企業(yè)文化講義

企業(yè)文化講義第一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六

企業(yè)文化講座

譚忠富(華北電力大學(xué)，北京)

第二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六老子：上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之，不笑不足以為道。第三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六莊子：

大惑者，終身不解；大愚者，終身不靈。研究失敗：日本科技廳“失敗學(xué)”研究機構(gòu)。紐約“失敗產(chǎn)品博物館”，8萬多件。Lesson：sikao，hafu，daod.第四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六

一。企業(yè)文化的誕生及其啟示第五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六1?；ㄩ_在日本（1）“團(tuán)結(jié)一致的民族挑戰(zhàn)精神”

1965年，IBM以轉(zhuǎn)讓計算機制造技術(shù)為條件打開了日本市場，很快被三菱、富士趕出。富士搶走IBM香港市場后，菲律賓、泰國、新加坡市場淪落，

隨后美國及歐洲投資辦廠。

第六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2）以人為本：籠絡(luò)人心。

70年美國德克薩斯州電視機廠面臨倒閉。

兩度派幾十位經(jīng)濟(jì)學(xué)家、心理學(xué)家、文化學(xué)家、管理學(xué)家前往日本：

美國經(jīng)濟(jì)增長速度低于日本：

不在于科技的不發(fā)達(dá)，不是物力、財力的匾乏，而是日本的管理比美國先進(jìn)。美國傾向于組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等，而忽視了對人的重視，管理僵硬。第七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（3）企業(yè)當(dāng)成家。

73年威廉·大內(nèi):加利福尼亞大學(xué)。通用汽車“別克”部最終裝配廠.全公司效率和質(zhì)量最低。不到兩年，全公司第一名。管理的核心：

使員工自發(fā)的關(guān)心企業(yè)，企業(yè)就是家。第八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（4）制造精神：奮斗精神。

70年代末，美國經(jīng)濟(jì)處于停滯狀態(tài);日本占世界陸地面積1/400，人口占世界2．7％，資源奇缺，經(jīng)歷“二戰(zhàn)”。

戰(zhàn)后以每年10%的經(jīng)濟(jì)增長，人均國民收入1945年20美元,1980年8940美元；經(jīng)濟(jì)增長率是美國的4倍；81年，美國對日本的貿(mào)易逆差180億美元。

第九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（5）“團(tuán)隊合力”，內(nèi)部凝聚力！日本企業(yè)優(yōu)秀的員工與歐美相比，難顯優(yōu)秀，如果以企業(yè)整體相比，日本總是占上風(fēng)。日本企業(yè)強大競爭力的根源不在于個人能力的卓越，

而在于其能夠制造強大的“團(tuán)隊合力”。

第十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（6）對企業(yè)絕對的忠誠！1）選拔下屬職員以“忠誠”為首要標(biāo)準(zhǔn)。2）企業(yè)榮辱與共：“前進(jìn)！”、“勝利！”，誓與公司同舟共濟(jì)，共存共榮。

3）員工退休之后可以不懷念工作,但不能不懷念團(tuán)體.不但關(guān)心份內(nèi)的工作，還關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營。4）日立造船,1980年，合理化建議創(chuàng)造價值22.3億日圓。第十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（7）感恩報德：忠誠。日本企業(yè)內(nèi)部存在一種強大的精神因素，推動著企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

松下七精神：產(chǎn)業(yè)報國：崇高的追求；光明正大：對社會的義務(wù)；和親一致：團(tuán)隊的精神；奮斗向上：進(jìn)取拚搏；禮貌謙讓：自我約束；順應(yīng)同化：統(tǒng)一價值觀；感恩報德：

第十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六2。果結(jié)在美國。企業(yè)文化起始于二戰(zhàn)后的日本，但作為一種企業(yè)管理體系，創(chuàng)建于80年代初的美國。1981年到1985年.美國企業(yè)管理理論界接連出了幾本書：《日本的管理藝術(shù)》；《尋找優(yōu)勢——美國最佳公司的經(jīng)驗教訓(xùn)》；《組織文化》；《贏得公司文化的控制》；《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》；《贏得優(yōu)勢——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》。

第十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六3。根扎在中國。孫子兵法。儒家文化。佛學(xué)文化。道家文化。第十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六和、善、忍、戒、定、慧和：團(tuán)隊；善：樂于助人，熱愛集體；忍：克服困難；戒：私心雜念；（慧能）定：不浮躁；慧：哲理。第十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六隱形文化（管理模式）能支撐盤活物質(zhì)層文化！海爾隱形文化在總資產(chǎn)中比例超過60％。黃山、紅星、萊州、武漢藍(lán)波希島、愛德洗衣機、青島空調(diào)器。

電力無形文化比例？

第十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六二。關(guān)于企業(yè)文化的理解.易經(jīng)：

一陰一陽謂之道。第十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六92年中共14大報告：確立社會主義市場經(jīng)濟(jì)模式，建設(shè)企業(yè)文化。99年中共15屆4中全會決議：建設(shè)積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)文化=廠歌、服裝、文體活動？

第十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六1。什么是文化？

《易經(jīng)》：“文明以止，人文也。觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下?！蔽幕?以文治來實現(xiàn)教化。第十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六2。文化的特點。（1）慢慢地誕生、演變；演變往往由領(lǐng)袖人物引導(dǎo)。（2）通過一種觀念約束人們的內(nèi)心，彌補法律法規(guī)的不足；（3）通過一種觀念形成自覺的規(guī)范、風(fēng)俗；（4）依靠儀式可以強化觀念，減弱權(quán)威控制；酒文化、茶文化、民族文化、地域文化、行業(yè)文化。第二十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六3.什么是企業(yè)文化？

(1)企業(yè)文化的“總和說”.企業(yè)文化是企業(yè)中的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合。（2）“同心圓說”。三個同心圓。外層是企業(yè)風(fēng)貌，物質(zhì)文化；中層圓是倫理道德，行為文化；內(nèi)層圓是企業(yè)價值觀，精神文化。三者依次遞進(jìn)，相互影響，但深層文化是企業(yè)文化的核心，表層文化和內(nèi)層文化是由深層文化決定的第二十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（3）“精神現(xiàn)象說”。1）以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象：2）以價值體系為主要內(nèi)容的企業(yè)精神、思維方式；3）企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的一種行為規(guī)范和價值觀念。第二十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（4）三層說。上層：體制性企業(yè)文化。企業(yè)在體制運轉(zhuǎn)中所應(yīng)有的價值理念。國有企業(yè)大鍋飯：人們沒有等級差別理念,即人的能力差別決定了分工差別及收入差別。中層：經(jīng)營性企業(yè)文化。企業(yè)在經(jīng)營活動中所應(yīng)有的價值理念。底層：管理性企業(yè)文化。企業(yè)在管理活動中所應(yīng)有的價值理念。第二十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（5）多元說。

1）是社會文化的一種亞文化，是一種微觀文化現(xiàn)象。

2）是一種經(jīng)濟(jì)文化，反映著人們從事企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的觀念和方式。

3）強調(diào)“以人為本”的柔性管理。

4）作為企業(yè)的意識形態(tài)，指企業(yè)無形的精神文化現(xiàn)象。第二十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（6）綜合解釋。1）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)；2）企業(yè)統(tǒng)一的價值觀、理念；3）企業(yè)宗旨與使命；4）企業(yè)最高目標(biāo)；5）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；6）企業(yè)精神;7）企業(yè)制度；8）企業(yè)倫理道德.9)企業(yè)行為規(guī)范；10）企業(yè)作風(fēng)；11）企業(yè)形象、風(fēng)貌（人員、產(chǎn)品、廠容）。第二十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)價值觀（理念）：價值觀指人們對于客觀事物的意義、重要性的總的評價和看法。企業(yè)絕大多數(shù)員工的價值觀趨于一致時，就形成了企業(yè)的價值觀。企業(yè)價值觀指企業(yè)的基本信仰、追求、經(jīng)營管理的基本理念；企業(yè)價值觀為員工提供強大的精神支柱，使職工感到工作、生活很充實、很有意義，激發(fā)員工的極大的熱情和工作的主動性。企業(yè)價值觀規(guī)范員工的行為，協(xié)調(diào)企業(yè)的各項活動。價值觀念告訴職工什么是應(yīng)該提倡的，什么是應(yīng)該反對的，從而凈化人的心靈，培養(yǎng)人崇高理想和高尚道德。第二十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六學(xué)習(xí)觀；人才觀；決策觀；經(jīng)營觀；管理觀；生產(chǎn)觀；營銷觀；危機觀；競爭觀；第二十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六核心價值觀。核心價值觀決定著企業(yè)的個性;規(guī)定著企業(yè)的方向；形成與其它企業(yè)所不同的特色。輸電：公正。發(fā)電：安全。企業(yè)：誠信。第二十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)倫理道德.調(diào)整企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的心理和意識基礎(chǔ)。企業(yè)風(fēng)貌。企業(yè)職工在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所表現(xiàn)出來的外部特征，表現(xiàn)為企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)和習(xí)慣。第二十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六4。企業(yè)文化如何建設(shè)?（1）制定企業(yè)文化建設(shè)的時間表與目標(biāo)？

慢慢演變！（2）全體員工共同討論理念和企業(yè)精神？

員工思想、素質(zhì)、性格、喜好千差萬別。知名企業(yè)價值觀幾乎無一例外來自于創(chuàng)始人、高層管理人員：IBM“尊重個人，顧客至上，追求卓越”來自老托馬斯·沃森;SONY“我們決不隨波逐流，我們將始終是未知世界的開拓者”來自創(chuàng)始人井深大。（3）咨詢公司設(shè)計？企業(yè)文化形成過程就是企業(yè)的經(jīng)營過程,并非專門的建設(shè)過程。第三十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（4）注重企業(yè)文化的形式,忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵。1）企業(yè)文化活動和企業(yè)ＣＩ是企業(yè)文化的表現(xiàn)方式。

2）應(yīng)付檢查評比和裝扮門面；熱衷于作表面文章,追時髦；趕任務(wù),搞花架子；。提出幾個口號，貼出幾條標(biāo)語；制定一個條例、譜寫一曲廠歌、確定一個標(biāo)志、統(tǒng)一服裝。3）企圖通過轟轟烈烈的活動短時間內(nèi)取得突破性進(jìn)展。口號形成自覺的規(guī)范、風(fēng)俗？領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)宣傳價值觀：向員工宣講價值觀、基本信念，建立起員工共享的價值觀；如日本“企業(yè)文化大使”，總經(jīng)理助理。重視企業(yè)內(nèi)部的教育培訓(xùn)：

形成統(tǒng)一的價值觀、行為規(guī)范。電建。

第三十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（5）政治文化？

企業(yè)大的改革、文化咨詢等待？

企業(yè)文化具有相對穩(wěn)定性。

儒家文化、道家文化不隨朝代變化，走遍全世界。營銷年。文化年。第三十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（6）年終總結(jié)？次文體活動！文化儀式：體現(xiàn)價值觀。各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動，把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來宣傳和體現(xiàn)價值觀，凝聚團(tuán)隊精神.王永慶。

一年一度的臺塑大會師，將“臺塑精神”統(tǒng)一。美國的公司，也派人參加。

第三十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（7）誰來傳播價值觀？文化網(wǎng)絡(luò)，植入人心：1）電話；2）板報；3）培訓(xùn)，故事的傳播；4）網(wǎng)絡(luò)；5）電視；6）廣播；7）報紙。第三十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（8）模范人物輪流坐莊、發(fā)獎金？活化價值觀；來源于不同層次。

1）決策層：智慧型、廉潔型。2）經(jīng)營層：開拓型、穩(wěn)健型。3）管理層：奉獻(xiàn)型、認(rèn)真型。4）執(zhí)行、操作、生產(chǎn)層：勤勞、默默無聞型。日本啤酒。

第三十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（9）企業(yè)文化專由某個部門管理？黨政工團(tuán)齊抓共管，職責(zé)掛鉤.把企業(yè)文化的內(nèi)容用目標(biāo)加以量化和細(xì)化；分解為各個部門的目標(biāo)；把計劃、實施、考核評價等納入目標(biāo)管理體系中

經(jīng)理：經(jīng)營哲學(xué)；遠(yuǎn)景，戰(zhàn)略目標(biāo)。

黨委、宣傳部門：道德，精神，價值觀；指揮；強化。

模范人物的宣傳。工會：文藝、體育，凝聚力。

人事：激勵、考核、分配制度。

團(tuán)委：青年價值觀活化。廠長、書記的團(tuán)結(jié)一致。第三十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（10）將企業(yè)文化等同于傳統(tǒng)文化。用儒家學(xué)說來管理企業(yè)；用老子學(xué)說來管理企業(yè)。優(yōu)點：傳統(tǒng)文化強調(diào)歸屬、對權(quán)力的依賴,重感情、重道德,將傳統(tǒng)思想應(yīng)用于企業(yè)管理,可以營造一個充滿情感、和諧共存的文化氛圍.不足：傳統(tǒng)文化思想充滿了哲理與思辨,左右逢源；企業(yè)管理實踐需要操作化，具體的行為準(zhǔn)則和經(jīng)營理念。第三十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（11）將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神。認(rèn)為企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng),而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。1）實際上，企業(yè)文化是以文化為手段,以管理為目的。2）企業(yè)屬于實體性組織,不同于教會的信念共同體,依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和業(yè)績來調(diào)整發(fā)展策略。3）精神因素不是單獨發(fā)揮作用的,需要滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制、經(jīng)營策略之中。4）企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中,并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的,不能脫離企業(yè)管理。第三十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（12）忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化。1）企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨具特色的管理模式,是企業(yè)的個性化表現(xiàn),不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式,更不是迎合時尚的標(biāo)語。2）企業(yè)文化的形式可以標(biāo)準(zhǔn)化,但側(cè)重點各不相同,

這就構(gòu)成了企業(yè)文化的個性化特色。3）每一個企業(yè)的發(fā)展歷史不同,人員構(gòu)成不同,行業(yè)性質(zhì)不同,地域不同，對環(huán)境的反應(yīng)策略、處理內(nèi)部沖突的方式會有自己的特色，決定了文化的個性。日本索尼的企業(yè)文化強調(diào)開拓創(chuàng)新,尼桑公司的企業(yè)文化強調(diào)顧客至上。美國惠普的企業(yè)文化強調(diào)對市場和環(huán)境的適應(yīng)性,ＩＢＭ公司的企業(yè)文化強調(diào)尊重人、信任人。

第三十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六(13)實施措施不力。

1）企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的企業(yè)意識形態(tài),與企業(yè)全體員工的共同認(rèn)識之間存在差距,形成要有個過程,不要認(rèn)為搞幾次文化活動就能實現(xiàn)。2）未將企業(yè)文化建設(shè)納入到發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中,沒有切實可行的配套措施。3）三個層面的關(guān)系失衡。精神文化是企業(yè)文化的靈魂,是從制度文化、物質(zhì)文化中提煉出來的文化精華。制度文化是企業(yè)文化的保證,精神文化只有通過制度規(guī)范化,才能逐漸內(nèi)化,成為企業(yè)員工共同的行為準(zhǔn)則。物質(zhì)文化是精神文化、制度文化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。片面強調(diào)精神文化建設(shè),或是重視物質(zhì)文化建設(shè),對制度文化建設(shè)重視不夠。過多強調(diào)“德治”而忽略“法治”,對企業(yè)行為和員工行為的約束太軟,管理上主觀隨意性大,缺乏規(guī)范性和嚴(yán)肅性。沒有文化的制度是僵化的,沒有制度的文化也不合實際。第四十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六(14)將企業(yè)文化等同于企業(yè)思想政治工作、福利。將企業(yè)文化誤認(rèn)為是—般的文藝娛樂活動,認(rèn)為成立了閱覽室、文化室、電影院、籃球隊、馬列學(xué)習(xí)小組,組織了郊游,進(jìn)行了文體比賽,就斷定企業(yè)文化建設(shè)搞得好。這是對企業(yè)文化的一種狹隘的理解,偏離了企業(yè)文化的本質(zhì),充其量只能算是企業(yè)文化某一方面的內(nèi)容。第四十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六需要注意企業(yè)文化建設(shè)是一個龐大的系統(tǒng)工程。1）五個工程建設(shè)。

理論工程建設(shè)。理論工程建設(shè)指確立建設(shè)企業(yè)文化的指導(dǎo)思想、理論基礎(chǔ)、指導(dǎo)方針等。內(nèi)容包括：企業(yè)的科教、技術(shù)、倫理道德、信念、宗旨等。它是企業(yè)文化導(dǎo)向性建設(shè),決定并影響職工的理想、信念、價值觀念和思維方式等。第四十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六物質(zhì)工程建設(shè)。它是企業(yè)物化形象的外在表現(xiàn)和對社會的影響力,屬于物質(zhì)文化。包括:產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備的更新改造;

挖潛革新,節(jié)能降耗；提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；改善職工物質(zhì)生活;改善職工教育和培訓(xùn)條件;廠容廠貌的建設(shè)；企業(yè)形象的塑造。第四十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六

制度工程建設(shè)。它是企業(yè)文化的骨架建設(shè),對企業(yè)生產(chǎn)秩序、人際關(guān)系、企業(yè)行為具有約束力和規(guī)范性。屬于制度文化。包括：組織機構(gòu)；管理機制；辦事程序；民主方式；規(guī)則條例。第四十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六精神工程建設(shè)。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,為謀求自身的生存和發(fā)展經(jīng)長期形成并為職工所認(rèn)同的一種群體意識,屬精神文化。包括：挖掘和繼承民族文化優(yōu)秀成果，企業(yè)優(yōu)秀歷史；確立企業(yè)全員共同信仰、共同遵守的價值觀念體系；通過宣傳灌輸,潛移默化,形成員工工作的哲學(xué)觀念；政治思想教育；理想道德教育；革命傳統(tǒng)教育；家庭美德教育；職業(yè)道德教育。第四十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六行為工程建設(shè)。它反映企業(yè)員工的品德、風(fēng)格、習(xí)俗、人際交往方式、工作、娛樂方式,語言、儀表等,屬于行為文化,是企業(yè)文化的一種形象建設(shè)。包括：行為規(guī)范；操作規(guī)范；管理規(guī)程；禮儀規(guī)范。第四十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六2）培育六種精神。培養(yǎng)職工的主人翁精神。職工是企業(yè)的主人,是改革和發(fā)展的主力軍,也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。包括：保證職工的主人翁地位；相信職工、依靠職工、尊重職工的意愿；關(guān)心職工生活；動員廣大職工主動參與企業(yè)管理,使每個職工想主人的事,干主人應(yīng)該干的工作。第四十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六培養(yǎng)職工的集體主義精神、團(tuán)隊精神。包括：以集體主義價值觀為尺度,教育職工正確處理市場經(jīng)濟(jì)條件下個人利益、集體利益和國家利益的關(guān)系；強化職業(yè)道德,宣傳工人階級的優(yōu)良傳統(tǒng)、中華民族的傳統(tǒng)美德；強化命運共同體。第四十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六培養(yǎng)職工的公平競爭精神包括：培養(yǎng)職工的競爭精神,倡導(dǎo)職工之間的公平競爭和企業(yè)之間的有序競爭；強調(diào)競爭有利于奮斗創(chuàng)新,競爭有利于開拓進(jìn)取。培養(yǎng)職工的創(chuàng)新精神。包括：強調(diào)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。在科學(xué)的基礎(chǔ)上,解放思想,,敢于創(chuàng)新、勇于進(jìn)取。第四十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六培養(yǎng)職工的愛國主義、愛崗敬業(yè)精神。包括：結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際,鼓勵職工將愛國家、愛企業(yè)、愛本職工作與實現(xiàn)自己的理想聯(lián)系起來；把振興中華的熱情轉(zhuǎn)化為勤奮工作、發(fā)展企業(yè)的動力,更好地報效國家。第五十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六培養(yǎng)職工艱苦創(chuàng)業(yè)精神。包括：引導(dǎo)職工正確認(rèn)識改革發(fā)展與艱苦奮斗;自力更生與對外開放;物質(zhì)報酬與勞動付出關(guān)系；正確對待橫向?qū)Ρ?。第五十一頁，共一百三十五頁，編輯?023年，星期六三.企業(yè)文化的特征第五十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六1.企業(yè)文化講究務(wù)實。

校園文化講究愉快、浪漫；

黨政機關(guān)文化講究政治上的嚴(yán)肅；鄉(xiāng)村文化講究寧靜、與世無爭；部隊文化講究嚴(yán)格甚至刻板；文藝團(tuán)體文化講究輕松隨意；國家職能部門文化講究宏觀效益。

企業(yè)文化需要以創(chuàng)造物質(zhì)服務(wù)社會。市場.GUDIAN。皮鞋；酒盅.市場=金錢+權(quán)力；Daowe。第五十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)管理行政化：（1）企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)行政化。

企業(yè)的組織機構(gòu)同國家行政機構(gòu)對口。缺乏:營銷部、市場調(diào)查部、企業(yè)文化部、戰(zhàn)略部。（2）企業(yè)管理方法和手段政治化。注重政治動員,行政命令,算政治帳多于算經(jīng)濟(jì)帳。

磚，搬：人力資源開發(fā)？

第五十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六2.企業(yè)文化講究經(jīng)濟(jì)性。山東魯能。Jiming。第五十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六3.企業(yè)文化講究個性。一犬吠形，百犬吠聲。1）品牌：評估，購買國際金獎。

2）高技術(shù)：方便面。3）跨國經(jīng)營：國外建廠。4）《中國企業(yè)精神大全》，北京33家工廠的企業(yè)精神:20家“團(tuán)結(jié)”，14家“創(chuàng)新”，12家“求實”.不包括“求新”，“務(wù)實”等第五十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六個性設(shè)計：1）物質(zhì)層文化VI。

財力、物力、人力、產(chǎn)品、廠容廠貌。

2）行為層文化BI。

舉止言談、行為規(guī)范。

3）制度層文化。用人制度、分配制度、管理制度。4）隱型層文化MI。

哲學(xué)、品牌、理念、精神、戰(zhàn)略等。

第五十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六四。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

第五十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六1。企業(yè)不僅要重視效率，更應(yīng)該重視效能。(1)調(diào)整與外部環(huán)境的適應(yīng)程度,改進(jìn)效能;調(diào)整內(nèi)部條件,提高效率；(2)做正確的事情（改進(jìn)效能），正確地做事情（改進(jìn)效率）；第五十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六2。關(guān)心外部勝于關(guān)心內(nèi)部。

1)跑部前進(jìn)。

2)1997年夏，海爾7800元,空運300名。

3)山東電力。

4）通用汽車南美市場，名牌“NOVA’。

5）海爾冰箱,阿拉伯地區(qū)。

第六十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六3。關(guān)心未來勝于關(guān)心現(xiàn)在。1)吃著碗里的，看著鍋里的，想著地里的。2)AT&T、IBM、EXXON石油公司50年。3）松下250年。我國3-5年。中原制藥廠：投資接近30億聯(lián)想：“在做這步的時候就要研究下一步要做什么事”。75%,25%

第六十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六4。慎終如始，則無敗事。

1）小天鵝。2）海爾.

3）索尼：炸彈經(jīng)營。

第六十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六4)<<華為的冬天>>。公司的太平時間太長，和平時期升的官太多，這就是災(zāi)難。如果有一天，銷售額下滑、利潤下滑甚至破產(chǎn)，怎么辦？華為有什么危機？部門有什么危機？

科室有什么危機？流程的哪一點有什么危機？還能改進(jìn)嗎？還能提高人均效益嗎？怎樣提高管理效率?5）桑塔納：99+1=06）美標(biāo)：standard第六十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六5.千里之堤，潰于蟻穴。

企業(yè)管理無小事。57％、28％、15%；每人每年平均156個漢堡包，95個熱狗，283個雞蛋，1．8公斤奶酪；金伯利一克拉克公司,256次。海爾的蝴蝶效應(yīng)。

第六十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六6。孫子：上下同欲者勝。

孟子：天時不如地利，地利不如人和。世上僅存的加州紅杉。30層樓以上。紅杉根浮于地表，便于快速而大量吸收水分，紅杉的生長，必定是一大片的紅杉林，根緊密相連，結(jié)成一大片。再大的颶風(fēng)，無法撼動。一個員工不能只靠自己的強大，成功需要依靠團(tuán)隊，只有加入成功、積極的團(tuán)體，自己才能獲得更大的成功。

第六十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六一個企業(yè)不能僅僅看他擁有多大的規(guī)模，多大的廠房，多少條先進(jìn)的生產(chǎn)線。企業(yè)作為一個家庭，員工之間就是兄弟姐妹，彼此尊重，相互謙讓。如果爾虞我詐，你爭我奪，再大的規(guī)模、再先進(jìn)的生產(chǎn)線，能夠得到充分的發(fā)揮么？二戰(zhàn)后德國出現(xiàn)了困難，但是工人們團(tuán)結(jié)起來，提出要降工資而不是增加工資，從而加快了經(jīng)濟(jì)建設(shè)。第六十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六浙江寧?？h雙林集團(tuán)公司：聚焦電位器，小零件，許多電視機廠都用。仁天堂：游戲機,600人,日本第三.日本尼西奇股份公司.40年代末期，30多人，生產(chǎn)雨衣、防雨斗篷等橡膠制品。日本人口普查，每年250萬個嬰，一年500萬條.

開辟新領(lǐng)域，逐漸關(guān)閉舊領(lǐng)域，目前2/3。海爾。美國,小型家電40%。第六十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六12。做大需要做強，做強需要做特。汽車：總裝廠122家，1998年總產(chǎn)量160萬輛，不足美國通用汽車公司的1/5，不如豐田的1/4。上海santana，長春jieta，武漢fukang。第六十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（1）領(lǐng)域選擇個性。1）進(jìn)入關(guān)聯(lián)。美國多人淘金，打井；李維生產(chǎn)帳篷和牛仔褲。2）進(jìn)入下游。住房的裝潢。洛克菲勒投資石油提煉設(shè)備，獨此一家。

第六十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六3）進(jìn)入互補領(lǐng)域。珠海中富。荷蘭殼牌。4）進(jìn)入大企業(yè)的邊緣領(lǐng)域：無品牌。浙江、江蘇、廣東民營企業(yè)、監(jiān)獄、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。東莞：計算機光趨，鼠標(biāo)出口。

圍繞冰箱：除臭劑、保鮮盒、隱壓器等；第七十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六

（2）產(chǎn)品開發(fā)個性。逆向創(chuàng)新：日本圓珠筆.七喜的非可樂。燈廠。人文創(chuàng)新：

可樂瓶。魯特1923年，10億美元專利費。

蘋果。

夏華情侶手機.紅豆西服出口第一；孔府家酒白酒出口第一。第七十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六平面創(chuàng)新(水平思考、換位思考)電梯。砸缸。日本，石頭。1999年12月，我國第一批“狗醫(yī)生”正式看病。聯(lián)想創(chuàng)新。

200年前，奧地利奧恩布魯格，胸腔膿水叩診法。福特車縮短時間.徐州銅山縣維維集團(tuán)：36名員工碾米廠。96年22億銷售額。占有80%。第七十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（3）企業(yè)命名個性。防止嘩眾取寵或者失去道德。魔鬼商場。南霸天餐廳。電廠。999代表著長久與永恒；長虹代表著一道長長的彩虹；方正（founder）.四通代表著四通八達(dá)；聯(lián)想代表著創(chuàng)新與美好的未來；海爾。第七十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（4）產(chǎn)品命名個性。果凍、雪糕。娃哈哈。富士與櫻花。海飛絲，潘婷，飄柔。江蘇啟東“白加黑”。第七十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（5）廣告?zhèn)€性。醋。電話。紅桃K。東鄉(xiāng)。廣州。新加坡：諾爾固，徒美國啤酒。艾維斯：針對比自己強大的赫茨（HertZ）

“我們是第二，但我們更努力”。七喜：針對可口可樂和百事可樂：非可樂。第七十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（6）產(chǎn)品功能個性。通過產(chǎn)品特點進(jìn)行個性化定位。寶馬：性能；奔馳：地位。通過產(chǎn)品提供的利益?zhèn)€性化定位。佳潔士：防止牙腐蝕；根據(jù)產(chǎn)品使用場合個性化。兩用洗衣機，神童。第七十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六五。企業(yè)戰(zhàn)略的制定.

第七十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六美國:50年代前后,做戰(zhàn)略的企業(yè)僅占20%,70年代,就幾乎達(dá)到了100%。日本:企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的數(shù)目比例僅次于美國中國:97年,121/127.第七十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六品牌：美國：通用、福特、克萊斯勒、波音、麥道、IBM、微軟、英特爾、惠普、施樂、摩托羅拉、可口可樂、百事可樂、耐克、吉列、杜邦、麥當(dāng)勞、肯德基、好萊塢。日本：松下、日立、東芝、索尼、佳能、豐田、本田、柯尼卡、富士、日產(chǎn)、三菱、菱木等第七十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六干部任命。（1）“政治人”與“經(jīng)濟(jì)人”的錯位。經(jīng)濟(jì)人：受財富愿望所驅(qū)使。政治人：受權(quán)力愿望所驅(qū)使。企業(yè)家屬于“經(jīng)濟(jì)人”。任命導(dǎo)致政治人:經(jīng)濟(jì)功能退化;政治功能“狂長”。第八十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2)政治人經(jīng)營上級。1）企業(yè)命運不是第一位。不犯政治錯誤是第一位。2）保住權(quán)利,迎合上級意愿，被迫犧性企業(yè)利益。

農(nóng)電。戰(zhàn)略有必要?第八十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)缺乏獨立的人格。（1）企業(yè)缺少三力。（2）發(fā)展方向、行為方式、價值取向受上級控制。（3）企業(yè)就是車間。

電廠.第八十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六法律不嚴(yán)，阻礙優(yōu)秀的發(fā)展。大米:礦物油拋光；面粉:甲醛漂白；黃鱔魚:避孕藥；鴨血豬血:富爾馬林；草莓:注入性腺激素；jn,xa

豬肉牛肉:注臟水。1992年——1998年，假酒中毒700起.113,“茅臺”、“五糧液”、“劍南春”真品率為22．3％；Eluosi.日本1998。第八十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六市場的不規(guī)范。Jiuzong。倪潤峰:軟硬沖.柳傳志.danzi.史玉柱.diaomin.15地區(qū).楊森。第八十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六企業(yè)外部約束太多，精力分散。國企領(lǐng)導(dǎo)：改革中平衡各種關(guān)系；壓力中解決職工吃飯；生存中理順外部環(huán)境。1）比爾·蓋茨在中國大企業(yè)？2）艾柯卡“跑部”前進(jìn)？80％精力疏通關(guān)系？3）德國格里希，武漢柴油機兩年“洋廠長”。公安局；21萬。第八十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六缺乏企業(yè)家保護(hù)機制。1）福州味精廠廠長杭文榮，奉命為罐頭廠作擔(dān)保，后企業(yè)破產(chǎn)，被告負(fù)有連帶責(zé)任。2）東北重型機械廠分廠。多干有風(fēng)險；無過就是功;保住烏紗帽。戰(zhàn)略？企業(yè)家誕生?第八十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六1。把戰(zhàn)略當(dāng)成政治口號？

八字戰(zhàn)略；十六字戰(zhàn)略？

經(jīng)營型，控股型，集團(tuán)化，現(xiàn)代化。

模擬市場，倒推成本，成本否決。老子：不知常妄作。第八十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六邯鋼引進(jìn)技術(shù)。老子：“飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日?！?/p>

銷售額時間規(guī)模市場技術(shù)成本第八十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六2.以目標(biāo)代替戰(zhàn)略？產(chǎn)量第一？1)中藥.中藥出口3億；日本造船公司的一個企業(yè)收購杜仲葉，制成茶，年收入0。6億美元。

2)馬鈴薯.7000萬畝，年產(chǎn)量6000萬噸，世界第一，主要熟食。美國80%深加工，增值15倍。戰(zhàn)略：長遠(yuǎn)目標(biāo)+盈利模式！麥當(dāng)勞:70%,土豆3000萬.正大集團(tuán)。第八十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六3.企業(yè)戰(zhàn)略是ＣＩＳ？（1）ＣＩＳ,包括ＭＩ、ＢＩ和ＶＩ.使企業(yè)的生產(chǎn)、人事、財務(wù)、公關(guān)、行為等規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升企業(yè)形象。（2）企業(yè)戰(zhàn)略包括：

戰(zhàn)略分析：環(huán)境分析,資源和能力分析,競爭優(yōu)勢分析，競爭模式分析；戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、使命的設(shè)計；經(jīng)營業(yè)務(wù)的確定;戰(zhàn)略目標(biāo)確定;戰(zhàn)略實施;戰(zhàn)略控制。第九十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六4.完全照搬西方戰(zhàn)略管理方法？（1）西方企業(yè)：明晰的產(chǎn)業(yè)制度；自由的市場競爭；成熟的消費心理。中國目前不具備。（2）戰(zhàn)略管理：幾個步驟和套路？1）科學(xué)與藝術(shù)的高度綜合；2）動態(tài)的外部環(huán)境（時間、地點）需要動態(tài)把握；3）哈佛MBA案例集？教學(xué)？4）管理無定式。第九十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六5.戰(zhàn)略管理等同于計謀？戰(zhàn)略就是孫子、諸葛亮、三十六計？陰險的商業(yè)手段？戰(zhàn)略管理：系統(tǒng)研究西方戰(zhàn)略理論，深層發(fā)掘中國古典哲學(xué)，整合！產(chǎn)業(yè)競爭強度的“五力”模型；產(chǎn)業(yè)競爭的三種基本類型；

戰(zhàn)略5p：perspective；position；plan；ploy；pattern第九十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六

戰(zhàn)略5p：perspective；position；plan；ploy；pattern吉列、大寶：觀念。73年，6490萬/8360萬。

旭日升：定位。創(chuàng)造了冰茶的概念，成為冰茶的代名詞。麥當(dāng)勞：規(guī)劃、模式。標(biāo)準(zhǔn)化：低成本?？焖倩?，衛(wèi)生化：差別化-計謀。圓柱。以色列雞蛋,沙特、阿拉伯地區(qū).保險公司廣告.日本味素。第九十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六6.戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)人的事情？

(1）制定戰(zhàn)略：戰(zhàn)略小組。省電80萬.（2）總體戰(zhàn)略。（3）經(jīng)營戰(zhàn)略；第九十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六開發(fā)部：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。產(chǎn)品/技術(shù)的選擇，產(chǎn)品的上市時間，技術(shù)的儲備。財務(wù)部：資本運營戰(zhàn)略。通過資產(chǎn)重組、合資等，增加資產(chǎn)，提高生產(chǎn)能力，壯大實力。人事部：人力資源管理戰(zhàn)略。完善企業(yè)的人才聘用、晉升、培訓(xùn)機制。生產(chǎn)部：生產(chǎn)作業(yè)戰(zhàn)略。通過企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，增加生產(chǎn)能力和工藝效率。策劃部：命名、廣告、品牌、形象戰(zhàn)略。（4）職能部門第九十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六第九十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六7。戰(zhàn)略出發(fā)點：資源，能力？勢市事（決策、經(jīng)營、管理、生產(chǎn)）。企業(yè)贏利能力：

20％由行業(yè)因素決定；36％來源于優(yōu)于對手的資源、能力和戰(zhàn)略行動；44%受外部宏觀環(huán)境的影響。（1）宏觀環(huán)境，確定機會與威脅。（2）行業(yè)環(huán)境：行業(yè)定位、行業(yè)演變、行業(yè)組織、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)關(guān)鍵因素。（3）結(jié)合對手，分析企業(yè)的資源、能力和核心能力。（4）從行業(yè)結(jié)構(gòu)特點與核心專長最佳匹配的角度，選擇高收益率的戰(zhàn)略。

第九十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六六。企業(yè)價值觀體系

第九十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六觀念落后是最大的落后！價值理念構(gòu)成企業(yè)核心競爭力。（1）核心競爭力指最難模仿的能力。企業(yè)擁有的難以被競爭對手所模仿的、比競爭對手更強的、持久的某種優(yōu)勢、能力或知識體系，并據(jù)此能夠使企業(yè)推出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得超越競爭對手的競爭優(yōu)勢的獨特能力。

第九十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2）企業(yè)的產(chǎn)品競爭力是企業(yè)競爭力的最直接體現(xiàn)。（3）產(chǎn)品競爭力一般由技術(shù)競爭力所決定而技術(shù)競爭力是制度競爭力所決定，制度高于技術(shù)，（4）制度無非是理念的存在形式，沒有正確的理念就沒有科學(xué)的制度。因此，理念高于制度，理念才是第一競爭力。（5）理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定產(chǎn)品。擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，才具有最強的競爭力。（6）戰(zhàn)略、制度可以認(rèn)為動，理念一旦形成很難認(rèn)為動。第一百頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六1。決策觀。

（1）工作成績=目標(biāo)X效率。1）世界1000家破產(chǎn)大企業(yè)，850家是因決策失誤造成的。2）“可口可樂”。1985年4月，誕生百周年的前一年，巨資“新可樂”。引來抗議，2個月后恢復(fù)傳統(tǒng)配方。3）“秦池”集團(tuán)?！俺梢矎V告、敗也廣告”，決策失誤。

第一百零一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2）決策來源于市場。一切從訂單開始。先有市場，再建工廠。廣州乙烯工程。中原制藥廠。第一百零二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六2。經(jīng)營觀。（1）企業(yè)生產(chǎn)更應(yīng)是需求。1）想把顧客引向他們不想去之處；2）聆聽顧客意見后做出反應(yīng)；日本工程師。3）顧客尚不知該處在何方。

第一百零三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2）要么不干，要么就爭第一。山東電力。日本尼西奇尿布.通用電器。格蘭仕：微波爐，電風(fēng)扇，空調(diào)。第一百零四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六3。危機觀。（1）危機=危+機。1）30萬山東吳炳新起家。2）銷售額：95年23億；96年80億；97年70億；98年20億。3）賠償29。8萬，沒收1000萬。4）新聞報紙“8瓶三株喝死一老漢”。5）99年3月湖南省高級法院二審判決。第一百零五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六強生公司：

1982年9月30日，鎮(zhèn)痛藥泰利諾膠囊里放進(jìn)了氰化鉀，在芝加哥地區(qū)造成5人死于非命。1）事發(fā)當(dāng)夜，45萬封電報向世界供應(yīng)商發(fā)出通知；2）膠囊生產(chǎn)全部停止；3）董事長伯克半小時一次新聞發(fā)布會，說明真相。4）新包裝上加了三層防毒的裝置才上市。第一百零六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2）憂患興邦（企）；“投之亡地然后存，陷之死地然后生?！?）阿拉斯加州靠近北極圈。

2）波蘭，具有80年歷史的名牌造船廠，瓦文薩1990－1995年當(dāng)上了總統(tǒng),其他兩家臍身于歐洲的大船廠行列。95年負(fù)債1．5億美元，于1996年8月破產(chǎn)。3)日立，74.

4）8888元。第一百零七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六

4。市場觀。（1）顧客決定市場。是誰？在哪？買什么？是誰？保險商；在哪？物寶天華.買什么？物質(zhì)上升為精神。

飯店：物質(zhì)到精神;

yule\shipin\yifu.

創(chuàng)可貼。第一百零八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2）顧客的難題就是企業(yè)市場開發(fā)的課題。重大的產(chǎn)品革新思想76％來自顧客。產(chǎn)品的小改革，有58％來自用戶。個性化，按需生產(chǎn)：柔面。第一百零九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六(3)引導(dǎo)市場。人們做決策時，思維往往會被得到的第一信息所左右，第一信息會像沉入錨一樣把你的思維固定在某處。保齡球。本田摩托進(jìn)入美國。

第一百一十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六5。管理觀。管理就是借力。外部企業(yè),內(nèi)部人員。格蘭仕：美國、法國設(shè)備。第一百一十一頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2）一個品牌產(chǎn)品帶動一個品牌群體。海爾。（3）沒有最好，只有更好。

第一百一十二頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六6。人才觀（1）以人為本。美國：朝鮮、越南。豐田公司

：“事業(yè)在于人”；“先制造人,再制造汽車”：松下公司：“造物之前先造人”。匈牙利布達(dá)佩斯論壇旅館：以微笑服務(wù)聞名，多次被評為世界最佳旅館，總經(jīng)理：“我們成功的訣竅只有一點，那就是不把員工當(dāng)機器人看待”。第一百一十三頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2）人才不一定盡善盡美。秦穆公與伯樂相馬、九方桌。人才只需要有專業(yè)特長但不一定非得十分完備。營銷人才、開發(fā)人才、管理人才、投資人才各有特長。要求營銷人才擅長投資，投資人才必須擅長開發(fā)，不現(xiàn)實，不必要。第一百一十四頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（3）人才在鍛煉過程中誕生。（4）人才就在企業(yè)的內(nèi)部。

領(lǐng)導(dǎo)人慨嘆缺乏人才，關(guān)鍵在于沒有發(fā)現(xiàn)。缺乏自信，過多的仰望別人的力量，不相信自己的人才和實力，導(dǎo)致自己企業(yè)人才紛紛跳槽。第一百一十五頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六7。形象觀。（1）形象是無形資源。良好的知名度與美譽度,是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn),如果聲譽卓著,企業(yè)就能招攬到更多的優(yōu)秀人才和顧客,能吸引到更多的投資,能得到周圍鄰里的支持和幫助。投入產(chǎn)出比為1：227（2）形象是保護(hù)傘。第一百一十六頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（3）不利情形做為形象的契機。長虹。

濟(jì)南7大商場“售后質(zhì)量不好”。三角牌電飯堡。海爾。第一百一十七頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（4）創(chuàng)造形象從一點一滴做起。書到用時方恨少，船到江心補漏遲。電視維修。97年四家。第一百一十八頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六8。營銷觀。（1）失去一位顧客遠(yuǎn)不止失去一筆買賣，內(nèi)整個購物量。企業(yè)顧客：新顧客和回頭客。

招徠新顧客成本是使保留現(xiàn)有顧客成本的5倍。好，傳3個；不好，8個。福特、通用34萬美元。第一百一十九頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（2）先賣信譽，后賣產(chǎn)品。

用戶永遠(yuǎn)是對的；“不斷向用戶提供意料之外的滿足”?！百u一臺冰箱贏一顆心，進(jìn)一家用戶送一片情。”第一百二十頁，共一百三十五頁，編輯于2023年，星期六（3）只有思想，沒有淡季的市場。矮人餐廳.日本山村?？评A。第一百二十一頁