管理隨筆：互聯(lián)網(wǎng)時代我們?yōu)槭裁茨敲唇箲]

Word第第頁管理隨筆：互聯(lián)網(wǎng)時代我們?yōu)槭裁茨敲唇箲]？文/郭斌〔浙江高校管理學(xué)院教授〕

焦慮感，已經(jīng)成為這個時代的一個典型特征。這一方面表如今人們在工作和生活當中，經(jīng)常會產(chǎn)生無法掌握的焦慮心情；另一方面，在社交媒體上不斷推送的內(nèi)容中，我們常常會看到有關(guān)焦慮的心情表達以及由此引發(fā)的商量。而且，焦慮感好像也在不斷地擴散，成為一個普遍存在的社會現(xiàn)象。

事實上，焦慮感也并非一個新奇事物。對于全部在1970年月之后成長起來的成年人，在他們的成長歷程里，尤其是步入社會和職場之前，或多或少都曾經(jīng)“痛恨”過一個對象——“別人家的孩子”。不管自己如何努力，通常家長們都會時不時地用“別人家的孩子”來提示自己是如何與“別人家的孩子”存在著顯著的差距。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的帶來，“別人家的孩子”仍舊是許多孩子感到“頭疼+無力感”的對象，唯一不同的就是如今“別人家的孩子”并不僅僅是在現(xiàn)實世界里你家鄰居鄰居家的孩子，還可能包括了那些你在現(xiàn)實世界里本來不熟悉的優(yōu)秀孩子。換言之，你需要比較的“別人家的孩子”將從你生活的局部區(qū)域擴展到一個近乎無限大的范圍。

互聯(lián)網(wǎng)時代，焦慮好像變得更為普遍，也好像被放大了。這不僅僅是焦慮感存在的普遍性在增加，而且存在焦慮感的人群也在發(fā)生一些新的改變。例如近年來流行的“學(xué)問焦慮”，引發(fā)了學(xué)問付費模式的興起，以規(guī)律思維等為代表的學(xué)問付費商業(yè)模式快速進展并成為潮流趨勢，但也在2023年初引發(fā)了人們對于這類學(xué)問付費模式的質(zhì)疑，其中一個焦點問題就是這種模式背后的學(xué)問焦慮是否被不當?shù)胤糯罅?。此外，中產(chǎn)階層在財寶和收入上的焦慮也不斷以各種形式在媒體上不斷傳播，那些收入在整個社會階層中處于中上的人群反而成為最為焦慮的人群，擔(dān)憂自己的收入和財寶會由于他人更快的增長速度而消失相對“下降”。

這些現(xiàn)象和趨勢，不禁讓我們想起這樣的問題：為什么在互聯(lián)網(wǎng)時代我們會那樣地焦慮？對于這些焦慮感在程度和普遍性的上升現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)扮演了什么角色？

1

互聯(lián)網(wǎng)時代的焦慮：社會比較機制的強化

從上面的現(xiàn)象我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)時代社會比較(socialcomparison)在引發(fā)焦慮感甚至是過度焦慮上扮演著重要的角色。

“社會比較”概念的提出可以追溯到1954年社會心理學(xué)家LeonFestinger所提出的社會比較理論〔可參閱：FestingerL(1954)."Atheoryofsocialcomparisonprocesses".HumanRelations.7(2):117–140.〕。社會比較理論指出，在缺少客觀標尺的.狀況下，人們會通過與他人的主觀比較來評估自己的看法以及力量，從而獲得對自我的認知和評價，以及尋求提升自己。

互聯(lián)網(wǎng)在社會比較中所扮演的角色可以歸結(jié)為如下方面：

1、互聯(lián)網(wǎng)大大增大了我們每個人的社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

與以往時代相比，在互聯(lián)網(wǎng)時代我們的社交網(wǎng)絡(luò)消失了兩個大的改變趨勢。首先，我們的社交網(wǎng)絡(luò)在地理意義上被大大擴展了?；ヂ?lián)網(wǎng)時代之前，我們的社交網(wǎng)絡(luò)通常在大多是基于我們在現(xiàn)實世界中的頻繁活動范圍，而且生疏人網(wǎng)絡(luò)總體上都比較小。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)成為我們獵取信息和社交的主要工具之后，我們的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)大大跨越了地理范圍的限制，而且不管是熟人社交與生疏人社交的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模都到達了前所未有的規(guī)模。

其次，我們透過社交網(wǎng)絡(luò)能夠觸達的人群多樣性也被大大增加了。FrigyesKarinthy于1929年提出了六度分隔理論〔Sixdegreesofseparation〕的最初想法，也就是每個個體透過“伴侶的伴侶”這種鏈接機制，最多通過六個步驟就可以與這個世界中的任何一個個體產(chǎn)生連接。而Facebook數(shù)據(jù)團隊在2023年所發(fā)布的文章指出在當時7.21億用戶及690億伴侶鏈接關(guān)系中〔其中99.91%的用戶是互相關(guān)聯(lián)的〕，平均距離是4.74，而2023年這個數(shù)據(jù)為5.28。2023年2月披露的數(shù)據(jù)則進一步顯示這個距離進一步下降至4.57〔此時Facebook已經(jīng)擁有16億用戶，約占世界人口的22%)(可參閱：/wiki/Six_degrees_of_separation)。

這兩個改變趨勢都意味著社會比較的影響將不斷地增大，由于我們這個時候需要或者傾向于在更大的人群范圍內(nèi)進行社會比較；而可觸達人群的多樣性上升也意味著我們需要在更多的維度上進行社會比較。這樣，即使我們自己在某些維度上事實上已經(jīng)表現(xiàn)不錯，但可能總有一些維度我們存在著缺乏或差距，因此在社會比較中有可能會觸發(fā)我們的焦慮感。

2、社會比較呈現(xiàn)不斷上升的顯性化趨勢

互聯(lián)網(wǎng)世界的一個典型特征就是信息的即時可得性。在以往時代，我們假如要刷新我們所處社交網(wǎng)絡(luò)中其他個體的狀態(tài)信息，其周期可能會較長，尤其是那些依靠于寫信作為主要溝通手段的時代。而如今，我們通過微信等工具，每天都可以刷新我們的伴侶圈狀態(tài)信息，了解他們所處的狀態(tài)以及發(fā)生的一些改變。這不但會使得比較的頻度在上升，也意味著社會比較的顯性化在增添，我們將有更多的、更多來源的可得信息來進行社會比較。

與此同時，人們在社交網(wǎng)絡(luò)中披露自己的狀態(tài)信息時普遍存在著上偏傾向。換言之，人們在社交媒體上更情愿披露顯示自身優(yōu)越感的狀態(tài)信息。所以我們在伴侶圈中常常可以看到，誰誰誰又去風(fēng)景美麗的地方去旅游了，誰誰誰又創(chuàng)業(yè)勝利了，誰誰誰家的孩子又考入了清華北大了，誰誰誰又低調(diào)地炫耀了一些價值不菲的東西了正如Collins(1995)所指出的，不管人們是有意識的還是無意識的，上偏比較(upwardcomparisons)有助于人們產(chǎn)生這樣的感覺，那就是自己屬于那些更優(yōu)越的群體中的一部分，也能夠凸顯自己與被比較群體的相像性〔可參閱：Collins,R.L.(1995)."Forbetterorworse:Theimpactofupwardsocialcomparisononself-evaluations".PsychologicalBulletin.119(1):51–69.〕。然而，在選取了上偏群體作為社會對象的同時，我們在看待自身的時候會很簡單意識到自己除了那些能顯示優(yōu)越感的信息，也存在著一些看似不如他人的狀態(tài)信息。而由于我們并不準確知道他人的完好狀態(tài)信息，而且也需要與整個社交網(wǎng)絡(luò)進行多維度的比較，因此很簡單產(chǎn)生一個內(nèi)在的沖突感與挫折感，進而引發(fā)出焦慮心情。就此而言，“沒有比較就沒有損害”無疑是生動地描述了社會比較對我們產(chǎn)生的沖擊性影響。

2

互聯(lián)網(wǎng)時代的焦慮：時代與文化的背景效應(yīng)

任何一個個體，不僅僅是嵌入在社會網(wǎng)絡(luò)之中，也受到了更為宏觀層面因素的影響，尤其是那些大的時代趨勢以及社會文化所帶來的影響。這些因素將會使得上述互聯(lián)網(wǎng)下社會比較機制的影響被進一步地放大。

自1978年改革開放以來，在中國不僅僅發(fā)生著快速的經(jīng)濟增長，人們也面臨著一些大的社會變革和轉(zhuǎn)型。例如社會財寶在市場經(jīng)濟體系下被不斷創(chuàng)生并在不同社會群體中重新配置，不同社會階層在財寶和收入上的差距使得他們在社會選擇上消失了顯著的機會差異；市場經(jīng)濟中的競爭觀念已經(jīng)滲透到經(jīng)濟體系中的每個角落，而競爭將會驅(qū)動人們進行越來越多的社會比較。這種大時代的變革與轉(zhuǎn)型，即使是在西方國家曾經(jīng)經(jīng)受過的階段，也會引發(fā)人們普遍存在的迷茫和焦慮感。這種狀態(tài)正如狄更斯在《雙城記》〔ATaleofTwoCities〕中所寫下的并且此后常常被人們在各種場合引用的：Itwasthebestoftimes,itwastheworstoftimes,itwastheageofwisdom,itwastheageoffoolishness,itwastheepochofbelief,itwastheepochofincredulity。這種沖突且冗雜的社會心情，會使得社會比較引致的焦慮感變得更為凸顯。

中國傳統(tǒng)社會價值觀缺乏多元性也是一個潛在的問題。這種一元而非多元的價值推斷會在我們不經(jīng)意中顯現(xiàn)出來，例如我們小時候看演義或神話志怪類小說時，不管是隋唐演義還是西游記，我們都喜愛問的一個問題就是“誰最厲害？”。當我們翻開成人的童話——武俠小說，我們腦子里很簡單就會冒出這