中層干部角色認(rèn)知和素質(zhì)提升

中層干部角色認(rèn)知和素質(zhì)提升第一頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六有一些企業(yè)的老板，自認(rèn)為很有本事，企業(yè)一天離開他們都不行?，F(xiàn)在的問題，不是你能不能離開，而是離開你行不行？行與不行的關(guān)鍵在哪？在企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)?！鴤髦菊_的戰(zhàn)略確定后，中層領(lǐng)導(dǎo)是決定性的因素，如果沒有中層領(lǐng)導(dǎo)正確地實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，這個(gè)戰(zhàn)略要么變形，要么流產(chǎn)，目前管理上存在的問題其根源就在中層領(lǐng)導(dǎo)身上，中層領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

——張瑞敏第二頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六基層（操作層）中層（管理層）高層（決策層）做正確的事情愉快地做事情把事情做正確做什么如何做何時(shí)做第三頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素中國發(fā)達(dá)國家企業(yè)家資源職業(yè)經(jīng)理人資源技術(shù)勞動(dòng)力資源第四頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六MBA：MasterOfBusinessAdministration，是源于歐美國家的一種專門培養(yǎng)中高級職業(yè)經(jīng)理人員的專業(yè)碩士學(xué)位。EMBA：ExecutiveMasterOfBusinessAdministration，EMBA的學(xué)員一般由公司推薦，利用業(yè)余時(shí)間集中上課，課程內(nèi)容廣泛，理論與實(shí)踐平衡。

EDP：TheExecutiveDevelopmentPrograms，是基于現(xiàn)代公司企業(yè)的具體特點(diǎn)，開設(shè)的一整套具有針對性的短期強(qiáng)化課程。第五頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六

第六頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六中層管理者（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作第七頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六中層干部綜合能力的構(gòu)成第八頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六第一部分中層管理的角色第九頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六

我是誰？第十頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六知人者智，自知者明；勝人者有力，自勝者強(qiáng)。

——老子第十一頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六客戶、供應(yīng)商下屬同事上司第十二頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六中層干部的角色功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)

第十三頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六作為下屬作為上司作為同事第十四頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六15角色定位：

職務(wù)代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”第十五頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六委托——代理關(guān)系直接投資人投資人間接投資人董事會(huì)總裁部門總經(jīng)理基層經(jīng)理員工逐級委托逐級代理第十六頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六

作為下屬中層干部的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定職業(yè)準(zhǔn)則

準(zhǔn)則三第十七頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六6/15/202318自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表作為下屬常見的錯(cuò)位第十八頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六一是你代表不了下屬的利益二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。三是中層干部應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。

誤區(qū)一：“民意代表”第十九頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六

誤區(qū)二：同情者第一種表現(xiàn)：同情第二種表現(xiàn)：沉默第三種表現(xiàn)：反對第四種表現(xiàn)：支持第二十頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六對上司：發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的。對于同級或下屬：說“只代表個(gè)人意見”是不對的對客戶和供應(yīng)商：更沒有什么“個(gè)人意見”，只有“職務(wù)意見”誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見”

第二十一頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六如何與上司相處第二十二頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六前提——了解你的上司項(xiàng)目內(nèi)容經(jīng)歷背景學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷、成功與失敗、家庭情況性格類型比較接近什么性格類型？習(xí)慣工作習(xí)慣、生活習(xí)慣價(jià)值觀處世準(zhǔn)則、看重什么？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格綜合型、任務(wù)型、關(guān)系型？工作要求速度、質(zhì)量、成本？興趣愛好工作興趣和生活興趣最反對什么什么人？什么事？最欣賞什么什么人？什么事？最忌諱什么工作忌諱、生活忌諱最需求什么當(dāng)前最棘手的問題第二十三頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六與上司的相處的八點(diǎn)技巧1、你可以不同意上司的觀點(diǎn)，但請不要誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。2、不要跟自己的上司稱兄道弟。3、少提意見，多提建議。4、不要再上司面前顯示自己的聰明。5、少主動(dòng)問及上司的生活。6、不要忘記誰是你的老大。7、不要輕視自己的上司。8、主動(dòng)溝通，主動(dòng)匯報(bào)。第二十四頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六角色定位管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者績效伙伴制定者和維護(hù)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者第二十五頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六常見角色問題角色錯(cuò)位:官僚官僚角色混亂:個(gè)性化管理個(gè)性化管理業(yè)務(wù)員角色模糊:老好人老好人向下錯(cuò)位:業(yè)務(wù)員作為上司常見的角色問題第二十六頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六

第二十七頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六角色轉(zhuǎn)換一官僚領(lǐng)導(dǎo)第二十八頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六角色轉(zhuǎn)換二個(gè)性化組織化運(yùn)動(dòng)式管理第二十九頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六角色轉(zhuǎn)換三精英型經(jīng)理業(yè)務(wù)型經(jīng)理第三十頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六6/15/202331業(yè)務(wù)員型精英型

墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力第三十一頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六角色轉(zhuǎn)換四職業(yè)經(jīng)理好人經(jīng)理第三十二頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)二：獎(jiǎng)懲分明素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離”經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)第三十三頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六激勵(lì)下屬——需求層次論第三十四頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六角色定位把對方當(dāng)作客戶（內(nèi)部客戶）第三十五頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六作為同事的中層干部

Titleinhere現(xiàn)象一現(xiàn)象二現(xiàn)象三現(xiàn)象四

一點(diǎn)小事扯來扯去本位主義

一件很重要的事踢來踢去別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)牡谌?，共六十頁，編輯?023年，星期六如果在公司內(nèi)部，我們相互把對方當(dāng)作客戶？第三十七頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六良好的客戶服務(wù)特征是：第三十八頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六同事就是我的內(nèi)部客戶

要點(diǎn)一：其他中層干部與我之間是客戶關(guān)系要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶要點(diǎn)四：讓內(nèi)部客戶滿意要點(diǎn)五：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變

要點(diǎn)六：克服“客戶陷井”第三十九頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六小結(jié)：職業(yè)管理者的終極修煉子曰：“吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩?！?/p>

——《論語為政篇第二》第四十頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六第二部分最好的中層應(yīng)該怎樣做第四十一頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六一、強(qiáng)烈的責(zé)任感

要具備責(zé)任感，就要敢于去得罪人，如果一個(gè)人不敢去得罪人，當(dāng)老好先生，是不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)力的而只有親和力。一個(gè)人要承擔(dān)責(zé)，就是說你要有付出的心態(tài)，不怕被別人說，你堅(jiān)定的東西都是為了大家好，都是為了這個(gè)組織好，從長遠(yuǎn)的角度是為別人好，所以不怕得罪別人。第四十二頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六做事做到位重慶開縣井噴事故2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，中國石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時(shí)，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá)30米高。這次事故造成243人死亡、4000多人受傷、9.3萬多人受災(zāi)的惡劣后果。事故原因如下：技術(shù)人員對羅家１６Ｈ井的特高出氣量估計(jì)不足；高含硫高產(chǎn)天然氣水平井的鉆井工藝不成熟；第四十三頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六

在起鉆過程中，違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定；未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)溢流征兆；在起鉆前，鉆井液循環(huán)時(shí)間嚴(yán)重不夠；有關(guān)人員違章卸掉鉆柱上的回壓閥，是導(dǎo)致井噴失控的直接原因。沒有及時(shí)采取放噴管線點(diǎn)火措施，大量含有高濃度硫化氫的天然氣噴出擴(kuò)散，周圍群眾疏散不及時(shí)，導(dǎo)致大量人員中毒傷亡。第四十四頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六二、積極的心態(tài)心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！就個(gè)人而言，職業(yè)競爭表面上看是知識(shí)、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。與物無爭，事當(dāng)務(wù)實(shí)第四十五頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六積極與消極語態(tài)對照試試看其他可能性我可以控制自己的情緒我可以選擇不同的作風(fēng)我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇【】我打算我能。。。我已無能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定不會(huì)同意我被迫我不能如果。。。都是因?yàn)?。。第四十六頁，共六十頁，編輯?023年，星期六三、正人先正己，做事先做人

企業(yè)管理者要想管理好下屬就必須以身作則，說到做到。管理者不但要勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先，嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。第四十七頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六四、掌握人性化管理像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營員工

感情投資，一本萬利

響鼓也要下重錘

把自己當(dāng)成伯樂第四十八頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六五、如何做好日常管理俄羅斯的問題

營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做得不好，我們部門有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理B說：“確實(shí)，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，可就是如此少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”

第四十九頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。”采購經(jīng)理D忍不住跳起來：“不錯(cuò)，我們的采購成本是上升了10%，可是為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的上升。”

A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家就都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈……”

結(jié)論：俄羅斯的問題。

第五十頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六1、精細(xì)化管理德國人煮蛋是用一個(gè)長寬高各4厘米的特制容器，放進(jìn)雞蛋，加水50毫升，點(diǎn)火后1分鐘把水煮開，3分鐘后熄火，再利用余熱3分鐘把雞蛋煮熟，整個(gè)過程耗時(shí)7分鐘。而中國人煮雞蛋的慣常做法：首先打開爐具點(diǎn)火，接水250毫升座鍋，放進(jìn)雞蛋，3分鐘水開，再煮10分鐘雞蛋煮熟滅火。兩相比較，前者節(jié)水4／5,節(jié)省燃料近2／3,效率卻提高近1倍。第五十一頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。不能只憑感覺來管理。原則：注重細(xì)節(jié)、立足專業(yè)、科學(xué)量化第五十二頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六2、隨時(shí)思考、不斷創(chuàng)新危及企業(yè)壽命的六大“智障”(中國企業(yè)壽命平均3.5Y):局限思考：“我怎么會(huì)做其他工作，我是車工?！睔w罪于外：外部環(huán)境無法使我們發(fā)展專注于個(gè)別事件：就事論事青蛙在溫水中慢慢加熱被煮死。經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺：跨越時(shí)空.時(shí)空局限管理團(tuán)體的迷思：領(lǐng)導(dǎo)班子中的常見病。第五十三頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六小游戲：疊紙塔限時(shí)10分鐘，將報(bào)紙用任何方法疊高，成為直立的紙塔，并能將一支筆放在塔頂。方法總比問題多第五十四頁，共六十頁，編輯于2023年，星期六3、知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織知識(shí)管理是指能協(xié)助企業(yè)組織或個(gè)人，透過資訊科技，將知識(shí)經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、更新，并為企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)生實(shí)質(zhì)價(jià)值的流程。在學(xué)習(xí)型的企