家裝工程常見問題解答

家裝工程常見問題解答第一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日5.定期與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進展，質(zhì)量問題的處理，及時向客戶匯報；對客戶提出的問題，及時給予答復并記錄在“工程項目檢查單”上。6.巡檢對未按公司工程管理制度規(guī)定施工的施工隊有權(quán)作出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對不按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊所有工地的款項。7.巡檢對不按公司工藝標準施工的、對不理睬整改通知的、對違反公司施工管理規(guī)定的，有權(quán)開具罰款單。情節(jié)嚴重的可經(jīng)工程部經(jīng)理批準后，更換施工隊，損失由該施工隊承擔。8.巡檢應將施工現(xiàn)場出現(xiàn)的重大問題及時向工程部經(jīng)理匯報，并切實執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見。第二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日2、雨季施工會不會影響施工質(zhì)量？答：家裝沒有合適的季節(jié)。有許多人認為秋、冬季裝修好，但是經(jīng)過夏季、雨季，木材的含水率增高會導致木制品膨脹。秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂等現(xiàn)象。針對夏季施工中容易出現(xiàn)的問題，我們在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法：比如針對木材含水率高的問題，通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易失光、泛白等問題，我們在油漆中加入化白水等。另外，根據(jù)木夾板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油工藝，既新穎美觀，又能做到雨季施工不影響質(zhì)量。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定的因素是管理、工藝和裝飾公司的信譽。第三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日3、如何保證在施工中使用真材實料？答：馬路游擊隊是無法保證使用真材實料的，況且大多數(shù)消費者對材料的鑒別能力是有限的，因此，客戶的權(quán)益時常受到侵犯。但作為已經(jīng)在消費者中樹立了相當高的品牌形象的大的家裝公司，一旦出現(xiàn)類似情況，公司的品牌形象及經(jīng)濟都將受到損失。因此，他們甚至比客戶更重視材料質(zhì)量。況且這些大的家裝公司都有一套嚴格的材料進場及檢驗制度，基本能夠杜絕假冒偽劣材料的使用。

第四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日我公司作為東易日盛的加盟店，要在家裝消費者當中樹立起較高的品牌形象和知名度，我們在施工材料的選擇上十分慎重，首先在報價中嚴格規(guī)定了主要材料的品牌，并對外公開，接受社會的監(jiān)督。公司有自己指定的材料供應商，材料是由工長負責采購的。材料進場后，工程巡檢要對進場材料進行檢查，發(fā)現(xiàn)非公司指定品牌，要立即更換。非指定品牌材料已經(jīng)使用的除責令拆除外，還要給予施工隊嚴厲處罰。第五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日4、“實木”與“實芯”有何區(qū)別？答：實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)；而實芯則是以多層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應力而導致的變形，且產(chǎn)品外觀與實木大致相同。第六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日5、清油好還是混油好？答：清油與混油的主要區(qū)別在于兩者的表現(xiàn)方式不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上。混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木紋本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可使用。第七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日6、為什么暖氣不能改動？答：暖氣及其管線是具有較高壓力的，家裝公司實施改動后無法進行打壓試驗，無法得知改動后是否存在質(zhì)量問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責維修。如客戶執(zhí)意要求改動，可由工程巡檢與客戶簽訂施工責任保證書并征得物業(yè)部門的簽字同意后方可改動，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，公司只負責維修，不承擔其它損失。第八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日8、八級質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容？答：（1）客戶登記，因為只有充分了解客戶家居環(huán)境的詳細情況，才有可能做出高質(zhì)量的設(shè)計方案。（2）設(shè)計審核，由設(shè)計主管對設(shè)計小組制定的設(shè)計方案進行審核，確保方案符合要求。（3）設(shè)計師全程服務(wù)，設(shè)計師為客戶提供從設(shè)計、量房、預算、現(xiàn)場交底，中、后期驗收的全程服務(wù)。（4）一道質(zhì)量認定，在施工期間，工程巡檢和工長與客戶一道進行各階段質(zhì)量驗收工作。（5）工程巡檢逐家巡回檢查。（6）工程部經(jīng)理抽檢。（7）電話回訪員逐家對在施工程客戶進行最低三次電話回訪。（8）保修期內(nèi)電話回訪員還要進行逐家電話回訪，從而使客戶得到滿意的高品質(zhì)的服務(wù)。第九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日9、保修期能不能延長？答：提供兩年保修期的服務(wù)，是最近建設(shè)部的統(tǒng)一規(guī)定，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題，保修期滿后公司對工程實行成本維修。超過兩年的保修及更多年保修的承諾完全是一種不現(xiàn)實的炒作。第十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日10、施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有的？答：我公司的施工工人主要以湖北、安徽、江蘇工人為主，這些施工隊長期、固定在公司工作。公司正在發(fā)展壯大，新補進的施工隊都需要經(jīng)公司嚴格的挑選，進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗。公司每月對施工隊至少有兩次現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量。其實，任何一個地方的人都有好、有壞，任何一個單獨的施工隊、任何幾個什么樣的工人都不能提供施工保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司的實力和信譽做保障，才能使客戶獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。第十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日11、為什么公司不交物業(yè)押金？答：物業(yè)收取押金，是物業(yè)公司為了防止不規(guī)范的裝飾公司、馬路游擊隊，在施工過程中對物業(yè)公共設(shè)施造成損壞，而又無法向責任人索要損失的情況下，采取的一種自我保護措施。我們在實際工作中，也遇到一些不規(guī)范的物業(yè)公司，手握押金，對我們百般刁難，公司不交物業(yè)押金也是企業(yè)的一種自我保護行為。然而由于業(yè)主與物業(yè)間的特殊關(guān)系，如果由業(yè)主交物業(yè)押金，客戶、物業(yè)、公司三者之間就形成了一種相互制約的關(guān)系，物業(yè)相對來說就會較公平的處理問題。當然，在施工中，確實是由于我方施工原因造成的押金損失，損失由我方承擔。第十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日12、工程巡檢怎樣起到檢查、監(jiān)督作用？答：工程巡檢是經(jīng)過嚴格篩選，全面培訓的。對家裝施工工藝、施工規(guī)范和驗評標準有準確的了解和掌握。他應當站在客戶的立場上，用其掌握的專業(yè)知識和經(jīng)驗為客戶的工程質(zhì)量把關(guān)。他會不定期的到施工現(xiàn)場對工程的進度和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，每周至少去現(xiàn)場一次。關(guān)鍵的工程階段（現(xiàn)場交底、材料進場、隱蔽工程驗收、工序交接、竣工驗收等）必須到場。第十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日13、公司報價是否高于其他公司？答：家裝費用的高低，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面：（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）質(zhì)量標準。在這三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，是不科學的，也容易使客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司一個40元的油工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元。而乙公司用一個70元的油工做磨退工藝，用了兩天，那么這樘門的油工費是140元。且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量是可想而知的。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價格比是全市最劃算的。第十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日14、客戶對工程產(chǎn)生疑問時怎么辦？答：當客戶對工程有疑問時，請及時與工程巡檢聯(lián)系。我們的施工隊有責任嚴格按照公司的工藝標準進行施工，但有時公司的施工工藝有可能與其他公司不同，客戶也有可能因此產(chǎn)生異議，但是請客戶放心，我們的每一道工藝都是經(jīng)過嚴格、科學檢驗的。當然，如果確實是施工隊沒有按照公司工藝標準進行施工，巡檢會讓他馬上整改，嚴重的還要對他進行處罰。第十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日15、為什么保溫墻、砂灰墻要貼布甚至封石膏板？答：保溫墻、砂灰墻由于不和基礎(chǔ)墻體一體，所以在四季分明、冬夏溫差大的城市，建筑基礎(chǔ)墻體與保溫墻、砂灰墻由于受溫度的變化產(chǎn)生不同程度的伸縮變形，這樣就造成保溫墻、砂灰墻的接縫處或表面很容易產(chǎn)生裂紋，進而在乳膠漆面上產(chǎn)生裂紋，影響居室裝修效果。貼薄的確良布、玻璃纖維布和封石膏板是防止開裂的一種措施。第十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日16、如何區(qū)分中級與中高級？答：中級與中高級主要區(qū)別在于施工材料、施工工藝、施工技術(shù)人員等級及工程質(zhì)量驗評標準。舉例來說，做一樘門，中高級的板材用的是特級的，中級的板材用的是一級的；中高級的油漆工藝采用的是噴擦，而中級工藝是磨退。我公司的施工技術(shù)人員也根據(jù)施工水平分為中高級、中級兩級。最終工程質(zhì)量的驗收標準也不同，中級的驗收標準沒有中高級的嚴格。第十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日17、施工人員如何保證現(xiàn)場安全？答：公司通過嚴格的制度來保證施工現(xiàn)場的安全：1.施工現(xiàn)場必須配備有效滅火器，并定期檢查。2.施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，施工現(xiàn)場不得有煙頭。3.施工現(xiàn)場嚴禁有明火，禁止用電爐取暖或做飯。4.施工現(xiàn)場嚴禁起火做飯和人員留宿。5.施工人員在每日下班后必須斷水斷電。6.油漆類等易燃物品，必須單獨存放，通風良好。7.施工現(xiàn)場用電器具完好，合格。8.從事電器、電路安裝作業(yè)人員必須持證上崗。第十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日18、施工人員如何做到文明施工？答：公司定期對施工人員尤其是現(xiàn)場負責人進行文明施工培訓，同時在制度上做了相應的規(guī)定。如：統(tǒng)一著裝、禁止與客戶爭吵、衛(wèi)生清理干凈、材料碼放整齊等。雖然施工工人的文化素質(zhì)并不高，但我們通過嚴格的制度，嚴格的管理讓客戶在每一個工人身上體會到公司“客戶至上”的服務(wù)理念。第十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日19、混油門套線為何不使用實木門套線？答：這主要是根據(jù)混油做法的特點，從造價方面考慮的。因為混油最終的效果在于油漆本身，用密度板和椴木實木線條，符合混油做法材質(zhì)的基本要求（軟木質(zhì)、油漆吃進的較深）。而且相對別的實木線條的價格較為便宜，從而能從報價上讓客戶得到更多的實惠。第二十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日20、公司如何保證用料的真實性？答：公司在報價中明確規(guī)定了相關(guān)材料的使用品牌，而且是“指定品牌、指定供應商”。工程巡檢負責對進入施工現(xiàn)場的材料進行專業(yè)鑒別，如果有品牌不符或發(fā)現(xiàn)不合格的材料，工程巡檢將強制命令施工隊更換合格材料。第二十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日21、為什么承重墻走線不能使用PVC硬管，而只能使用護套線？答：因為PVC硬管管徑結(jié)松，違反有關(guān)建筑安全條例、建筑法規(guī)。而使用護套線則可不受限制，且能保證使用安全。第二十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日22、手刷漆的質(zhì)量好還是噴漆的質(zhì)量好？答：一些家庭裝修采用混油工藝（使用調(diào)和漆等），對于不大懂施工的客戶來說，這種做法好像比清油容易，其實不然。這種做法比清油的做法難得多，對油漆工人的手藝是一個考驗。手藝差的工人做出來的活兒很容易出現(xiàn)刷子印，所以為了提高工程質(zhì)量，我公司已經(jīng)率先采用了噴擦工藝進行混油做法施工（中高級以上價位）。這種做法的施工質(zhì)量和效果要比手工操作好得多，但也存在缺點就是比較浪費材料和價格貴。第二十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日23、頂面及墻面的涂料一般刷幾遍？答：一般來說，如果墻面的底色比較淺，頂面及墻面的涂料刷兩遍就可以了。但如果底色較深，而準備刷的涂料顏色又較淺的話，就應該根據(jù)涂料顏色的遮蓋程度多刷幾遍。但應注意，并非涂料刷的遍數(shù)越多越好，如果涂料刷的遍數(shù)太多，反而會出現(xiàn)堆積、起皮、褶皺、開裂現(xiàn)象。第二十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日24、為什么后批進場的飾面板與前期進場的飾面板之間有色差？答：由于家裝板材都屬于批量生產(chǎn)，而不同批號的板材又可能來自于不同批號的木材，所以在不同批次的飾面板中，都或多或少的有些色差。解決的辦法是在同一批飾面板中將所需要的飾面板一次進足。第二十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日25、為什么防水膩子墻面上的膩子不需刮掉？答：因為防水膩子的附著性很強，甚至可以將其作為原墻基體的一部分，將附著力很強的防水膩子鏟除，無疑是對基層封底處理的一種破壞，甚至影響基層強度。第二十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日26、竣工驗收時有哪些人參加？有沒有驗收標準？答：竣工驗收時由工程巡檢、工長、現(xiàn)場負責人還有客戶共同對裝修工程質(zhì)量進行驗評，并對客戶提出的問題進行解釋和解決?？傊?，我們要在專業(yè)上保證家裝工程裝修質(zhì)量，同時要讓客戶真正體會到我們公司真誠的服務(wù)。我們公司嚴格按照中國建筑裝飾協(xié)會頒布的《家庭裝飾工程質(zhì)量驗收標準》進行施工和驗收，而我們公司加盟東易日盛后會不斷追求更高的施工工藝和驗收標準，給我們的客戶帶來不斷提升的服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量。第二十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日27、公司是如何保證工程質(zhì)量的？答：裝修的工程質(zhì)量就是公司為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，是我們一切工作追求的目標。為此，我們建立了八級質(zhì)量保障體系，設(shè)立了工程部、客服部等部門，對施工質(zhì)量進行雙重監(jiān)督。同時公司對施工現(xiàn)場負責人進行施工工藝及施工質(zhì)量培訓，保證公司制定的施工工藝和施工質(zhì)量驗評標準的切實實施和執(zhí)行。而且，每個施工工人還要進行定期考核，持證上崗?？傊?，公司始終認為施工質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)，保證施工質(zhì)量是客戶的要求，更是公司自己生存的要求，我們要比客戶更關(guān)心施工質(zhì)量。第二十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日28、施工隊的等級都一樣嗎？答：不一樣，目前公司的施工隊按照施工技術(shù)分為中高級和中級兩種，中高級隊伍，可以施工中級工程，但中級隊伍絕不允許施工中高級工程。公司每半年對施工隊的施工技術(shù)進行考核、評定一次，該降級的降級，該升級的升級；施工隊實行末位淘汰制，該除名的除名。第二十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日29、為什么同是中級裝修，表面看工程質(zhì)量和效果有差別？答：其實有時這是一種感覺，首先應該清楚的是一個工程是否合格，在于各個分部分項工程是否符合相應的驗評標準。如果工程達不到公司的驗收標準我們將對未達標的分部分項工程馬上進行整改，實際上，我公司的中級驗收標準已遠遠高于北京市裝飾協(xié)會頒布的家庭裝飾驗收標準。第三十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日30、為什么有一些木工項目的問題需要在保修過程中逐步解決？答：一年四季的溫差變化對木工項目的工程質(zhì)量影響很大，干燥季節(jié)木制品干燥收縮，而到了雨季又受潮膨脹變形；潮濕的季節(jié)木制品含水率比較高，到了干燥的季節(jié)又容易干燥收縮，出現(xiàn)裂縫；這些問題，在施工當中是很難一次性解決。這就需要在今后的工程保修中逐步維修解決。出現(xiàn)干燥開裂的，通過工人的修補，填膩子，補油漆，通過一次或一次以上的維修把裂縫補好，木制品一般也就不再開裂。而原來在干燥季節(jié)施工的工程到了潮濕季節(jié)，如果出現(xiàn)膨脹變形，也可以通過維修工人把膨脹的部位復原，再補油漆完成維修工作。第三十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日31、干燥季節(jié)施工，木工項目需要注意什么？答：在干燥季節(jié)，木工施工時應考慮到受潮濕季節(jié)影響會出現(xiàn)的問題。這主要指的是木材及其制品會因受潮產(chǎn)生膨脹變形。所以在干燥季節(jié)施工時，應考慮在容易受潮膨脹的部位預留出伸縮縫。第三十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日32、油漆工是否可以與其他工種交叉作業(yè)？答：由于家庭裝修施工的時間一般比較短，所以不可避免地會出現(xiàn)各個工種交叉作業(yè)的現(xiàn)象。如果出現(xiàn)這種情況，油漆活應該避免與易產(chǎn)生粉塵的工種交叉作業(yè)，并盡可能將油漆活安排在工程收尾階段。第三十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日33、油漆工人的工作與天氣是否有關(guān)系？答：一般來講，油漆工人的工作質(zhì)量與氣候有關(guān)。比如：刷油漆的時候最好不要在大風天進行，因為無論我們把門窗關(guān)的怎樣緊密，都會有或多或少的塵土進入室內(nèi)，粘在還沒有干燥的油漆表面上。這樣，無論是油漆的外觀質(zhì)量還是油漆的使用壽命都會受到影響。如果我們選擇在陰雨天進行油漆施工，會因為空氣濕度的影響，也會影響油漆表面成膜的速度以及效果，同樣會影響到油漆表面的質(zhì)量。因此，油漆工人施工時，最好選擇好的天氣，這樣的油漆質(zhì)量及效果才會有所保障。第三十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日34、實木地板在安裝的時候需要預留伸縮縫嗎？答：實木地板的安裝應該考慮留伸縮縫。這樣做的目的主要是為了防止地板受潮變形膨脹影響整體的使用。一般伸縮縫應該放在地板與墻體接觸的部位，一般應該留8-10毫米的縫隙；如果地板與地磚有交界的話，最好也預留4-5毫米的縫隙。第三十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日35、家庭裝修應注意的重點部位和項目是什么？答：重點要注意隱蔽工程：1、防水工程，做好以后必須進行不少于24小時的閉水實驗，仔細查看有無漏水情況。2、電器工程，注意使用的穿線管、絕緣膠布、防水膠布及電線號數(shù)是否符合規(guī)定和報價單上的要求，視頻線、電話線、網(wǎng)絡(luò)線最好要經(jīng)過測試。3、要注意涂料工程鏟凈原底子，木地板工程固定好龍骨，墻地磚工程須使用半干灰。所有半成品要進行保護，油漆工程前要搞好衛(wèi)生清理。第三十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日36、幾種門的概念解釋？1、模壓門：現(xiàn)在裝飾材料市場上有很多品牌的模壓門，從外觀來看，效果往往優(yōu)于其他類型的門，從使用上來看，正規(guī)廠家的產(chǎn)品往往超過其他類型的門，而且廠家批量制作，生產(chǎn)效率比較高，產(chǎn)品誤差相對比較小。但是，有人會問模壓門是什么材質(zhì)的呢？其實，模壓門就是某些原料的纖維漿注入模具以后壓制成型的。第三十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日2、實木門：實木門一般使用實木龍骨或者優(yōu)質(zhì)大芯板作為底襯（也就是門的龍骨），然后，在兩邊用人造多層板封板。如果使用清漆涂刷表面的話，還應該在表面粘貼一層飾面板；如果表面是混油，應在表面粘貼一張普通三厘板即可，然后再根據(jù)需要涂刷油漆。需要注意的是，實木門和實芯門是不同的。3、實芯門：實芯門顧名思義，就是內(nèi)部不是空心的。它的主要做法包括，用木材制作；用大芯板打底，飾面板或普通三厘板做表面板等。第三十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日37、雨季裝修，室內(nèi)污染有那些？1、雨季來臨之前，天氣悶熱，濕度加大，此時裝修材料中的一些有毒有害氣體的釋放量會增加。據(jù)日本室內(nèi)環(huán)境研究專家研究表明，室內(nèi)溫度達到攝氏30度時，室內(nèi)有毒氣體的釋放量最高。2、在悶熱的天氣里，施工人員通過呼吸道、皮膚、汗腺等排放出的污染物會比平時更多。此外，為保護剛油漆或涂刷好的門、窗及墻面、頂棚等處不受蚊、蟲、蒼蠅等的破壞，還需要滅蚊、滅蟲、殺菌等，這樣也會給室內(nèi)空氣造成污染。第三十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日3、雨季裝修時，需要對一些特殊的裝修工序進行防潮、防濕和防塵處理，比如在對家具油漆和墻壁涂刷時，需要緊閉門窗，這樣就更容易造成室內(nèi)污染物的大量積聚。4、陰雨天氣壓低，即便是把門窗全部打開，也會減弱室內(nèi)外空氣的正常對流，導致室內(nèi)通風狀況不佳，而裝修材料中釋放出來的一些有毒有害氣體也會因此難以盡快消散。第四十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日38、室內(nèi)空氣的污染源有那些？1、來自于室內(nèi)裝飾裝修材料據(jù)國家衛(wèi)生部、建設(shè)部和環(huán)保部門的抽查表明，目前具有毒氣污染的材料占68%，這些材料包括油漆、膠合板、內(nèi)墻涂料等，其中含有對人體有害的室內(nèi)“隱形殺手”。常見的有甲醛、苯等有機蒸氣。甲醛主要來自于室內(nèi)裝飾的膠合板、細木工板、中密度纖維板和刨花板等人造板材中，還有來自含有甲醛成分并有可能向外界散發(fā)的其他各類裝飾材料中，比如貼墻布、貼墻紙、化纖地毯、泡沫塑料、油漆和涂料。苯主要來自于油漆、各種油漆涂料的添加劑和稀釋劑、各種膠粘劑，特別是溶劑型膠粘劑和防水材料。特別是一些用原粉加稀料配制成的防水涂料。第四十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日2、來自于建筑物自身的污染有些樓盤在冬季施工中使用了混凝土防凍劑、高堿混凝土膨脹劑和早強劑，當樓盤投入使用后，隨著夏季氣溫的升高及濕度的加大，另一居室內(nèi)的“隱形殺手”--氨氣，便從墻體中緩慢釋放出來，嚴重的會造成室內(nèi)環(huán)境中氨濃度超標，直接危害人體健康。3、來自于室內(nèi)家具造成的污染據(jù)了解，由于家具造成空氣污染已成為繼建筑污染、裝飾裝修污染之后的第三大污染源。據(jù)專家介紹，家具的黏合劑及板材中都含有甲醛等有毒氣體。雨季施工時，由于室內(nèi)通風狀況不佳，使家具造成的空氣污染難以及時凈化，這樣也會對人體健康造成不良影響。第四十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日39、當客戶只講出大概要做什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應該怎樣回答？答：家庭裝修的費用不能用土建和公裝的按平米計算的方法來籠統(tǒng)報價，它需要確定三個方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計方案；（2）選擇的價位；（3）家裝工程的項目和工程量。如果在以上三個方面都不確定的情況下就為客戶籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺騙性，是公司嚴厲禁止的。請客戶將平面圖和各房間的尺寸交給設(shè)計師，設(shè)計師大約在一個小時左右就能為客戶做出基本的概預算。第四十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日40、為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而公司的報價卻較高？答：家裝工程不能只看主材價格。不能忽略項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。第四十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日41、為什么由廠商鋪地板價格較低，而由公司鋪價格較高？答：木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇傭工費及技術(shù)水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。第四十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日42、價格是否有價位之分？答：公司的報價主要是根據(jù)不同的客戶需要制定的，它主要的區(qū)分是：依據(jù)材料的等級、工藝標準和施工隊伍等級不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論客戶選擇了哪個等級的報價，我們都要為客戶提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時它的質(zhì)量價格比也高于其它公司。第四十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日44、公司能否提供更多價格優(yōu)惠？答：市場經(jīng)濟遵循的是價值規(guī)律，家裝企業(yè)也也必須遵循這一普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，這種做法并非是讓利，因為他們的利潤遠沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優(yōu)惠。第四十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日45、工程預算做完，今后是否會有大的變動？答：當與客戶確定的裝修項目今后沒有變動時，報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預算，會與實際情況存在一定偏差，當然這種偏差不應超過實際花費的10%。此外，還有一些項目，如水電改造等，只有在工程完畢后才能得出具體的施工量和報價。當然，如果客戶在工程施工過程中對原設(shè)計進行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給客戶認可簽字。第四十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日46、客戶對首期付60%，中期付35%，驗收后付5%的付款方式持有異議時應該怎樣回答？答：我們現(xiàn)在使用的是北京市裝飾協(xié)會制定的規(guī)范的合同文本，內(nèi)容詳細規(guī)范合法。其中的付款方式就是這樣規(guī)定的，我們無權(quán)改動。正是使用這樣的合同文本才能達到規(guī)范化管理，確保家裝消費者利益，因此按照這個付款方式，對客戶將來依靠法律手段保護自己的合法權(quán)益最為有利。家裝工程的施工時間短暫，工程標的較低，如果把大量的工程款放在后期支付，會影響施工的。況且，就全國而言，多數(shù)省市規(guī)定首付款都在60%以上，我們規(guī)定的首付款比例是合適的。第四十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日47、為什么量房前要交量房服務(wù)費，此費退不退？答：收量房服務(wù)費是在客戶的裝修意向非常明確的情況下收取的，而且量房工作要占用設(shè)計師大量的時間和精力。因此，如果客戶在量房后且設(shè)計師也給客戶出了預算和圖紙，這時客戶要是提出來不做了量房費是不退的，如果客戶的工程做了，該費用會在結(jié)算工程尾款時退給客戶。第五十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日48、客戶存有少量材料想用在工程中，可以嗎？答：可以，但是我公司有統(tǒng)一規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一規(guī)范的程序來報價。因此在前期報價時還應按照公司的有關(guān)程序報價，中期預決算時折價抵扣。第五十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日49、鋪實木地板好，還是鋪復合木地板好？答：實木地板腳感好，紋理、色彩自然，硬度稍差；淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無須保養(yǎng)，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高。強化復合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差。實木復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理、色彩自然的優(yōu)點，以及強化復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板與強化復合木地板兩者之間，但硬度是三者中最差的。第五十二頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日50、鋪地磚好還是鋪天然石材好？答：地磚品種、花色較多，價格相對較低；石材較顯高檔，但價格較高；比如每平方米100多元錢的地磚，屬于地磚里的上等品，而每平方米100多元的石材，則屬于石材里面的下等品，此外石材較地磚腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況較好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。第五十三頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日51、安裝塑鋼窗好，還是安裝鋁合金窗、木格窗好？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗。木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。第五十四頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日52、購買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)點？答：購買的家具主要優(yōu)點：一是機器加工；二是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；三是由于是工業(yè)化批量生產(chǎn)，價格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：第一個性化比較強，并與整個裝修的風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)。第二使用的主要材料是大芯板，不易變形。第三空間利用率高，角度、尺寸易于把握。第五十五頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日53、公司的裝修水平到底行不行？答：我們公司成立于1998年，具有家裝施工三級資質(zhì)。我們是北京市家裝龍頭企業(yè)東易日盛裝飾公司的加盟公司，是全國優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)的成員單位。我們擁有一流的管理，一流的設(shè)計。一流的工程質(zhì)量，完善的服務(wù)措施。我們的每一個設(shè)計方案，都由2—3名設(shè)計師共同完成。我們的八級質(zhì)量保證體系，力求做到每一個家裝工程都精益求精，我們合理適中的報價，深受廣大家裝消費者喜愛和歡迎，家裝只有一次，您當然想選擇最好的家裝公司，陽光居然裝飾公司一定不會讓消費者失望的。第五十六頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日54、當客戶要求設(shè)計師推薦施工隊時，應該怎樣回答？答：我公司同一級別的施工隊的施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限。比如有的施工隊一次只能接三個工程，如果讓他一次同時接五個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，這是我們公司決不允許的。請您放心，我們的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核，上崗后每月還要進行至少兩次以上的培訓，況且我們還有八級質(zhì)量保障體系，完全可以確保您家的工程質(zhì)量。第五十七頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日56、當客戶詢問設(shè)計師的待遇時，應該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設(shè)計師勞動強度很大，要經(jīng)常加夜班畫圖，因此收入還是比較高的。第五十八頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日57、如何識別家具用材？答、櫻桃木與西南樺的區(qū)別這兩種木材根本不是同一種類、同一檔次的木材。西南樺為我國云南出產(chǎn)的木材，櫻桃木主要從北美進口，兩者從顏色上粗看有相似之處，但在木質(zhì)、木紋、組織構(gòu)造上有區(qū)別。西南樺價格較低，櫻桃木進口成本價約每立方米一萬元以上。橡膠木與橡木的區(qū)別目前市場上的紅橡木、白橡木木材大多從美國進口，屬硬木類，每立方米在萬元左右。而橡膠木是生產(chǎn)橡膠汁以后利用的木材，其質(zhì)地不能與橡木相比。櫸木與山毛櫸的區(qū)別這是材質(zhì)并不一樣的兩種木材。從歐美國家進口的山毛櫸材質(zhì)較好，進口價為國產(chǎn)山毛櫸的數(shù)倍。國產(chǎn)山毛櫸又稱水青岡，是與櫸木木質(zhì)、構(gòu)造、木紋均有所區(qū)別的木材，其價位較低。第五十九頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日柳桉木與東南亞雜木的區(qū)別真正的柳桉木產(chǎn)自菲律賓，馬來西亞、印尼產(chǎn)的“梅蘭蒂尖”也可稱為柳桉木。市場上有些經(jīng)營者將檔次較低的東南亞雜木混稱為“柳桉木”、“南洋成材”，是誤導消費的行為。因為兩者間的市場價格每立方米相差近千元，材質(zhì)也根本不同。其他還有將梓木混同于“南方曲柳”，將美國云杉、鐵杉標注為“美松”、“美國花旗松”的誤導現(xiàn)象。怎么防止在選購材料、家具時上當受騙呢？最好的辦法是對照鑒別。可以到一些正規(guī)的經(jīng)營企業(yè)、大型木材家具店詳細了解相關(guān)木材、家具知識或索取相應對照物（有的店會提供小樣），然后到其他店比較著購買，再“貨比三家”、“價比三家”。第六十頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日58、如何選用家裝中的電線、穿線管及開關(guān)面板？答、電線的選用：為了防火、維修及安全，最好選用長城標志的“國標”銅芯電線，線材橫截面積一般是：照明用線及插座用線應選用2.5平方毫米，空調(diào)線不得小于4平方毫米，接地線選用綠黃雙色線，接開關(guān)線（火線）用紅、白、黑、紫等任一種。但在同一家裝工程中用線的顏色用途應一致。穿線管的選用：穿線管應用阻燃PVC線管，其管壁表面應光滑，壁厚要求達到手指用勁捏不破的強度，而且應有合格證書。也可以用國標的專用鍍鋅管做穿線管。第六十一頁，共六十八頁，編輯于2023年，星期日開關(guān)面板、插座的選材及安裝要求：面板的尺寸與預埋的接線盒的尺寸一致；表面光潔、品牌標志明顯，有防偽標志和國家電工安全認證的長城標志；開關(guān)開啟時手感靈活，插座穩(wěn)固，銅片要有一定的厚度；面板的材料應有阻燃性和堅固性；開關(guān)高度一般