2022年廣東省潮州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年廣東省潮州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.禮貌禮節(jié)的核心是（）。A.守時(shí)不失約B.尊重他人C.尊重婦女D.熱情待客

2.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

3.

第

49

題

若導(dǎo)游送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站時(shí)，要嚴(yán)格按照（）抵達(dá)各飯店。

4.在遞交名片時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.面帶微笑，注視對(duì)方B.可以用左手接名片C.接過(guò)名片后要認(rèn)真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

5.

第

36

題

中國(guó)人民解放軍軍旗為長(zhǎng)方形，長(zhǎng)寬比為（）。

6.

第

46

題

我國(guó)鐵路旅客列車，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類，有一類是一站直達(dá)列車，即從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊?，車次前冠以字母（）。

7.下列()不能走綠色通道。A.持外交簽證護(hù)照者B.一般旅游者C.持禮遇簽證護(hù)照者D.海關(guān)給予免檢禮遇者

8.

第

33

題

個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語(yǔ)意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。

9.在接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給（），或填寫(xiě)《零散旅游者登記表》。A.計(jì)調(diào)部B.散客部計(jì)調(diào)部C.散客部D.計(jì)調(diào)部散客部

10.一位在西藏旅游的外國(guó)游客，希望臨走前能購(gòu)買一些中藥材帶回國(guó)內(nèi)，導(dǎo)游員不正確的做法是（）。A.告之游客我國(guó)海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價(jià)值300元人民幣的中藥材

B.說(shuō)明出境時(shí)只能攜帶一定數(shù)量的中藥材，如有超出部分可用高價(jià)購(gòu)買

C.不準(zhǔn)攜帶麝香出境

D.說(shuō)明出境時(shí)攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行

二、多選題(10題)11.下列說(shuō)法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時(shí)，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)20千克的行李

C.身高超過(guò)1．4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購(gòu)買成人票

D.不定期機(jī)票稱為0PEN票，有效期為12個(gè)月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

12.在做互相介紹時(shí)，一般應(yīng)起立微笑致意，但是（）可例外。A.女士B.男士C.長(zhǎng)者D.兒童

13.地陪送行時(shí)的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時(shí)間C.商定叫早及用早餐的時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件

14.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)入綠色通道通行證

15.導(dǎo)游團(tuán)體間協(xié)作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任B.尊重各方的權(quán)限利益C.建立友情關(guān)系D.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合

16.導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.服務(wù)采購(gòu)知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)E.國(guó)際知識(shí)

17.全程陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.服務(wù)心理的準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社聯(lián)系

18.下列是郵件中可以郵寄的物品有（）。A.雜志B.易碎性C.書(shū)籍D.精神藥品

19.對(duì)待高齡游客，導(dǎo)游人員要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高講解質(zhì)量D.預(yù)防走失

20.國(guó)外游客患重病被送到醫(yī)院后，地陪應(yīng)做好的工作有()。

A.向醫(yī)生介紹患者發(fā)病時(shí)的癥狀和了解的病史

B.提醒領(lǐng)隊(duì)將患者重病人院治療情況通知其所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館

C.若患者是國(guó)際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊(duì)與該組織駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系

D.若患者需動(dòng)手術(shù)，需征得其所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館同意并簽字

E.詳細(xì)記錄醫(yī)院對(duì)患者診斷、搶救和動(dòng)手術(shù)全過(guò)程情況并保管好醫(yī)生簽字的書(shū)面材料

三、判斷題(10題)21.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。()

A.是B.否

22.喝湯時(shí)不能就著盆喝，要用匙，喝咖啡時(shí)，不用匙，直接喝。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.

第

73

題

作為導(dǎo)游人員在服務(wù)中要注意做到“不亢”，即不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇拜。（）

A.是B.否

25.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

26.乘飛機(jī)旅行時(shí)，未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價(jià)。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范，從團(tuán)隊(duì)旅游者下榻的飯店出發(fā)，地陪至少應(yīng)提前15分鐘到達(dá)集合地。（）

A.是B.否

29.空接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。（）A.否B.是

30.導(dǎo)游帶團(tuán)游覽時(shí)突遇地震，應(yīng)迅速組織游客就近進(jìn)入巷道、胡同避險(xiǎn)，并提醒游客注意保護(hù)頭部，防止砸傷。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

32.

第

10

題

全陪導(dǎo)游人員是__________的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起__________作用。

33.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

34.

35.對(duì)翻譯導(dǎo)游提五大員工作任務(wù)有__________、__________、__________、__________。

36.

第

9

題

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。

37.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

38.導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，即通過(guò)導(dǎo)游人員的講解來(lái)傳遞知識(shí)，傳播____，促進(jìn)世界各國(guó)、各地區(qū)之間的文化交流。

39.

40.__________是指由國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

42.白酒有哪些香型？

43.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

44.

第

51

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

45.禁止入境的物品有哪些？

參考答案

1.B

2.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

3.C

4.B如沒(méi)有特殊情況，應(yīng)用雙手接名片，或至少用右手。

5.D

6.A

7.B

8.A

9.B

10.B

11.BCE紅色通道是需要申報(bào)的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報(bào)免稅通道。

12.AC

13.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(共同清點(diǎn)行李，填寫(xiě)托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫(xiě)《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

14.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

15.ABCD

16.ABDE導(dǎo)游的知識(shí)體系包括：語(yǔ)言知識(shí)；史地文化知識(shí)；政策法規(guī)知識(shí)；心理學(xué)知識(shí)；美學(xué)知識(shí)；政治、經(jīng)濟(jì)社會(huì)知識(shí)；國(guó)際知識(shí)；旅行知識(shí)。

17.ACDB項(xiàng)中服務(wù)心理的準(zhǔn)備是地陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。

18.ABC

19.ABCD

20.ABCE

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空曠場(chǎng)地蹲下，盡量避開(kāi)狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線變壓器、廣告牌等危險(xiǎn)處。

31.投訴狀7

32.

組團(tuán)旅行社，主導(dǎo)

33.

游客，旅行、游覽

34.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

35.宣傳員調(diào)研員服務(wù)員安全員翻譯員

36.

語(yǔ)意，語(yǔ)意

37.效率要素能力要素安全要素效用要素

38.文化

39.任何人

40.服務(wù)規(guī)范

41.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問(wèn)題是沒(méi)有安排好景點(diǎn)的先后順序。對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽路線的安排應(yīng)。當(dāng)考慮“先一般后精彩，漸入佳境”的方法，把游覽的高潮放在最后；同時(shí)導(dǎo)游也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。根據(jù)這些原則，在本案例中導(dǎo)游小張應(yīng)先安排爬山的項(xiàng)目，下山之后再游覽洗藥池、沖虛古觀等不需要太多體力的景點(diǎn)。

42.白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱混合香型或特殊香型五種。

43.導(dǎo)游人員既要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策，又要根據(jù)旅游接待計(jì)劃，獨(dú)立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨(dú)立地、合情合理地處理問(wèn)題。

44.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門(mén)安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問(wèn)訊，協(xié)