員工責(zé)商（RQ）培訓(xùn)

員工責(zé)商（RQ）培訓(xùn)前言：責(zé)商，企業(yè)成長的源泉；責(zé)商，工作出色的動力；責(zé)商，職業(yè)精神的核心！人類失去責(zé)商，世界將會是怎樣？一個缺乏責(zé)商的人是難以值得信賴的人；一個缺乏責(zé)商的組織是注定失敗的組織：一個缺乏責(zé)商的民族是沒有前途的民族！什么是責(zé)商？ＲＱ（ＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ）即責(zé)任商數(shù)的縮寫，簡稱責(zé)商。研究發(fā)現(xiàn)，古今中外，凡堪稱成功者，都是對自己、對家庭、對社會充滿責(zé)任感的人。一個人只要責(zé)商高，那么他（她）的情商、逆境商等商數(shù)也會較高，哪怕他的ＩＱ（智商）不夠高，他的潛能及意志力也會最大限度地迸發(fā)出來，同樣能取得成功；反之，如果一個人責(zé)商不高，他（她）的情商、逆境商等商數(shù)也不高，心理比較脆弱，哪怕他的ＩＱ再怎么高，也會在不負(fù)責(zé)任的消極、懈怠、推諉、逃避中消失，而無法取得應(yīng)有的成功。責(zé)商比智商、情商都更重要。如果說，智商更多地被用來預(yù)測一個人的智力高低，情商是發(fā)掘情感潛能、掌控情緒的能力；那么責(zé)商則是決定智商、情商轉(zhuǎn)化或提升為現(xiàn)實(shí)能力的關(guān)鍵要素。責(zé)商是一個人、一個組織、一個國家乃至整個人類文明發(fā)展的基石。世上沒有做不好的工作。只有不負(fù)責(zé)任的人。如果一個人沒有責(zé)商，即使他有再大的能力也是空談；而當(dāng)一個人有了責(zé)商，他就有了激情、有了忠誠、有了奉獻(xiàn)。有了執(zhí)行辦……他的生命就會閃光，他就能在工作中激發(fā)自己最大的潛能。責(zé)任的劃分首先，企管專家譚小芳老師（官網(wǎng)）按照責(zé)任的大小、范圍和影響程度，由低到高可以將自然人分為七類：對自己不負(fù)責(zé)任的、對自己負(fù)責(zé)任的、對家庭負(fù)責(zé)任的、對工作負(fù)責(zé)任的、對社會負(fù)責(zé)任的、對國家負(fù)責(zé)任的和對全人類負(fù)責(zé)任的。對于大多數(shù)人的成長路線而言，年齡從小到大，層級從低到高逐漸把自己鍛煉成為一個對工作負(fù)責(zé)任的人，然后努力成為一個對社會負(fù)責(zé)任的人。員工責(zé)商測試員工責(zé)商測試一：測測你的敬業(yè)程度員工責(zé)商測試二：測測你的工作效能員工責(zé)商測試三：測測你的工作潛能員工責(zé)商測試四：測測你的忠誠度員工責(zé)商測試五：測測你的職場性格員工責(zé)商測試六：測測你的主動程度員工責(zé)商測試七：測測你的創(chuàng)造性思維能力員工責(zé)商測試八：測測你的進(jìn)取指數(shù)員工責(zé)商測試九：工作激情度測試員工責(zé)商培訓(xùn)不是洗腦！一個人做件好事并不難，難的是經(jīng)常做好事，更難的是將做好事作為自己的義務(wù)！如果一個人缺乏信仰，這種要求是不可能的，甚至是難以想象的！一個人的信仰哪里來？如果沒有一種良好的組織范圍和卓越的組織精神，怎會有人們強(qiáng)烈的信仰？卓越的員工行為一定是源于卓越的企業(yè)文化，而卓越的企業(yè)文化核心就是責(zé)任，只有強(qiáng)烈的責(zé)商才能推動一個人將持續(xù)的做好事情視為自己的義務(wù)！在譚小芳的官方網(wǎng)站上，有網(wǎng)友曾非常形象地替我總結(jié)過對內(nèi)的文化責(zé)任是“洗腦”。不過總結(jié)這個詞的網(wǎng)友似乎有很大的怨氣，我曾答復(fù)說有企業(yè)致力于為員工做“洗腦”工作，是企業(yè)員工的大幸。在大企業(yè)里工作過的員工都有這樣的一個認(rèn)識：培訓(xùn)是對員工最大的福利。通過“洗腦”，企業(yè)把一個自然普通人變成一個企業(yè)人，把企業(yè)的門外漢培養(yǎng)成企業(yè)通，使員工成為“高素養(yǎng)、高地位、高收入”的三高職業(yè)經(jīng)理人。任何一個團(tuán)隊(duì)任何一個企業(yè)，如果沒有統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的綱領(lǐng)，都將會是一盤散沙，都將會是散兵游勇成不了氣候。在譚老師看來，責(zé)商是團(tuán)隊(duì)的核心工作原則，一個沒有責(zé)商的團(tuán)隊(duì)注定是一個失敗的團(tuán)隊(duì)，不管你團(tuán)隊(duì)中的人多么能干！強(qiáng)烈的責(zé)商，是每位職員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一，是衡量每個打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個人人生觀、價(jià)值觀的直接體現(xiàn)，是每個人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價(jià)值的前提條件，更是一個人能力發(fā)展得到良好提升和未來職業(yè)規(guī)劃最佳成長的綜合素質(zhì)之全面反映。員工責(zé)商培訓(xùn)案例：下面，企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳與您分享一個案例——知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！"第二位女孩一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因?yàn)?，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)商和專業(yè)能力。員工責(zé)商實(shí)驗(yàn)：企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳了解到——心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個旁觀者在場時(shí)，病人得到幫助的概率是85%，而有五個旁觀者時(shí)，他得到幫助的概率卻會降低到31%。在另外一次實(shí)驗(yàn)中，他們讓一坐建筑屋的門底冒煙，如果只有一個人的時(shí)候，這個人會有75%概率報(bào)警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個人，報(bào)警的概率就會降到38%。這樣的實(shí)驗(yàn)似乎與我們的常識相反。在我們看來，千斤重?fù)?dān)眾人挑呀，人多，自然出現(xiàn)問題的時(shí)候，就愈容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機(jī)會就越大。但科學(xué)實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)論與我們的常識相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的幾率越小。為什么？譚小芳老師（預(yù)定譚老師員工責(zé)商培訓(xùn)課程，請聯(lián)表示，這涉及到群體或組織環(huán)境中的責(zé)任界定問題。從責(zé)任的兩個維度，我們很容易看到問題的真相：人越多的情況下，人越感到這件事與我無關(guān)。當(dāng)周圍有很多可能幫忙的人時(shí)，每一個人會覺得的責(zé)商都會降低：“其他人一定會幫忙的，說不定他們已經(jīng)打電話叫警察了?！泵恳粋€人都以為責(zé)任是別人的，結(jié)果卻是沒有人擔(dān)負(fù)起責(zé)任來。那么，負(fù)有管理責(zé)任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營員工的責(zé)商呢？員工責(zé)商培訓(xùn)案例2：2004年2月15日，吉林市××商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對社會的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計(jì)。導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員××在倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒有得到落實(shí)；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無一不涉及員工責(zé)商缺失的問題。需要責(zé)商的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，有時(shí)往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。這些小節(jié)的積累，就注定了企業(yè)的命運(yùn)。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)商缺失有關(guān)；員工的責(zé)商缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)商的能力不強(qiáng)有關(guān)。要想讓每一名工作人員的責(zé)商都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。員工責(zé)商如何培養(yǎng)？何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。譚小芳老師建議企業(yè)通過培訓(xùn)教育員工的責(zé)商，讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個組織的責(zé)商，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。員工責(zé)商培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)講師：譚小訓(xùn)時(shí)間：1-2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對象：全體員工、主管歡迎進(jìn)入譚小芳老師的《員工責(zé)商培訓(xùn)》課程！員工責(zé)商培訓(xùn)大綱：第一部分、工作需要有一種責(zé)商工作需要我們?nèi)σ愿柏?zé)商比能力更重要責(zé)商保證工作績效責(zé)商引爆自我潛能責(zé)商決定企業(yè)的成敗第二部分、對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)機(jī)遇來自每一份責(zé)商糊弄工作就是糊弄自己認(rèn)真工作是真正的聰明不承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)商讓你變得不可替代第三部分、拒絕借口，讓責(zé)任止于我工作中容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任何借口都是在推卸責(zé)任讓該解決的問題到此為止坦率地承認(rèn)自己的錯誤勇于負(fù)責(zé)，為老板排憂解難第四部分、盡職盡責(zé)，培養(yǎng)主人翁意識你不是過客，公司就是你的家拋棄“打工心態(tài)”，擁有“老板心態(tài)”自動自發(fā)，拒做“按鈕式”員工讓責(zé)商成為一種生活習(xí)慣只有盡職盡責(zé)，才能盡善盡美第五部分、注重小事，細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)商責(zé)任無大小，工作無小錯責(zé)商體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中用做大事的心態(tài)對待小事始終追求精益求精聚焦責(zé)任，把小事做透第六部分、高效執(zhí)行，責(zé)商要落實(shí)到行動責(zé)商是高效執(zhí)行的保證落實(shí)任務(wù)首先要落實(shí)責(zé)任不要被拖延捆住了手腳現(xiàn)在就干，馬上就行動時(shí)刻保持高度的責(zé)商第七部分、成果導(dǎo)向，鎖定責(zé)任才能鎖定成果責(zé)商決定工作結(jié)果對你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)注重結(jié)果才能獲得功勞認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保結(jié)果零缺陷做一個追求成果的員工第八部分、著眼全局，對整個工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)商是整個團(tuán)隊(duì)精神的核心我們都是“責(zé)任鏈”上的一環(huán)單打獨(dú)干是對責(zé)商的褻瀆與不同性格的成員默契配合顧全大局，著眼于整個團(tuán)隊(duì)第九部分、心懷感恩，做-個勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜斯ぷ魇巧凶钫滟F的禮物履行責(zé)任是發(fā)自內(nèi)心的感恩感恩的心，讓責(zé)任成為自覺漠視責(zé)任是對感恩的褻瀆用感恩的心驅(qū)逐抱怨的“惡魔”第十部分、超越責(zé)任，永遠(yuǎn)恪守職業(yè)道德準(zhǔn)則責(zé)商是一種偉大人格的體現(xiàn)對工作負(fù)責(zé)是員工的應(yīng)有品質(zhì)人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品代表人品把握好道德和利益之間的平衡用責(zé)商鞭策自己不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取第十一部分、避免負(fù)責(zé)任的誤區(qū)：1、“這不是我的事！”2、“這不是我的錯！”3、“這不能怪我！”4、“又不是我的錯！”5、“你們要負(fù)責(zé)任！”6、“我沒有能力負(fù)責(zé)任！”7、“我負(fù)責(zé)任沒用！”8、“我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任！”第十二部分、提高負(fù)責(zé)任的能力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐。2、做應(yīng)該做的事，為責(zé)任而做！3、從小事做起。4、抓住重點(diǎn)責(zé)任。5、讓大家一起負(fù)責(zé)任。6、對結(jié)果負(fù)責(zé)！7、發(fā)揮自己的影響力。8、心存感激的工作。第十三部分、承擔(dān)責(zé)任的五大理由●學(xué)會承擔(dān)責(zé)任是人生的一課●敢于承擔(dān)責(zé)任是成熟的表現(xiàn)●多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷●不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)●責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體（責(zé)任讓你更多人脈）第十四部分、揭開責(zé)任系統(tǒng)的本質(zhì)1）責(zé)任力是人才價(jià)值的分水嶺●只有承擔(dān)責(zé)任，才會被欣賞重用●勇于承擔(dān)責(zé)任，才會被機(jī)會垂青●敢于承擔(dān)責(zé)任，才會被他人尊重2）這是“我”的責(zé)任●對工作負(fù)責(zé)就是對成長負(fù)責(zé)●對他人負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)●對過程負(fù)責(zé)就是對結(jié)果負(fù)責(zé)3）關(guān)于責(zé)任的解釋●責(zé)任心，就是“責(zé)任信”●責(zé)任力，就是“責(zé)任里”（責(zé)任中）●責(zé)商，就是“責(zé)任敢”●負(fù)責(zé)人，就是“負(fù)責(zé)任”●開掘責(zé)任心培育責(zé)任力做個責(zé)任人第十五部分、責(zé)任修煉的四大法則1）做組織中的責(zé)任者●樹立“責(zé)任價(jià)值觀”●培育“崗位責(zé)任”意識●讓承擔(dān)責(zé)任成為一種職業(yè)習(xí)慣2）責(zé)任就是一種生活態(tài)度●有追求才有責(zé)商●有信仰才有責(zé)任心●學(xué)會感恩，才會承擔(dān)責(zé)任●經(jīng)常換位思考，才會主動承擔(dān)3）承擔(dān)責(zé)任從小做起從現(xiàn)在做起●責(zé)任心就在細(xì)