公共關(guān)系學(xué)第一章序論

公共關(guān)系學(xué)第一章序論第一頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日本課程“四告知”

一、學(xué)習(xí)意義和目的

１、意義——適應(yīng)社會發(fā)展的新形勢。加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高處理公關(guān)的能力、參與競爭的能力和綜合素質(zhì)。

第二頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

學(xué)做人——形象、關(guān)系、誠信

學(xué)做事——通傳播、會創(chuàng)意、善策劃

學(xué)思維——創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維

公共關(guān)系教會你什么？公共關(guān)系學(xué)第三頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

２、目的——掌握一定的PR理論知識,并通過PR實務(wù)與技巧的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，具有較強(qiáng)的實際動手能力（能熟練進(jìn)行組織形象設(shè)計、應(yīng)對危機(jī)實踐及PR交際與自我推銷等公關(guān)活動。公共關(guān)系學(xué)第四頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

二、課程性質(zhì)的說明

以案例學(xué)習(xí)為主要的學(xué)習(xí)方法，要求同學(xué)以團(tuán)隊形式完成學(xué)習(xí)任務(wù)。老師指導(dǎo)、專題討論和學(xué)生自學(xué)相結(jié)合，各自定位不同?？己诵问届`活，注重平時成績，歡迎參與課堂討論；以案例分析和中小型問題為考試形式。公共關(guān)系學(xué)第五頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日本課程性質(zhì)的說明老師指導(dǎo)：解釋理論性較強(qiáng)的內(nèi)容，講授操作性的方法和技巧，展示真實的案例專題討論：討論富有爭議性的問題，談對小案例的感性和理性認(rèn)識，進(jìn)入前沿問題，結(jié)合房地產(chǎn)經(jīng)營的實際學(xué)生自學(xué)：學(xué)習(xí)非重點的內(nèi)容，自己收集重要的教學(xué)材料并做成演示文稿，案例的集體討論，給出問題的解決方案公共關(guān)系學(xué)第六頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日三、主要內(nèi)容：見目錄章節(jié)出勤平時成績4０％課堂表現(xiàn)作業(yè)

四、考核辦法：期末成績6０％第七頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義和目的和方法現(xiàn)在有一只蘋果，你怎樣可以使其增值？公共關(guān)系學(xué)第八頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日緒論第一章理解公關(guān)的三要素、公關(guān)的基本問題、了解公關(guān)的含義、公關(guān)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，公關(guān)的功能和特征學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)第九頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)第一節(jié)公共關(guān)系的含義一、“公共關(guān)系”的由來1923年成為一門學(xué)科，多譯為“公共關(guān)系”，多義詞、多層含義Public1807年美《韋氏新九版大學(xué)辭典》publicrelations簡稱“PR”1903年成為專門職業(yè)第十頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)二、國內(nèi)外公共關(guān)系定義介紹管理說

美國的著名公關(guān)權(quán)威卡特利普和森特認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系?！笨ㄌ乩蘸蜕睾现队行У墓碴P(guān)系》第十一頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)傳播說

組織為達(dá)到與他的公眾之間互相了解的確定目標(biāo)，而又幾乎地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。

傳播管理說一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

第十二頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)咨詢說

分析趨勢，預(yù)測后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見，并履行一系列有計劃的行動以服務(wù)于本組織和公眾的共同利益。形象說宗旨是為組織塑造良好的形象。塑造良好形象第十三頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)關(guān)系說

美國普林斯頓大學(xué)蔡爾滋教授認(rèn)為：“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動，所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱——這些活動于關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會意義?！?/p>

協(xié)調(diào)說

是對“關(guān)系說”的深化，公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系。

普林斯頓大學(xué)第十四頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)三、公共關(guān)系的定義

“公共關(guān)系”即“PublicRelations”，簡稱“Ｐ·Ｒ”或“公關(guān)”

在此為了我們更好的引出公關(guān)的含義，講一個小故事．第十五頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日“燕子道歉”案例分析

日本奈良有一個世界一流的旅館，每年春夏兩季游人如織，但每年四月以后，燕子便爭相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。招人喜愛的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上，盡管服務(wù)員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會留下污漬。于是，客人不高興了。紛紛找服務(wù)員投訴，影響效益的危機(jī)出現(xiàn)了，有關(guān)人士大傷腦筋。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫的信：第十六頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

我們是剛從南方趕來這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過意不去請你們多多原諒。

女士們、先生們：你們的朋友：小燕子第十七頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日請根據(jù)上面的案例思考：定義公共關(guān)系學(xué)主體目的

手段（方法）第十八頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系是指一個社會組織運用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能．根本目的：努力建立本機(jī)構(gòu)在目標(biāo)公眾心目中的信譽(yù)、形象。公共關(guān)系學(xué)第十九頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)四、對公共關(guān)系含義的誤解Ｐ·Ｒ與人際關(guān)系Ｐ·Ｒ與廣告Ｐ·Ｒ與市場營銷第二十頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日（一）Ｐ·Ｒ與人際關(guān)系的聯(lián)系

和區(qū)別人際關(guān)系：人們在社會實踐中所形成的人與人之間的關(guān)系。公共關(guān)系：一個社會組織運用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能．公共關(guān)系學(xué)第二十一頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日聯(lián)系：1、Ｐ·Ｒ通常表現(xiàn)為人際關(guān)系。2、良好的人際關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)第二十二頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日區(qū)別：1、主體不同：Ｐ·Ｒ社會機(jī)構(gòu)人際關(guān)系個人2、溝通方法不同（例：梅花節(jié)與你的生日）Ｐ·Ｒ廣人際關(guān)系窄公共關(guān)系學(xué)第二十三頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日3、追求目標(biāo)不同Ｐ·Ｒ塑造組織機(jī)構(gòu)形象人際關(guān)系追求人與人之間的和諧公共關(guān)系學(xué)第二十四頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日（二）、Ｐ·Ｒ與廣告的聯(lián)系和區(qū)別聯(lián)系：“CCS”1、他們都是創(chuàng)造性工作；2、本質(zhì)上都是信息傳播工作；3、都要推銷某種東西。第二十五頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

商業(yè)廣告與公關(guān)廣告的識別家園短片公共關(guān)系學(xué)第二十六頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日把垃圾投入桶內(nèi)，你才是個滿分公民公共關(guān)系學(xué)第二十七頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日第二十八頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)第二十九頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日區(qū)別：

角度內(nèi)容具體目標(biāo)傳播手法傳播周期作用廣告直接的推銷產(chǎn)品或勞務(wù)；擴(kuò)大市場占有率允許用各種奇特想象，各種藝術(shù)夸張的手段達(dá)到目標(biāo)周期較短對全局沒有決定性的影響Ｐ·Ｒ樹立形象，增進(jìn)社會公眾好感以事實為依據(jù)周期較長貫穿全過程，決定企業(yè)興衰公共關(guān)系學(xué)第三十頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

（三）、Ｐ·Ｒ與市場營銷的聯(lián)系和區(qū)別聯(lián)系：1、良好的Ｐ·Ｒ的建立，往往可為市場營銷活動鋪平道路2、企業(yè)良好的公共關(guān)系也有賴于良好的市場營銷活動的支持公共關(guān)系學(xué)第三十一頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日區(qū)別：1、適用范圍不同2、任務(wù)不同3、利益著眼點不同公共關(guān)系學(xué)第三十二頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日第二節(jié)公共關(guān)系的特征與原則公共關(guān)系學(xué)第三十三頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

精工表與奧運會

６０年代，日本精工表競爭奧運會正式計時器。為了改變原來人們對日本的偏見，精工決定開展一場公關(guān)活動。爭取在１９６４年的東京第１８屆奧運會上被采用為大會的正式計時器，以取代歷來的歐米茄表，讓全世界都知道日本精工的一流技術(shù)并不比瑞士歐米茄差，借此進(jìn)一步把精工表推向世界。

公共關(guān)系學(xué)一、特征第三十四頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日Ｈowtodo?第三十五頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)從職能看，是處理社會組織與其公眾的社會關(guān)系問題。從活動的最基本前提看，公眾利益的一致性。從目標(biāo)看，塑造組織機(jī)構(gòu)形象。從使用手段看，信息傳播。從公關(guān)的活動形式看，一種持續(xù)不斷的過程。第三十六頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日二、原則1、求真務(wù)實原則，堅持兩點：公關(guān)工作的求真務(wù)實，即客觀性、全面性、公正性；公關(guān)工作計劃制訂的求真務(wù)實。

2、公眾利益第一原則，并不是組織完全犧牲自我，而是要始終把公眾利益放在首位。

（1）、認(rèn)真聽取公眾意見。

（2）、提夠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）、維護(hù)消費者權(quán)益。

（4）、以公眾需求為導(dǎo)向。

公共關(guān)系學(xué)第三十七頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日3、互惠互利原則

（1）、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，謀求與消費者的共同利益。

（2）、積極參與社會服務(wù)，對公眾和社會負(fù)責(zé)。

（3）、有效調(diào)節(jié)組織和公眾的利益平衡。

4、全員PR原則，就是一切公關(guān)人員，對公關(guān)工作無論對內(nèi)對外，都要立足于全員動手，緊密合作。公共關(guān)系學(xué)第三十八頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會組織傳播公眾++第三十九頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日案例1．1三鹿奶粉因阜陽劣質(zhì)奶粉蒙冤事件

2004年1月16日，安徽阜陽臨泉縣呂寨鎮(zhèn)勇莊村村民張廣奎投訴所購三鹿嬰兒奶粉有質(zhì)量問題，后經(jīng)阜陽市疾病預(yù)防控制中心和三鹿集團(tuán)共同確認(rèn)為假冒產(chǎn)品，并予以結(jié)案。

3月29日，阜陽劣質(zhì)奶粉坑害兒童事件經(jīng)媒體曝光后，全國上下開始全面圍剿“空殼奶粉”，在阜陽市的圍剿中，阜陽市疾病預(yù)防控制中心個別工作人員，由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測結(jié)果按三鹿嬰兒奶粉為不合格產(chǎn)品上報，并公告在4月22日的《穎州晚報》上。該消息立刻被國內(nèi)多家媒體和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，之后三鹿奶粉在全國多個市場被強(qiáng)迫撤下柜臺、封存，損失過千萬。當(dāng)日，三鹿總部的高層管理者獲悉并立即帶隊趕到阜陽市，與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門交涉，并與阜陽市達(dá)成了“是相關(guān)人員工作失誤”的共識，阜陽市也同意就此事道歉。

4月24日，三鹿召開新聞發(fā)布會，中央人民廣播電臺、中央電視臺“新聞聯(lián)播”、“經(jīng)濟(jì)半小時”、“經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播”以及全國地級市以上的媒體都接連進(jìn)行了糾正報道。

第四十頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日4月27日，三鹿與數(shù)十家國內(nèi)知名品牌乳品企業(yè)在多個城市召開誠信座談會。主題為“抵制‘殺人奶粉’、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營”，共同呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，培養(yǎng)理性消費意識，并聯(lián)合發(fā)布了“殺人奶粉”事件發(fā)生后全國第一份“乳業(yè)誠信宣言”，承諾堅決不生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)乳制品。

4月28日，在中國兒童食品專業(yè)學(xué)會的組織下，三鹿與9家食品安全信用試點企業(yè)向阜陽市捐贈了4985箱嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。

公共關(guān)系學(xué)第四十一頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

當(dāng)危機(jī)橫空降臨，三鹿的處理方法比較得當(dāng)，不但通過正確的公關(guān)策略適時化解了危機(jī)，還充分體現(xiàn)了“化危機(jī)為契機(jī)”的公關(guān)理念。第一，正確判斷事情輕重緩急：三鹿被誤上不合格產(chǎn)品榜單源出阜陽政府工作人員失誤，而三鹿沒有把責(zé)任認(rèn)定作為重點，始終把注意力集中在如何挽回事態(tài)方面，也得到了阜陽政府的有力支持。第二，糾正報道聲勢浩大：三鹿在危機(jī)發(fā)生之初，就抓住這一新聞點，利用多途徑權(quán)威傳媒如CCCV，把糾正報道的聲勢做到最大，不但維護(hù)了自己的品牌名譽(yù)，也巧妙地提升了品牌知名度。第三，冷靜處理與政府的關(guān)系：貨物下架是中央政府指令，三鹿積極求得自己的地方政府的支援，并在最短的時間內(nèi)，及時得到中央通知三鹿產(chǎn)品重新上架的指令，為自己爭取到了應(yīng)有的權(quán)利。第四，連續(xù)開展后續(xù)公關(guān)活動：三鹿不但及時挽回品牌危機(jī)，而且，開展誠信宣言、捐助等后續(xù)公關(guān)活動，進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度。第四十二頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日案例1.2

一位服務(wù)員的急中生智

1995年2月5日晚上，有四位客人在杭州×××大酒家用餐。當(dāng)他們在品嘗該店的菜包子時，發(fā)現(xiàn)一只包子內(nèi)有一根細(xì)小的雞毛。于是，他們要求在一旁服務(wù)的餐廳服務(wù)員韓先生給予解釋。這位服務(wù)員經(jīng)仔細(xì)觀察后，誠懇地說：“對不起，是我們沒有把包子做好，我馬上給你們調(diào)換?！比欢@四位客人對此回答并不滿意，提出請餐廳的領(lǐng)班來做進(jìn)一步的解釋。由于此時餐廳領(lǐng)班正忙得不可開交，這位服務(wù)員便對客人說：“其實這只菜包里的東西并不是雞毛，而是一片黃菜葉，不信，我吃給你們看?！痹捯魟偮?，他已一口吞下了這只包子。目睹了這一幕的四位客人仍執(zhí)意要見餐廳的領(lǐng)班。韓先生沒轍了，只得懷著忐忑的心情，把餐廳領(lǐng)班從繁忙中拉來了。四位客人對領(lǐng)班說：“我們走南闖北第四十三頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日案例1．1三鹿奶粉因阜陽劣質(zhì)奶粉蒙冤事件

2004年1月16日，安徽阜陽臨泉縣呂寨鎮(zhèn)勇莊村村民張廣奎投訴所購三鹿嬰兒奶粉有質(zhì)量問題，后經(jīng)阜陽市疾病預(yù)防控制中心和三鹿集團(tuán)共同確認(rèn)為假冒產(chǎn)品，并予以結(jié)案。

3月29日，阜陽劣質(zhì)奶粉坑害兒童事件經(jīng)媒體曝光后，全國上下開始全面圍剿“空殼奶粉”，在阜陽市的圍剿中，阜陽市疾病預(yù)防控制中心個別工作人員，由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測結(jié)果按三鹿嬰兒奶粉為不合格產(chǎn)品上報，并公告在4月22日的《穎州晚報》上。該消息立刻被國內(nèi)多家媒體和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，之后三鹿奶粉在全國多個市場被強(qiáng)迫撤下柜臺、封存，損失過千萬。當(dāng)日，三鹿總部的高層管理者獲悉并立即帶隊趕到阜陽市，與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門交涉，并與阜陽市達(dá)成了“是相關(guān)人員工作失誤”的共識，阜陽市也同意就此事道歉。

4月24日，三鹿召開新聞發(fā)布會，中央人民廣播電臺、中央電視臺“新聞聯(lián)播”、“經(jīng)濟(jì)半小時”、“經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播”以及全國地級市以上的媒體都接連進(jìn)行了糾正報道。

4月27日，三鹿與數(shù)十家國內(nèi)知名品牌乳品企業(yè)在多個城市召開誠信座談會。主題為“抵制‘殺人奶粉’、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營”，共同呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，培養(yǎng)理性消費意識，并聯(lián)合發(fā)布了“殺人奶粉”事件發(fā)生后全國第一份“乳業(yè)誠信宣言”，承諾堅決不生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)乳制品。

4月28日，在中國兒童食品專業(yè)學(xué)會的組織下，三鹿與9家食品安全信用試點企業(yè)向阜陽市捐贈了4985箱嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。當(dāng)危機(jī)橫空降臨，三鹿的處理方法比較得當(dāng)，不但通過正確的公關(guān)策略適時化解了危機(jī)，還充分體現(xiàn)了“化危機(jī)為契機(jī)”的公關(guān)理念。第一，正確判斷事情輕重緩急：三鹿被誤上不合格產(chǎn)品榜單源出阜陽政府工作人員失誤，而三鹿沒有把責(zé)任認(rèn)定作為重點，始終把注意力集中在如何挽回事態(tài)方面，也得到了阜陽政府的有力支持。第二，糾正報道聲勢浩大：三鹿在危機(jī)發(fā)生之初，就抓住這一新聞點，利用多途徑權(quán)威傳媒如CCCV，把糾正報道的聲勢做到最大，不但維護(hù)了自己的品牌名譽(yù)，也巧妙地提升了品牌知名度。第三，冷靜處理與政府的關(guān)系：貨物下架是中央政府指令，三鹿積極求得自己的地方政府的支援，并在最短的時間內(nèi)，及時得到中央通知三鹿產(chǎn)品重新上架的指令，為自己爭取到了應(yīng)有的權(quán)利。第四，連續(xù)開展后續(xù)公關(guān)活動：三鹿不但及時挽回品牌危機(jī)，而且，開展誠信宣言、捐助等后續(xù)公關(guān)活動，進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度。十幾年，在外吃飯是常事。其間，也時常會遇上菜肴、點心質(zhì)量不好的事，但是，像今天這位服務(wù)員的處理方式，倒還是第一次遇見。盡管這種方法并不很妥當(dāng)，但是你們店有這么好素質(zhì)的服務(wù)員，我們相信你們店一定會成為一流的酒家?！钡诙?，這四位客人又一次光臨該店，并指定要韓先生為之服務(wù)。事后，有人問韓先生：“你怎么會想到把雞毛吞到肚中？”這位靦腆的服務(wù)員紅著臉說：“當(dāng)時，我實在也想不出其他更好的辦法。吞下雞毛，為的是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。”第四十四頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日1．請你運用所學(xué)公共關(guān)系基本理論案例中韓先生的言行。假如你處在韓先生的位置上，你將如何處置這一問題？假如你是這家酒店的總經(jīng)理，將怎樣看待并利用這一事件，以便更好地塑造企業(yè)的良好形象？2．請你分別舉出一到兩個符合或違背公共關(guān)系原則的事例。3．請你談?wù)剬碴P(guān)系定義的理解與看法。4．請你談?wù)劰碴P(guān)系工作的意義。思考與練習(xí)公共關(guān)系學(xué)第四十五頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日北京成功申辦2008年奧運會

2001年7月13日，是全國人民永遠(yuǎn)難忘的日子。隨著國際奧委會主席薩馬蘭奇的一聲“Beijing”，全中國都沸騰了，舉國上下成為一片歡呼的海洋。中央電視臺隨即在屏幕上打出了四個大字“我們贏了”，各地也舉辦了多種多樣的慶?；顒?，可以說北京申奧的勝利也是中國政府公關(guān)的勝利。

北京申奧過程是經(jīng)過精心策劃和實施的。公關(guān)主體是中國，是北京。北京申奧成功的一個重要原因是具有最高的民眾支持率。。95%支持北京申奧的民眾和受中國奧運情緒感染的國際奧委會委員，這是北京申奧最重要的目標(biāo)公眾。北京奧申委確定了“新北京，新奧運”的申辦口號，提出了“綠色奧運，科技奧運，人文奧運”的申辦理念案例分析第四十六頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日

北京奧申委吸取了悉尼申奧的成功經(jīng)驗，“不要光自己說，更要讓人家看”。為此，北京奧申委主動與西方媒體廣泛接觸，邀請外國記者來華訪問，讓世界了解中國、了解北京。7月13日北京申奧團(tuán)陳述報告一結(jié)束，立刻就有各國奧委會委員輪番提問，涉及環(huán)境、場地、語言、運動設(shè)施、反興奮劑、資金盈余等問題。代表團(tuán)成員用英語一一作答，列出了令人信服的事實數(shù)據(jù)。

2001年4月4日，是申奧揭曉倒計時100天，北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統(tǒng)一行動日的倡議。這個倡議得到了全球華人的積極響應(yīng)，申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日，全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會在德國杜塞爾多夫市舉辦了以“全球華人心連心，齊心協(xié)力申奧運”為主題的系列活動。6月16日，中華全國體育總會和中國臺北田協(xié)共同舉辦了“北京奧運·炎黃之光”海峽兩岸長跑活動。6月23日，美國西部華人在雄偉的居庸關(guān)舉辦了祝北京申奧成功的“奧運龍——大地藝術(shù)作品展示”活動。所有這些都是加強(qiáng)內(nèi)部公共關(guān)系行為的體現(xiàn)。第四十七頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)

2001年6月12日，北京奧申委派代表參加了在肯尼亞舉行的非洲國家奧委會聯(lián)合會第9次大會。6月23日晚上，古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲，全世界都為這種中西文化合壁之美而贊嘆，這是一個難眠的“6·23”奧林匹克之夜。作為國際奧委會副主席、北京申奧代表團(tuán)顧問的何振梁，從2001年2月以來的5個多月里，他就有69天在國外和飛機(jī)上，出訪11次，走了20多個國家和地區(qū)。所有這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做的努力。第四十八頁，共五十三頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系學(xué)

北京申奧團(tuán)的陳述與眾不同。它包含了三個基本方面：一是堅實的保證，二是明確的優(yōu)勢，三是調(diào)動國際奧委會委員的情感。在看似平淡中隱含著“玄機(jī)”，那就是中國人民的真誠、樸實和實在。難怪美籍國際奧委會委員德弗朗茨女士在投票結(jié)束后說：“很多委員都被何先生的真誠所感動?！?000年9月9日，國家主席江澤民致信國際奧委會主席薩馬蘭奇，表明中國政府完全支持北京申辦2008年奧運會。2001年7月13日，北京申奧代表團(tuán)第一個出場陳述的李嵐清副總理莊嚴(yán)承諾：“如果此次奧運會發(fā)生盈余，我們將用它來建立一個奧林匹克友誼基金，來幫助發(fā)展中國家的體育事業(yè)。如果發(fā)生赤字，將由中國政府承擔(dān)?！边@不僅增強(qiáng)了國