商場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)急預(yù)案方案范本

商場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)急預(yù)案方案范本一、前言在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，車(chē)輛意外事件時(shí)有發(fā)生。為了保障商場(chǎng)內(nèi)職工和顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，商場(chǎng)應(yīng)制定車(chē)輛應(yīng)急預(yù)案方案。本文提供商場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)急預(yù)案方案范本，供商場(chǎng)參考。二、應(yīng)急預(yù)案流程1.事故發(fā)生時(shí)1.1停車(chē)安全停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控人員迅速切換至停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控主機(jī)；通過(guò)攝像頭觀察事故地點(diǎn)是否安全。1.2報(bào)警停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控人員報(bào)警并詳細(xì)通報(bào)事故情況；按照事故等級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.人員應(yīng)急處理2.1車(chē)輛逃逸事件發(fā)生時(shí)立即組織停車(chē)場(chǎng)管理人員趕往事故現(xiàn)場(chǎng)處置，協(xié)助交警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察；進(jìn)一步查找可能發(fā)生事故的監(jiān)控錄像，記錄并保留下來(lái)。2.2車(chē)輛闖入商場(chǎng)事件發(fā)生時(shí)立即組織停車(chē)場(chǎng)管理人員趕往事故現(xiàn)場(chǎng)處置；聯(lián)系商場(chǎng)內(nèi)部安保人員及警方前往現(xiàn)場(chǎng)處理。2.3交通事故發(fā)生時(shí)立即撥打120急救電話，安排突發(fā)醫(yī)療救援；立即聯(lián)系商場(chǎng)內(nèi)部安保人員及警方前往現(xiàn)場(chǎng)處理事故。3.事后處理對(duì)于事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底清理，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全；現(xiàn)場(chǎng)勘查及完善相關(guān)證據(jù)，為理賠或調(diào)查提供滿足的證據(jù)材料；事故后及時(shí)做好客戶溝通，協(xié)助客戶解決后續(xù)問(wèn)題。三、各崗位責(zé)任與應(yīng)對(duì)措施1.停車(chē)場(chǎng)管理人員1.1責(zé)任負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)安全管理；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事故救援及應(yīng)急調(diào)度；負(fù)責(zé)保護(hù)停車(chē)場(chǎng)消防、安全、衛(wèi)生設(shè)施的完好。1.2應(yīng)對(duì)措施緊急情況下，采取有效措施保障停車(chē)場(chǎng)的秩序；給予車(chē)主及乘客相關(guān)救援，并協(xié)助交警處理交通事故；現(xiàn)場(chǎng)作出判斷，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并迅速報(bào)告上級(jí)。2.商場(chǎng)安保人員2.1責(zé)任負(fù)責(zé)商場(chǎng)的保安、消防、治安、秩序管理等日常工作；負(fù)責(zé)保護(hù)商場(chǎng)顧客、商家及其財(cái)產(chǎn)安全；負(fù)責(zé)處理商場(chǎng)安全事件。2.2應(yīng)對(duì)措施采取安全措施消除緊急情況；報(bào)警、調(diào)度、疏散及救援工作等處理；協(xié)同相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理事件。3.服務(wù)臺(tái)工作人員3.1責(zé)任負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部服務(wù)工作；接收?qǐng)?bào)警信息并報(bào)警；提供客戶服務(wù)支持。3.2應(yīng)對(duì)措施接收?qǐng)?bào)警信息并及時(shí)轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)處理；提供客戶服務(wù)支持，緩解現(xiàn)場(chǎng)情緒。四、總結(jié)商場(chǎng)車(chē)輛應(yīng)急預(yù)案方案范本對(duì)商場(chǎng)應(yīng)對(duì)車(chē)輛意外事件提供了相關(guān)指導(dǎo)。商場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照