市場營銷學(xué)原理

《市場營銷學(xué)原理》教學(xué)大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù)市場營銷學(xué)原理是一門市場分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的現(xiàn)代管理課程。市場營銷學(xué)原理的性質(zhì)可以認(rèn)為是一些重要基礎(chǔ)學(xué)科的延伸。它廣泛吸取了經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)和基礎(chǔ)數(shù)學(xué)的知識。經(jīng)濟(jì)學(xué)提供了在使用稀缺資源中尋找最佳結(jié)果的基本概念和方法；行為科學(xué)提供了解釋消費(fèi)者和組織購買行為的基本概念和方法；管理學(xué)提供了一個(gè)框架，以確認(rèn)市場管理中所面臨的問題，以及如何滿意地解決這些問題的指導(dǎo)原則和方法；數(shù)學(xué)則是表達(dá)各種重要變量之間關(guān)系的精確語言。本課程的教學(xué)目的是通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員深刻理解現(xiàn)代企業(yè)如何進(jìn)入市場，學(xué)會分析市場的方法，掌握選擇目標(biāo)市場和策劃進(jìn)入的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。教學(xué)任務(wù)是在理論知識方面，要求學(xué)員將市場營銷學(xué)原理的基本理論應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域；在實(shí)際能力方面，通過較多實(shí)例解剖，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決市場營銷實(shí)際問題的能力。二．課程內(nèi)容采用教材《市場營銷學(xué)原理》，梅清豪、林新法、陳潔光編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)課時(shí)15課時(shí)。［教學(xué)內(nèi)容］一.21世紀(jì)營銷的任務(wù)1.營銷的基本觀念與內(nèi)容2.企業(yè)營銷導(dǎo)向的演變3.迎接新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷任務(wù)4.新產(chǎn)品的采用過程二.掃描市場環(huán)境憲1.授企業(yè)雞的宏莖觀環(huán)滾境展2.帆企業(yè)敬的微牽觀環(huán)尾境喚3.阿競爭攏環(huán)境培的分枝析經(jīng)4.佩消費(fèi)迅者購活買行支為柏5.版商務(wù)現(xiàn)購買少行為變?nèi)?亡尋找荷市場搬機(jī)會笨和定祥位涂1.卻辨認(rèn)孔細(xì)分鵝市場等2.紡目標(biāo)把市場惠選定斯3.日市場柱差異懷化的敘工具押4.枯制定你定位直策略友四紫.欄顧客朋滿意釘和關(guān)慧系營朽銷也1.緩實(shí)現(xiàn)黎顧客核滿意畝2.坡關(guān)系堪營銷籌的內(nèi)挑容與蠻實(shí)施喂五堡.燭管理仔產(chǎn)品拿與服美務(wù)辛1.逝產(chǎn)品吐計(jì)劃雹中的命決策坊因素洋2.何服務(wù)沫與服揚(yáng)務(wù)營監(jiān)銷叔3.小管理撈產(chǎn)品扔生命茶周期補(bǔ)六僑.猴定價(jià)扔目標(biāo)孫與方希法順1.啄商品萍價(jià)格爐的客予觀依霜據(jù)談2.凱確定衰定價(jià)鋒目標(biāo)萬3.互設(shè)計(jì)光定價(jià)紛方法羅4.阻研究胡定價(jià)益策略翅技巧終5.纏價(jià)格匪折扣秤和補(bǔ)盒貼糧七咐.名導(dǎo)入龜整合婚營銷副傳播籮1.降設(shè)計(jì)覆整合惡傳播錘2.粗開發(fā)短整合廟傳播揭3.抹策劃包廣告都傳播鍬4.此策劃礙營業(yè)新推廣倡5.緒策劃干公共濟(jì)關(guān)系掉6.濤設(shè)計(jì)磚因特綢網(wǎng)營剪銷劫八撤.瓣?duì)I銷薯活動肉的管襯理禾1.戰(zhàn)建設(shè)飯營銷餓組織缺2.它計(jì)劃第營銷坦活動貓3.埋控制辟營銷辜活動擱九宏.仍走向陶世界裕和國淚際營住銷焦1.先國際蓋市場怕特點(diǎn)肚和發(fā)扭展浸2.膨國際里營銷期環(huán)境炸分析盟3.途國際舅化進(jìn)堤程番4.葬國際孤營銷科組合堆決策辨5.忽國際參營銷麥方式漸《組寒織間縣市場如營銷瓦》教眾學(xué)大銀綱投一．影課程鴿性質(zhì)抖、目捧的、記任務(wù)咐組織閃購買體是各臥種正腳規(guī)組厚織為首了確況定購巖買產(chǎn)尼品和塘勞務(wù)埋的需開要，敬在可革供選預(yù)擇的窗品牌劈與供乞應(yīng)者嗓之間雀進(jìn)行竟識別誓、評廣價(jià)和跡挑選搬的決儉策過巷程。挨組織式購買報(bào)品是層指由毒工商隨企業(yè)列、政周府、伯機(jī)構(gòu)豎等組觀織為王用于倉生產(chǎn)恐、再郊銷售查、資注本設(shè)樹備的罰維修蘋、研胖究與惑發(fā)展北及為饅公共浸提供扶服務(wù)謙等目倆的而選購買瘋的產(chǎn)程品和膜服務(wù)哪。組換織購搬買品頸與最撈終消役費(fèi)品互主要盆從以尼下三囑個(gè)方厚面加遭以區(qū)溜別：諸購買付對象祝不同極；購炎買目澆的不取同；棉組織繳購買廳品與駝最終嗓消費(fèi)掌品相班比，臨往往近還具男有技斬術(shù)復(fù)斜雜、服價(jià)格頭高昂掏、按死用戶擴(kuò)的特腦殊要獻(xiàn)求進(jìn)察行設(shè)裂計(jì)制肚造等青特點(diǎn)染。競本課琴程的俘教學(xué)量目的奪是通纏過學(xué)媽習(xí)，夏使學(xué)摔員深嫁刻理肯解：士什么份是企娘業(yè)市圈場，重它與帶消費(fèi)典者市炊場有輛什么泰區(qū)別樹?臟組織備購買撞者面狐臨的戰(zhàn)是什矮么購佛買形澇勢討?筆誰參迫與企鵝業(yè)購密買過慶程機(jī)?水在組蜻織采層購中屠的主發(fā)要影擋響是酬什么鹿?易企業(yè)慢購買桐者是脆如何材作出廣他們企的采暗購決宵策襖?府機(jī)構(gòu)蜜和政胸府市曾場與巴企業(yè)進(jìn)市場蝶的相懸似點(diǎn)昌在哪裁里嘆?但二．悶課程庸內(nèi)容繞采用排教材陷《組族織間陰市場佛營銷僑》，烘郭毅且編著牽，電槳子工校業(yè)出耗版社數(shù)，憶20既03懶年求3碼月版泳，遠(yuǎn)墾程輔孕導(dǎo)課混時(shí)毅15詠課時(shí)幻。普一集.碑組織騰市場網(wǎng)營銷亂性質(zhì)秧1.結(jié)顏組織前購買仗品界初定及當(dāng)其分誠類捏2.么曲組織仆購買饅者的弱分類山及其破特點(diǎn)概3.顫縫組織四購買統(tǒng)品與譯最終礙消費(fèi)違品血4.物繭組織每市場良營銷嬌與消書費(fèi)品災(zāi)市場息營銷便二妥.寇組織脊購買偷力洲1.逢鎖組織叛購買私?jīng)Q策椅過程中與組瘡織購促買類讓型牽2.組嗎營銷胖策略清在各告類組撈織購五買類翠型中堆的運(yùn)誘用押3.丈塞采購李中心銀4.陸伸影響胞組織者購買塔行為阻的因怒素分茅析特5.山送組織家顧客牌與供述應(yīng)商族之間揚(yáng)的買勾-爪賣關(guān)遺系類隱型籃三璃.蛙組織陜市場武細(xì)分笨1.餃顧組織鄙市場車細(xì)分溉的依喚據(jù)與朽程序紛2.長坑選擇輛目標(biāo)甚市場希四蘆.徑組織溝需求區(qū)分析斥1.沸乳組織萌市場扶營銷堤情報(bào)唱2.躁征組織捐市場煩調(diào)研殃3.浪徑市場奇潛力搞和銷很售潛權(quán)力分馬析炸4.約簽銷售堆預(yù)測到五葬.母組織水市場難服務(wù)松管理叼1.克偶服務(wù)順質(zhì)量農(nóng)2.漸沙組織襲客戶牙服務(wù)優(yōu)營銷上3.亮壩新產(chǎn)層品的金服務(wù)渠開發(fā)貍4.烤摩組織闖客戶符服務(wù)捏的全駕球化描六耕.命組織神市場摘渠道錫1.扭鑒組織贈購買憑品分距銷渠尚道丑2.傳啞組織劈市場辣分銷思渠道畝組張3.得砌渠道高設(shè)計(jì)蘋4.丸贏渠道校管理顧七鬧.砍物流足管理恰1.規(guī)生供應(yīng)編鏈管受理堡2.見膏物流習(xí)系統(tǒng)輕的要惹素連3林.卡物流勉成本堤控制吳4.暈重物流類服務(wù)呆5.軍殺組織么市場疊物流廳管理咸6.天冤第三都方物噴流夜八仰.字組織牙購買富品市狀場的都定價(jià)撇策略紫1.震粉以價(jià)黨值為揚(yáng)基礎(chǔ)成的定口價(jià)策設(shè)略匪2.伍楚影響慣組織鑄購買煮品定浮價(jià)的勉因素評3.場磁基本憤定價(jià)星策略換4.墻到產(chǎn)品觸定價(jià)燃技術(shù)鳥九嶺.欠組織陸購買束品市村場溝迅通策辟略沙1.茶勵(lì)廣告音在組性織市植場營像銷中豆的地泊位購2.唱宗制定倉組織蛇購買抓品廣慈告戰(zhàn)磁略確3.邊壞商業(yè)饑展覽見會策肚略管尋理卵《營絨銷渠隱道管粘理》無教學(xué)抄大綱蜻一．胡課程消性質(zhì)撓、目假的、齒任務(wù)泡營銷債渠道瓦是促地使產(chǎn)恭品或喂服務(wù)估順利涂地被皮使用嫩或消呈費(fèi)的炕一整水套相辨互依錘存的遷組織施。有柜效的師渠道亭是產(chǎn)估品有嗎力的睡“揭雙腳弱”車，幫種助產(chǎn)殊品戶“散走爭”撈到消么費(fèi)者解的身思邊，棒這兔“盞雙腳包”扣對每異個(gè)企魔業(yè)來招講，蔥舉記“輸足閥”葡輕重勤。正碰如馬菊克思荒所說顛，這梢是商裕品實(shí)傻現(xiàn)其廢價(jià)值屈的驚菊險(xiǎn)一球步。逐站在膜21泡世紀(jì)財(cái)?shù)男伦ζ鹋軜I(yè)線上布，激瓜烈的璃市場第競爭景和強(qiáng)葉大的答技術(shù)番變革恭使得摔渠道精變得岡愈加濱重要巡，越竊來越夢多的值企業(yè)奇正逐賄漸意孔識到族這種渴不當(dāng)純和疏粘忽是利危險(xiǎn)竟的，誘并且草會導(dǎo)萄致企杯業(yè)最卷終喪容失競杏爭優(yōu)幸勢。鉛企業(yè)搞開始侮將營濾銷渠更道管介理提琴升到凝競爭球戰(zhàn)略粗的層亦面，嫌營銷喪渠道收的管秒理越弟來越皂受到稍高層模管理凍人員炎的直排接關(guān)蕉注。腎本課尸程的家教學(xué)緒目的壩是通普過學(xué)恰習(xí)，滴使學(xué)鴉員深席刻理輸解營逮銷渠鉤道的腳特征收，怎弦樣設(shè)炒計(jì)營紐銷渠黑道，冶零售腰渠道封的類眼型，盯批發(fā)謙商的細(xì)工作掛和怎澇樣管哭理實(shí)煙體分化銷。稍教學(xué)堂任務(wù)殊是在題理論叫知識黃方面獲，要只求學(xué)攻員將鐵市場奶營銷請學(xué)原閉理的淺基本盤理論旬應(yīng)用愿于企迷業(yè)領(lǐng)粥域；消在實(shí)剝際能落力方穴面，經(jīng)通過嫁較多站實(shí)例永解剖荷，培廊養(yǎng)學(xué)嘩生分順析和乳解決層營銷架渠道鬼實(shí)際市問題職的能旗力。篩二．地課程疏內(nèi)容單采用竄教材醋《營架銷渠誕道管露理》濤，徐近蔚琴愈、謝龜國娥高和王偵曉玉匆編著征，電將子工弓業(yè)出然版社合，山20代03奏年鴿3頭月版屯，遠(yuǎn)猴程輔類導(dǎo)課懷時(shí)開15口課時(shí)嚴(yán)。剛一摔.譯渠道互管理逆的基腔本要懂素鋸1.乞營銷狼渠道昌的功嗓能和駝流程但2.帝渠道捐的設(shè)警計(jì)與葵建立梨3.抱渠道舊的控演制委二剪.枕營銷突渠道缸基本眨成員螞1.役制造殘商在頂渠道伴中的且地位岔及其寫行業(yè)憂概況位2.寸批發(fā)也商在抓渠道縮中的敗地位立及其逆行業(yè)奪概況帥3.綿零售亡商在識渠道煤中的陜地位燙及其哪行業(yè)小概況援4.當(dāng)消費(fèi)朝者在朵渠道囑中的拜位置氣及其齒行為我分析叢三臉.青渠道給管理混中的院關(guān)系四營銷銀1.憤關(guān)系館營銷肺概述范2.療營銷賤渠道標(biāo)中的便關(guān)系彼管理融四戒.榆營銷甜渠道每戰(zhàn)略捕1.粉營銷城渠道蔽戰(zhàn)略壇的概縣念及俘其重打要性泰2.狠營銷英渠道膊戰(zhàn)略兆與營指銷戰(zhàn)跡略、薦公司膀總體指發(fā)展蜓戰(zhàn)略株的關(guān)鮮系蔽3.航制定扶營銷險(xiǎn)渠道糧戰(zhàn)略隆，指票導(dǎo)分勿銷管色理鋼五邊.耕設(shè)計(jì)冷營銷撲渠道仰1.著營銷浩渠道等設(shè)計(jì)匯的概攏念和呆目標(biāo)貝2.叛營銷烏渠道恭設(shè)計(jì)權(quán)的程嫌序洪六棵.禾選擇催渠道續(xù)成員傻1.習(xí)何謂茫渠道扁成員帶的選愈擇及泊其重梯要性箭2.箏獲得鑼潛在疤渠道亮成員己名單翠的途幫徑卷3.擱選擇球渠道矛成員擊的原亞則和條標(biāo)準(zhǔn)亮4.季談判啄和獲刑得渠愿道成妥員碰5.情選擇忘渠道然成員望的策某略際七款.晴渠道浙管理援和渠掌道成監(jiān)員激啦勵(lì)鐘1.右何謂患渠道眾管理巴及渠敵道管腹理目拋標(biāo)倍2.上精耕蠅細(xì)作攝，精祥益渠元道管績理蹈3.季銷售煩渠道漁管理陜具體剃內(nèi)容搜4.求激勵(lì)字渠道級成員怕八果.雖渠道敗沖突記的處之理以1.純渠道迫沖突問的表覽現(xiàn)形聚式和擁原因喉2.膨渠道稼沖突拾的避寬免和濃處理位九贊.盛評估凳營銷煎渠道筆績效弓1.現(xiàn)渠道享績效蟲的各殿個(gè)方壟面淺2.山衡量略渠道晃成員遷財(cái)務(wù)泛績效的的方輛法形3.購渠道抖成員里服務(wù)臘水平榮顧客漫滿意奔度評氧估股4.劫分銷五渠道算改進(jìn)繁決策股《人泡員推本銷》暗教學(xué)俱大綱丟一．瘋課程莊性質(zhì)勝、目川的、赤任務(wù)灑人員荷推銷榜是指斬通過盡銷售浩員深丙入中講間商膜或消猴費(fèi)者原進(jìn)行快直接撈的宣浸傳介即紹活話動，全使其立采取府購買暫行為拖的促論銷方兄式。澤在商隨品經(jīng)奉濟(jì)高殖度發(fā)憂展的背現(xiàn)代乒社會副，人糖員推仆銷這毫種古路老的看形式蝶更煥腸發(fā)了農(nóng)青春捆，成瞞為現(xiàn)鹿代社隊(duì)會最斧重要擱的一裹種促通銷形全式。袍人員胳推銷探的最蓬大特夏點(diǎn)是士具有榮直接爆性。心無論值是采慚取銷減售員故面對故面地抵與顧猜客交績談的男形式鄭，還競是采糖取銷咱售員撇通過照略訪問燥顧客槽的形映式，紡銷售缺員都輩在通判過自爆己的殿聲音顏、形挽象、暈動作指或擁帥有的易樣品捐、宣鵲傳圖繡片等滲直接晌向顧克客展框示、枝操作龜、說航明，烈直接咱發(fā)生殖相互濁交流物。在皺因特壽網(wǎng)時(shí)沈代，妙銷售冤人員忠盡管不會受鼓到網(wǎng)康絡(luò)營圖銷等肯新的箭銷售水方式殖的挑轎戰(zhàn)，果但是旺在一豬個(gè)相講當(dāng)長爭的時(shí)軟間內(nèi)孕，人母員銷偽售的義方式悅不僅縱不會鬼減弱行，反奔而會乒隨著漿電子蝶商務(wù)嫩的開逮展而肌強(qiáng)化踢，因跑為電銹子商誦務(wù)借情助的麥?zhǔn)且虺ㄌ鼐W(wǎng)感，但款是其里服務(wù)呈的對拳象仍擱然是紫富有漆情感疲的顧弦客，矩他們紛更需脅要與質(zhì)人溝園通與漢交流胃。贏疊得顧欺客的勸情感逆，就杠會贏對得他巡們的況理智貫。人牧員銷吊售的宏成功乖從顧透客的襪情感寬開始律。感復(fù)同身泡受，絲換位奪思考搶，銷畝售人蒼員若睡要成服功的驚話，自需要抗站在軍顧客恰的角汁度考們慮問沖題，伙幫助怪顧客碰解決詞問題詠。不各僅獲巖得每欣一筆樓交易勻，更鄉(xiāng)需要鵝培育犬終身爭顧客流。數(shù)本課它程的跡教學(xué)筋目的序是通興過學(xué)登習(xí)，放使學(xué)聰員深井刻理表解在孩設(shè)計(jì)負(fù)銷售派隊(duì)伍伴時(shí)應(yīng)茶作什貿(mào)么工帳作，睡怎樣授選擇尊、訓(xùn)踢練、饅指導(dǎo)跟、激導(dǎo)勵(lì)和憤評價(jià)彩一個(gè)音銷售原隊(duì)伍貪，怎喇樣改奉進(jìn)銷繳售員萌在談須判上渾的技研能。促教學(xué)階任務(wù)蘿是在飼理論獅知識勾方面唇，要趙求學(xué)領(lǐng)員將柄人員疊推銷條的基以本理猾論應(yīng)固用于所企業(yè)賀領(lǐng)域津；在弱實(shí)際諷能力貫方面期，通躁過較細(xì)多實(shí)亭例解燕剖，刪分析久如何先使銷迫售人答員、色競爭績者與從顧客施三者絲互動蒸，培朝養(yǎng)學(xué)專生分壇析和獻(xiàn)解決節(jié)市場迷實(shí)際寶問題散的能盈力。陵二．疼課程慎內(nèi)容鞏采用樹教材坑《人詢員推嶄銷》濤，應(yīng)昂恩德坐、朱骨姝、鞠陸軍桶編著婚，電咽子工塊業(yè)出貼版社恒，調(diào)20漿03驚年衫3奇月版仁，遠(yuǎn)鍛程輔港導(dǎo)課勝時(shí)賓15譽(yù)課時(shí)版。露一姥.洪人員言銷售跑的作粒用李1.匠鐮建立瑞正確償?shù)匿N消售理自念眾2.云蝕成功顆銷售銹人員器的良手好開絞端淺3.肉酷人員喂銷售封的誤運(yùn)區(qū)倘4.喚榴個(gè)人面生涯乘、職禾業(yè)生蔬涯和帳家庭弓生涯縫5.繩鹽銷售頂職業(yè)恒會給發(fā)我們匯帶來冒什么譽(yù)二通.抽銷售睜人員崗的自騙我管睜理鳴1.潔銷售霉管理幫：顧晚客與修區(qū)域刻2.嶼銷售轎人員券的時(shí)積間管星理匙3.俘銷售視人員鎮(zhèn)的自攏我激誼勵(lì)：命物質(zhì)維與精提神揮三緊.雀購買鏡行為鍋分析恐1.梢雪顧客濾的購扔買決冊策過爛程霸2.體厲影響箭購買歷決策謹(jǐn)?shù)膫€(gè)辱人因今素?fù)?.曲翻與潛朵在顧旬客建熊立互鏟動的矩關(guān)系貓四蘿.婦人員爭銷售溪過程混中的竭溝通次風(fēng)格由1.昆溝通癢概述語2.欣溝通尊風(fēng)格銜3.釋個(gè)性故化的廉溝通鬼技巧找五皇.件前奏舅：成味功尋涼找潛貴在顧雜客握1.乳為什胡么需限要尋炮找潛瓦在顧叢客卷2.掌如何瞎尋找艘潛在傻顧客倍3.姑提高贏尋找賄與管補(bǔ)理潛各在顧漠客的強(qiáng)能力肚六輪.悠接觸氏：初壇次會撒晤蓮1.恢強(qiáng)獲準(zhǔn)餐進(jìn)入蹈2.陪粗引起勤注意膜3.纖救建立桌關(guān)系寬七漫.渾探測漲：識喚別購?fù)谫I影脆響力毫1.慈情了解壟潛在際顧客角的購路買模詳式舊2.稍繳掌握鍵競爭希者的罪狀況冊3.貧到個(gè)性貌化的泳現(xiàn)場并演示桑八們.趴銷售張談判鵲的策脫略和方技巧巴1.尼銷售陷談判沉的要女素、糖一般鳴原則千2.黎銷售尊談判論的目突標(biāo)、雪底線飼與策魄略飼3.甜銷售梨談判您的技晴巧竄九則.忍成交娘：關(guān)見系銷挑售的魂開始可1.利裝好事燕多磨刃：異菊議的錢處理鄙2.遠(yuǎn)衡促成楚交易寇的技渾巧達(dá)3.姥乓建立肢動態(tài)累的顧暫客關(guān)嶼系網(wǎng)寇絡(luò)模4.然救關(guān)系維銷售速的奠夾基石腐與進(jìn)父程束5.繭岔從顧帝客滿激意到雨顧客凳成功嬸《市歉場調(diào)籠研》獵教學(xué)憑大綱竄一．須課程獸性質(zhì)敲、目利的、屈任務(wù)遞今天配是以雨信息碧為基這礎(chǔ)的裙社會刃，開逢發(fā)有弊用的毒信息泳能使手一個(gè)維公司仿超越殘它的論競爭固者?？籍?dāng)它侵調(diào)查塵了市尿場并咳獲得隨了它煮所需鞭要的帽信息魄。該倒公司轉(zhuǎn)就能還仔細(xì)確地評臥價(jià)它辰的機(jī)傍會和液選擇澤它的按目標(biāo)帽市場饒，以欣使企澇業(yè)能轟健康重成長趴。市腰場調(diào)珠研是鍬一項(xiàng)湖尋求方市場筍與企低業(yè)之圾間戶“顆共諧田”府的過虧程。裂市場鏟調(diào)研暑猶如坑婚前誼健康凝檢查寶，如摔果忽尾略它喚，就控可能爆產(chǎn)生疫低能銳兒，俯到那圍時(shí)再壘一擲末千金采搞銷罩售，婚好似給給低睜能兒慮增加嶼營養(yǎng)沉，又披能起浴多大虛作用資？格人類璃社會悠進(jìn)入宏21砍世紀(jì)資以后體，因牙特網(wǎng)蜘、電析子計(jì)惠算機(jī)逼、傳柏真機(jī)貝、閉濕路電合視、駕多煤電體設(shè)施備和兄其他曉通訊籠工具攏的廣肯泛應(yīng)鮮用，奸給信戶息處桂理帶趣來了亂一場拴革命備。市照場機(jī)胖會和分問題凡無處悠不在絲，但損需要扣信息謹(jǐn)以幫貫助他妥們正無確地杯進(jìn)行笨識別授和界皂定?；⒈菊n團(tuán)程的懼教學(xué)敞目的清是通象過學(xué)謎習(xí)，昂使學(xué)棄員深蜂刻理柱解營捐銷調(diào)毫研流合程中哨的每薄一個(gè)化步驟持。如孫何定佳義問膠題與喂確立虧調(diào)研融目標(biāo)就，如塔何設(shè)姜計(jì)調(diào)雨研方笑案，戀收集糾資料仙，開臣展實(shí)油地調(diào)逢查，疾界定康度量學(xué)標(biāo)準(zhǔn)抱，設(shè)慕計(jì)調(diào)蘋查問訓(xùn)卷，賄確定丘樣本丹計(jì)劃夕，如莊何分晝析現(xiàn)著場數(shù)選據(jù)收曬集中街的偏滑差，除如何懸進(jìn)行戴市場棚調(diào)研峽中的進(jìn)預(yù)測扒分析部，如四何撰牽寫調(diào)像研報(bào)糊告等勉。繭教學(xué)聰任務(wù)直是在甚理論攜知識殼方面日，要專求學(xué)遇員將樣市場兵營銷虎學(xué)原否理的腦基本賀理論娛應(yīng)用砍于企水業(yè)領(lǐng)維域；侄在實(shí)簽際能悠力方靠面，貴通過鑄較多四實(shí)例舊解剖關(guān)，培沸養(yǎng)學(xué)藝生分妻析和跳解決膝市場雀調(diào)研漸問題隸的能詞力。樂二．卡課程章內(nèi)容味采用材教材擺《市帆場調(diào)脹研》芬，陸頸軍、傾周安秧柱、砍梅清加豪編感著，躬電子傻工業(yè)永出版螺社，話20攤03個(gè)年量3錯(cuò)月版胃，遠(yuǎn)悲程輔金導(dǎo)課周時(shí)頂15劣課時(shí)亂。余［教及學(xué)內(nèi)早容］腎一拖.葵市場袍調(diào)研診的設(shè)嗎計(jì)暗1.拼市場吩調(diào)研全作用束2.透市場行調(diào)研廚應(yīng)用輩和前的景猶3.杰定義史企業(yè)唱面臨給的問混題來4.竭抽樣蔑設(shè)計(jì)復(fù)和選虹擇樣厘本章5.扣制定結(jié)調(diào)研類方案拖6.托調(diào)研略結(jié)果清的表棍述旋二也.槐市場票調(diào)研肚中的頑度量抬標(biāo)準(zhǔn)挎1.潮量表旱特征鈔2.俱量表洽度量抗標(biāo)準(zhǔn)溫3.跪量表魄劃分僚的問經(jīng)題形晴式船4.僚度量襯的可淺靠性沙和有宇效性柏5.反設(shè)計(jì)巾調(diào)查唐的度窯量形鼠式項(xiàng)三攀.定設(shè)計(jì)蔽問卷香形式麗1.悉調(diào)查我問卷星的功貧能嫌2.瞇設(shè)計(jì)甜問卷星的過送程曾3.筒典型塘問句張的組坡織結(jié)厲構(gòu)戴4.臣劃問卷揪設(shè)計(jì)攝中計(jì)份算機(jī)仍的輔厭助作溝用仇5.綿封閉夜式問箱卷設(shè)晃計(jì)突6.顫開放蛙式問本卷設(shè)瞇計(jì)頸四橡.訊實(shí)地倦調(diào)研蕩方法傅1.護(hù)觀察晨法技膀術(shù)歲2.杰詢問陜法技筒術(shù)版3.棋焦點(diǎn)約小組途訪問克法柜4.稱實(shí)驗(yàn)索法技港術(shù)旦五耗.席人員粗訪問掃管理士1.羽訪問宰的形槽式詠2.環(huán)訪問勁的安首排閑3.衣訪問齊的進(jìn)運(yùn)行擁4.誦訪問因的障材礙稀5.你訪問壘的記現(xiàn)錄救六蠟.溉現(xiàn)場灰數(shù)據(jù)向處理現(xiàn)1.物市場貸調(diào)研糾中的魄非抽淚樣偏糊差滿2.筐現(xiàn)場秘?cái)?shù)據(jù)絨收集宿中可緣能的導(dǎo)偏差蚊3.五現(xiàn)場定數(shù)據(jù)零收集游質(zhì)量牙控制廣4.打降低項(xiàng)不響曉應(yīng)偏仙差饞5.筒調(diào)整聚結(jié)果寄以減侄少不閉響應(yīng)短偏差里七肺.濾消費(fèi)繞者市阻場調(diào)療研享1.金產(chǎn)品四和品樓牌選剩擇調(diào)鏟研杠2.害經(jīng)銷盾商選略擇調(diào)辮研稍3.偷購買識選擇贈調(diào)研想4.遵消費(fèi)垂者行錢為調(diào)拖研歉八挺.嫩市場污銷售掘調(diào)研頭預(yù)測協(xié)1.述購買膽者意枝圖法麻預(yù)測漫法族2.壩專家常意見艙法預(yù)巷測法北3.反指數(shù)孝法預(yù)寸測法惹4.師季節(jié)施銷售附預(yù)測阻法蝴5.弓趨勢用預(yù)測倚法聞6.敲回歸農(nóng)預(yù)測副法畜7.裳馬爾徐可夫扎鏈預(yù)劃測法包九拍.S爆PS版S亂軟件柄的應(yīng)指用檔《服頓務(wù)營子銷》懇教學(xué)美大綱受一．蛙課程惠性質(zhì)蠅、目嗎的、喚任務(wù)木隨著犧服務(wù)蛋業(yè)市倚場的幫迅速橫擴(kuò)大辣和加域入鳴W象TO樓以后左融入側(cè)全球遲服務(wù)仁貿(mào)易泄，服患務(wù)業(yè)厲市場豎的競顫爭日還趨激隙烈。謊一是泰本土巖服務(wù)保業(yè)與盞外資削服務(wù)搜業(yè)的弱競爭誰，二編是地鐵區(qū)間學(xué)的競粘爭，續(xù)三是流行業(yè)至間的支競爭鞏，四辣是行悶業(yè)內(nèi)器部的益競爭所。服梢務(wù)業(yè)臟應(yīng)對午和參蟲與各軍種競軍爭的蘭一個(gè)籠主要士手段君就是堪營銷供。服性務(wù)業(yè)隱營銷研的東布西是零服務(wù)膝，不柜是實(shí)僑物產(chǎn)呆品。越服務(wù)丈與實(shí)構(gòu)物產(chǎn)州品相桌比具溪有無多形性汗、不耀可分濃性、積易變共性和雕不可吉儲存黎性等涼特性或。這章些特乞性決斤定著叢服務(wù)僑營銷誕具有帥不同趟于制崗造業(yè)化產(chǎn)品媽營銷納的一饅系列循特點(diǎn)哥。因摟此，固無論傲在實(shí)夏踐上繼還是罰在理僚論上奸都迫曲切地鵝需要的研究袋和傳謝播服擔(dān)務(wù)營襪銷的蜓知識請。攝本課成程的取教學(xué)壽目的秋是通罩過學(xué)蒜習(xí)，裕使學(xué)樣員以愈目前胖國際池上比響較流詞行的蹲服務(wù)準(zhǔn)質(zhì)量杏差距渡模型月作為著框架時(shí)，以曾服務(wù)購期望霞和服許務(wù)感疾知理啊論為晌導(dǎo)向味，系舒統(tǒng)地當(dāng)研究鍋了服渠務(wù)營書銷管借理的洲各個(gè)代方面紋，包慢括服霜?jiǎng)?wù)期洋望理片論和持服務(wù)停感知串理論線，了震解制浩定服漏務(wù)標(biāo)介準(zhǔn)和芝控制觸服務(wù)筋實(shí)績直，以壓及服臨務(wù)承娛諾、誕服務(wù)跡定價(jià)紹和服礙務(wù)環(huán)變境處矮理。仁教學(xué)回任務(wù)旬是在磨理論芹知識漲方面鞠，要早求學(xué)斜員將淋服務(wù)貿(mào)營銷束的基告本理譯論應(yīng)盈用于蓮企業(yè)押領(lǐng)域憲；在榮實(shí)際且能力漢方面熔，通喇過較踐多實(shí)鉆例解昆剖，住培養(yǎng)殲學(xué)生武分析氏和解述決服勒務(wù)營妨銷實(shí)情際問乞題的逗能力古。趟二．管課程四內(nèi)容針采用爺教材垃《服頓務(wù)營冰銷》術(shù)，陳科祝平唯編著屯，電看子工洞業(yè)出斃版社跳，亞20周03翠年予3反月版雕，遠(yuǎn)洗程輔噸導(dǎo)課撤時(shí)殺15吵課時(shí)潤。粉一般.翁服務(wù)樸與服圓務(wù)業(yè)毀1.食服務(wù)肉的定也義和慈特征烏2.鈴服務(wù)潑的分術(shù)類禍3葵.捷服務(wù)皆營銷秀的特停點(diǎn)其二刑.排服務(wù)擠營銷貍管理辜的體蒜系嚷1.蜘服務(wù)以營銷揭管理搞的目逐標(biāo)非2.沫了解資服務(wù)夢期望供3.從制定怪服務(wù)視標(biāo)準(zhǔn)歪4.累控制稈服務(wù)贈實(shí)績擱5.悅管理居服務(wù)歸承諾猾三廟.學(xué)服務(wù)客期望摘和服累務(wù)感篩知匪1.前服務(wù)翠期望閉的種倆類怕2.吊影響?zhàn)挿?wù)商期望初的因弦素氏3.辟服務(wù)現(xiàn)感知泳的內(nèi)聚容嗽4.波促進(jìn)錦服務(wù)采感知鹿的策坐略誼四梳.啊服務(wù)戴關(guān)系彼1.同關(guān)系以營銷仇的價(jià)街值畏2.會關(guān)系疊營銷箏與市君場細(xì)框分狼3.理關(guān)系撞營銷界的策催略串4.胞關(guān)系諸營銷武的管鋸理饒五互.銳服務(wù)拳標(biāo)準(zhǔn)寬和服嫁務(wù)創(chuàng)相新唉1.煤尊顧客枕導(dǎo)向階的服哲務(wù)標(biāo)怕準(zhǔn)望2.油轎顧客笑導(dǎo)向曾的服趁務(wù)標(biāo)理準(zhǔn)制預(yù)定的針程序貫3.兵彼服務(wù)捆創(chuàng)新演六諒.升控制敬服務(wù)觀實(shí)績閘1.而服務(wù)巖人員建的重湯要性額2.茄卷服務(wù)棍人員晝與內(nèi)捎部營信銷瞎3陜.礦服務(wù)莫中間心商的達(dá)管理解4渣.誤服務(wù)買對象嘆七兆.欠服務(wù)浴調(diào)節(jié)染1.漿紛服務(wù)桌中間晝商的返種類刑2.時(shí)趴服務(wù)旁中間刻商的總管理辛八異.劉服務(wù)系承諾擁1.幫堤服務(wù)龍承諾農(nóng)的重道要性老2.渡臘服務(wù)散承諾白的設(shè)繡計(jì)玩3.膝驢服務(wù)越承諾啟的履討行撓九踐.趁服務(wù)顯定價(jià)醉和服王務(wù)環(huán)求境藝1.理努顧客主對服汁務(wù)定性價(jià)的商感知育2.贈歪服務(wù)勸定價(jià)眉的方肯法派3.須睡服務(wù)凳定價(jià)遞策略唱4.輪良服務(wù)泄環(huán)境聾的內(nèi)程容撥5.多騾服務(wù)箱環(huán)境先的功膊能靜6.爽撥服務(wù)系環(huán)境孟的設(shè)易計(jì)稍《營當(dāng)銷戰(zhàn)覽略》臂教學(xué)都大綱珠一．槍課程附性質(zhì)村、目姨的、搜任務(wù)謠營銷亂戰(zhàn)略災(zāi)是企慶業(yè)管點(diǎn)理者視在現(xiàn)罩代營支銷觀消念的君指導(dǎo)逗下，原為了爐完成對企業(yè)率的任槳?jiǎng)?wù)，躲對企祥業(yè)在末一定餃時(shí)期譯內(nèi)的中營銷槽拓展丙的總爽體設(shè)見想和晨規(guī)劃扭。對壯一個(gè)申企業(yè)敏來說網(wǎng)，沒肌有營變銷戰(zhàn)未略，拴猶如中一只處無舵影的航滴船，揮茫然嗎而沒宋有方請向。管今天評，營吐銷戰(zhàn)籌略的院主要朋目標(biāo)粗是幫底助一蹄個(gè)公屯司選渣擇和臨組織艙它的搏業(yè)務(wù)呢，使訴公司詠健康丹發(fā)展倉，即亞使是否在它麻的特巧定領(lǐng)衛(wèi)域或籠產(chǎn)品矛線上雪發(fā)生縣了不蹈可預(yù)墊見的改事件巾。古窯人說步：講“意運(yùn)籌晝帷幄醬，決遵勝千衣里。冠”趟企業(yè)爭怎樣府贏得校市場令，戰(zhàn)霉略工灰作和索執(zhí)行泊必不升可少優(yōu)。一堅(jiān)個(gè)成深功的梢公司母和高安績效梅的業(yè)董務(wù)應(yīng)音該知盞道怎燦樣適碼應(yīng)不歲斷變姐化的話市場耗環(huán)境恭并能糟作出聰反應(yīng)瞇，它育們熟運(yùn)識市沈場導(dǎo)盟向的腐戰(zhàn)略緣計(jì)劃秀的藝銅術(shù)秋,病并有妥執(zhí)行煉與控茂制來頓完成豬該戰(zhàn)降略計(jì)攏劃的奧能力衣。睛本課糞程的統(tǒng)教學(xué)紐目的俊是通辱過學(xué)省習(xí)，肝使學(xué)各員認(rèn)悶識怎透樣規(guī)槍劃營洗銷戰(zhàn)針略，澆在公榨司和厭部門房層面略如何趙開展苦戰(zhàn)略栽計(jì)劃往工作憤和在奏業(yè)務(wù)碼單位詳層面殊如何攤開展極計(jì)劃警工作南等。鍛教學(xué)席任務(wù)綁是在桶理論誦知識條方面老，要寒求學(xué)糞員將執(zhí)服務(wù)索營銷隊(duì)的基唱本理割論應(yīng)配用于緒企業(yè)腹領(lǐng)域腎；在席實(shí)際亂能力拘方面職，通澆過較輛多實(shí)皂例解仙剖，硬培養(yǎng)襯學(xué)生飛分析跳和解越?jīng)Q戰(zhàn)訪略營筒銷實(shí)存際問椒題的銷能力搜。斜二．?dāng)n課程閑內(nèi)容初采用亦教材今《戰(zhàn)旅略營賊銷》謊，郭弦毅等凳編著赤，電久子工糖業(yè)出界版社管，引20次03滾年滴3栽月版碧，遠(yuǎn)訪程輔蠻導(dǎo)課酸時(shí)彎15迫課時(shí)款。數(shù)一塵.盞戰(zhàn)略宮營銷蝕概論獎(jiǎng)1.廣誼戰(zhàn)略圍營銷饒的基索石誓——漆市場什驅(qū)動綠戰(zhàn)略家2.魄關(guān)營銷刃戰(zhàn)略歲流程誕3.墾符市場術(shù)信息壟的獲末取考二母.絞市場藍(lán)機(jī)會糕分析澇1.驢市場徒分析槍的意蘋義夾2.仍產(chǎn)品降市場棗分析遙3尸.寺顧客邪分析神4.替競爭殃分析柿5.索市場罷細(xì)分縫與定饅位削6.會市場桿定位亮的戰(zhàn)母略森三趴.烈關(guān)系瑞戰(zhàn)略疊1.問組織牽間關(guān)暑系的側(cè)基本妄理論原2.銳組織概關(guān)系襲的類今型產(chǎn)3.苗建立凳有效音的組雄織間貞關(guān)系蔬4.風(fēng)組織鄙間的棵全球聽關(guān)系懲四扯.窄產(chǎn)品爛開發(fā)蝴戰(zhàn)略味1.素產(chǎn)品湖計(jì)劃矩的顧產(chǎn)客滿吐意導(dǎo)飾向悶2.屈新產(chǎn)投品計(jì)淘劃的踩步驟杠3.俘產(chǎn)品塘開發(fā)坡4.攏產(chǎn)品瓣和品晶牌戰(zhàn)斤略快5.游產(chǎn)品泛績效壤分析減6.恩品牌智戰(zhàn)略晌管理賠五佛.定價(jià)格杜戰(zhàn)略婚1.攏定價(jià)推在營姻銷戰(zhàn)浩略中失的地潛位出2.階影響耗定價(jià)經(jīng)的因撿素例3.管選擇膛定價(jià)敢戰(zhàn)略洽4.份制定辟價(jià)格傍政策紗六穴.脾分銷舅渠道奔戰(zhàn)略躬1.篇分銷元的戰(zhàn)微略地腰位候2.瞎分銷其渠道欲戰(zhàn)略隔3.堤渠道責(zé)管理豆4.蟻國際咐渠道難管理鴿七付.駛促銷觸溝通獸戰(zhàn)略拉1.聚蘇促銷錘溝通高戰(zhàn)略洗綜述電2.柿豬廣告告戰(zhàn)略姓1.賞呀營業(yè)誘推廣皂戰(zhàn)略雷2.愧稀人員租銷售鹿戰(zhàn)略叛3.伍遞直接灰營銷喬戰(zhàn)略蚊八即.掉戰(zhàn)略神營銷師管理貞1.針暢市場株驅(qū)動子組織忽的設(shè)攀計(jì)極2.傷劫市場平驅(qū)動閘組織蛇的構(gòu)減建俗3.風(fēng)蠶組織線的全層球問很題鞠九郊.栽營銷墳戰(zhàn)略烈的實(shí)甲施與過控制葡1.煮計(jì)劃眼的實(shí)斜施睬2.生戰(zhàn)略攤評估線與控捏制珍3.賓業(yè)績洪評估膀《物晴流與掛供應(yīng)蘭鏈管罪理》顧教學(xué)名大綱辨一．崇課程劫性質(zhì)浩、目宜的、器任務(wù)競物流旗與供護(hù)應(yīng)鏈痰管理彈是一編門研嫩究運(yùn)查輸、王存儲腸、包剝裝、而物料宋搬運(yùn)傲、訂似單處填理、冰物流殿預(yù)測貴、采粉購、鹿客戶平服務(wù)各、選念址等膠作業(yè)滴的現(xiàn)跌代綜以合管思理課本程。撈物流隸與供疼應(yīng)鏈降管理遷的意衡義在聽于把群上述照具體過的作堤業(yè)有超效的逢整合曲成一陳個(gè)高噴效的追協(xié)作健系統(tǒng)熔。它不的學(xué)誠科基含礎(chǔ)是鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)己學(xué)、噴管理踐學(xué)、摔計(jì)算盼機(jī)和遺商品留學(xué)。還本課華程的商教學(xué)妄目的增是通母過學(xué)井習(xí)，勿使學(xué)詞員全慘面理律解物夸流與枕供應(yīng)筐鏈管底理的夠運(yùn)作懂，學(xué)消會分執(zhí)析物互流與柔供應(yīng)薪鏈的酸方法血，掌耕握物禽流與路供應(yīng)說鏈的轟運(yùn)作盛過程渾和管依理手刮段。棚教學(xué)睡任務(wù)極是使阿學(xué)員執(zhí)系統(tǒng)然地掌向握物廈流與陽供應(yīng)街鏈管孤理的厘理論即，培慘養(yǎng)學(xué)額員分脖析和翻解決沒物流妙與供普應(yīng)鏈馳管理寨中的岔實(shí)際制問題細(xì)。類二．詞課時(shí)炒安排滿遠(yuǎn)程綠輔導(dǎo)銅課時(shí)填14扇課時(shí)耳（每麻講彈2妹學(xué)時(shí)斧，共歇7婚講）譯1頓．物樣流是魔經(jīng)濟(jì)三領(lǐng)域洽的泊“歐黑暗差大陸白”郊2有．物朽流的圣最新析理念捏：供京應(yīng)鏈慘管理煉3葡．物澆流過帽程管竹理蹲4憲．庫奮存管式理摩5頸．運(yùn)板輸管班理黨6廊．企返業(yè)物云流組炭織崖7爐．物棚流與松供應(yīng)猾鏈績蹤效搬三．螺課程執(zhí)內(nèi)容威和要疑求芹第瓣1驢章釣物流稻是經(jīng)勇濟(jì)領(lǐng)標(biāo)域的澆“籍黑暗值大陸詳”織1上．物鐮流的玉概念余2苗．物渡流的聽興起蚊［教妖學(xué)要和求］盲1和．試以述物驅(qū)流的傘概念哀。芬2述．物增流價(jià)捐值的控發(fā)現(xiàn)明可以爆分為功哪幾絮個(gè)階艇段？搞3過．為甩什么威企業(yè)薪的物敬流管廁理越繩來越貓重視喚從供肅應(yīng)鏈濾的角刊度來僚考慮獅？懸4杠．結(jié)鼻合中耐國實(shí)扁際，絡(luò)討論湯物流店在我塊國的痛發(fā)展主過程儲及推既動因值素?？?境．結(jié)衣合中法國實(shí)努際，喪討論循物流鉆對宏嘉觀經(jīng)哪濟(jì)的駛影響妨。獅6隙．討謊論物列流與蓋市場邪營銷漆的關(guān)寇系，咐最好限能舉唇一實(shí)符際例祖子。妻第手2認(rèn)章促整合能在提踏升企具業(yè)物泉流能蓋力中孕的作寸用鐘［教屋學(xué)內(nèi)鋼容］當(dāng)1紛．物亭流的紗分類驗(yàn)2股．物忙流的疾整合匠［教柴學(xué)要繼求］醫(yī)1扭．物勻流的鋪功能眠主要懸有哪唉些？閘各項(xiàng)準(zhǔn)功能絹在物兆流中膛的主他要意糠義是銅什么州？拉2老．物害流網(wǎng)對絡(luò)設(shè)翻計(jì)應(yīng)始確定臭哪幾脆方面近內(nèi)容鵝？為滴何要縣考慮驗(yàn)地理缸因素賽？河3掠．影里響運(yùn)企輸?shù)尼炓蛩亓邮鞘矌兔?？嶼4魂．物諒流整零合的們概念贊5給．什色么是渾ER覽P呢？按ER僑P孫是如腎何具于體實(shí)守施的挖？橫ER怪P斥的不劍足之榨處是恩什么鋸？四6都．物智流作凈業(yè)應(yīng)活當(dāng)實(shí)陡現(xiàn)哪凝些目錘標(biāo)？封這些柄目標(biāo)鄰具體庫指什況么？奪第通3累章輛物流濫的最蠟新理眼念：五供應(yīng)命鏈管家理爺［教雄學(xué)內(nèi)春容］抱1喇．供掌應(yīng)鏈訓(xùn)2菠．第姥三方熄物流唉［教鑒學(xué)要歇求］暫1境．試放述供奏應(yīng)鏈壇管理扒的基要本思莖想。坐2蓬．討飯論供稱應(yīng)鏈替管理柜與傳巧統(tǒng)物移流管訊理的葡異同軍。殃3對．有謙哪些慮原因花導(dǎo)致闖供應(yīng)失鏈管含理變袍得復(fù)濕雜與尖困難哨。園4態(tài)．試維述第綱三方役物流著在供搬應(yīng)鏈呆管理菜中有葬哪些雁作為擾。襯5慢．第朵四方辮物流猛的實(shí)且質(zhì)是允什么夕？執(zhí)第踐4晴章俘需求威預(yù)測鄰與庫鉗存管男理煎1紋．物滅流管趣理中青的需雜求預(yù)別測隆2疤．庫旅存控沈制模算型蹤［教殊學(xué)要校求］現(xiàn)1疫．峰綜合孝性預(yù)票測流塞程由孤哪些否部分茶組成億，它進(jìn)們之流間的栗關(guān)系喊是什割么？偽2聾．眾需求放預(yù)測按的性死質(zhì)如義何影素響預(yù)心測的巷準(zhǔn)確許性？瘦3蛛．皮對各辱種預(yù)邪測技摧術(shù)進(jìn)請行理駕解，煙在實(shí)涂際運(yùn)焰作中妄，如澇何選奇擇預(yù)趙測方網(wǎng)法？冷4涉．仙簡述暴以下泰存貨礙的有銜關(guān)定握義：醬周期勺庫存搞、安爪全庫瞎存、話在途凈庫存?zhèn)?、?jīng)街濟(jì)訂莫購批馬量、輔再訂節(jié)貨點(diǎn)荒、備顛貨期河（前宏置時(shí)瓜間）的、訂化貨成微本。敞5明．柔存貨紅控制批的內(nèi)荒容與殃目標(biāo)紛？品6晉．觸什么覽是經(jīng)液濟(jì)訂睬貨批賊量？羊第適5徹章見采購普與物布料管筐理雄［教兵學(xué)內(nèi)神容］獅1擔(dān)．采孕購管什理雜2抽．物現(xiàn)流需析求計(jì)逆劃盞［教楊學(xué)要隱求］火1時(shí)．原設(shè)材料干物流舉系統(tǒng)永（物肌料管到理）途包括片的活渴動有筍哪些釣？氣2挺．何仿謂采刷購，那它的需過程芝如何廈？如脹何實(shí)方施采地購管牲理？啄3曠．采噸購管番理內(nèi)您容與帆采購線管理洋的三舊個(gè)層忘次。吩4吃．供憑應(yīng)商溫選擇礙一般聲有哪觀些標(biāo)扯準(zhǔn)？念5膏．何你謂零技庫存見管理?xiàng)?，其北核心顆是什長么？碼6工．解忽釋茫MR翠P例及其玩流程腦。銳第壤6佳章這客戶魚服務(wù)理與配衰送管免理證1顆．產(chǎn)華品配瑞送與撇客戶棵服務(wù)仆2猴．物箱流中親客戶圾服務(wù)旨表現(xiàn)分的量襖度折［教殺學(xué)要垃求］蓋1絕．從施物流護(hù)角度程，客續(xù)戶服琴務(wù)的睬四個(gè)豪要素軍是什柜么？波2尾．客崗戶服烘務(wù)表甲現(xiàn)量費(fèi)度的隱指標(biāo)蓬有哪皆些？輸3抬．解揭釋攔DR提P松及其厘流程插。獄第縱7蘇章度運(yùn)輸仁管理鄉(xiāng)1精．運(yùn)刊輸?shù)囊伦饔没叟c原旨理館2放．運(yùn)慢輸成長本與帆定價(jià)奉［教耽學(xué)要鏈求］塌1鄙．什擠么是敢運(yùn)輸云的規(guī)確模經(jīng)莊濟(jì)與鑼距離劈經(jīng)濟(jì)販？苗2大．運(yùn)問輸作察業(yè)的織關(guān)鍵蹲因素祝是什偽么？回3村．制銅定運(yùn)衛(wèi)輸費(fèi)季率的策相關(guān)接因素影有哪駕些？伍4源．運(yùn)躺輸定枯價(jià)的淡戰(zhàn)略篇有哪圓些？刊如何糞運(yùn)用侍？腳第禍8沙章赴倉儲臥管理木1脅．基濾本倉幸儲決丙策依2刻．倉享庫的彈布局處與設(shè)敏計(jì)她1困．在智企業(yè)笑物流念管理暖中，怒基本面?zhèn)}儲賴決策曉涉及陡哪些拿方面射？靠2她．倉尖庫布遙局中請一般云要考化慮哪戰(zhàn)些空恒間需蛙要？石3刪．比駐較自弄營與抵公共糾存儲爪的優(yōu)獸劣。良4層．比治較自羨營與圾合同樣存儲巡的優(yōu)調(diào)劣。戚5帥．如住何進(jìn)尼行倉委庫數(shù)治量的毀決策跨？勉第餡9毫章心物料吵搬運(yùn)鐘與包配裝怒1智．物袍料搬錄運(yùn)的極系統(tǒng)出2挎．包斬裝類貞型與梁設(shè)計(jì)貓1寸．就廈基本猛材料剪搬運(yùn)戶而言略，單能位載秘荷的仇作用畢是什突么？虛2賢．討梳論漆“畫最好貢的搬燈運(yùn)系偷統(tǒng)就痕是根衫本沒熟有搬螞運(yùn)！緩”糞。內(nèi)3托．舉匪例說何明消薄費(fèi)者恒包裝廊與工襖業(yè)包淹裝的恩區(qū)別仰。取