客服述職報(bào)告合集5篇

Word第第頁客服述職報(bào)告合集5篇客服述職報(bào)告篇1

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

由于所學(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展改變中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷改變而改變，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不管在工作支配還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意詳情問題。其次是仔細(xì)對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多缺乏，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于力量有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。

回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服述職報(bào)告篇2

光陰如梭，20xx年就已經(jīng)成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)熬煉的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與力量?；厥走^往，電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時(shí)間，使我懂得了許多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝!正是有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是由于有你們的關(guān)心，才能令我在電子商務(wù)的進(jìn)展更上一個(gè)臺(tái)階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對(duì)比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，初步的完成了各項(xiàng)工作……

以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)表達(dá)如下：

一、職責(zé)分工

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易勝利的交易單、發(fā)貨單、快遞單;

2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

3、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢;

4、疑問件與物流客服準(zhǔn)時(shí)溝通;

5、協(xié)作倉儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫管理,盤點(diǎn);

6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時(shí)間，協(xié)調(diào)支配

7、線上，線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印

8、整理各個(gè)運(yùn)營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實(shí)的工作看法，適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點(diǎn)

1、發(fā)貨時(shí)，肯定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣，對(duì)于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā);

2、物品出庫或入倉要準(zhǔn)時(shí)打印出庫單或入庫單，隨時(shí)查核，做到入單準(zhǔn)時(shí)，月結(jié)貨物驗(yàn)收合格準(zhǔn)時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;

3、做好月底倉庫盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責(zé)，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產(chǎn)品入庫要求越來越嚴(yán)格，不符合條件堅(jiān)決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，將制定更加具體的驗(yàn)收規(guī)章、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到全部入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。

2、嚴(yán)把出庫關(guān)：產(chǎn)品出庫后直接面對(duì)客戶，所以我們嚴(yán)把出庫檢驗(yàn)關(guān)，使出庫過失率保持在很低的水平;但是依舊有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象消失，自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)到的閱歷馬上用于工作實(shí)踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn)，用時(shí)代的財(cái)寶來豐富我們的技能和管理閱歷，真正把住出庫關(guān)，把出庫過失率降到最低水平。

訂單審核工作需認(rèn)真、謹(jǐn)慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐煩以下排列倉儲(chǔ)物流部的制度建設(shè)：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅(jiān)持執(zhí)行，并在實(shí)踐中不斷完善和改良;一些新的改良化建議、新的確定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以連續(xù)。舉例如下：我們堅(jiān)持每季度進(jìn)行盤點(diǎn)，每次盤點(diǎn)都發(fā)覺了一些平常操作上的問題或者錯(cuò)誤，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訂正，并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避開類似的問題再次發(fā)生;盤點(diǎn)由原來的先盤點(diǎn)再與ERP核對(duì)改善為直接從ERP導(dǎo)出庫存表進(jìn)行盤點(diǎn)，省去了核對(duì)的環(huán)節(jié)，并避開核對(duì)不到造成的虛庫存;再到學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)，更準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺問題、解決問題。由于人手緣由，在20xx年下半年的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)就擱置了。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來的手工統(tǒng)計(jì)進(jìn)展到在ERP新開模塊直接錄入ERP;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無簽單。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時(shí)用制度來規(guī)范操作;信任在我們不斷的努力下倉儲(chǔ)物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn)，并走向成熟。

1、庫存管理：對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局，使陳設(shè)更加合理;下半年庫存量的過失率嚴(yán)峻。緣由：人員缺乏，出庫把關(guān)力度不夠，盼望在20xx年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān)，使整個(gè)出入庫環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。

2、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸，加強(qiáng)了對(duì)中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸力量。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤，基本做到每票發(fā)貨都準(zhǔn)時(shí)跟蹤到送達(dá)客戶手上，并把發(fā)貨信息準(zhǔn)時(shí)錄入ERP。

3、人員分工在過去的一年里，倉儲(chǔ)部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我需要做什么，并不斷嫻熟、豐富自己的技能水平，做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要互相協(xié)作，一個(gè)崗位多人勝任，團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上，某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去，倉儲(chǔ)部同事幾乎每個(gè)工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上，正是倉儲(chǔ)部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn)，也得到了各個(gè)部門同事的認(rèn)可。

4、存在的問題

(1)要多吸取同行的先進(jìn)閱歷，持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作;多查找專線物流公司、開拓多渠道的服務(wù)，爭取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，開頭經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的閱歷，要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，不斷積累閱歷。

以下闡述個(gè)人存在的問題與缺乏：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也糊涂的看到自己還存在許多缺乏，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關(guān)于工作的，關(guān)于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時(shí)候，心里又有些不舒適，其實(shí)這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的制造性還不夠強(qiáng)，工作中會(huì)遇見許多的新狀況，需要特別對(duì)待，對(duì)于特別對(duì)待的方法總是束手無策，需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與關(guān)心。

2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)溝通，同時(shí)也盼望得到公司的關(guān)心，支配去學(xué)習(xí)，在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟力量，在同事的關(guān)心下，盼望在工作制造性方面得到進(jìn)步。

總之，一年來，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。我確定在接下來的工作中努力提高自己的的素養(yǎng)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué)，超越如今的自己，爭取更大的進(jìn)步!同時(shí)，盼望在20xx年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，肯定努力打開一個(gè)新的工作局面!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服述職報(bào)告篇3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年歡樂。

特別興奮能夠和大家共聚一堂共同參與**年的年終述職大會(huì)，也特別感謝公司能夠供應(yīng)這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長，但我得到大家的支持與關(guān)心實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對(duì)我的關(guān)懷與支持深表謝意。參與今日的述職大會(huì)是我人生經(jīng)受中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與幻想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告知自己，肯定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開頭?，F(xiàn)將這一年的思想、工作狀況做一簡要的總結(jié)。

(一)客戶服務(wù)工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)看法熱忱、和氣、耐煩，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、正確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的專心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)待的，遇到一些看法不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們肯定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐煩及做好客戶的解釋工作。

(二)銷售工作

作為市場部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參加了客服部開業(yè)的整個(gè)過程，策劃——宣揚(yáng)——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的`了解，這樣我們才能向顧客宣揚(yáng)我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開頭銷售的時(shí)候，由于業(yè)績并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很抱負(fù)。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了便利顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣揚(yáng)的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷，也是一個(gè)呈現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)覺在這次的銷售中，雖然有些客觀緣由，但還是有部分來自自身緣由，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶。我信任這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為的確憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢溝通，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有仔細(xì)去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)覺自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)受太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不擅長迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的力量。這就要求自己平常要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)學(xué)問、技巧更是必要的。

在這一年來讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所提倡的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的對(duì)待自己的工作和四周的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的看法為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完善的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的全部人都會(huì)在“真誠、善意、精致、完善”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

我的述職完畢，感謝大家!

客服述職報(bào)告篇4

來到申通工作已經(jīng)兩年整了，之前對(duì)快遞始終不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，了解企業(yè)文化，熟識(shí)規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持,關(guān)懷和關(guān)心.使我能夠很快地融入團(tuán)隊(duì)，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，關(guān)心客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問還要熟識(shí)業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確?？旒畔⒌募睍r(shí)性、精確性，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù)。

做一名合格的客服首先必需做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，耐煩傾聽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對(duì)客戶，我是這樣做的：

1、實(shí)行換位思索，多站在對(duì)方的立場想想。當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時(shí)，快遞時(shí)效會(huì)比平常慢，有時(shí)候一些很急得件，往往不能按時(shí)到達(dá)，客戶在查詢時(shí)會(huì)很焦急，心情很興奮，什么難聽說什么，認(rèn)真換位思索一下，假如是自己的件沒有到，也會(huì)很生氣，許多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會(huì)耐煩傾聽和安撫顧客的心情，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐煩去給客戶解釋去分析緣由。

2、調(diào)整心態(tài)。有時(shí)候往往接到一個(gè)麻煩的快件，還沒有處理好，又接到另外一個(gè)工作，面對(duì)這種狀況往往心情會(huì)比較煩燥，但我們?nèi)耘f要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會(huì)常常溝通，總結(jié)閱歷，這樣一來可以放松自己，緩和一下心情，二來可以讓其他客服知道，并做好預(yù)備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理麻煩的事情。

3、留意說話技巧，不能激化沖突。面對(duì)客戶查件，我往往憑借閱歷告知客戶也許幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍舊不滿足，這時(shí)候我就先登記上收件人信息，查詢一下對(duì)方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告知客戶的是一樣的，但這時(shí)客戶往往比較能接受，由于客戶也知道你已經(jīng)幫助他查詢了，而不是憑閱歷告知。

4，有問題準(zhǔn)時(shí)反饋。對(duì)于客戶詢問的問題，或者對(duì)我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對(duì)于解決不了的事情，可以告知客戶，會(huì)向上級(jí)經(jīng)理反映，安撫其心情，做好登記，讓客戶知道假如有什么問題，可以第一時(shí)間想到聯(lián)系客服解決。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培育下，讓我擔(dān)當(dāng)客服部經(jīng)理，主要幫助客服部總監(jiān)做好客服部工作?？头咳缃?名員工，除日常接聽電話外，***經(jīng)理負(fù)責(zé)理賠，**主要負(fù)責(zé)幫助***經(jīng)理處理發(fā)來問題件處理，并兼顧打印面單，鐘程**負(fù)責(zé)到付件對(duì)帳，***負(fù)責(zé)有派件無簽收，***負(fù)責(zé)淘寶調(diào)度。處理到件問題件固定在早晨，中午的時(shí)間看一次留言。下半年公司對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，確保了電話暢通，每位客服都用標(biāo)準(zhǔn)用語服務(wù)于客戶，對(duì)客戶的問題細(xì)致地進(jìn)行解答，我們也對(duì)未接聽電話進(jìn)行了回復(fù)，客戶滿足度不斷提高?？头到y(tǒng)人員業(yè)績考核，也極大地促進(jìn)了工作的主動(dòng)性。我們客服部分工不一，各負(fù)其責(zé)，互相協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以更完善工作流程和更加高效工作效率為客戶服務(wù)！

為了培育新人，保證工作正常有效地完成，每個(gè)人都學(xué)會(huì)了國際件，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠(yuǎn)查詢。在今年客服部的工作中，比我晚些到公司里的趙宇、鐘程、孔麗都在工作中有了成長和進(jìn)步，能這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)工作也是對(duì)我的一種鞭策，只不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，工作中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面依據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1.努力學(xué)習(xí)物流學(xué)問，把握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。

2.我有一次將國際件DHL和TNT地址相互寄反，經(jīng)過此事，以后在做任何事我要更加仔細(xì)認(rèn)真，做到精確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

來到公司這兩年中，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模，我只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)學(xué)問和閱歷缺乏，力量有待提高，要拓