員工日常行為規(guī)范培訓(xùn)演示文稿

員工日常行為規(guī)范培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)優(yōu)選員工日常行為規(guī)范培訓(xùn)當(dāng)前第2頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)保護(hù)約束激勵(lì)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓規(guī)矩、制度、規(guī)范有法可依、有法必依當(dāng)前第3頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第一章總則第二章行為規(guī)范的內(nèi)容第三章行為規(guī)范的執(zhí)行

目錄壹叁肆肆貳叁目錄當(dāng)前第4頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第一章總則第一條目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范公司員工日常工作行為，提高工作效率，維護(hù)公司良好形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本規(guī)范.第二條適用范圍1、所有經(jīng)本公司正式錄用的人員、試用人員、因業(yè)務(wù)需要而歸口管理的人員均適用。2、臨時(shí)來(lái)公司處理業(yè)務(wù)的外來(lái)人員在相關(guān)范圍內(nèi)適用。與其進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)的公司員工應(yīng)負(fù)責(zé)做好提示引導(dǎo)工作。當(dāng)前第5頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第三條辦公環(huán)境第四條辦公秩序第五條儀容儀表第六條工作禮儀第七條工作態(tài)度第二章員工行為規(guī)范內(nèi)容當(dāng)前第6頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)

第三條辦公環(huán)境1、每位員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持室內(nèi)清潔無(wú)雜物垃圾，物品擺放整齊有序。2、桌面和墻壁不得隨意做任何標(biāo)記，不得隨意粘貼或懸掛物品。如有需要應(yīng)向行政部提出申請(qǐng)，由行政部核準(zhǔn)。3、愛(ài)護(hù)公司的公共辦公環(huán)境和設(shè)施，搬運(yùn)物品時(shí)候應(yīng)注意做好防護(hù)措施，避免碰撞損壞墻壁、地面、辦公區(qū)綠化植物或其他辦公設(shè)施。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、空調(diào)、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向行政部報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。當(dāng)前第7頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)4、各類文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，桌面不得有書(shū)籍、稿紙和文件等。個(gè)人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公眾視線內(nèi)。5、嚴(yán)禁攜帶任何熱熟食品以及有濃烈氣味的食品進(jìn)入公司辦公區(qū)域，以及盛裝此類食品的包裝盒、袋均不得帶入公司丟棄，避免污染辦公區(qū)域環(huán)境，以及防止蟻蟲(chóng)鼠害等蔓延。6、公司公共辦公區(qū)域，除茶水間之外，均為無(wú)煙辦公區(qū)域。為了內(nèi)部員工共同的利益，嚴(yán)禁在茶水間以外的任何辦公區(qū)域吸煙。7、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)禁將公司財(cái)物據(jù)為己有；辦公用品和設(shè)備實(shí)行責(zé)任管理使用制，所有照明、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等用電設(shè)備下班時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)閉。入廁之后請(qǐng)隨手關(guān)燈關(guān)門(mén)。8、冬夏之季，嚴(yán)格按規(guī)定的室內(nèi)溫度開(kāi)啟空調(diào)。當(dāng)前第8頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第四條辦公秩序1、遵守公司考勤管理制度，不得遲到、早退、曠工。按時(shí)打指紋上下班，做好外出登記工作。請(qǐng)假需及時(shí)申請(qǐng)并填報(bào)請(qǐng)假單按流程審批。2、遵守公司基本規(guī)章制度，按時(shí)參加公司的培訓(xùn)、會(huì)議及其他活動(dòng)。配合相關(guān)部門(mén)按流程進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如工作匯報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)處罰等。對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為都要予以追究。3、在辦公室工作時(shí)間內(nèi)不得將腳抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或矮柜上。4、為確保辦公環(huán)境的安靜有序，在辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低手機(jī)鈴聲，打電話時(shí)應(yīng)盡量降低音量，以免影響他人工作。5、進(jìn)入辦公室自覺(jué)講普通話，禁止在辦公區(qū)域大聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧，說(shuō)粗話、臟話。當(dāng)前第9頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)6、工作時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守工作崗位，不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗。職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室）或通過(guò)公司內(nèi)線電話、辦公網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)五分鐘。7、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。未經(jīng)允許不得擅自翻閱他人的資料和動(dòng)用他人的辦公設(shè)備。不得打探和回答與自己工作無(wú)關(guān)的人和事。8、辦公時(shí)間不使用公司設(shè)備從事與工作無(wú)關(guān)的的事（包括打電話、聽(tīng)音樂(lè)、看電影、玩游戲等），如有特殊情況需提前請(qǐng)示說(shuō)明。9、凡公司正式會(huì)議，手機(jī)保持靜音，不得隨意接聽(tīng)電話。嚴(yán)禁在任何會(huì)議上吃東西，包括咀嚼口香糖之類的東西。當(dāng)前第10頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)10、工作時(shí)間嚴(yán)禁接待與工作無(wú)關(guān)人員，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁在辦公室逗留閑聊；11、如遇來(lái)訪公務(wù)客人，前臺(tái)應(yīng)禮貌相迎、做好來(lái)訪登記，并及時(shí)通知尋訪對(duì)象。然后按照要求帶來(lái)訪客人至?xí)h室等待，或引導(dǎo)客人到尋訪對(duì)象辦公室，不得任由客人在辦公區(qū)域隨意走動(dòng)。當(dāng)前第11頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第五條儀容儀表1.員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌。面容整潔大方，舉止得體。女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。男士不許剃光頭，不準(zhǔn)漂染或留怪異的發(fā)型，不準(zhǔn)不修邊幅。2.工作時(shí)間須穿統(tǒng)一工作服，并確保服裝干凈、整潔。嚴(yán)禁奇裝異服上崗，不得在辦公室及公共場(chǎng)合穿拖鞋。3、員工上班應(yīng)佩戴員工名牌在左胸前，端正統(tǒng)一，不得歪扭。4、工作時(shí)候應(yīng)做到精神飽滿、自然大方，不因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響本人或其他人的工作。5、工作期間盡量不吃異味較大的食物，并保持牙齒清潔，口腔清新6、禁止在上班和午餐時(shí)間飲酒，或非工作原因的醉酒上班。當(dāng)前第12頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第六條工作禮儀1、微笑服務(wù)：無(wú)論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，應(yīng)保持良好的態(tài)度，耐心應(yīng)答，不可言語(yǔ)冒犯對(duì)方。2.電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲。打電話要簡(jiǎn)潔，并注意禮貌用語(yǔ)。重要電話作好接聽(tīng)記錄。代接同事電話，請(qǐng)做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，以免影響正常工作。3、有事需面見(jiàn)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)秘書(shū)的通傳，經(jīng)允許后進(jìn)入。有工作需要進(jìn)入其他人員辦公室時(shí)候，無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，應(yīng)先輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入或退出時(shí)候關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。4、員工每天早上第一次相見(jiàn)時(shí)相互問(wèn)好。遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)指導(dǎo)或檢查工作時(shí)，應(yīng)起立向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好并具實(shí)回答領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)話。5、不得在前臺(tái)、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開(kāi)始談話。當(dāng)前第13頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第七條工作態(tài)度1、公司員工要從自身做起，營(yíng)造健康、積極向上的組織氛圍，保持真誠(chéng)的人際關(guān)系。在公司內(nèi)不得吵鬧斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序。2、公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審核所提供的個(gè)人資料的權(quán)利。員工請(qǐng)務(wù)必保證所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。3、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍搪塞的行為。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，不得以分工不明推諉。4、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。當(dāng)前第14頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)5、經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款、票據(jù))必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。6、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無(wú)關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。7、嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽(tīng)詢問(wèn)，對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財(cái)務(wù)查詢。8、任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語(yǔ)，不做有損公司利益之事。當(dāng)前第15頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第三章行為規(guī)范的執(zhí)行第八條制度的修訂和解釋該制度的修訂、解釋、培訓(xùn)均由人力資源部負(fù)責(zé)。第九條制度的監(jiān)督執(zhí)行集團(tuán)辦公室、人力資源部、行政部負(fù)責(zé)制度執(zhí)行的聯(lián)合監(jiān)督檢查。各單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位員工的具體行為負(fù)直接監(jiān)督管理責(zé)任。公司員工如發(fā)現(xiàn)其他員工有違反此規(guī)定的行為也應(yīng)及時(shí)予以提醒、制止和報(bào)告。當(dāng)前第16頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)當(dāng)前第17頁(yè)\共有18頁(yè)\編于星期四\21點(diǎn)第十條違規(guī)處罰

1、凡有違反以上日常行為規(guī)范人員按《獎(jiǎng)罰制度》規(guī)定進(jìn)行處罰。2、受到處罰的當(dāng)事人所在單位的負(fù)責(zé)人，也須追究其管理失責(zé)之過(guò)，給予同等處罰。3、對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰的權(quán)限歸集