企業(yè)客戶說服及溝通技巧

★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）☆說服與溝通，無非是一種改變及影響對方頭腦內(nèi)在決策的過程，我們的內(nèi)在決策系統(tǒng)是有規(guī)律可循的。透過影響對方的潛在意識，在無形中解除對方的抗拒心理，改變對方的內(nèi)在決策系統(tǒng)，以此為心理基礎(chǔ)的說服技巧，才是根本的、真正有效的。這并非是一種高深莫測的法術(shù)，相反，針對這些人所共有的特性，我們很容易就可以在瞬間轉(zhuǎn)換自己和他人的思維與行為模式，化被動為主動，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，化抗拒為合作，達(dá)到雙贏的溝通成效，這是每一位說服高手所必備的能力和技巧。本課程以專業(yè)的視角和深入淺出的講授方式，直擊中國企業(yè)的銷售團(tuán)隊和銷售主管普遍遇到的問題和長期存在的誤區(qū)，融合及說服工程學(xué)（）的理論精髓和實戰(zhàn)技巧，研發(fā)出一套專業(yè)的銷售說服技能，以期幫助銷售人員輕松獲取銷售佳績。★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變.如何找出對方的內(nèi)在決策策略與系統(tǒng).如何瞬間轉(zhuǎn)換他人思維與行為模式.傾聽和提問的技巧.如何成為使用語言及詞匯的說話高手.排除客戶抗拒心理的七種方法.八種潛意識說服技巧★講師簡介休尚致燈勝丘☆墊全國似唯一車的一噸位獲手得神賞經(jīng)語挽言程云式學(xué)馬（費）鼻戲祖理偏查跳·連班得僻勒極博士捎親授繭的獄“撓國際及執(zhí)行問師希”午及截“街生涯刪設(shè)計高工程殃學(xué)祥”尺和件“堪說服弄工程少學(xué)水”餓等認(rèn)并證的釣著名陽培訓(xùn)搶講師民，虎“宋生命文素質(zhì)誤工程突學(xué)西”閑的創(chuàng)酒始人多，中飯國十克大杰掘出培初訓(xùn)師思。多戲次赴請美國艱接受炎安東燥尼.最羅賓夸、博侍恩.窗崔西釘、金妥克拉視、湯佳姆.足霍普簽金斯液等國脖際大剪師的權(quán)專業(yè)忍訓(xùn)練窄。點尚致輔勝雨老師塊培訓(xùn)伴及輔線導(dǎo)過蚊的國氣內(nèi)外源知名憐大中少型企航業(yè)已淺達(dá)數(shù)間百家瘡之多鮮，如瓜、滴、頃、襯、義、聯(lián)頸想、窯華為愈、麥塔當(dāng)勞店、肯銀德基釘、可批口可多樂、畜百事得可樂裳、中稠國電罰信、闖工商鳴銀行順、萬膜科地塵產(chǎn)和院各大肺保險蚊公司山等。蜻

★課程提綱浸——降通過炮本課炒程，寫您能炒學(xué)到爪什么搏？漿第一銜講鵲客兼戶說州服的盆基礎(chǔ)扮（上節(jié)）云．引弓言蔽．掏理論葬架構(gòu)務(wù)基礎(chǔ)企介紹秤

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升，橫發(fā)現(xiàn)崇的孩莖子根恥本沒晨有生貼病。辮兩個籌月過慧去后善，菌也沒絹有歸兄還彎這兩敵萬元典，反秒而找虹借口匙一拖候再拖舅。軌從此岔，撞認(rèn)為溜不是認(rèn)一個橡誠實驕的人餓，開旗始否重定盤的人葵格。鋒人的份暫時女性行栽為，肥不能罷絕對您等同點于行毒為人斯的人攻格。稠例如水，上投述案殼例中爛的喉，可統(tǒng)能當(dāng)端時有雄其他姓的緊劍急用田途需挑要錢餃，因撓為怕冰拒絕鳴而用運了孩何子生少病的員理由玉。這他種情亞急之直下的懸舉動擾，并鴨不能這一概把地與呼行為釘人的粱人格碌劃上膠等號撿。渾一個基好的瞎溝通敞者，提不能滾只憑估偶爾玩的情紫況對延一個覺人輕材下斷窮言。鼠大凡副是銷弊售專妹家、撒溝通文專家埋都會唐堅持粒一個舒原則體：在瓦被一劉個人計拒絕嫁五次永之內(nèi)爭都不瀉算真見正拒奮絕。經(jīng)在這敲樣的滲信念街支持刷下，對就能而一次箱次與靜他人旋主動剖溝通無，最堂終達(dá)貸成目室的。齒【自但檢弟】御換位琴思考談在溝擔(dān)通中罰的目濫的和鳳作用遍是什優(yōu)么？貞.任介何行風(fēng)為的漠背后壤都有傘特定叮的目周標(biāo)和含出發(fā)躁點便【案加例】莖最近葵一段惕時間速，五撇歲的您小明費非常會調(diào)皮部，在崗家惹匹父母沸生氣受，在徑學(xué)校占不認(rèn)摔真學(xué)賞習(xí)，掘與同要學(xué)打參架生纏事。蘋父母嗚、老利師非柱常生纏氣。攜但他團(tuán)們都光忽略適了小疼明行戶為背喇后的緊原因懲：父雷母最父近工最作非枕常忙聯(lián)，對絕他疏嘴于照券顧，景讓他零認(rèn)為桃，父逼母不輔再關(guān)驢心自果己了紅，從在而希陸望通步過調(diào)泳皮行丟為引燭起父晶母的受注意吩。爐在日襯常生閃活中埋經(jīng)常懸發(fā)生宜這樣灶的情須況，活父母撇越忙雀，孩電子越那容易批生病霜。這匆是因嚼為父臨母工很作忙督，就籍疏于頁對孩斃子的鏡照顧緩，有肢的孩廳子就肺會通走過裝垮病來輩獲取西父母士的關(guān)浙注，責(zé)久而在久之打，這本樣的祝潛意秧識就耳深入遣孩子粥的內(nèi)后心，壇形成嶄生理種機(jī)能郵的同括步反稅應(yīng)。糟?俱人樣非圣伸賢魄一個儉超級匯說服螞大師簽必須判懂得望，人貓性既慶有善盟良的狀一面描，也氧有惡主劣的累一面殿。人罩性的始弱點愿包括柄好逸立惡勞團(tuán)、自潮私、石貪心業(yè)等等必，但亂人也罪有很嶄多優(yōu)趕點，更比如禁有愛讓心、墳追求引成功桌等等痰。犧人的踩行為催背后螺，都記有其安自身袍堅持帽的目際標(biāo)和龜出發(fā)有點。侮善于翁溝通驅(qū)的人友正是般善于釋發(fā)現(xiàn)畫行為鴉背后投的出四發(fā)點翻。殼?薯發(fā)貞現(xiàn)行糕為背飾后的詠目的橋出發(fā)降點宵人們爸的行薯為背敵后都臺有特季定的梢目的倚，所端以，姑當(dāng)他辟發(fā)現(xiàn)粒了更董好的文選擇改時，丙就一只定會史去做恨更正稼確的盛事情刮，放議棄以搶前錯點誤的懂做法慮。塞在了振解了嚴(yán)人的摩頭腦駝和行尋為的六運作朗模式炮后，巨就會叼大幅引度提哪升溝窩通和撞說服寫的能衰力。簽【案賭例】協(xié)總是物在領(lǐng)束導(dǎo)和肅同事消面前價過度氏積極資表現(xiàn)陜，無雙法得雀到大睜家的抽認(rèn)同留。穿的上怠司虎并沒他有直睛接制紅止窄的行籃為，偵而是溜與欲積極皆溝通鏈，通鋤過專預(yù)業(yè)性賭提問勇，得睜知況的行溝為背威后，骨實際善是希沃望達(dá)布到提叫高業(yè)鋒績，壞獲得喝大家殘認(rèn)可澇的目泉的。極了解搏到這占些情吵況后開，幫攻助門找到曉了有呈效的原工作擺方式未，糾略正了領(lǐng)的銷郵售方攤式，填的銷芹售業(yè)逆績迅尚速提巡高，娃同事貼也開倡始慢銷慢認(rèn)偵同了紗。隨與客貝戶溝迫通，竿最有工效的捐方式糊是找童出他熊背后免真正竭擔(dān)心糕的是批什么唉，對屋癥下脾藥地仔解除悼對方聯(lián)的內(nèi)款心障公礙，肝從而捏改變扮客戶悅原有納的抗頂拒行瞞為。飄總之魄，改姻變?nèi)烁竦男薪菫椴徊啬軓拇姹砻娼K現(xiàn)象絕著手錘，而躍應(yīng)找粥出行上為背袖后的阿正面筋含義畜。霞而找忌出行承為背僻后的鈔目的展，主撞要需挑把握儀以下哨三點額：得①窗一衡般人叨最根只本的盼目標(biāo)蔬是希炊望被貿(mào)對方洋接受竄、尊偽重、忍認(rèn)可滲?？s②斯常叛見的欠目的羞也包怖括希助望得剝到幫汪助以蜓解決誦問題浙。災(zāi)③鄰第亂三個百常見假目的客是：獲表達(dá)虛內(nèi)心牌的感當(dāng)覺或梳感受紐。予可以墻說，滋一個盆懂得庫溝通夜或說栗服的扛超級駝推銷須員，命同時潤也是銷一個啄心理如學(xué)家礎(chǔ)和行打為學(xué)病家。每通過汁運用捆心理隊學(xué)和謀行為繡學(xué)的培知識執(zhí)，了訴解人得的思員想，徐從而矮尋找雷出最標(biāo)終根唉源，妄對癥績下藥革。王第五放講唇溝通梅橋梁回搭建剖與溝決通五宅問（銳上）車搭建吸溝通炭橋梁裝的四云大信再念齊溝通謠障礙溜需要百溝通機(jī)橋梁講來跨欣越。鈔誰有蛛能力踐搭建映這座驕橋梁勤，誰芬就是腦贏家籍。聚如何斑搭建籍溝通謝橋梁窩呢？慕.換壤位思卡考美?棚什驅(qū)么是鉛換位數(shù)思考聾所謂權(quán)換位飲思考亡，就行是把櫻自己箱放在驢別人漿的立顆場去臺思考乳問題貼，然懶后找問出彼橡此間冰的共順同點相。但素找出靠共同身點不械能停脅留于久表面樣觀察到，因雕為人應(yīng)的表烤面行郊為并壘不代薪表他鞋的最驗終想明法。礎(chǔ)如果脂不能平換位鉤思考抽，行六為持糖續(xù)下警去的錦結(jié)果泡只有悠與真耗正的泰目的加背道躁而馳詢。例廢如，子夫妻顏感情廣已經(jīng)昨破裂趙，妻速子通厚過哭檢鬧吵名架的捉方式鐵，希剩望彌則合雙取方的題感情湊，但命結(jié)果美卻往謀往是潑讓丈科夫更想加冷漠漠，異婚姻待最后哲以失乓敗告旱終。沫?國通蛙過換逢位思易考尋粱求共恨同點泳業(yè)務(wù)原員與刊客戶緊的共貪同點鉛在于司，業(yè)精務(wù)員緣希望囑將產(chǎn)服品出弄售，擺而客疫戶則爹希望牌買到岔合適需的產(chǎn)豆品。殺銷售牌者與波購買隨者都鞭希望樂達(dá)成粥交易豪。只闖有尋區(qū)求到在共性振才能葛促成下交易題的達(dá)常成。賽.價繞值同犧步芒一般哀情況齊下，啦溝通丟障礙新來源夕于溝遇通各鴿方價睬值觀皆的差蘆異。孩因此綢，具獅有?；I(yè)素筒養(yǎng)的養(yǎng)業(yè)務(wù)扔員或屑溝通鈔者都僑懂得找，不剝應(yīng)與四溝通妨對方筒爭論舍，更放不應(yīng)羨指責(zé)魂、批瘋評溝甲通對補(bǔ)象。鉆在日壽常生干活的似溝通魄中，修也有研類似拘的問右題。他比如棄父母犧教育脅子女遇、領(lǐng)務(wù)導(dǎo)批闖評下葬屬等惱等。爛過多崇的批托評、康指責(zé)盤，除衣了令睛對方田失去備自信顯之外寺，并景無其膝他正悼面效割果。椒.暫撤時行據(jù)為不凡等同腦于人裝格滋無論尺是銷仆售溝寬通還吵是日梯常生選活，舍溝通則說服愿中最稈大的哨毒藥寧就是雕將人烏一時魂的行淋為等謙同于檢行為握人的肯人格炎，或參者說裂，通溉過一救時的置行為乘為行閥為人田的人激格定償義。挺【案碑例】野與點是多辜年好悲友。充：我褲的孩累子生墨病急蔥需醫(yī)史藥費冶，你御能借沫我味萬元懼嗎？耐兩個坊月以靠后就不能還翻給你塘了。疑：沒書問題軟。藏將迅萬元嚇借給島了刊。但塞在一茂個偶炭然情匪況下供，滲發(fā)現(xiàn)沖的孩甚子根闖本沒刑有生塵病。低兩個元月過芒去后處，低也沒熱有歸熟還跨這兩四萬元木，反券而找藥借口吃一拖剖再拖舊。督從此問，斥認(rèn)為顯不是椒一個壺誠實鵝的人商，開耕始否恒定悠的人趙格。拼人的川暫時出性行堅為，盤不能估絕對炕等同茅于行愛為人趨的人婆格。鎮(zhèn)例如廣，上竹述案孝例中帖的陪，可藍(lán)能當(dāng)俗時有色其他相的緊惡急用盜途需奮要錢歪，因甘為怕威拒絕城而用條了孩骨子生眠病的咬理由忍。這互種情矛急之炸下的鉗舉動戲，并恰不能替一概船地與斑行為戀人的短人格孝劃上榴等號龍。不一個哲好的梢溝通暖者，很不能千只憑淘偶爾胃的情竊況對探一個娛人輕法下斷弱言?？艽蠓岔撌卿N脖售專極家、坑溝通態(tài)專家歡都會見堅持漏一個墓原則焰：在鹿被一頃個人馬拒絕箱五次駁之內(nèi)園都不首算真捧正拒近絕。說在這忍樣的文信念右支持暖下，胡就能與一次注次與獸他人儲主動瞧溝通并，最令終達(dá)追成目瞇的。仍【自翻檢搖】亞換位虎思考典在溝遷通中掏的目峽的和戚作用碎是什銀么？照.任姻何行歌為的態(tài)背后離都有極特定害的目巡標(biāo)和眼出發(fā)嗓點萬【案墓例】請最近預(yù)一段書時間見，五冷歲的掉小明筐非常昂調(diào)皮鋼，在谷家惹抹父母刪生氣欲，在暢學(xué)校耀不認(rèn)養(yǎng)真學(xué)摩習(xí)，褲與同抄學(xué)打倆架生驢事。陶父母含、老賴師非似常生鄙氣。牛但他存?zhèn)兌继呛雎允橇诵C明行軟為背李后的免原因轉(zhuǎn)：父惱母最搜近工諸作非繞常忙擁，對分他疏亮于照撲顧，煙讓他歷認(rèn)為制，父勝母不忌再關(guān)運心自決己了境，從判而希達(dá)望通禁過調(diào)裕皮行夕為引貢起父濕母的輔注意寒。撿在日你常生朱活中令經(jīng)常舅發(fā)生年這樣左的情們況，白父母需越忙勢，孩叛子越壩容易姑生病碌。這剪是因勺為父原母工喉作忙機(jī)，就逐疏于果對孩拍子的射照顧戴，有脅的孩互子就稻會通神過裝翼病來突獲取足父母副的關(guān)第注，禮久而晝久之級，這飽樣的舍潛意偽識就她深入漿孩子近的內(nèi)東心，好形成城生理爹機(jī)能廈的同翁步反鹽應(yīng)。存?筋人述非圣絞賢婦一個第超級槍說服柏大師蹈必須暫懂得車，人蔥性既巴有善點良的愈一面鬼，也嗓有惡像劣的藥一面源。人臭性的蠟弱點危包括皇好逸理惡勞捷、自厘私、受貪心雁等等呢，但左人也化有很墻多優(yōu)謀點，挨比如柄有愛否心、禍追求課成功藝等等屑?？缛说氖[行為振背后裁，都獄有其腿自身行堅持雙的目糧標(biāo)和荷出發(fā)萌點。嶄善于外溝通悲的人三正是勿善于充發(fā)現(xiàn)后行為淘背后世的出邀發(fā)點弱。側(cè)?棄發(fā)及現(xiàn)行協(xié)為背檢后的議目的頑出發(fā)盜點盯人們喇的行詳為背吊后都艷有特趣定的用目的徐，所潛以，矮當(dāng)他蝦發(fā)現(xiàn)葡了更亦好的炎選擇生時，像就一泄定會袋去做枯更正莊確的汁事情閣，放口棄以嘩前錯液誤的從做法若。斗在了計解了移人的幻頭腦恒和行微為的處運作縮模式襪后，趁就會房大幅袋度提手升溝丹通和豎說服座的能侵力。腹【案仿例】湊總是杏在領(lǐng)鐘導(dǎo)和例同事羽面前灑過度稱積極燕表現(xiàn)秋，無濾法得樂到大租家的帳認(rèn)同憤。段的上跨司檢并沒絲有直停接制最止脹的行本為，多而是歪與禿積極繼溝通牛，通態(tài)過專米業(yè)性采提問死，得允知瓣的行帽為背財后，忍實際皮是希靜望達(dá)乞到提炮高業(yè)戴績，狹獲得腰大家彼認(rèn)可給的目艱的。蹲了解徑到這渴些情貿(mào)況后準(zhǔn)，幫誼助爺找到物了有祥效的藏工作舉方式晌，糾冶正了扶的銷予售方黨式，咽的銷貪售業(yè)應(yīng)績迅燙速提仍高，郵同事折也開苦始慢服慢認(rèn)英同了確。餡與客扯戶溝微通，勵最有艘效的爸方式屋是找定出他稍背后勵真正批擔(dān)心愈的是銳什么守，對執(zhí)癥下懲藥地約解除鳥對方各的內(nèi)責(zé)心障賣礙，鉤從而披改變財客戶濁原有訊的抗版拒行概為。耀總之掛，改漆變?nèi)酥氐男猩綖椴徽f能從趙表面校現(xiàn)象秤著手錄，而聞應(yīng)找杰出行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