電子商務(wù)平臺上的認(rèn)知風(fēng)險管理研究

電子商務(wù)平臺上的認(rèn)知風(fēng)險管理研究隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者的購物方式逐漸由傳統(tǒng)實(shí)體商店轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)平臺。因?yàn)榉奖憧旖荩鄶?shù)人更加青睞電子商務(wù)平臺。然而，隨之而來的認(rèn)知風(fēng)險也不可小視。在電子商務(wù)平臺上，有些廣告信息可能存在欺騙性，涉及到虛假宣傳、違法銷售、信息泄露等問題。因此，如何有效管理這些風(fēng)險已成為電子商務(wù)平臺運(yùn)營中不可繞過的關(guān)鍵課題。本文從認(rèn)知風(fēng)險的概念入手，分析電子商務(wù)平臺上的認(rèn)知風(fēng)險特點(diǎn)、現(xiàn)狀及對策。一、認(rèn)知風(fēng)險的概念認(rèn)知風(fēng)險是指在消費(fèi)者參與購買行為時，由于信息的不對稱、信息的復(fù)雜或缺乏有效的保護(hù)措施等原因，存在的一種風(fēng)險。它是指因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ導(dǎo)致的消費(fèi)者認(rèn)知上的動態(tài)風(fēng)險，是指消費(fèi)者對于商品的認(rèn)知、信賴、感性認(rèn)同等程度而產(chǎn)生的風(fēng)險。這種風(fēng)險比現(xiàn)實(shí)風(fēng)險更具不確定性，既有心理狀態(tài)的影響，也有數(shù)據(jù)信息的影響。消費(fèi)者對于認(rèn)知風(fēng)險的認(rèn)識，直接影響到他是否選擇購買這個商品或服務(wù)。因此，對于消費(fèi)者來說，正確認(rèn)識認(rèn)知風(fēng)險是十分重要的。二、電子商務(wù)平臺上的認(rèn)知風(fēng)險特點(diǎn)1.信息不對稱在電子商務(wù)平臺上，賣家與買家之間的信息是不對稱的。具體來說，在平臺上銷售商品的賣家可以將信息及時更新，但買家對賣家的真實(shí)情況一無所知。同時，買家在選擇商品時，也存在信息獲取困難的問題，比如買到假貨或者欺騙性促銷行為。2.瀏覽分散在電子商務(wù)平臺上，商品信息數(shù)量龐大，往往是由眾多賣家上傳上來的。消費(fèi)者在進(jìn)行商品比較時需要進(jìn)行大量的瀏覽，這就會使得消費(fèi)者感到時間緊迫、信息負(fù)荷過高等壓力。瀏覽的分散性還會導(dǎo)致消費(fèi)者很難對所有商品信息進(jìn)行綜合考慮。3.商品差異不大在電子商務(wù)平臺上，同類商品的區(qū)分存在很大的困難，并且賣家在銷售自己的商品時可能會利用宣傳等手段放大某些明顯的差異，但事實(shí)上這些差異只是表面上的。這大大加劇了消費(fèi)者因商品選擇不當(dāng)而造成的認(rèn)識風(fēng)險。三、電子商務(wù)平臺上的認(rèn)知風(fēng)險現(xiàn)狀1.商品信息虛假在電子商務(wù)平臺上，虛假商品成為了一個非常嚴(yán)重的問題。例如，賣家銷售假貨或不合格商品、賣家宣傳的商品與實(shí)際不符、賣家抄襲他人設(shè)計等等。這種虛假的商品信息往往會導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知風(fēng)險的增加，影響消費(fèi)者的購買決策。2.顧客隱私泄露在電子商務(wù)平臺上購買商品，消費(fèi)者需要輸入自己的聯(lián)系方式、姓名等個人信息。如果賣家沒有很好地保護(hù)這些信息，那么就會導(dǎo)致顧客隱私泄露的風(fēng)險。泄露后的信息可能會被利用進(jìn)行垃圾短信、電話等的騷擾，影響消費(fèi)者的日常生活。3.交易不公平在電子商務(wù)平臺上，賣家可以對商品進(jìn)行價格虛高或虛低等垃圾廣告宣傳，通過這種方式欺騙消費(fèi)者，讓消費(fèi)者額外花費(fèi)不必要的錢財。這種交易不公平的現(xiàn)象不僅會危害消費(fèi)者的合法權(quán)益，也會涉及到經(jīng)濟(jì)利益的分配問題。四、電子商務(wù)平臺上的認(rèn)知風(fēng)險對策1.加強(qiáng)平臺監(jiān)管建立公正、透明的監(jiān)管機(jī)制，完善平臺內(nèi)部的評價機(jī)制和問詢對話機(jī)制等，加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)控與管理。完善平臺刪帖、舉報等機(jī)制，及時防范惡意營銷和虛假定位等不規(guī)范行為的發(fā)生。2.提高消費(fèi)者教育通過宣傳、教育等手段提高消費(fèi)者的風(fēng)險認(rèn)識和防范意識，加強(qiáng)消費(fèi)者信息的告知和透明度，增強(qiáng)他們對商品信息的辨別能力和選擇能力。通過打擊虛假宣傳等手段，提高消費(fèi)者的防范能力并增強(qiáng)電子商務(wù)平臺消費(fèi)市場透明度。3.強(qiáng)化管理控制電商服務(wù)平臺應(yīng)提高垃圾信息過濾能力，把握核心數(shù)據(jù)信息，強(qiáng)化營銷管理的責(zé)任意識。加強(qiáng)信息安全管理，有效防范個人信息泄露的風(fēng)險，并加速對此類違規(guī)問題的核實(shí)與處理。4.加強(qiáng)信息披露和公示中國電商服務(wù)業(yè)發(fā)展有相對明顯的信息不對稱問題，電子商務(wù)平臺應(yīng)加強(qiáng)信息披露和公示工作。平臺應(yīng)當(dāng)充分公開賣家和商品的信息，提高店鋪和商品質(zhì)量的可信度和公信度，消除信息不對稱現(xiàn)象。隨著技術(shù)的進(jìn)步和平臺規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)模式正成為全球日益重要的商業(yè)模式。在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者面臨著種種認(rèn)知風(fēng)險，例如商品不真實(shí)、交易不公平、顧客隱私泄露等問題。為了讓消費(fèi)者更加安全地享受電子商務(wù)平臺所帶來的優(yōu)勢，平臺