柏拉圖的理解與使用

柏拉圖的理解與使用一、柏拉圖法的涵義

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，但這些因素中有的起關(guān)鍵作用，有的只起次要作用，如何從眾多因素中找出起關(guān)鍵作用的因素?通過(guò)繪制柏拉圖，將這些影響因素并用一個(gè)圖來(lái)表達(dá)，就能夠找到這種關(guān)鍵因素，然后再分別運(yùn)用不同的管理方法加以解決。柏拉圖法是質(zhì)量管理最常用的工具之一。柏拉圖法又稱排列圖法或主次因素分析圖法，由意大利學(xué)者柏拉圖博士在1906年分析意大利社會(huì)財(cái)富分布狀況時(shí)首先提出。他在研究中發(fā)現(xiàn)，少數(shù)人占有社會(huì)上的大量財(cái)富，而絕大多數(shù)人處于貧困狀況，即發(fā)現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的關(guān)系。其后，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士把這一原理應(yīng)用到質(zhì)量管理中來(lái)，他發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量特性的因素雖然很多，但起主要作用的僅是其中少數(shù)幾項(xiàng)，這一現(xiàn)象完全符合“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”規(guī)律，從而把柏拉圖法用在尋找影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素上。在生產(chǎn)過(guò)程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因家常常不只幾個(gè)，幾十個(gè)，在這些紛繁龐雜的眾多因素中，迅速、準(zhǔn)確地找出主要因素的最有效方法就是柏拉圖法，它有利于企業(yè)抓住關(guān)鍵因素，用有限的資源解決更大的問(wèn)題，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。拍拉圖法并不僅僅適用于確定某個(gè)特定產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，更重要的是要在合理分層的基礎(chǔ)上，分別找出各層的主要矛盾及其相互關(guān)系。例如，從全企業(yè)來(lái)看，可能找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要工序是鑄造和金屬加工，而這兩組工序內(nèi)部又可以分別找出主要產(chǎn)品的主要部件，關(guān)鍵零件及關(guān)鍵工序等。由此可見(jiàn)，拍拉圖法可以步步深入，具體地找出有關(guān)影響產(chǎn)品質(zhì)量的根本原因。二、柏拉圖法的運(yùn)用使用柏拉圖法十分簡(jiǎn)單，依據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理，先將影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素羅列出來(lái)，再按照某種質(zhì)量特性值或出現(xiàn)的頻數(shù)從大到小進(jìn)行排列并繪制出柏拉圖，根據(jù)質(zhì)量特征值的大小和因素多少確定出關(guān)鍵因素，一旦確定出關(guān)鍵因素，就知道了有效改進(jìn)質(zhì)量的著手點(diǎn)。柏拉圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干直方形和一條折線構(gòu)成，其基本格式如圖所示，具體畫(huà)法要點(diǎn)如下：①圖中橫坐標(biāo)表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項(xiàng)目，一般以直方的高度顯示各因素出現(xiàn)的頻數(shù)，并從左到右按頻數(shù)的多少，由大到小順序排列；②縱坐標(biāo)一般設(shè)置為兩個(gè)，左側(cè)的縱坐標(biāo)可以用事件出現(xiàn)的頻數(shù)(如各因素直接造成的不合格品件數(shù))表示，或用不合格品等損失金額來(lái)表示，右端的縱坐標(biāo)是用事件發(fā)生的頻數(shù)占全部件數(shù)的百分比(頻率)表示；③將各因素所占百分比依次累加起來(lái)，即可求得各因素的累計(jì)百分比(累計(jì)頻率)，然后將所得的各因素的順次累計(jì)百分比逐一標(biāo)注在圖中相應(yīng)的位置上，并將其以折線連接，即得柏拉圖曲線。如何運(yùn)用拍拉圖法尋找影響質(zhì)量的主要因素?繪制柏拉圖曲線最主要是為了找出影響某項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，為使應(yīng)用更為直觀、簡(jiǎn)單，在此引入ABC法。習(xí)慣上通常按累計(jì)百分比把質(zhì)量影響因素分為三類(lèi)：占20％—80％為A類(lèi)因素，也就是主要因素；90％—100％為C類(lèi)因素，即一般因素。由于A類(lèi)因素占存在問(wèn)題的80％，所以此類(lèi)問(wèn)題解決了，質(zhì)量的大部分問(wèn)題也就解決了。三．使用柏拉圖法應(yīng)注意的事項(xiàng)使用柏拉圖法時(shí)需要注意的是，找出的主要因素不要過(guò)多。一般最終找出的主要因素最好是一、二項(xiàng)，最多不要超過(guò)三項(xiàng)，否則將失去“找出主要因素”的意義。當(dāng)采取措施解決或基本解決了這些主要因素后，原先次要的因素將上升為主要因素，此時(shí)可以再通過(guò)做柏拉圖曲線來(lái)分析處理。這樣不斷循序而進(jìn)，可以便產(chǎn)品質(zhì)量得到不斷的改進(jìn)和提高。同時(shí)也要注意適當(dāng)合并一般因素。在通常儲(chǔ)況下，不太重要的因素可以列出很多項(xiàng)，為簡(jiǎn)化作圖，常將這些因素合并為“其它”項(xiàng)，放在橫坐標(biāo)的末端。近年來(lái)，在歐洲、南北美洲、亞洲許多國(guó)家的百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、地鐵公司等服務(wù)部門(mén)均采用制作柏拉圖曲線的方法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，已獲得顯著成效。太平洋貝爾公司質(zhì)量改進(jìn)小組成員戴爾?伯格尼爾用了三個(gè)月的業(yè)余時(shí)間記錄了使太平洋貝爾因維修和收益減少而導(dǎo)致1800萬(wàn)美元損失的2441起事故。由柏拉圖曲線分析表明42％的電纜損失是由于建筑工程引起的。有了這個(gè)信息后，小組就能夠力促加強(qiáng)建筑公司與太平洋貝爾的協(xié)調(diào)。一年內(nèi)斷纜事故就減少了24％，從而使太平洋貝爾節(jié)省了600萬(wàn)美元并贏得了美國(guó)1994年度服務(wù)業(yè)的《今日美國(guó)報(bào)》的質(zhì)量獎(jiǎng)杯。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)企業(yè)不良品損失金額平均占我國(guó)工業(yè)總值的