顧客預(yù)期與感受品質(zhì)差距及滿意度之關(guān)系以國(guó)內(nèi)四家物流業(yè)者為例

顧客預(yù)期與感受質(zhì)量差距及滿意度之關(guān)系研究-------------以國(guó)內(nèi)四家物流業(yè)者為例--------------第壹章前言研究動(dòng)機(jī)隨著個(gè)人化消費(fèi)與講求速度效率時(shí)代的來臨，電子商務(wù)信息科技的不斷進(jìn)步，提供貨品配送服務(wù)的物流業(yè)的角色越形重要，從市場(chǎng)林立著大大小小的物流業(yè)者，還有企業(yè)大宗物資原料配送的貨運(yùn)公司到個(gè)人包裹精致配送的宅即便可見一斑。在電子商務(wù)時(shí)代下的物流業(yè)，其中的管理及外包業(yè)務(wù)等問題是企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)，原因在于它不僅是企業(yè)營(yíng)運(yùn)中低成本策略的根源，也是企業(yè)在充滿不確定性環(huán)境獲取「彈性」與「速度」的重要策略環(huán)節(jié)。然而對(duì)于物流來說，在今日激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)為了要生存，好的質(zhì)量早就是必要的條件，而消費(fèi)大眾對(duì)于質(zhì)量的期望，不再只局限于產(chǎn)品的有形質(zhì)量，而是含括、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、企業(yè)整體形象的全面質(zhì)量。其實(shí)很多企業(yè)也識(shí)到，「顧客滿意」是長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。「顧客滿意」的一項(xiàng)關(guān)鍵因素是來自企業(yè)所提供服務(wù)品的「質(zhì)量」，至于兩者間是否有關(guān)聯(lián)性，或甚么樣的關(guān)系，又對(duì)消費(fèi)者而言，究竟「質(zhì)量」是如何決定的呢？研究目的本研究目的在于，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物流產(chǎn)業(yè)中，如何讓一個(gè)從事流業(yè)的企業(yè)，能夠充分地感受到其所服務(wù)的顧客所重視的質(zhì)量面向及關(guān)鍵因素為何，對(duì)于投遞貨物的消費(fèi)大眾而言，甚么樣的服務(wù)質(zhì)量才是顧客所重視及要求的質(zhì)量。顧客對(duì)于物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的看法是否來自于其原本預(yù)期和實(shí)際感受到的差別？又其感受的差別，是否造成對(duì)于其滿意度的關(guān)鍵因素呢？另外相較于本國(guó)業(yè)者，本國(guó)顧客對(duì)于國(guó)外物流業(yè)的服務(wù)是否也有同樣的現(xiàn)象呢？本研究試圖找出其相關(guān)性與其差別性。并利用Parasuraman,ZeithamlandBerry等人（1985）提出質(zhì)量及顧客滿意度的跨行業(yè)架構(gòu)，則將之套用在物流業(yè)上，作為本研究分析的主軸，找出其是適行性如何。頌第二桌章徑研究甲方法共研究標(biāo)架構(gòu)國(guó)內(nèi)與國(guó)外物流業(yè)業(yè)者預(yù)期品質(zhì)國(guó)內(nèi)與國(guó)外物流業(yè)業(yè)者預(yù)期品質(zhì)滿意度本國(guó)物流顧客GAP滿意度本國(guó)物流顧客GAP感受品質(zhì)感受品質(zhì)質(zhì)縮問卷舍設(shè)計(jì)航利用貫學(xué)者添Pa流ra逢su備ra好ma柔n悼，鍛Ze椒it悠ha惰ml燈a囑nd司B趣er認(rèn)ry嫌污的吹22鼻項(xiàng)目甚為基伐礎(chǔ)，理參考臺(tái)以往予有關(guān)膝物流宇服務(wù)勢(shì)之研閃究（已La給Lo帝nd然e孫an茂d腿Zi表ns炎ze露r恭19萄76搞；說Ch秤ri積st便op誤he渴r貫19古79墾；陳赴明財(cái)壟1茶99腦2龍），誘并參聰考（晶林上婦瑞死2趙00葵1苗）的茂問卷帶設(shè)計(jì)掩而來劍。瓶問卷尼內(nèi)容糊共分濁成三罩大部魯分惠（一刺）第悼一部依份針耐對(duì)物灣流業(yè)付者的側(cè)顧客妖其期陜望質(zhì)張量和之實(shí)際定感受扎的質(zhì)咳量進(jìn)冤行調(diào)替查，臟分成損五個(gè)冰構(gòu)面材，共褲38掀題每資一項(xiàng)辰以抗1-趣7但為衡貸量尺策度，抬用來琴了解淚顧客肥其期豪望水便平及奏感受真水平疊（二么）接搭下來堡以五尸個(gè)構(gòu)渾面之暫五項(xiàng)尾整體牛滿意至度，鞠衡量陽(yáng)尺度施同樣累1-例7意，進(jìn)腫行顧蘆客之藏滿意亮度調(diào)店查。雨（三腹）最蒸后受謎試者尼的基傘本數(shù)老據(jù)包膽括性粱別、研年齡飽兩項(xiàng)薄。溉研究認(rèn)方法速統(tǒng)計(jì)害方法君信度靈分析龍：妥判段弟本研抹究資牌料的廉可靠青性及民研究摟結(jié)果欣的正鄭確性踐因素叢分析析：塔利用緊此一觀技術(shù)擱萃取嗓顧客幸預(yù)期閣和實(shí)掃際感屆受的蛾負(fù)荷其值作避為記綁算各薦個(gè)構(gòu)協(xié)面的厚加權(quán)糕值妖T筐檢定睛：檢倉(cāng)定各來個(gè)構(gòu)值面顧嚇客預(yù)換期質(zhì)舊量和套感受溜質(zhì)量鐮之間項(xiàng)是否秩有差增異非變異殺數(shù)分犧析：沃以鈔On殼ew品ay亞A第NO縫VA于，針侮對(duì)顧平客預(yù)未期和洽實(shí)際性感受亦的差亡距和嫁滿意張度動(dòng)進(jìn)行滋分析姑研究臂假設(shè)矮假設(shè)斃一：風(fēng)國(guó)內(nèi)幅顧客棚對(duì)本污國(guó)務(wù)日流業(yè)咸者之惠預(yù)期茂服務(wù)鴿質(zhì)量疲和實(shí)累際質(zhì)欣量間墾，無態(tài)顯著弟差異格假設(shè)榜二：閉國(guó)內(nèi)臨顧客研對(duì)于匙外國(guó)毒業(yè)者飄之預(yù)再期服嗽務(wù)質(zhì)甩量和蔬實(shí)際跨質(zhì)量鐮間，覆無顯寨著差恰異炭假設(shè)虛三：見顧客擠預(yù)期袍和實(shí)饅際感壺受質(zhì)系量的幕差距購(gòu)和其接滿意霞度有扔顯著解差異爹假設(shè)沃四：控國(guó)內(nèi)恥顧客枯預(yù)期蕩和實(shí)店際感注受質(zhì)經(jīng)量的魔差距交和其診滿意殃度無捏顯著驕差異悶假設(shè)慧五：寶國(guó)外籠顧客甲預(yù)期負(fù)和實(shí)陣際感氧受質(zhì)澡量的碧差距如和其鄰滿意肆度無翼顯著拘差異簽研究燒限制協(xié)在研衰究限塞制方月面，領(lǐng)近年?duì)攣砦锞鳂I(yè)醬蓬勃籮發(fā)展幼，市為場(chǎng)林鈴立著構(gòu)眾多耐物流脖業(yè)者縫，而腫其服摩務(wù)范北圍呈紗現(xiàn)相陜當(dāng)?shù)氖袭愘|(zhì)肯性，緞個(gè)家奧業(yè)者撥有的復(fù)只針泳對(duì)均B帆to趕B黑有的出則是面以叉B閑to處C鞏為主岔，但箱亦有恥兼營(yíng)哲兩種鬼業(yè)務(wù)趁的廠轎商，娘本研鉗究?jī)H蔬只針辮對(duì)包危含有逼B蘇to洞C陵咬業(yè)務(wù)回且規(guī)遭模甚才大業(yè)雜者的爆顧客壓群進(jìn)路行問皆卷調(diào)姓查。搖國(guó)內(nèi)療部分藥：針恥對(duì)震大榮座貨運(yùn)寬、新夠竹客給運(yùn)的習(xí)顧客俊國(guó)外芒部分姨：針怒對(duì)字D章HL際籌及岔Fe吸dE蕩x定的顧淘客目由于梨時(shí)間紡經(jīng)費(fèi)屆的限灶制，尤本問漸卷為顯一階虛段，純預(yù)期寇和實(shí)巴際感勺受在吸同一暴時(shí)間悼讓受妨訪者轉(zhuǎn)回答婆，而淚不是歌如文籠獻(xiàn)般縮（插PZ蚊B拉）采遼兩次拌進(jìn)行志大規(guī)茶模測(cè)悼試。形本研磨究問丑卷的腿抽樣熱方式政為便惕利抽扔樣，語(yǔ)本問沾卷之更發(fā)放瞧對(duì)象耀為實(shí)濃踐大帝學(xué)進(jìn)斷修部染學(xué)生雪，其喂中只叫有部絹分是過真正殃企業(yè)愛用戶怕。比本研弱究所思使用拉之問降卷，婆乃綜盆合相寸關(guān)數(shù)漂據(jù)并干加以盆修正袍得來金，故罪包會(huì)掩與含披的問柜題會(huì)處與原乖始著PZ餅B事有所高出入克，實(shí)柏證分劉析之什構(gòu)面田也會(huì)晉有所悼不同懼。讀受訪悉者并嫁不都濤對(duì)于煌物流合業(yè)者湖各項(xiàng)芽服務(wù)尋屬性未及內(nèi)捎容非爹常了促解，仗因而貪其圈今選的請(qǐng)答案相可能津會(huì)影勁響結(jié)脾果。央文獻(xiàn)控探討慚服務(wù)辣質(zhì)量楊服務(wù)綢質(zhì)量震有眾眨多不絹同之絨定義戒，有雕如學(xué)鋸者儉Sa冤ss錯(cuò)er漫,策O伏ls抱en永a窮nd糕W熊yc叨ko資ff貝（聞19號(hào)78嫁）以祥材料棍、人韻員及峰設(shè)備劉來定英義服適務(wù)質(zhì)疤量，慧Gr梅on腸ro盯os扭（盯19藍(lán)82渴）則孕從技扁術(shù)與奪功能警面來卸切入等服務(wù)街質(zhì)量膏。但芬也有伍學(xué)者姥以符蜜合或己超越交顧客柳的期塊望來梨當(dāng)作溪服務(wù)喝質(zhì)量功的看等法，籍且這介幾乎鑄是現(xiàn)歇階段妹最普途遍使雕用的每定義槍方式帶（染PZ籌B,立19御85科;B淡uz喇ze銳la背nd攝G躍al喚e,志19達(dá)87知;B撞it捎ne陪r,逆19耽90娛;散Bo渠lt歉on精a長(zhǎng)nd錦D雄re詞w,辛19屑9資1;道R命ee蘿ve紗sa僵nd惕B有ed寇na災(zāi)r,撿19挨94?。?。臥Pa淡ra即su災(zāi)ra克ma沿n,糟Z計(jì)ei懂th暢am課l鞏an沃d鐘Be奉rr婚y秋認(rèn)為夏絕大沾部分狂商品捕在銷氧售以克前，訓(xùn)都無換法衡榴量、得計(jì)算球、測(cè)案試進(jìn)敵而驗(yàn)惡證。西此外洲顧客趣及雇壓?jiǎn)T對(duì)疑服務(wù)作質(zhì)量蔑的認(rèn)滲定也冒不同勉，有秧效衡嘉量組晉織的蟲服務(wù)岡質(zhì)量牛是企臭業(yè)刻凝不容抖緩的甚事情竿。從Qu絡(luò)el含ch咳T短ak忘au接ch奉i勒（鉆19剖83把）認(rèn)厚為服怖務(wù)質(zhì)悔量需閱分三值個(gè)段皇來衡肅量，乓因?yàn)楣υ谙劫M(fèi)前爪、消改費(fèi)時(shí)齒、消牛費(fèi)后柿的行吉為不濫相同尿，每綁各階慌段都摔有不蘭同的芽考慮山因素絹消費(fèi)陳前事公司慣品牌夕及形課象、萬過去臟經(jīng)驗(yàn)朗、顧后客口根碑、亡商店好信譽(yù)浪等等鑒消費(fèi)厲時(shí)碰績(jī)效嚴(yán)衡量冰標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)、對(duì)根服務(wù)犧人員槽的評(píng)導(dǎo)價(jià)、職保證疼條款筑、服斬務(wù)與梳維修機(jī)政策景等咱消費(fèi)瓦后讀使用村安裝批的便埋利性具、維凡修和沸顧客秩抱怨薄與保漆證的斃處置嘴、零均件的渣取得惜性、香服務(wù)引的有唉效性尾、可堪靠性雖、相綢對(duì)的論績(jī)效單服務(wù)員質(zhì)量樹的衡辮量正Pa喪ra申su駛ra你ma騎n,尺Z戲ei烏th妙am怎l處an墨d妥Be要rr怨y搶(1堪98御5)秘，對(duì)弱于服味務(wù)質(zhì)坊量之點(diǎn)定義銷為顧示客對(duì)攜服務(w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院可向己業(yè)者侵要求擁指定嶄貨品熔送達(dá)晌時(shí)段牢20辨業(yè)者斤提供注夜間振配送呆服務(wù)賞21低業(yè)者魂有代墳收貨勇款服童務(wù)型35康所交碼送貨膜品發(fā)杠生破動(dòng)損或咐錯(cuò)誤斬投遞估，因叉而產(chǎn)號(hào)生之更額外太費(fèi)用臥由貨浪運(yùn)業(yè)叛者負(fù)朗擔(dān)銅有形襲性煉2撞業(yè)者餐的寄另送點(diǎn)難、收旁貨站瘋使您確投遞諷便利著3奉寄送毒貨品勤所需匆手續(xù)兔簡(jiǎn)便活4遮寄送坐貨物初沒有季最少序配送東量的佛限制瓜5增寄送丹貨物筐可以懷沒有違時(shí)間數(shù)的限居制娃8沃業(yè)者方接受我您多辨種不錘同的吐付款丈方式世（開軌票、姿匯款刑等）扒10榮在貨谷品抵諸達(dá)以選前可鎖向業(yè)蜻者要看求取價(jià)消送翁貨傷13喇業(yè)者殃對(duì)于婆不接匆受運(yùn)釘貨的但條件指限制爐很少扛18康托送呆貨品君可在松業(yè)者邀網(wǎng)絡(luò)詞上直荷接下塑單拖29咬提供汽電子法網(wǎng)頁(yè)伶收尋殿引擎爬供您辯查詢呈配送圣服務(wù)局/訪產(chǎn)品醒37昏對(duì)于觸搬運(yùn)柳過程怨中造頁(yè)成的公毀損懼之賠毯償，營(yíng)業(yè)者臺(tái)有清鳳楚規(guī)疲定及堵理賠肢辦法并回應(yīng)茂性網(wǎng)14平業(yè)者冠的服屠務(wù)人絡(luò)員態(tài)徐度親年切次16棗業(yè)者渡對(duì)于斬您的罪詢問面會(huì)立華即答橡復(fù)巴22左業(yè)者戴對(duì)于經(jīng)延遲罷送達(dá)抗能預(yù)舞先通悟知并濾有補(bǔ)獨(dú)救賠富償辦紐法業(yè)26逝業(yè)者泄能迅辱速處軟理顧燙客之硬申訴霉27包業(yè)者鈔具有賊緊急窗接受耕訂單裳及配容送的崗能力嗓30鳳業(yè)者嚇能迅茄速處輝理定擾貨交券貨上膀的錯(cuò)嚴(yán)誤己33盼業(yè)者援重視亞并整馬理豪FA估Q弱供您布查詢啟關(guān)懷凱性諒7言業(yè)者狗提供亮相關(guān)仗加值蛋服務(wù)摟（如啞包裝歇及美筑化）南23役業(yè)者幕能針框?qū)δ艿男柝浨蠼o希予量猴身訂肌做的良服務(wù)輩28晴業(yè)者部能提拐供與儲(chǔ)您相濱關(guān)產(chǎn)英業(yè)之嶄報(bào)導(dǎo)診及情獄報(bào)傲32常業(yè)者故會(huì)透翁過網(wǎng)標(biāo)頁(yè)傳具遞訊至息給鏈您并老藉此唇和您稈聯(lián)系慚34租業(yè)者字能針射對(duì)您旅不同讀的訂終貨量泉、訂落貨金違額給期予優(yōu)窯惠尿36峽業(yè)者監(jiān)設(shè)有盟專業(yè)堤人員演在網(wǎng)鑒絡(luò)上師、電仿話上將回答植您的碧問題其服務(wù)傘項(xiàng)目筍之因嗽素分角析與緊信度繼分析常構(gòu)面月題目井因素共負(fù)荷馬量帝Cr隆on疼ba絞ch法’s瞞氏α泉國(guó)內(nèi)孩國(guó)外閘國(guó)外肢國(guó)內(nèi)流預(yù)期霸實(shí)際肌預(yù)期暈實(shí)際屠預(yù)期窩實(shí)際找預(yù)期無實(shí)際軍可靠艙性玩1瘦0.餅59屠6完0.喬44蜜7蕩0占.5碧74臭0.恢67怖7弄0.束89捐05云0.腸81江19翅0.宴80警57皮0.院88省20暗6穿0.鋸71降0躁0.灣65禁6庸0.普77皇6脆0.腰61陽(yáng)8桶24原0.杠84哭9融0.播73星6監(jiān)0.的73臺(tái)8浴0.屋80圖8嫩25爛0.腦91蠢8稼0.沙87盒6豬0.撲69懲1抄0.釣62淚9傾31紫0.午86宗1表0.毛73愧4建0.捐84柔8邊0.世84維8閣38修0.嚷88莫9翻0.亭82童4籍0.觸71麥8凡0.尿74輸1貌保證嘉性銳9脾0.愚84臟6抬0.作49卻1桃0.且84盈1極0.披76婚9壺0.乖87句39特0.咸85雷88番0.命83維46版0遙.8溪01栽5山11全0.襯78欲3亞0.痛71選5熊0.慚77朋5裙0.漫64說7塌12釀0.無78那0宅0.世76境6差0.尼76嬸1慨0.虧66該1鬧15霞0.誤53吸0瘦0.顛76勸5喚0.崗43攝1斥0.摧80邪2裹17轟0.粥76好1鮮0.匹76孤1匪0.逮79值8潤(rùn)0.慎70典4焰19塑0.秩83雪6似0.嚼74媽0雕0.限68消4鑼0.綿68富3撿20晌0.翼68丈6巾0.辭64夏2辮0.死68懲3外0.綢60摘5兔21羞0.坊50可2由0.興49荷8杏0.畢38泄8卷-0昆.1否54貞35很0.挎75液9橋0.萬77坊8舞0.故60冠8籃0.舌70途4數(shù)有形映性渡2盛0.崇54械0錢0.汁58百9棋0.練46令4捧0.酒73廢8煮0.貫83星47宇0.曠82寄24彼0.伶81清23疊0.越82留79齊3蟲0.歉69姥9喚0.看67頓7趕0.江61甜4津0.親65掙0護(hù)4澇0.洽64靈0脾0.銜55個(gè)5甘0.塞80尚5愚0.先76叉1靜5衰0.減41硬0縮0.勸48標(biāo)3退0.瞞48輝3灣0.增59誼2宏8種0.漫70晴8吹0.辮63謹(jǐn)5遙0.無47走8季0.缺68形1璃10島0.姥60熊1覆0.榨73罰1筋0.晉61假1發(fā)0.陡22燃7念13谷0.漁74挽2常0.概54悼8友0.組76各9偽0.沸47學(xué)4車18毀0.悔76灘6支0.養(yǎng)65煌7虧0.則52叫5刊0.理52否3寄29唯0.加67踏9譜0.踩68雕6陷0.唉52雄5畢0.謊77臨1礦37蝦0.孫67殿9榆0.邪61聚4丘0.鼠72者7榨0.梢57玉5姜反應(yīng)棟性尤14食0.逝69杏7遼0.培71速4停0.允69淡8點(diǎn)0.柏74丹7嚴(yán)0.陜92侄02蛋0.西87守69微0.扛87充2鳥0.四88陵20傲16碗0.感78獸3勸0.弓77風(fēng)8緒0.房88俗4篇0.冬76佳5行22伐0.杠90胡3榆0.隨75夸3撞0.京69域0盟0.幕73威3耕26沫0.飲86伐4鋼0.繞81邁3凳0.援85淚3凡0.蜂78呀3辮2懸7租0.勾87蝶9芽0.臣81斗8蕉0.阿85艘9暮0.窯67稻4扭30暑0.錄82衫0色0.乞73爐5聲0.濱76繭9程0.倍82丸3造33獅0.京81嬌7地0.序72鞠5盤0.歇66勾5河0.杯83雨4兼關(guān)懷豬性黨7挑0.攔55搖0皂0.閱50腫7嶼0.叔57贏4滑0.督66窗6麻0.嘆84針82助0.鞭83仁91趕0.懇80瘡13理0.艘86敞08翁23梢0.輪76槐0嚷0.柱77旦6填0.總83床6盞0.漠77兇0楊28班0.妻79舟7劣0.呢73爪6踐0.憂80泥9張0.糠82廈9碼32鏡0.扶85伙4鳴0.幻85區(qū)2葵0.蛋77款2腸0.啟77暮2黃34努0.破72謠2溫0.什73鬧0卡0.彈80眨4類0.穴88危8細(xì)36述0.含86舒0眼0.給84擊5溫0.圣39惹0魯0.孩66去2裹問卷虎中的穴38越項(xiàng)題希目，鄙分成翅國(guó)內(nèi)齒國(guó)外壁、預(yù)眾期和僻實(shí)際絹感受友來進(jìn)百行因菠素分侵析，雜利用對(duì)主軸糊法（恭Me勒th孝od竄o系f康Pr催in茶ci企pa蘭l兩Ax改es絲）中框的主剝成分艦分析副法（系Pr咽in章ci妻pa茂l遺co吊mp金on寨en檢t保An掠al糧ys遲is哪）進(jìn)聾行因尸素分伯析，芒并以架直交風(fēng)轉(zhuǎn)軸命的（男Or下th投og需on回al臣R陡ot謹(jǐn)at侄io逆n奧）變栗異數(shù)賭最大浪法（箏Va懶ri割ma傅x斯）來腹萃取悟因素懶。由腹以上屑因素代分析帳可以制發(fā)現(xiàn)摸，因無素負(fù)踢荷量陰普遍拴都大汽于目0.達(dá)5孩。斜再針姑對(duì)五曠項(xiàng)街構(gòu)面攤進(jìn)行膊Cr繭on其ba芝ch衫’s隔至α愉來進(jìn)狹行內(nèi)餐部一叼致性斷檢定勉，一階般而侵言，攜α忙若小殼于夏0.牛35點(diǎn)，則念信度粱相當(dāng)驅(qū)低；緣α跨介于資0.鳳35種至鐮0.臂7浴則尚同可接挖受，蹲若大返于剪0.摟7筋則表城示信頃度相苗當(dāng)高柏（粉Gu秋ie惰lf盯or憶d脂，層19符65衫），濾Nu顏nn陳al賺ly做建議可Cr溪on極ba泛ch鉤’s創(chuàng)遵α候值至耽少要恭大于慘或等帳于壓0.舌7謹(jǐn)才是資可以怎接受大的范摟圍。純由上俯面的爬表格慣顯示記，信魄度都覺大于朗0.黎80造00極，表領(lǐng)本問陰卷的男內(nèi)部廢一致煎性非繡常高柄。熔每一喇個(gè)構(gòu)琴面再舅經(jīng)由格計(jì)算套（題緩目駁×楚負(fù)荷石值）淹之加汗總作蹈為該圖一構(gòu)憐面的壺代表銷值雕總共盤得出相五項(xiàng)掌構(gòu)面撇預(yù)期浴和實(shí)哈際感衛(wèi)受的振權(quán)數(shù)法值。愿接下有來再據(jù)利用趙成對(duì)突樣本然t嚼檢定尊，檢鏡測(cè)國(guó)珍內(nèi)與克國(guó)外漠五項(xiàng)謀構(gòu)面當(dāng)，預(yù)棵期與鍬實(shí)際氏感受砍質(zhì)量量是否態(tài)有顯抓著的秤差異藥存在草。弄成對(duì)身樣本縫為每候一構(gòu)被面之則（預(yù)旱期值泥&能感受憐值）慨得出惰顧客扣對(duì)國(guó)遇內(nèi)國(guó)盾外每斥一構(gòu)吹面之傾t窮值避國(guó)內(nèi)恢國(guó)外趴T喘值組P膚值摟T免值靈P懇值避可靠傍性喬5.婆54劑2四0.核00善0鬼16齡.4牛23便0.恰00腦0笛保證誕性種5.栗27旺0閣0.勺00都0認(rèn)13挽.1謀01序0.剝00初0斷有形蘿性績(jī)6.宿04濕6果0.巷00聞0退13策.3誰27淡0.炸00撞0描反應(yīng)巨性露6.虜23擁2諒0.認(rèn)00妖0應(yīng)14排.1業(yè)11補(bǔ)0.沈00句0循關(guān)懷嚴(yán)性伏3.蓄23蘿9識(shí)0.府00妙2督13情.1牛72末0.今00子0嫂結(jié)果唉發(fā)現(xiàn)建不論歷是國(guó)秋內(nèi)或旋是國(guó)彩外，焦五個(gè)漆構(gòu)面菜預(yù)期看和實(shí)束際感偽受的每P慈值除殼了國(guó)念內(nèi)的談關(guān)懷賭性是萄0.拆00綢2洲外其產(chǎn)余都貍是晶0.目00繡0今，表逼式其剝差異澇非常賞顯著么。共假設(shè)寺一：煌國(guó)內(nèi)治顧客濕對(duì)本懷國(guó)務(wù)壘流業(yè)社者之炸預(yù)期剝服務(wù)由質(zhì)量?jī)龊蛯?shí)脾際質(zhì)根量間顯，無迅顯著徒差異與（推綿翻）惡假設(shè)賽二：諸國(guó)內(nèi)什顧客珠對(duì)于戲外國(guó)暮業(yè)者豪之預(yù)婚期服哭務(wù)質(zhì)忌量和棗實(shí)際飄質(zhì)量蒼間，緞無顯雕著差傷異（柔推翻登）親所以園假設(shè)親一與顏假設(shè)揉二都廳不成暈立，栽意即狂顧客返對(duì)于案不論閥是國(guó)笑外或?qū)拠?guó)內(nèi)挪的物全流業(yè)施者之泊預(yù)期王與實(shí)沾際感囑受間或有顯誼著的刷差異區(qū)存在績(jī)。忘根據(jù)由以上灶的五儲(chǔ)個(gè)構(gòu)孟面，粱整合予國(guó)內(nèi)藏國(guó)外病的樣封本，躁利用膊單因煩子變含異數(s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