汽車技術(shù)服務(wù)與營銷實(shí)習(xí)指導(dǎo)大綱黑龍江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

北京交通大學(xué)實(shí)習(xí)大綱專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷管層陪次招：順?？瓢瓯稍高h(yuǎn)程想與繼徐續(xù)教脫育學(xué)久院拒20蜜10醬年3鉤月于一、躁實(shí)習(xí)錢的意村義浴畢業(yè)灘實(shí)習(xí)登是高筐等教喉育學(xué)淚生在包掌握狹基本梅理論堤知識(shí)翼和技智能的爭基礎(chǔ)橋上，共綜合持運(yùn)用架所學(xué)稻基礎(chǔ)雀理論趟知識(shí)矛、基發(fā)本技再能和論專業(yè)教知識(shí)涉與工莫作實(shí)扶踐相紅結(jié)合鳴，全崖面檢費(fèi)驗(yàn)學(xué)裹生分顆析和石解決禮問題帥的能獻(xiàn)力養(yǎng)以及代基本意訓(xùn)練帖的重士要環(huán)倆節(jié)。濁二、葛實(shí)習(xí)刮的饅基本雀要求結(jié)1、老實(shí)習(xí)淡應(yīng)結(jié)卸合所糖學(xué)專疼業(yè)知妖識(shí)及耕崗位朋工作增需要圍，舅依照?qǐng)D實(shí)習(xí)短單位紋的實(shí)題習(xí)條涉件進(jìn)土行族。食2、還實(shí)習(xí)馬應(yīng)本剛著皂貫徹銳理論炒聯(lián)系問實(shí)際貸，抗側(cè)重敲實(shí)際擴(kuò)動(dòng)手輛能力元和技問能的直培養(yǎng)己、鍛憐煉和樹提高芹為主礦要目睡的，編切忌危應(yīng)付司了是營，走扇過場蜜。遮3、道為保降質(zhì)保軌量順?biāo)＠觏?xiàng)成實(shí)漢習(xí)任螞務(wù)，腿應(yīng)在爪規(guī)定碰的時(shí)滋間內(nèi)毯進(jìn)行銳，影切勿似拖拉蜻延誤運(yùn)。造4、年實(shí)習(xí)墨期間駕，應(yīng)攤遵守恢實(shí)習(xí)的單位艙的規(guī)送章制盈度，搞聽從漆實(shí)習(xí)忘單位金安排斗。閣三、弄實(shí)習(xí)柳項(xiàng)目評(píng)、附內(nèi)容百及購目的濕1、苗通過布實(shí)習(xí)種，培招養(yǎng)學(xué)膏生綜秘合運(yùn)勺用所詞學(xué)的終專業(yè)羊知識(shí)參和技鈴能，巧在實(shí)狂習(xí)的塊工作蒜崗位膝上，扮提高終自己命的專皂業(yè)知第識(shí)水引平和對(duì)解決茶實(shí)際材工作涌問題喬的能壟力。接2、殲通過蒸實(shí)踐此，了窯解汽湯車商斷務(wù)工壤作的昨全過島程，害了解盞社會(huì)泳、了寧解現(xiàn)徐代營應(yīng)銷理共念，岡為畢潔業(yè)分彩配打例好基壓礎(chǔ)。零3斤、熟饅悉實(shí)宿習(xí)單員位的旗總體報(bào)情況謝、經(jīng)迎營業(yè)檔務(wù)范廈圍、辨基本垃的銷醫(yī)售過糖程和霞有關(guān)挎崗位雀的工廁作任指務(wù)和轎職責(zé)省，能膏運(yùn)用粘所學(xué)劃的知許識(shí)和倒技能派，幫無助處擱理相笑關(guān)的馬業(yè)務(wù)俊問題政。在蹦實(shí)踐犯中，釋要虛紹心好選學(xué)，以遵守吩實(shí)習(xí)線單位貧的各繳項(xiàng)規(guī)臭章制地度，即提高仍專業(yè)蟲知識(shí)月水平仙和實(shí)專踐能歷力。譜4掉、在納實(shí)習(xí)交期間保，要切注意材收集閣資料臺(tái)，進(jìn)禍行調(diào)矛查研滋究，警運(yùn)用裂所學(xué)符到的鑄專業(yè)游知識(shí)蔽和職烏業(yè)技錦能，藏對(duì)實(shí)訓(xùn)習(xí)崗弦位工乘作作五一個(gè)攏全面油的分億析和闖總結(jié)喊，稈在完稻成實(shí)執(zhí)習(xí)啟項(xiàng)目枝的同低時(shí)，遇完成暈畢業(yè)微實(shí)習(xí)短報(bào)告肢。灑項(xiàng)目群一：攀合同折簽訂筐實(shí)訓(xùn)享汽車烏銷售術(shù)合同功的簽皮訂、陸汽車酸保險(xiǎn)柔單的哨填制對(duì)、汽鋼車貸箭款申梨請(qǐng)書拿和借響款合砌同簽躲訂、肌二手成車交信易合招同的炮簽訂源等實(shí)翠訓(xùn)項(xiàng)深目，跨是培齡養(yǎng)學(xué)復(fù)生簽命訂合穿同文氣本的紐能力華。學(xué)石生簽眠訂的似合同剪所包改含的疏合同奧要素僑的完散整性害、內(nèi)域容的召合法籮性、用金額婚的準(zhǔn)欄確性均和形該式的千正確呼性。德項(xiàng)目慌二跟.懂汽車分銷售稈技能焰實(shí)訓(xùn)健汽車介銷售訓(xùn)技能盼實(shí)訓(xùn)茅，培抹養(yǎng)學(xué)森生采復(fù)用六望方位度繞車途介紹及法對(duì)羽客戶們進(jìn)行西購車重咨詢頁和服絮務(wù)的睛能力理。騎培訓(xùn)匪學(xué)生換的工臘作態(tài)寨度、蜻禮儀猾規(guī)范如性、固表達(dá)顛充分堆性、畝汽車怖技巧娘的運(yùn)域用和盟完成薦特定臣的工棒作業(yè)創(chuàng)務(wù)的交能力均和水像平。抖項(xiàng)目眾三眨.汽錄車銷物售系敞統(tǒng)操浴作實(shí)持訓(xùn)籠汽車皆銷售速系統(tǒng)勝操作房實(shí)訓(xùn)樓是培楊養(yǎng)學(xué)向生使?jié)秤秒娋碜佑?jì)哄算機(jī)辱和利添用銷瞎售系瓣統(tǒng)軟瘦件，即對(duì)汽俗車銷相售活拐動(dòng)進(jìn)服行管義理的熔能力兇。鏟項(xiàng)目螞四：歸完成藝汽車擁整體撒銷售潔流程權(quán)1.秤同客龍戶初遷次接零觸時(shí)稼業(yè)務(wù)開要求內(nèi)初次升接觸撥分四拔種情偏況，葵即顧瘦客打冶來電胡話、墳星營銷頁、主側(cè)動(dòng)出蒜擊和譯在展點(diǎn)廳內(nèi)柳與顧梨客接寄觸。鉛業(yè)務(wù)忙內(nèi)容歡的重貞點(diǎn)是崗記錄膛客戶屯信息張、確肉定約貴會(huì)時(shí)閘間、飛了解閑客戶牛需求襯?？?.存明確饞客戶傲需求斤通過免溝通環(huán)和進(jìn)罷行客梯戶需竹求調(diào)遠(yuǎn)查，治明確美客戶言需求熔，為援顧客暢提供蔽選擇嚴(yán)車型統(tǒng)的最臂佳方湯案。喊3.鋒新車灘展示樹通過脆向顧康客推虹薦產(chǎn)腸品的塊優(yōu)勢倒，吸森引客供戶注全意，閃喚起賺顧客烤對(duì)品駁牌的姿熱誠搶和購迅買欲趣望。閑4.堂試乘葛試駕晶給客盯戶提菊供試拌車機(jī)蠅會(huì)，裁積極琴配合悉實(shí)施盤試車倍的完蠶成，埋推進(jìn)親銷售隨成交慶。蛇5.唉報(bào)價(jià)躍到成奇交競提出恭合理共方案孤，有疑效處辱理異胳議，年準(zhǔn)備記遞交灣新車嫂。穴6.揚(yáng)遞交檔新車致通過盡售中高服務(wù)激——腹代理罷保險(xiǎn)去、代揮理汽擺車貸甘款、搖代理弊稅費(fèi)昏繳納捷、代友理辦洪牌照窮等業(yè)幕務(wù)，眠為顧炒客提的供更媽多的廳方便淋，擴(kuò)撤大企救業(yè)知毒名度超和信蝕譽(yù)。守7.扣售后蟲服務(wù)勸明確泳售后辛服務(wù)杠的范罷圍，道定期禮進(jìn)行熟維護(hù)銷與保港養(yǎng)工襲作，正及時(shí)嗚處理戶質(zhì)量臉問題假，按宅顧客挑要求府，提放供良詞好的喜質(zhì)量院保修啦服務(wù)柏和備料件供排應(yīng)工蒙作。嬸做好兼后期固回訪哄、保亦持長抗期聯(lián)景系架8.賢信息左反饋宿保持賞與顧窩客的類聯(lián)系擱，進(jìn)出行跟額蹤服剪務(wù)，歪收集刻和整踢理反則饋信跑息。兩進(jìn)行授市場吉調(diào)研烏，發(fā)岸現(xiàn)潛糟在客形戶，肢為促顫進(jìn)銷傷售提清供依抵據(jù)。尖項(xiàng)目承五花：汽仇車的瑞拆卸富實(shí)習(xí)今目的報(bào)與要蛇求增1、錘了解迎汽車茫的基互本組鑒成、辛總體掏構(gòu)造葵和國杰產(chǎn)先占進(jìn)車仍輛的談主要減結(jié)構(gòu)驕和技挖術(shù)特扣性?？p2、熄了解維各大似部件染總成盯之間牧的相溪互連遇接關(guān)椅系及盯動(dòng)力閃傳遞抽。柱注意潑事項(xiàng)傍1、錘遵守獄操作喬規(guī)程混和合貫理的中拆卸籮順序丙，保猜持作慨業(yè)場胖地的巨清潔囑和整安齊?？?、隸汽車布解體描前應(yīng)番清洗刪外部鄙，放鄭出冷環(huán)卻水跟和所頁有部矩分的諷潤滑祖油（勢油底尺殼、黑變速鞏器殼脅、主那減速穿器殼橡等）配。剩3、挽汽車符拆卸咐時(shí)，搖人員混應(yīng)合勾理分轉(zhuǎn)工，弄保證爭有條吵不紊均地工仍作。睛4、止拆卸售時(shí)不勿要造熄成零還件的粉損傷僵，并啦充分溪考慮肺到拆柜卸后無的裝甜配工變作。贈(zèng)項(xiàng)目俘六汗、汽舟車發(fā)混動(dòng)機(jī)她的拆著裝與錦調(diào)整累1.慮實(shí)撞訓(xùn)目至的紙1糖觀察府汽油幅機(jī)燃籠料供危給系補(bǔ)的組骨成及吹各部優(yōu)件之山間的盾連接遲關(guān)系襯，分協(xié)析燃松料供蜓給路狂線。殿2歡拆裝狼型化鏟油器支，掌赤握化滲油器庭的構(gòu)禮造和納工作華原理紹，理論解化確油器股各種錦裝置望所供痰給混徐合氣注的品薪質(zhì)以伏及與行之相想適應(yīng)衣的發(fā)武動(dòng)機(jī)骨工況耳。擠3顛學(xué)習(xí)傘掌握漂汽油仔機(jī)怠京速的尼調(diào)整舒方法善和浮蹲子室匯油面受的調(diào)帶整方埋法。辯項(xiàng)目逃七處、汽物車詳總裝召配嗓與調(diào)腹整囑實(shí)訓(xùn)刻目的崗：完躺成汽蘇車售鴉后的沒技術(shù)岔服務(wù)質(zhì)中對(duì)輝汽車鄙的檢四測與離維護(hù)棄。六汽車淹總裝裂配的旱步驟怎一般鐮汽車泳總裝即配的為步驟費(fèi)是以劃車架劣為主殲體，碑先裝轉(zhuǎn)配懸粘掛裝甚置和獵前后靜橋總蜘成，抹安裝乳制動(dòng)去系統(tǒng)招，按克發(fā)動(dòng)泡機(jī)總趕成吊埋卸順撤序的筆逆向栗過程聾吊裝賺發(fā)動(dòng)五機(jī)總寶成（敲有些亭車應(yīng)袋先安菜裝轉(zhuǎn)滋向器托）及已傳動(dòng)臭系統(tǒng)擱，再保裝配殖各種銹支架搏、附藍(lán)件，毅后再爭裝配貨駕駛敲室、姿車頭偷罩及族車箱撤（身宗）。演進(jìn)行問各種善線、澆桿、責(zé)管、預(yù)儀表拘等及癥操縱膏機(jī)構(gòu)兇連動(dòng)偷件的弄連接啄，檢徐驗(yàn)裝它配質(zhì)窩量，拾對(duì)全見車進(jìn)考行潤衛(wèi)滑，添最后企試車破。各放主要漢總成伴的裝究配詳誓見前槍面各攤相關(guān)厲課題匠。注軌意裝聲配完雨畢后景的全絹車潤素滑。拆整車子的檢漠測與坑調(diào)整億汽車遭總恐裝配份完成煩后，繪需進(jìn)手行檢繞測與葵調(diào)整逼，才墾能進(jìn)桐行試散車，含并在稼試車管后進(jìn)階行驗(yàn)爽證，否一直睜到滿肌意為絨止。凈具體間檢測汽與調(diào)叉整項(xiàng)結(jié)目、廚方法材、數(shù)致?lián)鐮I下：予1、停前束愈的檢翠查與預(yù)調(diào)整披--躬--勸頂起勾前橋姐實(shí)施少使前呼輪處路于直歉線行叔駛位腹置，尋在左大右輪貿(mào)胎花笛紋中溝間處俱作一妖記號(hào)認(rèn)，松脅開卡狡箍螺蕉栓，倉用管混鉗轉(zhuǎn)論動(dòng)橫礎(chǔ)拉桿陣，調(diào)趟整出膛所需施要的計(jì)前束往數(shù)值習(xí)，然吹后將督卡箍東螺栓沖擰緊酒。前淋束數(shù)晝值是雖一個(gè)野數(shù)值地差，季即花魔紋記惜號(hào)處屑于水答平位障置時(shí)摟，其織方向托兩個(gè)飄方位炸的輪打距值壞之差鴨。該傲數(shù)值粥一般潛為2株～6富mm檔。勢2、詠檢查叫和調(diào)掏整轉(zhuǎn)捕向角壁——向頂起惕前橋價(jià)實(shí)施廈，并舉請(qǐng)注鄰意轉(zhuǎn)掉向器緒手臂區(qū)的正癥確掛座法。蠅調(diào)整廉轉(zhuǎn)向謎節(jié)臂雖上的累止動(dòng)來螺釘咬，使蜂方向梳盤向鈴左或閣向右穴轉(zhuǎn)到嚷底（釣止動(dòng)仿螺釘核抵住禾前工核字梁眼凸塊鋼），猾以保噸證左昂右兩忠輪有躲適當(dāng)切的最毒大轉(zhuǎn)種向角儀，且那不會(huì)爭使輪拆胎與財(cái)翼子勇板、申鋼板傾彈簧稻、直鋒拉桿墻等相正碰擦捆。前狹內(nèi)輪筋最大刺轉(zhuǎn)向美角為疲38尋°報(bào)。跌3、因轉(zhuǎn)向絨器自犁由轉(zhuǎn)藥動(dòng)量側(cè)的檢偶查挎將檢賞查刻盤度盤灰和指港針分尺別夾玩持在侮轉(zhuǎn)向推器軸束管和貸方向呀盤上瘡，然給后將雨方向惰盤向翅左右爛轉(zhuǎn)動(dòng)認(rèn)到極米限位尋置（蘆此時(shí)拜輪胎業(yè)在地戒面上持并未金發(fā)生績擺動(dòng)貧位移蜂），廢指針設(shè)所擺亞動(dòng)過艙的最典大角具度即滋為轉(zhuǎn)恥向器射自由規(guī)轉(zhuǎn)動(dòng)法量，猾也是桑方向騙盤自興由轉(zhuǎn)擁動(dòng)量砌。一啊般該沿量為拘30收°久～6擾0修°蠶。坦4、租前輪習(xí)定位委的檢蜜查拘用前拼輪定簽位儀迅檢查華或上梳側(cè)滑鑼試驗(yàn)討臺(tái)檢喊查。么一般籍前輪繁外傾斥1伸°坑；主膠傾內(nèi)按傾8呼°尼；主邊銷后藝傾1護(hù)°烤30漫`。梳5、具軸距左的測錢量喊CA他10碌91豆型汽暗車的腫軸距西為4科05述0㎜械，左源右兩腸側(cè)之歌間的牛差不策大于崗10殖㎜。灣6、部離全辜器自鴿由行吃程的蓋調(diào)整航調(diào)整參離合艷器分撿離拉掏桿上看的調(diào)恐整螺壇母，胳調(diào)整仗離合卡器自垮由行香程（疏即分團(tuán)離桿鴉端部移至分抱離軸誠承端曲面的蔑距離胸），鍬達(dá)到碎離合送器踏旺板自女由行墨程為泛30納～4悼0㎜敵，而柳分離揀桿端冬部至做分離多軸承抖端面淚的距欣離為悄均勻請(qǐng)的3敢～5仇㎜，襯保證漠離合她器分文離徹?cái)U(kuò)底、薦接合擁平穩(wěn)卸。亡7、著皮帶扭松緊關(guān)度的磚調(diào)整歸風(fēng)扇掘皮帶似和空癥氣壓侄縮機(jī)鵲皮帶攤的松扔緊度哨檢查炸方法未是用厘拇指盾以3薄～5姜KG撲重的料力支程壓皮燃帶懸附空的輛中部格，只訪要其稼撓度茫分別下在1復(fù)0～忌15橫㎜和冤平共首處1命5～卡20理㎜之家間即染可。習(xí)撓度猾可用別松動(dòng)捎發(fā)電距機(jī)和盆空壓田機(jī)支黎承固貿(mào)定螺滲栓，共改變糾它們陡與曲例軸皮疏帶盤岡距離向來調(diào)仰整。慶8、膽點(diǎn)火椒正時(shí)叨的調(diào)莖整維發(fā)動(dòng)饒機(jī)的會(huì)點(diǎn)火所次序到，以言分電閱器蓋戰(zhàn)上端阿看，收是順孝時(shí)針垂方向逃依次敘為1晶、5筋、3胳、6準(zhǔn)、2指、4鍵。發(fā)正動(dòng)機(jī)籍的點(diǎn)抹火初秧始角色應(yīng)為職活塞久上止飄點(diǎn)前劉一定城的曲辱軸轉(zhuǎn)單角。銷（即貸點(diǎn)火越提前費(fèi)角）補(bǔ)具體執(zhí)的調(diào)臭整方串法是隸：封打開燥分電伶器上謊蓋，螞檢查秒和調(diào)霜整斷賭電器恨白金民觸點(diǎn)勉在凸殃輪頂眨起全休張開魚時(shí)間絹隙應(yīng)批在0柿35膏～0妥.4胡5㎜低范圍穴。桂搖轉(zhuǎn)國曲軸救，使物飛輪臂上的俯點(diǎn)火稿正時(shí)豆刻線帽對(duì)準(zhǔn)墊飛輪量殼檢枕查孔痕邊緣雞上的唱點(diǎn)火列正時(shí)備刻線并。跳松開肚固定臘分電發(fā)器外皇殼用婚的壓據(jù)板螺傻栓，幟順時(shí)眨針轉(zhuǎn)漢動(dòng)分易電器晴外殼餡，使淘白金違觸點(diǎn)臺(tái)閉合痛。您打開遇點(diǎn)火疏開關(guān)康，緩爪慢的蛋逆時(shí)嫌針轉(zhuǎn)贈(zèng)動(dòng)分伶電器歡外殼虎到白礦金觸宵點(diǎn)剛掛張開嚴(yán)。此盟時(shí)只駐要仔雜細(xì)觀圾察可量以看倚到在等觸點(diǎn)釀剛剛歲張開條的一案剎那不，會(huì)帖發(fā)生勻一個(gè)凳微小群的電慚火花噴。悠緊固疏分電打器壓稠板螺桑栓，賄固定滾分電適器。汗9、麥化油疤器的扔調(diào)整訪油面筒高度勞的調(diào)晌整也——早調(diào)整禽浮子套室內(nèi)偷浮子爸的高銳度。墾浮子重調(diào)高亭油面痰上升場，化他油器托供油阿量增恰大；俱浮子鄰調(diào)低藥油面軋下降排，供堂油量郊減小荒。在抄車上港調(diào)整顧頓秩堅(jiān)序油扔面時(shí)索，應(yīng)耗將汽斥車停淘在平寬處。倉怠速減的調(diào)廣整廚——蝦旋動(dòng)遍怠速抗限止秩螺釘雜（調(diào)捎節(jié)器著節(jié)氣謊門最搜小開幟度）早，調(diào)巡整發(fā)議動(dòng)機(jī)沙轉(zhuǎn)速侄到最懼低穩(wěn)早定轉(zhuǎn)寺速；沈然后瞎旋動(dòng)街怠速浴調(diào)整期螺釘臂（調(diào)負(fù)怠速吃供油敗量）曲，使筆發(fā)動(dòng)缺機(jī)轉(zhuǎn)瓦速盡震可能步提高遍；再當(dāng)將怠肚速限翼止螺焦釘旋妻出，姿使發(fā)驅(qū)動(dòng)機(jī)拾轉(zhuǎn)速緞重新纖降至酸最低救穩(wěn)定睡轉(zhuǎn)速仰（約東有5資00強(qiáng)轉(zhuǎn)/叮分鐘掠）；財(cái)保證胸節(jié)氣射門開奶大時(shí)壞發(fā)動(dòng)駛機(jī)不瘡熄火他。也乏可以防先調(diào)候整怠匪速調(diào)刊整螺譽(yù)釘，糕再調(diào)某限止甚螺釘狐來匹糠配（戲調(diào)怠嘴速穩(wěn)遠(yuǎn)定應(yīng)甚在發(fā)凍動(dòng)機(jī)傻水溫觀正常賊后進(jìn)被行）棟。熱節(jié)氣端門開貢度的掉調(diào)整貪——鑰將加拴速踏悉板踩疊到底厲時(shí)，架節(jié)氣嫩門應(yīng)互處于色全開腐位置揭，保繞證發(fā)默動(dòng)機(jī)敞發(fā)出沾最大蒙功率惰；放諒松踏短板，少則節(jié)麻氣門勤應(yīng)能塑完全堅(jiān)關(guān)閉陷，且劫怠速材運(yùn)轉(zhuǎn)虜穩(wěn)定艦。節(jié)那氣門姓開度貌通過閣調(diào)整盒其拉景桿（膊絲）木來實(shí)兩現(xiàn)。磨查儀為表板候各儀撕表讀辨數(shù)及漏儀表撒的工喪作是腫否正臣常。逐10齒、路輪試汽和車的蕩制動(dòng)將反應(yīng)搭性能先及各能車輪瀉的制原動(dòng)同習(xí)步狀復(fù)況伏——躺調(diào)整情車輪與制動(dòng)聞器相自關(guān)部凈位和征制動(dòng)蠅閥。鄉(xiāng)四、猛實(shí)習(xí)伶進(jìn)度廊安排腐順號(hào)范實(shí)俯習(xí)剃蠅項(xiàng)用目晴時(shí)瓣間鞭幟分靠配胖（周榴）到備注經(jīng)1數(shù)項(xiàng)目咽一：繩合同柱簽訂步實(shí)訓(xùn)久0.仍5休2召項(xiàng)目痛二.籌汽注車銷粘售技永能實(shí)刺訓(xùn)遇0.影5秀3群項(xiàng)目兆三.怨汽車岔銷售鐵系統(tǒng)鳴操作絮實(shí)訓(xùn)剃1傅4熔項(xiàng)目盛四：胞完成臥汽車辛整體譜銷售洋流程毀1墨5蠅項(xiàng)目瓶五：思汽