操作員績效考核方案

文件名稱操作員績效考核方案文件編號YZS-WI-018版本A/0制定日期2015.08.26深圳市亞洲順物流有限公司

操作員績效考核方案編制： 審核 審批： 文件名稱操作員績效考核方案文件編號YZS-WI-018版本A/0制定日期2015.08.26一、 目的通過考評，評選并獎勵平時工作好的優(yōu)秀員工，激勵全體操作員改善工作中存在的問題，減少客戶投訴，減少給公司造成的損失，逐步提高服務質(zhì)量。二、 適用范圍在公司工作滿三個月的操作員（含公司總部操作員、各營業(yè)部操作員）。三、 職責?行政部負責組織相關(guān)部門、人員討論、研究考核方案；?行政人事部負責草擬、完善、修改考核方案；?行政人事部、客服部、財務部負責協(xié)助考評工作；?營運中心、操作部負責執(zhí)行部分考評工作。四、 考評方案?考核周期公司總部操作部每個月考核一次，各營業(yè)部操作員每個季度考核一次。?考評結(jié)果應用2.1當月考評分數(shù)在80分以上的，按分數(shù)排列名次，前5名每人發(fā)100元獎金，以資鼓勵；2.2當月80分以上人員不滿5人時，有幾個人發(fā)幾個人，剩余獎金留在季度最后一個月季度總評時發(fā)放。2.3每個季度匯總?cè)齻€月的考評結(jié)果，評出3名優(yōu)秀員工平分積累的獎金。2.4每個月公司出資500元作為操作部的績效獎金。2.5營業(yè)部操作員每個季度設300獎金，按季度考核分數(shù)分配獎金，每分3元。五、考核管理1?行政部負責在每個月的前2天時間內(nèi)發(fā)放《操作員績效考評表》和《部門績效考評總結(jié)》給操作部。2?各部門考評人2天時間內(nèi)完成考評，并轉(zhuǎn)交下一個部門。?填寫考評過程中，盡量避免涂改，實在要涂改的，考評人必須在涂改處簽名確認，否則，涂改內(nèi)容不生效，當0分處理。?各考評人在考評時，必須依據(jù)事實或記錄進行考評，嚴禁憑感覺打分、憑關(guān)系打分、憑私人感情打分，如有類似現(xiàn)象發(fā)生，經(jīng)查屬實的，考評結(jié)果作廢，取消當事人考評資格。?因個人原因?qū)е仑洆p的，當月只考評，不發(fā)放獎金；季度總評時當月分數(shù)納入總評。6?當月營運部導致公司直接或間接損失達到10000元以上（保險公司和貨運公司賠償后凈損失），取消當月獎金。7?當月提出辭職的人員，從提出之日起，取消全部考評資格。8?當月請假10天的，只考評，無獎金；季度總評時當月分數(shù)納入總評。操作員對績效考評結(jié)果有異議的，可直接向部門經(jīng)理申訴。個別條款出現(xiàn)重復扣分時，扣多不扣少，扣重不扣輕。11考評結(jié)束后，對那些通過談話和輔導可能有所提高的操作員，主管要對本人談話和輔導。12.行政人事部負責跟蹤考評進度，當月10號前，要完成總經(jīng)理的最后審批。?受假期等情況影響的，進度向后順延。?出現(xiàn)并列名次并影響到評選人數(shù)時，優(yōu)先評選入職時間早的員工。15.年底兩個月只考評一次，兩個月獎金合起來一次發(fā)放六、 附件1?《操作員績效考評表》2?《部門績效考評總結(jié)》七、 生效日期：2015年9月1日

深圳市亞洲順物流有限公司操作員績效考評表被考評人姓名部門考核周期年月考評項權(quán)重考評內(nèi)容分值考評標準出勤101本月實際上班天數(shù)。10a、滿勤10分, b、比滿勤扣2分。工作質(zhì)量382實際操作過程中，因個人原因?qū)е掳b破損的。5每次扣2分，扣完為止。3實際操作過程中，因個人原因?qū)е仑浳锲茡p的。7每次扣3分，扣完為止。4實際操作過程中，因個人原因?qū)е驴蛻敉对V的。7每次扣3分，扣完為止。5因操作失誤，導致公司費用/成7每次扣3分，扣完為止。本增加。操作員開錯單，無損失操作員開錯單，造成損失工作服從性每次扣2分，扣完為止。每次扣3分，扣完為止。a、服從工作安排，積極完成擔額外工作，得10分。b、服從工作安排，積極完成10本增加。操作員開錯單，無損失操作員開錯單，造成損失工作服從性每次扣2分，扣完為止。每次扣3分，扣完為止。a、服從工作安排，積極完成擔額外工作，得10分。b、服從工作安排，積極完成10承擔額外工作，得6分。c、服從工作安排，工作消極、19同事關(guān)系d、不服從工作安排，得0分a、與同事相處融洽，能相互協(xié)得3分。b、能相互協(xié)作、相互幫助,或性格不隨群，得2分。c、個性強，愛爭輸贏，總是跟與同事關(guān)系不好，得1分。d、個性偏激，說話做事沒分

或打架，得0分。10遵守制度3每違反制度1次扣1分。11客戶評價3外來客戶或內(nèi)部各部門、人員次，扣1.5分。安全1512公司安全10違規(guī)抽煙1次，扣10分。13個人安全5把自己或別人弄傷1次，扣5職業(yè)道德1814儀表形象8違反《內(nèi)部管理制度》工作規(guī)定，每次扣2分。15文明禮貌6違反《內(nèi)部管理制度》工作規(guī)定，每次扣2分。16素養(yǎng)4a、按時上班，工作積極，無分。b、上班時間本人涉及黃、毒、

扣2分，扣完為止。合計100說明：1、考評內(nèi)容第1項由行政人事部考評，第6項由財務部考評，第7項由客管考評。2、考評流程：財務部一客服部一操作部一營運中心經(jīng)理一行政人事部一總經(jīng)理主管確認部門經(jīng)理審核

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