jīng)驗(yàn)孫：窩1年擦營(yíng)銷鵲或服違務(wù)經(jīng)查驗(yàn)喜；什崗前張培訓(xùn)處：訂進(jìn)行啟公司舌產(chǎn)品溫特點(diǎn)籮、客彩戶常迅見(jiàn)技逮術(shù)問(wèn)售題、樓服務(wù)瞇方法丑以及波普通嗎話的么培訓(xùn)賄。否崗位丙技能桶要求加：賽專業(yè)私知識(shí)肌：址具有庭營(yíng)銷練、服雅務(wù)或慎通信屬專業(yè)系知識(shí)饞以及島客戶翅服務(wù)鋸溝通碼技巧裁知識(shí)行，熟臣練使撿用o囑ff簡(jiǎn)ic半e軟執(zhí)件；式素質(zhì)省與能銹力：涉普通百話標(biāo)仍準(zhǔn)，涉音質(zhì)銹佳，這形象掌良好谷，工敬作認(rèn)背真負(fù)罩責(zé)，里細(xì)致斤、有斧耐心隸，具翅有良唇好的沒(méi)溝通淘能力危和理純解能五力以丙及在到線解霧決一刊般常不見(jiàn)通早信設(shè)睛備技幅術(shù)問(wèn)慕題的際能力歉?？蛻舴?wù)部受理服務(wù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)軌二．信受理白服務(wù)誤代表賽半年賀評(píng)價(jià)爺能力個(gè)和態(tài)被度指挎標(biāo)素核心跡能力何1夜解決丹問(wèn)題得的能貍力甲1掛2我口頭槽溝通鑰2旗3帶傾聽(tīng)泛4羊4免敏感押性鈴3延5織自信捷5棍參考預(yù)能力辛1肌團(tuán)隊(duì)奇合作跪2肅應(yīng)變喇能力洽3牧靈活顆性喂4距了解帥客戶寺需求溫5洗6散7百8倆態(tài)度拜1餡是否橡認(rèn)真冠完成站任務(wù)壘2滋是否啦有責(zé)臥任感哈，愿飲意承倦擔(dān)更版多的鍵責(zé)任微3衛(wèi)是否悶及時(shí)瘡正確置向上質(zhì)級(jí)匯非報(bào)工冒作定4若做事存效率寺是否茄高違5精是否支虛心焰好學(xué)旋，要賤求上昨進(jìn)農(nóng)6秧是否其遵守連上級(jí)岡指示租7攀8客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說(shuō)明書(shū)勿二．鈔受理繼服務(wù)面代表懼半年那評(píng)價(jià)這能力補(bǔ)和態(tài)槍度指夫標(biāo)裂核心楊能力厚1川解決前問(wèn)題圍的能友力掛1系2供口頭塔溝通昆2袋3參傾聽(tīng)捧4狗4故敏感而性惱3拼5展自信進(jìn)5溫參考碧能力戒1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)攏合作渴2刻應(yīng)變嶄能力冬3衛(wèi)靈活青性籍4臟了解痕客戶搞需求菌5舍6館7廚8泛態(tài)度介1俱是否袖認(rèn)真本完成洽任務(wù)酬2五是否質(zhì)有責(zé)仁任感邪，愿久意