常見寬帶障礙現(xiàn)象及遠程指導處理方法

第一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日了解寬帶用戶常見的接入方式明確ADSL、LAN、FTTH用戶室內(nèi)的基本線路拓撲結(jié)構(gòu)掌握寬帶用戶常見障礙的成因及遠程排障培訓目標通過本次交流，您可以：2第二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第三章LAN用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第四章FTTH用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法內(nèi)容介紹3第三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第三章LAN用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第四章FTTH用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法4第四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日

您都是通過什么方式上網(wǎng)呢？互聯(lián)網(wǎng)?5第五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日根據(jù)用戶入戶線種類可分為：1、ADSL（非對稱數(shù)字用戶環(huán)路）用戶－－雙絞線接入，用戶帶寬可為512K至8M2、LAN（IP城域網(wǎng)）用戶－－五類線接入，用戶帶寬可為10M至100M3、FTTH((FiberToTheHome

光纖到戶)用戶－－光纖接入，用戶帶寬可為100M以上6第六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第三章LAN用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第四章FTTH用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法7第七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日ADSL用戶室內(nèi)線路及設備的拓撲結(jié)構(gòu)

互動電視用戶所使用的寬帶線路與正常ADSL用戶所使用的線路連接方式相同。由于互動電視需要比普通ADSL用戶更高的帶寬（端口默認設置帶寬4M），對所承載的線路質(zhì)量要求更高。8第八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日ADSL

MODEM設備簡介不同品牌的ADSLmodem有不同的指示燈，一般情況下：

Power燈：為用戶設備電源指示燈。

Line，DSL燈：為設備信號燈，如線路不好或連接錯誤該燈可能閃爍。正常情況下，設備加電后該燈閃爍后應長亮。

Etherent，LAN(line）燈：為用戶設備與電腦網(wǎng)卡連接指示燈。如果用戶該指示燈不亮，應檢查網(wǎng)卡連線和網(wǎng)卡驅(qū)動，網(wǎng)卡及本地連接是否被禁用。

正常情況下，寬帶設備上電源燈、信號燈和網(wǎng)卡連接燈應長亮。流量指示燈閃爍。9第九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶分離器介紹用戶分離器共三個接口：

line口：插接用戶電話入戶線。

modem口：插接與用戶ADSLMODEM連接的電話線。

phone口：插接與用戶電話機連接的電話線10第十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第三章LAN用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第四章FTTH用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法11第十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日LAN用戶室內(nèi)線路及設備的拓撲結(jié)構(gòu)個人用戶中，固定IP地址接入的用戶，我公司提供用戶4個內(nèi)網(wǎng)IP地址（一個可用）。PPPOE用戶上網(wǎng)時通過建立撥號連接撥號上網(wǎng)。具體網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)為：用戶入戶網(wǎng)線用戶電腦用戶電腦用戶機頂盒用戶路由器用戶交換機12第十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第三章LAN用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第四章FTTH用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法13第十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日FTTH用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)用戶入戶光纖連接PON（PassiveOpticalNetwork）端口（即OPTICAL光口）。用戶網(wǎng)線通過LAN接口與各種終端設備相連，用戶電話線通過TEL接口與電話機、傳真機相連。用戶入戶光纖用戶電腦用戶機頂盒用戶路由器用戶ONT用戶電腦用戶話機14第十四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日FTTH設備簡介狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PONLOS1熄滅熄滅ONT被OLT禁用2快閃（2次/秒）熄滅ONT試圖與OLT建立連接3常亮熄滅ONT與OLT已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃（1次/2秒）ONT接收光功率低于光接收靈敏度5快閃（2次/秒）快閃（2次/秒）ONT發(fā)光異常15第十五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日第一章寬帶用戶的常見接入方式第二章ADSL用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第三章LAN用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第四章FTTH用戶室內(nèi)的組網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)第五章寬帶用戶的常見故障及排除方法16第十六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤678

該種障礙就是當用戶進行PPPOE撥號時，撥號程序沒能連接寬帶接入服務器進行正常的撥號請求。導致該種情況的原因有以下幾種情況：

1、用戶入戶線問題，如電話線、分離器連接出錯導致的寬帶設備不同步等。

2、用戶電腦網(wǎng)卡和寬帶設備之間的連接問題,如網(wǎng)線未插緊、寬帶設備斷電等。

3、用戶電腦程序問題，如防火墻切斷了用戶的網(wǎng)絡連接等。

4、由于寬帶局端設備端口數(shù)據(jù)配置、端口數(shù)據(jù)板出現(xiàn)故障等。

17第十七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤691該種障礙就是當用戶進行PPPOE撥號時，撥號程序能正確連接寬帶服務器，進行正常的撥號請求。而且寬帶服務器也返回了對該撥號請求的回應：“用戶名和密碼錯誤”。導致該種情況的原因有以下幾種情況：

1、用戶錯誤輸入了用戶名和密碼（包括用戶鍵盤問題導致的）。

2、由于寬帶用戶存在帳號綁定情況，當某帳號通過非綁定端口登錄時（尤其是在用戶更換過數(shù)據(jù)端口后）。

3、極少數(shù)該種情況是由于用戶線路原因（情況及其少見）。4、用戶帳號在線或出現(xiàn)SESSION掛死的情況。18第十八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤769該種障礙就是當用戶進行PPPOE撥號時，撥號程序沒能正確尋找到相應端口提出撥號請求。導致該種情況的原因有以下幾種情況：

1、用戶主動或操作系統(tǒng)自動將系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)卡或本地連接禁用。

2、用戶電腦程序問題，如防火墻關(guān)閉了相應的端口。

19第十九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤718該種障礙就是當用戶進行PPPOE撥號時，撥號程序能正確連接寬帶服務器，進行正常的撥號請求。但寬帶服務器沒對該撥號請求進行回應。導致該種情況的原因有以下幾種情況：

1、我公司上層的RADIUS（認證）服務器問題或BRAS與RADIUS通信問題（出現(xiàn)大面積用戶同時反映該問題）。

2、用戶位于比較復雜的網(wǎng)絡情況下。

3、用戶操作系統(tǒng)問題。

20第二十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶撥號不成功，提示錯誤720錯誤720和其它一些不常見的錯誤代號基本上都是由于用戶操作系統(tǒng)問題引起的，可先檢查用戶“本地連接”中所使用的各項協(xié)議是否安裝并是否啟用，如一切正常，在指導用戶重建連接后仍不好用，則需要上門使用局方筆記本電腦進行測試。21第二十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶PINGDNS通，但打不開網(wǎng)頁

DNS能夠PING通，說明用戶可與互聯(lián)網(wǎng)連通，但打不開網(wǎng)頁可能有以下幾種情況：

1、用戶網(wǎng)絡或瀏覽器（IE）設置問題，取消“INTERNET選項”中“連接”選項卡內(nèi)“局域網(wǎng)設置”的各項設置。

2、注意用戶路由器的設置和用戶系統(tǒng)防火墻的設置。

3、用戶操作系統(tǒng)問題，派外線上門測試,如用局方筆記本測試正常需要用戶重做系統(tǒng).22第二十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日用戶上網(wǎng)的網(wǎng)速慢、延時高導致用戶上網(wǎng)網(wǎng)速慢、延時高的原因很多，較常見的有：1、用戶線的傳輸質(zhì)量。2、用戶數(shù)據(jù)端口的配置。3、用戶操作系統(tǒng)有問題。4、用戶電腦有病毒，建議用戶查殺病毒。5、用戶系統(tǒng)中部分軟件導致，如QVOD、PPLIVE、BT、電驢等軟件。23第二十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期日關(guān)于用戶路由器的問題1、當用戶使用路由器實現(xiàn)多臺電腦同時上網(wǎng)時，各電腦共用上網(wǎng)帶寬，如其中一臺電腦使用