玉柴專賣yccs系統(tǒng)培訓(xùn)信息業(yè)務(wù)板塊

2021/6/17玉柴專賣YCCS系統(tǒng)--信息業(yè)務(wù)板塊培訓(xùn)2015/3目錄系統(tǒng)登陸13服務(wù)受理單23服務(wù)診斷單3故障處理報(bào)告單43超時(shí)申請(qǐng)單53目錄系統(tǒng)登陸31服務(wù)受理單23服務(wù)診斷單3故障處理報(bào)告單43超時(shí)申請(qǐng)單53系統(tǒng)登陸13第一步：YCCS玉柴客戶服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)址：。第二步：根據(jù)實(shí)際情況選擇登陸方式。注意：建議使用IE8或IE9瀏覽器，其他瀏覽器請(qǐng)選擇兼容模式。3系統(tǒng)登陸131：正式使用系統(tǒng)。2：專賣培訓(xùn)系統(tǒng)。4系統(tǒng)登陸131：輸入用戶名、密碼，點(diǎn)擊登錄。2：選擇”玉柴專賣客戶服務(wù)中心”。也可以不做選擇直接登陸。5系統(tǒng)登陸131：登陸的用戶信息。2：登陸的服務(wù)主管單位。36

、當(dāng)前待辦的業(yè)務(wù)。7系統(tǒng)登陸13當(dāng)前待辦的業(yè)務(wù)展開：1、點(diǎn)擊“+”展開；點(diǎn)擊“—”收進(jìn)。2當(dāng)前待處理任務(wù)數(shù)量，點(diǎn)擊如“2個(gè)任務(wù)”藍(lán)色任務(wù)數(shù)量可直接進(jìn)入相應(yīng)單據(jù)辦理、處理。目錄系統(tǒng)登陸13服務(wù)受理單23服務(wù)診斷單3故障處理報(bào)告單43超時(shí)申請(qǐng)單53服務(wù)受理單231：路徑：主頁中打開“客戶服務(wù)”——服務(wù)受理——?jiǎng)?chuàng)建服務(wù)受理單。2：開始直接創(chuàng)建受理單。9服務(wù)受理單231：選擇受理類型“配件受理”，注意，服務(wù)站用戶選擇。2：錄入用戶信息、時(shí)間等。3、維護(hù)用戶反映故障等。4、保存。5、如有相同用戶、故障等信息，可以根據(jù)已有受理單據(jù)復(fù)制、快速創(chuàng)建。10服務(wù)受理單23維護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)信息、配件購(gòu)買時(shí)間。11服務(wù)受理單231：錄入用戶反饋信息后保存生成新的受理單。2、用戶信息。3：可以進(jìn)一步修改完善信息、保存?！皹I(yè)務(wù)附件管理”可以不維護(hù)。4、完成后“確認(rèn)提交”。12服務(wù)受理單23已創(chuàng)建受理單未提交，可以在“草稿箱—服務(wù)受理”查找、處理。13服務(wù)受理單23服務(wù)中心、呼叫中心、子公司/辦事處受理委派的單據(jù)，可以在主頁—我的事務(wù)--待辦業(yè)務(wù)項(xiàng)，發(fā)起查詢、處理。14服務(wù)受理單23點(diǎn)擊選擇單據(jù)/辦理，進(jìn)入操作界面進(jìn)行處理。15服務(wù)受理單23受理單提交后，直接點(diǎn)擊單據(jù)號(hào)碼進(jìn)入下一步處理。16目錄系統(tǒng)登陸1323服務(wù)受理單服務(wù)診斷單3故障處理報(bào)告單43超時(shí)申請(qǐng)單53服務(wù)診斷單31、打開自己創(chuàng)建的受理單或者委派的受理單。2、點(diǎn)擊創(chuàng)建服務(wù)診斷單。18服務(wù)診斷單3帶*內(nèi)容屬必填項(xiàng)目，保存后頁面。診斷單保存后沒有提交前可以修改、再次保存，每次修改、新錄都要點(diǎn)擊保存19服務(wù)診斷單33、服務(wù)診斷基本信息、用戶信息：用戶信息、診斷等基本信息是由“受理單”帶出，一般情況下不需要填寫。20服務(wù)診斷單34、服務(wù)項(xiàng)目信息：填寫相應(yīng)內(nèi)容、圖號(hào)、供應(yīng)商信息等（點(diǎn)擊選項(xiàng)欄旁邊的“？”可以帶出系統(tǒng)內(nèi)容、選擇）。21服務(wù)診斷單3填寫相應(yīng)內(nèi)容、圖號(hào)、供應(yīng)商信息等。22服務(wù)診斷單3故障描述信息、故障代碼錄入、零件故障模式：根據(jù)故障源件圖號(hào)生成的零件結(jié)構(gòu)代碼，通過通用查詢，可查到該零件所有的故障描述，服務(wù)站根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)的故障描述記錄。23服務(wù)診斷單324服務(wù)診斷單3舊件、更換件信息（責(zé)任信息不需要維護(hù)）：根據(jù)故障處理情況維護(hù)舊件、更換件信息。注意：更換件與結(jié)算有關(guān)，同時(shí)涉及到責(zé)任索賠結(jié)算，請(qǐng)注意核對(duì)圖號(hào)、供應(yīng)商等信息完整一致！25服務(wù)診斷單3信息錄入完成后保存。26服務(wù)診斷單35、業(yè)務(wù)附件管理27服務(wù)診斷單3注意：“文件說明”中“故障件廠家三位碼標(biāo)識(shí)”“購(gòu)買憑證”“故障部位”屬受控項(xiàng)，必須選擇至少上述三項(xiàng)文件說明后保存成功，才能提交單據(jù)。28目錄系統(tǒng)登陸13服務(wù)受理單23服務(wù)診斷單3故障處理報(bào)告單43超時(shí)申請(qǐng)單53故障處理報(bào)告單43服務(wù)診斷單信息錄入、保存完成后，根據(jù)故障情況：1、故障處理屬服務(wù)站賠償權(quán)限內(nèi)，可跳過不創(chuàng)建故障處理報(bào)告單，直接提交審核。30故障處理報(bào)告單432、超服務(wù)權(quán)限，創(chuàng)建故障處理報(bào)告單提交審批、審批。31故障處理報(bào)告單43點(diǎn)擊“故障處理報(bào)告單”—錄入故障初步判定及處理意見---保存—生成故障報(bào)告單32故障處理報(bào)告單43上傳業(yè)務(wù)附件故障件廠家三位碼標(biāo)識(shí)、配件購(gòu)買憑證、故障部位三張照片是必須提供的，上傳后保存文件說明才能提交下一步處理。33保存“故障件廠家三位碼標(biāo)識(shí)、配件購(gòu)買憑證、故障部位”三張照片“文件說明

”才能提交下一步處理。故障處理報(bào)告單4334保存、確認(rèn)提交-確認(rèn)-提交下一步處理。故障處理報(bào)告單4335故障處理報(bào)告單4336診斷單下的子流程“故障報(bào)告、超時(shí)申請(qǐng)單據(jù)”等需要審批環(huán)節(jié)結(jié)束才能繼續(xù)提交診斷單到下一環(huán)節(jié)審批。目錄系統(tǒng)登陸13服務(wù)受理單233服務(wù)診斷單故障處理報(bào)告單43超時(shí)申請(qǐng)單53超時(shí)申請(qǐng)單53如診斷單超時(shí)后不能提交下一步審批，需要?jiǎng)?chuàng)建超時(shí)申請(qǐng)單審批。38超時(shí)申請(qǐng)單53超時(shí)申請(qǐng)單說明超時(shí)原因、申請(qǐng)?jiān)试S提交的時(shí)間、保存-確認(rèn)提交審批。39超時(shí)申請(qǐng)單53超時(shí)申請(qǐng)審批環(huán)節(jié)結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)?jiān)试S的時(shí)間內(nèi)處理、提交受理單、診斷單審批。40注意事項(xiàng)3所有單證基于服務(wù)受理單創(chuàng)建。診斷單下發(fā)起的所有子流程結(jié)束后才能提交診斷單到下一環(huán)節(jié)審批處理?？梢詤⒄談?chuàng)建，建議基于發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品編號(hào)創(chuàng)建。用戶信息必須確認(rèn)真實(shí)、有效，避免信息虛假事實(shí)發(fā)生?？偝杉仨?/p>