考試用(質量管理)

三、單項選擇練習題27．組織根據顧客關系價值與顧客建立主動型關系的情況是指（D）。1．（B）是指將質量改進項目從重要到次要進行排序的一種圖示技術。A．顧客/分銷商多，高利潤B．顧客/分銷商多，中利潤A．調查表B．排列圖C．直方圖D．控制圖C．顧客/分銷商少，高利潤D．顧客/分銷商少，中利潤2．組織社會責任發(fā)展的高級階段是（D）。28．在美國的卓越績效標準中，生產率、缺陷和差錯所屬的測量指標類別是A．管理者努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益（D）。B．管理者承認他們對員工的責任，招聘、留住和激勵優(yōu)秀的員工A．財務與市場B．人力資源C．管理者將社會責任擴展到其他相關方，即顧客和供應商方面C．供應商與合作伙伴D．組織有效性r0D．管理者感到他們對社會整體負有責任，承擔這樣的責任意味著管理者會29．當相關系數時，可判斷兩個變量之間的相關關系為（A）。積極促進社會公正、保護環(huán)境、支持社會公益活動A．正相關B．完全線性相關3．與傳統管理模式相比，學習型組織在資源和集中點上表現為（A）。C．線性不相關D．負相關A．信息和顧客B．顧客和資本30．組合化是把各種概念組合起來創(chuàng)造新的知識體系的過程，這個過程的知C．利潤和資本D．利潤和信息識轉換是（C）。．一般來說，供應商關系改進活動中首先要開展的活動是（D）4。A．從內隱知識到內隱知識B．從內隱知識到外顯知識A．降低成本B．資源共享C．從外顯知識到外顯知識D．從外顯知識到內隱知識C．信息共享D．組成聯合團隊31．在下面列出的數據種類中，屬于計數數據的是（B）。5．因果圖用于表示（D）。A．長度B．不合格品數C．重量D．化學成分A．質量特性數據分布狀況B．質量波動變化規(guī)律32．（C）是直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。C．兩變量的相互關系D．質量特性波動與原因的關系A．過程改進團隊B．工作團隊．用來系統地收集資料和積累數據、確認事實并對數據進行粗略整理和分析6C．自我管理團隊D．虛擬團隊的統計圖表是（C）。33．團隊成員還在個人主義地思考，態(tài)度動蕩不定，但理解了團隊任務。具A．排列表B．因果圖表C．調查表D．對策表有以上特征的團隊處于（B）。7．組織根據顧客關系價值大小與顧客建立不同的關系，其中的合伙關系是指A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范階段D．執(zhí)行階段C）的情況。（34．（A）指的是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。A．顧客/分銷商多，高利潤B．顧客/分銷商多，中利潤A．過程B．系統C．組織D．工作C．顧客/分銷商少，高利潤D．顧客/分銷商少，中利潤多項選擇練習題8．現代采購觀念在時間長度和質量標準方面分別表現為（A）。1．美國建立波多里奇國家質量獎，推行《卓越績效評價準則》的主要目的A．長期，適用性B．長期，符合標準在于（BE）。C．短期，符合標準D．短期，適用性A．加強政府對本國、本地區(qū)質量管理的力度9．明確提出零缺陷，并將之作為業(yè)績和唯一標準的質量管理專家是（D）。B．企業(yè)借助該準則來進行自我評價、自我改進A．休哈本．彼得?圣吉提出的第五項修煉是指（C）19。11．與傳統的組織相比，活性化組織中管理者的角色變化表現為（BDE）等。A．自我超越B．建立共同愿景A．縱向工作B．橫向工作C．任務導向D．改進和發(fā)展導向C．系統思考D．團隊學習E．關注做正確的事20．以下關于σ與過程能力關系的描述中正確的是（A）。12．現代戰(zhàn)略采購的特點是（ACE）。A．σ越小，過程能力越高B．σ越小，過程能力越低A．長期性B．買賣雙方是對抗競爭關系C．σ與過程能力大小沒有必然聯系D．通常用σ來表示過程能力的大小C．買賣雙方是合作伙伴關系D．保持多家供應商21．在確認質量改進效果時，使用與改進前相同的表格進行比較，其目的在于E．保持很少的供應商（。B）13．信息管理工作做得好的組織，其信息和數據具有的特征是（ABCD）。A．簡化工作程序B．更準確地體現改進效果A．可用性B．完整性C．及時性D．準確性E．公開性C．節(jié)約D．考評團隊14．CRM系統的基本功能包括（BCD）。22．消費者喜愛那些可以得到的、價格低廉的產品，因此管理當局致力于獲得A．財務管理B．流程管理C．接入管理D．決策支持高生產效率和廣泛的分銷覆蓋面。這種營銷觀念是（A）。E．信息管理A．生產觀念B．推銷觀念C．產品觀念D．社會營銷觀念15．組織與顧客建立可靠型關系所包括的情況有（ABDE）。23。．現代戰(zhàn)略采購觀點認為采購成功的關鍵是（B）A．顧客/分銷商多，高利潤B．顧客/分銷商多，中利潤A．談判的能力B．識別機會和合作解決問題的能力C．顧客/分銷商數量一般，高利潤D．顧客/分銷商數量一般，中利潤C．產品價格D．產品符合規(guī)格要求E．顧客/分銷商少，低利潤24．組織社會責任發(fā)展的最初階段是（A）。16．根據觀察分析控制圖的判異準則，可判生產過程異常的情況有（ABCE）。A．管理者努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益A．1點落在A區(qū)之外B．連續(xù)9點落在中心線的同一側B．管理者承認他們對員工的責任，招聘、留住和激勵優(yōu)秀的員工C．連續(xù)6點遞增或遞減D．連續(xù)6點落在中心線的同一側C．管理者將社會責任擴展到其他相關方，即顧客和供應商方面E．連續(xù)14個相鄰點上下交替D．管理者感到他們對社會整體負有責任，承擔這樣的責任意味著管理者會17．標準化的含義有（BCDE）。積極促進社會公正、保護環(huán)境、支持社會公益活動A．標準化的本質是多樣化B．標準化的對象是共同和重復發(fā)生的活25．按照職能分工的原則從事活動的組織結構的缺點是（D）。動及其結果C．標準化的內容是使對象達到標準化狀態(tài)的全部活動及其過A．沒有形成規(guī)模效益B．不利于專業(yè)人員的培養(yǎng)程D．標準化的本質是統一E．標準化的目的是獲得最佳秩序C．不利于知識的積累D．容易導致隧道視野18．組織需要團隊的原因有（ABDE）。．26（B）致力于提供質量要求能夠得到滿足的信任。A．解決復雜的問題A．質量管理B．質量保證B．解決問題需要多種技巧C．質量控制D．質量改進C．團隊管理需要人員少D．通過參與和決策提高士氣和責任感E．有效解決跨部門的問題19。．供應商評價的內容一般包括（ABC）(100.023)mm2.設某螺栓直徑的設計要求為，從某車床加工的螺栓中隨A．供應商質量管理體系B．供應商經營管理水平C．產品適用性D．供應商人力資源管理E．供應商技術水平9.997mm0.007mm100機抽取樣本件，其直徑平均值為，標準偏差為。20．服務三要素是指（BCD），服務過程設計關鍵在于三個要素的有效平衡。A．目標B．員工行為C．實物設施、過程和方法求過程能力、過程能力指數，并判斷過程能力，提出提高過程能力的措施。D．員工的職業(yè)判斷E．質量21．顧客忠誠的作用表現在（ABDE）。A．隨著往來時間的持續(xù)而增加消費額B．是一種免費的廣告資源C．價格的敏感度較高D．利潤潛力更大解答:E．忠誠顧客與組織形成一種學習關系．20世紀以來，質量管理經過了（ACE）等發(fā)展階段。22本題為雙向容差，中心不重合的情況，其中標準中心為10，A．質量檢驗B．質量控制C．統計質量控制D．部分質量管理E．全面質量管理容差范圍T＝0.023×2＝0.046，標準偏差S=0.00723．GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準的評價要求包括（ADE）等七個方面。偏移量ε＝10－9.997＝0.003A．領導B．顧客與市場C．財務D．經營結果E．過程管理．按組織職能分類的業(yè)務過程有（ABCD）24。所以，過程能力為：B=6×0.007=0.042（mm）A．設計過程B．生產提供過程C．供應合作過程D．支持過程E．核心過程0.04620.003Cpk0.952判斷題練習題60.007．我國政府相關部門對產品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。A1過程能力指數2．活性化組織中的員工對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功有著高度的責任1Cp0.67A感。由于過程能力指數，可見該過程能力不充分。3．在當今社會環(huán)境下，員工成為組織保持戰(zhàn)略競爭能力的關鍵資源，也是回改進措施：在不影響產品質量的情況下，放寬容差范圍。報率最高的投資。A4．測量指標的選擇應該是"關鍵的少數"指標，因為測量指標過多會壓垮整個測量系統。A230kg/cm5．按職能分工形成的傳統組織結構的最大優(yōu)勢是能夠發(fā)揮規(guī)模經濟效益，有3.某金屬材料抗拉強度的要求是不得少于，抽樣后測得：利于專業(yè)人才的培養(yǎng)。A6．供應商計劃過程的核心在于識別顧客和評估這些顧客對于目標商品的現時需要和未來需要。A22x40kg/cmS2kg/cm7．質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的，。請計算過程能力指數，并判斷過程能質量而導致的有形和無形的損失。A8．充分授權于最接近顧客的一線員工并自上而下地給予支持是組織贏得顧客力，提出控制措施。的關鍵。A9．從顧客滿意的過程看，顧客忠誠是顧客滿意的直接結果；而顧客抱怨若得解答:到出色的解決，也有可能達到顧客滿意甚至顧客忠誠。A10．矩陣圖是展示相關事項中各個子要素之間相互關系，尋求解決問題著眼點這是給定下限的單向容差。的圖形。A11．現階段，質量安全市場準入制度是我國政府質量監(jiān)督部門對產品質量進行XT4030監(jiān)督的主要手段。BLC1.67PL簡答題3S32根據公式得出1.企業(yè)了解顧客需要的過程包括哪些關鍵活動？解答：根據過程能力指數評定標準判斷：1.67Cp>1.33屬于1級，說明該過程能力通常包括以下關鍵活動：（1）策劃收集顧客需要的過程；充分。（2）收集用顧客的語言表述的顧客需要；（3）分析顧客需要并排出優(yōu)先次序；當不是關鍵或主要項目時，放寬波動幅度；降低對原材料的要求；簡化質量（4）將顧客的需要翻譯成"我們的"語言；（5）建立測量指標與測量手段。檢驗，采取抽樣檢驗方法或減少檢驗頻次。論述題參考答案質量管理小組有哪些特點？2.1．由傳統管理模式向學習型組織轉變表現在哪些方面？解答：解答:小組活動具有以下幾個主要特點：QC面對與以往不同的3C環(huán)境，組織的管理方式必須向適應新的環(huán)境要求的管（1）自主性：自愿參與，自主管理。理模式轉變了，這種新的管理模式稱為學習型組織?？梢詮奈幕⒓夹g、任2）群眾性：參與人員包括管理人員、技術人員、第一線操作人員。（務、結構、權力分布、資源、集中點、工作、生產方式、市場、領導等方面（3）民主性：組長民主推選，分析問題和解決問題時各抒己見，集思廣益。體現出來。4）科學性：活動遵循科學程序，堅持用數據說話。（（1）文化從關注穩(wěn)定和效率轉變?yōu)殛P注變革、問題解決。由于外部環(huán)境相對穩(wěn)定，傳統模式尋求穩(wěn)定和內部效率，但是隨著環(huán)境的變化，現代企業(yè)更測量過程包括哪些步驟？3.關注市場的變化，需求變革和解決問題成為關注的焦點。解答：（2）技術從機械向電子轉變。至少應該機電一體化。測量過程包括以下四個步驟：（3）從體力勞動向腦力勞動轉變。（1）明確前提條件；（4）組織結構由高聳、垂直的等級比較多的組織結構向扁平化層次較少的（2）計劃測量活動；組織結構演變。（3）收集數據；（5）權力由集權向分權轉變。即決策的權力由集中在上層向中下層轉移、（4）分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議。分權。計算題（6）稀缺資源由資本轉變?yōu)樾畔?。?）集中點由利潤轉向顧客。因為只有獲得了顧客，留住了顧客，企業(yè)才能獲得發(fā)展，獲取更多的利潤。（8）工作方式由個人向團隊的方式轉變。以個人為單位，向講求整個團隊協作轉變，因為團隊是解決問題最有效的方式。（9）生產方式由福特式向戴爾式轉變。由生產推廣向以顧客需求為主生產轉變。（10）市場由地區(qū)、全國向全球轉變。（11）企業(yè)的高層管理者向領導者轉變。當今企業(yè)要求高層管理者更多的向外，做一個領導者。2552．試述GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》的結構和基本內容。1．某工廠對現場加工出的零件軸進行隨機抽樣，抽得個容量為的樣本。解答:49.50640.080n5得出平均值和方差均值分別是和。查表得知當時，（一）結構D42.114D30A20.577《卓越績效評價準則》共分為4章：范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、評價要XR，，。請計算圖和圖的控制界限，求。其中"評價要求"是標準的主體內容。X—R并畫出圖示意圖。（1）范圍。關于范圍，標準指出："本標準適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則．也可用于質量獎的評價。"解答:（2）規(guī)范性引用文件。指出了引用的文件。ARXXX2根據公式，圖的上下控制界限分別是：UCL=＋，LCL=－（3）術語和定義。歸納了主要的術語和定義。AR（4）評價要求。標準從領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析2；與改進，經營結果等7個方面展開了具體的評價要求。DRDR43R控制圖的上下界限分別是：UCL=，LCL=。（二）基本內容（1）領導。本條款分為組織的領導和社會責任兩部分，用于評價組織高層領導在將數據代入公式，價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創(chuàng)新和學習X圖的上控制界限為UCL=49.5064＋0.577×0.080≈49.5526等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。（2）戰(zhàn)略。本條款分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署兩部分，用于評價組織的戰(zhàn)略目標和X圖的下控制界限為LCL=49.5064－0.577×0.080=49.4602戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。R控制圖的上界限分別是UCL=2.114×0.080=0.169（3）顧客與市場。本條款分為顧客和市場的了解、顧客關系與顧客滿意兩部分，用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定R控制圖的下界限分別是LCL=0×0.080=0影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。（4）資源。本條款分為人力資源、財務資源、基礎設施、信息、技術和相關方關系等六個部分，用于評價組織高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。（5）過程管理。本條款分為價值創(chuàng)造過程和支持過程，用于評價組織過程管理的主要方面。（6）測量、分析與改進。本條款分為組織績效的測量與分析、信息和知識管理、改進三個部分，用于評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。（7）經營結果。本條款分為顧客與市場的結果、財務結果、資源結果、過程有效性結果、組織治理和社會責任的結果五部分，用于評價