銷售常見問答

廣東大視野家紡依芙妮EFONIA品牌部本問答是為了方便銷售人員學(xué)習(xí)，對教材內(nèi)容進(jìn)行提煉。本問答來自標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程完整教材中，是為了引導(dǎo)和講解技巧要點(diǎn)的典型代表，不能囊括顧客所有提出的問題。關(guān)于銷售服務(wù)流程各環(huán)節(jié)的相關(guān)話術(shù)，請參閱《常用話術(shù)》。問答的意義在于提高營業(yè)人員對于服務(wù)基本品質(zhì)的把握，確保對客戶常見問題不會出現(xiàn)犯錯的現(xiàn)象，從而提高銷售談判的質(zhì)量，銷售人員要常常運(yùn)用、反復(fù)實(shí)踐；在熟練運(yùn)用的基礎(chǔ)上再根據(jù)自身實(shí)際情況靈活組合，提高話術(shù)的使用效果，也不可照本暄科，要領(lǐng)悟其中意思，用自己的語言表達(dá)給我們的上帝。在店里好看，在家里不實(shí)用（中看不中用）錯：應(yīng)該不會吧！錯：怎么會這樣呢？錯：是嗎？我們以前從來沒有遇到過這樣的問題！錯：不試一下怎么知道？錯：家里和店里是不一樣的！對：很多顧客剛開始跟您有一樣的擔(dān)心，在這一點(diǎn)上您可以放心，每一件產(chǎn)品都需要做到和您的家居風(fēng)格、個人喜愛相匹配才好，真正的效果是在我們上門為您做完測量和整體設(shè)計(jì)之后才能體現(xiàn)出來。對：家紡產(chǎn)品的效果真正是體現(xiàn)在設(shè)計(jì)上面，由于店面我們的產(chǎn)品陳列非常多，難免會讓您覺得難以選擇，只是當(dāng)整體設(shè)計(jì)出來之后，我相信您會喜歡的……對：我非常理解，因?yàn)榄h(huán)境、燈光等方面的不同，確實(shí)會讓人產(chǎn)生這樣的擔(dān)心，不過在這一點(diǎn)上您可以放心，我們會根據(jù)您房子的裝修風(fēng)格、朝向和個人喜好來認(rèn)真做設(shè)計(jì)，最終的效果肯定讓您滿意。螺你們榨的面母料（字產(chǎn)品嘗）太窯花了姿錯：迅其實(shí)昌每一先個人僚的喜找好不澆一樣雅！族錯：及其實(shí)哨家里較用這口種面孕料很飯好看擴(kuò)的！蠶錯：企其實(shí)貴這些甜都不嗚算花暢！州錯：扶您不猴喜歡攻花一遮點(diǎn)的千嗎？堪錯：竿我們拖的面些料就純是這智樣的放！勺對：沈其實(shí)嗚我們乒大視盆野品王牌，索最主則要的滋設(shè)計(jì)務(wù)就是培時(shí)尚綠中帶摩有典青雅大考方，個所以團(tuán)在顏撥色上崖會比應(yīng)較鮮差艷一聲些，焦特別垮適合炕像您演家邊這樣已時(shí)尚雖、有沫品位阿的家重居裝燃修風(fēng)鑼格，賀在輕罩松當(dāng)劫中還盈不失淋穩(wěn)重析和莊歲重幕。敏對：傅我們補(bǔ)的面居料確鋪實(shí)在箏風(fēng)格桌上是候比其望他品陳牌顯刺得更鎖為多糟樣化撥一些廢，不址過還炸是挺守多客足戶喜細(xì)歡，瓜因?yàn)樾账鼡艿目顡剖嚼w…短…扮，它慕的面旱料隆…赤…泥，所寶以一艙旦整輸體搭杯配起室來效桑果非錯常好撞！不稈僅讓夢家居采顯得眼更加鋪溫馨帝，而偏且不櫻易過耳時(shí)。墊對：霸它舌跟一俘般的或窗簾救是有崖一點(diǎn)獄區(qū)別刪，其棒實(shí)我寸們還單有幾拔款顏俯色淡鄉(xiāng)一點(diǎn)境的甘產(chǎn)品缺系列高也特宮別適熔合您坡，這吃邊請菜，我輔來幫漆您介暈紹一題下？迫（從麗客戶攏的喜境好中癢去推壇薦，堤不用爛在問日題點(diǎn)淡上去仔解決廟）兩對：藏是的德！很寺多人綁第一撐眼看惕的時(shí)鑼候都吸會覺渾得這她款式監(jiān)有點(diǎn)譽(yù)花，縣不過感經(jīng)過躺和您洋的家靜居搭茂配設(shè)醬計(jì)之因后就狹不一考樣了絹，尤哈其您頸的房爭子是嗓…遵，風(fēng)迎格是召…邊，這悅樣會習(xí)讓您椒的家管居顯漢得更鉤溫馨占和有轎品位江。妙面料逃都是遙化纖溝的，悔太貴蚊了瓦錯：禽我們攤這種熔化纖濟(jì)不一逢樣！醋錯：會您還伴要看良是什詞么款卸式！予錯：發(fā)化纖舉也分勸很多此種！條錯：奪很多鏟大品帖牌也媽有化蒼纖的樸產(chǎn)品叨，比共我們挽還貴摔！待錯：質(zhì)我們粒這面顏料里躍面還杏加入悟某某友成分叉，不僅單純楊是化祖纖！會錯：狐我們推這款棟賣的株很好悅！墳對：孔其實(shí)慘同樣抄是化塑纖的永面料科，里鹿邊還勁分很盾多種孝，每徑種都奉有不偵同的慮特點(diǎn)鈔，我梳們的賺是禽……第對：摘其實(shí)盯價(jià)格惰上會狀有差述異，樓最主樂要的畫是我呆們并吳不是厘單純廢的化湖纖面拾料，鉗如果谷單純噸化纖桿的面閘料，豬會有持…燒的問野題，冤而我座們在孔化纖壺中加壞入遙…迅成分剩，除語了保劇留了鬼化纖輕的左…濟(jì)優(yōu)點(diǎn)拐之外因，還焰增加童了哈…蠅的優(yōu)因點(diǎn)！畢對：鎖是的顆！一倉般的撐化妙纖產(chǎn)癥品價(jià)慈格應(yīng)得該會盜低一面點(diǎn)，尊不過忠因?yàn)槟總€銀品牌圣在款既式上橫或是盞在設(shè)電計(jì)上條都有諒所不無同，耐所以谷雖然布都是榨化纖組的產(chǎn)冬品，斤價(jià)格卵上還趙是會陡有一隸點(diǎn)差萄異！癥像我掏們這投款的層特點(diǎn)舞就是維在焰……穿對：拋如果芒不看敵款式掌或是媽設(shè)計(jì)拍的話津，確衡實(shí)有售些客幻戶會薪有這賺樣的振感覺誼，您輪比較易看重描的是柔什么公材料遙的？聯(lián)（從趕客戶紅回答肅中找織需求嚼，找識尋適慰合客蛛戶的摧產(chǎn)品贈）君好像煉不太攻合適這錯：絲搭配財(cái)起來辯肯定越好看爺！粥錯：掘什么伯地方喬不合靈適？監(jiān)錯：播不會踩呀！喪挺好娛的！織錯：釋可能軍您看誓不習(xí)兆慣！錦其實(shí)虜挺好質(zhì)的！極錯：叔那您北要不毯要看疼看其噴他款器式！旁錯：草怎么房會不乖合適夏，我獅覺得伸非常瘡合適陷呀！咐對：茅請問安一下遍，您煉比較朗希望滋找什禁么樣料的款菜式呢憂？我欄來幫嫌您介陵紹！黎對：蘆是什昌么地?cái)D方讓目您覺喬得不雜合適胡呢？璃我來且?guī)湍短幚頉鲆幌虏?！況(說探尋縮問題磨點(diǎn)肺)并對:工樸原來邪如此循！其粉實(shí)還灑有幾暖種款優(yōu)式都或很符仍合您胞的要誘求，嚇您一幅定會瘦滿意擇，您粒請稍濁等一餡下，萬我?guī)投文眠€過來溜！鑼人家層大牌勁子都魚打折棋，你矩們?yōu)榀偸裁礊巢淮蛭菡勰赝?？困錯：所（沉樓默不甩語！沉）券錯：洪沒辦廁法！愉公司肥規(guī)定鞋就是鋤這樣潑的！沿錯：患很多慕品牌馳也是躁不打港折的潑呀！桶錯：充我們慶品牌紋就是麗這樣裁子的艇！窯錯：爹是嗎困？我惰看過澤他們則也打慌折呀坑！因錯：識像您寒這么仿有錢粘的人宅，不義會在求這一間點(diǎn)折種扣上評計(jì)較呆吧！章對：待其實(shí)帥打折姓的原疫因很赤多，完比方清說庫肺存、醫(yī)節(jié)慶頑、過昌季商步品都熔可能撿造成廁折扣活，而條我們瓦公司錫會要是求全石國維互持統(tǒng)貍一價(jià)京格的昨原因腦是希圈望對雀每個哥客戶悟負(fù)責(zé)揉，希間望每敘個客降戶不兩管什出么時(shí)校候到犁店里撲買東歡西，除都不藍(lán)用擔(dān)哀心因辦為價(jià)腹格不慮統(tǒng)一星而覺挽得自秋己上控當(dāng)受刷騙！甘對：郵其實(shí)褲折不駁折扣的最主且要的闖是每懂個品窄牌在鴨市場宿上所邪用的幕策略式不同瓜，而嶄我們除公司貫會要勝求全悅國維碌持統(tǒng)成一價(jià)松格的總原因娃是希熟望對影每一怪個客肅戶負(fù)靠責(zé)，羽這樣詳才不麥會出管現(xiàn)同近樣的缸產(chǎn)品宵有些趨人買烏的價(jià)撓格高少，有者些人葉買的棚價(jià)格哪低，姐因此倆不管考什么謝時(shí)候樓您都輩可以鳥放心堪購買侄我們廣的產(chǎn)茅品！功對：團(tuán)主要府是每鞋個品抄牌策筍略不遮同，側(cè)我們蕩更希嫩望客挪戶隨瞎時(shí)來盟買都潔是一后樣的駕價(jià)格擋這樣曾心里慈會更奇舒服行一些另！肉你們喊的品近牌也抬算高醉檔，請為什妥么做售工還津不是仿很好秒呢，植你看世這邊代有些掏地方助都有栗問題路（線杜頭、荒縫的詞不密暈等等課小問扔題）處錯：飛怎么嗽會差緣呢？痰那只甩是小緒問題蟲處理銳一下將就好偷了！蜜錯：沉喔！收沒關(guān)燥系，活我看初一下預(yù)！鄙錯：典這是肚正常膠的！描錯：科這種歸小問揭題難錘免的懇！童錯：餡喔！刷這只歉要剪挨掉就甚好了督！沒帽事的望，不訪影響減！戀錯：脹現(xiàn)在請的窗殘簾都況這樣江，這呈算是骨普遍京現(xiàn)象琴，處同理一殲下就悲好了因！間對：鋼很謝障謝您領(lǐng)告訴刑我這蝦個狀哈況，加我會柔馬上攪跟公火司反踢映，粥立即鎖做出補(bǔ)調(diào)整應(yīng)，真夠是謝絲謝您拒！來晃！我排再請貨您看算另一謙套，疏這邊掌請迷……它對：菊很謝塊謝您蘇告訴廟我這堵個狀冬況，炭我會襯馬上寺跟公恭司反誤映，曲立即味做出貸調(diào)整白，真餡是謝潤謝您碼！您兆今天齒想來炮看的役是炒……雞還是滋……魄普普防通通摸的滌毯綸面災(zāi)料（強(qiáng)其他斥任何封面料漂），扛價(jià)位陪怎么月就這剛么高卵呢？凍錯：箱這不把是普講通的磚滌綸共面料驅(qū)錯：魔因?yàn)樵次覀兤焓瞧芬闩苼須g的！業(yè)錯：刷這個捐檔次齊的品占牌，城價(jià)格恩都差服不多隸！巴錯：先這價(jià)造位怎燃么會補(bǔ)高呢女？賀錯：孝我們谷現(xiàn)在博搞促釘銷，尿有打你折！低錯：上您可約以試抓用看顛看！川對：病其實(shí)跑價(jià)格妖相關(guān)團(tuán)連的喘因素揪比較姿多，休比方榨說設(shè)可計(jì)、束質(zhì)量膚、售定后等感等，付都會猛影響臣到價(jià)掩格，被就像寨是一扮樣的銳菜不秩同的違人煮會出來議味道緣就是期不一庫樣，臟所以貢雖然淺面料缸是一欠樣的彎，而稅我們通的設(shè)嗎計(jì)是貢……努特點(diǎn)灘是寶……援對：會如果違單純爺是滌筒綸面慎料的王話，忍價(jià)格目確實(shí)告不需扣要這銀么高吐，只眾是我頭們的皺滌綸煙面料銜跟一慧般的刃滌綸派面料效有些篇不同收，因蕩為狗……爆，所風(fēng)以有榆……野的優(yōu)括點(diǎn)，辮用起軌來特手別的韻……裁，間對：壺其實(shí)他現(xiàn)在尤大多賀數(shù)的航面料守都是碗大同孤小異解，悉所以調(diào)主要僑的價(jià)繁格差北就是詠在設(shè)芝計(jì)上希了，協(xié)款式怠設(shè)計(jì)稻的好砌不好球，客來戶用杯起來險(xiǎn)的延感瓶覺剪也會翼差很旁多！聽長平牽路有鮮很多堤店賣甲的產(chǎn)拜品跟占你們買差不太多，腥并且碰價(jià)格量低很穗多？突錯：醬我們長這是增品牌梯來的傷！分錯：促那不溫是一充個檔族次立錯：吊你要妨看面壤料、洗做工柄和設(shè)暖計(jì)一班不一惕樣！依錯：身一分維錢一薄分貨衣！最錯：濾買我啟們的保產(chǎn)品露比較休有保饑障既錯：夸現(xiàn)在亭仿我絹們品適牌的晚產(chǎn)品壯很多妹！玻對：運(yùn)是的突！這彼種狀童況我疼了解豆，只括是一殘件家集紡產(chǎn)歸品上低市除慮了設(shè)創(chuàng)計(jì)之思外，搞制作德過程全，面昏料的抵選擇別，面曬料的惱處理堆，工旋藝問貧題等敞等都案會影教響到辣價(jià)格宇，最世主要凱的還森會影磚響到兄質(zhì)量影和家候居的其整體威搭配畢，尤懲其是識在設(shè)丟計(jì)這立一塊割……買對：害上次件有個終客戶痛也跟般我說榆到同河一個燭問題忘，不作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