車間員工質(zhì)量意識培訓(xùn)3

質(zhì)量培訓(xùn)之意識篇培訓(xùn)人：肖翠平2018年6月20日當前第1頁\共有46頁\編于星期三\11點培訓(xùn)要求當前第2頁\共有46頁\編于星期三\11點先我們一起回顧下近年來發(fā)生的質(zhì)量安全事件......當前第3頁\共有46頁\編于星期三\11點

上?！皹谴啻嗍录保悍康禺a(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管當前第4頁\共有46頁\編于星期三\11點“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）當前第5頁\共有46頁\編于星期三\11點“豐田召回事件”油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈

企業(yè)近年過快擴張過度削減成本和危機應(yīng)對不力當前第6頁\共有46頁\編于星期三\11點“思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到位，員工粗心大意將異物帶入當前第7頁\共有46頁\編于星期三\11點“雙匯腸中腸”值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之。當前第8頁\共有46頁\編于星期三\11點金萊克1.清洗機項目，整機項目，至今也未形成較大規(guī)模?？傆嫇p失3億左右。2.凱馳清洗機電機，員工漏涂油造成十萬臺電機召回，損失500萬左右。

格力博1.07年充電器起火召回，名義損失1800萬，扣除供應(yīng)商貨款80萬。主因是設(shè)計工程師電子元器件選用低端，后工程師離職，開始建立QE體系，大量招聘TTI的 QE經(jīng)理，QE工程師。2.08-09年，清洗機項目，感應(yīng)電機。低壓啟動不良，造成20000臺電機報廢，空運4個集裝箱（240萬RMB),后有因為泵質(zhì)量問題退貨。整個項目09年未出貨，共計損失超過2000萬。3.后面也有其它項目造成退貨、召回等，單次損失幾十到幾百萬不等。

當前第9頁\共有46頁\編于星期三\11點金飛達1.臺鋸鋁合金桿斷裂，造成產(chǎn)品召回。損失超過3000萬，導(dǎo)致貿(mào)易公司直接倒閉。

10年前國內(nèi)最大的電動工具公司，寧波中強，15億銷售的公司，因為質(zhì)量等各方面原因，瞬間倒閉。老板欠各種債，被人追債。當前第10頁\共有46頁\編于星期三\11點安全問題高壓，會導(dǎo)致客戶被電擊，甚至有生命危險電機燒毀導(dǎo)致著火，串激電機居多，火花很大燒毀，會連帶燒毀整機，甚至燒毀用戶房屋，造成生命財產(chǎn)的損失。（匝間短路，線傷，換向器有漆，碳刷卡死，火花大等）保護器不良，起不到保護作用，也會有造成電機燒毀的可能，導(dǎo)致上述后果。質(zhì)量問題導(dǎo)致的巨大后果當前第11頁\共有46頁\編于星期三\11點功能性問題1.電機不運轉(zhuǎn)，或運轉(zhuǎn)一段時間停機（彈簧未裝貨碳刷卡死），2.電機反轉(zhuǎn)3.性能不良（退磁，匝間短路）4.霍爾、磁環(huán)、端子塑殼松脫等。以上問題雖然不能會造成人身、財產(chǎn)損失，但會造成客戶不能使用產(chǎn)品。大家可以試想一下，我們買了一個手機，一臺空調(diào)如果不能使用，我們的心情是怎樣的，甚至是有一點外觀不良可能我們都不能接受。那我們的客戶也是同樣很難接受我們的質(zhì)量問題。當前第12頁\共有46頁\編于星期三\11點1、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識的建立3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見缺乏質(zhì)量意識5、車間現(xiàn)狀培訓(xùn)內(nèi)容當前第13頁\共有46頁\編于星期三\11點為什么QC天天找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做?。抠|(zhì)量的思考當前第14頁\共有46頁\編于星期三\11點什么是質(zhì)量？質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預(yù)防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷（一次做好）用戶滿意這就是質(zhì)量！當前第15頁\共有46頁\編于星期三\11點什么是質(zhì)量？質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用當前第16頁\共有46頁\編于星期三\11點一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢?“割草的男孩”當前第17頁\共有46頁\編于星期三\11點1.我認為這個故事反映的第一個思想是“以顧客為關(guān)注焦點”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？3.所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的“顧客”,工作質(zhì)量才可以不斷改進.這個故事告訴了我們什么？？？當前第18頁\共有46頁\編于星期三\11點2005-6luhl19誰是我們的客戶？

下道工序是我們的客戶

下級是我們的客戶

協(xié)作部門是我們的客戶

消費者是我們的客戶

與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶

與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶客戶意識當前第19頁\共有46頁\編于星期三\11點2005-6luhl20下一道工序就是用戶

100%保證不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序當前第20頁\共有46頁\編于星期三\11點為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!2、質(zhì)量意識的建立觀念改變——行動才會改變行動改變——習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變——人生才會改變當前第21頁\共有46頁\編于星期三\11點員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質(zhì)保證的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放過原則(①事件原因分析不清不放過；②事件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)當前第22頁\共有46頁\編于星期三\11點3.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。當前第23頁\共有46頁\編于星期三\11點執(zhí)行方法：準備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.三不原則：不接收不合格品不生產(chǎn)不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品當前第24頁\共有46頁\編于星期三\11點3.生產(chǎn)作業(yè)時依據(jù)的工藝標準及崗位作業(yè)指導(dǎo)書操作

作業(yè)指導(dǎo)書：設(shè)備使用維護規(guī)定；

工藝標準；

當前第25頁\共有46頁\編于星期三\11點4.不合格品處置

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。不合格品要經(jīng)品保人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。當前第26頁\共有46頁\編于星期三\11點四、

常見缺乏質(zhì)量意識當前第27頁\共有46頁\編于星期三\11點1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導(dǎo)致后果1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識面餅偏輕2g從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!當前第28頁\共有46頁\編于星期三\11點習(xí)慣成自然,不良當良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識缺乏質(zhì)量意識當前第29頁\共有46頁\編于星期三\11點自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質(zhì)量意識當前第30頁\共有46頁\編于星期三\11點物料標示不清.導(dǎo)致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,直接使用.缺乏質(zhì)量意識當前第31頁\共有46頁\編于星期三\11點小事變大事小小錯誤嘛這個錯誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識當前第32頁\共有46頁\編于星期三\11點忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識當前第33頁\共有46頁\編于星期三\11點標準理解不清導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識當前第34頁\共有46頁\編于星期三\11點1.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思當前第35頁\共有46頁\編于星期三\11點1.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善當前第36頁\共有46頁\編于星期三\11點公司利潤增加第一次做對個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？當前第37頁\共有46頁\編于星期三\11點1、按照工藝標準規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的如何保證第一次做對呢？？當前第38頁\共有46頁\編于星期三\11點1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

……具有質(zhì)量意識的體現(xiàn)：當前第39頁\共有46頁\編于星期三\11點1.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質(zhì)量是“差不多就可以了”4.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)5.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責）6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握擯棄錯誤的質(zhì)量觀念當前第40頁\共有46頁\編于星期三\11點擯棄錯誤的質(zhì)量觀念7.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的8.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二10.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的

……………以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！??！當前第41頁\共有46頁\編于星期