沃爾瑪配送業(yè)務(wù)流程及分析

先看個小故事當(dāng)前第1頁\共有29頁\編于星期五\3點

山姆.沃爾頓出生于1918年美國阿肯色州的一個小鎮(zhèn)上,他的父親是一名貧窮的油漆工,僅僅靠著微薄的收入供他念完高中,在這一年他有幸被美國耶魯大學(xué)錄取但他卻因為高昂的學(xué)費而苦惱,他決定利用假期的時間打工,他到處攬活,終于他接到了一棟大房子的油漆任務(wù).這天眼看著即將完工,他將拆下來的櫥門板,最后再刷一變油漆,刷好后,再支起來晾干即可,但是就在這時,門鈴響了.他趕緊去開門,不巧卻被一把掃把絆到了.絆倒的掃把卻碰倒了櫥窗板,正好倒在了昨天粉刷好的墻壁上,墻上立刻有了一道清晰可見的漆印,他立即動手把這條漆印用切刀切掉,又調(diào)了些涂料補上,他左看右看發(fā)現(xiàn)跟原來的顏色卻不一樣,想到既然答應(yīng)人家的事就一定要做好,也為了那即將得到的薪酬,他決定把這塊墻壁重新刷一遍.當(dāng)前第2頁\共有29頁\編于星期五\3點終于他累死累活的的干完了,可第二天一進(jìn)門,他右發(fā)現(xiàn)昨天剛刷的那塊墻壁與原來的顏色有點差異最后他決定再次重刷………最后就連那個挑剔的主人對他的工作也很滿意,付足了他的酬勞,但是這些對他來說出去涂料費用所剩無幾了,根本不夠交學(xué)費的.主人的女兒不知怎么知道了事情的原委便告訴了他的父親,并很感動,在女兒的要求下同意供他上完大學(xué).大學(xué)畢業(yè)以后這個年輕人不但娶了這個屋主的女兒,而且走進(jìn)了這個人的公司.十年以后,他成為了這家公司的董事長.他就是如今擁有世界眾多沃爾瑪零售超市的富商……山姆.沃爾頓.當(dāng)前第3頁\共有29頁\編于星期五\3點一、關(guān)于沃爾瑪

?沃爾瑪歷史回顧?企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展規(guī)模當(dāng)前第4頁\共有29頁\編于星期五\3點

沃爾瑪歷史回顧

沃爾瑪公司的總部在阿肯色州的一個小城市頓維本爾,現(xiàn)約人口20000多人,它的總部也是它的第一配送中心.他的創(chuàng)始人山姆.沃爾頓在1962年開設(shè)了第一家沃爾瑪商場.在1970年創(chuàng)立了第一家物流配送中心,現(xiàn)在已經(jīng)超過了40多年的歷史.隨著沃爾瑪?shù)牟粩喟l(fā)展,多個配送中心建立.當(dāng)前第5頁\共有29頁\編于星期五\3點1996年沃爾瑪進(jìn)入中國,在深圳開設(shè)了第一家商場和山姆會員店.在2004年沃爾瑪不斷進(jìn)入中國的各大城市,如:北京,上海.哈爾濱,濟(jì)南,青島等22個城市建立了47家商場,包括會員店,購物廣場,社區(qū)店等.2004年以來沃爾瑪已經(jīng)在中國建立了146家商場.當(dāng)前第6頁\共有29頁\編于星期五\3點沃爾瑪最新統(tǒng)計資料

沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)遍及十六個國家：美國、墨西哥、巴西、印度、阿根廷、波多黎各、英國、加拿大、中國、尼加拉瓜、日本、洪都拉斯、危地馬拉、薩爾瓦多、哥斯達(dá)黎加等。當(dāng)前第7頁\共有29頁\編于星期五\3點沃爾瑪全球7，899美國4，264沃爾瑪商店886沃爾瑪購物廣場2，622山姆會員商店602沃爾瑪社區(qū)店150國際部3，635當(dāng)前第8頁\共有29頁\編于星期五\3點中國146沃爾瑪購物廣場138山姆會員商店3沃爾瑪社區(qū)店2惠選店3員工超過190萬美國超過140萬國際部超過69.4萬中國超過7萬當(dāng)前第9頁\共有29頁\編于星期五\3點WallMart的配送體系當(dāng)前第10頁\共有29頁\編于星期五\3點貨物配送中心流程圖

當(dāng)前第11頁\共有29頁\編于星期五\3點沃爾瑪物流流程圖當(dāng)前第12頁\共有29頁\編于星期五\3點一.沃爾瑪建立的“無縫點對點”二．沃爾瑪物流運作特點三.沃爾瑪補貨系統(tǒng)四.沃爾瑪配送中心運作模式五.沃爾瑪在運輸方面的策略當(dāng)前第13頁\共有29頁\編于星期五\3點在物流方面，沃爾瑪盡可能降低成本。為了做到這一點，沃爾瑪為自己提出了一些挑戰(zhàn)。其中的一個挑戰(zhàn)就是要建立一個“無縫點對點”的一個物流系統(tǒng)，能夠為商店和顧客提供最迅速的服務(wù)。這種“無縫’’的意思指的是，使整個供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的鏈接。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這種產(chǎn)品的物流應(yīng)當(dāng)是盡可能平滑，就像一件外衣是沒有縫的。當(dāng)前第14頁\共有29頁\編于星期五\3點沃爾瑪物流運作特點1．物流系統(tǒng)。沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金。物流運營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點對點”的物流系統(tǒng)。2．物流循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。

+當(dāng)前第15頁\共有29頁\編于星期五\3點3．指導(dǎo)原則。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。4．電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)。20世紀(jì)70年代后期，沃爾瑪采用了EDI技術(shù)，對所有產(chǎn)品制定統(tǒng)一的代碼即UPC代碼，商品的運送與銷售都要掃描該碼，可以清楚地了解商品的供應(yīng)及銷售情況，合理地預(yù)測未來的行情。EDI技術(shù)使得訂單處理實現(xiàn)了無紙化，提高了自動補貨系統(tǒng)的準(zhǔn)確度。商品的信息直接傳送到總部，減少了信息扭曲，有助于上層領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。當(dāng)前第16頁\共有29頁\編于星期五\3點5零售鏈接在美國，這個系統(tǒng)每天提供的這種信息，都下載到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當(dāng)中，世界各地的這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨?dāng)中。只要有兩個人進(jìn)行訂單，沃爾瑪就通過這種電子方式來和供貨商進(jìn)沃爾瑪還有一個非常好的系統(tǒng)，可以使得供貨商們直接進(jìn)入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪叫零售鏈接。當(dāng)前第17頁\共有29頁\編于星期五\3點沃爾瑪?shù)难a貨系統(tǒng)沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因為沃爾瑪有一個補貨系統(tǒng)。每一個商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國的商店。它使得沃爾瑪在任何一個時間點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。同時它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預(yù)測沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能夠了解這么細(xì)，就是因為沃爾瑪有UPC統(tǒng)一的貨品代碼。商場當(dāng)中所有的產(chǎn)品都要有一個統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPC代碼。當(dāng)前第18頁\共有29頁\編于星期五\3點當(dāng)前第19頁\共有29頁\編于星期五\3點沃爾瑪之所以認(rèn)為所有這種代碼都是非常必要的，是因為可以對它進(jìn)行掃描，可以對它進(jìn)行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉霎?dāng)中，都不需要用紙張來處理訂單。沃爾瑪這個自動補貨系統(tǒng)，可以自動向商場經(jīng)理來訂貨，這樣就可以非常及時地對商場進(jìn)行幫助。在美國，這個系統(tǒng)每天提供的這種信息，都下載到沃爾瑪?shù)氖澜绺鞯氐霓k公室當(dāng)中，世界各地的這些信息又都可以傳送到沃爾瑪?shù)目偛慨?dāng)中。只要有兩個人進(jìn)行訂單，沃爾瑪就通過這種電子方式來和供貨商進(jìn)行商談。當(dāng)前第20頁\共有29頁\編于星期五\3點配送中心的運作模式由于在美國沃爾瑪有數(shù)以千計的商場，因此產(chǎn)品的要求量是非常大的。沃爾瑪每一個配送中心都是非常大的，平均面積約有11萬m2。在這些配送中心，每個月的產(chǎn)品價值超過兩億美元。沃爾瑪?shù)能囮牬蠹s有5000名非司機(jī)員工，還有370多名司機(jī)。車隊每周一次運輸可以達(dá)7000～8000km，而且是300萬km無事故的。這些卡車也是沃爾瑪整個供應(yīng)鏈當(dāng)中的一部分。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來對車輛進(jìn)行定位，因此，在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠(yuǎn)，同時他們也可以了解到某個產(chǎn)品運輸?shù)搅耸裁吹胤搅?，還有多長時間才能運到商店，沃爾瑪可以精確到小時。沃爾瑪知道卡車在哪里，產(chǎn)品在哪里，就可以提高整個系統(tǒng)的效率。當(dāng)前第21頁\共有29頁\編于星期五\3點當(dāng)前第22頁\共有29頁\編于星期五\3點

沃爾瑪?shù)募信渌椭行氖窍喈?dāng)大的，而且都在一層當(dāng)中。沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于UNIX系統(tǒng)的一個配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當(dāng)多的成本。沃爾瑪有各種不同類型的配送中心，有一些時裝的配送中心或者有一些需要特別處理的一些產(chǎn)品，比如說需要小心提取的，還有一些副食品、蔬菜、水果等等。當(dāng)前第23頁\共有29頁\編于星期五\3點對于新商場開業(yè)的訂單。在這些新商場開業(yè)之前，沃爾瑪要對這些產(chǎn)品進(jìn)行最后一次的檢查，然后運輸?shù)竭@些新商場當(dāng)中，沃爾瑪把這種叫新商場開業(yè)的訂單配貨。這是配送中心的最后一項職能，運輸?shù)叫律虉鲆约吧侥窌T店。當(dāng)前第24頁\共有29頁\編于星期五\3點沃爾瑪運輸方面的策略在整個物流過程中最昂貴的就是沃爾瑪運輸這部分，沃爾瑪用一種盡可能打的卡車，大約有16米加長的貨柜。車輛都是自有的，車隊的口號是“安全第一，禮貌第一”。沃爾瑪都把卡車裝得非常滿，所有的產(chǎn)品從卡車的底部一直裝到最高填得滿滿的。一些商場，只在白天開門，但是物流部門卻是24h工作。當(dāng)前第25頁\共有29頁\編于星期五\3點供應(yīng)商采用沃爾瑪?shù)倪\輸系統(tǒng)，他們自己完成運輸，因為沃爾瑪?shù)倪\輸成本比供貨商來進(jìn)行運輸要低。如果他們用沃爾瑪?shù)目ㄜ噥磉\輸貨物的話，這些供貨商也可以節(jié)省費用。沃爾瑪采用最現(xiàn)代化、最先進(jìn)的系統(tǒng)，進(jìn)行合理的運輸安排，通過使用電腦系統(tǒng)和配送中心，使得零售業(yè)更加成功。

當(dāng)前第26頁\共有29頁\編于星期五\3點沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硭枷雽ξ覈锪鳂I(yè)的發(fā)展有積極的借鑒作用

完備物流業(yè)發(fā)展的必須條件要完善信息系統(tǒng)的各項功能。要整合物流系統(tǒng)的各個組成部分。要超越顧客和期望。這也是沃爾瑪成功的原因之一，一切讓利于顧客的根本目的就是為企業(yè)提供更多的利潤收益點。

當(dāng)前第27頁\共有29頁\編于星期五\3點關(guān)于本案例1．沃爾瑪集團(tuán)于2001年榮登世界500強(qiáng)企業(yè)首位。除了其在全世界擁有眾多店鋪進(jìn)行規(guī)?；l(fā)展外，還有一個決定性的因素就是其擁有一個強(qiáng)大的物流配送與支撐系統(tǒng)。這種強(qiáng)大的后勤支