護(hù)工培訓(xùn)理論基礎(chǔ)篇

護(hù)理員規(guī)范化

服務(wù)培訓(xùn)宋芳當(dāng)前第1頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

護(hù)理員的職業(yè)定義：對(duì)需要照顧的人群實(shí)施生活護(hù)理，并在注冊(cè)護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行部分基礎(chǔ)護(hù)理工作的人員。

其職業(yè)能力特征為：身體健康、動(dòng)作協(xié)調(diào)、能夠勝任照顧他人生活的工作，并要求熱愛工作、尊老愛友，有一定的責(zé)任心、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及溝通能力，具有良好的心理素質(zhì)。當(dāng)前第2頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

護(hù)理員的職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)2.愛護(hù)尊重患者，服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親3.慎獨(dú)修養(yǎng)4.嚴(yán)守醫(yī)療秘密和患者的隱私5.儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重。當(dāng)前第3頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

護(hù)理員的職業(yè)守責(zé)1.遵紀(jì)守法，維護(hù)紀(jì)律。2.愛崗敬業(yè)，忠于職守，履行職責(zé)3.工作認(rèn)真，嚴(yán)于律己。4.刻苦學(xué)習(xí)，鉆石業(yè)務(wù)。5.謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作。6.遵守規(guī)程，保證質(zhì)量。7.尊重患者的權(quán)利、人格、保護(hù)隱私。當(dāng)前第4頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

護(hù)理員的工作內(nèi)容1、做好患者的清潔衛(wèi)生，協(xié)助生活不能自理的患者洗臉、洗腳、擦浴、洗頭及口腔護(hù)理等，定時(shí)為患者更衣及更換床單，做到“三短”，頭發(fā)、指甲、胡須短；“六潔”即面部、口腔、皮膚、手、足、會(huì)陰清潔；“四無”即無臭味、褥墊無潮濕、床單位無皺褶、皮膚無壓瘡。2、協(xié)助患者進(jìn)食、飲水、大水便，并為不能自理的患者遞送便器。3、協(xié)助不能自理的患者定時(shí)翻身拍背、變換體位（只能協(xié)助普通患者，病情比較復(fù)雜的情況下，應(yīng)在護(hù)士指導(dǎo)下完成），定期為患者肢體按摩，使患者感覺舒適，預(yù)防壓瘡的發(fā)生。、當(dāng)前第5頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)4、協(xié)助患者保持肢體功能位置，在護(hù)士指導(dǎo)下協(xié)助患者做好功能鍛煉，促進(jìn)康復(fù)。5、遵照醫(yī)囑在護(hù)士指導(dǎo)下，收集、送檢化驗(yàn)標(biāo)本：大小便、痰液等。6、了解患者心理變化，對(duì)患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦戆参俊?、患者有不舒適主訴時(shí)，及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，不得延誤，防止發(fā)生意外。當(dāng)前第6頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

護(hù)理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發(fā)、口罩、指甲、妝容舉止端莊得體1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿當(dāng)前第7頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第8頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第9頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第10頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第11頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第12頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第13頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第14頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第15頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第16頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第17頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

老年人的生理特點(diǎn)老年人的定義：1、感染性廢物（黃色垃圾袋）：①被病人血液、體液、排泄物污染的用品，包括：棉簽、引流條、及其它各種敷料；

一次性使用衛(wèi)生用品（注射器、輸液管、病人用過的口杯、面盆、飯盒等），醫(yī)療

用品及醫(yī)療器械、廢棄的被服等。②隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾。③廢棄的血液、血清，病原體的培養(yǎng)基、標(biāo)本和菌種、毒種保存液。④使用后的一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械視為感染性廢物。2、損傷性廢物（黃色垃圾袋+銳器盒）：①醫(yī)用的針頭、縫合針。②各類醫(yī)用銳器，

包括：解剖刀、手術(shù)刀、手術(shù)據(jù)等。③載玻

片、玻璃試管、玻璃安瓿等。當(dāng)前第18頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)老年人的生理變化1、消化系統(tǒng)2、神經(jīng)系統(tǒng)3、心血管4、呼吸功能5、其他當(dāng)前第19頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

臨床護(hù)理安全防護(hù)常識(shí)安全防護(hù)內(nèi)容：1、管路安全：2、皮膚安全:跌倒、墜床、壓瘡3、服藥安全：協(xié)助患者服藥前要洗手4、患者財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)前第20頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

職業(yè)防護(hù)1、洗手及手消毒

2、戴手套

3、口罩及護(hù)目鏡4、處置過程中物品及廢物處理當(dāng)前第21頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)六步洗手法當(dāng)前第22頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

服務(wù)理念“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念1.環(huán)境人性化：病房安靜整潔、溫濕度合適，安裝隔簾，保護(hù)隱私。2.服務(wù)規(guī)范化（1）護(hù)理員要熱愛本職工作，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，把患者利益放在首位，提高服務(wù)自覺性（2）為患者提供溫馨、方便、快捷的一站式服務(wù)（3）善于觀察、注重細(xì)節(jié)（4）主動(dòng)溝通，交流情感3.服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、多元化當(dāng)前第23頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)護(hù)工的日常用語1、招呼用語：如“請(qǐng)”“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)別急”“謝謝”“再見”“對(duì)

不起”“謝謝您的協(xié)助”等。對(duì)病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，

可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小

姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號(hào)稱號(hào)稱呼病人。2、介紹用語：如“您好！我是護(hù)工，我叫XXX，有事請(qǐng)找我?！?、電話用語：打電話應(yīng)做到有稱呼，如“請(qǐng)您找XXX醫(yī)生聽電話”，

接電話應(yīng)報(bào)受話部門，如“您好！內(nèi)科病房，請(qǐng)講”。4、安慰用語：聲音溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷。使用安慰用語，要使病人聽

后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。當(dāng)前第24頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)護(hù)患溝通語言性溝通1、禮貌性語言當(dāng)前第25頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第26頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第27頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第28頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

總結(jié)穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩(wěn)，忌多余裝飾品、忌香水當(dāng)前第29頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)行為舉止；言語禮貌、態(tài)度和氣，發(fā)不過肩、口罩不露口鼻

當(dāng)前第30頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)學(xué)會(huì)微笑，微笑服務(wù)當(dāng)前第31頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)保護(hù)病人隱私當(dāng)前第32頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)比一比當(dāng)前第33頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)

當(dāng)前第34頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)當(dāng)前第35頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)該由誰操作？當(dāng)前第36頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)一切“為了”病人？當(dāng)前第37頁\共有41頁\編于星期五\0點(diǎn)值得深