2022年遼寧省朝陽市導游資格導游業(yè)務(wù)

2022年遼寧省朝陽市導游資格導游業(yè)務(wù)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者的()是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。

A.自主性B.大眾性C.社會性D.協(xié)同性

2.

第

55

題

具有各項服務(wù)明碼標價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點是（）。

3.以下哪一項不屬于著裝“TOP”原則的范圍?（）。

A.時間B.顏色C.場合D.地點

4.旅游過程中，發(fā)生自然災害時，導游員應突出()的救災理念。

A.搶救旅游者生命財產(chǎn)B.維護旅行社合法權(quán)益C.以人為本D.降低傷亡

5.清晰流暢是導游語言（）的體現(xiàn)。A.針對性B.規(guī)范性C.生動性D.科學性

6.旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員通常（）。A.應陪同前往B.予以婉言拒絕C.不陪同前往D.不予支持

7.

8.一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是（）。

A.主動勸解B.不聞不問C.不應介入D.報告組團社

9.

第

48

題

為了避免漏接，導游和司機必須提前到達接站地點，提前時嘲為（）分鐘。

10.旅游團抵達一站后，無導游員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

二、多選題(10題)11.導游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括（）。A.旅游者B.導游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟環(huán)境E.社會環(huán)境

12.儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它們與導游人員的()有關(guān)。A.工作能力B.文明程度C.思想修養(yǎng)D.道德品質(zhì)

13.外國游客要去不對外開放的地區(qū)，須要（）。A.交驗護照或拘留證明B.健康證明C.填寫旅行申請表D.提供與旅行相關(guān)的證明

14.對于治安事故的預防，可采?。ǎ┑却胧?。A.入住飯店時，建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

B.出入房間一定鎖好門

C.阻止非本車司機開車

D.提醒游客不要跟私人兌換外幣

15.常見護照的種類有（）。

A.因公護照B.公務(wù)護照C.外交護照D.因私護照E.普通護照

16.國家禁止以任何形式進行（）。A.賣匯B.套匯C.逃D.炒匯

17.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團時應（）。

A.認真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況

B.核實交通工具抵達的準確時間

C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點

D.認真核實旅游團的人數(shù)

E.落實好有關(guān)接待事宜

18.由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程，一般有三種情況（）。A.縮短一地的游覽時間B.物質(zhì)補償C.延長一地的游覽時間D.在一地的游覽時間不變，某一活動由另一活動所取代

19.

第

62

題

對星級賓館服務(wù)人員進行分工種的職業(yè)技能培訓合格后發(fā)給（）。

A.技術(shù)等級證書B.崗位資格證書C.技師合格證書D.特級技師合格證書

20.根據(jù)民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價5%退票費

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價20%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

三、判斷題(10題)21.行鞠躬禮時，應立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

22.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

A.是B.否

23.導游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

24.飯店開業(yè)一年后可申請評定星級，經(jīng)相應星級評定機構(gòu)評定后，星級標識使用有效期為五年。()

A.是B.否

25.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

26.車次前冠有漢語拼音字母“L”的列車為旅游列車。()

A.是B.否

27.“言之有趣”是指導游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

28.在古代的旅行活動中，向?qū)槿藗兲峁┝藢в畏?wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

29.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。（）

A.是B.否

30.旅游者在游覽過程中走失，屬于安全事故。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.小包價旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

32.專業(yè)導游隊伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

33.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

34.

35.

第

16

題

在導游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

36.

37.導游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

38.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

39.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

40.7．節(jié)奏是導游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

五、簡答題(5題)41.

第

42

題

如何處理誤機？

42.簡述導游服務(wù)經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。

43.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

44.為什么導游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用？

45.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

參考答案

1.B現(xiàn)代旅游基本特性包括游客的大眾性、發(fā)展的廣泛性、地理的集中性、旅游的季節(jié)性、服務(wù)的一體性等。

2.B

3.B

4.C旅游過程中，發(fā)生自然災害時，導游員應突出以人為本的救災理念，以搶救旅游者生命財產(chǎn)為第一要事。必要時，考慮舍棄行李物品，以保證旅游者人身安全。

5.C

6.C這種情況下，導游一般應予以協(xié)助，通常不陪同前往。

7.B題中內(nèi)容即全陪的定義，此外，由國內(nèi)組團旅行社也可知，答案應是全陪。

8.C

9.B

10.A該題內(nèi)容是漏接的定義。

11.CDE

12.BCD

13.ACD外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ACD三個選項中的內(nèi)容。

14.ABD

15.BCE

16.BCD

17.ABC

18.ACD

19.ACD

20.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機費。

21.N鞠躬禮應前傾15度左右。

22.Y

23.Y

24.N

25.N須在開車前48小時辦理。

26.N臨時旅客列車簡稱臨客，是節(jié)假日期間在繁忙區(qū)段加開的旅客列車．在車次前冠有漢語拼音字母L。

27.N“言之有趣”是指導游講解要生動、幽默、風趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

28.Y

29.Y

30.N

31.選擇性旅游

32.旅行社

33.《中國海關(guān)行李申報單》

34.導游語言講解傳播知識口頭語言

35.

個人，社交

36.交通事故治安事故火災事故食物中毒

37.輕盈雅致

38.

39.趙佶

40.7．語速，聲調(diào)

41.立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。

42.導游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性。導游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導游人員為游客提供的導游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導游人員也就沒有了服務(wù)對象。導游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經(jīng)濟交流。我國社會主義建設(shè)需要大量的資金、先進的科學技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈的意向。導游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關(guān)部門報告，在領(lǐng)導的指示下積極牽線搭橋，促進中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟、文化方面的交流。為我國社會主義的建設(shè)做出應有的貢獻。

43.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因為：散客旅游比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大，而且明碼標價，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團體旅游相比具有預訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點。

44.導游服務(wù)質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．