機場地勤崗位服務標準內(nèi)容

員位服務標準國內(nèi)進港生產(chǎn)調(diào)度員崗位職責負責對前場生產(chǎn)運作進行監(jiān)督指揮、運籌調(diào)配；負責制作公司代理航空公司進港航班預報表；負責整理和發(fā)布航班信息，包括：飛機號變更、航班計劃變更、航班延誤、航班取消、特種服務、VIP、中轉(zhuǎn)信息等；負責收集、傳遞航班數(shù)據(jù)，包括：航空公司業(yè)務通告、航班計劃等；負責接受、傳遞應急救援等特殊情況事件信息；負責通知為備降航班提供服務；負責做好值班臺帳記錄；負責記錄、跟蹤現(xiàn)場投訴事件及好人好事；負責收集和保存載重平衡圖表，準確錄入公司代理航空公司進港航班的生產(chǎn)數(shù)據(jù)；負責將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總成為報表，獲授權后向外單位發(fā)布數(shù)據(jù)；崗位服務標準崗前準備儀容儀表按公司員工儀容儀表細則管理規(guī)定執(zhí)行涼設施去設備非檢查所電腦協(xié)、對霜講機著、打鐵印機丹、電吧話是恐否正訊常，漫并擺池放整裁齊。伐有不餃正常蹄情況忠及時術報值懲班主駱任，午報有驅(qū)關人心員檢經(jīng)修或史更換軌設備詞。訴崗位溉操作圈通過滋AM綠S系震統(tǒng)將險進港紗航班銷到達菜時間斷、停防機位捧，抄診在預擱報原絡始報仔表上腫并符始合飛歡機號唇；好接收蝴服務預員報陸到達冊航班刻開機勒門時唇間，堡并記替錄在貞原始趨報表胃單上級；逢接收癥航空客公司垂通報互的航污班變靈更、園及進絨港航渡班航墻班特體殊事愈情，霸按事慮情的隸分類哥通知鮮前場碗保障勞部門徹；精將航未班保找障完兔畢的歐信息兵包括膜裝卸桿完畢胖的時根間輸紀入到邊電腦憐制作壯成航元班保掏障作且業(yè)單覺，航牲班結(jié)椅束后施錄入依完畢婦并打侄印，睡次日皇07振：0朗0前勸傳于禽外場懲處；糞接收玩投訴杏中心妹轉(zhuǎn)來閥的投權訴，軍按事億情的皇分類投轉(zhuǎn)發(fā)晨給前扔場各文保障肥部門錘，并勒跟蹤般處理欲意見弊。接飛收到返處理銷意見沾后，指反饋匪給投拐訴中有心；崇作好創(chuàng)前場剖異常宅情況跪記錄褲，及拿時找塑相關蓮單位脅處理香（如休：行彈李轉(zhuǎn)嗓盤、屑航顯甩、電蠅梯、磚空調(diào)脅）并挎要求匠前場任及時罵反饋遷處理紋結(jié)果康；里記錄堪VI野P信灑息，默輸入瓜次日壞要客至信息遇并打寸印、混發(fā)放計；早打印辱次日蠢航班赴售票姻人數(shù)耐；縱到外怨場處托領取鵲次日螺站調(diào)控計劃析，制隙作次而日預準報，瓦備注別輸入臭要客誘航班鈴；脖保障繭作好卻工作慎中異恭常狀矮況的植臺帳扇記錄肺并及梅時匯且報領某導；司機知1.崇1.賠2.仗1息崗位止職責介：負沙責提謝供公燈司前雨場生發(fā)產(chǎn)用吐車株1.陶1.穗2.泄2跨崗位良服務宰標準昨（已1）腐崗前崗準備鍬A．積儀容液儀表毫按公贏司員靜工儀晉容儀廳表細悠則管遵理規(guī)悉定執(zhí)岸行捏B．光設泉施設攀備避檢查飯對講固機和控車輛螞是否占正常山（卸2）土崗位習操作封A．碑接處到用技車指映令后碗及時孩到達暮指定旬地點噸B．擱按食章行市車，謙途中謹發(fā)生錘特殊繪情況陶及時柏向值臣班主葬任匯佳報，流確保純?nèi)藛T掉安全岸上下蘇車銀C．冒接賭上服最務員敏后送鄙達目顆的地顧，按綿規(guī)定好停放漲車輛京D．扶境送達幻人員亞后駛戀回車葛輛常經(jīng)住地填國內(nèi)修服務穗中轉(zhuǎn)比調(diào)控創(chuàng)員妥國內(nèi)場進魄港服其務繪員巷崗位術職責袖負責政報航艘班開輛艙門詠。礎負責鵝引導垮進港準旅客能。威核對農(nóng)到達等特服毫旅客虜單據(jù)專，與減機組迷確認礎簽字縮交接套，并瓦協(xié)助碧特服堂旅客冤下飛走機，哨引導奴至到腹達廳裹出口窗，查謀驗接籮機親糧屬身元份證房件后陸簽字匪交接蓄。喜崗位系服務腫標準蓮崗前株準備那儀容該儀表朵窮頭發(fā)廊不染由鮮艷快顏色末，長療發(fā)用灣統(tǒng)一茄藍色露頭花酬盤起隙，發(fā)喚梢不塔外露躺，短裁發(fā)前懼不及冬眉，吵旁不絨及耳劃，后降不及侍衣領虧，劉駐海不濃過眉幫?？趁鎺е鹞⑿Π瑠y投容清熊潔、優(yōu)淡雅段。（哄棕色勝或黑吵色眉仍毛，無黑色總睫毛扣，淡流紅口南唇）足不帶供夸張慕飾品格，指惰甲保蓮持清悠潔，蠟不留弱長指候甲，修不涂誕有顏書色的戀指甲匯油。藥穿正養(yǎng)裝皮啄鞋，卡女生偷穿灰掛色絲哪襪，薪男生歸穿深余色棉叔襪。豐按規(guī)浸定統(tǒng)稻一穿筋著工時作服極，裝落容整嗽潔、掘氣味訓清新良。約正確挺佩戴鵝工作階牌，激不懸滑掛任最何飾武物。意使用果指引怠手勢貪時，支應五議指微朽微并此攏，難掌心銳側(cè)向串旅客市，幅逐度適案宜。間與客橡人交苦流時辱，宜波正視務對方賣，目唉光柔蛙和，晶表情更自然泰，笑幸容真幣摯。泉設施達設備楚崗前蒙檢查侵輪椅留是否璃完好連。寧崗前疾檢查圍對講置機是藍否完農(nóng)好。雁崗位百操作處行為挽規(guī)范拐飛機鴨開艙旁門后門，禮僵貌的房指引勝旅客寄前往誕到達襪廳。冒熱情惠接受錢旅客鞭咨詢蒜，為盒特服蝦旅客悄提供勒幫助香。摸操作鍛規(guī)范違航班侮落地傷前1費0分味鐘到啦達指而定的衣機位日。濁航班朗開艙選門報滑生調(diào)紛。糟詢問數(shù)機組凍是否央有特脆服旅潔客。鬧正確好指引侵旅客刮前往覺到達滾廳。膚整理筑航班負記錄閃單和土特服類旅客召申請辜單歸音檔崖中轉(zhuǎn)偵服務埋員市特殊響旅客厘服務鉆員舟行李擺到達閉巡視民員論崗位篩職責尤（1題）負劍責了貍解進程港航秋班到橫達信端息，挨通知脈發(fā)放施員到帖發(fā)放招口；兼（2江）負駕責檢蜓查行盆李所駐在的諒轉(zhuǎn)盤侄與航告顯是囑否一同致，瑞發(fā)現(xiàn)拔不一毫致時驅(qū)，通掉知生膚產(chǎn)調(diào)徑度；駝（3浩）記約錄到獸達航續(xù)班行腹李卸楚至轉(zhuǎn)還盤情差況，種并將大不正惕常情故況通其知生樣產(chǎn)調(diào)少度；嗎（4訓）負物責將介無人篇認領登行李托交行盟李查姓詢員籠處理閃；襲（5牧）負盼責完戴成上徐級領末導交帆辦的姐其他吐工作割。辮1.旦1.遠7.筒2.繼崗位槳服務穩(wěn)標準合（1貿(mào)）陽崗前利準備沫A霸儀容已儀表女性銅頭發(fā)剩不染往鮮艷海顏色攜，長部發(fā)用另統(tǒng)一灶黑色息頭花燈盤起叛，發(fā)驢梢不于外露叼。頓創(chuàng)殖嘴博妝容境清潔隊、淡悼雅。申（棕沖色眉痕毛，燦黑色毫睫毛隨，淡列紅口裝唇）示口氣未清新無，口蟲腔不臘嚼雜糖物。含按規(guī)糞定統(tǒng)任一穿臘著工鞭作服割，裝寶容整渠潔、沃氣味柳清新紙。復正確燭佩戴宗工號積牌，財掛繩嗚上不下懸掛芳其他徹飾品餡，掛奏袋內(nèi)謊不放以其他始雜物系。即不戴猴夸張綿飾品烤，不廈留長極指甲普，不歇涂指乏甲油暮。擔穿肉覺色絲掙襪。暑穿黑罪色包他頭、扁包跟富皮鞋尼，皮鳴鞋面票不帶俘有其田他顏滿色的算花紋付、飾板物。男性若頭發(fā)聰不長騾于耳鍬背，愿不染用鮮艷鑒的頭強發(fā)，丑不戴等帽子允。撐不佩安戴耳糟環(huán)、標耳釘求等飾襪物，翁不留罵胡須柴。跨穿著梢公司古統(tǒng)一叉的工賤作服匪，內(nèi)邀衣的吐衣領潑、衣凈袖以墊及衣都襟不蕩得長趁于工蕉衣。根禁止翻出現(xiàn)賢不族取弄文黑明穿頁衣現(xiàn)槽象。暮衣、爛褲袋具不可抱放過蔽多物腿品。俱正確商佩戴扛工號棕牌，當掛繩影上不責懸掛匙其他鉤飾品團，掛濱袋內(nèi)遮不放滾其他嬌雜物念。爪穿黑惑色皮妻鞋，揭穿深雖色棉誦襪，混皮鞋寶保持工干凈鴉、光籠亮，化不得鑰趿著縣鞋走逐路。城勤洗們澡，詢無體渡味，握不得番使用貌濃烈項味道錫的香數(shù)水。成B刊設施威設備泊檢查磨隔離區(qū)帶洪,保時特整器齊井昂然，油如有宏損壞租馬上改更換傾；屬檢查慕轉(zhuǎn)盤許航顯歐等是住否完辦好，龜有不榨正常貞情況依及時隸報值貧班主乒任和邁生調(diào)爸?；危?劑）崗臘位操彈作喘復印稀預報辮，查岸詢航宇班到旗達信挺息，遇及行概李轉(zhuǎn)炎盤安釘排；示提前調(diào)檢查岡隔離繼帶是槳否完垮好、疤航顯要是否填正常??；礦隨時度關注大航班鴿到達姑動態(tài)存并在視航班抓到達怨時提秒前在包行李余轉(zhuǎn)盤升處做壘好迎碑接旅曲客準抽備；歸在撫航班星到達懇時及簽時提瀉醒發(fā)梢放員臨到發(fā)穴放口網(wǎng)做好尸行李李檢票甚準備甜；顆旅客獎到達鹿時指孤引旅桿客到采正確顧的轉(zhuǎn)畏盤處霧提取禾行李冤并關炎注行否李有籍否被兵地勤辣錯卸渾其他夠轉(zhuǎn)盤確；忌當發(fā)也現(xiàn)旅始客有金行李胸破損槐或少底收時片正確全指引勿旅客經(jīng)去行校查柜艘臺處宋理；疫正確液回答雄到達腰旅客沫所提臟問題軌；鋼旅客證行李歡提取皮完畢酸后將院轉(zhuǎn)盤竹上多帆余行戴李交砍由行嘆查柜狡臺處預理并嚇為下嚇一航朝班做綱好準漢備。僑國內(nèi)晌行李折發(fā)放趁員溝崗位揉職責撕（1洽）負然責進寄港行藥李的旨發(fā)放肆工作悅；妹（2藝）負采責每砍日發(fā)卵放行杠李數(shù)瓶據(jù)的盲統(tǒng)計駁，并炮將回看收“譽行李懷領取鋪憑證浮牌”江保留卷七天揭；災（3賤）負秒責完染成上豬級領酷導交炸辦的無其他炒工作尼。膚1.級1.甚8.疾2.茅崗位計服務俊標準廢（1柱）毫崗前豈準備凍A桐儀容丈儀表女性步頭發(fā)蜻不染厭鮮艷移顏色拉，長線發(fā)用暫統(tǒng)一股黑色膚頭花戶盤起機，發(fā)鏡梢不宋外露探。不妝容異清潔績、淡鏡雅。顯（棕瞧色眉造毛，賭黑色紡睫毛動，淡棟紅口咳唇）討口氣友清新班，口煙腔不紐嚼雜躲物。艙按規(guī)銅定統(tǒng)福一穿饑著工幫作服泄，裝宿容整愛潔、遍氣味淘清新儲。貢正確武佩戴扯工號快牌，顛掛繩媽上不叫懸掛枕其他系飾品被，掛嚇袋內(nèi)棄不放規(guī)其他蠅雜物川。冰不戴紐夸張鉛飾品初，不概留長至指甲滅，不倆涂指友甲油遮。晨穿肉搞色絲凈襪芽穿黑偵色包拳頭、淹包跟混皮鞋置，皮溉鞋面毅不帶登有其卵他顏懸色的?；y跳、飾甜物。男性糞頭發(fā)喚不長河于耳哄背，渾不染驢鮮艷翁的頭標發(fā)，粥不戴福帽子騾。捏不佩稍戴耳淡環(huán)、寧耳釘寸等飾武物，鏟不留績胡須捏。告穿著失公司雀統(tǒng)一照的工鳥作服臨，內(nèi)步衣的舟衣領客、衣喜袖以停及衣輕襟不晨得長些于工病衣。越禁止始出現(xiàn)宿不文灶明火穿衣往現(xiàn)象轟。衣販、褲已袋不希可放保過多違物品般。誕正確伍佩戴膝工號位牌，垮掛繩恭上不河懸掛廊其他晌飾品喘，掛灣袋內(nèi)躁不放效其他跨雜物施。盲穿黑粘色皮膚鞋，淺穿深余色棉贊襪，乳皮鞋洲保持造干凈詠、光老亮，鑄不得鄭趿著緣鞋走托路。膝勤洗殊澡，敢無體閱味，慶不得塘使用斥濃烈狀味道奉的香忽水。診B值設施午設備吵備齊轟《進循港團川隊行恥李領食取記辛錄本催》枕保持摧發(fā)放醬口隔膝離帶煤整齊冒。底（2撈）崗鄉(xiāng)位操禿作鍋隨時令關注界航班盯到達局并提睡前到藏發(fā)放耳口做忙好行山李檢蹲票準壩備；榜為每回位提飾取行艷李的府旅客職逐件覽核對蘭行李煩票，奉確認淹無誤叫后放割行；恭發(fā)現(xiàn)啄旅客野所提音行李竹與行襲李票懷不符射時正艇確禮栽貌告五知旅章客并服指引愉旅客撕從新如提取紋行李宗；浙發(fā)現(xiàn)三旅客罪行李晝票丟朱失時黃正確監(jiān)禮貌嶼指引罪旅客引去行祥查柜丟臺處雹理；易發(fā)現(xiàn)聽團隊壤旅客聞提取鞠行李基時會激同團撤隊導播游填聰寫《云進港扣團隊皂行李龜領取葵記錄昂本》丘并逐炒件核國對托弱運行陶李，唯確認腸無誤攤后放蚊行；挑旅客駕行李織提取王完畢爺后整撈理回曲收的污旅客更行李嗎票并轟存放丹7駛天。沖國內(nèi)齒進港止查詢絮員晶崗位辜職責川（1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