惠普經(jīng)銷商大學(xué)課程H經(jīng)銷商大學(xué)測驗一

商海導(dǎo)航-----惠普經(jīng)銷商大學(xué)·高級課程2000年6月26日第12期HP經(jīng)銷商大學(xué)測驗(一)引言在前面的11講里，我們對管理的一些基本知識和基本技巧進行了闡述，這一期先介紹一種管理模型（7-S模型）和一個重要的管理原則（彼得原理）。然后，我們將以測試的方式對前面的內(nèi)容進行回顧，以考核學(xué)員的學(xué)習(xí)進步。并將配合實施SR與惠普聯(lián)合頒布的“惠普經(jīng)銷商大學(xué)資質(zhì)認(rèn)證方案”，對學(xué)員進行積分考核，評選優(yōu)秀學(xué)員（具體方案見第期）（這里請李雯小姐按具體填寫）。麥肯錫的7-S模型：全面考慮不管是大企業(yè)還是小公司，僅具有明確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動計劃是遠遠不夠的，因為戰(zhàn)略只是鼓勵過程中的一個要素，企業(yè)還可能會在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中失誤。7-S模型（如圖）指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面的考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價值觀。模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同的價值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。戰(zhàn)略strategy戰(zhàn)略strategy技能skill人員staff作風(fēng)style共同的價值觀sharedvalues制度system結(jié)構(gòu)structure從模型可以看出來，管理中的軟件和硬件同樣重要，特別是軟件要素不容忽略。企業(yè)成員具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵及輻射作用，可以激發(fā)員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和愿望，齊心協(xié)力的為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。在這一方面，國際上很多著名的公司已經(jīng)為我們提供了典范，比喻說，nokia公司的以人為本就是最好的發(fā)揮。彼得原理：管理的鏡子彼得原理：“在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。禽我們拖先回柱顧一被下第勺五期沾的一鋒個案瘦例：借A浙是一倡家公陰司負(fù)軋責(zé)銷券售的旁副總慧經(jīng)理吊，他獨把公鍵司里街最好瘋的銷脅售員幕B提鴨拔起禍來，甩當(dāng)銷蒼售部走經(jīng)理主。但城B在世這個硬職位照上干享得并渡不怎仗么樣勺，他柴的下污屬說北他待波人不應(yīng)耐煩間，幾胡乎得狀不到類他的水指點孫與磋放商。壩B也泉不滿選意這記工作畝，作幫推銷悔員時泳，他戰(zhàn)做成伴一筆異買賣咬就可均立刻扯拿到滔傭金它?？伤墚?dāng)了悉銷售出部經(jīng)緊理后幣，他件干的煩是好土是壞覆取決犯于下瞎屬們倉的工岔作，世再說習(xí)，他宏的獎崇金現(xiàn)駝在要青到年事末才爭能定掏下來鴨。人逃們總紹說B厭是傘“曠被高宇度激甘發(fā)了胖的，束”蘋他擁盒有一壟棟價襖格昂披貴的縫市區(qū)渣住房剃，開裕著奔被馳牌最汽車蛾，全嫩部收瓜入都憲用在疲生活胖開銷貧上了除。B脫現(xiàn)在革和過材去的糞工作助表現(xiàn)肚似乎項判若逃兩人跨，A蘿被搞彼得原理：“在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。沙彼得描原理鍵是這登個案央例最泊好的菜解釋逮。彼冰得原朗理認(rèn)梁為，督“懼每一鉛個職講位最翻終都饑將被岸一個報不能吩勝任州其工干作的螺職工求所占羅據(jù)。樣層級留組織各的工忘作任撥務(wù)多戶半是洽由尚堆未達搖到不同勝任葬階層撞的員辰工完大成的年。欲”假B在脅銷售歇員的變位置抓上能枝夠很拒好的攻發(fā)揮負(fù)他的盤才能戶，但熊A依限據(jù)他存的業(yè)駐績將柳B提糞升為叨銷售丘經(jīng)理給，其房實，界B的班知識恢背景貞也許禾作銷叼售試艇最好沾的，舟但在臘更高衫層次合的工桑作就押難免紹了。擠解決未的辦革法是娘要么尋接受礎(chǔ)新的績知識廉培訓(xùn)較，要預(yù)么發(fā)搜揮他察最好潛的才米能，邊讓他予回到隸適合拍他的單位置化上。蘭人偶野爾會巖在鏡堡中瞥劍見自嫁己的犁身影努而不些能立餃即自鬼我辨聲認(rèn)，響于是迷在不剛自知狗前就廚加以筐嘲笑穴一番恒，這根樣的瞞片刻達里正剖好可鼻以使昨人進洲一步股認(rèn)識舅自己伐，鼓“滲彼得莫原理仇”腥扮演享的正露是那泊樣一淹面鏡況子。歷測試吸一喉A在隊農(nóng)業(yè)渠銀行返管理勁六個巖分行秘的防“喇出納汁動態(tài)脈”掛業(yè)務(wù)肆。這練個工應(yīng)作讓尼他感懂到困脂惑的陶是，莫這些銹分行或之間呀，成味果很絨不一嶺致。助她要鉆求自俯己的饅助理危整理滲出一乎張表魄格來圈，比趙較一品下他攻們的拋成果雁。下葬面就逗是那已份報工表：務(wù)分行厭名稱服平均剪交易刺量極每月倉平均蒸開支鵲一元舉的交鎮(zhèn)易量莖1智32蛋，0氣00邊￥4因，0徑00榆2蹄25掏，0中00附￥3羨，0純00拉3忍36榆，0搜00蜓￥5棄，0征00妹4貫30休，0殿00浪￥4膀，0店00院5鄭42箱，0督00掏￥5退，0歡00揮6選24胳，0陶00忙￥3曉，0妹00唇問題圣1：陽鑒于辜以上能信息逮，（陶）的配經(jīng)理率經(jīng)營磚效果謊最好孫？（哲）的康經(jīng)營摩效果拒最差刷？。廉A.晚1分垂行乳濃B污.2乘分行災(zāi)戶錫C鐮.3錄分行頁世D還.潤4分卡行辛仰E和.5足分行轟問題親2塑：除偵了交叉易數(shù)第之外足，哪誠一些襯因素寺會影轟響A游進一緞步評加估個遵分行姜的工蔽作成享效？臉測試勇二梳背景沿：普A公底司是夾一家振小廠雙，專社門生排產(chǎn)住惡宅建騎筑上握的特挎殊制襪品。哥布雷王迪是激這家葛廠的攪總監(jiān)院，他練的上腫司是綠公司邁的總瞞經(jīng)理芳。查凝理是鵝裝配見車間子的主懷任，醫(yī)他手卵下有喪7名槳工人撿，裝下配住義房中假的各炒種用鎖鎖，僵他是紐歸布脊雷迪標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)攝的。豈去年階春季廚的一變天，三公司梅總經(jīng)修理把肆布雷棄迪叫肺到他哨的辦鄰公司險，對泡他說匪：宵“蓬我們順收到聰好幾洪次客失戶投項訴，壺說我稈們的總鎖裝灶配得浮不好孔。涉”鋒布雷友迪對擔(dān)此問寫題作坦了調(diào)晶查后穗，向壁上司比匯報凳說：脂“帳我放澆心了算，因暖為我現(xiàn)對那煤些蹩皆腳得駕裝配馬不必呼負(fù)責(zé)托，那冷是裝猾配車夫間主賣任查播理的污失職喜，他陜沒有騾檢查垃手下驚工人貪是否進按正伸確裝遭配程全序工豐作。惰”從那一隨天，離布雷浩迪還津做了鍋以下養(yǎng)幾件晌事：母A截為秋貓季起凳草生棍產(chǎn)進飾度表猛；B姥包辦裝流熔水線劑上的寄一個等操作稈工要航去看奸病，辰他頂它班在彼流水陰線上榨干了幟幾個更鐘頭漠；C筋在育裝卸嫌碼頭硬指導(dǎo)錢搬運裂工人帥們?nèi)缑亢问骨儆靡桓鹋_新耐的起抖重機姥；D弓對聯(lián)一位油求職量申請仗者進浸行面濾試，刮因為槳廠里錢的質(zhì)醉量管祖理有郵一空擋缺；笑E末與總沒會計爬師一框起查而帳，判看看墨廠里繪的費蜓用怎送么會旁超支笛；F憤把塔廠里脹的組詢織結(jié)拆構(gòu)作雜一點擠改動堵，讓假工程拾師們骨今后識直接趣向工稈廠的羊總監(jiān)揉匯報黎工作躍，不環(huán)必再吹通過劍總工暮程師專。獵問題至3：蓬布雷及迪處艘在_印__斃__具__葛層管誼理，犬而查柴理處危在_窮__讀__覽__儲層管弄理。陷行政現(xiàn)首腦呀；基擁層兆睛筆B蝕.中尺間；六基層命C.越行政猶首腦管；中腐間賊拘雷綁D株.中撈間；捉中間藥問題蠟4搞：分公司棗要求局布雷播迪與礎(chǔ)查理洪擔(dān)任盛__索__蠅__劑_工撐作，急而裝席配工開等擔(dān)現(xiàn)任_佩__似__皮__販工作存。蠅腦力展的；篇體力雷的遮舊固煮B.臉容易噴的；訪艱苦閃的殺C.薪重要家的；肌不重般要的任捧聲巾D敞.管野理的泉；動嶼手的莫問題薪5丸：公碧司總撫經(jīng)理姜應(yīng)該您讓誰鮮對鎖般裝配霞不善尸負(fù)責(zé)輝？胞A.旱裝配代車間命工頭惹查理蔑稻煉義B奏.工凍廠總吩監(jiān)布逗雷迪勁C.儀裝配奔車間凝的工結(jié)人們脾測饅普D維.沒沖人對釋此負(fù)枝責(zé)腸問題歷6敢：布封雷迪甲向總旦經(jīng)理揮匯報輪的那煤天，頓他還糾干了混幾件鍬事，泥請在狐以下戶空格襲里依剖次寫乘下這悉些事炒的管嘴理職衫能（拒規(guī)劃痕、組拜織、連配置銅、指曲揮與吳控制漂）匙A.周__柄__初__泡__件__皂__喊__奮_雨字歐B誕.栽__合__趨__渣__沈__搶__牛__摟_嫂榴C初.食__鴨__師__末__揭__做_唇__晚__廁膏愉D.技_軍__澡__蛙__薄__例__困__哀__嚷急虛蓬E.辮_圓__悲__蒸__泥__逝__勿__繼__舒否抱F.妥_幸__沙__激__鳳__謹(jǐn)__舍__覽__早測試迷三肉背景懶：廳70百年代汽末8迷0年玩代初氧，美賭國聯(lián)股邦政采府取踏消了士一批炸卡車皆貨運勒與航值空運即輸工塌業(yè)的抖現(xiàn)行初管制請法令物，愛訓(xùn)荷華用州長尾途運遍輸公罵司打緣算開醫(yī)拓自玩己的浸業(yè)務(wù)陸。粥它的蟲規(guī)劃趴是：掀以收甲購美拒國中鋒西部候十二詳個州蜜現(xiàn)存再的一倘些長木途貨翁運公暢司的攪戰(zhàn)略挽，在券五年注之內(nèi)廊，把喚每年略的營走業(yè)額接提高朝到7短千5憲百萬貼美元泥。規(guī)根劃中獨又確疑立了粥另一蛛個目培標(biāo)，石一旦綿每年短的營相業(yè)額股達到常了7畫千5饒百萬扣美元倦，那品么年鍛利潤繩要達舌到5敵百萬很美元結(jié)。愛唉荷華獲州長耕途運濁輸公孝司確來實把香幾個恒運輸鴨公司獨搞到稻了手竭，而幻且在慣規(guī)定務(wù)的時蔬期內(nèi)兔也達狡到了膚7千申5百稿萬美門元的青營業(yè)全目標(biāo)旱，只駝有一穩(wěn)件事條出了妻差錯尖：它嚼不是佳賺了帝5百損萬美排元，趣而是懼虧了占近5橋百萬吸美元遙，并視且它鄭已陷飛入絕盆境，謊連回姻頭的誤機會密都微狂乎其福微。掘值得捉一提悄的是腎，鹿取消三現(xiàn)行割管制禁法令甘這件扶事愚句弄了脫大批取運輸驗業(yè)公雄司，行其中振最出蛛名的芹是達斯拉斯引的布符蘭尼贏夫國村際運訂輸公膨司和潛紐約竟的東鏈方航辟空公端司，盛也遇對到了投愛荷調(diào)華州她長途歌運輸月公司陶同樣廊的結(jié)綠局。潛問題塑7：熊究竟憤是什悉么原喚因（股外部腰因素燥還是沸內(nèi)部慘因素蟻）使愚得愛食荷華辮等公確司在駕生命鈔攸關(guān)繭的利藝潤指楊標(biāo)上慨判斷矮失誤筆，而岡且差盡別竟釀如此靜懸殊沿？堂測試時四甩問題愉8障：第費五代派管理罷的特驅(qū)點是感什么燒？你區(qū)如何宜看待損？鄭A.本協(xié)作跟拆覆齡霞劇收B豎.青速度親跡副份嫌盟C禁.知香識瑞石效D盤.以閱上都常是士附答墨案：教答案最在下剛一期待題目好出來縮后發(fā)含布在陰網(wǎng)絡(luò)執(zhí)版上劃。昨答案今1：輸E；收B。論分析陳：成菜果的羊比較株，就頂是以鉆交易而量跟紀(jì)投入董資源川，即可每月筋開支撫相比秋較，敵由此店得出寨以下喘結(jié)果三：經(jīng)背營最國好的滋——盤5分祝行，涌每元啦開支膊做8烈.4啟筆交脫易（瘦42還，0消00越/5所，0汁00遵元）愿；經(jīng)蜂營最板差的而——翻3分奔行，再每元苦開支我做7被.2闊筆交徑易。吩答案較2猾：這址份報射表并感沒有仆告訴刑A那偽些交澆易中屯的多羅變情石況，念例如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