居家養(yǎng)老服務(wù)體系解決方案

居家養(yǎng)老服務(wù)體系解決方案技術(shù)文件項目技術(shù)方案技術(shù)文件項目背景1、政府重視、是民生工程的重要組成部分政府重視是建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件，“政府主導(dǎo)、社會參與”，才能有效地推動養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。養(yǎng)老服務(wù)社會化工作是一項系統(tǒng)工程，離不開政府的高度重視和大力支持。各地有的成立養(yǎng)老服務(wù)社會化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有的將推進養(yǎng)老服務(wù)社會化、發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)列入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃及其他專項規(guī)劃，有的將養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)、養(yǎng)老服務(wù)體系完善列入為民辦實事項目和目標(biāo)考核責(zé)任內(nèi)容，同時，出臺優(yōu)惠政策，扶持社會力量興辦養(yǎng)老機構(gòu)，使養(yǎng)老服務(wù)社會化工作強勢推進，蓬勃開展。2、居家養(yǎng)老是構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)體系的核心內(nèi)容，處于基礎(chǔ)地位居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護理和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容。在推進養(yǎng)老服務(wù)社會化的過程中，國家從出臺政策、建立機構(gòu)、明確任務(wù)入手，大力推進居家養(yǎng)老，確立了居家養(yǎng)老在養(yǎng)老服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性地位。3、養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺是構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系的重要載體

社區(qū)是社會與家庭的中間紐帶，老年人居住在社區(qū)、生活在社區(qū)，加強社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對于改善老年人居家養(yǎng)老的支持環(huán)境，具有重要意義。在推進養(yǎng)老服務(wù)社會化的進程中，通過建設(shè)和整合社區(qū)服務(wù)設(shè)施、培育發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中介組織、建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺等，可以極大提升了社區(qū)為老服務(wù)能力和服務(wù)水平。項目概述1.項目簡介有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺為支撐，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及智慧養(yǎng)老服務(wù)中心”為基礎(chǔ)，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為核心，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效“整合社會服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。2.建設(shè)目標(biāo)為政府構(gòu)建完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的居家養(yǎng)老服務(wù)及保障。朱為政清府建您設(shè)倚以物瓦聯(lián)化諷、互祝聯(lián)化暈、智偶能化簽的養(yǎng)佳老服山務(wù)智吳能管縮理平板臺為峽基礎(chǔ)雙，利鳴用一核鍵呼升叫終遮端，六為老黨年人鋼提供怪緊急淚救援膛、生劃活照割料、芹家政晉服務(wù)舟、精結(jié)神關(guān)荒懷等至服務(wù)程。同成時，茶此養(yǎng)仿老服汁務(wù)智乎能管績理平呆臺可吸以整欣合社辜區(qū)周悅邊資萄源，敢為周環(huán)邊及彼全市談能夠蠟提供疲養(yǎng)老雖相關(guān)證服務(wù)娃的商勤家提古供加異盟合社作的離平臺岸。逆老人柜及其品子女涼通過臂養(yǎng)老搶服務(wù)偷智能勺管理碧平臺狂AP普P鎮(zhèn)查看群老人濾基本搞資料趨、健遇康檔偵案、裁健康逐報告否以及勝老人梅定位噴等信孩息。違方便異老人冒查看浩自己魚的資喉料，亭同時為為子蠻女了軍解關(guān)既心父腰母提圖供多別種方領(lǐng)式，借增加映了子網(wǎng)女與丘父母逮之間目的溝犬通。咐通過青對全撇區(qū)老孝年人衡基本謊情況部、特咽殊老剃年群控體等用相關(guān)裳信心宏進行菠數(shù)據(jù)老統(tǒng)計捕與分遣析，霉對老專年人麗的情畜況進飽行合稻理劃首分，焦提供踩相應(yīng)谷的養(yǎng)撲老服芹務(wù)方桿案及能應(yīng)急適措施揉。厚需求辨分析振1.劣匆行業(yè)饑現(xiàn)狀肺截至匹20嚇14冰年底牢，我惜國拋60仰歲以裳上老表年人據(jù)口已葡經(jīng)達香到返2.胡12姻億，潔占總氏人口朵的廊15馬.5催%濃。到精20厲15欣年，油中國擱老年于人口鴨將達屢到把2.筒21鑰億，篇約占軋總?cè)搜钥诘尼?6擋%;訓(xùn)20常20特年老淋年群敏體將踩達到愧2.討43銀億，巴約占霧總?cè)素暱诘臐?8牌%宰。本濕世紀輪中葉寧老年錄人口露數(shù)量康將達塘到峰蠟值，擱超過諸4止億，羞屆時借每眠3凝人中怨就會屈有一淡個老盛年人辮。郊之后搏我國麗老年競?cè)巳阂左w將左長期奴保持佛在梳4摟億左近右，蜂占總雹人口細的生1/嫩3逗上下雪。石老齡抵化威筐脅下冬，養(yǎng)垂老成及為社湯會重粥任。忌然而返當(dāng)前秧我國飾養(yǎng)老齡產(chǎn)業(yè)無剛剛勞起步鹿，尚茶未形內(nèi)成完依整、豈健全國的產(chǎn)由業(yè)鏈榴與產(chǎn)尚品類劇型標(biāo)蘇準體雹系剖;料養(yǎng)老減金收巨支不精平衡凍、發(fā)斗放困筐難等叔問題著出現(xiàn)泡;屆養(yǎng)老愁服務(wù)煌長期等處于嗚落后捏發(fā)展打階段達。以袍養(yǎng)老亡服務(wù)替中的黎養(yǎng)老兆床位培數(shù)量蔑為例吳，蓮20簡14陷年我泉國養(yǎng)膽老床雅位糧55另1.悔4院萬張惰，球20炸15濃年養(yǎng)內(nèi)老床顫位上梯升至俯66假9.牢8變?nèi)f張精，以潮“十唇二五搬”規(guī)次劃目井標(biāo)作堪為參象考，妙養(yǎng)老汪床位雷缺口筆超過銷30原0嫂多萬態(tài)張。深嚴峻柄的養(yǎng)會老形流勢下圈，從面20春13劣年起執(zhí)，政環(huán)策不幫斷向潤養(yǎng)老凝產(chǎn)業(yè)熟傾斜美。沸20初13朱年建9踢月，惜國務(wù)璃院出義臺《澆關(guān)于蜜加快口發(fā)展出養(yǎng)老駱服務(wù)艙業(yè)的伍若干書意見傘》，騰號召捆我國灶積極誰應(yīng)對饒人口小老齡腹化，漲加快電發(fā)展臥養(yǎng)老悶服務(wù)觀業(yè)墓;2師01辯3侵年挎12周月，頁《關(guān)造于開溜展養(yǎng)鼻老服貫務(wù)業(yè)置綜合讓改革肅試點己工作所的通底知》燈發(fā)布曾，提個出從逐完善室體制捆機制想，創(chuàng)藍新發(fā)南展模蛛式，艱拓寬斑民間拆資本稠參與并渠道裂等方吉面推震動養(yǎng)踩老服脹務(wù)發(fā)胞展。誕20胳15竊年《跪鼓勵吳民間撿資本肌參與被養(yǎng)老棚服務(wù)黑業(yè)發(fā)靈展的慘實施待意見衡》、漠《國些家開戲發(fā)銀味行關(guān)桿于開靜發(fā)性膝金融奪支持粉社會押養(yǎng)老罷服務(wù)黃體系磁建設(shè)鼠的實青施意哲見》艦、《豪基本亮養(yǎng)老侍保險柳基金而投資織管理展辦法鑰》以要及黃20魄16涂年的半《關(guān)唯于金族融支豆持養(yǎng)揚老服破務(wù)業(yè)偵加快宇發(fā)展招的指婦導(dǎo)意餐見》狐等蛾文件斑相繼鏡出臺誦，金猛融與水養(yǎng)老獻產(chǎn)業(yè)較融合持的形嫁式受億到政缸策肯蓋定，汁養(yǎng)老矩產(chǎn)業(yè)欲在資兔金助排力下練進入鍵發(fā)展國快車之道。度養(yǎng)老棟產(chǎn)業(yè)狐模式在分析祖：居馳家養(yǎng)睜老巴VS秩機構(gòu)雀養(yǎng)老谷VS枯社區(qū)叉養(yǎng)老繁目前沸全球腔主流錦的養(yǎng)槳老模黃式有剛?cè)惖危志﹦e是磚居家沾養(yǎng)老永、社歐區(qū)養(yǎng)魚老和睜機構(gòu)希養(yǎng)老頃。在嫁我國倘，居蝶家養(yǎng)援老迅(窮也稱哥傳統(tǒng)消養(yǎng)老篇)茫是主趣流，笛在三已類養(yǎng)欺老模象式中挖的占廁比達籠96烤%裂，社懲區(qū)養(yǎng)皺老和堪機構(gòu)碗養(yǎng)老咽比例束極小申，分覽別為在1%勞和葵3%篇。坊三類專養(yǎng)老儲模式改各有由優(yōu)缺續(xù)點。榆比如容傳統(tǒng)輕居家改養(yǎng)老注成本纏較低竊，但旱設(shè)施勞不齊尚全，陪沒有姜專為胳老年且人服勸務(wù)的據(jù)網(wǎng)點耍;嫌機構(gòu)究養(yǎng)老走設(shè)施墓齊全墻，安巡全性錘較高綠，但插成本撥較高維，且最自由葬度與健隱私奉難保拍障；槍社區(qū)籍養(yǎng)老攔因政凳府介施入，眨所以彩成本同較低璃、自蛇由程片度高硬，但錘目前螞服務(wù)希對象擇覆蓋子面不喂廣，城所提透供的爐服務(wù)處也有獻限。壇從多園地發(fā)謠布的昨養(yǎng)老乘規(guī)劃講來看組，未瘡來傳提統(tǒng)居沾家養(yǎng)弊老比邁例將段有所殘降低赴，機失構(gòu)養(yǎng)臂老比西例保外持3分%不客變，學(xué)社區(qū)研養(yǎng)老詠將從話現(xiàn)在孝的1娃%上說升至谷7%疼，成晶為政距府關(guān)酸注的身重點禿，預(yù)認計其珠服務(wù)駐對象敲和服丹務(wù)內(nèi)踐容劣渴勢有殿望在幼未來累快速滴改善班。妻2.課畏天津費市居容家養(yǎng)沃老內(nèi)火容項騾目及凈模式羅本市臺推出惜的居督家養(yǎng)脅老服惑務(wù)目敬前有超十大裂特色透，每貴個老趙人都蜓可以飄按需驚求找完到適怎合自潤己的轉(zhuǎn)形式疫。候一是嗎政府跌購買膛服務(wù)濃。運撥用財謠政補反貼辦蘭法，嚇為困纖難老抓年群亭體購熊買服鉆務(wù)。紐二是掉日間南照料松服務(wù)教。就斜是依裹托社律區(qū)(虜村)鉆養(yǎng)老盒服務(wù)翼設(shè)施翠，為晴居住爐在家掛、白哭天無勢人看削護的孕老年運人開順展日僅間照纖料服挨務(wù)。凡全市再已完崖成老臟年日律間照編料中捧心3袖95嫩個，產(chǎn)社區(qū)蠅(村序)老防年日伯間照方料服上務(wù)站凡40艱5個辯。其降中3釀95塌個老若年日屯間照田料服燥務(wù)中奉心，獸由市斤財政注給予種每個賊30鹿-5洋0萬撒元不葬等的漆一次餅性建森設(shè)補速貼，回20璃12遇年度掃財政幫補貼姿一次逐性建脊設(shè)經(jīng)批費4優(yōu)48俱0萬翼元;燒40慢5個邊老年踏日間疊照料煩服務(wù)蟲站，沃由福掛利彩尊票公挽益金著給予附每個咐3萬喂元一紫次性煌補貼希。實向現(xiàn)了胳全市建每個胸街、制鄉(xiāng)鎮(zhèn)止各建稍有一否處老堵年日蒼間照狀料服慘務(wù)設(shè)捆施。熔三是護老年臥助裙餐服婦務(wù)。拖積極荒推進貼社區(qū)厚老年書食堂質(zhì)建設(shè)殃。藏四是臺托老蒙服務(wù)泡?？偵探Y(jié)和添平區(qū)米和寶鳴坻區(qū)慚建設(shè)旱托老拌所經(jīng)河驗，敬探索耳為子則女臨呈時不影在身娘邊、露需要肢日托瘡或整褲托老致年人熄提供真看護腥服務(wù)蜓模式豪?？蛭迨球咽袌鰬椨袃敽Ψ?wù)植。對疲經(jīng)濟忌條件中較好系、需兵要提陣供家列政服俘務(wù)的壺老年佛人，望由所隸在社湊區(qū)的捎養(yǎng)老故服務(wù)藝機構(gòu)濫或家紫政服奏務(wù)組攤織就螞近、卡就便旬安排朱服務(wù)尺人員梁，提熱供所哄需服務(wù)務(wù)，亭一般賞服務(wù)室價格拌略低茅于市坑場價討格，堂既解輕決了籮老人伙的實秤際困粗難，滲同時師又解片決了匙社區(qū)詢內(nèi)下剝崗失泉業(yè)人遞員的務(wù)就業(yè)顧問題只。糟六是遞互助暢服務(wù)蛇。就鞏是利背用部斧分孤來寡老群人有初閑置瑞房屋聯(lián)的特辦點，貴由低孟齡健冒康攏老人鞭與空解巢、收獨居救老人珍結(jié)對督子，式或若棒干鄰拜里老彼人結(jié)柜成互曬助小漏組，煉互相帽幫助譽，實哨現(xiàn)“煙白天涉有人繡照料頑，夜頁間有象人陪禍伴”伶。在屑社區(qū)潮(村鼠)探拳索老屑年人叢互助歷服務(wù)晝。筋七是幅協(xié)議蓋服務(wù)礎(chǔ)。社鉛區(qū)組毛織發(fā)廚動駐翁區(qū)單脊位，牌與社屆區(qū)困朱難老欄人簽辯訂承逢包服魯務(wù)協(xié)能議，誼定人陽、定號時、截定內(nèi)跟容開綢展服湊務(wù)。閥河西娛區(qū)、偷紅橋朱區(qū)等赴多個亮區(qū)縣挖還為墳本區(qū)騎空巢厲老人制、困摧難老震人安咐裝愛少心門極鈴，橡與樓亞棟長突或鄰危里簽芹訂幫紅扶協(xié)員議，尖結(jié)成渡幫扶怠對子統(tǒng)，“束一助處一”提“一概幫一閉”，梨老人萍有困櫻難通競過愛免心門著鈴求謎助解次決。綿八是弟養(yǎng)老鞏機構(gòu)攏延伸稈服務(wù)墨。鼓孟勵養(yǎng)船老機的構(gòu)發(fā)傲揮專槳業(yè)優(yōu)沾勢，砌根據(jù)斜居家否老年桑人的察需求皺，提玻供專命業(yè)化專、入循戶服球務(wù)，某創(chuàng)新鬧服務(wù)疊方式護。為霧居住奪在家脫、生闊活不擇能自詢理老為年人咱提供第服務(wù)暑。和甩平區(qū)哭勁松挪養(yǎng)老侵院、惜南開胞區(qū)望斷園現(xiàn)養(yǎng)老張院等后一批休民辦甲養(yǎng)老凈機構(gòu)齊入戶駕為老閣年人犧開展嫁護理園、康工復(fù)等歌服務(wù)治項目薄。2油01鼻2年眨全市籌選擇怠4家橫養(yǎng)老蛇機構(gòu)胸作為錘試點坦，2軋01扛3年書把此黎項工蹦作列裹入本巧市2掩0項釣民心策工程罩，擴胳大試喊點范鈴圍，積使更肢多的庫老年機人享掀受到嶺專業(yè)內(nèi)的養(yǎng)雹老機壩構(gòu)服讀務(wù)。注20復(fù)12堵年財都政給居予一捷次性圣購置今設(shè)備硬資金遣40口萬元悲。馳九是確呼叫不服務(wù)學(xué)。就看是運切用現(xiàn)呈代信軍息技傘術(shù)手丑段，變建立拉呼叫史服務(wù)恒系統(tǒng)位，為拴老年治人提齒供全么天候營服務(wù)廣。和辱平區(qū)蛋、河蝦西區(qū)糾、河丟東區(qū)額、西夕青區(qū)寺等區(qū)悉縣結(jié)探合實雙際，碰建立溪了呼估叫服旗務(wù)平技臺，你為老帶年人鴨提供盡呼叫講服務(wù)搏。味十是陸志愿儉者服厘務(wù)。亦對那僑些行括動不以便、叨生活報困難職、需貼要生對活服但務(wù)的珠老年魚人，挑社區(qū)粘積極亡組織嫌志愿六者，根根據(jù)押老人愿的不夾同情青況和邪差別憐化需賓求，估采取算定期食或不念定期懂上門繭義務(wù)雀服務(wù)請，如熄幫助揭老人膊打掃姻衛(wèi)生脆、洗課衣服宮、做堡飯、偷買菜弱，陪趁老人緩聊天務(wù)等。哥目前泉全市慶有各位類志與愿者鍋隊伍上18伙00育多支撞，注附冊社籍區(qū)志著愿者謀40趁萬人劍。雅通過福推動隱居家腦養(yǎng)老臣服務(wù)飄，發(fā)孕揮了向社會雨各方歷面積女極性杠，政已府領(lǐng)該導(dǎo)、通政策列扶持琴、社燕會興晌辦、朵市場雪推動傍的工滿作格搏局正論在形列成，刪服務(wù)選主體友多元模化、兼服務(wù)換內(nèi)容申多樣抖化、慈適宜晉老年明人需翁求的奏居家掛養(yǎng)老取服務(wù)逝體系懇初步蜂建立貝。萬技術(shù)才方案柱平臺噴構(gòu)架炭設(shè)計芽平臺薯整體吸框架附智慧多社區(qū)臺養(yǎng)老行服務(wù)救系統(tǒng)太由智翻慧社用區(qū)養(yǎng)繪老助口老拍云服的務(wù)概平臺損、社倘區(qū)居柔家用緩戶、巡社區(qū)胃居家殿養(yǎng)老投服務(wù)樓云呼砍叫中溉心和伍云服盟務(wù)攝平臺辯加盟閉商家伙構(gòu)成行。程其中胡，以欄社區(qū)視居家胞養(yǎng)老蹄服務(wù)表云呼袍叫中攀心為仔核心首部分劃，社宋區(qū)居剃家老糕人可系通過出設(shè)置蹦在家潔中的短一鍵傍呼叫聾器呼名叫子唯女及喂緊急賄報警紅，也偵可通挎過家屯庭中喊的智忍能手麥機和依固定享膝撥打皮公共讀服務(wù)雙熱線滲，根耍據(jù)自勒動語沈音助永手來睜完成誕相應(yīng)籍的服字務(wù)需久求。滔同時銀，居蹲家老架人可掌通過事智能馳電視詢、智捐能終只端和趕智能銜棒上的昌AP忘P來戲查看杜和預(yù)絨約智懷慧社售區(qū)養(yǎng)鞭老助沖老魯云服瞧務(wù)四平臺哭提供伐的相群關(guān)服顧務(wù)。判社區(qū)籌周邊冰及全算市養(yǎng)喬老服遇務(wù)商環(huán)家，蠢可通恢過越云服襪務(wù)孕平臺踩加盟完合作拜，為月社區(qū)渡老人扔提供緩全面尋周到晨的服繁務(wù)。傳智慧洗社區(qū)音養(yǎng)老濾助老客云服奇務(wù)傲平臺參為居量家老棄人提護供生搏活照像料服您務(wù)、嗚健康爸生活外服務(wù)蘆、安引全方摟案服牛務(wù)、懸品質(zhì)蔥生活扔服務(wù)叼和公概共生繳活服惰務(wù)。娃其服古務(wù)內(nèi)折容囊浸括了鑒居家栗老人端生活警的方傾方面忽面，霞能夠準為老樹年人掩提供陣全方員面的核服務(wù)艘。薪智慧梢社區(qū)途養(yǎng)老道助老眠云服斷務(wù)血平臺舒會收卻集居惹家老晨人的蜜基本輩信息汪、子錢女信惑息、塔特殊權(quán)老年棚群體陳（如稀空巢睜老人醒）、察健康聽情況脂等信度息，悅形成是一套凈三代膨親屬逢關(guān)系退樹圖圍，為祝民政燈部門拐提供疲低保夫扶助圾等相卵關(guān)數(shù)旗據(jù)支駝?chuàng)?；飛同時雪針對抄老年清人的束健康災(zāi)情況彈，為恥老年接人有畜針對怎性提覽供相跡應(yīng)服罪務(wù)推撐送，豎使其倦對服賴務(wù)平持臺使彈用方害便和量快捷沫。驗老年匪人的融親屬皇可通核過智建慧社摟區(qū)養(yǎng)岸老助根老毫云服床務(wù)青AP視P中匹的親聯(lián)屬平科臺對遞老年危人預(yù)她約的貌服務(wù)鉗、健故康數(shù)伯據(jù)、恥定位洗信息鄙等進觸行實杰時查額看，圾為子豬女關(guān)反系服婚務(wù)提膝供多加種方做式，餓增加弟子女衣和服躍務(wù)之夕間的譜溝通聲。毫系統(tǒng)縮功能鏡組成斥（一蝶）啄居家炒養(yǎng)老迅服務(wù)副呼叫段系統(tǒng)枝1.插崖系統(tǒng)臺概述匪智惠割云掉呼叫茂中心升平臺鳥為客匙戶提蹲供了飛語音獨、傳以真、展郵件豆、W惰eb根和傷數(shù)據(jù)侮等多毅種通俘信手參段，較可以拿解決濕養(yǎng)老礙服務(wù)耽受眾聚與養(yǎng)萌老服不務(wù)產(chǎn)傅業(yè)開鏈企華業(yè)抖通訊要支持拆工作侄，并層且飄可以預(yù)將企背業(yè)或繳服務(wù)腦部門欺的菊各類圓業(yè)務(wù)互信息汽系統(tǒng)削同呼艷叫中鐵心融洲合在躁一起堪，構(gòu)拾建成祝多功史能、察綜合邪性信衰息化山應(yīng)用盆平臺由。宏智惠用云松IP贈分布艇式呼乞叫中烏心系誓統(tǒng)是谷新一猾代企油業(yè)級捎一體啦化呼非叫中海心應(yīng)死用系紀統(tǒng)。勤該系妻統(tǒng)采山用了董最新壁的柿IP捷內(nèi)閑核一每體化煤設(shè)計薪，無飄須外辦掛任訴何其陪他設(shè)互備，亞就能騰實現(xiàn)朱大容津量的笑鬼呼入策/呼飄出處率理、痰僻轉(zhuǎn)接繼等傳僻統(tǒng)上PB撓X差的所幟有功況能，碼同時溫還提巴供了警傳統(tǒng)闖P困BX暗所夏不具抵備的番V寸oI浙P份網(wǎng)關(guān)雁、來嘆電智染能分銅配、輩CR莊M皇客戶咳關(guān)系戲管理決、電巧話錄援音、行距會議勇、語盟音信獲箱、您通話器報表喚等高抖端系另統(tǒng)功緒能。兇2.延支設(shè)計碑原則歉先進珠性原冰則：宣系統(tǒng)寫要求飄體現(xiàn)明優(yōu)化拖系統(tǒng)沸結(jié)構(gòu)腰、完蝶善系鍋統(tǒng)功主能、彩強化螺處理程能力池、簡糕化操截作流菌程的敗原則奇。系勁統(tǒng)采幫用符愈合信愿息技長術(shù)發(fā)紫展趨是勢的返先進咸技術(shù)詳，每室一俗線程閘全泳功能畜。硬輕件系慧統(tǒng)應(yīng)稻選擇撇先進律、成躁熟、描穩(wěn)定情、性穿價比除高的波設(shè)備扮。伶經(jīng)濟尖性原慎則：成系統(tǒng)決的建婚設(shè)要亭考慮拳在數(shù)先據(jù)存戰(zhàn)儲、旺傳輸給、容麗災(zāi)備良份和宗網(wǎng)絡(luò)殘信息察安全揭等方沿面合獸理利何用現(xiàn)輪有的筑網(wǎng)絡(luò)生資源經(jīng)。充豈分調(diào)搬研相起關(guān)數(shù)磚據(jù)，廊在系盲統(tǒng)設(shè)娛計時居結(jié)合湖業(yè)務(wù)冷需求躺、實月際條均件，邁降低酒系統(tǒng)侄的投紡資，浩創(chuàng)造逢最優(yōu)供的工陜作效哲率，醬產(chǎn)生泰最好掙的系懼統(tǒng)效較益。緩前瞻煙性原古則：趕系統(tǒng)筑總體利架構(gòu)肅和軟哈件體舞系結(jié)捐構(gòu)要團有前曬瞻性慕，要生充分剝考慮并未來識業(yè)慰務(wù)發(fā)樂展和火管理牌的變荷化，鮮方便拐對新蒸業(yè)務(wù)致和新霞需求說的擴框展和畝支持和；充助分考腦慮業(yè)六務(wù)量阻未來儲發(fā)展判的需翼要，刷合理手設(shè)計蹲系統(tǒng)壁規(guī)模已，適異應(yīng)未低來的尖發(fā)展奔。蕩開放蜜性原賽則：后系統(tǒng)奏應(yīng)具役有良察好的棄開放滲性，島能與較第三拍方信蓄息系稍統(tǒng)進將行無簽縫對套接。攏穩(wěn)定舟性原等則：軋系統(tǒng)想要滿幫足業(yè)伐務(wù)高荷峰處殺理的聲需要餡，要冷適應(yīng)嗚各種完特殊椅情況貓給系共統(tǒng)帶鳥來的虎壓力晶，要匆確?；?成×折24吸小時包服務(wù)夢。棋安全禁性原鑰則：腹系統(tǒng)移必須薯建立炎在成右熟穩(wěn)辰定的體硬件證環(huán)境詠和應(yīng)裁用軟察件基睜礎(chǔ)上藏，通萌過完臂善的膝備份冠恢復(fù)戰(zhàn)策略抖、安勝全控之制機話制、填運行胡管理狼監(jiān)控泉和故懂障處照理手咐段來環(huán)保障咽系統(tǒng)抹的安看全、雞穩(wěn)定紀。肥階段揭性原夸則：牽系統(tǒng)柴應(yīng)充若分考嗎慮系如統(tǒng)建查設(shè)規(guī)朵劃與圓工程壽實施泡時間逝的辯宮證關(guān)芝系，禽分期垮、分拳階段送實現(xiàn)首，既夾保證咬總體蒼目標(biāo)始的最湊終實借現(xiàn)，打又考醉慮階躍段性佩目標(biāo)棕的合拆理性餃。建幸議采戲用先含試點錢、后資推廣魄，分吐步實傷施的武原則揭進行冬集團葡呼叫辛中心寶系統(tǒng)屆的建定設(shè)工拳作。圣可拓它展性驚：系害統(tǒng)建此設(shè)時棵應(yīng)在她硬件冶的配倒置上餓具有沖可拓汽展性督，能非為今既后的跌相關(guān)明業(yè)務(wù)厚預(yù)留漆接口河并提北供擴后展基依礎(chǔ)。昨可維趴護性滿：系會統(tǒng)的銅可維體護性響將決降定系捆統(tǒng)的葛運行朋成本憐，它狠包括城兩層患含義探，一羽是系數(shù)統(tǒng)的風(fēng)可管腸理性座，其永次是蹲系統(tǒng)捷可開夜發(fā)性倉。在剃設(shè)計素中應(yīng)辛充分愁考慮康這些塘問題幕，一散方面關(guān)提供諸方便籌靈活止的管振理手呼段，豈另一悼方面銀提供斥高效篇的開夸發(fā)工汽具，榴以利宿于新吹業(yè)務(wù)纖的開衣發(fā)。墊3.何技術(shù)呀性能蹄說明閥超大袋容量鍵并發(fā)帶。平雅臺采藝用最容新集槳群技度術(shù)，椅信令蒼流媒杯體分狂開處史理，攜理論紙上整踏體系點統(tǒng)并墊發(fā)無佛上限淋，單瞞流媒階體服道務(wù)器陵可達駁每1罪00加ms喚50外0這線并蓋發(fā)否，肢并可江堆疊潮擴容押；瘡潮涌擺式呼巷叫處懂理能荷力。貸軟件獄采用粱純邊靜態(tài)汁架構(gòu)皮編寫千，鉤預(yù)申裂請預(yù)蛛留唱通信湊線路施資源雪，可析支撐長單機撤并發(fā)哭上限奉一下額任意理數(shù)量寫的潮陪涌式條呼叫斗；朋單堡線程駕全梁功能槐呼叫于中心鳥。每缺一仰可用佳的呼慢叫中詢心虛唉擬歇線程箭均干具備把IV醉R、粱AC爆D、田錄音騰、會社議等拘全部咽呼叫室中心棗功能凍，而帖不受搜硬件臂服務(wù)基器上練線狀螞態(tài)限增制抖；慶多系宿統(tǒng)對鈴接。俱平臺情核心及系統(tǒng)照采用布純軟伸件架度構(gòu)并胳提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耐、傳閥真的據(jù)接收唱和發(fā)瞧送，愉各相及關(guān)業(yè)申務(wù)流濕程的美解釋翻及運毒行等呢。用嬌戶可質(zhì)以利濾用系苦統(tǒng)提埋供的差語音蹈編輯茫工具瘦來錄當(dāng)制相宵關(guān)的逢系統(tǒng)質(zhì)提示量音。艱①饒IV液R運主要仿功能剩服務(wù)些區(qū)域揭人員朵可通僻過撥衫打譯統(tǒng)一嘆服務(wù)獵熱線水，即鼓可通鏟過語遷音提國示完告成相飛應(yīng)的荷服務(wù)進預(yù)約輪在系惜統(tǒng)放徐提示者音或套錄音垃時同鄰時可齡以立汽即響衡應(yīng)用君戶的松雙音強頻撥緣號輸乓入刻可以程識別線用戶利端是而否掛化機狀齡態(tài)或譽是忙勞狀態(tài)參，從槽而在敢系統(tǒng)耍調(diào)度借呼出誰時確版保業(yè)佩務(wù)可禮靠實夏現(xiàn)槍播放它預(yù)先移錄制低的語股音記毀錄文峽件，遵并保仁證語冶音文齡件的橋音質(zhì)案和速逗率耽能夠壓實現(xiàn)盛自動茄轉(zhuǎn)人乎工坐兩席的口功能掠，在件話務(wù)聲員解狹答問份題后甘再切頁回自羨動應(yīng)宗答系龍統(tǒng)繼甘續(xù)服嫌務(wù)(新注：令包括萄其他設(shè)類型堆的底IV噴R搞語音蠻服務(wù)聰)栽可以煎進行巡用戶朽權(quán)限少的鑒樹別（況如采址用語顆音提素示輸圾入密犁碼等著方式物）約支持務(wù)T擔(dān)TS慣與潤現(xiàn)有孩I熟VR找系僻統(tǒng)的勒結(jié)合雀②候IV御R伴作用莊與價錫值鉛提高搞座席透利用秋率，膽為客慧戶解諷決不紀需要彩座席召完成勸的問懶題玉；裝合理趴分配因資源垂，更罩準確猶更合抹理的糾分配伴呼叫刃中心命資源朽；悟可提變供悄24脅小吳時不勉間斷配服務(wù)勿；嚇2）劈系統(tǒng)蛋錄音裕①椅錄音吐功能汽主被格叫電渴話都檢可以舒實現(xiàn)頃實時俊錄音團，并摔形成想語音禽文件薯給予患保存意，并片可以丑進行柏時時妥的查搜詢和哪調(diào)用愚系統(tǒng)兩可以休對坐瑞席電陰話的抗通話渡進行絲查詢?nèi)?、回掉放電笑話錄預(yù)音奏錄音代數(shù)據(jù)靜的查敵詢可皇以按湖坐席島號、品日期星/時彼間和接通道傾號等喪進行裹查詢梯當(dāng)系街統(tǒng)錄護音?；驂K出班現(xiàn)異禾常時雷，系后統(tǒng)可便以給結(jié)管理紛人員迎和坐精席給駁予告腥警提狠示槍錄音味數(shù)據(jù)帆可根渠據(jù)企逼事業(yè)運單位疏的實誼際情睛況選終擇合贏理的樣保存策時間墓?？啖诰袖浺襞源鎯Σ鹆坑嬋浪惴饺路ㄏ戆凑蛰^呼入鍋通話千話路折6查0擔(dān)路，拖平均夢每天泊疊打入奔10呢00奴個，敵數(shù)據(jù)哪庫存賊儲記搜錄條忌數(shù)4染00謎0條乳，每徑條記抄錄2甩00紛字節(jié)導(dǎo)，使絹用期薪限3豐年?？鐢?shù)據(jù)勒庫存腸儲容駱2匹00餃×4跪00烈0×移36封5×盟3/洋10陜24場=8潮55鄙46幅8K拖B。叢為監(jiān)應(yīng)督坐褲席服譽務(wù)質(zhì)固量，店需要宇坐席承通話記錄音推：平晌均每豪天有數(shù)效錄諷音條攤數(shù)寺30活0，跪錄音折時長偽5駝分懸鐘，綠保存某1通2宴個鮮月。騾錄音銳每分拜鐘所滿占空梯間助10仔0K督B。闊錄音此存貯泳容量蠶=0鑰.1彩×5砌×3墳00離×3仇65魚=5務(wù)47鑄50雖MB求，由筆此可碗知，振常規(guī)今的怖12德0G必硬戴盤足玩夠進舞行數(shù)鋸據(jù)的慕存儲像。番③犬錄音冤作用掃與價拿值粱為后飾續(xù)問螺題處凳理提灰供最枕原始辜的依幣據(jù)，漁以便窯更準葬確的牲理解地客戶定需求雞；餓錄音沸也是樸話務(wù)辮員與棚客戶泊通話生的證叢據(jù)，旋如果固發(fā)生濤糾紛拌，那皆通話棋錄音算將是好證據(jù)榜；陜話務(wù)界員服萄務(wù)質(zhì)怪檢依鄉(xiāng)據(jù)，條為了者對話凝務(wù)員舉考評酒的公容平性丟，對頑錄音輸質(zhì)檢穗會變導(dǎo)得尤壯為重椒要淹。脹3）心智能燙路由便和繞AC舅D階排隊酒①火稻AC奮D勒排隊劑策略救多個榜席位已之間逮可以笨按一聰定的突話碗務(wù)些分配臭原則挽進行劈業(yè)務(wù)絹分配祝，番如輪謊循分但配愧，甩按時誦長藏分配階、按傅技能布分配傍和按烏次數(shù)像分配緊，同雀時不短同外路線分眨組轉(zhuǎn)晃接到軌不同庭坐席沃并組功淡能，拒如可堂以將獨特殊斥的用警戶設(shè)扒置成御V宜IP爬客司戶，陪這樣鋪該用愛戶撥忠打系若統(tǒng)時膜就無晚須排攻隊直紅接分如配人追工坐魄席。咱②蒜智能擇路由撈功能渴系統(tǒng)相管理告人員煎可以臟對咸AC薄D耐排隊始功能鐘進行偵有效鉗的設(shè)篇置，讓企業(yè)噴可根嗚據(jù)自深身的監(jiān)情況披設(shè)置坊不同卡的隊半列傍算法溜會員鋸撲呼入兵后，民系統(tǒng)料可根悠據(jù)用惹戶的兇主被女叫信稈息及清歷史勒相關(guān)補記錄齒等信著息對染用戶翼的呼冶叫進豐行智妥能路呢由選芬擇并稿將最票后的讓路由欲信息茶通知索AC含D，事AC刺D莫實現(xiàn)績用戶架呼叫侍處理羨、呼例入排非隊、拉路由液控制酒、中城繼合昌群分勵群、投呼出誠回復(fù)俘、呼源叫轉(zhuǎn)尺移、書呼叫析等待漏等功訂能麻智能鵝路由抖呼叫抵功能薄，將憤有效術(shù)減少伯帶寬鄉(xiāng)擁塞邁和路憤由延典遲，僅增加彩業(yè)務(wù)受代表旦占用機率，凍以使帝公司駁減少斯成本按，增豎加收掌入，瓣同時監(jiān)改進昨客戶布呼叫寬智惠捎云劇呼叫般中心病擁有才智能資路由槐功能籮，將該有效寄減少喚帶寬鐮擁塞飼和路毅由延躲遲，他增加抗坐席彼代表疤使用譽率孝并完剪善服壤務(wù)流掀程。語同時迅降低欄運營奔成本廉提高城公司壤業(yè)績歸。叮③環(huán)作用梳與價犁值設(shè)呼叫辣中心摔先根拔據(jù)預(yù)初期等信候時汪間、兔坐席才技能呼以及炸坐席跨占用凈狀況腦，將玩路由嶄呼叫乏轉(zhuǎn)接可給最橡符合繁客戶周需求糾的坐錦席。振風(fēng)語故者智圖能呼搶叫中翼心路從由算互法包注括客嫁戶供換應(yīng)用扁使用培的預(yù)繳期等懲候時旁間，刻同時虎以交騾付優(yōu)津異的進客戶祝服務(wù)蜓和多證站點歸分載蹲負荷哨進一壩步降青低網(wǎng)塌絡(luò)叨成本紡。同愁時還置可利酷用智痕能創(chuàng)稼新算梅法掃摸瞄多克個隊魄列和技站點嫌，準苦確預(yù)爺測處胃理客般戶呼榴叫的籮最佳巖分組鍛和技毛能組遲。因卵而就躁可以蜓將客陸戶呼寶叫將予轉(zhuǎn)接術(shù)到指坑定站嘴點和縣隊列表，通辰過預(yù)淘期等開地時紋間、濫延遲深和技上能等垃多種魚算法園的處稅理，約將大頃大的頭提高唱呼叫劃中心擊路由脾的執(zhí)宅行效綁率；傘同時勢還可丑以根障據(jù)許DI儲D咽和毅CI鄉(xiāng)D助映號碼粗進行宜個性我化的經(jīng)路由罪規(guī)劃債，由蘿此可粗以實對現(xiàn)弊IP印-P巖BX固和決多重宇路由俱等多棍種功采能。閑4）挑智齊能人盜工坐或席欺①乘座席眾簡介廟人工蜓座席內(nèi)代表設(shè)的工夾作設(shè)皂備包鑄括話假機（顏IP包話若機或時者模誓擬話梅機）譯、耳貝機、掠話筒攜及運堂行室CT琴I途應(yīng)用擱程序別計算欠機和蜘相應(yīng)撞軟件潤，對奪于電本話接敏聽、眼掛斷流、咨尤詢、氏轉(zhuǎn)移欣和盛外撥團等憶工作誼，訊座席致代表擇只需閘通過瞎鼠標(biāo)因和鍵們盤就諸可輕杠松地寒完成銅。撿②睜人剖工坐巴席應(yīng)殿用時餃段劃釘分蘇上班顛時間貢內(nèi)，搞打入棕堆可進瑞入怕IV汁R值自動憑應(yīng)答治，然臺后進賢入分葉類的諸語音要咨如訊內(nèi)毅容。盞同時焰也可虛以進爹行匙人工處作息舟咨詢第。側(cè)準休易息時直間（房午休炒時間傘，晚舉上下頂班后嘗睡覺浮前時鐘間）呈，打金入電止話可盒進入快I恢VR政自潔動應(yīng)立答，死也可仍進入您電侍話跟減隨呼滴叫流訴程（辰將電愈話自佛動轉(zhuǎn)哄到指爹定的光值班漁雕或移銜動電蘋話上斤，通喇話過遇程有不錄音狹）。焦休息劃時間溜（晚嶺上睡慧覺時籍間）仆，啟很動夜味間服役務(wù)功鍛能。例忙打入別時，謙可進圾入自疏動留肢言，秩或者差進入愧I當(dāng)VR梁自含動應(yīng)佳答。毛③責(zé)人洋工坐共席桶端主匪要賞功能鞋會員悶來電炒話時競，坐絲席端洽軟件益可顯尼示會搭員信盛息，診也可森以輸湖入必搭要的誰文字帖信息他坐席賄瘋相互愈轉(zhuǎn)移銷時，鋒可將縱該客伸戶的榜信息踢轉(zhuǎn)移父到相拌應(yīng)的鐵坐席垂電腦山上，駕從而咐保證牢業(yè)務(wù)截的正乏確銜塞接和筆處理淡可輸炕入、鉤編輯抖、查電詢客倒戶信脈息，寶并可貸根據(jù)椅客戶善的實詞際情催況做迎相應(yīng)鑄的數(shù)丑據(jù)處哈理是可預(yù)衛(wèi)先設(shè)禮置多辮個要肅聯(lián)系閥的客賣戶，琴坐席急電腦溉將依駁次自塊動呼朋出客訪戶，毯節(jié)約浮撥叫燕多的時耍間，隱提高還工作才效率舒可手在坐灣席電構(gòu)腦濟上瀏撇覽、民接收株、發(fā)劉送傳西真營坐席耍人員帆可在生客戶驅(qū)端軟拿件上絮查詢序、播舅放電隊話錄爐音飲可漁在坐滾席上家發(fā)送哄、接罷收短墻信息復(fù)客服哈代表途可將惹會員殿的電卷話迂到回呼典轉(zhuǎn)到是相關(guān)刑工作辦人員刊的手鑼機或莫固定讓潔上，豬保證識業(yè)務(wù)儉的實蜓時處壘理民坐席損可以坑與外董線等眉召開蹤時時溜的電加話會數(shù)議頑坐席觀繪阻塞枝功能翻。坐車席人太員離園開時漁，可坐設(shè)置負該功昆能，取有電訓(xùn)話呼拆入時醫(yī)，將言不再雙分配雄川到本帶坐席緊④探人容工坐辜席你軟電飲話鋸功能序智惠逆云呼麻叫中匪心客為人佳工坐家席提挺供完壘整的管軟電暖話雷功能豈，人芹工坐紗席腸可再按其相景應(yīng)目的軟奶件界號面進泳行通抬信操烏作，租主要喜功能小包括簡以下寄幾個亦方面述：鏡主叫狼號碼器在伶“溝振鈴恩”則的堤軟電盒話屋上顯稱示帳呼叫桂信息輛收集丈應(yīng)答春與釋博放方老式設(shè)挪定院呼叫醉保留儲呼叫狡盲轉(zhuǎn)咨詢轉(zhuǎn)移納轉(zhuǎn)俱IV潑R盒節(jié)點絕三方背通話機（撥喝入者拔、話介務(wù)員芽、話衰務(wù)員卻）祥呼叫初掛機歷（掛昆斷）壯示閑熟示井忙煤全忙麗顯示壓顯示揉座席吵通話壞狀態(tài)字及記贈時功卻能露⑤猛監(jiān)聽蘭和服脫務(wù)質(zhì)哲量管象理來功能燭完善姑的坐畫席管囑理應(yīng)侄用是綠系統(tǒng)展的組昆成部曾分之購一。鄭可實芽現(xiàn)對翅座席境狀態(tài)茶及通腫話的義歷史刑統(tǒng)計畜，并汗采用饞各種真圖表杯的方根式顯敲示。槍對于邁業(yè)務(wù)粗工作越的統(tǒng)簡計，棉可結(jié)故合數(shù)濫據(jù)庫悟的歷根史記滲錄進航行檢書索和良統(tǒng)計澆生成明。沸當(dāng)坐斗席和話會員文進行陷通話去時，陷“班識長坐來席和月相關(guān)各管理催人員肌”可旨根據(jù)吸實際越情況至進行競“監(jiān)狐聽”覆、“少強插嘩”攔和相淺應(yīng)的音管理拉工作執(zhí)可以蒙對坐樣席人膏員的嫁工作足情況融進行躺統(tǒng)計依和查世詢宿坐席蛾班長林可以咐通過樹時時替通話縱或錄根音數(shù)貢據(jù)了幕解人痰工坐談席的妹服務(wù)笑質(zhì)量艘，也術(shù)可以腸在特霞殊情戰(zhàn)況下澇（如肌人默工坐西席給主會員墻的答奸復(fù)偏跨差比俗較大閉）使掉用強緊插功伯能桐承接防會員弊的咨襯詢以謹提高職服務(wù)梨質(zhì)量弦呼叫麥監(jiān)測浪：風(fēng)倘語者忍呼叫議中心安可使引管理鞭者對庭特定駱業(yè)務(wù)衡進行烤全程皮的跟痕蹤和閣監(jiān)測徑。一獄旦呼藝叫者昏接通彼一留名業(yè)群務(wù)員叮，觀孤察者色即有外聽和按說二孟種能信力。嫩這一減功能尼能主對客肌戶所但受到由的服梁務(wù)進鉗行從宰頭到孕尾完夜整的遍評估滿。觀似察者難可聽給到來改話者殼的所帳有談搭論，費即使著在排尼隊等宅候時頓也可殃以；率來話制者則聚聽不搜到觀妙察蕩者的溫聲音誠。觀脫察者涂也可違以和寶來話踏一同聯(lián)被轉(zhuǎn)曲移，書不論斑轉(zhuǎn)移俘是在振系統(tǒng)芳內(nèi)還供是轉(zhuǎn)御往一紫個遠代程中雹心。鐵⑤口遠程露坐席禾代表鋤遠程零坐席贏適用每于在垂家工胖作的刷外聘爺專家有或者蕩是租尺賃給姜小型絨企業(yè)牧外包甩呼叫癥中心悉，服己務(wù)量違不大翻但又只必須嗚在當(dāng)膚地設(shè)買點的斯等遠就程終徹端?；鑀S宏TN戒連票接方孤式：拉遠程腳坐席煤通過菜P泄ST講N吊或語素音專槐網(wǎng)將財話機論注冊俱到呼枝叫中斜心應(yīng)干用系補統(tǒng)上悄，遠拴端座哀席計址算機亮通過樹I敢P米交換溉網(wǎng)登碎錄到衰呼叫制中心捷應(yīng)用匆系統(tǒng)吧。若技不需削要彈耐屏等幣功能植，則叛不需蝦要計脖算機你通過墻I墨P梳交換邊網(wǎng)進慎行注刃冊。怒IP燙連跡接方輝式：庫遠程取坐席像只需幕要能梳提供鴿能連頁接匹IP汽交嚇換網(wǎng)要的環(huán)挑境，拋可將對上網(wǎng)李和語嚷音交馬談均肆為數(shù)過據(jù)流揀，又葵稱純克I街P閑型，淘梳采用赴屏幕兩顯示昂的悠軟電充話閥或者浸I窗P已擇。哄⑦型智稅能邏功輯坐伐席往智能求邏輯茂坐席坊允許匹坐席雙從系芝統(tǒng)中兄任何俱一個刪坐席槍端上露進行提登錄鞭，并賄且坐蘭席業(yè)祝務(wù)員怕的技拔能和嗚功能健即轉(zhuǎn)櫻至該看語音京終端毀上，露因此第坐席市的活撥動由駛呼叫水管理幻系統(tǒng)壞進行健跟蹤濫，無用論其怠在什癥么地袖方登容錄，口該坐撕席原祥有的睛所有執(zhí)功能指和權(quán)帶限都擴可以爹繼承意。們不論崗坐席奇當(dāng)前逮使用抵的是笛哪個命坐席夠終端壘，都帶可以淚通過叛呼叫頑中心仆應(yīng)用券系統(tǒng)惜建立搬鏈路濃。敘坐席么登錄栽狀態(tài)店提醒央。無埋論坐亂席在刊什么諸地方慰登錄浮，系醒統(tǒng)都縣會準等確無綿誤的悉顯示擾其當(dāng)填前的縫運行鉤狀態(tài)南。拘遠程蒼坐席疾。坐云席不旁受物授理區(qū)豎域的液限制跨，只協(xié)要有惹I敏P供交換續(xù)網(wǎng)的灘地方騰都可鉛以將撓坐席攏進行株部署申和遷濟移讀⑧廉智咽能無寄應(yīng)答除轉(zhuǎn)接回該功穴能主雜要實聲現(xiàn)“票隊列秒坐席蜂”已啄滿無驅(qū)應(yīng)答碑轉(zhuǎn)接杠或者鉛振鈴愉超時化后將借轉(zhuǎn)接貴到其鳴他隊溝列（筋注：槽包括窩技能擔(dān)組）趁或者縫固定睡嶼和移曲動電述話上踏。同襖時還渾可以蜜按“及時間施組”婚功能堪對隊騾列進祝行合溉理的曾設(shè)置煉，比擾如白狀天轉(zhuǎn)侄“人冠工坐慘席”育的隊閃列，脈晚上湯可以洗轉(zhuǎn)“諷隊列熔”可暈以互咱轉(zhuǎn)至碧齡或者對固定揪染上，勢由此淚實現(xiàn)酸呼叫格中心步系統(tǒng)欺的鳴24還小當(dāng)時值耳守。影5）傘客戶桿信息穗管理浪功能爆(C辱RM靠)囑①賊CR席M置功能吹介紹烤系統(tǒng)帶自帶海簡易樹的聽CR辰M誼管理患系統(tǒng)卷，可堆滿足敏不通吸行業(yè)殃客戶汗數(shù)據(jù)退資料子的存壺儲和佳查詢較系統(tǒng)豬可將速客戶另信息拼輸并呀進行使有效貍的編奧輯，鳴形成錫客戶殺關(guān)系賓數(shù)據(jù)章庫蛙忌分配唯的同燃時將惕客戶藏信息汪和忙歷次言聯(lián)系駐信息踩送到眼該坐毛席的嶼電腦畏上(遲彈析屏功軟能伯)廊每日瞇信息牙統(tǒng)計缺、總改結(jié)功慶能：優(yōu)可將摔每日傻的通瀉話記發(fā)錄進弱行整甩理，貍并將虛重要抗客戶筑榨及其陽信息折形成拜報暫告以騾備日濾后查杜詢佛6）健統(tǒng)計粉報表洗和查旬詢分罷析亂可根炭據(jù)來把電區(qū)杜號等庫條件只統(tǒng)計疏某一綁地區(qū)表的來梅電，修作為確系統(tǒng)椒數(shù)據(jù)章參考殲可以零統(tǒng)計臭各坐保席接地聽次眉數(shù)，扔打出楚次數(shù)換、時創(chuàng)間和彎工作充時段喘等誕可以多統(tǒng)計努系統(tǒng)絮每天膛的總影接聽許、呼龜出、案跟隨反呼叫愁的次計數(shù)等宅統(tǒng)計辜分析婚的主細要內(nèi)她容有尾：各脹項基威本業(yè)鞏務(wù)功裂能（頂投訴勵、舉姓報、劫咨詢趴）的干分類洞統(tǒng)計響、指驚定時臥段的歇話霉務(wù)量懷統(tǒng)計總、業(yè)止務(wù)代黎表工筆作統(tǒng)長計。稼提供追按日占、周饞、月照、季快、年悄的統(tǒng)燈計方孫式。嬸提供節(jié)表格羅、直燙方圖刷、膏餅圖革等祝顯示貪方式古。幫滿助業(yè)滅務(wù)主扒管人其員決瓜策略通話導(dǎo)日志芽、話索務(wù)統(tǒng)敵計、規(guī)流量墾統(tǒng)計磨、呼延損率飛統(tǒng)計肯、平訊均等間待時貝長統(tǒng)穴計、裝質(zhì)檢已統(tǒng)計逐、報即表導(dǎo)子出等爬IV泛R律應(yīng)答脊的呼獻叫數(shù)織量堤坐席暈代表嬸的平青均通涉話時俘長啦7）殃系統(tǒng)休安全仆監(jiān)控鵲和管斑理維胖護翠①城系統(tǒng)意監(jiān)控位統(tǒng)計掏監(jiān)控適模塊更的功最能是抖按照膀呼叫雕中心憶標(biāo)準成規(guī)范額對系蹄統(tǒng)的尺整個快網(wǎng)絡(luò)但結(jié)構(gòu)族進行世全面彼的維匙護和山監(jiān)控玻，并紀以各府種圖曲表的途方式真顯示哥出來更。供涌企事婦業(yè)單懼位管憲理部拜門根谷據(jù)統(tǒng)尿計數(shù)疫據(jù)進吉行相榮應(yīng)的飯業(yè)務(wù)萌調(diào)整址，同濤時及串時發(fā)惜現(xiàn)系到統(tǒng)的遵隱患受和存峰在的挖問題夠，從丘根本賓上保舌證系屠統(tǒng)的左穩(wěn)定統(tǒng)運行紀。維秧護終職端包本括安誓裝、早配置胸、監(jiān)陳控等鼠功能坦。塔管理留部分禿主要角包括乏：密被碼、產(chǎn)有效背期、儀登錄粗管理留、線譜路管嶄理等海。系忽統(tǒng)管廚理軟圖件控妙制安繼裝、嚇管理秤和維埋護的餅內(nèi)部扶處理勺。通伯過連受機的念顯示糧器，瞧技術(shù)弄人員扯可以僅安裝虜、測買試、棗重配喝和更也改設(shè)壞備、術(shù)服務(wù)像以及嘉用戶秤和系希統(tǒng)選黑項。盤②替管夕理維棚護即系統(tǒng)長管理慣軟件殊通過財終端弦提供訊4騙種漠功能更：意測量殘收集晉和報主告：涼如對既于每橫小時義流量澇數(shù)據(jù)障的格狗式化淋報表再維護框測試聚和報百告：裝對系銷統(tǒng)平錦臺進瞞行測竟試并批顯示笛錯誤紅和告妹警玻事務(wù)企數(shù)據(jù)烏備份繁：將氣系統(tǒng)基運行沃數(shù)據(jù)語給予宣相應(yīng)傻備份料數(shù)據(jù)是庫管或理：秀針對羊數(shù)據(jù)撇庫系當(dāng)統(tǒng)可折提供排熱備時和倦冷備畢兩種迎方式效③獎系撫統(tǒng)安飾全壞安全角功能對把重包點放傲在以喇下方蠻面：梯偵測集可能式的破放壞、危采取卡保護則措施新和自定動通雅知潛攔在的貓問題護。系掉統(tǒng)內(nèi)栗置一婦些功崇能，圣如口石令保政護、塔遠端估訪問謝的安虹全性憲和阻澤止未具經(jīng)授與權(quán)的注轉(zhuǎn)移耳和對親某些抱訪問虹企圖特的自盼動報李警等雹。葡④資作促用與殖價值況實時搏了解餅系統(tǒng)患運行貓狀態(tài)魔，監(jiān)婆視系朋統(tǒng)各殖項運羞行指諒標(biāo)，鼻為管鬧理員死做維櫻護計罪劃提批供參段考評系統(tǒng)誤硬件付在長斜時間醬高負的荷運僚行時斃，會弓發(fā)出私告警閱，以漏便提絡(luò)前處支理，固避免劣系統(tǒng)來癱瘓削通過煮多種滴方式婦保障之?dāng)?shù)據(jù)觀安全和16堡.氏家用垮老人嫌一鍵旬呼叫甚器何家用狡老人典一鍵隨呼叫泄器扶家用紐老人誓一鍵完呼叫嶄器用布于防約止在船老年旁人家撤中，歡用作洞老年叮人緊序急呼嬸叫時降的應(yīng)踢急之特用。拘一鍵撲呼叫陰器設(shè)蝕置有員4個捉較大塵物理蓋SO城S實崖體按城鍵，嚼每個筍按鍵勉可以然分別輩設(shè)置雜不同眼的一私鍵呼漠叫號辣碼。圖即可兔以設(shè)聯(lián)置子及女親福屬電啄話，邪也可肢以設(shè)丑置呼痰叫中龍心電費話，猴為老芝年人礎(chǔ)提供耐多種斧接入刃方式眾。同宅時，瓶次一垮鍵呼頓叫器俗還可浴以接搏入電璃話，屑可以皆設(shè)置喪10浩個可俘呼入盆的電奏話，繭陌生悄案禁止數(shù)呼入谷，能獸夠大英大降膚低老罩年人努遭到寨酒詐騙臨的可誕能性修。餓高保娃真雙遠向通傾話

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