組織設(shè)計方案的權(quán)變因素講義

第六章組織設(shè)計的

權(quán)變因素第一節(jié)環(huán)境分析學(xué)習(xí)目的：一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。環(huán)境的特性分類及研究。環(huán)境如何影響組織？組織如何適應(yīng)高度不確定性的環(huán)境？管理者用以影響或控制外部環(huán)境的技能有哪些？

本章的目的是提出一個評價外部環(huán)境的框架以及組織所作出的反應(yīng)。一、組織環(huán)境1、組織環(huán)境指存在于組織邊界之外的并對組織具有潛在的或部分影響的所有因素。（僅分析環(huán)境中對組織敏感的和必須對生存作出反應(yīng)的某些方面。）2、任務(wù)環(huán)境：包括與組織相互作用和組織實現(xiàn)其目標的能力具有直接影響的部門。一般包括產(chǎn)業(yè)、原材料、市場部門以及可能的人力資源和國際部門。3、一般環(huán)境：包括那些對企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響但有間接影響的部門。通常包括政府、社會文化、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)以及財務(wù)資源部門，這些部門最終會影響到所有的組織。4、國際環(huán)境：國際部門的影響隨著技術(shù)和通信的進步迅速增加。觀念、資本投資、企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品和服務(wù)等自由而迅速地流向世界各地。全球性競爭和全球性市場為組織帶來的風(fēng)險和機遇。二、環(huán)境的不確定性1、環(huán)境對組織的影響表現(xiàn)在兩個方面：對環(huán)境信息的需求；對環(huán)境資源的需求。2、環(huán)境的不確定性：指決策者不具有關(guān)于環(huán)境因素的足夠的信息，并且他們難以預(yù)測外部的變化。不確定性增加了組織對環(huán)境反應(yīng)失敗的風(fēng)險，并且使估算成本以及與替代性的決策相關(guān)的概率變得困難。環(huán)境的不確定性可以從環(huán)境的復(fù)雜性和穩(wěn)定性兩個維度進行考察。1）簡單——復(fù)雜方面簡單——復(fù)雜方面是關(guān)于環(huán)境的復(fù)雜性，即指與組織經(jīng)營有關(guān)的外部因素的異類性與不相似性。2）穩(wěn)定——非穩(wěn)定方面指環(huán)境因素是否是動態(tài)的。3）評價環(huán)境不確定性的框架簡單+穩(wěn)定=低度不確定性1、少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的。2、因素保持相同或變化緩慢。例：軟飲料瓶、容器制造商、啤酒分銷商、食品加工者復(fù)雜+穩(wěn)定=中低度不確定性1、大量外部因素并且這些因素是不相似。2、因素保持相同或變化緩慢。例：大學(xué)、保險公司復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性1、大量外部因素并且這些因素是不類似的。2、因素變化頻繁并且不可預(yù)測。例：計算機企業(yè)、航空企業(yè)、電訊企業(yè)、民航簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性1、少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的。2、因素變化頻繁并且不可預(yù)測。例：化妝品、流行服裝、玩具制造商、音樂行業(yè)不確定性穩(wěn)定環(huán)境的穩(wěn)定性不穩(wěn)定簡單復(fù)雜評價環(huán)境不確定性的框架環(huán)境的復(fù)雜性三、適應(yīng)環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性反映組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部行為的某些重要的偶然性。為此，組織在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境之間需要一個恰當?shù)奈恢谩?、職位和部門當外部環(huán)境的復(fù)雜性增加時，組織中的職位和部門也會增加，反過來又增加了內(nèi)部復(fù)雜性。2、緩沖和邊界跨越應(yīng)付不確定性的傳統(tǒng)方法是建立緩沖部門。

緩沖作用是從環(huán)境中吸收不確定性，由技術(shù)核心執(zhí)行組織主要的生產(chǎn)活動。緩沖部門圍繞技術(shù)核心，并且在環(huán)境與組織之間交換原材料、資源和貨幣等，它們幫助技術(shù)核心有效地發(fā)揮作用。新方法是一些組織試圖降低緩沖并向不確定性的外部環(huán)境暴露技術(shù)核心，這些組織不再產(chǎn)生緩沖是因為它們相信與顧客和供應(yīng)商的良好關(guān)系比內(nèi)部的效率更重要。（組織對外開放能使之更具有流動性和適應(yīng)性。）

邊界跨越作用將組織與外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素結(jié)合并協(xié)調(diào)起來。邊界跨越主要涉及信息交換：即（1）探測并將環(huán)境變化的信息引入組織；（2）向環(huán)境發(fā)送目前組織處于良好狀態(tài)的信息。3、差別和整合另一個對環(huán)境不確定性的反應(yīng)是部門之間的差別與整合的程度。組織差別是指在不同功能部門的管理者之間的認知和情緒導(dǎo)向的不同以及這些部門的正式結(jié)構(gòu)的不同。R&D部門科技性子環(huán)境科技期刊研究中心職業(yè)協(xié)會制造部門制造性子環(huán)境原材料勞動力供應(yīng)商生產(chǎn)設(shè)備銷售部門市場子環(huán)境顧客廣告代理配送系統(tǒng)競爭對手董事長圖：滿足子環(huán)境的組織部門的差別特點研究與開發(fā)部門制造部門銷售部門目標創(chuàng)新、高質(zhì)量效率、質(zhì)量成本顧客滿意時間長短短合作導(dǎo)向工作工作顧客結(jié)構(gòu)的正式性（規(guī)范程度）低高高表：組織部門的目標和方向的差別整合是指部門之間合作的品質(zhì)，正式的整合人員通常要求與部門進行協(xié)作。塑料工業(yè)食品包裝環(huán)境的不確定性高中低部門的差別性高中低管理部門整合作用的百分比22%17%0%表：環(huán)境的不確定性和組織的整合Lawence和Lorsch的研究結(jié)論：當組織的差別和整合水平與環(huán)境的不確定性水平相匹配時，組織運行會更好。在不確定性環(huán)境中，運行良好的組織具有較高的差別性和整合水平，反之，那些處在較低的不確定性中的運行良好的組織則具有較低的差別性和整合水平。4、有機的與機械的管理過程對環(huán)境不確定性的另一個反應(yīng)是正式結(jié)構(gòu)的數(shù)量和對雇員施加控制。機械式有機式1、工作被分成分離的、專門化的部分1、雇員服務(wù)于部門的共同任務(wù)2、工作被嚴格界定2、工作通過雇員的團隊重新調(diào)整和劃分3、有嚴格的權(quán)力和控制等級，有許多規(guī)章3、較少的權(quán)力和控制的等級，規(guī)章較少4、知識和工作的控制集中于組織的高層管理部門4、知識和工作的控制存在于組織的任何地方5、溝通是縱向的5、溝通是橫向的表：機械性和有機性的組織形式5、機構(gòu)性模仿即在高度不確定的環(huán)境中，組織模仿或模擬同一制度環(huán)境中的其他組織制度環(huán)境包括行業(yè)中應(yīng)付類似顧客、供應(yīng)者和規(guī)制機構(gòu)等的其他類似組織。6、計劃和預(yù)測組織對不確定性的最終反應(yīng)是加強計劃和對環(huán)境的預(yù)測。隨著環(huán)境的不確定性的增加，計劃和預(yù)測變得必要。計劃能夠減少外部變化的負面影響，具有不穩(wěn)定環(huán)境的組織通常建立一個獨立的計劃部門。四、組織對不確定性反應(yīng)的框架簡單+穩(wěn)定=低不確定性1、機械性結(jié)構(gòu)；規(guī)范，集權(quán)化2、部門很少3、無整合作用4、很少模仿5、以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為導(dǎo)向復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性1、機械性結(jié)構(gòu)；規(guī)范，集權(quán)化2、部門很多，某些跨越邊界3、很少整合作用4、某些模仿5、某些計劃復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性1、有機結(jié)構(gòu)，團隊；參與性，分權(quán)化2、很多不同的部門，廣泛的邊界跨越3、很大的整合作用4、廣泛的模仿5、廣泛的計劃，預(yù)測簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定性1、有機結(jié)構(gòu)，團隊；參與性，分權(quán)化2、部門很少，邊界跨度大3、很少整合作用4、模仿迅速5、計劃性導(dǎo)向不確定性穩(wěn)定環(huán)境變化不穩(wěn)定簡單復(fù)雜環(huán)境不確定性與組織反應(yīng)的權(quán)變性框架環(huán)境的復(fù)雜性五、資源的依賴性環(huán)境是組織生存所必需的稀缺和貴重資源的源泉。資源依賴意味著組織依賴于環(huán)境但努力獲得對資源的控制以使依賴最小化。組織對資源依賴程度取決于：1）資源對組織的重要性；2）控制資源的組織對于資源分配和利用有多大的決定權(quán)和壟斷權(quán)。六、控制環(huán)境資源為了對資源需求作出反應(yīng)，組織試圖在與其他組織的聯(lián)系和自身的獨立性之間保持平衡。常采取兩種策略來管理資源：1）與環(huán)境中的重要因素建立適當?shù)穆?lián)系；2）改變環(huán)境的領(lǐng)域。建立組織間的聯(lián)系控制環(huán)境領(lǐng)域1、所有權(quán)1、領(lǐng)域的變化2、合同，合資2、正當性活動，規(guī)章3、合作，連鎖董事會3、貿(mào)易協(xié)會4、經(jīng)理聘用4、違法活動5、廣告，公共關(guān)系表：控制外部環(huán)境的組織戰(zhàn)略1、建立內(nèi)部組織聯(lián)系1）所有權(quán)收購和合并2）正式戰(zhàn)略聯(lián)盟3）合作，交叉董事制4）經(jīng)理聘用5）廣告和公共關(guān)系2、控制環(huán)境的領(lǐng)域（影響或改變企業(yè)環(huán)境領(lǐng)域的技術(shù)）1）領(lǐng)域的改變收購和剝離2）政治性活動，規(guī)制3）貿(mào)易協(xié)會4）違法活動3、組織與環(huán)境的整合性框架環(huán)境區(qū)域高度復(fù)雜性高度變化率貴重資源稀缺性資源依賴性高度不確定性很多部門和邊界作用較大的差別性和較多的內(nèi)部協(xié)調(diào)人員有機性結(jié)構(gòu)和低規(guī)范化系統(tǒng)，分權(quán)化和低標準化相似組織的模仿滿意關(guān)系的建立：所有權(quán)，戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作，交叉董事制，經(jīng)理聘任，廣告和公共關(guān)系環(huán)境領(lǐng)域控制：領(lǐng)域改變，政治性活動，規(guī)制，貿(mào)易協(xié)會和違法活動圖：環(huán)境特點與組織行動之間的關(guān)系第二節(jié)組織間關(guān)系學(xué)習(xí)目的:1.組織的生態(tài)系統(tǒng)。2.資源依賴理論。3.合作網(wǎng)絡(luò)理論，對手關(guān)系導(dǎo)向和伙伴關(guān)系導(dǎo)向。4.組織生態(tài)學(xué)，生態(tài)變化過程，求生存的戰(zhàn)略。5.制度理論，制度類同性。一、組織的生態(tài)系統(tǒng)1、基本概念組織間關(guān)系：發(fā)生在兩個或兩個以上組織間的相對持久的資源交換、流動和聯(lián)系。組織生態(tài)系統(tǒng)：由組織的共同體與環(huán)境相互作用而形成的系統(tǒng)，它常?？缭絺鹘y(tǒng)的行業(yè)界限。任何企業(yè)都可能創(chuàng)設(shè)自己的生態(tài)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的組織邊界正在消失。2、新形態(tài)的競爭（1）當代的企業(yè)需要與其生態(tài)系統(tǒng)中的其他企業(yè)共同進化，才能使每個企業(yè)都變得更加強壯。（2）沖突與合作往往并存。3、管理者角色的轉(zhuǎn)變（1）管理者要學(xué)會從傳統(tǒng)的指定公司戰(zhàn)略、設(shè)計層級結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的職責(zé)中解脫出來。（2）管理者需要考慮的重點是橫向的流程，而不是縱向的結(jié)構(gòu)。（3）管理者的角色比以往任何時候都更廣泛。4、組織間關(guān)系的分析框架

組織類型組織間關(guān)系資源依賴理論組織生態(tài)學(xué)理論合作網(wǎng)絡(luò)理論制度理論競爭性合作性不同類同類二、資源依賴理論資源依賴理論認為，組織總是努力減少自己在重要資源方面對其他組織的依賴性，并試圖影響環(huán)境以保證所需的資源。企業(yè)對某一種資源的依賴性大小取決于兩個方面的因素：一方面是該種資源對企業(yè)的重要程度；另一方面是控制著該種資源的組織對該資源的配置和利用擁有多大的決定權(quán)或壟斷權(quán)。1、資源策略2、權(quán)利策略資源依賴理論認為，大型、獨立的公司對規(guī)模較小的供應(yīng)商擁有一定的權(quán)力。在消費品行業(yè)中的權(quán)力，掌握在沃爾瑪這類大型廉價零售連鎖店手中。在制造業(yè)中，通用電氣、福特這類公司擁有巨大的權(quán)利。醫(yī)療組織對制造業(yè)擁有越來越大的權(quán)力。三、合作網(wǎng)絡(luò)理論1、合作的起因原因包括：分擔(dān)進入新市場的風(fēng)險，共同開發(fā)花費巨大的新項目或降低成本，改進組織在某些選定的產(chǎn)業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)組合，進入全球市場的一個重要通道等。橫向型企業(yè)集團:它是環(huán)行相互持股的企業(yè)聯(lián)合體.各企業(yè)都以連鎖董事制方式設(shè)立董事會，并共同建立體現(xiàn)長期業(yè)務(wù)關(guān)系的合資企業(yè)。2、伙伴關(guān)系新觀點：對另一家企業(yè)的依賴會使風(fēng)險得到降低而不是提高，而且會給雙方創(chuàng)造更大的價值。

傳統(tǒng)的導(dǎo)向：對手關(guān)系新的導(dǎo)向：伙伴關(guān)系懷疑，競爭，一次性交易信任，雙方的價值增加，高度的允諾價格，效率，自身的利潤公平，平等交易，各方的利潤有限的信息交流與反饋通過電子聯(lián)系手段分享關(guān)鍵的信息，問題反饋和討論依靠法律手段解決沖突采用緊密協(xié)調(diào)的機制，邀請合作伙伴的人員來到現(xiàn)場少量的參與和先期投資參與合作伙伴的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)短期的合同長期的合同以合同限定關(guān)系超出合同規(guī)定的業(yè)務(wù)協(xié)助帝國設(shè)備公司

帝國設(shè)備公司是紐約的一家設(shè)備制造商，它決定將一種更具分析力的方法應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中，以降低一種關(guān)鍵而昂貴的組件——過濾器的供應(yīng)成本。這家紐約公司對供應(yīng)廠商提供的產(chǎn)品質(zhì)量相當滿意，但覺得它在這一組件上花費的成本太高了。為了節(jié)約成本，公司組建了一個由管理人員和專家組成的研究小組，奔赴該供應(yīng)廠商，向其解釋他們的研究目標：更好地了解是哪些功能、活動及要求增加了他們制造的過濾器成本，在此基礎(chǔ)上探索降低成本的可行途徑。在得到帝國設(shè)備公司允諾該供應(yīng)廠商將成為其戰(zhàn)略伙伴并共擔(dān)研究成本節(jié)約措施所可能帶來的花費后，該供應(yīng)廠商同意進行合作。研究小組考察了供應(yīng)廠商的運營過程，追蹤了解各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的原材料成本、直接人工成本、設(shè)備利用率、設(shè)備調(diào)整時間、訂單的處理、生產(chǎn)計劃及一般管理費用等情況。結(jié)果顯示，該廠供應(yīng)給帝國設(shè)備公司的過濾器直接生產(chǎn)成本只占總成本的一小部分——30%左右，其他約70%的成本是花費在諸如營銷、開發(fā)、工商、測試、包裝和發(fā)運等等輔助性的非直接活動上。但究竟是哪些非

接活動上。但究竟是哪些非直接功能增加的成本最多，而且原因是什么呢？為回答這些問題，研究小組與工程人員、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量檢控人員以及與供應(yīng)這家紐約公司過濾器有關(guān)的其他人員包括高層管理者在內(nèi)進行了會談。他們發(fā)現(xiàn)，所發(fā)生的大部分非直接成本歸結(jié)于兩個因素：不穩(wěn)定、低效率的訂貨方式以及大量多余的完工后質(zhì)量檢驗和測試。通過簽訂長期大量購買的協(xié)議，改進生產(chǎn)預(yù)報，雙方協(xié)商每次訂貨規(guī)模以及改變那些重疊而低效的質(zhì)量檢測，研究小組最終將該過濾器產(chǎn)品生產(chǎn)總成本從7300美元降到3400美元，降低了46%。

四、組織生態(tài)學(xué)組織生態(tài)學(xué)側(cè)重研究某一類種群組織中組織形式的多樣性及其適應(yīng)環(huán)境的過程。種群是指進行類似活動的一系列組織，它們利用資源的方式相似，而且取得的結(jié)果也類似。組織生態(tài)學(xué)研究者所關(guān)注的問題是社會上存在的某一種群組織的數(shù)量及其形態(tài)的變異。根據(jù)組織生態(tài)學(xué)的觀點,如果將組織種群作為一個整體來看待，那么變化著的環(huán)境就決定了該種群中特定組織的存亡和成敗。組織生態(tài)學(xué)是由生物的自然選擇理論發(fā)展而來的，引用進化、選擇等術(shù)語來說明內(nèi)在的變化過程。1、組織的形態(tài)和經(jīng)營領(lǐng)域所謂組織形態(tài)是指那些可能為環(huán)境所選擇和淘汰的組織的技術(shù)、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、目標和人員等形態(tài)。每個新組織都在努力尋找一個足以支持它生存下去的經(jīng)營位置，即環(huán)境中有獨特資源和需求的領(lǐng)域。一個企業(yè)的成敗更多地取決于環(huán)境的特征，而不是該組織所采用的戰(zhàn)略和技能。2、生態(tài)變化的過程一個種群中組織數(shù)量的變化過程由三條原則決定：變異、選擇和保留。變異組織種類中出現(xiàn)了大量的變異選擇保留一些組織找到了合適的經(jīng)營位置而生存下來少量組織在環(huán)境中成長壯大，而成為站穩(wěn)腳跟的機構(gòu)3、求生存的戰(zhàn)略組織生態(tài)學(xué)提出的另一原則是生存競爭，也就是優(yōu)勝劣汰。按照組織生態(tài)學(xué)的觀點，綜合化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略是區(qū)分為生存競爭過程中各種組織形態(tài)的基本標志。一般來說，實行專門化經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)，與實行綜合化經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)相比，在它們相重合的窄小的經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)，前者的競爭力更強。但是，后者的經(jīng)營領(lǐng)域廣泛，在一定程度上可以避免環(huán)境變化的影響。管理者在企業(yè)成敗中所起的作用，通常體現(xiàn)在選擇一個合適的戰(zhàn)略，把企業(yè)引向環(huán)境中某個開闊的經(jīng)營領(lǐng)域。查爾斯施瓦布公司

查爾斯施瓦布公司是怎樣一個傳統(tǒng)的證券折扣經(jīng)紀商發(fā)展為提供在線金融服務(wù)的競爭商家呢？原因主要在于其管理者找到了一個適當?shù)慕?jīng)營位置，并且迅速建立了一個電子商務(wù)部門，而此時像美林公司等證券經(jīng)紀商卻堅持認為他們的顧客服務(wù)和營銷技巧會替自己打敗提供在線服務(wù)的競爭對手。早在1995年，即個人電腦銷售量超過電視機的第一年，公司創(chuàng)始人查爾斯.R.施瓦布和其他高層管理者就認識到了網(wǎng)絡(luò)的潛力。他們開展在線業(yè)務(wù)成功的一個關(guān)鍵是，施瓦布設(shè)立了一個獨立的業(yè)務(wù)單位，使員工們產(chǎn)生了一種企業(yè)家精神。施瓦布認識到，新的業(yè)務(wù)單位需要全面地集中做一些獨特的業(yè)務(wù)，擁有創(chuàng)新的自由，并且要有魄力和能力將可能損毀公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擔(dān)心擱到一邊。在業(yè)務(wù)發(fā)展的早期，尤其是當孵化中的新業(yè)務(wù)必須同正在擴張中的國際事業(yè)部和其他單位爭奪總部投資資金時，施瓦布對新業(yè)務(wù)的興趣和支持起了關(guān)鍵的作用。最初，施瓦布公司全面服務(wù)部門的顧客必須支付65美元才能進行網(wǎng)上交易，而使用S網(wǎng)站的顧客只需支付29.95美元即可。面對日益增多的抱怨，公司高層管理者毅然甘冒風(fēng)險將所有的互聯(lián)網(wǎng)交易定位在一個低價位水平上。這一決策使預(yù)期的收入減少了1.5億美元，并且導(dǎo)致公司的市場份額下降。但是，當在線服務(wù)的業(yè)務(wù)量和利潤急劇上升時，公司得到了極大的回報。目前，施瓦布公司已經(jīng)將其核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了在線服務(wù)上，其每天的點擊數(shù)達到7600萬次，并且已將公司資產(chǎn)的40%投到在線交易服務(wù)項目上。五、制度理論制度理論描述了組織如何在與環(huán)境的期望保持一致中求得生存和成功。制度環(huán)境是由各類利益相關(guān)者的規(guī)范和價值觀構(gòu)成的。制度理論認為，組織是從取悅于外部者的角度建立了內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和過程的，這樣做的結(jié)果使組織呈現(xiàn)出規(guī)范化的特征。合法性可定義為在環(huán)境的規(guī)范、價值觀和信念系統(tǒng)內(nèi)對組織行動是否合乎期望及恰當性、合適性的一般認識。1、制度要求與技術(shù)要求制度理論反映出組織有兩個基本方面——技術(shù)的方面和制度的方面。前者是指組織日常的工作方法和操作要求，后者則是指組織中最外顯于外部公眾的那些要素。外部環(huán)境給組織施與了以恰當而正確的方式做事的壓力，結(jié)果導(dǎo)致許多組織的正式結(jié)構(gòu)更多地反映環(huán)境的期望和價值觀，而不是組織內(nèi)部開展工作活動的需要。組織所采用的結(jié)構(gòu)就可能不符合實際生產(chǎn)的需要，進而導(dǎo)致組織不考慮解決內(nèi)部特定的問題。因此，正式的結(jié)構(gòu)與技術(shù)活動存在著某種分離。2、制度類同性制度類同性，學(xué)術(shù)著作中常將之稱作制度同構(gòu)性，就是指同一領(lǐng)域中的各組織會形成某種相同的結(jié)構(gòu)和活動方式。同構(gòu)性的過程導(dǎo)致了面臨同類環(huán)境條件的某一組織種群中的各單位彼此類同和相似。存在著三方面力量發(fā)揮制度調(diào)適的作用：模仿的力量，它產(chǎn)生于對不確定性的反應(yīng)；規(guī)范的力量，它產(chǎn)生于共同的培訓(xùn)和職業(yè)化；強制的力量，它產(chǎn)生于權(quán)力差距和政治性影響。

三種制度調(diào)適機制

模仿的力量強制的力量規(guī)范的力量類同化的原因不確定性依賴性責(zé)任或義務(wù)感事件創(chuàng)新的可見性政治性的法律、條例及附加條款職業(yè)化——證書、資格證明社會基礎(chǔ)文化上的支持合法的道德的實例再造、標桿管理污染控制、學(xué)校規(guī)章會計準則、咨詢訓(xùn)練討論題1.當今許多管理者都是在與其他企業(yè)的對手關(guān)系假設(shè)下接受培訓(xùn)的。依你看來，以對手方式開展經(jīng)營，與將其他企業(yè)作為伙伴的經(jīng)營方式相比較，是更容易還是更困難？試討論。2.作為一個管理者，需要管理與其他企業(yè)的一整套關(guān)系，而不僅僅是管理你自己的公司，你認為擔(dān)任這種管理者的前程會是怎樣？試討論。3.模仿的力量與規(guī)范的力量有什么不同？試各舉一例說明。4.假定你是一位小企業(yè)的經(jīng)理，你的企業(yè)依賴一家大型的計算機制造商購買你們的產(chǎn)品。運用資源依賴理論，將你自己放在這一小企業(yè)的位置上，請描述你可以采取哪些措施保證企業(yè)的生存和成功？如果將你置于這家大公司的立場上，你又應(yīng)該采取哪些措施？5.請說明變異、選擇和保留的過程怎樣用來解釋一個組織內(nèi)發(fā)生的創(chuàng)新。第三節(jié)制造、服務(wù)與高級信息技術(shù)學(xué)習(xí)目的：組織技術(shù)如何與其結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng)相聯(lián)系。制造和服務(wù)技術(shù)之間的主要區(qū)別，這些不同如何反映于組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)之中。結(jié)構(gòu)的設(shè)計如何適應(yīng)部門技術(shù)以及部門之間的相互依存性。信息技術(shù)的演進過程以及高級信息技術(shù)的采用如何影響管理過程、組織設(shè)計？本章主要探討組織技術(shù)的性質(zhì)以及技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系。（組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何設(shè)計以適應(yīng)和為生產(chǎn)提供條件？）技術(shù)：指用以將組織的投入（原材料、信息、思想）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）的各種工具、方法、設(shè)備和裝置。技術(shù)所指的是組織的生產(chǎn)過程，它不僅包括機器設(shè)備，也包括了工作程序。組織的技術(shù)組織技術(shù)分為制造和服務(wù)兩種形態(tài)。制造技術(shù)包括傳統(tǒng)的制造過程及新的以計算機為基礎(chǔ)的制造系統(tǒng)。一、組織級制造技術(shù)1、制造業(yè)企業(yè)1）瓊·伍德沃德（Woodward）的研究根據(jù)制造過程技術(shù)的復(fù)雜性發(fā)展規(guī)模和組織企業(yè)。技術(shù)的復(fù)雜性(technicalcomplexity)反映了制造過程的機器化程度。較高的技術(shù)復(fù)雜性意味著絕大多數(shù)工作由機器來完成，較低的技術(shù)復(fù)雜性意味著在生產(chǎn)過程中工人起主要作用。

按顧客的訂單分件生產(chǎn)每件產(chǎn)品使用不同復(fù)雜技術(shù)的單件生產(chǎn)在每階段由大型設(shè)備組成小批量生產(chǎn)大批量的零部件生產(chǎn)，連續(xù)裝配大批生產(chǎn)，裝配線類型大量生產(chǎn)以大量大批的方法與銷售相結(jié)合的連續(xù)加工生產(chǎn)化學(xué)品的大批連續(xù)加工生產(chǎn)連續(xù)流動的液體、氣體和固體形態(tài)技術(shù)復(fù)雜性(technicalcomplexity)高低組群1、小批與單件生產(chǎn)(small-bathproduction)組群2、大批與大量生產(chǎn)(largebatchproduction)組群3、連續(xù)加工生產(chǎn)(continuousprocessproduction)圖1、Woodward根據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)對100家英國企業(yè)的分類（1958年）組群1：小批和單件生產(chǎn)。制造和裝配小批定單以滿足顧客特定需要的加工和裝配。顧客的要求就是標準。組群2：大量大批生產(chǎn)。是一個以長期生產(chǎn)標準化的零部件為特征的制造過程。由于顧客沒有特別需求，產(chǎn)品通常由填制定單轉(zhuǎn)入存貨。例如大多數(shù)的裝配線、汽車和掛車等。組群3：連續(xù)加工生產(chǎn)。整個過程是機械化的，沒有間隙，其機械化和標準化超過了裝配線。機器自動控制連續(xù)的加工且結(jié)果具有高度的可預(yù)期性，例如制藥廠、石油提煉、釀酒和核電場等。

Woodward關(guān)于技術(shù)的發(fā)現(xiàn)對組織結(jié)構(gòu)的成因提供了重要的新觀點。用JoanWoodward自己的話來說：“不同的技術(shù)對個人和組織產(chǎn)生不同類的需求，而這些需求又必須通過適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)來滿足。”表1：技術(shù)復(fù)雜性與結(jié)構(gòu)特點之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)特點技術(shù)單件生產(chǎn)大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)管理層級的數(shù)量管理人員的管理幅度直接工人與間接工人的比率管理人員占全體員工的比率工人的技能水平工作流程的規(guī)范化程度集權(quán)程度口頭溝通程度書面溝通程度總體的結(jié)構(gòu)形態(tài)3239:1低高低低高低有機4484:1中低高高低高機械6151:1高高低低高低有機2）戰(zhàn)略、技術(shù)和業(yè)績Woodward研究的另一部分是按照如利潤、市場份額、股票價格以及聲譽等來考察企業(yè)的成敗。Woodward將結(jié)構(gòu)——技術(shù)關(guān)系與經(jīng)營的成功程度做了對比分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)主要趨向于那些具有補充性的結(jié)構(gòu)和技術(shù)。許多成功企業(yè)的組織特征接近它們技術(shù)種類的平均水平，如表1所示。另一重要發(fā)現(xiàn)是：結(jié)構(gòu)特征可以歸結(jié)為有機式和機械式兩類管理系統(tǒng)。成功的單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)類型的組織采用有機式的結(jié)構(gòu)，而成功的大批量生產(chǎn)類型的組織則采用機械式的結(jié)構(gòu)。

戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)技術(shù)圖2：戰(zhàn)略、技術(shù)和結(jié)構(gòu)的聯(lián)合對當代企業(yè)的啟示：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)之間需要相互匹配，尤其是當企業(yè)面臨變化的競爭條件時。2、計算機集成制造（CIM）CIM構(gòu)成計算機輔助設(shè)計（CAD）計算機輔助制造（CAM）集成信息系統(tǒng)（computer-integratedmanufacturing）大規(guī)模定制（masscustomization）1）績效顯著優(yōu)點：可以將不同型號、品種及應(yīng)顧客特殊要求的產(chǎn)品，很方便地融合在一條裝配線上生產(chǎn)。研究表明，利用CIM，機器的利用率提高了，勞動生產(chǎn)率也獲得改進，同時產(chǎn)品的缺陷率下降，而產(chǎn)品的多樣性和顧客的滿意度大大增加。批量大小生產(chǎn)靈活性標準化定制化小無限小批彈性制造大量定制化大量生產(chǎn)連續(xù)加工新選擇傳統(tǒng)選擇圖3：計算機一體化制造技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的關(guān)系表2：大批量生產(chǎn)與計算機集成制造的組織特征的對比（1988年）特點大批量生產(chǎn)計算機集成制造結(jié)構(gòu)管理幅度層級數(shù)任務(wù)專業(yè)化程度決策總體結(jié)構(gòu)人力資源人際間關(guān)系培訓(xùn)專長組織間關(guān)系顧客的需求供應(yīng)商寬多常規(guī)、重復(fù)性的高集權(quán)化行政機構(gòu)式的、機械的獨自工作面窄，一次性的體力方面，技術(shù)性能力穩(wěn)定量多，一次性交易關(guān)系窄少適應(yīng)、手藝性的低分權(quán)化自我調(diào)控、有機的團隊工作面寬，經(jīng)常性的認知方面，社會性能力及解決問題的能力多變量少，緊密的關(guān)系2）對組織結(jié)構(gòu)的影響組織級服務(wù)技術(shù)（servicetechnology）(服務(wù)業(yè)技術(shù)不同于制造業(yè)技術(shù)，因此會要求一種不同的組織結(jié)構(gòu))1）服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的特征對比：服務(wù)技術(shù)無形的產(chǎn)出生產(chǎn)和消費同時發(fā)生勞動和知識密集型與顧客的互動強人員因素至關(guān)重要服務(wù)質(zhì)量可以感知，但不易度量快速響應(yīng)服務(wù)機構(gòu)設(shè)點極為重要制造技術(shù)有形的產(chǎn)品產(chǎn)品可以經(jīng)過儲存之后消費資金密集型很少有直接的互動人員因素可以不很重要質(zhì)量能被測量比較長的反應(yīng)時間也是可以接受的機構(gòu)的地點的重要程度居中服務(wù)航空公司酒店咨詢公司醫(yī)療保健機構(gòu)律師事務(wù)所產(chǎn)品和服務(wù)快餐店化妝品房地產(chǎn)股票經(jīng)紀商零售商店產(chǎn)品飲料企業(yè)鋼鐵企業(yè)汽車制造商礦業(yè)企業(yè)食品加工廠圖：服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的差異2）服務(wù)業(yè)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計特征項服務(wù)業(yè)組織制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)專設(shè)的邊界聯(lián)系人員空間上的分散化程度決策正規(guī)化程度少大分權(quán)較低多小集權(quán)較高人力資源員工技術(shù)水平技能重點較高人際技能較低技術(shù)技能表：服務(wù)業(yè)組織與制造業(yè)組織的形態(tài)和結(jié)構(gòu)特征對比二、部門級技術(shù)多樣化（variety）是工作中的例外數(shù)量。指工作的多樣性，這反映轉(zhuǎn)換過程中所發(fā)生的預(yù)料之外的新事件的頻數(shù)。可分析性（analyzability）當轉(zhuǎn)變過程具有可分析性時，其工作可以分解為機械性步驟，并且參與者可以遵循解決問題的目標和計算性程序。分析框架多樣性和可分析性形成技術(shù)的四個主要類型：常規(guī)技術(shù)、手藝技術(shù)、工程技術(shù)和非常規(guī)技術(shù)。常規(guī)技術(shù)（routinetechnologies）特點是：任務(wù)的多樣性低，采用客觀的、程序化的方式處理。如汽車裝配線和銀行出納員的工作等。手藝性技術(shù)（crafttechnologies）是以相當穩(wěn)定的活動為特點，但其轉(zhuǎn)換過程不具分析性或者不易識別。（工作人員需要憑借智慧、直覺和經(jīng)驗來對無形的因素做出反應(yīng)。）如服裝廠的設(shè)計師將粗糙的服裝設(shè)計圖變?yōu)榭缮a(chǎn)服裝的樣型。工程技術(shù)（engineeringtechnologies）是復(fù)雜的，因為在工作的完成中存在重大的可變性。然而，各種活動都是按照已建立的程式、程序和技術(shù)處理的。如工程技術(shù)和會計工作等。非常規(guī)技術(shù)（nonroutinetechnologies）是具有高度的工作變化性以及其轉(zhuǎn)換過程是不可分析或不易識別的。（有關(guān)人員需投入大量的時間和精力對問題和活動進行分析，而且所提出的若干解決問題的方案往往難以辨別出優(yōu)劣。經(jīng)驗和技術(shù)知識是解決這類問題和完成工作所需的。）如基礎(chǔ)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他涉及到新的預(yù)見和未預(yù)料到的問題等。藝術(shù)表演貿(mào)易精細產(chǎn)品制造戰(zhàn)略計劃社會科學(xué)研究應(yīng)用研究銷售文秘制圖審計法律工程稅務(wù)會計一般會計手藝技術(shù)常規(guī)技術(shù)工程技術(shù)非常規(guī)技術(shù)常規(guī)——非常規(guī)低低高高可變性可分析性部門技術(shù)圖：部門級技術(shù)分析框架常規(guī)性與非常規(guī)性技術(shù)的多樣性和可分析性可以被合并成一個單項目的維度。因為，在部門中可分析性和多樣性通常是相關(guān)聯(lián)的，即，多樣性高的技術(shù)傾向于是可分析性比較低的，而多樣性低的技術(shù)通常有較高的可分析性。用這樣一個單一維度來評價部門技術(shù)是一種有效的便捷的辦法。下面的問題表明了部門技術(shù)如何用來分析并確定其在上圖中的技術(shù)框架中的位置。雇員通常對每一個問題回答是圈定1到7的數(shù)字。多樣性：1）你認為，你的工作在多大程度上是例行公事的？2）是否單位中的每一個人在大多數(shù)時間里都以同樣的方式從事同樣的工作？3）是否單位成員在從事工作時都在做重復(fù)性的工作？可分析性：1）你日常從事的絕大多數(shù)工作中，有多少已經(jīng)有明確的工作方式和方法？2）你開展的工作在多大程度上可以遵循既有的工作步驟？3）你在多大程度上可以依靠既定的和慣例去做工作？三、部門設(shè)計偏有機式結(jié)構(gòu)中等正規(guī)化程度中等集權(quán)程度工作經(jīng)驗適中的管理幅度橫向，口頭溝通

手藝技術(shù)

機械式結(jié)構(gòu)高正規(guī)化高集權(quán)化較少的培訓(xùn)及經(jīng)驗寬的管理幅度縱向，書面的溝通常規(guī)技術(shù)有機式結(jié)構(gòu)低正規(guī)化分權(quán)化程度化培訓(xùn)及經(jīng)驗窄或適中的管理幅度橫向溝通，會議

非常規(guī)技術(shù)偏機械式結(jié)構(gòu)中等正規(guī)化程度中等集權(quán)程度正規(guī)的訓(xùn)練適中的管理幅度書面及口頭溝通工程技術(shù)

特征項正規(guī)化程度集權(quán)化程度員工的技術(shù)熟練程度管理幅度溝通與協(xié)調(diào)圖：部門技術(shù)與結(jié)構(gòu)及管理特征的關(guān)系可變性低高可分析性低高上圖反映了兩個重要觀點：部門之間確實各不相同，它們可以按其工作流的技術(shù)加以分類。由于部門技術(shù)的不同，使結(jié)構(gòu)和管理過程也不同。查理斯·貝魯（CharlesPerrow）(美國著名組織學(xué)家)的研究

工作易變性程度工作中問題解決的難易程度技術(shù)分類常規(guī)技術(shù)工程技術(shù)手藝技術(shù)非常規(guī)技術(shù)舉例大型鋼鐵企業(yè)、汽車業(yè)及石油煉制業(yè)建筑業(yè)企業(yè)、會計事務(wù)組織時裝業(yè)、家具行業(yè)科研機構(gòu)、管理咨詢機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)特點嚴格控制的機械式組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化程度較低，集權(quán)化程度較高適中的規(guī)范化程度和分權(quán)化管理有機式結(jié)構(gòu)，下放權(quán)力，提高專業(yè)化程度，減低規(guī)范化程度四、部門間工作流的依存性1、詹姆斯·湯普森（JamesThompson）定義的影響組織結(jié)構(gòu)的依存性的三種類型：A、并列式銀行客戶存在于中介型技術(shù)(mediatingtechnology)的企業(yè)中。中介型技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是作為連結(jié)外部環(huán)境中的顧客的媒介。在提供這些產(chǎn)品或服務(wù)中，每個部門可彼此獨立地工作。B、順序式客戶裝配線存在于長鏈型技術(shù)（long-linkedtechnology）的企業(yè)之中。所謂長鏈型技術(shù)，是指一個組織中連貫進行的一系列生產(chǎn)步驟的集合，其中每一生產(chǎn)步驟都使用前一步驟的產(chǎn)品作為投入，同時又為下一步驟提供投入。對管理的要求高于并列式，因為需要對相聯(lián)的工廠或部門進行協(xié)調(diào)。鑒于這種相依是物質(zhì)的單向流動，廣泛的計劃和進度安排是必需的。此外，為了處理預(yù)見不到的問題和例外事項，必須加強日常溝通。C、交互式客戶醫(yī)院存在于密集型技術(shù)（intensivetechnology）的企業(yè)之中。所謂密集型技術(shù)，指以集結(jié)的方式為某一顧客提供各種產(chǎn)品或服務(wù)。對管理的要求最高，因為它要求部門之間密切協(xié)作、協(xié)調(diào)配合。所設(shè)計的結(jié)構(gòu)必須要能促進經(jīng)常的橫向溝通和調(diào)整。需要廣泛的計劃。相互依存關(guān)系的類型決策中對橫向溝通的需要程度所需的協(xié)調(diào)手段類型部門組合的優(yōu)先序并列式(pooledinterdependence)低度溝通標準化、規(guī)則、程序事業(yè)部型結(jié)構(gòu)低順序式(sequentialinterdependence)中度溝通計劃、進度安排、反饋任務(wù)小組中等交互式(reciprocalinterdependence)高度溝通相互調(diào)整、跨部門會議、團隊工作橫向型結(jié)構(gòu)高圖：Thompson對工作相依關(guān)系的分類及其含義2、部門組合的優(yōu)先序由于決策、溝通和協(xié)調(diào)問題對相互依存是最重要的，交互式相依在組織中應(yīng)該獲得第一優(yōu)先權(quán)。其次是順序式相依，最后是并列式相依。3、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)機制相互調(diào)整計劃標準化相依關(guān)系交互式（新產(chǎn)品開發(fā)）順序式（產(chǎn)品制造）并列式（產(chǎn)品裝運）協(xié)調(diào)橫向型結(jié)構(gòu)、跨職能團隊面對面溝通，不定期會議，專職整合人員定期的會議、任務(wù)小組縱向溝通計劃規(guī)則圖：制造業(yè)企業(yè)適應(yīng)不同任務(wù)相依性的主要協(xié)調(diào)手段五、技術(shù)對職務(wù)設(shè)計的影響1、職務(wù)設(shè)計（jobdesign）

即給員工分派所要完成的目標和任務(wù)。職務(wù)輪換法（jobrotation）工作的簡單化（jobsimplification）工作的豐富化（jobenrichment）工作的擴大化（jobenlargement）2、社會技術(shù)系統(tǒng)社會技術(shù)系統(tǒng)理論（sociotechnicalsystemapproach）認識到：在有效的工作設(shè)計中技術(shù)因素和人類需要是相互影響的，提倡要將人的需要與組織對技術(shù)效率的需要結(jié)合起來。

社會因素指：組織中工作的個人和群體及其工作組織和協(xié)調(diào)的方法。技術(shù)因素指：原材料、工具、設(shè)備以及用以將組織的投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的工藝過程等。社會技術(shù)系統(tǒng)理論的目標是：設(shè)計出一種聯(lián)合最優(yōu)化（jointoptimization）的組織。（試圖在人員的愿望和需要與組織生產(chǎn)系統(tǒng)對技術(shù)的要求兩者之間找到一種平衡。）聯(lián)合最優(yōu)化設(shè)計工作角色任務(wù)、流程目標、價值觀技能、能力社會系統(tǒng)個體和群體的行為組織/團隊文化管理實務(wù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格溝通的開放性程度個體的需要和愿望技術(shù)系統(tǒng)生產(chǎn)技術(shù)類型（小批量、大量生產(chǎn)、計算機集成制造等）相依程度（并列式、順序式、交互式）工作環(huán)境生產(chǎn)過程的復(fù)雜性（多樣性與可分析性）原材料的特性時間緊迫性圖：社會技術(shù)系統(tǒng)模型六、高級信息技術(shù)（一）信息技術(shù)1、信息技術(shù)的演進低高1、業(yè)務(wù)流動應(yīng)用階段·業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)·數(shù)據(jù)儲存3、戰(zhàn)略性應(yīng)用階段內(nèi)部·網(wǎng)絡(luò)化·內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)·企業(yè)資源計劃外部·外部互聯(lián)網(wǎng)，電子數(shù)據(jù)交換·電子商務(wù)·網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的演進方向圖：信息技術(shù)在組織中應(yīng)用的演進過程管理層次高層(戰(zhàn)略、計劃等非程序性問題）基層(與作業(yè)活動、過去事件有關(guān)的程序性問題）信息系統(tǒng)的復(fù)雜性程度2、商業(yè)資源應(yīng)用階段·管理信息系統(tǒng)·決策支持系統(tǒng)·經(jīng)理信息系統(tǒng)大業(yè)務(wù)流程變革的可能性小小對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響大文書處理階段單個業(yè)務(wù)自動化單個業(yè)務(wù)信息管理跨業(yè)務(wù)、跨部門系統(tǒng)集成流程變革創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和范圍革命性演進性替代（自動化）強化（信息化）變革（流程重組）圖：IT在企業(yè)中的應(yīng)用過程及對組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的影響分析2、信息技術(shù)的戰(zhàn)略性應(yīng)用成本領(lǐng)先差異化運營效率鎖定顧客部門間協(xié)調(diào)顧客服務(wù)快速補貨新產(chǎn)品開發(fā)，細分市場拓展表：從信息技術(shù)中取得戰(zhàn)略優(yōu)勢3、組織設(shè)計的新方案1）動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)保健產(chǎn)品公司（中心組織）配送應(yīng)收款公共關(guān)系營菹制造圖：動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)2）組織間關(guān)系供應(yīng)商顧客一次性交易關(guān)系在訂貨、發(fā)票傳送及貨款支付中采用電話、郵件、電子數(shù)據(jù)交換手段與生產(chǎn)商很有限的聯(lián)系多通過電話、郵件、文檔信息傳遞方式與生產(chǎn)商直接聯(lián)系，并進行實時的信息交換可從網(wǎng)上了解到產(chǎn)品信息、消費者意見及顧客服務(wù)情況互動的電子化聯(lián)結(jié)關(guān)系通過網(wǎng)絡(luò)訂貨、傳送發(fā)票及支付貨款圖：傳統(tǒng)的和新型的組織間關(guān)系的主要特征傳統(tǒng)的組織間關(guān)系新型的組織間關(guān)系3、信息技術(shù)對組織設(shè)計的影響組織小型化組織結(jié)構(gòu)趨向分權(quán)化組織內(nèi)外協(xié)調(diào)的改善與信息技術(shù)相關(guān)的職員和部門的增加高強度的員工參與*Khurana的技術(shù)復(fù)雜性研究技術(shù)復(fù)雜性是指某項技術(shù)所包含的知識和技能的難易程度，以及該技術(shù)所融合的學(xué)科數(shù)目。技術(shù)復(fù)雜性可分為產(chǎn)品復(fù)雜性和過程復(fù)雜性。（如飛機、汽車、通訊設(shè)備是復(fù)雜性產(chǎn)品的例子，而靈捷制造系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)等是復(fù)雜性過程的例子。）技術(shù)復(fù)雜性可以從互動復(fù)雜性和不可分解性兩個維度進行分析。過程復(fù)雜性產(chǎn)品復(fù)雜性低22低10高高10零活生產(chǎn)（3，9）裝配線（6，9）批量生產(chǎn)（5，7）連續(xù)加工生產(chǎn)（10，4）圖：Khurana的生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)復(fù)雜性地圖與Woodward的分類比較：

Khurana將生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜性分為零活生產(chǎn)（JobShop）、批量生產(chǎn)（Batch）、裝配線（Assembly）和連續(xù)加工生產(chǎn)（Continuous）四類，與W的分類非常相似。不同的是，K的分類考慮了產(chǎn)品復(fù)雜性和過程復(fù)雜性兩個維度，而Woodward的分類則主要側(cè)重于過程復(fù)雜性一個維度。從分類結(jié)果上看，在過程復(fù)雜性維度上，Khurana與Woodward得出了基本一致的結(jié)果，即從小批生產(chǎn)（零活生產(chǎn)）到連續(xù)加工生產(chǎn)，過程復(fù)雜性逐漸提高。但復(fù)雜性地圖卻顯示這一過程中產(chǎn)品復(fù)雜性程度是呈下降趨勢。這是K與W分類的不同之處。產(chǎn)品復(fù)雜性對組織設(shè)計結(jié)構(gòu)性維度的影響：結(jié)構(gòu)性維度順序串行開發(fā)（產(chǎn)品復(fù)雜性程度低）并行開發(fā)（產(chǎn)品復(fù)雜性程度高）集權(quán)化程度高，決策一般由組織高層做出低，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理分權(quán)，團隊自主決策規(guī)范化程度高，嚴格按照組織規(guī)范和程序工作低，團隊成員自主工作復(fù)雜性程度低，組成組織的子系統(tǒng)的數(shù)量少且相對穩(wěn)定高，組成組織的子系統(tǒng)數(shù)量較多且不穩(wěn)定橫向差異較少的部門較多的部門縱向差異較少的層級較多的層級總結(jié)構(gòu)職能型結(jié)構(gòu)項目型或矩陣型結(jié)構(gòu)過程復(fù)雜性對組織設(shè)計結(jié)構(gòu)性維度的影響：結(jié)構(gòu)性維度單件生產(chǎn)大量生產(chǎn)連續(xù)加工集權(quán)化程度低，對部門和員工的授權(quán)高，由組織高層統(tǒng)一決策低，對部門和員工的授權(quán)規(guī)范化程度低，員工工作自主性強高，嚴格按照規(guī)范和程序工作低，員工工作自主性強復(fù)雜性程度低，組織規(guī)模較小高，較大的組織規(guī)模高，很大的組織規(guī)模橫向差異部門之間、員工之間較多的溝通與協(xié)調(diào)員工獨立工作，部門之間、員工之間聯(lián)系較少部門、員工之間聯(lián)系緊密，大量的溝通和協(xié)調(diào)縱向差異較少的層級（3）較多的層級（4）很多的層級（6）總結(jié)構(gòu)有機性結(jié)構(gòu)機械性結(jié)構(gòu)有機性結(jié)構(gòu)結(jié)論：技術(shù)復(fù)雜性對組織結(jié)構(gòu)具有影響作用。隨著產(chǎn)品復(fù)雜性程度的提高，組織結(jié)構(gòu)趨向于項目型或矩陣型結(jié)構(gòu)，具有較強的靈活性和適應(yīng)性，是一種有機性組織結(jié)構(gòu)。技術(shù)復(fù)雜性具有如下的發(fā)展趨勢：（1）產(chǎn)品復(fù)雜性程度提高，產(chǎn)品中知識、技能的含量增加，學(xué)科的交叉性增強；（2）小批單件生產(chǎn)趨勢增強，以滿足顧客的個性化需要；（3）先進制造技術(shù)不斷涌現(xiàn)，如柔性制造、敏捷制造、CIMS、即是制造等。這種趨勢意味著產(chǎn)品復(fù)雜性和過程復(fù)雜性都呈增長勢頭，未來企業(yè)將面臨更加復(fù)雜的技術(shù)。需采取有機性組織結(jié)構(gòu)，具有較多的靈活性和適應(yīng)性，以滿足技術(shù)復(fù)雜性增長的需要。第四節(jié)組織規(guī)模、生命周期及控制學(xué)習(xí)目的：組織規(guī)模如何影響組織設(shè)計和運行？組織生命周期各階段的結(jié)構(gòu)特征；組織的控制機制以及管理者如何選擇最合適的機制來控制他們的組織？平衡記分法將多種控制方法綜合運用。一、組織規(guī)模1、大規(guī)模與小規(guī)模大型規(guī)模經(jīng)濟性全球發(fā)展縱向?qū)蛹壍?、機械式復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的市場“組織者”小型適應(yīng)性、靈活性區(qū)域發(fā)展扁平、有機式簡單的結(jié)構(gòu)、尋找利基市場企業(yè)家圖：大型組織與小型組織的區(qū)別二、組織生命周期所謂組織的生命周期（lifecycle）是指一個組織的誕生、成長直至最后消亡的過程。隨著組織向生命周期下一階段的演進，其結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理系統(tǒng)都會演變?yōu)橐环N相對可預(yù)見的模式。生命周期的各階段在本質(zhì)上是順序演進的，它遵循的是一種規(guī)律性的進程。1、生命周期演進的階段創(chuàng)業(yè)階段（entrepreneurialstage）

經(jīng)營重點是創(chuàng)造出一種產(chǎn)品，并力求在市場競爭中生存下來。聚合階段（collectivitystage）

組織有了強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，開始提出明確的經(jīng)營目標及方向。設(shè)置了職能部門，建立了職權(quán)層級鏈，有了初步的勞動分工。組織中的溝通和控制大多是非正式的。規(guī)范化階段（formalizationstage）

涉及到規(guī)則、程序和控制系統(tǒng)的建立和使用。溝通不再很頻繁，而且更加正規(guī)化了。高層管理當局轉(zhuǎn)而關(guān)心諸如戰(zhàn)略和計劃這樣的問題，把公司的日常經(jīng)營管理問題交給中層管理人員。協(xié)作階段（elaborationstage）通過培育一種新的意識促進協(xié)作和團隊工作。在整個組織中，管理者要開發(fā)員工面對和解決問題及協(xié)同工作的能力。正規(guī)的制度可能行到簡化，取而代之的是管理者團隊和任務(wù)小組。規(guī)模危機：需要領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造性提供明確的方向內(nèi)部系統(tǒng)增加提高團隊工作危機：需要委派代表控制危機：需要處理太重的官僚習(xí)氣代表控制提高效率，小公司思維繼續(xù)成熟衰退危機：需要恢復(fù)活力大小創(chuàng)業(yè)階段聚合階段規(guī)范化階段協(xié)作階段組織的生命周期2、企業(yè)生命周期各階段的組織特征特征項創(chuàng)業(yè)階段聚合階段規(guī)范化階段協(xié)作階段非行政機構(gòu)化前行政機構(gòu)化行政式機構(gòu)強行政式機構(gòu)結(jié)構(gòu)非正規(guī)的，一人全權(quán)指揮基本非正規(guī)的，有一些程序規(guī)范化的程序，勞動分工，增設(shè)職能專家行政式機構(gòu)內(nèi)的團隊工作，小企業(yè)式的思維產(chǎn)品或服務(wù)單一的產(chǎn)品或服務(wù)以一主導(dǎo)產(chǎn)品為主，有些變異形成一個系列的產(chǎn)品或服務(wù)多個產(chǎn)品或服務(wù)系列獎酬和控制系統(tǒng)人治的，家長式的人治的，但強調(diào)對組織成功所做的貢獻非人格化的，通過規(guī)范化的制度廣泛、多方面的，與產(chǎn)品或部門的情形相適應(yīng)創(chuàng)新力量作為所有者兼管理者的個人管理者和一般員工獨立的創(chuàng)新小組制度化的研究開發(fā)部門目標生存成長內(nèi)部的穩(wěn)定和市場擴張聲望，完善的組織高層管理風(fēng)格個人主義的、創(chuàng)業(yè)超凡魅力的、方向指引控制之下的授權(quán)團隊式，抨擊行政式機構(gòu)表：生命周期四個階段的組織特征創(chuàng)業(yè)階段的組織特征規(guī)模小，非行政機構(gòu)化，一個人全權(quán)指揮。最高領(lǐng)導(dǎo)人決定了組織的結(jié)構(gòu)和控制方法。整個組織投入到求生存以及單一產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)中。聚合階段的組織特征組織進入青年期，成長迅速，員工情緒激昂，對組織的使命感高度認同。盡管制定出一些程序，但結(jié)構(gòu)仍然基本上是非正規(guī)的。強權(quán)的超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)人，指明了組織發(fā)展的方向和目標。這一時期組織的主要目標是尋求持續(xù)的成長。規(guī)范化階段的組織特征步入中年期，開始出現(xiàn)行政式機構(gòu)特征。增設(shè)了參謀輔助人員，制定了大量的規(guī)范化程度，實施了高度的勞動分工，并建立了明確的層級制。創(chuàng)新多是通過獨立設(shè)置的研究開發(fā)部門取得。組織的主要目標是保持內(nèi)部的穩(wěn)定和實現(xiàn)市場擴張。協(xié)作階段的組織特征步入成熟期的組織規(guī)模很大，而且呈行政式機構(gòu)特征，設(shè)有大量的控制系統(tǒng)、規(guī)則和程序。管理者會試圖在行政式機構(gòu)內(nèi)發(fā)展某種團隊工作思想，以防止進一步的行政機構(gòu)化。高層管理者關(guān)注的是建立一個完善的組織。組織的地位和聲望十分重要。創(chuàng)新通過研究開發(fā)部的活動得到制度化。管理當局可能對行政式機構(gòu)進行一些改革，使之精簡和流程化。三、行政式機構(gòu)（bureaucracy）和控制行政式機構(gòu)職權(quán)的法定基礎(chǔ)條例和程序?qū)I(yè)化與勞動分工職權(quán)層級鏈技術(shù)上合格的人員職位——任職者分離書面的溝通和記錄合理——合法的權(quán)力傳統(tǒng)的權(quán)力個人魅力的權(quán)力表：韋伯的行政式機構(gòu)特征及組織的職權(quán)基礎(chǔ)1、行政式機構(gòu)2、規(guī)模和結(jié)構(gòu)性控制正規(guī)化（formalization）與集權(quán)化（centralization）

正規(guī)化程度指組織通過規(guī)則、程序和書面文件來規(guī)定員工的職權(quán)和職責(zé)的情況。（大型企業(yè)更為正規(guī)化，小型企業(yè)高層管理者可通過個人的督察來實施控制。）集權(quán)化程度指有權(quán)做出決策的人或部門所處的層級。（大型企業(yè)傾向于分權(quán)化，小型企業(yè)傾向于集權(quán)化。）（分權(quán)化的悖論）人員比率（personnelratios）

指行政管理人員、辦事員、職能輔助人員等所占的人員比率。研究表明：如下圖（1）在大型組織中，高層行政管理人員相對于全體員工的比率實際上是比較低的。即隨著規(guī)模的擴大，組織可獲得行政管理工作的規(guī)模經(jīng)濟。（2）辦事員及職能輔助人員比率與組織規(guī)模的關(guān)系。比率隨著規(guī)模的擴大而提高。說明日常溝通、工作匯報任務(wù)的增加，以及對專業(yè)技能有更大的需要。（3）對生產(chǎn)工人的影響是他們的比例下降。事實證明，高層管理費在大型組織中是比較高的。2550750小大組織規(guī)模各類員工的比率高層行政管理人員職能輔助人員辦事員生產(chǎn)人員圖：行政管理及支持活動人員比率對比3、時代變遷中的行政式機構(gòu)行政式機構(gòu)變革的需要來自于：機構(gòu)特征過強引起的問題；（反應(yīng)遲鈍，影響效率與效果。）降低成本、授權(quán)、分權(quán)的需要；員工職業(yè)化程度的提高。（職業(yè)化使員工形成高度標準化的行為，行政機構(gòu)弱化。）四、動態(tài)控制系統(tǒng)類別要求的條件行政控制市場控制團體控制規(guī)則、標準、職權(quán)層級鏈、合法的權(quán)力價格、競爭、交換關(guān)系傳統(tǒng)、共享的價值觀、信念、信任表：組織控制的三種策略行政控制（bureaucraticcontrol）

是利用規(guī)則、政策、職權(quán)層級鏈、書面文件、標準化及其他行政式機構(gòu)手段來使員工的行為得到規(guī)范并據(jù)以評價工作表現(xiàn)的一種控制方法?？刂频幕A(chǔ)：合理——合法的權(quán)力（rational-legalauthority）傳統(tǒng)的權(quán)力（traditionalauthority）個人魅力權(quán)力（charismaticauthority）

管理信息系統(tǒng)（managementcontrolsystems）：借助信息來維持或改變組織活動方式的規(guī)范化的慣例、報告及程序。市場控制（marketcontrol）

將價格競爭被引入到組織活動的成果及效率評價中。團體控制（clancontrol）

通過諸如組織文化、共享價值觀、承諾、傳統(tǒng)、信念等社會化力量來控制員工的行為。（使用團體控制的組織需要擁有共享的價值觀，員工之間有高度的相互信任。）平衡記分卡（balancedscorecard）——整合就是將傳統(tǒng)的財務(wù)評價和經(jīng)營評價結(jié)合起來，并從與企業(yè)經(jīng)營成功關(guān)鍵因素相關(guān)聯(lián)的方面建立績效評價指標的一種綜合管理控制系統(tǒng)。對各個角度的指標進行一體化的設(shè)計，確保指標之間相互配合，并將當期的行動與長期的戰(zhàn)略目標聯(lián)結(jié)起來。使命戰(zhàn)略目標學(xué)習(xí)和成長我們是否處在學(xué)習(xí)和變化中？如：持續(xù)的流程改進，員工發(fā)展，員工隊伍穩(wěn)定狀況顧客服務(wù)為顧客提供良好服務(wù)的程度？如：顧客滿意度和顧客忠誠度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程內(nèi)部活動鏈及業(yè)務(wù)流程是否為顧客和股東創(chuàng)造了價值？如：訂單履約率，單位訂貨成本財務(wù)績效組織活動是否有助于改善財務(wù)績效？如：利潤，投資回報率圖：平衡記分卡法的績效評價角度平衡記分卡的作用：使管理者將注意力集中在決定一個組織未來成功的關(guān)鍵性戰(zhàn)略績效指標上；有助于管理者將這些績效指標清晰地傳達到整個組織。城市中介組織概述1.1相關(guān)概念理解1.2城市中介組織的特征1.3城市中介組織的性質(zhì)1.4城市中介組織的功能1.5城市中介組織的類型1.1相關(guān)概念理解

一、城市的含義城：防御功能市：貿(mào)易、交換功能城市：經(jīng)濟、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相關(guān)概念理解

二、城市中介組織1.中介中：中間介：介質(zhì)①字典中：A.媒介：使雙方發(fā)生關(guān)系的人或事；B.居間的人或物：中間人，調(diào)解人。②哲學(xué)上：黑格爾曾用“中介”表示不同范疇的間接聯(lián)系和對立范疇之間的一種相互聯(lián)系。③經(jīng)濟上：說和買賣雙方成交的服務(wù)媒介。司馬遷《史記·貨殖列傳》中“駔儈”。許慎《說文解字》“駔，會也。謂合兩家之買賣，如今之度市也”“節(jié)駔儈”調(diào)節(jié)貨物價格高低的人。2.中介組織中介組織：發(fā)揮中介作用的組織群體。學(xué)者們的共識：政府和企業(yè)不是社會中介組織。中介組織是市場經(jīng)濟中政府功能分離出來的產(chǎn)物。是一切具有中介性，起著橋梁作用的民間自治性的社會組織。

中介組織是在市場經(jīng)濟條件下，通過不同的社會利益群體之間的協(xié)商，對話、談判、調(diào)整，取得相互之間活動的配合和協(xié)調(diào)，以此來實現(xiàn)各個不同主體的銜接和聯(lián)系，使之成為一個和諧整體的非官方或半官方的社會經(jīng)濟組織。3.社會中介組織與城市中介組織社會中介組織：在政府、企事業(yè)單位和個人之間起橋梁和紐帶作用，為經(jīng)濟、社會活動提供服務(wù)的各種組織、機構(gòu)的總稱。特征：A.區(qū)別于政府和企業(yè)的功能載體，是經(jīng)濟、社會主體之間進行活動的橋梁。B.既不生產(chǎn)商品也不經(jīng)營商品只向社會提供服務(wù)，一般以專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的較高層次的服務(wù)。城市中介組織：以城市為單位和基礎(chǔ)的，在城市范圍內(nèi)產(chǎn)生并存在的社會中介組織。即在城市中按一定的法律、法規(guī)、規(guī)章或根據(jù)政府委托，遵循獨立、公平和公正原則，憑借其特有的社會服務(wù)、溝通、公證鑒定和監(jiān)督管理等功能，溝通各個系統(tǒng)之間的利益關(guān)系，為各城市利益相關(guān)人提供各種服務(wù)的社會自律性組織、機構(gòu)的總稱。

特點：①非營利性②半公半私性③合法性④服務(wù)性三、城市中介組織與政府、企業(yè)的區(qū)別（一）城市中介組織與政府的區(qū)別①可替代性②不具有抽象行政行為③有償性④后果承擔(dān)方式不同（二）城市中介組織與企業(yè)的區(qū)別城市中介組織更關(guān)注相關(guān)群體的利益，企業(yè)更關(guān)注自己的利益，具有明顯的商業(yè)性色彩。1.1.3城市中介組織從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)1）具有寬廣的知識（科學(xué)，經(jīng)濟，市場，法律）2）具有協(xié)調(diào)各方利益的能力3）具有解決問題的綜合本領(lǐng)1.2城市中介組織的特征1）機構(gòu)專業(yè)化（國家資質(zhì)認定持證上崗專家?guī)欤?）體制獨立化（脫離政府部門自主經(jīng)營自負盈虧）3）功能社會化（面向全社會開放，形成全方位、多層次、寬領(lǐng)域的服務(wù)格局）1.2城市中介組織的特征4）服務(wù)產(chǎn)業(yè)化（建立行業(yè)體系框架、行業(yè)自律機制、組織管理體制）5）組織網(wǎng)絡(luò)化（避免重復(fù)投資建設(shè)、實現(xiàn)信息資源的共享）6）市場國際化（尋找國際知名中介組織合作，提升競爭能力）1.3城市中介組織的性質(zhì)1）獨立性（不是國家附屬機構(gòu)而是帶有民間性的社會經(jīng)濟組織）2）自治性（內(nèi)部運作完全自主自負盈虧政府無權(quán)干涉）3）自律性