零售數(shù)據(jù)分析

零售數(shù)據(jù)分析直接業(yè)績(jī)指標(biāo)一、達(dá)標(biāo)率二、同期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率

三、人效四、坪效達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率=一定時(shí)間內(nèi)的營(yíng)業(yè)額/一定時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)指標(biāo)X100%例一、一月份營(yíng)業(yè)指標(biāo)為40萬(wàn)，實(shí)際一月銷(xiāo)售額為38萬(wàn)。則一月的達(dá)標(biāo)率=38萬(wàn)/40萬(wàn)X100%=95%例二、若一月?tīng)I(yíng)業(yè)指標(biāo)為40萬(wàn)，實(shí)際一月銷(xiāo)售為42萬(wàn)。則一月的達(dá)標(biāo)率=42萬(wàn)/40萬(wàn)X100%=105%備注：達(dá)標(biāo)率能反映出一個(gè)店鋪業(yè)績(jī)達(dá)成能力同期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率同期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率=(年/月/周同期營(yíng)業(yè)額-當(dāng)期營(yíng)業(yè)額)/同期營(yíng)業(yè)額X100%例一、某店鋪2008年?duì)I業(yè)額為320萬(wàn)，2007的營(yíng)業(yè)額為200萬(wàn)。則2008年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)率=（2008年?duì)I業(yè)額320萬(wàn)-2007年?duì)I業(yè)額）/2008年?duì)I業(yè)額320萬(wàn)X100%=60%即表示相較2007年的業(yè)績(jī)，2008年業(yè)績(jī)同期增長(zhǎng)60%例二、某店2月份業(yè)績(jī)?yōu)?0萬(wàn)，一月份的業(yè)績(jī)?yōu)?5萬(wàn)則2月份相較一月份的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率=（20萬(wàn)-35萬(wàn)）/35萬(wàn)X100%=-43%即：二月份相較一月份銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑43%備注：同期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率為正數(shù)則業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，為負(fù)數(shù)則業(yè)績(jī)下滑人效日人效=日營(yíng)業(yè)額/當(dāng)日總?cè)藬?shù)周人效=周營(yíng)業(yè)額/當(dāng)?shù)昕側(cè)藬?shù)月人效=月?tīng)I(yíng)業(yè)額/當(dāng)?shù)昕側(cè)藬?shù)例一、某店某日營(yíng)業(yè)額為9000，店鋪總?cè)藬?shù)為9人則當(dāng)時(shí)的人效=9000元/9人=1000元/人備注：人效能反映出店鋪各銷(xiāo)售的能力及排班人員的合理性坪效日坪效=當(dāng)日店鋪營(yíng)業(yè)額/店鋪面積月坪效=當(dāng)月店鋪營(yíng)業(yè)額/店鋪面積例：某店鋪營(yíng)業(yè)面積為100平米，店鋪當(dāng)日銷(xiāo)售為8000元?jiǎng)t：店鋪日坪效=8000元/100平米=80元/平米備注：此指標(biāo)可以分析店鋪的面積的生產(chǎn)力，深入了解店鋪真實(shí)的銷(xiāo)售情況。關(guān)于店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)使用達(dá)標(biāo)率、同期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率、坪效、人效均為業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)指標(biāo)，若僅看達(dá)標(biāo)率不能夠完全看出此門(mén)店的管理經(jīng)營(yíng)水平，應(yīng)當(dāng)將所有指標(biāo)結(jié)合起來(lái)看，這樣才能反映出店鋪真實(shí)情況及水平。例：某店某月店鋪業(yè)績(jī)達(dá)成率：102%，坪效：1800元/平，人效：12000元/人，月同期預(yù)計(jì)增長(zhǎng)：-18%；這樣就能看出，此店鋪雖然完成了店鋪業(yè)績(jī)，但是門(mén)店銷(xiāo)售并不理想，也能反映出店鋪目標(biāo)制定不合理。一般行業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)為：達(dá)標(biāo)率：110%-115%;年同期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率：10%-15%；坪效每月：3000元/平；人效：2.2萬(wàn)/人管理指標(biāo)1、ATV（客單價(jià)）2、ASP（銷(xiāo)售平均單價(jià)）3、連帶率4、VIP5、折扣率6、庫(kù)銷(xiāo)比7、進(jìn)銷(xiāo)比8、丟失率ATV(客單價(jià))日ATV=日營(yíng)業(yè)額/日客單數(shù)月ATV=月?tīng)I(yíng)業(yè)額/月客單數(shù)年ATV=年?duì)I業(yè)額/年客單數(shù)個(gè)人ATV=某個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)/這個(gè)人在這期間銷(xiāo)售的總單數(shù)備注：ATV反映銷(xiāo)售人員的附加銷(xiāo)售能力，貨品組合的合理程度，與ASP一同反映顧客的消費(fèi)承受能力。ASP(銷(xiāo)售平均單價(jià))日ASP=日營(yíng)業(yè)額/日銷(xiāo)售數(shù)量月ASP=月?tīng)I(yíng)業(yè)額/月銷(xiāo)售數(shù)量例：某店某月銷(xiāo)售件數(shù)為3000件，月?tīng)I(yíng)業(yè)額為35萬(wàn)，此月該店得ASP=月?tīng)I(yíng)業(yè)額35萬(wàn)/銷(xiāo)售件數(shù)3000件=177元/件備注：ASP反映顧客消費(fèi)能力、貨品的定價(jià)，也反映員工推薦高價(jià)貨品的能力，與ATV結(jié)合分析，顧客的消費(fèi)承受能力連帶率日連帶率=日銷(xiāo)售件數(shù)/日客單數(shù)月連帶率=月銷(xiāo)售件數(shù)/月客單數(shù)年連帶率=年銷(xiāo)售件數(shù)/年客單數(shù)例：某店某日銷(xiāo)售件數(shù)：150件；客單數(shù)：75單則這個(gè)店鋪的日連帶率=150件/75單=2件/單備注：此指標(biāo)反映店鋪員工附加推銷(xiāo)能力，貨品組合合理性。管理指標(biāo)：ATV、連帶率這兩個(gè)指標(biāo)在管理中連續(xù)是相當(dāng)緊密的，我們不能把單獨(dú)的一個(gè)拆開(kāi)來(lái)做分析，兩者只有結(jié)合在一起才能反映店鋪的附加銷(xiāo)售能力。例一、僅看ATV，那么在冬季時(shí)，一件皮早的價(jià)格在就400元左右，如果都是賣(mài)大衣的貨品，哪怕只是賣(mài)一件，ATV也是很高的，但實(shí)際員工并沒(méi)有做附加銷(xiāo)售。例二、僅看連帶率有2件/單，應(yīng)該說(shuō)不錯(cuò)，如果這時(shí)ATV是50元/單，就說(shuō)明員工沒(méi)有進(jìn)行高價(jià)貨品推薦，都只是在銷(xiāo)售小飾品，這樣對(duì)利潤(rùn)影響，也不值得高興。VIP占比日VIP占比=日VIP消費(fèi)金額/日營(yíng)業(yè)額周、月、年的VIP消費(fèi)占比，算法同上。例：某店某周VIP消費(fèi)金額：24500，第一周總營(yíng)業(yè)額為78000，則第一周的VIP銷(xiāo)售占比=周VIP消費(fèi)金額24500元/第一周營(yíng)業(yè)額78000元=31%備注：此指標(biāo)反映的是店鋪VIP消費(fèi)情況，從側(cè)面反映店鋪市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度。VIP的規(guī)律一般情況下，VIP的消費(fèi)占比在45%-55%之間較好，這時(shí)公司的利益最大化，市場(chǎng)拓展與顧客忠誠(chéng)度都相對(duì)正常，業(yè)績(jī)也相對(duì)穩(wěn)定。若是低于這個(gè)值之間，表示有顧客流失，或者是市場(chǎng)認(rèn)可度低，門(mén)店服務(wù)能力不佳；若VIP高于數(shù)值期間，則表示開(kāi)發(fā)新客戶(hù)能力較弱，若是先高后低則表示顧客流失嚴(yán)重。庫(kù)銷(xiāo)比算法一：周庫(kù)銷(xiāo)比=周平均庫(kù)存/周銷(xiāo)售平均庫(kù)存=（期初庫(kù)存+期末庫(kù)存）/2算法二：周庫(kù)銷(xiāo)比=周期末庫(kù)存/周銷(xiāo)售例：某店某周銷(xiāo)售金額：12000元，店鋪期初庫(kù)存23萬(wàn)，期末庫(kù)存：26萬(wàn)，則周庫(kù)銷(xiāo)比=（23萬(wàn)+26萬(wàn)）/2/70000元=3.5備注：兩個(gè)算法建議推薦第一種算法；對(duì)于一般服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，正常值應(yīng)該在3~5之間定義：某段時(shí)間內(nèi)商品平均庫(kù)存或期末庫(kù)存與銷(xiāo)售額的比例進(jìn)銷(xiāo)比進(jìn)銷(xiāo)比=進(jìn)貨金額/銷(xiāo)售金額例:某店鋪某月，銷(xiāo)售金額：40萬(wàn)，進(jìn)貨金額：45萬(wàn)，則這個(gè)店鋪的這個(gè)月的進(jìn)銷(xiāo)比=45萬(wàn)/40萬(wàn)=1.13備注：進(jìn)銷(xiāo)比反映店鋪進(jìn)貨和銷(xiāo)售情況，理論上進(jìn)銷(xiāo)比等于1最為理想，現(xiàn)實(shí)中門(mén)店還必須考慮到庫(kù)存情況，如果門(mén)店庫(kù)存較大，那進(jìn)銷(xiāo)比要適當(dāng)小于1最為理想，如庫(kù)存量較小，那進(jìn)銷(xiāo)比要適當(dāng)大于1較為理想。定義：某段時(shí)間內(nèi)商品的進(jìn)貨與銷(xiāo)售的比例。折扣率折扣率=折讓金額/總銷(xiāo)售吊牌金額*100%（銷(xiāo)售的時(shí)間要固定，一般是：日、周、月、季度、年）例：某店某日，總銷(xiāo)售金額：8000元，總銷(xiāo)售吊牌金額：9000元?jiǎng)t該店鋪的日折扣率=（9000元-8000元）/9000元*100%=11%備注：折扣率是反映店鋪折讓情況，直接影響門(mén)店的毛利額，是利潤(rùn)中很重要的一個(gè)指標(biāo)，如果店鋪營(yíng)業(yè)額很高，請(qǐng)先別忙著高興，要先查一下折扣率，如果折扣率很高，那就說(shuō)明門(mén)店在做促銷(xiāo)，門(mén)店的毛利是很低的，所以折扣率也會(huì)和推廣占比共同評(píng)估促銷(xiāo)情況。丟失率丟失率=丟失貨品金額/銷(xiāo)售金額（季度、半年、年度丟失率，只需在上述公式中加入時(shí)間量即可）例：某點(diǎn)第二季度銷(xiāo)售金額60萬(wàn)，4月份貨品丟失8000元，5月份貨品丟失2000元，6月份貨品丟失800元。則：該店第二季度的貨品丟失率=（8000元+2000元+800元）/60萬(wàn)*100%=1.8%備注：貨品丟失率直接反映店鋪防盜能力，店鋪排班合理性，丟失率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：0.6%售罄率售罄率定義：售罄率是指一定時(shí)間段某種貨品的銷(xiāo)售占總進(jìn)貨的比例，是根據(jù)一批進(jìn)貨銷(xiāo)售多少比例才能收回銷(xiāo)售成本和費(fèi)用的一個(gè)考核指標(biāo)，便于確定貨品銷(xiāo)售到何種程度可以進(jìn)行折扣銷(xiāo)售清倉(cāng)處理的一個(gè)合理尺度。售罄率公式：算法一、售罄率=實(shí)際銷(xiāo)售貨品成本/總進(jìn)貨成本算法二、售罄率=實(shí)際銷(xiāo)售貨品零售價(jià)/總進(jìn)貨零售價(jià)

售謦率計(jì)算期間通常為一周，一個(gè)月或一個(gè)季。

售罄率反映了產(chǎn)品的銷(xiāo)售速度——是否受歡迎，要充分關(guān)注新貨上市的售罄率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題研究問(wèn)題，及時(shí)采取措施.

售罄率特點(diǎn)：根據(jù)期間范圍不同可分為，周售罄、月售罄、季度售罄。運(yùn)用：?jiǎn)纹返募径仁垠缆士刂圃?0%-80%為宜，高于這個(gè)范圍表明貨品深度不夠，銷(xiāo)售和利潤(rùn)都沒(méi)達(dá)到最大化，低于這個(gè)范圍則表明款式選擇失敗，商品利潤(rùn)降低。售罄率例：

某款商品，3月份進(jìn)貨80件，3月份銷(xiāo)售25件，4月份銷(xiāo)售20件。請(qǐng)問(wèn)：

1、該款商品的3月份售罄率多少？2、該款商品的4月份售罄率多少？3、該款商品的總售罄率是多少？售罄率答案：1、該款商品的3月份售罄率多少？

答案：3月份銷(xiāo)售/3月份進(jìn)貨25/80=31%2、該款商品的4月份售罄率多少？

答案：4月份銷(xiāo)售/（3月份進(jìn)貨-3月份銷(xiāo)售）20/（80-25）=36%3、該款商品的總售罄率是多少？

答案：（3月銷(xiāo)售+4月銷(xiāo)售）/3月進(jìn)貨

（25+20）/80=56%SKU定義：庫(kù)存控制的最小可用單位說(shuō)明：

一個(gè)款式的商品，有兩個(gè)顏色，那么就算2個(gè)SKU，一個(gè)SKU相當(dāng)于一個(gè)單品。運(yùn)用：

SKU的寬度決定商品的種類(lèi)是否豐富，當(dāng)SKU的寬度和訂貨的量的深度是呈現(xiàn)反比的；換句話(huà)說(shuō)。但訂貨指標(biāo)既定的情況下，SKU的數(shù)量越多，則單品的訂貨數(shù)量越少，如SKU的數(shù)量越少，則單品的訂貨數(shù)量越多；科學(xué)、合理的SKU寬度即可保證產(chǎn)品架構(gòu)組成豐富，又可滿(mǎn)足必要的訂貨數(shù)量，保證必須的庫(kù)銷(xiāo)比、集中優(yōu)勢(shì)資源。庫(kù)存結(jié)構(gòu)庫(kù)存結(jié)構(gòu)分為：類(lèi)別占比、性別占比、系列占比、價(jià)位段占比、上下裝占比。庫(kù)銷(xiāo)比反映出來(lái)的是庫(kù)存總量中的問(wèn)題，但總量合理庫(kù)存結(jié)構(gòu)未必合理。說(shuō)明：庫(kù)存結(jié)構(gòu)反映了庫(kù)存貨品的組成特點(diǎn)，從多層面，多角度反映了庫(kù)存貨品的結(jié)構(gòu)。運(yùn)用：庫(kù)存結(jié)構(gòu)是否科學(xué)、合理，能否符合銷(xiāo)售的需求特點(diǎn)，是研究庫(kù)存結(jié)構(gòu)的真正意義，這項(xiàng)工作流程上沒(méi)用絕對(duì)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，只要是能真正為銷(xiāo)售決策提供指引的庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析，就是我們需要的；所以庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析是必須結(jié)合銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析的。分類(lèi)銷(xiāo)售占比分類(lèi)貨品銷(xiāo)售占比=分類(lèi)貨品銷(xiāo)售/總銷(xiāo)售金額*100%（銷(xiāo)售的時(shí)間要固定，一般是：日、周、月、季度、年）例：某店鋪一月份銷(xiāo)售額：40萬(wàn)，之中風(fēng)衣銷(xiāo)售額：12萬(wàn)，則一月份風(fēng)衣銷(xiāo)售占比=12萬(wàn)/40萬(wàn)*100%=30%備注：銷(xiāo)售占比反映出門(mén)店各類(lèi)貨品的組合與銷(xiāo)售情況，從這可以對(duì)要貨、組貨或者促銷(xiāo)上做出判斷?？梢粤私庠摰貐^(qū)消費(fèi)者的取向，通過(guò)比較本店與別店分類(lèi)銷(xiāo)售情況，可以得到本店的消費(fèi)特征，對(duì)貨品調(diào)撥也有好處。商品生命周期商品生命周期生命周期原理典型的產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段呈現(xiàn)出不同的市場(chǎng)特征；企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略也就以各階段的特征為基點(diǎn)來(lái)制定和實(shí)施。商品生命周期生命周期原理第一階段：導(dǎo)入期，新產(chǎn)品面市，尚未有明確的市場(chǎng)需求，通常在技術(shù)上也還沒(méi)有得到完全的檢驗(yàn)。銷(xiāo)量小，且緩慢上升，這時(shí)的利潤(rùn)是負(fù)值。第二階段：成長(zhǎng)期，需求開(kāi)始加速上升，市場(chǎng)總體規(guī)?？焖贁U(kuò)大。也稱(chēng)“騰飛階段”，這時(shí)利潤(rùn)也迅速增加。第三階段：成熟期，市場(chǎng)進(jìn)入成熟期的第一征兆，就是市場(chǎng)飽和。這意味著大多數(shù)可以成為潛在顧客已經(jīng)擁有或正在使用這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)，產(chǎn)品銷(xiāo)量?jī)H以人口增長(zhǎng)的速度增加，也無(wú)需給更多的分銷(xiāo)渠道鋪貨，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始白熱化。為了取得和保持顧客的品牌偏好，大家在產(chǎn)品本身、客戶(hù)服務(wù)、促銷(xiāo)手法和產(chǎn)品訴求點(diǎn)等方面的差異化越來(lái)越細(xì)，這時(shí)的利潤(rùn)水平開(kāi)始明顯下滑。第四階段：衰退期，產(chǎn)品開(kāi)始失去對(duì)顧客的吸引力，銷(xiāo)量下滑。產(chǎn)品現(xiàn)值產(chǎn)品現(xiàn)值什么是產(chǎn)品現(xiàn)值就是市場(chǎng)所能接受的，符合貨品現(xiàn)階段的定價(jià)策略。制定現(xiàn)值應(yīng)注意哪些問(wèn)題：1、積極的價(jià)格保護(hù)原則。2、遵循商品生命周期理論，定期對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。3、上市日期安排合理，符合季節(jié)特點(diǎn)。4、現(xiàn)值就像一個(gè)杠桿，用于平衡供需關(guān)系，換句話(huà)來(lái)說(shuō)供不應(yīng)求，商品應(yīng)保證較高的現(xiàn)值水品產(chǎn)品現(xiàn)值為什么制定現(xiàn)值

1、按計(jì)劃，預(yù)計(jì)規(guī)律出清貨品，保證現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)，現(xiàn)金只有在流通的過(guò)程中才能實(shí)現(xiàn)增值。2、追求毛利率最大化。如何制定現(xiàn)值

1、商品的售罄率是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。2、結(jié)合庫(kù)銷(xiāo)比的規(guī)律制定現(xiàn)值。3、現(xiàn)值的制定要根據(jù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)的變化。4、要控制現(xiàn)值在短時(shí)內(nèi)出現(xiàn)的波動(dòng)現(xiàn)象。5、現(xiàn)值的調(diào)整要講求時(shí)機(jī)、過(guò)早降價(jià)會(huì)影響商品毛利率；降價(jià)過(guò)晚會(huì)影響商品的出清。利潤(rùn)核算的公式商品毛利商品毛利=零售額-貨品成本額商品毛利率商品毛利率=（零售額-貨品成本本額）/零售額*100%成本額成本額=店鋪房租+員工工資+水電費(fèi)+管理費(fèi)用商品純利商品純利=商品毛利-運(yùn)營(yíng)成本商品純利率商品純利率=（商品毛利-運(yùn)營(yíng)成本）/商品毛利總結(jié)數(shù)據(jù)是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，沒(méi)用數(shù)據(jù)佐證的管理，行為是不可靠的；而數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確的歷史資料記錄，所以在使用數(shù)據(jù)管理組織時(shí)，必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集的審核，還要求各位同事要秉持堅(jiān)持，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞯膽B(tài)度。

最后預(yù)祝各位同事能將數(shù)據(jù)分析進(jìn)行到底，大幅度提升管理水品。謝謝?。?！旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱(chēng)，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢(xún)記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴(lài)、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。心理疾?。?0%）

心理問(wèn)題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂(yōu)郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿(mǎn)意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過(guò)度反應(yīng))心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤(pán)肘、屏幕臉、骨痛群、怒車(chē)族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀(guān)、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類(lèi)（抑郁癥有時(shí)稱(chēng)為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死-----長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國(guó)家科研部門(mén)統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫(huà)家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿(mǎn)足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀(guān)點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀(guān)；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周?chē)h(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿(mǎn)足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀(guān)；5.具有各種技能，并專(zhuān)注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀(guān)。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國(guó)最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿(mǎn)意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕——使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重——對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂(lè)趣（）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(guān)(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂(yōu)年齡的有14.5％，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿(mǎn)意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿(mǎn)意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱(chēng)psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱(chēng)為“心理障礙”，或稱(chēng)為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問(wèn)題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂(yōu)心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車(chē)前往東京出差，由于車(chē)顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開(kāi)始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類(lèi)心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么?。孔鹁吹尼t(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周?chē)际羌?xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢(qián)什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話(huà)自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀(guān)念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀(guān)念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀(guān)念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門(mén)診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀(guān)點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀(guān)念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類(lèi)藥物、抗焦慮類(lèi)藥物和抗抑郁類(lèi)藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線(xiàn)員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門(mén)票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢(xún)與治療專(zhuān)業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專(zhuān)題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線(xiàn)窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線(xiàn)員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門(mén)票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開(kāi)懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書(shū)報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫(xiě)封信，吐露自己的感受。11．換