專賣店員工素質(zhì)規(guī)定

專賣店員工素質(zhì)規(guī)定隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和消費者的不斷增多，專賣店的數(shù)量也隨之增加。在專賣店中，員工是服務(wù)顧客的主要人員，員工的素質(zhì)直接與專賣店的服務(wù)形象和銷售業(yè)績有著緊密的聯(lián)系。為了規(guī)范專賣店員工的行為，提高專賣店的服務(wù)質(zhì)量，制定專賣店員工素質(zhì)規(guī)定顯得尤為重要。以下是專賣店員工素質(zhì)規(guī)定的具體內(nèi)容。1.儀容儀表規(guī)定1.1頭發(fā)要整潔，不要過長或過短1.2穿著要整潔，衣服不要過于緊身或過于寬松1.3不要穿戴過于花哨的飾品或裝扮1.4眉毛、指甲要修剪，不要過長或過短1.5不要在店內(nèi)或工作場所吸煙1.6保持清新的口氣，不要長時間沒有清漱口腔的情況出現(xiàn)上述儀容儀表規(guī)定可以為消費者帶來更為整潔、專業(yè)的服務(wù)形象，體現(xiàn)出專賣店員工的職業(yè)素養(yǎng)。2.服務(wù)態(tài)度規(guī)定2.1第一時間向顧客問好，熱情地詢問顧客需求2.2充分聽取顧客所需，通過語言和肢體語言多方位溝通2.3對于顧客出現(xiàn)的問題，積極解決并給予合理的解決方案2.4服務(wù)過程中，需要注意保持微笑并且不要出現(xiàn)情緒化的行為，包括不要對顧客大聲喊叫或耐心不足等2.5客房內(nèi)、工作場所或前臺等地方要保持整潔，不可隨意擺放物品或有未必要的物品在地面上或桌面上，做到整潔、簡約通過上述服務(wù)態(tài)度規(guī)定，可以營造出溫馨優(yōu)質(zhì)、專業(yè)周到、細心貼心的服務(wù)感受，從而增強消費者的滿意度。3.專業(yè)技能規(guī)定3.1了解專業(yè)知識和技能，調(diào)整好服務(wù)態(tài)度3.2充分了解商品知識和銷售技巧，為顧客提供更為專業(yè)的服務(wù)3.3擅長跟蹤顧客需求，創(chuàng)造更多銷售機會上述專業(yè)技能規(guī)定，通過不斷了解專業(yè)知識和掌握銷售技巧，提高了員工的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好的完成銷售任務(wù)。4.團隊合作規(guī)定4.1保持良好的團隊紀律，不得出現(xiàn)與團隊利益不相符的單獨行動行為4.2遵守團隊事項規(guī)定和溝通流程，開展階段工作4.3相互協(xié)作，保持工作相互反饋，有利于提高團隊整體質(zhì)量上述團隊合作規(guī)定不僅能促進員工之間的更為良好的合作關(guān)系，同時也能夠更好的提高團隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5.保密規(guī)定5.1守密達成一定的口頭協(xié)定，不得透露具體業(yè)務(wù)信息5.2不得透露顧客信息或私人信息，以免侵犯顧客的隱私權(quán)5.3對店內(nèi)技術(shù)資料、業(yè)務(wù)東西、公共資料和顧客數(shù)據(jù)等保密上述保密規(guī)定可以保護顧客的個人信息和隱私，保證顧客的權(quán)益得到了完全保障，也有效的提高了專賣店員工的隱私意識。綜