網(wǎng)絡(luò)營銷王朝家具網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

王朝家具網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書一、產(chǎn)品介紹我們的經(jīng)營理念是提供種類繁多、美觀實(shí)用、個(gè)性化、功能廣泛、老百姓買得起的家居用品。這些年房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展，隨著人們生活水平不斷提高，消費(fèi)者生活品位也越來越高，對(duì)家具等日常家居用品要求也越來越嚴(yán)格。新創(chuàng)造的房地產(chǎn)，老的辦公樓、寫字樓，老的公司的所有有人的地方就必須家具，所以在公司創(chuàng)建初期，就選擇了一條不同的道路，我們決定與大多數(shù)人站在一起，這意味著我們要滿足大多數(shù)人的家居需要，即滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財(cái)力，同時(shí)希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好日常生活的人的需要。要想同時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、高質(zhì)量以及低價(jià)格并非易事。公司的產(chǎn)品系列廣泛，這有幾方面的含義。首先是廣泛的功能。你無需往返于不同的專賣店去購買家居用品，其次，風(fēng)格范圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但我們的產(chǎn)品也不是無所不包，我們沒有過于極端或過于夸張的產(chǎn)品。第三，通過適當(dāng)協(xié)調(diào)，可同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣泛的功能和風(fēng)格。公司與經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)商緊密合作，找出能夠充分利用原材料的方法。他們通曉如何生產(chǎn)低成本的家具，但同時(shí)仍舊保持原來的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。僅僅提供設(shè)計(jì)精美、實(shí)用的廣泛系列產(chǎn)品還不夠，還應(yīng)該讓大多數(shù)人能夠買得起。我們的產(chǎn)品開發(fā)員選擇能夠以最經(jīng)濟(jì)有效的方式進(jìn)行生產(chǎn)的制造商。我們的設(shè)計(jì)師總是推出低價(jià)格的解決方案。我們的采購公司尋求最佳價(jià)格，然后通過大量采購能夠拿到更低的價(jià)格。公司全體上下都正在努力創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品系列。二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析1、中國家具行業(yè)外部環(huán)境分析（1）政治環(huán)境分析目前，我國已將“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”作為重要的戰(zhàn)略來實(shí)施。而且中國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)政策法規(guī)不斷完善，正在應(yīng)用的政策法規(guī)包括國際域名規(guī)則條例、國內(nèi)域名規(guī)則條例和其他互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則條例，出臺(tái)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起到規(guī)范引導(dǎo)的作用，有利于企業(yè)電子商務(wù)等在網(wǎng)絡(luò)方面的發(fā)展。在政治意義上來說，中國的互聯(lián)網(wǎng)也許沒有歐美國家的自由，但是，也許正是由于這個(gè)原因，中國的互聯(lián)網(wǎng)比歐美國家更適合電子商務(wù)。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2003年，中國的人均國民收入已經(jīng)突破了1000美元大關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長，中國國民經(jīng)濟(jì)福利和社會(huì)進(jìn)步狀況得到了極大的改善。從總體看，2004年國民經(jīng)濟(jì)仍將保持較快增長，速度可能略低于2003年，但運(yùn)行更加穩(wěn)定，發(fā)展更加協(xié)調(diào)，經(jīng)濟(jì)活力也進(jìn)一步增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)增長的上升周期會(huì)得到延長。國民生產(chǎn)總值經(jīng)濟(jì)增長速度為近年來最快，上升趨勢明顯，全年GDP為116694億元，突破11萬億元，比上年增長9.1%，是1997年以來最高的速度。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值17247億元，增長2.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值61778億元，增長12.5%；第三產(chǎn)業(yè)增加值37669億元，增長6.7%。a.國民收入人均國內(nèi)生產(chǎn)總值突破1000美元，達(dá)到1090美元，標(biāo)志著中國已站在一個(gè)新的發(fā)展起點(diǎn)。而且，除二季度受SARS影響GDP增長速度回落至6.7%，一、三、四季度同比增長分別為9.9%、9.6%(初步核算數(shù)據(jù)為9.1%)、9.9%。經(jīng)濟(jì)效益顯著改善。b.人口中國擁有13多億的人口大國，人口增長率，有力地推動(dòng)商品需求的增長?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變著中國的經(jīng)濟(jì)，2002年是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲得較快發(fā)展的一年，同時(shí)也是中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開始轉(zhuǎn)折的一年，根據(jù)第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，報(bào)告顯示，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)為9400萬，比去年同期增長8.0%，其中使用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到4280萬；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到4160萬臺(tái)，增長了14.6%；CN下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到43萬和66.9萬，分別比半年前增長了5萬和4.3萬；網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總數(shù)達(dá)到74429M，IPv4地址總數(shù)59945728個(gè)，分別比去年同期增長34.8%和44%。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，用戶在網(wǎng)上經(jīng)常查詢的信息中，教育信息占29.3%，汽車信息占13.8%，求職招聘信息占24.2%。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)方面：電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)上銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)業(yè)務(wù)仍然快速的發(fā)展著。其中，電子郵箱仍然是人們最為關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一，收費(fèi)和免費(fèi)郵箱用戶的滿意度均有所提高，分別為32.6%和71.9%。報(bào)告同時(shí)也顯示，網(wǎng)民每周上網(wǎng)13.2個(gè)小時(shí)和4.1天，每周上網(wǎng)小時(shí)數(shù)與半年前相比增加了0.9個(gè)小時(shí)。從網(wǎng)民每周上網(wǎng)時(shí)間可以看出，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越頻繁，從最初的電子郵箱、查詢新聞，到現(xiàn)在如此豐富的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透性也越來越強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用在深度和廣度上的前景廣闊，無論是純網(wǎng)上應(yīng)用業(yè)務(wù)還是網(wǎng)下與傳統(tǒng)商業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，都有很大的需求。這也要求廣大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他傳統(tǒng)行業(yè)研究網(wǎng)民的消費(fèi)需求，以網(wǎng)民需求為主導(dǎo)，提供各種更為豐富的網(wǎng)上服務(wù)。三、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃1、網(wǎng)頁分析a．網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格配合當(dāng)今家具市場的所有流行元素有：奢華、古典、自然、時(shí)尚、個(gè)性、簡約，主頁頂部應(yīng)展示出本公司最新的家具產(chǎn)品，再襯以生動(dòng)幽默的流動(dòng)式文字，整個(gè)網(wǎng)頁的黃、藍(lán)、綠等暖色系進(jìn)入顧客眼簾，跟人一種溫馨、清新自然、和諧簡約的感覺。公司最具特色的就是別出心裁的游戲互動(dòng)區(qū)，我們的游戲開發(fā)員設(shè)計(jì)出一款以我們公司產(chǎn)品為內(nèi)容極有挑戰(zhàn)和趣味游戲，吸引更多年輕顧客瀏覽和增添其生活情趣，這有別于其他的家具網(wǎng)頁，增添了不少活潑、可觀性和時(shí)尚味道。b.網(wǎng)頁功能設(shè)計(jì)本網(wǎng)站具有家具常識(shí)問與答、游戲互動(dòng)區(qū)、郵箱、在線拍賣、工作機(jī)會(huì)、客戶服務(wù)、公司產(chǎn)品目錄冊(cè)、在線交易、網(wǎng)上支付等功能，務(wù)求做到最全面的網(wǎng)絡(luò)營銷。c.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)定位主要是以瀏覽、游戲和網(wǎng)上交易三方面為主。功能大而全。2、消費(fèi)者分析1）網(wǎng)絡(luò)用戶分析CNNIC1月19日發(fā)布第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，網(wǎng)民有以下的主要特點(diǎn)：*1.用戶的性別：男性占60.6%，女性占39.4%；*2.用戶的年齡分布：*3.用戶的婚姻狀況：未婚占57.2%，已婚占42.8%；*4.用戶的個(gè)人月收入*5.用戶每月實(shí)際花費(fèi)的上網(wǎng)費(fèi)用*6.用戶平均每周上網(wǎng)時(shí)間：13.2小時(shí)*7.用戶平均每周上網(wǎng)天數(shù)：4.1天*8.用戶上網(wǎng)最主要的目的：-獲取信息：39.1%-學(xué)習(xí)：8.4%-學(xué)術(shù)研究：0.4%-休閑娛樂：35.7%-情感需要：1.1%-交友：6.2%-獲得各種免費(fèi)資源(如免費(fèi)郵箱、個(gè)人主頁空間、各種免費(fèi)資源下載等)：2.5%-對(duì)外通訊、聯(lián)絡(luò)(如收發(fā)郵件、短信息、等)：1.7%-網(wǎng)上金融(如炒股、網(wǎng)上支付等)：1.2%-網(wǎng)上購物：0.1%-商務(wù)活動(dòng)：0.3%-追崇時(shí)尚、趕時(shí)髦、好奇：0.2%-其它：3.1%*9.用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑(多選題)：-搜索引擎：86.6%-其它網(wǎng)站上的鏈接：64.3%-電子郵件：28.3%-朋友、同學(xué)、同事的介紹：54.8%-網(wǎng)友介紹：28.8%-網(wǎng)址大全之類的書籍：18.1%-報(bào)刊雜志：28.0%-廣播電視：12.6%-黃頁：3.6%-戶外廣告：9.7%-其它：0.6%在網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)方面，男性、未婚、25歲以下、大專及以下、月收入在2000元以下（含無收入）網(wǎng)民的比例分別在網(wǎng)民各特征數(shù)據(jù)中占據(jù)主要地位，在職業(yè)方面，學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員仍然是網(wǎng)民主體，比例分別為34.2%、12.6%，但后者的比例和以往相比有所下降，另外國家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員、企事業(yè)單位管理人員、生產(chǎn)和運(yùn)輸設(shè)備操作人員的比例和以往相比都有所增長，分別達(dá)到7.4%、9.3%、5.0%，行業(yè)方面，公共管理和社會(huì)組織、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、教育、制造業(yè)是網(wǎng)民的主要分布行業(yè)，比例分別達(dá)到9.3%、7.7%、13.0%、14.6%，其它行業(yè)的網(wǎng)民數(shù)都有增長，網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)特征進(jìn)一步寬泛。2）中國家具消費(fèi)需求分析中國家具市場規(guī)模龐大，家具市場增幅顯著，市場呈現(xiàn)一片良好勢頭，在房地產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下，家具市場將隨之走向前所未有的熱銷階段。中國家具市場未來需求旺盛，多種因素挖掘家具市場潛力需求。2023年北京奧運(yùn)會(huì)和2023年上海世博會(huì)的召開，為酒店家具業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。據(jù)消費(fèi)日?qǐng)?bào)報(bào)道，今后幾年北京星級(jí)飯店每年將以7%的速度增長，估計(jì)到2023年，北京星級(jí)飯店將達(dá)800家左右，客房130,000間；同時(shí)，目前北京市現(xiàn)有的573家星級(jí)飯店中，八成以上近年都有改造需求，由此產(chǎn)生的市場需求高達(dá)100億元人民幣，這其中包含的對(duì)酒店家具的需求不容忽視。同時(shí)，由于奧運(yùn)會(huì)所帶來的大批文化和商業(yè)設(shè)施的建設(shè)，也為家具業(yè)帶來了無限商機(jī)。建筑行業(yè)的蓬勃發(fā)展，必將帶來家具業(yè)的巨大需求。據(jù)中國建筑材料工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，內(nèi)地建筑裝飾行業(yè)總產(chǎn)值每年平均以20%左右的速度遞增，而全國家裝行業(yè)總產(chǎn)值的增長幅度超過30%。其中尤以櫥柜家具市場增速驚人，2003年需求量已逼近80萬套，市場調(diào)查資料顯示，目前，內(nèi)地城市居民家庭中，整體櫥柜家具擁有率僅有6.8%，遠(yuǎn)低于歐美發(fā)達(dá)國家的35%的水平。據(jù)業(yè)內(nèi)專家測算，在未來五年時(shí)間內(nèi)，內(nèi)地每年僅櫥柜家具就有350億元的市場空間。各種商業(yè)設(shè)施和文化設(shè)施的建設(shè)，同樣會(huì)帶來巨大的家具市場需求。據(jù)調(diào)查，中青年一代是內(nèi)地家具消費(fèi)的主流，也是社會(huì)中收入最高、最有消費(fèi)能力的一個(gè)群體。經(jīng)常光顧家具市場的人群中42%是20-30歲的消費(fèi)者，31-40歲的占22%，41-50歲的占了16%，50-60歲的占了10%，其余占10%。因此，適合這一層次消費(fèi)品位元的家具產(chǎn)品會(huì)較為暢銷。近年，家具消費(fèi)群體知識(shí)結(jié)構(gòu)與生活態(tài)度正發(fā)生改變。據(jù)調(diào)查，經(jīng)常光顧家具市場的人群中有78%的學(xué)歷均在大專學(xué)歷以上。這一群體已不僅僅滿足家具的功能需求，而且在尋找一種新的生活方式，以期與他們的文化層次與個(gè)人品位相吻合。而一般文化程度人群去光顧家具市場的則寥寥無幾。四、SWOT分析S—優(yōu)勢在蓬勃的房地產(chǎn)和建筑行業(yè)的帶動(dòng)下，巨大的市場需求必定為家具業(yè)帶來無限商機(jī)，最高最有消費(fèi)能力的中青年群體作為家具消費(fèi)主流說明家具消費(fèi)群體知識(shí)結(jié)構(gòu)與生活態(tài)度正發(fā)生改變。是家具市場所能帶來的利潤的有力保證。W—劣勢知名度低、缺乏有內(nèi)涵的品牌形象、成本高、價(jià)格斗爭激烈、許多工廠沒有進(jìn)口權(quán)、中間商、出口商的約束、國際化程度不夠、產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量、檔次不夠、缺乏經(jīng)營人才、網(wǎng)絡(luò)安全等問題O—機(jī)會(huì)中國加入WTO后，可以享受優(yōu)惠引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和人才，檔次較高的原材料、隨著使用互聯(lián)網(wǎng)的人越來越多，利用“游戲”這一新鮮意念融入一貫給人傳統(tǒng)的家具經(jīng)營中，務(wù)求吸引更多的潛在客戶，也有利于提高公司的知名度。隨著進(jìn)口關(guān)稅的降低，國外家具會(huì)不會(huì)大量涌入，造成對(duì)國內(nèi)家具業(yè)的沖擊呢我的看法是：會(huì)有沖擊，但不會(huì)太大；形成沖擊有一個(gè)過程，不會(huì)來得太快。得出這種結(jié)論的原因，主要是國外家具生產(chǎn)和銷售成本高，從爭搶家具市場份額的角度看，短時(shí)間內(nèi)，與國內(nèi)家具業(yè)相比，并不占有太多的優(yōu)勢。一是國外家具生產(chǎn)人工費(fèi)高于國內(nèi)家具生產(chǎn)的幾倍甚至十幾倍；二是進(jìn)口家具運(yùn)費(fèi)高；三是進(jìn)口家具銷售環(huán)節(jié)多。成本高；四是國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國外家具的消費(fèi)，尚需要一個(gè)適應(yīng)和成熟期。T—威脅東盟國家的低價(jià)家具和歐美國家的高檔家具的市場的占有額、國內(nèi)的家具市場進(jìn)行激烈的價(jià)格戰(zhàn)、經(jīng)營電子商務(wù)的家具公司越來越多。五、營銷定位1、模式定位——B2C網(wǎng)絡(luò)營銷的模式主要有三種：B2B、B2C、C2C，在詳細(xì)地分析網(wǎng)絡(luò)營銷的作用、公司的經(jīng)營策略和考慮公司對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求、網(wǎng)站定位之后，我們將網(wǎng)站的模式設(shè)定為B2C，具體的分析如下：1)在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的分析，可以看出它是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客、顧客與顧客的溝通橋梁，為企業(yè)塑造形象，向企業(yè)與顧客傳遞信息，聯(lián)系企業(yè)與顧客之間的感情，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一個(gè)銷售的平臺(tái)。2）在眾多的網(wǎng)站中，為了能夠給消費(fèi)者深刻的印象并記住，我們將網(wǎng)站定位為B2C模式。2、內(nèi)容定位——提供專業(yè)的家具知識(shí)為主，融入游戲和家具自主定制意念豐富其內(nèi)容建立網(wǎng)站主要目的是為了品牌的推廣，增加網(wǎng)站的瀏覽量，有一定的情感訴求，最終增加公司的銷售量，雖然建網(wǎng)站的目的是為了品牌的推廣，但是網(wǎng)站上不能過多地出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息與企業(yè)廣告，因?yàn)橄M(fèi)者上網(wǎng)的目的是尋求需求的信息（39.1%）和娛樂休閑（35.7%），所以它對(duì)產(chǎn)品企業(yè)相關(guān)的大多信息是不感興趣的。網(wǎng)絡(luò)營銷就是靠網(wǎng)站作為一個(gè)平臺(tái)，通過提供給消費(fèi)者一種服務(wù)而建立一種形象，一種關(guān)系。提供個(gè)性化免費(fèi)服務(wù)，要想挽留消費(fèi)者的心，除了專業(yè)以外，還要有個(gè)性化服務(wù)，可以與消費(fèi)者之間建立穩(wěn)定、長久的關(guān)系，通過游戲這一新鮮意念融入傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，游戲內(nèi)容通過顧客利用公司的產(chǎn)品精心虛擬出一個(gè)“家”，從而向顧客介紹公司最新的產(chǎn)品，也推出獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠策略，家具定制營銷也是一個(gè)與顧客溝通的手段，某程度上也樹立了企業(yè)的品牌形象，進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站的知名度。六、營銷策略的選擇1、產(chǎn)品策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)站依舊是市場競爭的重要武器。要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，網(wǎng)站是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，正所謂“欲殺敵必先利其器，器不利何以劈敵”。在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，黎氏再生料的網(wǎng)站主要體現(xiàn)以下：1)網(wǎng)站產(chǎn)品大自然和家都在人們的生活中占據(jù)了重要的位置。網(wǎng)站主要以黃、藍(lán)、綠為基本的色調(diào)，黃藍(lán)兩色完美再現(xiàn)了大自然-充滿了陽光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)，無華。而綠色則體現(xiàn)了很現(xiàn)代但不追趕時(shí)髦，很實(shí)用而不乏新穎，注重以人為本，把人們關(guān)注的環(huán)保問題和健康的生活方式聯(lián)系在一起。這些輕松、明快的色調(diào)給人一種常年充滿夏日陽光的感覺。首頁的頂部為公司內(nèi)容框架介紹，左下方為公司產(chǎn)品的分類，右下方為公司部分最新家具圖片和價(jià)格展示，內(nèi)容框架設(shè)置為十個(gè)按扭：分別有公司產(chǎn)品介紹、游戲互動(dòng)區(qū)、風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)上目錄手冊(cè)、網(wǎng)站索引、搜索、客戶服務(wù)、拍賣平臺(tái)、家居常識(shí)問答、聯(lián)系我們。“公司產(chǎn)品介紹”，顧名思義，主要介紹公司每一件最新推出的家具的名稱和價(jià)格、功能等相關(guān)信息，讓顧客根據(jù)實(shí)際情況和需要自主選擇“心頭好”；“游戲互動(dòng)區(qū)”，為傳統(tǒng)的家具形象增添新鮮感和趣味，是網(wǎng)站的一大亮點(diǎn)，通過虛擬出公司的最新產(chǎn)品，讓顧客自主進(jìn)入一個(gè)完全屬于自己的“虛擬居室”，營造出一個(gè)個(gè)性化的小天地，使懂得生活享受和渴望提高生活素質(zhì)的青年消費(fèi)者得到前所未有的體驗(yàn)?！帮L(fēng)格實(shí)驗(yàn)室”，免費(fèi)為顧客提供各種家具設(shè)計(jì)下載軟件，還有家具設(shè)計(jì)師的專業(yè)建議，甚至可以通過調(diào)和面板導(dǎo)航，激發(fā)顧客的創(chuàng)造靈感，親自為自己的居室設(shè)計(jì)有個(gè)人風(fēng)格的家具。然后咨詢?cè)O(shè)計(jì)師的專業(yè)評(píng)價(jià)，可行后可立即為顧客訂做“獨(dú)一無二”的個(gè)性風(fēng)格家具。“網(wǎng)上目錄手冊(cè)”，介紹公司的經(jīng)營理念和過往銷售最好和得獎(jiǎng)的家具產(chǎn)品，可以方便顧客瀏覽打印，進(jìn)一步了解公司的產(chǎn)品，也為自主設(shè)計(jì)家具提供了參考?！熬W(wǎng)站索引”公司網(wǎng)站地圖，指引顧客找到所需的功能模版。“搜索”公司產(chǎn)品和產(chǎn)品庫存的查詢?！翱蛻舴?wù)”為顧客提供訂造、組裝、送貨等服務(wù)、還有退換貨政策、網(wǎng)上交易支付等服務(wù)。“拍賣平臺(tái)”通過一些拍賣網(wǎng)站把積存的產(chǎn)品以較低價(jià)格拍賣出去，又為顧客增添了享受優(yōu)惠和多元的購買樂趣?！凹揖映ＷR(shí)問答”結(jié)合現(xiàn)在關(guān)注的家具環(huán)保問題，以專業(yè)和客觀的知識(shí)為顧客解決日常生活常見的問題?！奥?lián)系我們”公司的聯(lián)系方式和地址2、價(jià)格策略我們?cè)诮?jīng)營理念就提到老百姓買得起的家具用品，同樣在網(wǎng)絡(luò)營銷中，價(jià)格依舊是打動(dòng)消費(fèi)者的一個(gè)十分重要的因素，我們的價(jià)格策略主要有：1)通過游戲積分兌換優(yōu)惠券：消費(fèi)者可以通過游戲，每周網(wǎng)站公布游戲積分排行榜情況，消費(fèi)者可以根據(jù)游戲積分的不同排名來兌換不同的家具優(yōu)惠券；2)通過拍賣方式：形式類似拍賣網(wǎng)站的“X元特價(jià)拍賣區(qū)”，把積存的家具以低價(jià)出售，再加以拍賣形式讓消費(fèi)者進(jìn)行競投，以最滿意的價(jià)格得到“心頭好”3)我們的采購公司在全世界范圍內(nèi)尋找具有最合適的原材料的供應(yīng)商。之后，我們?cè)谌蜻M(jìn)行大批量采購，確保我們能夠拿到最低的價(jià)格。4)靈活定價(jià)策略：在一些特殊的日子里，根據(jù)不同風(fēng)格的家具，可以對(duì)顧客實(shí)行超低策略或免費(fèi)策略。3、網(wǎng)絡(luò)推廣策略網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)站建設(shè)之后一個(gè)必不可少的步驟。我們進(jìn)行網(wǎng)站推廣的目的是讓盡可能多的有價(jià)值用戶了解并登陸本公司的網(wǎng)站。CNNIC1月發(fā)布第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示用戶得知新網(wǎng)站的主要途徑如下：1)-搜索引擎：86.6%、2)其它網(wǎng)站上的鏈接：64.3%、3)電子郵件：28.3%、4)朋友、同學(xué)、同事的介紹：54.8%5)-網(wǎng)友介紹：28.8%、6)-網(wǎng)址大全之類的書籍：18.1%、7)報(bào)刊雜志：28.0%8)-廣播電視：12.6%9)黃頁：3.6%10)戶外廣告：9.7%11)其它：,0.6%因此我們主要將從搜索引擎注冊(cè)、友情鏈接、E—mail推廣、論壇BBS這四個(gè)方面推廣我們的網(wǎng)站。1)登陸搜索引擎搜索引擎注冊(cè)是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣手段。CNNIC1月發(fā)布第十五次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，搜索引擎達(dá)86.6％。而且從搜索引擎來的訪問者，新用戶比例很高，而且所有訪問者均具有極強(qiáng)的針對(duì)性，他們是主動(dòng)找上你的網(wǎng)站的，所以他們對(duì)商業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也特別高。A、各大搜索引擎服務(wù)及收費(fèi)情況①各大網(wǎng)站服務(wù)價(jià)格：②新浪搜索引擎服務(wù)簡介新浪普通登錄可通過新浪搜索引擎找到您的網(wǎng)站：隨時(shí)修改網(wǎng)站登錄信息；兩個(gè)工作日內(nèi)登錄成功。新浪推廣登錄兩個(gè)工作日內(nèi)登錄成功；在所在目錄第一頁出現(xiàn)；在兩個(gè)相關(guān)關(guān)鍵詞的綜合搜索結(jié)果的第一頁出現(xiàn)；可在用戶管理中心查看訪問量報(bào)告；隨時(shí)修改網(wǎng)站登錄信息；有機(jī)會(huì)在新浪首頁和搜索引擎首頁宣傳24小時(shí)；在新浪搜索登錄網(wǎng)站并支付2500元／年，即可享有以上所有服務(wù)。新浪競價(jià)排名服務(wù)付費(fèi)方式所有客戶先交納預(yù)付款(一次至少為300，續(xù)費(fèi)相同)，網(wǎng)站每被點(diǎn)擊一次，從帳戶金額中扣除一個(gè)單位價(jià)格的錢數(shù)。最低單位點(diǎn)擊價(jià)格為0.1元。連續(xù)的兩個(gè)排名之間的差價(jià)為0.05元。③網(wǎng)易搜索引擎服務(wù)簡介超值型推廣服務(wù)2500元黃金位置：您的網(wǎng)站將在搜索分類中您選擇的任意級(jí)目錄下的“推薦站點(diǎn)”欄目第一頁靠前顯示；購買關(guān)鍵字：由您自由定義和選擇描述網(wǎng)站特征的三個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶搜索命中。任何其中一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，您的網(wǎng)站將在搜索結(jié)果(包括網(wǎng)站、網(wǎng)頁)的首頁顯要位置顯示。擴(kuò)展型推廣服務(wù)4500元/年黃金位置：您的網(wǎng)站將在搜索分類中您選擇的任意級(jí)目錄下的“推薦站點(diǎn)”欄目第一頁靠前顯示；購買關(guān)鍵字：由您自由定義和選擇描述網(wǎng)站特征的六個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶搜索命中任何其中一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，您的網(wǎng)站將在搜索結(jié)果(包括網(wǎng)站、網(wǎng)頁)的首頁顯要位置顯示；搜索首頁宣傳：您的網(wǎng)站將有機(jī)會(huì)在網(wǎng)易搜索引擎首頁循環(huán)顯示。經(jīng)濟(jì)型推廣服務(wù)500元／年黃金位置：您的網(wǎng)站將在搜索分類中您選擇的任意級(jí)目錄下的“推薦站點(diǎn)”欄目第一頁靠前顯示；快速登錄，專職維護(hù)，修改請(qǐng)聯(lián)系您的代理商。④百度竟價(jià)排名服務(wù)搜索排名自己定——只需500元，您的網(wǎng)站就能在36家著名搜索引擎上全排前列，讓客戶從網(wǎng)上找到您。500元全額顯示在您的賬戶中，全部由您自己支配!您的網(wǎng)站在搜索引擎的排名位置由您自己決定；網(wǎng)站描述任您寫——網(wǎng)站標(biāo)題、內(nèi)容描述及搜索關(guān)鍵詞由您隨心所欲制定，多家搜索引擎排名——百度搜索競價(jià)排名可以讓你的網(wǎng)站同時(shí)出現(xiàn)在百度、雅虎、搜狐、網(wǎng)易、Tom、21CN……等36家中國主要搜索引擎結(jié)果前列：不點(diǎn)擊不收費(fèi)一按您網(wǎng)站的實(shí)際被點(diǎn)擊量計(jì)費(fèi)，每次點(diǎn)擊起價(jià)僅0.30元；完善的客戶服務(wù)——提供詳細(xì)的訪問統(tǒng)計(jì)報(bào)告。預(yù)付費(fèi)用：500元。⑤搜狐競價(jià)排名服務(wù)自由選擇廣告位置及排名：客戶可以競價(jià)自主選擇廣告位置和排名。按點(diǎn)擊收費(fèi)：以預(yù)付金的形式實(shí)現(xiàn)。客戶先交納一定數(shù)額的預(yù)付金，網(wǎng)民每點(diǎn)擊一次廣告鏈接，就從預(yù)付金中扣除一次費(fèi)用，用完為止。每個(gè)點(diǎn)擊的起價(jià)最低從人民幣0.30元起，允許以分為單位加價(jià)。根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)計(jì)算費(fèi)用(有先進(jìn)的技術(shù)防止惡意點(diǎn)擊)，保證您的廣告費(fèi)用花在有效客戶身上。廣告自主管理：客戶根據(jù)搜狐給予的用戶名和密碼，可以在“競價(jià)廣告發(fā)布、管理中心(lead2)”隨時(shí)發(fā)布、修改廣告信息，設(shè)置廣告投放位置、預(yù)算及競價(jià)價(jià)格，還可以暫停廣告投放。廣告位置：目前搜狐已經(jīng)在搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁面、分類目錄頁面、搜狐各個(gè)主打頻道(如：生活、旅游、教育、健康、求職等)以及其他合作伙伴平臺(tái)上(如：中國新聞網(wǎng)、千龍新聞網(wǎng)、光明日?qǐng)?bào)等搜索引擎)陸續(xù)推出競價(jià)廣告位置。⑥Google關(guān)鍵字廣告服務(wù)⑦Yahoo快速加注：3500元／網(wǎng)站／年詳細(xì)檢查客戶網(wǎng)站，如有必要，將針對(duì)推廣提出合理化修改建議；根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容撰寫相關(guān)遞交內(nèi)容，由客戶修改確認(rèn)(亦可由客戶先行擬寫)；客戶完成修改并確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容，并且業(yè)務(wù)款結(jié)算后，我司立即遞交Yahoo：在此后的7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出反饋通知；保證加注成功，對(duì)意外不成功的網(wǎng)站．我司承諾退還全款(Yahoo本身不保證成功，且不可退款，我司承擔(dān)該風(fēng)險(xiǎn))：由于Yahoo保留絕對(duì)的最終編輯權(quán)，所以我司并不承諾有關(guān)遞交內(nèi)容不被修改，選擇該業(yè)務(wù)的所有客戶都被認(rèn)為已接受Yahoo網(wǎng)站的有關(guān)服務(wù)條款；提供相關(guān)技術(shù)咨詢。B、選擇搜索引擎注冊(cè)由上面的各搜索引擎服務(wù)及收費(fèi)情況介紹可知，如果按年交費(fèi)注冊(cè)的話，費(fèi)用會(huì)比較高?？紤]到公司在網(wǎng)站推廣初期不可能投入太多資金，而且剛開始瀏覽人數(shù)不會(huì)很多，最好采用按網(wǎng)站的實(shí)際被點(diǎn)擊量計(jì)費(fèi)的方式，而百度搜索競價(jià)排名能覆蓋到雅虎、搜狐、網(wǎng)易、Tom、21CN…等36家中國主要搜索引擎，所以我們選擇注冊(cè)百度竟價(jià)排名服務(wù)。每次點(diǎn)擊0.30元，預(yù)付費(fèi)用為500元。2)E-mail郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開郵箱時(shí)便會(huì)有幾間莫名其妙的公司發(fā)E-mail比你，雖然郵件病毒的影響，許多網(wǎng)民對(duì)不明來歷的郵箱不敢打開，但每次進(jìn)入郵箱都能碰見同一公司或廣告時(shí)，腦中已產(chǎn)生印象，從而起到了品牌推廣的效果。3)論壇為達(dá)到顯著的推廣效果，我們應(yīng)該把目光放到一些知名的BBS上，因?yàn)槠湓诰€人數(shù)多且分布較廣，更具有吸引力，我們可以通過以一個(gè)普通網(wǎng)民的身份宣傳公司的網(wǎng)站，留下公司網(wǎng)址，讓感興趣的家具和游戲迷訪問或發(fā)布些軟性信息，信息是傳遞公司對(duì)家具和游戲方面的心德。以下提供前五名的商業(yè)網(wǎng)站論壇的資料，以供參考。第一位：強(qiáng)國論壇人民網(wǎng)在線10000人第二位：發(fā)展論壇新華網(wǎng)在線5500人第三位：關(guān)天荼舍天涯社區(qū)在線4000人第四位：西祠胡同elong在線3000人第五位：亂彈廣場網(wǎng)易在線3000人以上五大論壇可看出論壇中有固定且大的群體，是網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)先對(duì)象。4)友情鏈接A.://to-google/subject.aspB.://777f/C.全球最大的家具行業(yè)網(wǎng)頁://jiaju.cc/D．://wwwfa4、體驗(yàn)營銷體驗(yàn)是對(duì)某些刺激所產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)。它關(guān)系到整個(gè)個(gè)體。體驗(yàn)大多來自于直接觀看或參與某件事—無論是真實(shí)的、夢幻的、還是虛幻的。體驗(yàn)一般包括感覺、感受（情感）、思維、行為（生活方式）、關(guān)系（歸屬感）這五個(gè)層次。體驗(yàn)營銷有四個(gè)特點(diǎn)：1)注重顧客的體驗(yàn)；2)考慮消費(fèi)情況；3)顧客既有理性又有感性；4)隨意取材的方法和手段。我們推行體驗(yàn)營銷的目標(biāo)引發(fā)顧客試用、激發(fā)顧客靈感和增加瀏覽量和提高知名度。我們主要通過以下幾個(gè)措施來操作體驗(yàn)營銷：1)最游閣游戲互動(dòng)區(qū)一個(gè)以用公司產(chǎn)品來虛擬自己居室的游戲，消費(fèi)者可以發(fā)揮無限創(chuàng)意和靈感當(dāng)一回自己小天地的主人和設(shè)計(jì)師，將虛擬的家具產(chǎn)品進(jìn)行配搭，使居室更有空間感和協(xié)調(diào)，也能體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，最后結(jié)果會(huì)通過專業(yè)家具設(shè)計(jì)師和參加投票的網(wǎng)民來決定，根據(jù)排行榜的名次來享受不同的優(yōu)惠。讓消費(fèi)者在選購家具的同時(shí)享受這種免費(fèi)服務(wù)和優(yōu)惠，這也使消費(fèi)者提高生活情趣，有很大的歸屬感和親切感，同時(shí)也讓更多人知道我們的網(wǎng)站，增加更多潛在顧客。2)風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室里面滿載機(jī)會(huì)和消費(fèi)者對(duì)自己心中理想居室的無限憧憬。通過風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室來一次裝修前大實(shí)踐，通過調(diào)和面板導(dǎo)航，激發(fā)顧客的創(chuàng)造靈感，親自為自己的居室設(shè)計(jì)有個(gè)人風(fēng)格的家具。然后咨詢?cè)O(shè)計(jì)師的專業(yè)評(píng)價(jià)后可立即為顧客訂做“獨(dú)一無二”的個(gè)性風(fēng)格家具。在這里我們也許會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)對(duì)家具設(shè)計(jì)有著極高天分的消費(fèi)者，一經(jīng)審核成功我們公司誠意邀請(qǐng)其加入我們這個(gè)需要不斷強(qiáng)大和發(fā)展的家庭。5、服務(wù)營銷（1）星級(jí)售后服務(wù)工程由傳統(tǒng)的被動(dòng)式為顧客解決問題的補(bǔ)償式服務(wù)逐步向主動(dòng)式的增值式服務(wù)過渡，向顧客推出星級(jí)售后服務(wù)，即在用戶在線購買使用最游閣家具周年時(shí)主動(dòng)送上“生日”禮物，包括贈(zèng)送精美的家具生日賀卡、對(duì)最游閣家具進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、征詢用戶意見等超值的服務(wù)。這就把隨叫隨到的“被動(dòng)式”服務(wù)，升格為主動(dòng)服務(wù)，不等用戶打就主動(dòng)登門給家具“體檢”，把家具的“病情”消滅在萌芽狀態(tài)。這種主動(dòng)登門式的服務(wù)新舉措，極大地滿足了用戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離，自然會(huì)抓住消費(fèi)者的“芳心”，服務(wù)同樣贏得用戶，服務(wù)同樣創(chuàng)造價(jià)值。（2）CRM軟件應(yīng)用為了應(yīng)付日益壯大的客戶群必須建立完善體系才能滿足客戶的需求，發(fā)掘更多的顧客，同時(shí)也要最大地滿足老顧客，公司選擇了支持客戶關(guān)系管理(CRM)以及提供鏈管理、人力資源和金融應(yīng)用軟件Peoplesoft，采用此CRM軟件能建立公司與顧客之間的渠道。1）客戶對(duì)公司提交訂單時(shí)，工作人員將把資料錄入CRM管理系統(tǒng)中，記錄客戶姓名，需求的產(chǎn)品類型，幾時(shí)交貨，負(fù)責(zé)人是誰等。而生產(chǎn)線處每天的生產(chǎn)量都要錄入系統(tǒng)，當(dāng)客戶需要確定提貨的時(shí)間，CRM通過分析現(xiàn)在的工作量和生產(chǎn)時(shí)間后，計(jì)算出最快的提貨時(shí)間給客戶，而生產(chǎn)線必須按照系統(tǒng)所定的每天工作任務(wù)進(jìn)行工作，這樣既能保證客戶的提貨時(shí)間，又能提高公司的信譽(yù)。2）:“好記性”是靠數(shù)字智能化的顧客服務(wù)信息系統(tǒng)做“后盾”。這個(gè)系統(tǒng)采用國際最新CRM客戶服務(wù)信息技術(shù)，正是靠著這個(gè)數(shù)字智能化系統(tǒng)，最游閣星級(jí)服務(wù)中心給社區(qū)內(nèi)每位最游閣用戶家具產(chǎn)品建立了檔案，運(yùn)用信息化的手段，服務(wù)人員鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，電腦里就會(huì)立即顯示用戶的相關(guān)資料，最游閣服務(wù)人員可以根據(jù)這些記錄可以為用戶提供更為親情化的主動(dòng)服務(wù)。3）CRM還能錄入公司每個(gè)部門工作人員的資料和所有客戶的名單，這些資料都是共享的，每個(gè)部門都能通過CRM進(jìn)行查詢，用于分析客戶的需求量和產(chǎn)品類型，從而確定某階段那種家具比較好賣，這些信息也能連接到ERP軟件中，確定采購的方向。4）CRM能查詢各部門員工的工作情況，在每月的會(huì)議總結(jié)上，從CRM中打印出員工的工作情況，而老總憑著表單便能明確那個(gè)部門工作差，那個(gè)部門工作好。那些員工應(yīng)被解顧，那些員工得到轉(zhuǎn)正加薪。第二部分網(wǎng)站導(dǎo)航一、網(wǎng)頁規(guī)劃1、網(wǎng)站框架網(wǎng)上目錄手冊(cè)客戶服務(wù)網(wǎng)站索引首頁最游閣游戲互動(dòng)區(qū)公司產(chǎn)品介紹公司家具圖片展示搜索風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室家居常識(shí)問答拍賣平臺(tái)友情鏈接1、欄目劃分：(1)首頁(2)公司產(chǎn)品介紹(3)游戲互動(dòng)區(qū)(4)風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室(5)拍賣平臺(tái)(6)網(wǎng)上目錄手冊(cè)(7)網(wǎng)站索引(8)搜索(9)客戶服務(wù)(10)聯(lián)系我們(11)家居常識(shí)FAQ2、各欄目內(nèi)容公司產(chǎn)品介紹→書柜與儲(chǔ)物裝置、辦公家具和產(chǎn)品、廚房、家具保養(yǎng)和家具用品、照明、客廳家具、浴室家具(功能及價(jià)格)、每周精選、產(chǎn)品搭配組圖游戲互動(dòng)區(qū)→關(guān)于“最游閣”(游戲介紹及規(guī)則)、每周排名、游戲會(huì)員注冊(cè)和登錄、最游閣論壇、玩家交流、道具裝備、任務(wù)功略、游戲截圖、玩家圖片、文章搜索風(fēng)格實(shí)驗(yàn)室→工作機(jī)會(huì)、創(chuàng)意工作室、設(shè)計(jì)師提示與靈感、測量與設(shè)計(jì)網(wǎng)上目錄手冊(cè)→我們的經(jīng)營理念、家庭工作室、訂購、過往產(chǎn)品、得獎(jiǎng)作品搜索→產(chǎn)品關(guān)鍵字搜索、產(chǎn)品庫存查詢家居常識(shí)問答→常見家居問題A&Q、各式家具儲(chǔ)物方法、家具燈光、居室娛樂與休閑、拍賣平臺(tái)→拍賣產(chǎn)品類目、特價(jià)拍賣、競投、發(fā)布求購信息、拍賣心得體驗(yàn)客戶服務(wù)→預(yù)訂目錄冊(cè)、產(chǎn)品庫存查詢、聯(lián)系我們、退換貨條款、組裝、訂造、送貨、訂購方式、樣板間、聯(lián)系我們→公司、、二、技術(shù)支持1、平臺(tái)：ASP+SQLServer2、技術(shù)要點(diǎn)：隨著公司的規(guī)模擴(kuò)大，相應(yīng)的對(duì)技術(shù)支持要求越來越多，公司采取把技術(shù)支持外包的辦法，通過一系列制度來保證服務(wù)品質(zhì)和控制外包廠商成本。I.本網(wǎng)站使用ASP技術(shù)開發(fā)，充分體現(xiàn)靈活性和可擴(kuò)充性，各欄目中的公司產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、網(wǎng)上目錄手冊(cè)、家居常識(shí)FAQ等都可以通過后臺(tái)管理系統(tǒng)方便的添加文章，操作員不必懂得網(wǎng)頁制作技術(shù)。II.用戶可通過定購自助系統(tǒng)方便添加、暫停/恢復(fù)、取消業(yè)務(wù)定購，所有操作第二天起生效。III.提供功能強(qiáng)大的后臺(tái)管理軟件，功能包括查看每日送貿(mào)情況，訂單管理，月底結(jié)算，查看記錄等功能，用戶在網(wǎng)站上的操作在這里體現(xiàn)，界面簡潔明了，操作員同樣不需要懂得任何電腦技術(shù)。||||.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)部門(CAD)可以與轉(zhuǎn)包設(shè)計(jì)部門進(jìn)行連接，從而它們能更加密切合作開發(fā)新產(chǎn)品。網(wǎng)站總體特點(diǎn)可以概括為“簡潔、活潑、內(nèi)容豐富、功能強(qiáng)大”。第三部分供應(yīng)鏈部分優(yōu)良的供應(yīng)鏈經(jīng)營：快、好、廉一、訂單處理：公司內(nèi)部建立起處理客戶訂單的專門機(jī)構(gòu)，