2023管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)詳解資料

管理學(xué)原理內(nèi)容串講第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理的概念及期其基本特征一、什么是管理（名詞說明）管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施支配、組組、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、限制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)、使他人同自己一起寮現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。（多選）二、管理的基本特征（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。（單選）管理或者管理活動(dòng)是否存在，必需具備兩個(gè)必要條件：兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；一樣認(rèn)可的目標(biāo)。（單選）（2）管理的主體是管理者。（3）管理的任務(wù)、職能與層次管理的作務(wù)是：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用完中能少的支出實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（多選）管理者在管理活動(dòng)中通過擔(dān)當(dāng)支配、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、限制等五項(xiàng)基本職能或工作，來實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。（單選）（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。三、管理既是一門科學(xué)、又是一種藝術(shù)（單選）管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性其次節(jié)管理的性質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠目標(biāo)之中公司的經(jīng)營支配當(dāng)中不良質(zhì)量的成本與不良的加工產(chǎn)品有關(guān)的成本若每件事情都能夠完備的話，將會(huì)消逝的全部成本質(zhì)量的評價(jià)主要基于與工廠規(guī)格、程序和標(biāo)準(zhǔn)的符合性與顧客須要的對應(yīng)改進(jìn)針對著部門績效公司績效質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理高層管理者構(gòu)成的質(zhì)量委員會(huì)（名詞說明）全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿足和本組織全部成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期勝利的管理途徑。（論述）二、全面質(zhì)■管理的特點(diǎn)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在綜合提煉當(dāng)代質(zhì)量管理體制的實(shí)踐閱歷及理論分折的基礎(chǔ)上，確立了“八項(xiàng)管理原則”。這些原則是對全面質(zhì)量管理體制的基本特征或基本理念的最權(quán)威概括。（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。關(guān)注顧客或以顧客為中心是全面質(zhì)量管理的一個(gè)最基本的概念。組織只有為顧客供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)管理的一個(gè)最基本的概念。組織只有為顧客供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)才能生存。從顧客的角度動(dòng)身來思索問題，這是管理企業(yè)的一個(gè)立場問題，是思索其他問題的動(dòng)身點(diǎn)和前提。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)作用就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)建一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的主動(dòng)的內(nèi)部環(huán)境。(3)全員參與企業(yè)的管理當(dāng)局必需通過營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱忱和主動(dòng)精神，使人們懂得并情愿高效地工作，從而極大地促進(jìn)組織的徹底轉(zhuǎn)變。員工的參與是全面質(zhì)量管理的最基本特征之一。(4)過程方法。過程即一整套共同為顧客創(chuàng)建價(jià)值的首尾相連的活動(dòng)。一個(gè)過程若沒有向顧客供應(yīng)價(jià)值，這個(gè)過程就是在產(chǎn)出奢侈，幾乎全部的關(guān)鍵過程都會(huì)貫穿組織的很多不同領(lǐng)域。(5)管理的系統(tǒng)方法。全面質(zhì)量管理的基本思路就是通過建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體制體系的方式來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)、成本的降低和生產(chǎn)率的提高。(6)持續(xù)改進(jìn)。有關(guān)改進(jìn)的各種方法已經(jīng)日益為人們所熟識，如跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過程改進(jìn)小組等。(7)基于事實(shí)的決策。管理者的正確決策建立在把握事實(shí)的基礎(chǔ)之上。以事實(shí)為依據(jù)來決策，也就是人們常說的“一切用數(shù)據(jù)講話”，這是全面質(zhì)量管理體制的最主要的特征之一。(8)與供方互利的關(guān)系。只有當(dāng)供應(yīng)商被視為顧客追求共同目標(biāo)的伙伴，而非討價(jià)還價(jià)的敵手時(shí)，只有當(dāng)供應(yīng)商關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)上時(shí)，供應(yīng)商關(guān)系才能成為一種互利共贏的關(guān)系。第七節(jié)學(xué)習(xí)型組織與卓越績效模式一、模式轉(zhuǎn)換與學(xué)習(xí)型組織(多選)傳統(tǒng)管理模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比較如下：詳細(xì)表現(xiàn)方面?zhèn)鹘y(tǒng)管理模式學(xué)習(xí)型組織模式組織文化穩(wěn)定、效率變革技術(shù)機(jī)械電子任務(wù)體力腦力組織結(jié)構(gòu)垂直扁平或水平權(quán)力分布集權(quán)分權(quán)資源資本信息關(guān)注點(diǎn)利1潤顧客工作方式個(gè)人團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)方式福特戴爾市場地方、國內(nèi)全球領(lǐng)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)者二、卓越績效模式(簡答)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀包括:(1)領(lǐng)導(dǎo)作用;(2)以顧客為導(dǎo)向;(3)有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí);(4)敬重員工和合作伙伴;(5)靈敏性;(6)關(guān)注將來；(7)管理創(chuàng)新；(8)基于事實(shí)的管理;(9)公共責(zé)任與公民義務(wù)；(10)重在結(jié)果和創(chuàng)建價(jià)值；(11)系統(tǒng)觀點(diǎn)。第三章管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德第一節(jié)管理與環(huán)境一、一般環(huán)境(多選)一般環(huán)境亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)理道、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境和全球化環(huán)境等。(單選)近年來，隨著人們生活觀念的不斷變更，消遣消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，依據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于社會(huì)因素。(單選)在組織所面臨的外部環(huán)境要素中，屬于一般環(huán)境中最為活躍、變更最快的環(huán)境要素是科技環(huán)境。二、詳細(xì)環(huán)境（名詞說明）詳細(xì)環(huán)境，往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或者行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生干脆影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)干脆相關(guān)的因素。（多選）詳細(xì)環(huán)境主要包括醺、供應(yīng)商、童孕恚以及其他一些詳細(xì)環(huán)境因素。（多選）“廈皇”、“繼”、“楚期”是供應(yīng)商影響組織的三個(gè)基本因素。三、組織與環(huán)境的關(guān)系（簡答）依據(jù)環(huán)境的困難程度和變更程度，可以將組織環(huán)境劃分為四種狀況：（1）簡潔和穩(wěn)定的環(huán)境：例如容器制造商、軟飲料生產(chǎn)企業(yè)和啤酒經(jīng)銷商就處于這種不確定性很低的環(huán)境中。（2）困難和穩(wěn)定的環(huán)境：這種環(huán)境的不確定程度隨著所面臨環(huán)境要素的增加而上升，如醫(yī)院、高校、保險(xiǎn)公司和汽車制造商就處于這種環(huán)境之中。（3）簡潔和動(dòng)態(tài)的環(huán)境：因?yàn)榄h(huán)境中某些要素發(fā)生動(dòng)蕩變更，使得環(huán)境的不確定性明顯上升，如唱片公司、玩具制造商和時(shí)裝加工企業(yè)就處于這種環(huán)境中。（單選）（4）困難和動(dòng)態(tài)的環(huán)境:不確定性最高，對組織管理者的挑戰(zhàn)最大。如電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件公司，電子儀器制造商就面臨這種最難以應(yīng)付的環(huán)境。其次節(jié)社會(huì)責(zé)任與管理道德一、社會(huì)責(zé)任（名詞說明）社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、愛護(hù)增加社會(huì)福利等方面所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)和義務(wù)。（簡答）簡述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及諸多方面，如供應(yīng)就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、愛護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。此外，企業(yè)還要對股東、煤介、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。二、管理道德（名詞說明）道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。組織活動(dòng)本身及其結(jié)果往往對社會(huì)造成很大的影響，這促使人們關(guān)注組織的管理者如何做出決策或?qū)嵭行袆?dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則，即管理道德問題。（簡答）（多選）影響管理道德的因素有哪些？管理的行為是否符合道德，除了由管理者所處的道德階段影響之外，還受到管理者的私特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化以及道德問題的強(qiáng)度等影響。同時(shí)，所面對問題的大小、嚴(yán)峻程度等也會(huì)對管理者的道德行為產(chǎn)生影響。第四章支配工作概述第一節(jié) 支配工作的含義一、支配工作的概念（名詞說明）支配工作是指制定支配，就是依據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際狀況，權(quán)衡客觀須要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)料，提出在將來確定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。（多選皮配工作就是預(yù)先確定里組What）探討為什么要做Why）確定何時(shí)做When\何地做（Where\何人做（Who），以及如何做（How），也就是通常所說的5W1HO（單選）《孫子兵法》中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算”主要是指支配。（簡答）（多選）二、支配工作的基本特征（!）目的性；（2）主導(dǎo)性；（3）普遍性;（4）經(jīng)濟(jì)性。（單選）支配工作的經(jīng)濟(jì)性是指投入與產(chǎn)出之間的比例。（他答）三、支配工作的意義（1）彌補(bǔ)不愿定性的變更帶來的問題；（2）有利于管理人員把留意力集中于目標(biāo)；（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；（4）有利于限制。（多選）支配工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)困難而又困難的工作。第二節(jié)支配的種類與程序一、支配的種類（多選）按企業(yè)職能，支配可分為生產(chǎn)支配、財(cái)務(wù)支配、供應(yīng)支配、勞資支配、平安支配、人員培訓(xùn)支配等。（單選）按支配所涉及的范圍，支配可分為上層管理支配、中層管理支配、基層管理支配。（單選）按支配的內(nèi)容，支配可分為專項(xiàng)支配和綜合支配。（單選）按支配所涉及的時(shí)間，支配可分為長期支配、中期支配、短期支配。（多選）按支配的表現(xiàn)形式，支配可以分為目的或使命、旦斑、里里、邈、程序、軀J、規(guī)劃、預(yù)算等。（論述）二、支配工作的程序(1)估量機(jī)會(huì)。(單選)對機(jī)會(huì)的估量，要在實(shí)行的支配工作起先之前就著手進(jìn)行,它雖然不是支配的一個(gè)組成部分，但卻是支配工作的真正起點(diǎn)。(單選)某化工企業(yè)為了在競爭中處于有利的地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后特別暢銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對環(huán)境有害，國家正在立法打算逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)忽然陷入一片陰影中。從支配過程來看，該企業(yè)最有可能在值里機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)環(huán)節(jié)上做得不夠周到。(2)確定目標(biāo)。支配工作的第一步，是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)并對目標(biāo)在空間和時(shí)間上進(jìn)行分解。(3)確定前提條件。支配工作的其次步是確定一些關(guān)鍵性的支配前提條件，并取得共識。(4)確定可供選擇的方案。支配工作的第三步是探討和調(diào)查可供選擇的行為過程即方案。(5)評價(jià)各種方案。支配工作的第四步是依據(jù)前提和目標(biāo)來權(quán)衡各種因素，以此對各個(gè)方案進(jìn)行評價(jià)。(單選)某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后特別暢銷。很多競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證明，該產(chǎn)品可通過其他途徑加以合成，而投資只是原來的三分之一。從支配過程來看，該企業(yè)有可能在提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題。(6)選擇方案。選擇方案就是選擇行為過程，正式通過方案。（7）制訂派生支配。派生支配就是總支配下的分支配。派生支配是總支配的基礎(chǔ)；只有派生支配完成了，總支配才有保證。（8）用預(yù)算形式使支配數(shù)字化。在完成以上幾步工作之后，最終一項(xiàng)便是把決策和支配轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化。通過數(shù)字來大體反映整個(gè)支配。預(yù)算可以成為匯總各種支配的工具，它是衡量支配工作進(jìn)度的生要標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)支配工作的原理一、限定因素原理（單選）限定因素原理強(qiáng)調(diào)支配工作中抓關(guān)鍵問題。（單選）限定因素是指阻礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素。（名詞說明）限定因素原理是指在支配工作中，越是能夠了解和找到所要求目標(biāo)起限制性和確定性作用的因素，就越是能精確地、客觀地選擇可行方案。二、許諾原理（名詞說明）許諾原理是指任何一項(xiàng)支配都是對完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。三、敏捷性原理（名詞說明）敏捷性原理是指支配工作中體現(xiàn)的敏捷性越大，則由于將來意外事務(wù)引起的損失的危急性就越小。（單選）某項(xiàng)建筑工程的施工進(jìn)度支配應(yīng)當(dāng)依據(jù)支配時(shí)間完成旗工任務(wù)，但在制訂施工進(jìn)度支配時(shí)卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進(jìn)行露天作業(yè)的狀況，因而對完成任務(wù)時(shí)間的估計(jì)要留有余地，這遵循的是敏捷性原理。四、變更航道原理（名詞說明）變更航道原理是指支配工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂支配就越重要。（單選）管理實(shí)踐中，常常會(huì)出現(xiàn)支配往往趕不上變更的現(xiàn)象，故須要調(diào)整支配或重新制訂支配，這遵循的是變更航道原理。（單選）在支配工作原理中，變更航道原理的目的是使支配執(zhí)行過程具有應(yīng)變實(shí)力。第五章目標(biāo)與戰(zhàn)略第一節(jié)目標(biāo)的含義一、目標(biāo)的概念（單選）的是依據(jù)組織的使命而提出的組織在確定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。（簡答）二、目標(biāo)的性質(zhì)從管理學(xué)的角度看，企業(yè)（組織）的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，通常稱為SMART特性，即目標(biāo)確定要詳細(xì)明確；可以度量或測量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。下面進(jìn)一步綻開說明。（1）目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和限制性目標(biāo)；（2）目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）；（3）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化；（4）目標(biāo)的多樣性；（5）目標(biāo)的時(shí)間性；（6）目標(biāo)的可考核性。（單選）某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92%左右，支配提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高究竟96%稱為突破性目標(biāo)。（多選）三、目標(biāo)的作用（1）為管理工作指明方向；（2）激勵(lì)作用；管理的兩重性(單選)管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)(單選)管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性(單選)管理是由很多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。(單選)管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料全部者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。二、 駕馭管理的兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作(簡答)駕馭管理的兩重性，對于我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義。(1)仔細(xì)總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的閱歷教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性;(2)留意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論、技術(shù)和方法;(3)要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。第三節(jié)管理學(xué)探討的內(nèi)容一、 管理學(xué)及其特點(diǎn)(名詞說明)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地探討管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。(多選)一般來說，管理學(xué)是具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)一般性。(2)多科性。(3)歷史性。(4)實(shí)踐性。(3)凝合作用；(4)目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的由來(名詞說明x1)目標(biāo)管理體制是指組織的最高管理層依據(jù)組織面臨的形勢的社會(huì)須要，制定出確定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工依據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的狀況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。(論述)二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)。(2)目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)管理體制的主旨在于，用“自我限制的管理'代替"壓制性的管理”，它使管理人員能夠限制自己的行為。這種自我限制可以成為更劇烈的動(dòng)力，促使人們盡力把工作做好。(3)促使下放權(quán)力。集權(quán)和分權(quán)的沖突是組織的基本沖突之一，生怕失去限制是阻礙大膽授權(quán)的主要緣由之一。推行目標(biāo)管理有助于協(xié)調(diào)這一對沖突，促使權(quán)力下放，有助于在保持有效限制的前提下，使組織氣氛更有生氣。(4)留意成果第一的方針。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小照實(shí)評價(jià)。(5)目標(biāo)管理。力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更親密地結(jié)合在一起，以增加員工的工作滿足感。(簡答)三、目標(biāo)管理的基本過程(1)建立一套完整的目標(biāo)體系；(2)組織實(shí)施；(3)檢查和評價(jià)。(簡答)(多選)四、目標(biāo)管理的局限性(1)對目標(biāo)管理體制的原理和方法宣揚(yáng)得不夠;(2)沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清晰；(3)目標(biāo)難以確定;(4)目標(biāo)一般是短期的；(5)不敏捷的危急。第三節(jié)戰(zhàn)略分析一、戰(zhàn)略的重要性(單選)對一個(gè)企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要實(shí)行的行動(dòng)方針和資源運(yùn)用方向的一種總體項(xiàng)目。(單選)制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和回答問題。二、外部環(huán)境分析(單選)外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。(多選)競爭對手分析主要包括四個(gè)方面:(1)競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析。(2)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和實(shí)力和分析。(3)經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析。(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。三、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析(簡答)企業(yè)的核心實(shí)力表現(xiàn)在:(1)具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；(2)快速把新品投入市場的實(shí)力；(3)更好的售后服務(wù)實(shí)力；(4)生產(chǎn)制造商高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；(5)開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新實(shí)力;(6)對市場變更做出快速反應(yīng);(7)精確快速滿足顧客定單的系統(tǒng);（8）整合各種技術(shù)創(chuàng)建新產(chǎn)品的技能等。（單選）波特提出了價(jià)值鏈模型。第四節(jié)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇一、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與綻開（名詞說明）使命是社會(huì)對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。（單選）識別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。（名詞說明）戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對以展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。（名詞說明漱:策是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想志行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。（單選）項(xiàng)目是戰(zhàn)略目標(biāo)的詳細(xì)綻開，當(dāng)戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后，關(guān)鍵是項(xiàng)目的選擇和有效實(shí)施。（單選）預(yù)算作為一種支配，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，也可稱之為“數(shù)字化”的支配。（單選）程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題和標(biāo)準(zhǔn)方法。（名詞說明）規(guī)則是針對詳細(xì)場合和詳細(xì)狀況允許或不允許實(shí)行某種特寫行動(dòng)的規(guī)定。二、戰(zhàn)略選擇（多選）企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有很多，包括一體化戰(zhàn)略、加強(qiáng)型戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)酸、防衛(wèi)型戰(zhàn)略等,每種戰(zhàn)略又分成若干戰(zhàn)略，并存在很多變種。（單選）國包二便化戰(zhàn)略是指獲得供方公司的全部權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)限制。如藥品銷售公司收購制藥企業(yè)、面包廠自辦面粉廠等。（多選）在競爭戰(zhàn)略方面，波特提出了三種競爭戰(zhàn)略，分別是總成本事先、差異化和集中化戰(zhàn)略。（論述）結(jié)合實(shí)例，分析總成本事先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。總成本事先戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。依據(jù)這一基本方針，要求堅(jiān)決建立起大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用閱歷曲線全力以赴降低成本，盡量壓縮各穿于整個(gè)戰(zhàn)略之中的是單位產(chǎn)品成本低于競爭對手。成本事先的優(yōu)勢有利于建立起行業(yè)壁壘，有利于企業(yè)實(shí)行敏捷的訂價(jià)策略，將競爭對手排擠出市場。為了勝利地實(shí)施成本事先戰(zhàn)略，所選擇的市場必需對某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、長久和大量的需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛地推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。這方面一個(gè)最典型的例子是美國的麥當(dāng)勞快餐連鎖店。麥當(dāng)勞把快餐業(yè)的夫妻店式的舊經(jīng)營方式，改造成為大批量、標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模工廠化生產(chǎn)，使每片肉、每片洋蔥、每個(gè)圓面包和每根炸土豆條看起來都一模一樣，并且在精確的加工時(shí)間內(nèi)從全自動(dòng)化的流程中生產(chǎn)出來。同時(shí)，適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)的要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)速度、清潔衛(wèi)生、服務(wù)看法方面建立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，從而樹立了極高的信譽(yù)，確保了市場需求的持續(xù)穩(wěn)定增長。（名詞說明）差異化戰(zhàn)略使企業(yè)在行業(yè)中獨(dú)具匠心，具有獨(dú)特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而嗇的成本。（單選）實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有多種方式,例如樹立名牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和在顧客服務(wù)上獨(dú)具匠心等。（單選）隨著電冰箱市場漸漸從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，各冰箱生產(chǎn)廠家在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、增加產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)以及延長保修期等方面費(fèi)盡心機(jī)，不斷推陳出新。這種競爭戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略。(名詞說明)集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。第六章預(yù)料與決策第一節(jié)前提條件和預(yù)料一、支配工作的前提條件與種類(名詞說明)支配工作的前提條件是指支配在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。二、預(yù)料的含義(單選)迪是指對將來環(huán)境所做出的估計(jì)。(簡答)預(yù)料的作用表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(1)幫助我們相識和限制將來的不愿定性，使對將來的無知降到最低限度；(2)使支配的預(yù)期目標(biāo)同可能變更的四周環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一樣；(3)事先了解支配實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。(簡答)三、預(yù)料的步爆(1)提出課題和任務(wù)；(2)調(diào)查、收集和整理資料；(3)建立預(yù)料模型；(4)確定預(yù)料方法；(5)評定預(yù)料結(jié)果；(6)將預(yù)料結(jié)果交付決策。其次節(jié)決策的含義一、決策的概念(單選)狹義決策指選擇方塞。(名詞說明)決策是為達(dá)到確定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析推斷過程。(簡答)二、決策的地位和作用(1)決策是管理體制的基礎(chǔ)；(2)決策是各級、各類管理者的首要工作。(簡答)三、正確決策的特征(1)有明確而詳細(xì)的決策目標(biāo)；(2)以了解和駕馭信息為基礎(chǔ)；(3)有兩個(gè)以上的備選方案；(4)對限制的方案進(jìn)行綜合分析和評估；(5)追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。第三節(jié)決策的類型一、例行問題和例外問題(單選)例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。(名詞說明)例外問題是指那些是指那些偶然發(fā)生的、新奇的、性質(zhì)完全清晰、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題。(簡答)二、決策的類型(單選)(1)按決策對象的內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策；(2)按對決策評價(jià)的準(zhǔn)則分類，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿足標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；(3)按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；(4)按決策的依據(jù)中變量之間的關(guān)系分類，有確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策；(5)按決策的依據(jù)分類，有閱歷決策和科學(xué)決策；(6)還有個(gè)人決策和群體決策。（多選）越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于非程序化的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非確定型的決策。三、程序化決策和非程序化決策（名詞說明）程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每漢它出現(xiàn)時(shí)，不須要再進(jìn)行重復(fù)處理。（名詞說明）非程序化決策表現(xiàn)為決策的新奇、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題靈丹妙藥，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，是一種例外問題；或因?yàn)槠錅?zhǔn)確的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很困難，或因?yàn)槠涮貏e重要而須要用“現(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理。（筒答）四、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)對于決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)，有三種代表性的觀點(diǎn)，也就形成了三種決策的類別，即最優(yōu)決策（理性決策\(yùn)滿足決策（有限理性決策）和合理決策。（1）最優(yōu)決策。最優(yōu)決策的觀點(diǎn)可以追溯到科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅，并為運(yùn)籌學(xué)家和管理學(xué)家們一貫堅(jiān)持。在泰羅看來，任何一項(xiàng)管理工作，都存在一種最佳的工作方式。（多選）最優(yōu)決策的條件包括:6問題清晰明確；0目標(biāo)單一明確（利潤最大化）；6全部方案已知；④偏好清晰、一樣、穩(wěn)定；6沒有成本時(shí)間約束。（2）滿足決策西蒙提出的“滿足”標(biāo)準(zhǔn)指出：“所渭‘最優(yōu)’是指在數(shù)學(xué)模型范圍內(nèi)的最優(yōu)決策而言”。（3）合理決策孔茨的合理性決策標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)，是強(qiáng)調(diào)決策過程各個(gè)階段的工作質(zhì)量最終確定了決策的正確性和有效性，而不僅僅在于進(jìn)行方案選擇時(shí)采納“最優(yōu)”還是“滿足”的標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié)預(yù)料與決策的方法一、預(yù)料方法（單選）生鯉是利用過去的資料預(yù)料將來狀態(tài)的方法。（單選）時(shí)間序列分析法,是外推法中常用的一種方法。（多選）時(shí)間序列分析法一般采納移動(dòng)算術(shù)平均法和指數(shù)滑動(dòng)平均法這兩種計(jì)算方法。（單選）通常狀況下預(yù)料公式Xt+仁Xt+a（Xt?Xt）中a的取值范圍是0?1之間的小數(shù)。（單選）因果法是探討變量之間因果關(guān)系的一種定量方法。（單選）旦因純法是從事物之間的因果關(guān)系動(dòng)身進(jìn)行預(yù)料的方法。（單選）篁甦主要靠人的閱歷和綜合分析實(shí)力來預(yù)料。（單選）通過聽取有關(guān)專家看法進(jìn)行預(yù)料的方法是整整。（名詞說明）德爾菲法在我國習(xí)慣稱為“專家預(yù)料法”。美國蘭德公司在50年頭初與道格拉斯公司協(xié)作探討如何通過有限制的反饋使得收集專家的看法更為牢靠以德爾菲作為方法的名稱，德爾菲法由此而得名。（多選）直觀型預(yù)料法的詳細(xì)方法包括：頭腦風(fēng)暴法（BS法人德爾菲法、關(guān)連樹法、先行指標(biāo)法。（單選）計(jì)量模型預(yù)料法的預(yù)料方法包括：旦寵純運(yùn)、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法。二、決策的方法（多選）主觀決策法的特點(diǎn)包括方法敏捷，通用性大；特殊適合于特別規(guī)決策；簡潔受決策組織者個(gè)人傾向的影響等。（單選）主觀決策法最主要的缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)。（單選）計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”。（單選）邊際分析法在決策方法體系中屬于讓里次鏗。（單選）假如組織的目標(biāo)是取得最大的利潤，那么當(dāng)追加的收八和追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。（單選）決策樹是期望值方法的一種。第七章組織工作概述第一節(jié)組織工作的含義一、組細(xì)結(jié)構(gòu)和組織工作（單選）組織工作就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。（名詞說明）組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)的任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列依次、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。（論述）二、組織工作的內(nèi)容（1）必需明的確現(xiàn)目標(biāo)民必需的各種活動(dòng)并對之加以分類。（2）要考慮確定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問題。（3）考慮確定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標(biāo)記劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時(shí)，要考慮哪些因素？這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題,（4）在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必需將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？這牽涉到職權(quán)配置的問題。（5）還必需從叢橫兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。（6）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變更，組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（多選）三、組織工作的特點(diǎn)（1）組織工作是一個(gè)過程；（2）組織要析是動(dòng)態(tài)的；（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響其次節(jié)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素一、技術(shù)（單選）技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程。二、外界環(huán)境三、組織的規(guī)模四、組細(xì)的生命周期五、組織和戰(zhàn)略（多選）組織的戰(zhàn)略可以劃分為三個(gè)不同的層次，即組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。（單選）采納防守型戰(zhàn)略企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常常表現(xiàn)為高聳型，職權(quán)相對比較集中，管理寬度比較窄，便向于依據(jù)職能來進(jìn)行組織。第三節(jié)組織工作的原理一、目標(biāo)統(tǒng)一原理（名詞說明）目標(biāo)統(tǒng)一原理是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。（簡答）二、分工協(xié)作原理（1圻工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工。以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。（單選）管理是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科。（單選）管理學(xué)的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性，這一論述表明白管理的實(shí)踐性。（簡答）二、管理學(xué)探討內(nèi)容與范圍（1）依據(jù)管理活動(dòng)總是在確定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其探討內(nèi)容可以分為三個(gè)方面：。生產(chǎn)力方面。。生產(chǎn)關(guān)系方面。。上層建筑。（2）從歷史的角度探討管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演化過程。（3）從管理者的基本職能或工作動(dòng)身來系統(tǒng)探討管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。（論述）三、為什么要學(xué)習(xí)、探討管理學(xué)（1）管理和重要性確定了學(xué)習(xí)、探討管理學(xué)的必要性；（2）學(xué)習(xí)、探討管理學(xué)是培育管理人員的重要手段之一；（3）學(xué)習(xí)、探討管理學(xué)是將來的須要。（4）第四節(jié)學(xué)習(xí)和探討管理學(xué)的方法系統(tǒng)方法（名詞說明）系統(tǒng)是指由相互作用和相互依靠的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。（多選）系統(tǒng)的特性有（1）整體性。（2）目的性。（3）開放性。（4）交換性。（5）相互依存性。（6）限制性。（單選）"系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來的效果”指的是系統(tǒng)的整便餞二（簡答）簡述系統(tǒng)的觀點(diǎn)。（1）整體觀點(diǎn)。（2）“開放性”與“封閉性”。（3）封閉則消亡的觀點(diǎn)。（4）模糊分界的觀點(diǎn)。（5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)。（6）信息反饋觀點(diǎn)。（7）分級觀點(diǎn)。（8）（2）分工協(xié)調(diào)原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門的分工、職權(quán)的分工。管理層次的公工，即分級管理。組織層次一般分上、中、下三層，管理層次須分明。部門的分工，即部門劃分。部門劃分應(yīng)當(dāng)是有利于目標(biāo)的完成。有利于部門間的協(xié)調(diào)。職權(quán)的分工，組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。三、管理寬度原理（名詞說明）管理寬度原理是指組織中管理者監(jiān)督管轄其干脆下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。四、責(zé)權(quán)一樣原理（名詞說明）責(zé)權(quán)一樣原理是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位和職權(quán)和職責(zé)越是對等一樣，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（名詞說明）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。（單選）集權(quán)的致命弱點(diǎn)的彈性差，適應(yīng)性弱。（單選）從組織工作角度看，無彈性的集權(quán)可以造成組織工作的窒息。六、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理（名詞說明）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。第八章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型第一節(jié)職位設(shè)計(jì)一、職位設(shè)計(jì)的含義(名詞說明)(07-4)(05-4)職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。(簡答)簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。專業(yè)化分工的好處是不容置疑的，如有利于提高人員的工作嫻熟程度，有利于削減因工作變換而損失的時(shí)間，有利于運(yùn)用專用設(shè)備和削減人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等。但職位設(shè)計(jì)的過于狹窄不行避開地會(huì)帶來負(fù)面的影響，諸如在流水線上每上千次地?cái)Q緊螺栓這樣的工作，其枯燥、單調(diào)、乏味造成了人們在生理、心理上的損害，導(dǎo)致了員工厭煩和不滿心情，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。(多選)為了克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。(簡答)二、職位設(shè)計(jì)的要求(1)職位的設(shè)計(jì)必需均衡地滿足顧客、雇員以及組織的利益(2)組織職位的勝利設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于顧客滿足、應(yīng)當(dāng)能夠激發(fā)出雇員昂揚(yáng)的奉獻(xiàn)精神并實(shí)現(xiàn)卓越的組織績效。(3)雇員滿足是實(shí)現(xiàn)顧客滿足的關(guān)鍵。(4)除了雇員滿足與顧客滿足之外，組織的設(shè)計(jì)還必需確保平安作業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值，環(huán)境愛護(hù)，以及過程、產(chǎn)品和人員的持續(xù)改進(jìn)，確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績效。第二節(jié)縱向設(shè)計(jì)一層次劃分一、組織結(jié)構(gòu)的層次劃分(單選)層次劃分主要解決的組織問題是縱向結(jié)構(gòu)問題（單選）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要緣由是管理寬度的限制。（單選）（05-4）從整體利益動(dòng)身，對組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層次屬于戰(zhàn)略規(guī)劃層。（單選）在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是三色年。（單選）（06-4）扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)。（單選）管理層次多而管理寬度窄的組織結(jié)構(gòu)稱為高聳結(jié)構(gòu)。（簡答）（06-4）簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上級級距離，親密上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低,而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)建性，因而有滿足感。同時(shí)也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員，但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)性差；管理寬度的加大，也增加了同級間相互溝通的困難。（簡答）簡述高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)高聳結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致，上下級易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。但層次增多。帶來的問題也越多。這是因?yàn)?，層次越多，需發(fā)從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，相互扯皮的事會(huì)層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費(fèi)的的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間與精力也自然增加，管理層次增加，會(huì)使上下的看法溝通和溝通受阻，最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與支配，不是下層不能理解，就是層層傳達(dá)到基層后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對下層管理者的限制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的裂開。同時(shí)由于管理嚴(yán)密，影響了下級人員和主動(dòng)性與創(chuàng)建性。二、管理寬度的含義（名詞說明）管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其干脆下屬的人數(shù)。（簡述）簡述影響管理寬度的因素。（1）管理者與其下屬雙方的實(shí)力。（2）面對問題的種類;（3）組織溝通的類型和方法；（4）授權(quán)；（5）支配；（6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。（單選）（08-4）確定合理的管理寬度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不同的管理者、下屬素養(yǎng)、工作性質(zhì)等因素將確定管理寬度。（單選）格拉丘納斯指出，管理寬度的算術(shù)組數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的上互關(guān)系將以幾何級數(shù)增加。第三節(jié)橫向設(shè)計(jì)一部門劃分一、部門的含義（名詞說明）部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄一個(gè)特殊的領(lǐng)域（論述）二、部門劃分的方法（1）按人數(shù)劃分這種劃分部門的方法是，抽出確定數(shù)量的人在管理者的指揮下去執(zhí)行確定的任務(wù)。這種劃分方法考慮的僅僅是人力。（2）按時(shí)間劃分。適用于組織的基層，這是在正常的工作日不能滿足工作須要時(shí)所采納的種劃分部門的方法。（3）按職能劃分按職能劃分部分是最普遍采納的一種劃分方法。按職能劃分的優(yōu)點(diǎn)天于，它遵循專業(yè)化原則，因此能充分發(fā)揮專業(yè)職能，它使得管理者的留意力集中在組織的基本業(yè)務(wù)上，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。另外，簡化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層限制手段。但這種劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”的現(xiàn)象。(4)按產(chǎn)品劃分按產(chǎn)品劃分部門和有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益，有利于發(fā)揮個(gè)人的技術(shù)能和專業(yè)學(xué)問，同時(shí)也有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。它使得部門管理者把留意力麻中在產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的增長和發(fā)展。其缺點(diǎn)是，要求更多的人具有全面管理的實(shí)力，產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、限制的困難。(單選)(09-4)一家超級市場分為以下幾個(gè)部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品，該超市劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品(5)按地區(qū)劃分按地區(qū)劃分部門有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益；有利于培育管理人才。但有也缺陷，它須要更多具有全面管理實(shí)力的人才，增加了主管部門限制的困難；地區(qū)部門之間往往不易協(xié)調(diào)等。(6)按服務(wù)對象劃分即按組織服務(wù)的對象類型來劃分部門。(7)按設(shè)備劃分。這種劃分方法的優(yōu)點(diǎn)在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率。使設(shè)備的修理保管、材料供應(yīng)和人力運(yùn)用等更加便利。(8)其他在一些組織中，也常用按市場營銷渠道、按字母等來劃分部門的方法。(多選)部門劃分的原則（1）力求最少；（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；（3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）指派平衡；（5）檢查部門分設(shè)。（單選）部門劃分應(yīng)遵循分工原理第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型直線型組織結(jié)構(gòu)（單選）（07一）直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，這是最早運(yùn)用的一種結(jié)構(gòu)類型，也是最為簡潔的一種類型。（論述）試述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)（1）特點(diǎn)有：1、組織中每一位管理者對其干脆下屬有干脆職權(quán)；2、組織中每一個(gè)人只向一位干脆上級報(bào)告，即一個(gè)人、一個(gè)頭，3、管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有確定的職權(quán)或完全的職權(quán)。（2）優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較簡潔，全部的人都明白他們應(yīng)向誰報(bào)告和誰向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)干脆上級，因而做出確定可能比較簡潔和快速。（3）缺點(diǎn)是在組織規(guī)模較大的狀況下，業(yè)務(wù)比較困難，全部管理職能都集中由一個(gè)人擔(dān)當(dāng)，是比較困難的。（單選）直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于那些沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場作業(yè)管理。職能型組織結(jié)構(gòu)（單選）職能型組織結(jié)構(gòu)又稱為多線性組織結(jié)構(gòu)，它的特點(diǎn)是采納按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理方法來代替直線型的全能管理者。（單選）在實(shí)際工作中，不存在純粹的職能型組織結(jié)構(gòu)。直線一參謀型組織結(jié)構(gòu)（論述）試述直線——參謀取型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)。（1）特點(diǎn)有:1依據(jù)組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。.這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部人和人員在自己的范圍內(nèi)有確定決策權(quán)，對其所屬下級實(shí)行指揮和吩咐的權(quán)力，對自己的工作部門的工作負(fù)全部責(zé)任。職能部門及其人員，是直線的參謀，他對下級直線部門只能供應(yīng)建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有指揮和吩咐的權(quán)力。.這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。（2）優(yōu)點(diǎn)是各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因此能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組絹活動(dòng)須要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度要求。（3）缺點(diǎn)是下級部門的主動(dòng)性和積格性的發(fā)揮受到限制，部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策，各參謀部門和直線指揮部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一，簡潔產(chǎn)生沖突，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量加大；難于從組織內(nèi)部培育熟識全面狀況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差，因循守舊，對新狀況不能作出剛好反應(yīng)。四、直線——職能參謀型組織結(jié)構(gòu)（多選）直線一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了直線一參謀型組織及職能組織的特點(diǎn)。五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（單選）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆結(jié)構(gòu)”（單選）分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”（單選）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合大型的或跨國的企業(yè)公司。六、矩陣結(jié)構(gòu)（單選）矩陣結(jié)構(gòu),是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。（單選）（08一）某鋼鐵廠是一家擁有300多億資料的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技術(shù)化的市場需求同彰，最適定的組織結(jié)構(gòu)開式是矩陣結(jié)構(gòu)。（簡答）簡述矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)是敏捷性、適應(yīng)性強(qiáng)。它是依據(jù)確定任務(wù)的要求，把具有多種專長的有關(guān)人員調(diào)集到一起，既便于溝通看法，又易于接受新觀念、新方法。同時(shí)，由于全部成員都了解整個(gè)小組的任力和問題，因而便于把自己的工作和整個(gè)工作聯(lián)起來，集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。它還有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組合起來加強(qiáng)各職能部門之彰的協(xié)作。（2）缺點(diǎn)是由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)看法不致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無所適從。第九章組織中的職權(quán)配置第一節(jié)，職權(quán)劃分一、 職權(quán)的類型（單選）（07-4）在組織內(nèi)，最基本的信息溝通是通過職隹來實(shí)現(xiàn)的。（多選）組織內(nèi)的職權(quán)有職權(quán)有三種類型：即直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。（名詞說明）直線職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁的包括作出決策、發(fā)布吩咐等權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。。（名詞說明）（08-4）參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門所擁有協(xié)助性職權(quán)，包括供應(yīng)詢問、建議等。（名詞說明）職能職權(quán)是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，在部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。二， 三種職權(quán)的關(guān)系（單選）（05-4）直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是：職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀取職權(quán)之間。其次節(jié)授權(quán)授權(quán)的含義（名詞說明）授權(quán)是指上級委授給下屬確定的權(quán)力，使下級在確定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。（簡答）簡述授權(quán)的步驟。（1）將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。（2）將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬（3）使下屬擔(dān)當(dāng)起對所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。（單選）（09-4）在授權(quán)過程中，丙任是不行能下授的，上級管理者即使授權(quán)下屬去完成某項(xiàng)任務(wù)，但仍舊負(fù)有對于該項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。（簡答）（06-4）二、有效授權(quán)的要求（1）要有擅長接受不同看法的看法；（2）要有放手看法;（3）要允許別人犯錯(cuò)誤；（4）要關(guān)于擅長信任下級（5）要擅長適度限制。第三節(jié)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)的含義（名詞說明）集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次，分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。臬權(quán)與分權(quán)的標(biāo)記與特點(diǎn)（多選）（05-4）徇集權(quán)與分權(quán)程序的標(biāo)記有：（單選）一般說來，集友或分權(quán)的程度，常常依據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的狀況來確定。（1）決策的數(shù)目不斷分化和完善的觀點(diǎn)。(9)等效觀點(diǎn)。第二章管理學(xué)的形成與發(fā)展第一節(jié)管理學(xué)形成前的管理思想與實(shí)踐一、管理學(xué)形成與發(fā)展的總結(jié)(簡答)管理學(xué)形成與發(fā)展大致可以分為六個(gè)階段，即：(1)古典管理理論階段；(2)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；(3)管理理論叢林;(4)戰(zhàn)略管理;(5)全面質(zhì)量管理;(6)學(xué)習(xí)型組織理論。二、早期的管理實(shí)踐和管理思想(單選)公元284年，古羅馬帝國的戴克利先成為皇帝后，實(shí)行了一種把集權(quán)與分權(quán)很好地結(jié)合起來的連續(xù)授權(quán)制度。第二節(jié)古典管理理論(多選)科學(xué)管理理論、管理過程理論和行政組織理論都屬于古典管理理論。一、泰羅及其科學(xué)管理理論(單選)泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在19世紀(jì)末20世界初。(簡答)簡述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)。(單選M1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必需為工作配備“第一流的工人”。(3)要使工人駕馭標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。(4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。(5)工人和雇主雙方都必需來一次“心理革命”。(6)把支配職能同執(zhí)行職能分開，變原來的閱歷工作方法為科學(xué)工作方法。(2)決策的重要性和其影響面。(3)決策審批手續(xù)的簡繁。(論述)(07-4)試述集權(quán)制與分權(quán)制的特點(diǎn)。(單選)(06-4)(1)集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。它的特點(diǎn)有：1、經(jīng)營權(quán)決策權(quán)大多信中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；2、對下級的限制較多，例始下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核；3、統(tǒng)一經(jīng)營；4、統(tǒng)一核算。(多選)(09-4)(2)分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)?shù)胤稚⒃诮M織的中下層。它的特點(diǎn)是：1、中下層有較多的決策權(quán)限；2上級的限制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；3在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營。4實(shí)行獨(dú)立核算，有確定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。(簡答)三、影響集權(quán)與分權(quán)的因素) 決策的重要性。) 高層主管對一樣性的方針政策的偏好；) 組織的規(guī)模) 組織的歷史) 最高主管的人生觀) 獲得管理人才的難易程度) 手段) 營運(yùn)的分散化) 組織的變動(dòng)程度3) 外界環(huán)境的影響。第四節(jié)員工活性化活性化的含義(名詞說明)(06-4)活性化是員工參與的一種高且形式，它意味著這樣的一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出確定和實(shí)行行動(dòng)的學(xué)問、技能、職權(quán)以及意愿。同時(shí)，他們對自己行動(dòng)的后果以及對企業(yè)的勝利又有著高度的責(zé)任感。(簡答)二、管理者的作搖籃(1)組織的管理當(dāng)局必需明確組織的運(yùn)用、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。(2)管理當(dāng)局必需對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。(多選)實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑(1) 營造保進(jìn)活性化地文化；(2)組織職位勝利的設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑。(3)選撥適合活性化的員工;(5)對員工進(jìn)行不懈地培訓(xùn)和教化;(6)建立促進(jìn)省活性化的考核評價(jià)制度第五節(jié)委員會(huì)管理一、委員會(huì)管理的利弊(名詞說明)委員會(huì)管理是指組只中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。（多選）委員會(huì)的優(yōu)點(diǎn)（1）集思廣益；（2）協(xié)調(diào)（3）防止職權(quán)過于集中;（4）下級參于管理（5）加強(qiáng)溝通;（6）代表集團(tuán)利益。（7）有利于管理者的成長（多選）委員會(huì)管理的缺點(diǎn)有:（1）耗費(fèi)時(shí)間和成本高；（2）妥協(xié)與遲疑不決（3）職責(zé)分別；（4）一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。-委員會(huì)管理與個(gè)人管理效果的比較（單選）個(gè)人管理與委員會(huì)管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果示示，在制定決策方面，個(gè)人管理更有效。董事會(huì)，（簡答）董事會(huì)的主要職能是a） 受托管理（2）決策企業(yè)公司的目標(biāo);（3）選擇總經(jīng)理（3）核實(shí)支配與檢查結(jié)果;（5）批準(zhǔn)預(yù)算;（6）維持公司長期穩(wěn)定,（7）確定利潤安排（8）能過有見解的資咨來檢查支配與經(jīng)營狀況。第10章組織變革（論述）（08-4）請舉例分析組織變革的重要性組織變革是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變更而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。組織是存在于確定環(huán)境中的生命體，任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的過程中來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的。組織的內(nèi)部條件必需適應(yīng)外部環(huán)境變更的要求。而組織的內(nèi)部條件本身也是在不斷發(fā)展變更的。在追逐組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件與外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時(shí)，就產(chǎn)生了變革的須要。組織變革，有利于強(qiáng)化各部和崗位的責(zé)任。有利于簡化流程，提高運(yùn)營效率；有利于降低成本，有利于加加強(qiáng)企業(yè)之間，部門之間，上下級之間、同級別間的信息溝通，有利于培育人才，例如，“用友”是中國生產(chǎn)財(cái)務(wù)軟件的積壓名公司，2000年初進(jìn)行大規(guī)模的組織變革，以產(chǎn)品為中心過渡到以客望而卻步為中心，工作類型從產(chǎn)品導(dǎo)向型變成服務(wù)導(dǎo)向型。第一節(jié)組織變革的含義一、 組織變革的動(dòng)因、相識和領(lǐng)域（多選）組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變更構(gòu)成了促使組變革的兩大大方面的力氣。（名詞說明）（06-4）（多選）組織革的過程可以看作一個(gè)階段，即解凍階段、變革階段和重新凍結(jié)階段。第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)達(dá)變的原有的觀念和看法，相識變革的的必要性、接受變革。其次階段：變革階段，引入新信息，新結(jié)構(gòu)，人們起先從另外的角度來相識問題。第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。（簡答）（07-4）多選簡述組織變革的領(lǐng)域。管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌饪迫N選擇，即：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革包括對組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的變更；對技術(shù)的變革包括對工作流程、法方、設(shè)備設(shè)施的變更，人員變革則是對員工的工作看法、期望、任職和行為的變更。二、應(yīng)對變革中的抵制和阻力(多選)組織變革不行避開會(huì)受到人們的抵制和反對，這種抵制和反對原理主要來三個(gè)方法:對不確定性的恐慌，對于可能失去個(gè)人利益的恐慌，不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。(單選)(07-4)顧客的要墳屬于支持變革的力氣(多選)削減變革阻力的方法通常有：(1)確保達(dá)成共同的變革愿景(2)溝通變革的目的和重要性(3)相識到變革的心情影響(4)理解變革的各方面影響(5)溝通即將變革和不會(huì)變革的部分(6)樹立志向的行為模式(7)供應(yīng)有效的反饋，合理的酬勞以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果(8)對阻力做出一樣的反應(yīng)。(9)敏捷、耐性和支持。三,領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。(簡答)領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無疑是至關(guān)重要的，但發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的方式有很多種。(1)一種比較簡潔使們注目的狀況是具有超凡領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的特性，他們的超凡魅力一般來說更簡潔激發(fā)人們的熱忱。(2)有一些領(lǐng)導(dǎo)者能持之以恒地關(guān)注一問題的重點(diǎn)。并擅長以支配得當(dāng)?shù)姆椒▉硖幚韱栴}(3)要使變革順當(dāng)進(jìn)行并取得勝利，變革推動(dòng)者就必需棄滿自信，并個(gè)有劇烈的個(gè)人動(dòng)力，便同時(shí)還必需有足夠的謙遜來聽取人們的憂慮和反對。(4)高層管理者必面清晰自己的使命之所在，他們必需與中低層管理者有所區(qū)分，必需相識到“事必躬親”并非美德。第二節(jié)面對過程的組織變革一、 六西格瑪管理(簡答)(05-4)簡述“六西格瑪管理”的實(shí)質(zhì)及管理思想。(1)六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是他是這程持續(xù)改過的方法論。(2)六西格瑪管理活動(dòng)體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以事實(shí)上施工改進(jìn)”的思想，管理意味著通過有組織的努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過程。沒有測量，就不能相識事物，就談不上確立目標(biāo)。(單選X06-4)六西格瑪管理中，“百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”的“缺陷”是指全部導(dǎo)致顧客不滿的狀況。(簡答)簡述實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”六西格瑪目標(biāo)是通過對過程的持續(xù)改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)的，六西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)為六個(gè)步驟的循環(huán)。這六個(gè)步驟分別為：(1)確定你所供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)是什么；(2)明確你的顧客是誰，他們須要是什么；(3)為了向顧客供應(yīng)他們滿足的產(chǎn)品和服務(wù)，你須要什么；(4)明確你的過程。(5)訂正過程中的錯(cuò)誤、杜絕無用功(6)對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和限制。確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。二、 業(yè)務(wù)過程再造（單選）（08-4）一般來說，業(yè)務(wù)過程再造的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：（1）思維模式的徹底變更。（2）以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造。（3）創(chuàng)建性地應(yīng)用信息技術(shù)（單選）（08-4）去過醫(yī)院的人或許或多或少對某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有些不適應(yīng)。你從大夫那到拿到處方，選到劃價(jià)口排隊(duì)，然后到交費(fèi)口交費(fèi)。好不簡潔到你取藥時(shí)，得到的答案是其中一種藥沒有，必需找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做可能是把藥劃去。你拿著處方再重新排隊(duì)取藥。你能沒有埋怨嗎？有人出了以下辦法，從管理角度看，但不行變建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間相互競爭。第11章人員配備工作概述第一節(jié) 人員配備的含義一、 人員配備的概念（名詞說明）管理學(xué)中的人員配備，是指對管理者進(jìn)行進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充溢組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。（單選）（09-4）人員酌備工作包括：選拔、培訓(xùn)、和考核組織成員。（單選）人員配備的對象是全體人員。二、人員配備的系統(tǒng)方法（單選）（07-4）人員配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理其他職能有機(jī)的聯(lián)系成一體。（論述）三、人員配備的重要性。（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。組織目標(biāo)的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織供應(yīng)了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件。但是，要正正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最主要的因素一人。沒有人，就無從談起領(lǐng)導(dǎo)以及進(jìn)行有效地限制，更談不上組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人是組織最重要的資源。然而，在組織的全部人員中，最重要的是那些管理者。管理者是實(shí)現(xiàn)目示的關(guān)鍵人物。（2）人員配備是組織發(fā)展的打算人員配備的另一個(gè)重要性體現(xiàn)在，在困難多變的環(huán)境中為從事組織活動(dòng)所須要的管理者作好打算。管理者者必需能很好地面對社會(huì)，他們要去適應(yīng)由于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用而產(chǎn)生的不斷增大的外部環(huán)境變更的影響，去適應(yīng)由于外界由于外界環(huán)境影響組織內(nèi)部活動(dòng)所發(fā)生的困難變更。同時(shí)，人員配備歸根結(jié)底是同人打交道，而人與四周環(huán)境無時(shí)無刻不在發(fā)生聯(lián)系。這個(gè)環(huán)境要比任何一個(gè)詳細(xì)組織所處的環(huán)境更為廣泛，因此，同其他的管理職能一樣，人員配備也要有一個(gè)開放的系統(tǒng)方法，要著眼于將來，必需依據(jù)詳細(xì)狀況實(shí)行隨機(jī)制宜的方法，對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔，培訓(xùn)和考評，以滿足組織將來對管理者的須要。（簡答）（08T）（多選）（07-Y）其次節(jié)人員配備的原理一、 職務(wù)要求明確原理（名詞說明）職務(wù)要求明確原理，是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。（單選）主管人員配備的是職領(lǐng)要求。二責(zé)權(quán)利一樣原理（名詞說明）責(zé)權(quán)利一樣原理，是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一樣。三、公開競爭原理（名詞說明）（05-4）公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人員之間激勵(lì)公開競爭。四、用人之長原理（名詞說明）用人之長原理，是指管理者越是處在最級發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益（單選）（07-4）小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年，業(yè)績不僅逐年上升而且在客戶中口碑特別好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提升為了業(yè)務(wù)部經(jīng)理，這符合人員配備中的用人之長原理。（單選）（06-4）（05-4）美國管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)說過“倘如要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織?！边@句話詮釋了用人之長的原理五、不斷培育原理（名詞說明）不斷培育原理，是指任何一個(gè)組織，越是想要使其管理者能勝任其所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)，就越是須要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培育。六、明確職務(wù)的方法（多選）明確職務(wù)的方法一般是較為困難的事情，目前國外常用的方法有比較法、職務(wù)系數(shù)法和時(shí)距判定法等。（多選）（0J）評價(jià)基層管理職位時(shí)可以選擇作為職務(wù)系數(shù)項(xiàng)目有：教化程度、閱歷、智力和體力、責(zé)任和工作條件。（單選）適合評價(jià)任何一種職位，特殊對管理者職位來說最有創(chuàng)建和最有前途的方法之一，就是“時(shí)距判定法”第12章管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)第一節(jié)管理人員的選聘一、選聘的條件（多選）管理者應(yīng)當(dāng)?shù)虏偶鎮(zhèn)洌细锩?、知認(rèn)化、專業(yè)化，年輕化的“四化’要求。（多選）選聘管理者，就是要看候選人是否具有管理愿望,是否具有管理實(shí)力或管理本事。（單選）勝利地履行管理職能最基本的要求就是劇烈的管理愿望。（單選）管理實(shí)力，也就是指完成管理活動(dòng)的本事。二、選聘的方式（單選）選拔管理者的方式，可考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部聘請。但不管是從內(nèi)部提升，還是外部聘請，都要激勵(lì)公開競爭。（單選）內(nèi)部擔(dān)升是指從組織內(nèi)部提拔那些能勝任的人員來充溢組織中的各種空缺職位。（論述）（06-4）單選（08-4）從外部聘請管理者的優(yōu)缺點(diǎn)：(1)優(yōu)點(diǎn):（7）實(shí)行職能工長制。（8）在管理限制上實(shí)行例外原則。（單選）20世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是甘特。二、法約爾與管理過程理論（論述）法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個(gè)方面闡述了管理理論：（1）企業(yè)職能不同于管理職能。（2）管理教化的必要性和可能性。（3）管理的十四原則。詳細(xì)包括：6分工。。職權(quán)與職責(zé)。6紀(jì)律。④統(tǒng)一指揮。6統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。6個(gè)人利益聽從整體利益。⑦個(gè)人酬勞。8集中化。9等級鏈。?）秩序。。公正。12任用期穩(wěn)定。◎首創(chuàng)精神。色集體精神。（4）管理要素。法約爾提出，管理這一職能活動(dòng)是由五個(gè)管理職能組成的，即支配、組織、指揮、協(xié)調(diào)、限制。三、馬克斯?韋伯與志向行政組織體系的特點(diǎn)。（簡述）簡述志向行政組織體系的特點(diǎn)。只有理性一合法的權(quán)力才宜于作為志向組織體系的基礎(chǔ)，它具有以下特點(diǎn):（1）明確的分工，（2）自上而下的等級系統(tǒng)。（3）人員的考評和教化。（4）職業(yè)管理人員。（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律。（6）組織中人員之間的關(guān)系。第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論一、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論（簡答）（單選）梅奧等人對霍桑試驗(yàn)的材料總結(jié)后得出的結(jié)論主要有四點(diǎn)：（5）職工是“社會(huì)人”；（6）企業(yè)中存在著“非正式組織”；1、有較廣泛地來源以滿足組織的需求，并有可能聘請到第一流的人才。2、可避開‘近親繁殖”3、可避開組織內(nèi)部沒有提拔到人的主動(dòng)性受挫，避開造成因嫉妒心理而引起的心情不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。4、由于大多數(shù)應(yīng)聘者有確定的閱歷，可節(jié)約在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。(2)缺點(diǎn)：1、由于不了解大多數(shù)應(yīng)聘者的實(shí)際狀況，不簡潔對應(yīng)聘者做出客觀評價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的悲觀。2、應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，須要有一個(gè)熟識的過程。3、假如組織中有勝任的人未被選用，則從外面聘請會(huì)使他們感到不公允，對自己的前途失去信念。(簡答)三、選聘應(yīng)留意的問題。(1)選聘的條件要適當(dāng)。(單選)(05-4)企業(yè)中車間主任應(yīng)具備最主要的力能是技術(shù)實(shí)力(2)主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素養(yǎng)和實(shí)力，并且具有伯樂式的慧眼；(3)留意候選人的潛在實(shí)力；(4)正確對待文憑與水平的關(guān)系(5)敢于啟用年輕人。第二節(jié)管理人員的考評(論述)一、管理者考評的必要性和要求（1）管理者考評的必要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1、通過考考評可以了解管理者的工作質(zhì)量2、考評是選拔和培訓(xùn)管理者的須要。3、考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的須要4、考評是嘉獎(jiǎng)的合理依據(jù)（2）考評應(yīng)符合以下要求1、考評指標(biāo)要客觀2、考評方法要可行3、考評時(shí)間要適當(dāng)4、考評結(jié)果要反饋二、管理者考評的方式和方法（多選）管理者與考評的方式有:（1）自我考評，（2）上級考評；（3）群眾考評（多選）（06-4）群眾考評所指的“群眾”包括管理者本人、非管理者、同級管理者和下級管理者。（多選）（05-4）考評的方法有很多，例如考試法、成果記錄法、對比法、自我考評法、以及模糊數(shù)學(xué)法等（單選）（09-4）（06-4）美國的丹尼遜提出自我考評的8項(xiàng)量度，稱之為自我考評法。第三節(jié)管理人員的培訓(xùn)一、人才周期的意義（名詞說明）（09-4）人才生命周期是指一個(gè)人在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段：引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段。(多選)二、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容(1)政治思想教化(2)業(yè)務(wù)學(xué)問(3)管理實(shí)力(單選)美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備三大基本技能，即技術(shù)技能，人事技能和概念技能(綜合技能)(單選)(09-4)概念技能是指系統(tǒng)的全面管理技能。三、管理者培訓(xùn)的方法(多選)管理者培訓(xùn)的主要方法有理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、晉升、在副職上培訓(xùn)等方法(多選)職務(wù)輪換包括非主管工作的輪換、在主管的職位間輪換、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換等。(單選)四、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)留意的問鹿(1)培訓(xùn)工作必需與組織目標(biāo)相結(jié)合(2)上級管理者必需支持并參與培訓(xùn)工作(3)教員問題(4)學(xué)習(xí)是自愿的(5)培訓(xùn)內(nèi)容必需滿足受訓(xùn)者的需求(6)培訓(xùn)方法必需有效(7)理論與實(shí)踐必需相結(jié)合第13章領(lǐng)導(dǎo)工作概述第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作的含義一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念（單選）（07-4）管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信念地為實(shí)現(xiàn)組既定目標(biāo)而努力。（單選）依據(jù)閱歷，由指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作所引發(fā)的才能占下屬才能總量的比例大約是40%二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)（單選）領(lǐng)導(dǎo)工作使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有機(jī)結(jié)合起來。（多選）（08-4）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力，其中個(gè)人權(quán)力包括專家權(quán)利與榜樣權(quán)力。（簡答）三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍屬于管理活動(dòng)的范疇。在一般意義上，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對小些，而管理的范圍則較大。領(lǐng)導(dǎo)工作不等于管理工作，但它又是管理工作的一個(gè)重要方面。領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)建態(tài)勢、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。（簡答）四、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用（1）有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性；（3）有利于個(gè)人目示與組織目標(biāo)結(jié)合。（多選）（06-4）其次節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理一、指明目標(biāo)原理（名詞說明）指明目標(biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是全體人員明確理解目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。二、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（名詞說明）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，是指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一樣，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一。從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。三、吩咐一樣原理（名詞說明）吩咐一樣原理，是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種吩咐越是一樣，個(gè)人在執(zhí)行吩咐中發(fā)生的沖突就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方最終成果的責(zé)任感就越大。（單選）吩咐一樣原理強(qiáng)調(diào)上級主管所發(fā)布的吩咐、指示不能相互沖突、低觸，更不能‘朝令夕改”四、干脆管理原理（名詞說明）干脆管理原理，是指管理者同下級的干脆接觸越多，所駕馭的各種狀況就會(huì)越精確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。五、溝通原理（名詞說明）溝通管理，是指管理者與下屬之間越是有效地、精確地、剛好地溝通、整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。六、激勵(lì)原理（單選）激勵(lì)原理,是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并賜予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。第三節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論（多選）探討有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論可認(rèn)歸結(jié)為三大類：即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論。（單選）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的提倡者認(rèn)為一個(gè)相宜的的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于環(huán)境和特性。（多選）利克特假設(shè)的四種管理方法是（1）“利用的一吩咐的”方法（2）“溫柔——吩咐式的”方法（3）“協(xié)商式的”方法（4）“集體參與的”方法。（單選）利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采納的管理方法是集體參與。（單選）四分圖理論是美國俄亥俄州立高校領(lǐng)導(dǎo)行為探討者提出來的。（單選）（08-4）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸和橫軸分別代表體諒和體制。（多選）管理方格圖是由布萊克和穆登于1964年設(shè)計(jì)出來的。（簡答）在方格圖上，布萊克和穆登提出四種基本的極端類型方式。（1）1.1型管理（或稱“貧乏型管理”）是管理者極少關(guān)切人或生產(chǎn)。他們放棄自己的職責(zé)耐無所作為，或者只扮演“信使’的角色，把上級的信息傳達(dá)給下屬。（2）9.9型管理（或稱戰(zhàn)斗集體型管理）是管理者無論對人員還是生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)切，他們把組織須要緊密地結(jié)合起來，是真正的“集體的主管者”（3）1.9型管理（或稱“鄉(xiāng)村俱樂部型的管理”）,是指管理者極少或根本不關(guān)切生產(chǎn)，他們是關(guān)切人。在他們促成的環(huán)境中，每個(gè)人都輕松，友好并且歡樂，但誰也不關(guān)切做出協(xié)同努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（4）9.1型管理（或稱“獨(dú)裁的，重任務(wù)型的管理”），這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)切促成一種高效率的經(jīng)營活動(dòng)，而對人則幾科或根本不關(guān)切，他們的領(lǐng)導(dǎo)是極其專斷的。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（單選）（06-4）菲德勒提出了隨機(jī)制宜理論。（簡答）簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的內(nèi)容與結(jié)論。（1）菲德勒提出，對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級之前的關(guān)系。1、職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。2、任務(wù)結(jié)構(gòu)指的是任務(wù)明確程序和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。3、菲德勒認(rèn)為上下級關(guān)系從領(lǐng)導(dǎo)者的角度看是最重要的。（2）菲德勒認(rèn)為，依據(jù)這個(gè)三維結(jié)構(gòu)模式，依據(jù)這三種因素的狀況，領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分成為八種類型。其中三個(gè)條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都缺的是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者所實(shí)行的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)與環(huán)境類型相適應(yīng)，才能獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)。（多選）領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)包括內(nèi)容有:（1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)問（2）移情作用（3）客觀性（4）自知之明。（單選）“移情作用”是美學(xué)和心理學(xué)的概念，意思是說：一個(gè)人將自己的意識以想象力投射在他人身上的實(shí)力。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題（多選）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)包括:（1）決策藝術(shù)。（2）用人藝術(shù)。（3）授權(quán)藝術(shù)。（4）指揮和激勵(lì)的藝術(shù)。（5）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)。（6）領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。（論述）（05-4）結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的用人藝術(shù)。在充分了解和發(fā)揮職工特長的基礎(chǔ)上，把工作的須要和個(gè)人實(shí)力很好地給合起來，使每個(gè)職工在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)進(jìn)取，把發(fā)揮每個(gè)人的特長與組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，使每個(gè)職工的特長同集體和別人的特長相得益彰；每個(gè)人的短處同集體和別人的特長結(jié)合起來而不至于有損于組織；在組織中創(chuàng)建一種氣氛，凡能做出顯著成果的人，都會(huì)受到應(yīng)有的敬重和提拔；能順當(dāng)履行職責(zé)、依靠和運(yùn)用平凡人的聰慧才智做出不平凡的業(yè)績，使使組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第十四章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)概念（名詞說明）.團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。（單選）最早采納質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是旦生企業(yè)。二、團(tuán)隊(duì)組織帶來的好處（多選）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給組組帶來的好處：a協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決b.客觀分析困難和機(jī)會(huì)c促進(jìn)跨職能的溝通理解d.質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高e.更大的創(chuàng)新f.運(yùn)營成本的削減g.增加對組織使命的承諾h.對變更更敏捷的反應(yīng)i.人員離職流淌率和缺勤率降低（簡答）（單選）2.團(tuán)職給個(gè)人的好處：a.問題解決的技能的提高b.個(gè)人交往實(shí)力的提高C.對業(yè)務(wù)過程的加深理解d.培育將來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能e.工作生活質(zhì)量的提高f.滿足感與認(rèn)同感g(shù).感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人實(shí)力箜其次節(jié)團(tuán)隊(duì)的類型一、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)（名詞說明）過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)三、工作團(tuán)隊(duì)（單選）工作團(tuán)隊(duì),有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)附，對某一個(gè)特殊過程（如，一個(gè)部門，一條產(chǎn)品線，或業(yè)務(wù)過程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。四、自我管理團(tuán)隊(duì)（單選）自我管理團(tuán)隊(duì)是指干脆管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。第三節(jié)，團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展一、團(tuán)隊(duì)形成的條件（單選）為了保證團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展須要確定的內(nèi)外部支持條件，包括指望縣叁、團(tuán)隊(duì)推動(dòng)者等，還要對團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員等有一定的相識和了解。二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段（單選）團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般經(jīng)過四個(gè)階段：形成，震蕩，規(guī)范，執(zhí)行第四節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧。（多選）在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過程中包括兩個(gè)重要工作：任務(wù)型工作和維護(hù)型工作（多選）通常采納規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn),常用的規(guī)范有：（1）準(zhǔn)時(shí)參與會(huì)議（2）至少五分之四的團(tuán)隊(duì)成員必需能夠參與會(huì)議。（3）禁止無關(guān)的話題。（4）“全員參與”二、團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)的技巧。（單選）幽是保持有效利用資源的適當(dāng)方式的過程。（單選）發(fā)起人是對特殊的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目有重大利益關(guān)系的人第15章溝通

第一節(jié)溝通的含義一、溝通的概念（名詞說明）溝通也就是信息溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的效果的過程。（多選）溝通的表現(xiàn)形式：人-人之間的溝通；人-機(jī)之間的溝通；機(jī)-機(jī)之間的溝通（多選）完整的溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：.溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源.編碼：指主休實(shí)行某種形式來傳遞信息的內(nèi)容.媒體；或稱溝通渠道.溝通客體；即信息的接收者.譯碼；指客體對接收到的信息所做出的說明、理解.作出反應(yīng)；也即體現(xiàn)出溝通的效果(7)新型的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力在于提高職工的滿足度；(8)存在著霍桑效應(yīng)。二、有關(guān)行為科學(xué)的理論(單選)梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說屬于地管理理迨二(多選)目前組織行為學(xué)從它探討的對象和所涉及的范圍來看，可分成三個(gè)層次：即個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為。(簡答)有關(guān)個(gè)體行為的理論主要包括兩個(gè)方面：(1)有關(guān)人的須要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論，可分成三大類：①激勵(lì)內(nèi)容理論，例如須要層次理論，雙因素理論，成就須要理論；。激勵(lì)過程理論，例如期望理論，波特一一勞勒模式；6激勵(lì)強(qiáng)化理論。(2)有關(guān)企業(yè)中的人性理論，例如X理論——Y理論，不成熟——成熟理論，以及人性的四種假設(shè)等。(多選)團(tuán)體行為介于個(gè)體行為和組織行為之間。主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息、溝通、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系四個(gè)方面。(多選)有關(guān)組織行為的理論主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。第四節(jié)管理理論叢林一、管典程學(xué)派(簡答)管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)是：(1)管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；(2