店長管理初探

店長管理初探1“企”字趣解2為何說終端為“王”3店長的六大角色4代表者代表公司與所在商場（房東）進(jìn)行溝通協(xié)商代表公司與顧客進(jìn)行溝通協(xié)商5經(jīng)營者負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營，確保終端店鋪處于良好的運(yùn)作狀態(tài)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)定期提供周邊競爭對手及所在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)6領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心關(guān)懷店員，以身作則，獲得他們的信任激勵(lì)店員的工作積極性建立店鋪的團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)的士氣與斗志7管理者負(fù)責(zé)所管店鋪的日常運(yùn)作管理，合理編排班，對店員的工作進(jìn)行考核安排店員每日的工作項(xiàng)目及工作程序督促店員執(zhí)行銷售、出樣、存貨管理負(fù)責(zé)完成盤點(diǎn)、賬簿制作、商品調(diào)換貨安排負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)負(fù)責(zé)POP廣告布置，檢討促銷效果，聯(lián)系其他部門配合實(shí)施協(xié)助上級分析銷售報(bào)告及原因，同時(shí)了解競爭對手的情況指導(dǎo)店員安排商品陳列，判斷是否更換陳列位置督導(dǎo)店員做好所轄范圍的商品安全、衛(wèi)生管理、設(shè)備維護(hù)等工作督促店員做好售貨服務(wù)及客戶投訴處理8教導(dǎo)者負(fù)責(zé)新進(jìn)店員的培訓(xùn)現(xiàn)場指導(dǎo)、輔導(dǎo)店員，提升他們的能力9執(zhí)行者遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定參與店鋪銷售、陳列、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等具體工作10核心技能主動(dòng)溝通力店員指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長應(yīng)具備的核心技能目標(biāo)管理力11目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)將目標(biāo)量化分解針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法照章行事，未能主動(dòng)評估可能的障礙12主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)預(yù)見問題主動(dòng)溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動(dòng)或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)13團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)管理公平公正，能以身作則努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員鼓勵(lì)店員參與，分工合作完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正不能激勵(lì)店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。14店員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)重視店員成長，用心指導(dǎo)他們與店員分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)善于授權(quán)讓店員歷練能力擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權(quán)給他15店長管理的七個(gè)重要方面人員管理店鋪管理貨品管理服