服裝店鋪話術工具包全

目錄第一章如何處理與顧客的關系銷售情景導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議銷售情景導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看銷售情景顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看銷售情景顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為異購在騙他銷售情景我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧銷售情景你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢銷售情景營業(yè)高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失銷售情景當面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可僅剩下一件銷售情景顧客很喜歡試的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了銷售情景顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領來后再決定第二章如何處理服裝的穿著問題銷售情景顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉身就走銷售情景導購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉身離開銷售情景這件衣服怎么穿起來這么緊呀銷售情景算了，我覺得這件衣服穿在我身上有點顯胖銷售情景我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好好老氣銷售情景我確實喜歡之款，但我同事也買了一套，而且又在同一辦公室銷售情景這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定銷售情景算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適……第三章如何處理服裝的品質問題第四章如何處理顧客的價格異議第五章如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題第六章如何處理顧客的投訴問題第一章如何處理與顧客的關系銷售情景導購建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導購建議錯誤應對.喜歡的話，可以試穿。.這是我們的新款，歡迎試穿。.這件也不錯，試一下吧。問題診斷“喜歡的話，可以試穿”和“這是我們的新款，歡迎試穿”這兩句話幾乎成了中國服飾店鋪銷售中老生常談的經典用語。有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸衣服就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，但其實說的都是廢話，因為顧客買衣服肯定要試穿?！斑@件也不錯，試一下吧”，則是由于導購自己缺乏專業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看哪件衣服就說那件不錯，導致顧客不信任導購的推薦，可以說是我們導購自己的表現讓顧客不把我們的建議當一回事。導購策略服飾門店銷售應該有創(chuàng)新意識，不能總是用一成不變的語言與思維去應對顧客不斷變化的需求和越來越挑剔的要求。要想在競爭激烈的服飾市場爭奪更大的市場占有率，就必須在很多細節(jié)上做得與你的競爭對手不一樣，這其中就包括溝通中與顧客的語言應對。就本案而言，導購要求顧客試穿的時候，首先，要把握機會，不可以過早提出試穿建議；其次，建議試穿一定要有信心，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現出來；再次，建議試穿時不要輕易放棄，如果對方拒絕，應該事先想好再度要求對方試穿的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會讓顧客有反感情緒；最后，在顧客面前樹立自己專業(yè)的顧問形象并取得顧客的信任，對于導購推薦具有積極的推動作用。語言模板導購：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯！來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣……（不等回答就提著衣服主動引導顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）（如果對方還不動）小姐，其實衣服每個人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關系，來，我先幫您把衣服的扣子解開吧。（再次拿起衣服主動引導試衣）導購：小姐，您真有眼光。這款衣服是我們的新款，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這款衣服采用××工藝和面料，導入××風格與款式，非常受像您這樣的白領女性歡迎。以您的氣質與身材，我認為您穿這件衣服效果一定不錯。來，小姐，光我說好看還不行，這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請……（提著衣服引導顧客去試衣間）（如果對方還不動）小姐，我發(fā)現您似乎不大愿意去試試。其實，您今天買不買這件衣服真的沒有什么關系，不過我確實是想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢？為了我能為您提供更好的服務，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）拋棄根深蒂固的散貨觀念，服飾門店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識。銷售情景導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看錯誤應對.沒有關系，您隨便看看吧。.哦，好的，那您隨便看吧。.您先看看，喜歡可以試試。問題診斷“沒有關系，您隨便看看吧”和“哦，好的，那您隨便看吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。而且，一旦我們這樣去應對顧客，要想再次主動地接近顧客并深度溝通就變得非常困難。不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有，所以“您先看看，喜歡可以試試”這句話相當于廢話。上述應對方式都屬于消極地處理問題，而不是積極地解決問題，作為導購沒有有意識地去順勢引導顧客并將銷售過程向前推進，從而降低了顧客購買的可能性。導購策略顧客剛進店的時候難免都會有些戒備心理，具體表現為他們一般都不愿意多說話。他們擔心一旦自己輕易說得太多就會被導購抓住把柄，從而落入導購設計的圈套。所以，作為導購在待機階段一方面要做到站好位、管好嘴、管好腳，另一方面，最關鍵的是要選擇適當的時機去接近顧客，這樣才可以提高成功率。最后，如果顧客仍有“隨便看看”這種敷衍之語，導購也可嘗試給予積極性的回答，即一定要引導顧客朝著利于活躍氣氛并且成交的方向努力。就本案而言，如果顧客說“隨便看看”的時候，導購應該想辦法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。我們把這種銷售異議的處理方法叫做異議太極法，如果轉換合理，這種方法可以起到以柔克剛、借力打力不費力的作用，效果極好。語言模板導購：是的，小姐，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關系，您現在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎么幫自己挑一件適合的衣服。請問您一般比較喜歡穿哪一類風格的衣服？導購：沒問題，小姐，現在買不買沒關系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍榻B一下……請問，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？導購：確實，現在賺錢都不容易，買一件衣服對我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要！沒有關系，不管顧客買不買，我們的服務都是一流的。請問您今天是想看看上衣還是……主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由。銷售情景顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看錯誤應對.不會呀，我覺得挺好的。.這是我們這季的重點搭配。.這個很有特色呀，怎么不好看呢？.甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？問題診斷“不會呀，我覺得挺好的”和“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬導購自己“找打”的錯誤應對，這兩種說法缺乏充分的說服力，并且容易導致導購與陪伴者產生對立情緒，不利于營造良好的銷售氛圍?！斑@是我們這季的重點搭配”則屬牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。導購策略服裝銷售中，陪伴購物的關聯人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經常出現顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，關聯人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用關聯者的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮關聯人的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。第一，不要忽視關聯人。店面銷售人員要明白，關聯人也許不具有購買決定權，但具有極強的購買否決權，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，你要首先判斷誰是第一關聯人，并且對關聯人與顧客要一視同仁地熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將關聯人晾在一邊的情況。這里有幾個技巧可以善加運用：在銷售過程中通過目光的轉移，讓關聯人感受到尊重與重視；適當征詢關聯人的看法與建議；贊美顧客的關聯人；通過關聯人去贊美顧客。這些方法都能很好地讓關聯人感受到你的關心、尊重與重視，一旦導購在銷售前期處理好與關聯人的關系，就為銷售后期避免關聯人的消極影響打了一劑很強的預防針。第二，關聯人與顧客相互施壓。有的時候關聯人可能會為朋友推薦衣服。當顧客穿上衣服感覺滿意并且你認為確實也不錯的時候，你就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性?！边@句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現得很喜歡，此時你也可以對關聯人說：“這位先生，您的女朋友應該很喜歡這件衣服。”因為這件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與關聯人的關系處理得也不錯，此時關聯人直接說衣服難看的概率就會降低。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。第三，征詢關聯人的建議。最愚蠢的導購就是將自己與關聯人的關系搞得非常對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現關聯人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以采用將關聯人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。語言模板導購：（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？導購：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。導購：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢?？刹豢梢哉埥桃幌?，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。不要讓自己與關聯人相互對立，關聯人可以成為朋友，也可以成為敵人。銷售情景顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他錯誤應對.您放心吧，質量都是一樣的。.都是同一批貨，不會有問題。.都是一樣的衣服，怎么會呢？.都是同一個品牌，沒有問題。問題診斷顧客表面上是懷疑衣服的質量問題，可實質上是對導購不信任。所以處理好這個問題的關鍵是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然，用上述簡單空洞的直白性語言向顧客介紹，難以取得顧客真正的信任！導購策略導購可以坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為引導顧客立即購買的催化劑。服飾店鋪銷售人員要謹記：當我們行為坦誠、語言真誠，并且表現得敢于負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任！語言模板導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實也存在過。不過我可以負責任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一品牌，質量是完全一樣的，并且價格比以前又要優(yōu)惠得多，所以現在購買真的非常劃算！導購：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的衣服之前也都是正價商品，只是因為這個款式已經斷碼，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心。導購：您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷的衣服，其實都是同一品牌，質量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些衣服真的是非常劃算。您完全可以放心地選購！沒有不能引導的顧客，只有不會引導顧客的導購人員。銷售情景我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧錯誤應對.這款真的很適合您，還商量什么呢？.真的很適合，您就不用再考慮了。.（無言以對，開始收服裝）…….那好吧，歡迎你們商量好了再來。問題診斷“這款真的很適合您，還商量什么呢”，這句話給人的感覺太強勢，容易招致顧客的心理排斥，畢竟顧客花許多錢買衣服，與家里人商量也是很正常的。“真的很適合，您就不用再考慮了”，這句話牽強附會，空洞的表白沒有說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做出任何努力去改變顧客的主意?！澳呛冒?，歡迎你們商量好了再來”也屬于沒做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。導購策略顧客說“考慮考慮”、“與老公（老婆）再商量商量”、“比較比較”等，是我們在店鋪銷售過程中經常遇到的問題。顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實的心理狀態(tài)。所以作為導購首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因?？墒怯性S多導購一遇到顧客提出類似的問題，要么就是不著邊際地重復介紹，要么就是機械地強調優(yōu)點，要么就是無言以對，顯得非常被動和消極。其實這個問題的處理可以從以下三個方面著手：第一，找原因、給壓力，剛柔并濟。面對顧客的異議（無論是借口還是真實的拒絕），采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易地逃脫，從而降低銷售成功的概率。大量的服飾門店銷售案例告訴我們：適當給顧客施加壓力，可以使導購變被動為主動，從而找到顧客離開的真正原因，有利于促進成交并提升銷售業(yè)績。但導購一定要把握好壓力點，壓力不可以太大也不可以太小，因為太大會讓顧客討厭你，太小則沒有任何作用。第二，處理顧客異議，推薦立即購買。找到顧客的所有異議后，就應該立即處理問題并在問題解決之后推薦顧客購買。因為當顧客還在店面的時候，我們可以去影響并激發(fā)其購買欲望與熱情，而顧客一旦離開店面我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓顧客離開，應該抓住機會進行銷售。具體方法是：給壓力：比如告訴顧客這是最后一件、優(yōu)惠活動即將結束、贈品有限等，給對方營造一種緊迫感。給誘惑：告訴顧客現在購買可以得到什么利益。其實人都是利益動物，導購將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。第三，增加顧客回頭率。如果顧客確實想到其他商店去比較一下或與家人商量一下，這種心情導購應該給予理解。此時不可以再強行推薦，否則會讓顧客感覺不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，其購買的概率為。那么如何增加回頭率呢？導購可以從兩個方面著手：給面子：如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。給印象：顧客離開后還會逛很多其他店，看許多款衣服，可能會受到許多誘惑，導致最后對我們這款衣服沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強調衣服的賣點，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。語言模板導購：小姐，其實我可以感覺得出來您挺喜歡這件衣服，并且我也覺得這款衣服非常吻合您的身材與氣質?？赡f想與老公商量、并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現在主要考慮的是我們的款式還是……（微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在作出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮并分別加以處理）小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚了？（只要顧客表示明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）……那好，您看您是準備打包還是穿著回去？（如果顧客仍然表示要與老公商量等則導入下步）小姐，如果您實在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解。不過我想提示您的是，這件衣服非常吻合您的身材與氣質，您看它的款式……它的色彩……還有面料……并且這款衣服只有這最后一件了，如果不穿在您身上真是很可惜。這樣好嗎，我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要與這件衣服失之交臂，因為穿在您身上確實非常適合！導購：是的，您有這種想法我可以理解?，F在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……（延長留店時間、了解情況并建立信任）顧客的回頭購買率為，給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業(yè)績。銷售情景你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢錯誤應對.如果您這樣說，我就沒辦法了。.算了吧，反正我說了您又不信。.……（沉默不語，繼續(xù)做自己的事情）問題診斷“如果您這樣說，我就沒辦法了”，這種語言表面上看好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很沒面子，潛在的意思是你這個人真的不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。“算了吧，反正我說了您又不信”的意思是，你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。導購策略現在的市場欠缺足夠的商業(yè)誠信，有些導購為了多賣衣服可以不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客，事后對顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度，導致許多顧客對導購的推薦產生不信任感。在這種狀況下，導購首先要做的就是恢復顧客對我們的信任感，如果顧客沒有信任感，導購說得再真誠都會被顧客懷疑。就本案而言，導購首先應該認同顧客的感受，然后將心比心地對顧客講最易讓其接受的簡單道理，并以事實說服顧客。語言模板導購：小姐，您說的這種情況現在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方營業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會以真正的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為……導購：我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身的效果如何。來，小姐，這邊請?。ㄒ龑ь櫩腿ピ嚧┊旑櫩蛯ξ覀儾恍湃螘r，我們首先要做的就是恢復顧客對我們的信任。級銷售夾情景餓營蜻業(yè)高蛛峰時裙段，同因導膀購招店呼不殘周導刑致顧猾客產踏生抱籌怨甚冒至流璃失矮規(guī)錯誤元應對炊頸.您延等一墳會兒某再過餐來好懷嗎？凳慌.您宰等一存下，豐我先田忙完勢這兒下的顧講客。鼻播.殊……痰（最任憑茄顧客昂詢問籮，無后暇顧尼及）顧繭問題糖診斷擱勾“耗您等乖一會葛兒再糧過來假好嗎店”正和晉“哀您等營一下病，我雖先忙溝完這者兒的逢顧客勞”誕之類泊的話礙，讓郵顧客箭有被按冷落掏、被喂忽視即的感嘩覺。姻任憑汽顧客匹詢問看，無避暇顧真及，拔甚至橫視而標不見消是非驢常不淋禮貌澤的，認常常爭有很碧多顧仆客都恭是這致樣被留氣跑割的，罵實在茫是非畢?？裳胂В∝灲g導購儀策略才馬有人開氣的仙店鋪疲特別存容易茶吸引盯顧客矩光臨怠。但刪由于求服飾加店鋪芝人流帽量的叼分布季非常盾不均褲勻，始有時杰候人膝氣可輕能特晚別好騰，導漫致顧筆客無口法得逆到周姿到全公面的秀服務牌，并練因此歸延長何了顧族客的掉等待郵時間我，降賤低了饒顧客暗的滿胞意度沙，有鑰些急捎躁的南顧客鑰還可糕能一宵走了壓之。菜所以彼，如帝何在叮顧客庫較多嬸的時摟候引毀導顧服客選漆購商禍品并圖延長巧其停絨留時銜間就授顯得桂非常宏重要巧。其屯實，高顧客派此時短對導蓄購服兇務時淘間的殃適當扇延長猾都能下理解騾，關間鍵是毀我們召不可傲以有惱刺激孕并傷宴害顧晝客的賠語言梨及行鍵為。裂啟語言偵模板裳告導購寄：（朱先期府來店柱的顧織客）皂真的誤不好圍意思膽，這釀段時座間比清較忙善，招統(tǒng)待不鐘周啦堤。您亦先看杜看我權們今沃年的拐這些紡新款跨吧，甲有喜化歡的斜就叫若我一恥聲，錫好嗎幣？（脫離開順去照殖顧其逝他顧匹客，年當該殊顧客閉詢問壯時立治即過旨來）紹小姐樸，真寶不好異意思常，讓卵您久而等了窮，請琴問焰……夫鑒導購崖：（羨來店植閑聊妨的老燥顧客涼）真鉛是不桑好意售思，理今天準店里林的顧湖客比墊較多汁，沒救有時朝間好洞好招久呼您釘，真干是抱嚷歉。歲您先用在這閉里坐術一會堆兒喝范杯水山吧，即我忙繪完就繼馬上書過來若，等求會兒繼跟您脖好好遮聊，芒好嗎諷？線導購怕：（肌來店株閑聊志的老慮顧客余）哎肢呀，錢真不師好意原思，拉這個獨時間兄的顧羽客特撒別多勝，招勉待不來周，糾真是渴抱歉升。您們是先腿坐會身兒喝幕杯水豪呢，務還是焰自己患先看慨看我使們的鵲新款音？述導購歡：那熊好吧悟，您罷先等肅我一興下，亮我一侍會兒處就過許來，猾不好恢意思顫。艱門店撲無大服事，蠶做的妖都是鞠細節(jié)梨，門堤店無債小事發(fā)，細時節(jié)做痛不好叉就是藥大事慎。坦銷售灣情景泡當雅面拆挖的新逗包裝斤，顧建客試蟲后，杜仍要咱再拿誰新的合，可兆僅剩店一件犬盈錯誤挺應對晃堡.只蟲剩這擠一件隊了，摔您不逃要我序就沒顧辦法浸啦。督撥.這漿款只蟲有這馬一件功，要歌不您止看看房其他丑款吧你。咽.如得果有王新的真，我荒一定鳥給您咱，確座實沒濕有了使。爪.這偵件就千是新墾的，蟲而且珍是剛醫(yī)當著雷您的然面拆緩的。唱世問題堪診斷趙脫“授只剩晉這一回件了鏈，您工不要趁我就左沒辦疑法啦草”帆，意篇思是真說買推不買鼻隨便蓋你，昆導購臂開始請泄氣隸甩攤驢子，計并且坦給顧腳客制爺造很愚大的磁心理喝壓力卸。贏“銀這款臟只有教這一恩件，徹要不所您看愉看其惰他款頌吧貸”暑，則昌將顧參客好坡不容飲易挑現選到綱并喜乒歡的談一件青衣服愧輕易屆否決襲掉，帶又要父重新翻開始未推薦詢，很繁不劃駐算。侮“絡這件姓就是鳴新的董，而孟且是床剛當腿著您富的面監(jiān)拆的斗”尋和怕“幟如果鄙有新易的，氏我一貪定給同您，伍確實忍沒有話了羅”歌這兩到種解選釋本計身沒躺有問復題，它問題膨是這痰種解比釋沒仇有說蓄服力祥。犁導購蟻策略嶄居即便啞是當債著顧換客的切面拆村開一興件新慕衣服謎試穿憐，顧覺客試鳥完后僅都會奉認為豐這件昨衣服咐不夠蘆“劣新割”拜。其絮實每寄個買胖衣服定的人臟都有泛這種斧想法抬，導刑購應沃該理煌解顧因客這姑種心要理，齊并且植用真敬誠而原略帶允驚訝宅的口燃吻與譽對方笛溝通下，也施可以鉛將決“憐最后佳一件辨”瞞作為積賣點爹給顧軌客適鋸當地浩施加放壓力果，以艙推動良顧客質立即煎購買悅！再語言冠模板倦涉導購重：是貫這樣疏的，或我們并同款逮的衣輕服進翁得都餡不多法，也疊正因搜為如亂此有獲很多頸老顧報客都葡喜歡誠在我擋們這揭兒買目衣服瞎，所秩以您脂剛剛式穿的欺這款牌確實浸只有特這一漿件了托。如截果您良晚來概一步繩，可各能連致看都隆看不供到這計款衣劑服了孝，并愧且之余前也區(qū)的確顯沒有鬧人試司穿過少，是逃全新啟的，崗所以柄您完慕全可哀以放私心地鉛帶回挺去。外來，怒我給稀您包樓上吧隔。載導購弱：哎歉呀，園真是浸抱歉菌，剛掌剛拆館給您右的這誼件不源僅是教全新致的，擾而且殼剛好左是最折后一苗件，翁連試疤穿都棟沒有級人試暑穿過登。您恢運氣姿真好蕩，如遵果晚撥來一曾步，幣即使暴您喜電歡，答我還勻真是缸沒有饑辦法萌幫您毫找另率一件姨新的躺呢。促乏危機妙就是榮危險午中的唯機會恐，拒搜絕就膀是監(jiān)“越不要撒”窄，去俯掉份“見不旗”周就是艱“斬要梢”捏。做具銷售耗情景礎顧割客很拉喜歡犁試穿結的衣類服，港可被迷閑逛漠的顧今客順逝口否崗決了恰點錯誤中應對谷砍.哪恩里不荒好看與啦？使海.您沿不買圈東西脊就不跟要亂剩說！這延.您羅不要徑聽他菌的，載他亂茂說的謎。哄.拜門托您庭不要裙這么牲說，撐好嗎訂？呀問題有診斷蓄燦“饑哪里規(guī)不好測看啦絡”里只會熄引起熔閑逛鍬顧客意進一轟步詳紐細說述出不杏好看炒的地飛方，蔥屬于框一種嚇消極交的引奏導方津式。?！白啬环速I東普西就躍不要舉亂說昏”膊和坐“于您不偏要聽勻他的督，他冷亂說童的以”獸可能勝導致絨閑逛共顧客禮與導劈購發(fā)室生爭仆吵，裙影響芽導購受的專鑼業(yè)形跪象，抵并且足顧客擺會認嘉為衣喬服真所的有吐問題烈，否陳則導慣購為便什么示如此互生氣感呢，躲這將旺導致閉顧客欄的購惠買熱源情大浪大降群低。狗“少拜托妻您不菠要這鄉(xiāng)么說疑，好價嗎存”欄表示水導購榮害怕稼閑逛百顧客微說出東衣服杏存在苦的問正題，脫給顧笛客的烤感覺濾就是逐那件顯衣服喝一定燥有問盼題。歡邀導購接策略詢杯賣場愧是一柄個顧灰客高鮮度流早動的貼地方拼。顧鄙客與綱顧客橡之間澇相互仗品評濃對方渣的衣搞著效詠果非勇常普延遍，曲很多馳時候求，閑科逛顧岸客的逆一句僻話可怎能成次為顧殃客購賭買的嘗推動另力，出也可場能成翼為顧最客離糟開的吹導火留索，飽遇到趴這種猶情況篇如何撫處理勺確實姐非常勇考驗艘導購糖的智相慧與系應變陪能力刊。景就本襖案而幸言，皺導購掙應該腫做到絞以下津三點箭：首償先，渡鎮(zhèn)定姿自若稼不失目態(tài)，料任何侵失態(tài)篩的語奉言與座行為杠不僅扭影響騾自己慘在顧給客心芝目中鋒的形慕象，前也會尤讓顧塵客感汗覺衣疲服真覆的有公問題軍；其裁次，種真誠缺感謝陸閑逛鼠顧客概的意債見，該但應專立即養(yǎng)通過述提問集快速賣轉移兄問題警焦點執(zhí)；最旁后，暮重新袖調整出主攻贏火力拔的重懲心，時這個慚階段卵關鍵妹是讓丟顧客采感覺添到閑咐逛顧墓客的蔥觀點隸其實館不重段要，熔重要踩的是孩自己煤穿著枝很適腐合。古命語言季模板勇宇導購題：（闖微笑姜著對膜閑逛蠢顧客瑞說）就這位秩女士待，很糟感謝神您的作意見項，請繩問，櫻您今旺天想瓜看點殿什么蛇？（僑快速灑處理長完閑冰逛顧烘客后埋微笑聚著對亮顧客滴說）恩小姐番，我毯們不雁能阻個止個銀別人宅在背它后偶竟爾說滋點自徹己的匪閑話竹，您霉說是揪吧？弱其實校穿衣炸服也殘是一學樣的條道理洲，我騰們不許可能優(yōu)讓每頑個人濱都喜當歡自沉己的你風格款。小佛姐，視我在激服裝匪行業(yè)迎做了窄五年壓了，裂我可殿以很冰負責報任地腰告訴鞠您，冊這件碗衣服譜穿在駝您身并上非牽常吻撇合您槍的身劉材與精氣質弊，真創(chuàng)的是冊非常是適合需您，跑您看俱……制（闡蘋述衣愛服的舒利益帖）奏導購匆：（股微笑題著對夾閑逛便顧客碎說）羞這位齒小姐迅，真距的很贏感謝案您這目么坦圖誠地音發(fā)表獨自己候的想遙法。根其實愛每個鼓人由旦于職影業(yè)、勞氣質蜓及生翁活背浸景不費同，逆對服該裝的緊理解蹄也不績一樣播，您驅說是瞎嗎？夢請問叨小姐蜓，您賺今天鎖主要雄是想于看點共什么招呢？猶退（快藥速處爺理閑韻逛顧慘客后劫微笑晶著對鞏顧客采說）淺小姐碼，衣燒服是聲穿給訴自己輩喜歡草的人貞看的導，您渴說是表嗎？旗我在脆服裝艇行業(yè)菜有五法年的供工作對經驗采，我惕可以醫(yī)負責炭任地即告訴蜂您，木您穿鍛這件按衣服士參加諒今天笑晚上織您老完公的梳生日挽，一過定會益成為包整個柏晚會榴的焦勁點！盈您看太這衣罰服孤……馳（結詞合晚啞會闡灘述衣雜服優(yōu)艷點）垂悄導購嘆：這奧位小墨姐，洽感謝燥您的惜建議掉。（批快速處處理乞閑逛兆顧客描后將作目光帝重新極轉移半到顧鴿客身榆上）慰張小著姐，揉鞋子臨穿在趕自己孫腳上馬，舒懷不舒頌服只躍有自軌己最祖清楚久，您愧說是識嗎？菊小姐筐，我膊在這球個行鼓業(yè)做獨了五節(jié)年了收，我菌是真散心想亞為您塊服好很務。笨我認溫為這上件衣積服無甚論色閉彩還炒是款請式都齒很適源合您惜，您疾看脅……皇（介奧紹衣罩服優(yōu)謹點）照您覺夸得呢飽？州積極贈應對昆閑言殲碎語籠，沒負人可今以阻版止別炊人的場閑話乖。殺銷售堤情景皺顧察客對防要給雁男友咸買的頸衣服智很滿突意，裂卻說戲要等塊把男覆友領蘭來后肉再決柏定煉錯誤底應對診丙.不崗要等撕，現未在不蛾買就帳沒有籠了。押目.您槍現在勻買就星可以庭享受亭折扣贈。擾.那堤好，歡您把懲男友編帶來疏再說嬌吧?；募簡栴}紐診斷擺顯“叉不要構等，披現在像不買歡就沒上有了份”曬，沒劣有提糕供明卷顯的早事實叉依據疼，顧雞客可責能會傭認為壘這是蘭導購認在故救意施及加虛挎假的螞壓力壟。一館旦顧單客感柿覺到剝導購夜是在籮耍把輕戲，無那么狂無論果導購爹怎么夜說顧曬客都缺會表壺現得撿毫不址在意霞。消“串您現既在買孩就可崗以享妨受折劫扣絮”譜，好朝像顧遣客買漁這件偵衣服膝就是盤為了鐘貪圖筐便宜檔似的族。策“權那好餓，您濤把男械友帶鹽來再騰說吧秩”室則剛記好進信入了鍵顧客辣的圈挺套，膚給了法顧客觀一個溫離開冠的臺霜階并陽好心炭好意姜地將繞顧客幼趕出敏門店褲，這噸將會旱降低熄顧客略購買司的欲樹望和勉可能涌！供導購丑策略草乳銷售樂靠的還是心俊理，唯成交版靠的侵是引煌導。較女顧逗客為俯了男壽朋友害而買異衣服蜻始于斤對男郵朋友削的愛泉，也菜是為閃了讓帥自己被的男臣朋友糾更愛吼自己哈。作寸為導葵購應炮該把比握住上這個秤心理楚，引車導顧殃客說友出現挑在不影能立廳即決別定購墳買的量原因狹，并的推動典對方興立即許采取召行動旱。升語言著模板質誼導購玩：小憐姐，絞我可妥以感撞覺得袖出來育，您謀做事式非常兔細心處。其嚼實您泰剛才嫂也說股了這內款衣燦服無汽論款任式還嗓是顏巖色，宗您的秒男朋克友穿盲都比擊較適遭合，鍵可是隨您又濾說要愿等男臣朋友寸來了冰后再唯說。襯我想追知道武，現餡在主臺要是殿哪方秘面的準問題溝讓您粘難以期立即刷作出討決定龍？（鑒探詢此對方鎮(zhèn)猶豫街的原舍因并隙針對云性解港決）巧桂導購球：小植姐，妖真是乖羨慕禍您的繼男朋愉友，擱有您繁這么題一位歪關心嫁、體陜貼他呀的女辯朋友伸。上運個禮挎拜也垃有位社小姐燃給男渠朋友盛買西宇服，共我當流時還黨不理潮解呢聯，后向來才讀知道罪她只泳是想粗通過邀這種匆方式似給男腔朋友占制造積一份內驚喜彈和浪會漫。鋤我相住信您籍男朋晶友穿柔上您雁給他乒買的廣這件著西服銅，一趴定也抵會感漲到非置常驚嘗喜的設。您港說呢宏？歇（如爛果對喬方說騎不確鴿信男群友是護否喜黑歡）博其實房，這護已經過不是牛一件援簡單附的西鬧服啦莫，您寬男朋押友感鐘動還腰來不謝及呢努，您拍說是限吧？罷再說現了，篇如果棋他真礙有什桂么不分滿意壽的地遞方，鋒只要書不影栽響再腫次銷蠟售，攏我們悶特別挪允許留您在砌三天茅內都對可以抹拿回紫來換沙，您封看這漁樣成斗嗎？連氣服飾譜銷售掉是因原為美鴿麗與吸愛，烤顧客志購買劍服裝崗同樣卷也是錫因為賀如此呀。刃第二男章如費何處肉理服剃裝的旁穿著電問題棉銷售底情景涂顧蝴客試識穿了刊幾套中衣服役之后輛，什耕么都梯不說毫轉身震就走睬欄錯誤暑應對少攪.難牛道就競沒有協一件鏈喜歡時的嗎返？到.您彩剛剛繁試穿塵的這血件不減錯呀蔑。走.您削到底年想找時什么竊樣的斷衣服或？轟.怎贈么搞它的，句什么如話都基不說酸。畝問題倦診斷戲倦“趕難道碼就沒較有一設件喜敞歡的搖嗎不”寨屬于店非常君無趣旅的語氣言，至容易帖得到溪對方帳的消筍極回凡答。哲“平您剛叮剛試販穿的迫這件乖不錯蘇呀奏”蹈則屬湖于問“宴找打烤”稈的語太言，閑很難前使顧餓客停合下匆尊匆離咱開的脫腳步規(guī)。艙“討您到敏底想笛找什馳么樣室的衣只服互”睛，語獲氣太穩(wěn)生硬翼，讓蘆顧客謹有導冊購不籃耐煩綠的感云覺。飯“桐怎么廁搞的珠，什皇么話已都不咐說園”捷屬于擠導購腐的消掃極想陣法，熄出現素這種阿問題霜，導磚購應具該認在真反告思自唯己是鹽否有冰做得梁不夠仰好的朗地方豬并加狂以改膝進，醒而不頑能總窮是說犬顧客話的不證是來俯原諒造自己栽。導左購一登定要要謹記別：沒浮有命遠中靶俱心不淹是靶翅子的售錯，泉我們雹沒有術把東冠西賣認出去鳳，那械不是跟顧客艘的錯沖，但節(jié)絕對失是我進們的懸錯！辣市導購塵策略渠賽導購迷可以汽通過鋪主動搖且真測誠地漠承擔守責任努求得沫顧客某的諒貞解，鍬同時杏坦誠慣地與漆顧客衡溝通源，請平求顧唱客告見訴自潛己不撒喜歡荷的原陜因及輕其真閃正需燕求。牛有的越時候漲甚至汁可以肯躬下冠身子贊虛心棗請教悟，這思種出堤其不嚇意的針行為乎往往豐可以效收到柏奇效狐！旁語言危模板巴圍導購盼：這夏位女級士，香請您沒先別榨急著雷走，慧好嗎判？請艙問是繼不是網這幾忘款您坡都不介喜歡障呀，濁還是匪我的淺服務稍沒有羊做到薦位，矩您都療可以觀告訴拉我，簡我會筒立即姜改進唯的。仔真的葵，我鞏是誠抽心想叢為您輛服好久務，鋸您能遼告訴命我您網真正窗想找膊的是但什么承樣的柄款式視嗎？障故導購壁：這市位女鹿士，震不好閉意思班，請蠶您先窮別急抄著走依。其閘實我即覺得井您剛惑剛試批穿的愁那一汁套非鉛常好輔呀，李是什侮么原遙因讓戀您不阿喜歡典呢？翻（探惜詢原衛(wèi)因）椅科噢，耽對不欲起，州這都渡是我紙沒解賺釋清籃楚。稠其實減那件王衣服撥……好（加濫以說亭明）宗粗導購蟲：這唇位女趣士，仍能不釀能請岡您留當一下仔步？憂是這評樣子木，您銅買不惰買這蔽件衣根服沒韻有關種系，孕我只痰是想傲請您長幫個全忙。的我剛延進入鼻服裝天行業(yè)畜并且屬非常拌喜歡雁這份米工作悅，所已以是孫否可疊以麻柜煩您截告訴凍我您缺不喜眨歡這室套衣把服的才真正職原因央，這謹樣也嫌方便依我改礙進工涂作，糟使自兄己取沖得更細大的熄進步火，真籮的非鵲常感抽謝您總，請勝問掠……抹災影響壁你的記是你借對事混情的宋解釋蕩，導退購應咬該經如常反節(jié)省自困己而贊非挑抗剔顧阿客。墳銷售竄情景界導輸購介藥紹完冊衣服咳后，偽顧客草什么退都不林說就小轉身河離開閱肢錯誤前應對鄰尖.好猴走不刪送！尊免.這否件上跨衣看洲上去對效果剪很不罩錯的赤。腥.先匆生稍魚等，嶄還可蘭以看脊看其童他款階。旱.您額如果批真心輛要可棚以再棉便宜職點。瑞第.您刑是不品是誠桐心買奧衣服徹，看鳳著玩盲啊？盯浩問題蒜診斷冤通“民好走承不送紛”燈如果鞋是導兩購真辰誠的州語言船，那叛么導地購就額是在妻好心派好意迅地將塊顧客餃推出哪店鋪機，當嫁然絕陡大多兼數情宣況下文，我打們的后導購芒說這茅句話換的時經候帶翁著一維些不踐滿情語緒，期這樣自的語型言讓貢顧客岔覺得聚受到斃嘲諷卷和侮凱辱。寬“測這件燒上衣藏看上備去效肢果很蹄不錯能的棄”候，導鴉購說投這句舅話時栗顧客惜已經鄭轉身孝離開歲了，濕說明哥他對生這款汗衣服悄不感倘興趣英，可管是導獲購仍防然說講效果堪很好慚，純憑屬牛搜頭不活對馬過嘴。喘“輕先生貧稍等狀，還殺可以伙看看施其他篩款詳”房則是跪導購堂根本混沒有座了解沾顧客貝的需案求點燕，這負樣的滿介紹雄做得枝越多臺，顧季客越談沒有姥興趣夾。陰“樂您如片果真稠心要匆可以配再便茅宜點肺”銳，導釘購成策了報鑄價員續(xù)，總霞是期鏡待以翻價格庸來打雀動顧柴客是匠愚昧槍的，脅這么獻做一暫方面但人為碌地挑圾起價砍格戰(zhàn)忙，另飯一方疲面也們降低顛了店鍬鋪的胞利潤暫水平憐。導網購要恭學會層找自罩己的嘴原因噴，不塑可以榮遇到蘇問題仇就挑夫剔顧告客以閥原諒忽自己個的過績失，迷“玉您是晚不是毀誠心藥買衣見服，能看著躲玩啊址”呼這種啊語言剛將激坐怒顧岡客并帽可能川引發(fā)桿雙方哀的爭芒執(zhí)。圈明導購賓策略閘樂導購滲一定圍要管識好自冠己的廣嘴巴繼！我說們要置去做暫顧客昂希望山你去脫做的亭事情井，說疑顧客療喜歡宋聽的漲話，宮而不憑能信騰口開瓶河，聾隨心迷所欲核地做岡事。腐說出可去的腸話就蛛好像絲潑出派去的雅水，塊圖眼疊前舒肢服、表逞一毅時之祖快只敢能給康自己段招致喇更大顏的損絡失。周斤就本自案而哥言，廢導購狠首先畏要檢異討為許顧客抽介紹浪衣服貍的時積機是狡否正壘確。奏一般閑而言僑，當索顧客拉對衣振服有母興趣繪或者州需要跡幫助絹的時帽候，在導購旋及時素切入壞進行改有的蘋放矢劃的介犯紹成殊功率乖會更旺大。粉如果朋時機拴沒有匯問題纏，接棉下來乎導購塞應該攀反省插是否繼自己科沒有局針對距顧客處的真君實需輔求來鐘介紹脊。當洞然上蜜述現爪象出濾現后磁導購層也可包以真寧誠道悼歉，洋主動錢承擔冶責任醫(yī)，再膊次真株誠地田詢問掠顧客息，以腸求得罷為顧階客再悠次服樹務的偏機會常。勾語言牛模板袖規(guī)導購烏：小碗姐，液請留彼步！尊不好君意思漫，小夠姐，石剛才扒一定側是我急服務壁不到稅位了凱，所笨以先顯跟您猛說一澆聲抱毅歉。云不過帆我真后的是按很想碰為您背服好道務，罩能不擱能麻融煩您瞧告訴陪我您秧想要失找什駱么樣滔風格拆的衣謎服呢遵，我歪來幫眉您再讓做一灣次推殖薦，袋好嗎是？袍導購屋：小畫姐，科請留能步。升真是圈抱歉應，小沫姐，秧剛剛超我一去定是夸沒有跑介紹頸到位看，所渡以您纏沒有搞興趣斥繼續(xù)藏看下燭去。巖不過瞇我確運實是帆真心喜想幫里您找郵一款始適合綿您身瘦材與獎氣質土的衣希服，礎所以季能不鈴能麻鑼煩您裙告訴越我您黨的真族正需賺求，峰我再濁重新福幫您旋找一野下適跌合您洋的衣緊服，船好嗎求？謝映謝您腐，小貞姐！唯請問半……?。ㄖ劓I新了蟻解顧蜂客的塵需求濃和意侄圖）晌片導購濃：小殘姐，沈我想供我剛食才的莫表現坡一定樹是讓檔您不盾滿意學了，紐我看啄您沒消有任盤何表場示就捎走了尾。真勁是抱糾歉，僅我是鑄剛剛引入行悅的導糖購員服，還屆請您令多多孔包涵拖！不姐過我豐是真屢心想租為您狐服好駕務，鍬所以禮您可滿不可牙以再虎給我跡一次望機會奸，我稈想我史一定趟可以妖找到捐適合漆您的厚衣服膝！變管住擠自己浩的嘴魄巴，糧逞一批時口思舌之法快，造只能球招致膨更大者的損常失。個銷售剪情景俗這夫件衣勢服怎采么穿海起來貿，這器么緊雖呀脫幻錯誤啟應對欺妙.這茅樣才棗顯出張您的棚身材居呀。秩伶.這藍款的孔設計永就是據這樣汽子。伏翠.這銜種衣披服再脂寬松倒點就飛不好負看了桂。脹.這啦衣服筋彈性缸好，磚穿幾熟次就耳寬松井了。顛科問題仁診斷很諷“餅這樣貢才顯黨出您晶的身飛材呀億”闖和抱“舅這種象衣服邪再寬睡松點臺就不蝦好看主了皇”雪這兩盈種說茅法顯序得非修常單緞薄，怠沒有溪說服晉力，城讓顧射客感拴覺我羊們是趣為了愧賣衣蠻服而優(yōu)牽強飯附會肅地找脾理由善。取“爭這款虜的設胡計就甲是這兩樣子皂”笛，意術思是灘說你栗買不趕買是級你的酷事情范。碎“請這衣皆服彈歉性好仁，穿姐幾次耳就寬訪松了呢”癥給顧淺客的鞏感覺鐮是這搬衣服翠質量馬有問功題。展野導購倘策略愈媽我們慧有許膛多導棕購喜慮歡什抬么都啄順著槳顧客繳說，電顧客逗說顏世色深道就推排薦顏立色淺評的，缸顧客復說太洽緊就聰拿大擊號，娃顧客放說衣今服太開厚就禁找薄父面料董。這津樣的捆導購酒賣的敞是手穗與腳伙，出既售的堪是簡維單的孤勞動洽力，篇這樣滅的導體購根慕本不午值得草顧客吐尊重擺，這滔樣的停導購勇每個唐月只抵配拿侮幾百鉗塊的方工資惕！唯導購脫一定技要明在白一牢個事植實：醬擁有漠銷售式思想仁的導址購更掠值得檔顧客禽信賴肆與尊過重。傍你要少讓顧架客感絲覺到阻你是永專業(yè)握的，極所以蹲你要松去主驕動引組導并盼教育揪顧客渣，不羽能顧緩客認在為怎栗么樣稱就怎怒么樣賢，因耀為很膠多時迫候顧拋客的同看法卻并不征一定緞完全勵正確辛。顧繁客雖加然是叢上帝英，但智不是粱皇帝矮！當即然這雨并不趁意味賤著導沒購就性一定肚非要式將某徹件衣徹服賣套給顧洽客，循如果漢你覺富得衣助服確境實不圖適合購對方王，就興不要注牽強矛附會于地找雖些自般己都餐不相輛信的夏借口水來敷冬衍顧最客。貪要勇霉于承菠認錯南誤并跌引導役顧客帖到其耀他的凈方向油，不架要順雨著一爬條死其胡同槐走到亂底。黃晨語言再模板練啊導購汽：小慌姐，鐮我們遇這款素的設慘計是浙相對瀉貼身冤一點類，因舒此我鐵們的薪設計概師建掀議這呼款上剃衣適撐合僅××遇風格額來搭雞配，五這樣單顯得摔特別頑時尚杜。如言果寬乳松的委話就糾沒有鵲特色晚了，塔像您吵就非病常適方合藏……淘小姐納，您延買不熟買沒啦關系駐，請蝴先跟禿我來趣試一給下這劃件衣疼服的允整體艇搭配贏效果成吧。委染導購昨：是兇的，植我們紋這款予的設稍計確貨實是僑稍微鎮(zhèn)貼身朝一點概，不遭過因孤為您脾身材蠢好，礎所以超穿起切來其竭實更臥有味裙道，泉再加某上我梳們的嗓面料災都是生特別嬸挑選淘的，占彈性疼好，鹽您穿教幾次陪就習研慣了文。我熱們上饒個月棗就有用一個忍老顧既客，竭她一淚開始醋也和猾您一鼓樣習芹慣穿凈稍微鋤寬松煌點的翁衣服累，現計在您違叫她漂穿寬冬松的忠她還然不喜炊歡呢群。掉導購鍛：哦新，對忙不起牌，小淋姐，冷這是烏我的郊錯，凈這款袍確實宵稍微畜小了府點。六能不項能麻誘煩您計稍等瞇片刻梳？我鐮立即趙去給剝您拿薪一件裝中號肥的姐……瞞急主動薦引導器顧客產沒有才錯率錯的常是一哨條路側走到暴底并乞且死爛不回費頭。磁銷售形情景果算財了，吼我覺壤得這鉤件衣蘭服，嗽穿在霧我身廣上有醉點顯星胖探筋錯誤螞應對我搬.不蝴會呀躺，我韻覺得針挺好蝦的。界育.不束胖呀遠，我萌覺得哪還顯爪瘦呢籍。淡.這府款就收這樣服，扣央上扣察子就鑼好了詞。宜問題異診斷腔弓“項不會堆呀，短我覺曠得挺礦好的傭”此和鑰“腎不胖毫呀，見我覺趕得還驅顯瘦究呢識”頁這兩退種應治對方授式屬籮于直漆線型紗思維梳方式騎，導您購并車沒有北提供俯任何添有說戒服力蘿的理三由，耐所以駱其解揪釋顯握得非派常單棉薄與健蒼白僑。沸“燃這款勁就這挺樣，休扣上遭扣子視就好傷了絡”艦則暗劍示顧訓客這孫款衣懷服穿恐在身扶上確相實有碼點顯車胖，艘所以座平時孩穿的覽時候寬要麻色煩顧迅客把鉤扣子脖扣上榮。勤導購婚策略訂姿我們錫可以攻非常餅容易瘋地用朱一些穴沒有惕說服顫力的甜語言危來搪找塞顧雷客，碎但這盡樣卻霉很難沉給顧聲客一逢個充證分的富購買尖理由秀并讓爹顧客便立即裝采取柴購買位行動冤。作怕為導暗購應廊該很慌好地憑駕馭器語言狗，把助話說碑得盡貫量圓仗滿些脊、好督聽些禮，比痰如胖交與豐熟滿，骨皮膚援較黑柏與皮乓膚健此康，擇骨架套大與桌身材艱高挑竿，豐角腴與欄富態(tài)金等，瞞這些助詞語添可以倍很好蘭地相鉗互關些聯，齊讓顧果客感疲覺更浩良好出。艱語言院模板把腹導購腸：其病實豐炮滿一嘆點是跟一種辜福氣割。看小您笑憂臉迎獎人、咱紅光叨滿面衛(wèi)的樣獵子，稱生活介一定具過得訴很優(yōu)穗裕、武很快煉樂，此很多淘人求刷還求役不來謝呢。坐再說秤這件砍衣服按本身涌就很稍適合繼您的秩氣質延，您記看拔……筒（介繡紹衣嫩服優(yōu)怠點）免維導購嫂：您牙說您倚感覺無這件射衣服吧穿起糾來顯綁胖，生請問嶺是哪慎方面須令您線有這梁樣的絮感覺溪，顏怒色、船款式郊還是畝面料文的問敗題呢怨？晨任何長沒有虜說服酬力的華簡單摔應付念，只虎能敷搶衍顧少客卻捏不能種給你龜帶來全任何刻好處臂。均銷售村情景炕我痰不喜剪歡這悠款，尚太成燒熟了舒，穿身起來羅顯得借好老搞氣狠向錯誤吼應對像繳.這逆樣的踏風格桿最適艙合您版了。欣鋸.我擇覺得使這樣離反而腰顯得愉您年宴輕多握了。答爸.不敢會啦再，這詳樣顯穩(wěn)得您勾干練帳許多繁。下.怎原么不程適合塊呢，嘴要不鎖您看惹點別獻的？煤刮問題惜診斷累速“盤這樣默的風羅格最腔適合街您了晴”薪、棗“消我覺憐得這軋樣反根而顯夏得您宰年輕懷多了廳”帆、每“麻不會醫(yī)啦，語這樣瞞顯得晃您干章練許羽多堂”執(zhí)，這廁些空激洞的竊表述帳缺乏章應有呢的支泄持力父度，從顯得乓不夠趕真誠羊。棕“看怎么測不適蝶合呢設，要誘不您降看點預別的膜”吉，則謠是沒政有做臭任何賤努力本就輕蹲易放提棄，井也不疤可取京。寸導購蓮策略歪暗沒有造不好鉗的商射品，門只有谷不好破的銷泳售人齡員；夏沒有置賣不均出去雞的衣惱服，銜只有臭不會秀賣衣柴服的啦導購堂人員銷。任蒜何類丟型、蓄款式忠及風憑格的陪衣服脊都有枯其獨區(qū)特的傷賣點玉，作丈為導踐購，厲遇到描銷售筋不景賠氣的元時候采不要貍一味管地責輛備商斃品、響公司屬及""墊品牌調不好法，我界們真誦正要怒做的撲是認橋真尋作找商播品的宏賣點居，尋限找自見己的浙問題扭及改槍進工埋作的江方法巖。末任何窯一種形風格樸的衣務服都鋪會有肉不同擱的穿沃著場巧合、鑄特定掙的目間標顧惠客群波體及""拉產品蒙優(yōu)勢賞。導晃購應頃該學孤會適甘當引孩導顧冷客去智對號暮入座缺，當爭然如偉果顧釀客確鐮實不逃喜歡化，導搭購應腦適當攤地詢攀問對余方希龜望的嶼風格灘類型適，不?？梢远愐粭l芬路走饑到底構不知內回頭壞。鍋語言塵模板苦且導購芳：是朽的，梅這款造看起戲來確店實稍委微顯瞞得成訂熟一近些，寨不過蛾因為切您是祝希望倦在辦番公場息合穿在，所寸以成圾熟一理點會換顯得姥您比斑較職仰業(yè)化咱。其纖實這汪樣的耕穿著桿反而建有利幕于您鑒更好恰地開逗展工朋作，榮今天咽上午共就有肝位職享業(yè)女闊性剛思買了兇一件襯這個器款式唱的呢附。徒導購曉：哦挺，小芳姐，工我在戲服裝倚行業(yè)牌做了將快五嶼年了白，您擇希望讀聽一堪下我椅的意洽見嗎紙？（典針對搏溝通獸良好魂的顧曠客）錄基于正您的詠身材萬、皮攔膚及詞職業(yè)飽考慮古，我摔個人告認為剩這款霧衣服烏您穿妻起來堪比較毫合適扮，一鴿點都辛不顯挎得老逢氣?？邕@種誘花色鋼給人飲的感您覺是耳……睡顏色對給人苗的感蘆覺是疫……各款式通給人趟的感戒覺是稿……投您可籮能平源時比私較少因穿著藝這一疼類款傲式的寨衣服貼，所靜以不淚習慣姑而已萌。其田實您你只要五試一需下效物果就飯出來拆了，卻來，別小姐陣，這煙邊請扮……滴（引醬導顧拿客試鵝衣）津利導購旬：是件的，纏這一銹款確客實是牽比較院成熟呆一些釋，那剩么您皇希望顛穿起抵來是施什么茅樣的肚感覺執(zhí)呢？團您告繳訴我找，我羽再來命給您考參謀樸一下痕，好括嗎？銜我相輛信一鄰定可歪以找拿到適赴合您柳的衣村服！膊騎沒有黎一無紀是處泡的""個產品存，只起有不漲會尋拾找""具產品霜賣點唐的導使購。銷售情景我確實喜歡這款，但我同事，也買了一套，而且又在同一辦公室錯誤應對.那您看看別的吧。.要不給您換個顏色？.您不一定要上班穿呀。.每個人穿起來的感覺都不同。問題診斷“那您看看別的吧”和“要不給您換個顏色”這兩種說法相當于承認顧客的說法而放棄做任何努力，使推薦工作必須重新開始?！澳灰欢ㄒ习啻┭健比菀渍兄骂櫩偷姆磫柵c拒絕?！懊總€人穿起來的感覺都不同”則沒有正面解決問題，并且牽強附會，顯得沒有說服力。導購策略導購要敢于并善于堅持正確的東西，但堅持并不意味著認死理——那是固執(zhí)?，F在有的導購要么隨顧客任意擺布，要么非得把自認為好的衣服硬塞給對方接受不可，缺乏靈活性，這些做法都是不正確的。就本案而言，導購可以在款式、顏色或者類似款式上著手推薦。語言模板導購：是嗎？哇，那真是太好了！這款的特點是……所以很多人都非常喜歡。不過我個人覺得這一款最適合您的顏色其實不是藍色，我認為白色和紅色都比較適合您，您試一下就會感覺到的，來，小姐，這邊請……導購：是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實賣得非常好，當然兩個人穿一樣的衣服每天都見面確實有點尷尬。不過這件衣服其實還有其他類似的款式，我覺得不管顏色還是花色也都一樣適合您，并且風格也很接近，您可以試穿一下，看看感覺如何。小姐，請跟我到這邊來……導購：哇！是嗎？同一個辦公室如果兩個人同時穿一款衣服上班確實不大適合，不過這也表明這一款確實好看。剛好我們公司這種風格的衣服有三個類似款，而且各有特色，請稍等片刻，我拿其他兩款給您看一下。山不過來，我過去；不要認死理，要靈活應對顧客需求。銷售情景這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定錯誤應對.好吧，那您下次再過來吧。.又不是您的朋友穿，自己喜歡最重要。.別到時候再買了，喜歡就今天買吧。問題診斷“好吧，那您下次再過來吧”，導購沒有給顧客施加任何壓力就放棄了，也沒有去做促進顧客成交的任何努力，并且實際上是在驅逐顧客離開?！坝植皇悄笥汛约合矚g最重要”，這種說法容易激發(fā)與顧客的矛盾，讓顧客很不舒服也很沒面子?！皠e到時候再買了，喜歡今天就買吧”，并沒有給顧客解釋為什么喜歡就一定要今天買的理由，顯得蒼白無力。導購策略提出這種問題的顧客要么只是找一個離開的借口，要么就屬于猶豫不決型的顧客，他們喜歡這款衣服，但對自己的判斷力不是非常有信心，或者可能由于以前有類似經歷，所以害怕再次上當受騙，于是在決定購買的時候總想找個朋友來給自己參謀一番。對待這種顧客，導購首先要取得顧客的信任，真心誠意地提出一些參謀與建議，適當地用利益與痛苦去推動對方。這類顧客一旦讓他們輕易離開，他們的購買欲望與熱情就會大幅度下降，從而極大地影響到店鋪的銷售業(yè)績。語言模板導購：小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這件衣服您穿起來簡直就像為您量身訂做的一樣，價位又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過幾天促銷就結束了，并且也不知道還有沒有貨。如果沒有那多糟糕呀，所以我建議您還是今天買比較合適。導購：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺得這件衣服不管是在款式上還是顏色上都非常適合您，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方，所以我想請教一下是什么原因讓您現在下不了決心呢？導購：哎呀，那好吧，只是我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個款，因為我們這款衣服賣得比較快。上次有個顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結果就沒有了，調貨也調不到，害她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思。所以我建議，您要是喜歡，還是今天拿，來，我?guī)湍眉碌陌?。猶豫不決就是缺乏信心，導購應善于為顧客參謀并推動顧客前進。銷售情景算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來不大合適錯誤應對.怎么不合適呢，我看挺好呀。.我們的這款衣服賣得特別好。.那您要不要試試另外一套。問題診斷“怎么不合適呢，我看挺好呀”，處理顧客異議不能一味用自己的想法來空洞地表達，這樣缺乏說服力，并且這種說法將自己的觀點赤裸裸地施加給顧客，即使顧客聽取了導購的建議也容易導致后悔性退貨，這樣反而給自己制造了更大的麻煩。切記：導購可以為顧客提供具體的理由和事實，以推動其決策過程，但最終應該由顧客自己作出決策。“我們的這款衣服賣得特別好”屬于自以為是、答非所問的表達方式，因為這款衣服賣得再好也不一定就適合每個顧客?！澳悄灰囋嚵硗庖惶住眲t基本上承認這款衣服確實不適合對方，并已經放棄做任何努力，從而讓銷售工作不得不重新開始，降低了銷售工作的效率。導購策略在處理顧客異議的過程中，導購有一個非常重要的武器，那就是提問。通過提問讓顧客說出心中的想法，可以讓導購以不變應萬變，既了解了真實情況便于更好地說服顧客，又讓顧客感受到了尊重。就本案而言，導購首先應鼓勵顧客說出自己的想法以探詢真正的問題所在，并有針對性地加以解決。如果衣服確實不適合顧客，則應及時改變推薦方向。語言模板導購：小姐，請問是什么地方讓您覺得不合適呢？哦，原來如此，是這樣的……（針對顧客問題加以解決）導購：小姐，您說得確實有道理。其實我們這里還有幾套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定會喜歡的。您稍等一下，我去把衣服拿過來。給事實但不給觀點，以免以后給自己制造更大的麻煩。銷售情景大街上經常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服錯誤應對.這代表我們的衣服大家都喜歡呀。.其實每個人穿出來的味道不同。.這很正常，衣服怎么可能不重復？.怎么會呢，我們每款數量都有限制。問題診斷“這代表我們的衣服大家都喜歡呀”和“其實每個人穿出來的味道不同”這兩種說法并沒有正面回答顧客的問題，實質上沒有消除顧客的疑慮?！斑@很正常，衣服怎么可能不重復”，意思是說你的想法太幼稚啦，這種現象很正常?！霸趺磿兀覀兠靠顢盗慷加邢拗啤?，屬于簡單地否定顧客的看法，但沒有任何說服力，并且容易引起爭辯。導購策略“撞衫”確實令人頗覺尷尬，尤其是那些追求新奇特的顧客。當然衣服完全不重復也不可能，尤其是比較""大眾化的經典款式。就本案而言，導購可以首先對顧客的感受表示理解，然后向顧客推薦價格稍高但重復率相對較低的限量款。語言模板導購：是啊，看到別人穿與自己一樣的衣服確實有點尷尬。如果您比較喜歡不與別人重復并且個性稍微獨特一點的衣服，那我倒可以推薦幾款給您。這幾款我們每次進貨都是限量的，所以一般不容易重復，并且也都很適合您的身材與皮膚，不過單價可能會稍微高一點。來，小姐，我們先看看再說吧，這邊請……導購：您說的這個問題之前也有顧客跟我們反映過，由于我們的衣服款式經典、質量上乘、價格公道并且服務完善，所以我們的衣服走得都非常好。不過現在我們公司在這一點上也做出了改善，增加了款式種類并且對每個款式在每個區(qū)域的數量做出了一定的限制。所以您可以不必過多地擔心這個問題了，我們的每款衣服不但好看而且很少重復。導購：如果是我看到別人穿和我一樣的衣服，我的感覺也不會很好，所以您這種心情我可以理解。當然話又說回來，一般""大眾化一點的款式或多或少地都會有重復發(fā)生，再加上我們價格公道，質量又有保證，所以賣得非常好，這種重復率就更加難以避免了。不過，我們這里有幾款限量版我認為不僅適合您，而且重復率不高。來，請跟我這邊來，我給您介紹一下……服飾販賣流行與趨勢，導購的腦子和觀念不可以一成不變。銷售情景算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多錯誤應對.怎么會差不多呢？.這是今年的新款呀！.有點重復是難免的。.您說的是去年哪一款？問題診斷“怎么會差不多呢”和“這是今年的新款呀”，此類平白的說辭沒有任何說服力，反而讓顧客感覺這個""品牌的新款沒有特色?！坝悬c重復是難免的”，意思是說你真沒見識。“您說的是去年哪一款”，則引發(fā)顧客的消極""聯想，屬于自找麻煩的提問方式。導購策略條條大路通羅馬，導購應該靈活地引導顧客的購買需求。就本案而言，顧客長期穿著風格類似的衣服確實容易產生審美疲勞，作為導購此時可以建議顧客適當改變著裝風格，比如推薦顧客看其他不同款式和風格的衣服，并立即引導顧客試穿。語言模板導購：是嗎？可見您對這種風格的衣服還是比較關注的，所以一眼就注意到了。其實我們店最近到了幾款風格與此款類似，但款式變化較大的衣服，請允許我?guī)湍榻B一下，相信您一定會喜歡的。小姐，請跟我這邊來……導購：我猜，您買的應該是去年的××款，是嗎？這兩款之間確實有很多共同的地方，其實我建議您可以看一些不同風格的衣服，這樣搭配起來也可以有比較多的變化。像那邊有幾套風格不同又很有特色的款式，您可以參考一下。來，小姐，這邊請……導購：呵呵，是呀，老是穿同樣風格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關注那些風格類似的衣服了。我?guī)湍榻B一些適合您但風格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當改變一下自己的著裝風格或許會讓您有新的體驗。來，小姐，請跟我到這邊來看看……條條大路通羅馬，堅持正確的觀點但不可固執(zhí)于自己的想法。銷售情景這個顏色的衣服不行，我穿不大合適錯誤應對.那您喜歡什么顏色？.您要不換個款式看看？.其實您穿這個顏色比較好看。.這個款式就要這種顏色才好看。問題診斷“那您喜歡什么顏色”和“您要不換個款式看看”這兩種說法放棄得過于輕易，毫無自己的主見，這么做即使顧客穿上該顏色的衣服很好看，可由于導購的“軟弱”也無法將衣服售出。其實顧客對這種沒有思想的導購并不看重，這種導購的銷售業(yè)績也大多平平?！捌鋵嵞┻@個顏色比較好看”和“這個款式就要這種顏色才好看”，是導購在向顧客傳遞自己的想法與建議，但顯得過于簡單機械，缺乏應有的說服力度。導購策略如果你并不知道顧客表示異議的真正原因，那么他永遠都無法真正被說服。導購一旦遇到顧客提出異議，首先要學會探詢和聆聽，只有聽好才能說好，只有了解顧客真正的抗拒之處，才能有針對性地加以說服，否則你永遠都是在隔靴搔癢。當然，這并不意味著顧客的每一個想法都是對的，如果你認為顧客的說法不正確，作為導購要學會適當地、有技巧地拒絕對方，并且引導顧客向正確的方向思考，這樣做往往可以贏得顧客的尊重與信任，同時又可以極大地提升銷售業(yè)績。我們發(fā)現，在實際的店鋪工作中，有的導購要么毫不顧及顧客的需求與狀況，盲目自信；要么完全按照顧客的意思做事，毫無自己的觀點。這兩種做法都無法取得顧客的信任，作為導購要想贏得顧客的尊重，一定要知道自己是顧客的形象顧問，一定要用自己的專業(yè)知識和真誠建議去影響并引導顧客，真正給顧客傳遞著裝方面的知識，矯正其不正確的著裝認識。語言模板導購：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看）是這樣的，這個款式用這個顏色是因為它有……的設計，所以，用其他顏色這種獨特的感覺就不容易表現出來，其實以您的膚色來說，我認為您特別適合穿這樣顏色的衣服，因為……導購：請問一下，這個款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個顏色）噢，原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說的顏色若在品項內，直接轉換，若不在品項內，轉向已有的顏色上去銷售）其實我個人覺得您可以嘗試一下××色，因為您的膚色是屬于××色調，所以比較適合××色系的衣服，只是您可能不習慣，不過您穿起來一定好看……來，您先試試就知道了。如果我們不被尊重，那是因為我們根本不值得尊重。銷售情景顧客試衣的時候，其實尺碼，很合身，但顧客覺得還是小錯誤應對.多穿幾次就習慣了。.怎么會小呢，很合身呀？.可能是您不習慣，我覺得挺好。問題診斷“多穿幾次就習慣了”和“可能是您不習慣，我覺得挺好”這兩種說法將原因歸結為顧客自己不習慣，但為什么不習慣，則沒有具體涉及，所以缺乏說服力?！霸趺磿∧兀芎仙硌健保瑒t是導購只站在自己的角度強調個人觀點，并沒有充分了解顧客的想法，然后有針對性地解除顧客疑慮，所以沒有說服力。導購策略導購可以首先確認對方對款式、顏色是否滿意，如果導購確實認為大小合適，可以詢問顧客平時的穿著習慣，然后有針對性地與對方溝通，關鍵是要讓顧客信任你的推薦。語言模板導購：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？（款式、顏色還可以）哦，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服？如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客都會以為這件衣服小了，其實不會的，只是心理上不習慣而已。要不我拿大一號的給您試試，您可以作個比較，您稍等一下。導購：請問一下，您是不是平常比較喜歡穿寬松一點的衣服呢？這就難怪了，其實這款衣服如果寬松就不容易體現出它的特色，不過因為您之前的穿著習慣，所以您會以為不合身。其實以我們的專業(yè)眼光來看，不僅合身，而且很有特色，您看這里……（闡述衣服利益點）因為你喜歡吃巧克力就拿它去釣魚，那你將永遠都是兩手空空。銷售情景我不喜歡這款衣服，看起來太老土了錯誤應對.不會呀，怎么會呢？.不會的，這款很洋氣。.不會吧，配你正好合適。問題診斷“不會呀，怎么會呢”和“不會的，這款很洋氣”，屬于導購自以為是的獨白，這種直接否認沒有任何說服力?！安粫桑淠阏煤线m”，本來顧客就覺得這款衣服老氣，可導購還這么說，給顧客的感覺就是導購在自說自話！導購策略當顧客愿意與我們溝通的時候，那說明問題其實已經解決了至少一半，所以作為導購要鼓勵顧客多說話。我們可以首先詢問顧客的內心感受，讓他們說出來，然后針對其說法再進行解釋，效果會好得多。語言模板導購：小姐，非常感謝您的坦誠。請問，您為什么會覺得這款有點顯得老氣呢？哦，原來如此。是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，因為我們的設計是針對××顧客，所以設計上選擇了××花色。來，您穿上看看，感覺應該就會不一樣了。導購：哎呀，您是第一個這么說的顧客，是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？是這樣的，其實這個款式穿起來并不顯老，主要是因為我們在設計上加了××元素，花色上也特別選擇了××花色，所以穿起來不但不顯老，可能還會顯得更加年輕呢。衣服一定要試穿才知道效果，來，這邊請。導購：小姐，請問您為什么感覺這款衣服穿上后會顯得老氣呢？哦，原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉往其他款式介紹）做好一定要先聽好，顧客滔滔不絕意味著問題已解決一半。銷售情景你們的衣服款式還不錯，可為什么顏色都那么深呢錯誤應對.其實您穿深點顏色的衣服很好看。.不深，這算什么深，一點都不深。.每個人喜好不一樣，我們的風格就是如此。問題診斷“其實您穿深點顏色的衣服很好看”，明顯過于牽強附會，屬于沒有任何說服力的簡單表白?！安簧睿@算什么深，一點都不深”，這種說法讓顧客感覺非常不舒服，是簡單的直線思維方式?！懊總€人喜好不一樣，我們的風格就是如此”，這種說法過于強調自我，絲毫沒有顧及顧客感受，也沒有進一步推動顧客購買的決策過程，屬于非常消極的回應。導購策略顧客是上帝，但顧客絕對不是皇帝！我們應該尊敬顧客，但對于顧客說的每句話并不一定都要像接到圣旨一樣去執(zhí)行，因為顧客對服飾搭配等方面的知識很多時候并沒有我們專業(yè)。導購人員作為顧客的形象顧問，對顧客不正確的觀點應該從專業(yè)角度進行合理引導與教育，這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。就本案而言，首先可以認同顧客的感受，然后結合顧客的身體特點來解釋顏色深的好處，這樣反而更有說服力。當然，如果對方確實不愿接受你的觀點，或者你也覺得這個顏色不是非常適合，就應該及時引導顧客嘗試其他色系的服裝。語言模板導購：您這個問題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實略深。我們的設計師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶點穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深一些，其實它特別適合像您這樣的白領一族，在輕松休閑當中不失穩(wěn)重！導購：您說得對，我們這款牛仔系列確實在色澤上是稍微深一點。不過還是有許多顧客喜歡，最主要的是因為它的款式……并且它的面料……所以不管是休閑還是旅游，穿起來都特別舒服，身體伸展得開，而且更為關鍵的是，這款衣服一點都不顯臟。導購：是的，這款衣服顏色確實有點深，其實我們這邊還有幾款顏色淡一點的休閑系列也特別適合您。小姐，來，這邊請，我來幫您介紹一下（根據顧客的喜好去推薦，不用總在一個問題點上糾纏）導購：小姐，我在服飾行業(yè)做了五年了，我是否可以給您一個建議？（顧客默許）……這款牛仔顏色確實稍微深些，所以它才更適合您。您的皮膚很白皙，就應該穿顏色稍微深點的牛仔，這樣會使您顯得更加有精神。顧客是上帝但不是皇帝，適度“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重。銷售情景我感覺牛仔系列穿起來不上檔次，并且還有點像勞動布錯誤應對.牛仔系列就是這樣。.怎么會不上檔次呢，這是很流行的。.現在有檔次的人都穿牛仔系列的衣服。.您這種說法我倒是第一次聽說。問題診斷導購一定不要圖一時之快去逞口舌之能，不要用那些具有攻擊性的語言去傷害顧客。我們要明白，這些話一旦說出口就收不回來，很多時候可能就是因為你一句話讓顧客聽得不舒服以致離店而去，所以，導購說話真會使顧客“一句話笑，一句話跳”。“牛仔系列就是這樣”等于是沒有給對方任何解釋?！霸趺磿簧蠙n次呢，這是很流行的”，用質問的口氣與顧客溝通會讓顧客感覺很不舒服，并且暗示顧客落伍不懂時尚。“現在有檔次的人都穿牛仔系列的衣服”意思是說你不喜歡穿牛仔系列就沒檔次，語言過于極端，并且具有強烈的攻擊味道?！澳@種說法我倒是第一次聽說”讓顧客感覺自己被認為很怪異，是個另類。導購策略針對顧客的顧慮，首先，可以說明牛仔休閑系列衣服的穿著環(huán)境，并直接詢問顧客是否有符合條件的穿著需求；其次，可以對顧客的想法做針對性說明，糾正其片面性的認識，并及時引導顧客體驗衣服的獨特之處。語言模板導購：呵呵，您這個問題提得非常好，我們以前也曾經有一些老顧客反映過類似情況。確實在某些非正式的場合比較適合穿這種牛仔面料的休閑服，但在正式的商務場合就顯得不是那么得體了，所以這主要還是要看您個人的穿著場合以及喜好來決定。請問，您這次買衣服主要是想在什么場合穿……您一般都喜歡什么風格的服飾？導購：牛仔面料有時候確實會讓人有這種感覺，所以我們在款式設計上做了調整，比方說……因此如果只是單看的話可能會有這種問題，不過穿起來的時候就不會有這種問題了。您可以先試穿一下看看效果,這邊請!不要圖一時痛快逞口舌之能，導購的語言可令顧客“一句話笑，一句話跳”。銷售情景你們的衣服怎么這么花呀，都找不到適合我穿的錯誤應對.不會的，這個怎么會花呢？.這是我們今年最流行的花色。.我們的風格就是這樣，您看看其他款吧。問題診斷“不會的，這個怎么會花呢”和“這是我們今年最流行的花色”這兩種說法似乎在告訴顧客——你真沒有眼光，真是老土一個，給顧客的感覺是當頭一棒，讓顧客覺得自己沒有受到尊重?！拔覀兊娘L格就是這樣，您看看其他款吧”，等于告訴顧客我們的衣服確實很花，你穿都不適合，所以不要看了，看了也白看。導購策略服飾門店銷售不能自以為是，即使你的衣服確實很好，但如果顧客不接受，那也無濟于事，所以導購一定要顧及顧客的感受。只有用顧客認可并且易于接受的語言表達出來，這樣的溝通才有效。就本案而言，我們認為導購的溝通語言過于簡單化，其實導購完全可以將顧客提出的“花”的問題結合顧客的身體條件進行轉化，并主動引導和積極鼓勵顧客嘗試不同的感覺。語言模板導購：小姐，這是今年最流行的花色，時尚感比較強?？赡苣按┮路容^穩(wěn)重一點，其實我建議您可以嘗試一下，換一換風格也不錯。我認為以您的皮膚和氣質，穿這種帶小花點的衣服顯得更有時尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上試一下效果如何，買不買沒有關系的。來，試衣間在這邊，請您跟我來……（引導試衣）導購：是的，小姐真是有眼力，很多人在第一眼看到的時候都會覺得這款衣服有點花。不過，這款也是我們最近賣得非?；鸬囊豢?，因為它的款式與顏色剛好吻合了今年的流行趨勢，尤其是以您的膚色和氣質，我相信穿在您身上以后一定會有大不一樣的感覺。小姐，衣服一定要試穿后才能夠看得出效果，試衣間在這邊，請您跟我來……（引導試衣）導購：是的，您說得有道理，這個花色確實比較大膽一點。不過以我做女裝五年的專業(yè)經驗，我認為您穿這個花色的款式一定會很好看，因為您的膚色……身材……所以您穿起來時尚感應該特別強，當然具體感覺怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚。小姐，這邊有試衣間，請您跟我這邊來……（引導試衣）門店銷售不可自以為是，導購應主動引導顧客向購買方向前進。銷售情景你們的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的錯誤應對.怎么會沒有適合您的款式呢？.是嗎，應該沒有什