客服主管求職簡(jiǎn)歷

客服主管求職簡(jiǎn)歷個(gè)人信息姓名：張三性別：男年齡：30聯(lián)系方式：手機(jī)郵箱：zhangsan@居住地：北京市朝陽區(qū)教育背景本科：北京大學(xué)管理學(xué)院，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，2012年畢業(yè)研究生：北京大學(xué)管理學(xué)院，工商管理專業(yè)，2014年畢業(yè)工作經(jīng)歷ABC公司（2014年7月-2016年8月）客服代表工作職責(zé)：接聽客戶電話并進(jìn)行問題解答和投訴處理協(xié)調(diào)各部門協(xié)作解決客戶問題維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度取得成績(jī)：與技術(shù)部門緊密配合，成功完成大型客戶項(xiàng)目的售后服務(wù)并獲得客戶好評(píng)在完成普通客戶服務(wù)的同事中被評(píng)為優(yōu)秀員工成功解決一起復(fù)雜客戶投訴案件，為公司挽回?fù)p失并避免擴(kuò)大影響客戶服務(wù)主管工作職責(zé)：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)工作制定客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程和培訓(xùn)課程監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行規(guī)范的客戶服務(wù)流程取得成果：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的持續(xù)穩(wěn)定提升優(yōu)化客戶服務(wù)流程，使部門服務(wù)效率提高20%建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，培訓(xùn)出高素質(zhì)的客服人員XYZ公司（2016年9月-至今）客戶服務(wù)主管工作職責(zé)：制定公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效考核體系管理客服團(tuán)隊(duì)，設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及KPI監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平和客戶滿意度取得成果：通過改進(jìn)客戶服務(wù)流程及績(jī)效考核體系，使客服團(tuán)隊(duì)滿意度提高20%合理配置人員，尋找團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率協(xié)調(diào)各部門工作，為客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)公司客戶轉(zhuǎn)化率提高30%技能及榮譽(yù)熟練掌握客戶信息管理、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶滿意度管理等客服管理知識(shí)掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)技巧榮獲公司2016年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者稱號(hào)自我評(píng)價(jià)我具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力及良好溝通能力，注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)一同成長(zhǎng)，增加了團(tuán)隊(duì)活力。同時(shí)，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心耐心,對(duì)待客戶服務(wù)態(tài)度耐心，始終以客戶滿意為上一目標(biāo)。在業(yè)務(wù)上，我關(guān)注產(chǎn)品的研發(fā)市場(chǎng)反響，保