企業(yè)文化國美蘇寧文化競爭力

企業(yè)文化國美蘇寧文化競爭力第一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六一、國美簡介國美電器（英語：GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，2009年，國美電器入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立于1987年1月1日。創(chuàng)始人是黃光裕。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設(shè)立了42個(gè)分公司，及1200多家直營店面。

第二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六二、國美發(fā)展歷程1987年元旦，國美電器在北京宣布成立。1999年，開始全國連鎖構(gòu)建京津滬架構(gòu)。2003年，國美電器店面數(shù)量過百。2004年，國美電器在香港成功上市。2005年4月，收購哈爾濱黑天鵝電器共10家門店。2005年8月，收購深圳易好家共15家門店。2005年11月，收購武漢中商共10家門店。2005年12月，收購江蘇金太陽電器共8家門店。2006年，國美電器在澳門開設(shè)門店。

第三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六2006年7月，國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并，將永樂180家門店納入旗下，使得其在江浙一帶的網(wǎng)絡(luò)布局更加完善。2007年12月，國美全面托管大中電器，將大中約80家門店收入麾下，確立了其在京津地區(qū)的霸主地位。2007年，國美與貝爾斯登銀行啟動(dòng)私募基金。2008年5月，國美電器成功收購陜西蜂星電訊。2008年12月23日，國美集團(tuán)董事局主席黃光裕因涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪，被拘留調(diào)查。2009年1月16日，黃光裕辭去董事職務(wù)，并終止董事會(huì)主席的身份，陳曉接任董事會(huì)主席的職務(wù)，并兼任行政總裁，國美電器正式進(jìn)入陳曉時(shí)代。2009年06月23日，停牌逾七個(gè)月的國美電器在香港復(fù)牌。第四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六第五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六三、企業(yè)人與特色企業(yè)文化（一）企業(yè)家是特色企業(yè)文化的倡導(dǎo)者（二）企業(yè)家是特色企業(yè)文化的身體力行者（三）企業(yè)家推動(dòng)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)換和更新第六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美黃光裕黃光裕在1987年創(chuàng)辦的國美器目前已發(fā)展成中國最大的家電零售企業(yè)。2004年銷售額238億元，在中國所有連鎖企業(yè)中排名第二。除了零售之外，黃光裕并于2005年1月成立國美置業(yè)，專事房地產(chǎn)業(yè)的投資。第七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六四、國美企業(yè)文化——

特色企業(yè)文化的中心要素(一)樹立企業(yè)價(jià)值觀，確立特色企業(yè)文化核心(二)塑造企業(yè)精神，體現(xiàn)特色企業(yè)文化品格(三)制定企業(yè)目標(biāo)，明確特色企業(yè)文化方向第八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六核心價(jià)值——

企業(yè)利益高于一切

敬業(yè)感恩

誠信正直

知行合一

立規(guī)興業(yè)

追求卓越

第九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美精神——

待客如友快樂服務(wù)言行必果

敢于負(fù)責(zé)創(chuàng)新務(wù)實(shí)精益求精

待客如友、快樂服務(wù)是國美的服務(wù)精神。

言行必果、敢于負(fù)責(zé)是國美的執(zhí)行精神。

創(chuàng)新務(wù)實(shí)、精益求精是國美的工作精神。

第十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美使命——成就品質(zhì)生活

國美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一第十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六五、特色企業(yè)文化與企業(yè)形象翱翔的鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現(xiàn)了國美人的堅(jiān)忍不拔，不懼險(xiǎn)阻；目光敏銳，行動(dòng)迅猛；高瞻遠(yuǎn)矚，志向遠(yuǎn)大；渴望創(chuàng)新，勇于變革。國美象征——鷹第十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六六、企業(yè)文化與企業(yè)員工

“以人為本”是特色企業(yè)文化的基礎(chǔ)

充分尊重人，把員工當(dāng)作企業(yè)的主人正確看待人，使員工各得其所有效激勵(lì)人，充分發(fā)揮員工能力善于理解人，建立暢通的溝通機(jī)制重視教育人，讓員工消化企業(yè)的文化第十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六﹡國美藝術(shù)團(tuán)：把企業(yè)文化“演出來”國美藝術(shù)團(tuán)是國美企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)特色項(xiàng)目。很多人都知道國美有個(gè)年會(huì)，其文藝節(jié)目的高品質(zhì)在業(yè)內(nèi)是有目共睹的，被譽(yù)為“小春晚”，國美人也以此引以為傲。是什么成就了節(jié)目的高水準(zhǔn)呢？其實(shí)，支撐每年年會(huì)晚會(huì)高品質(zhì)節(jié)目的，正是這個(gè)國美藝術(shù)團(tuán)。下面是國美歷屆年會(huì)演出照：第十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六第十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六VS蘇寧來了第十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六一、蘇寧電器簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。2011年銷售規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1800億元，目前員工17萬人。截至2011年底，蘇寧在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。

第十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六二、蘇寧大事件1990年12月26日，蘇寧電器集團(tuán)開始創(chuàng)業(yè)。1996年，揚(yáng)州蘇寧掛牌，蘇寧全國第一家連鎖店成立。1997年，蘇寧電器集團(tuán)投資3000萬元征地36畝興建蘇寧售后中心和物流中心。1998年，蘇寧榮獲江蘇省唯一的著名服務(wù)商標(biāo)。1999年，蘇寧電器大廈成功開盤，蘇寧進(jìn)軍海外市場和綜合電器流通領(lǐng)域。2001年6月，蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司核準(zhǔn)成立。2003年12月，中國共產(chǎn)黨蘇寧電器集團(tuán)委員會(huì)組建成立2004年10月1日，集團(tuán)大型直營3C連鎖店總數(shù)突破100家。第十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六2005年5月1日，蘇寧在全國一天開出22家店，創(chuàng)造了家電連鎖行業(yè)單店開業(yè)記錄。

2007年5月16日，胡潤百富在上海發(fā)布了《2007胡潤品牌榜》，蘇寧電器以125億的品牌價(jià)值位列“品牌榜”家電行業(yè)第一。

2008年2月，蘇寧電器向湖南災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)310萬元愛心賑災(zāi)。2008年5月，蘇寧電器率先向四川災(zāi)區(qū)緊急捐助500萬。2008年5月，蘇寧電器為四川員工成立100萬元抗災(zāi)專項(xiàng)資金。2008年5月18日，蘇寧電器董事長張近東個(gè)人捐贈(zèng)5000萬元。2008年5月10日起至7月12日，蘇寧電器將攜手愛德基金會(huì)，在全國開展名為“微笑傳遞、愛心接力”的2008個(gè)‘冠軍課堂’”大型公益計(jì)劃。第十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六社會(huì)責(zé)任在企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，在吸納就業(yè)、繳納稅收和慈善公益等領(lǐng)域不斷回饋與服務(wù)社會(huì)，并努力通過企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)行業(yè)提升、城市發(fā)展與社會(huì)繁榮。第二十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六2009年7月20日，蘇寧與IBM舉行戰(zhàn)略合作研討會(huì)，未來五年共同打造一個(gè)更具創(chuàng)新發(fā)展能力的智慧的蘇寧，實(shí)現(xiàn)國際化智慧企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

2011年11月8日，中國民營500強(qiáng)企業(yè)調(diào)研排序工作順利完成，并向社會(huì)發(fā)布。研究結(jié)果顯示，蘇寧電器以1562.23億元的營業(yè)收入名列第三。第二十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六第二十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六三、蘇寧創(chuàng)始人——張近東張近東，蘇寧集團(tuán)董事長兼總裁，2009年，張近東以280億人民幣，名列胡潤百富榜第10位。2010年10月25日，2010胡潤零售富豪榜在上海發(fā)布。蘇寧張近東問鼎胡潤零售富豪榜。第二十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六四、企業(yè)文化理念

（一）企業(yè)的基本法則以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。第二十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六（二）企業(yè)管理理念

“制度重于權(quán)力同事重于親朋”

（三）企業(yè)經(jīng)營理念

“整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”

（四）企業(yè)價(jià)值觀

“做百年蘇寧、國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”

第二十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六（五）企業(yè)人才觀

“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”

（六）企業(yè)服務(wù)觀

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品；顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)”

（七）企業(yè)競爭觀和企業(yè)精神

“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競爭；企業(yè)精神、員工操守”

蘇寧企業(yè)精神“執(zhí)著拼搏，永不言敗”第二十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六（八）蘇寧員工職業(yè)道德、營銷人員準(zhǔn)則、管理人員準(zhǔn)則、服務(wù)人員準(zhǔn)則作為蘇寧企業(yè)文化的子系統(tǒng)，蘇寧員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和三大人員準(zhǔn)則，則無不體現(xiàn)了蘇寧企業(yè)文化的一貫性。也是對(duì)企業(yè)文化的一種具體化、對(duì)象化的全面闡釋。同樣具備一般企業(yè)文化和制度所不常見的制度約束力和轉(zhuǎn)化力。

（九）總部文化與各分部（店）企業(yè)文化的同質(zhì)、同步，實(shí)現(xiàn)總部文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)過程中所不容忽視的問題。而他們顯然堅(jiān)持了一條總部文化的傳承和總部營銷手段同步進(jìn)行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部（店）迅速發(fā)展，給越來越多的顧客提供最滿意的服務(wù)，并獲得人們的高度認(rèn)可。便是最顯著的證明。第二十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美與蘇寧企業(yè)文化的異同第二十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六一、國美與蘇寧領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異

黃光裕：獨(dú)裁型、定規(guī)維度、生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者

張近東：民主型、關(guān)懷維度、員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者

第二十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六二、國美與蘇寧戰(zhàn)略管理的差異國美和蘇寧在發(fā)展戰(zhàn)略方面有很大的差異，雖然兩者同是采取增長型戰(zhàn)略，但是在具體的實(shí)施過程中所表現(xiàn)的風(fēng)格是迥然不同的。通過資本購并，國美實(shí)現(xiàn)了外生性擴(kuò)張，擴(kuò)張的速度更快了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了蘇寧，由此可見，國美在市場份額的爭斗中對(duì)付蘇寧的主要策略是“以快制慢”。蘇寧追求的是質(zhì)量加速度，它是采取“以強(qiáng)制快”的策略來抗衡國美。第三十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六三、國美與蘇寧價(jià)值觀的差異國美的象征是鷹，它的愿景和價(jià)值觀充分體現(xiàn)了“鷹”的精神，國美的企業(yè)愿景表述為在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一。蘇寧的價(jià)值觀和人才觀體現(xiàn)了“大雁”精神價(jià)值觀表述為做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助責(zé)任共當(dāng)。它的價(jià)值觀立足于整體、著眼于未來，體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)。人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一，反映了企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)隊(duì)精神，體現(xiàn)了集體主義，強(qiáng)調(diào)合作。第三十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六四、國美與蘇寧服務(wù)觀的差異從服務(wù)觀來看，兩者都很注重完善自己的服務(wù)體系，以期更好的服務(wù)于消費(fèi)者。但在服務(wù)質(zhì)量和重視程度等方面，蘇寧就略勝一籌?！胺?wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)?！睘榱舜蛟焯K寧在企業(yè)和消費(fèi)者心目中的誠信金牌，蘇寧提出了“雙重服務(wù)”，即“服務(wù)供應(yīng)商+服務(wù)消費(fèi)者”，構(gòu)建了現(xiàn)代商業(yè)的新的“服務(wù)鏈”。而在服務(wù)消費(fèi)者方面，則貫穿“售前-售中-售后”的流水線。與之相比，國美受到詬病最多的就是服務(wù)。由于前期采取低價(jià)策略作為開拓市場的首選武器，國美有些忽視了服務(wù)體系的建設(shè)。第三十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六五、國美與蘇寧公司治理的差異國美在公司治理方面有兩個(gè)主要特點(diǎn)：個(gè)人決策和用人唯親；國美的公司治理主要是依靠黃光裕的個(gè)人力量并帶有濃郁家族式的管理色彩。蘇寧在公司治理方面的兩個(gè)主要特點(diǎn)是：群體決策和用人重賢；蘇寧的公司治理主要是依靠張近東打造的團(tuán)隊(duì)力量并帶有職業(yè)化的管理色彩。

第三十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期六國美和蘇寧