置業(yè)顧問接聽客戶來電接待來訪客戶成交規(guī)定

置業(yè)顧問接聽客戶來電接待來訪客戶成交規(guī)定隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，置業(yè)顧問成為了越來越多樓盤的重要組成部分。置業(yè)顧問的主要工作是幫助購房者了解樓盤信息，解答疑問，給予專業(yè)建議，以此促成成交。而置業(yè)顧問的客服和業(yè)務(wù)能力不僅影響到客戶體驗(yàn)，也直接影響團(tuán)隊(duì)和公司的業(yè)績。為了規(guī)范置業(yè)顧問的接待規(guī)定，提高其工作效率和客戶滿意度，特制定以下規(guī)定：一、接待客戶的時間日常接待時間為上午9:00-晚上7:00，如有特殊情況需加班，則需要提前報告上級領(lǐng)導(dǎo)。周末按每月確定的排班來執(zhí)行，周末如有客戶單獨(dú)預(yù)約看房，主管需要統(tǒng)籌安排置業(yè)顧問進(jìn)行接待。假期期間由公司制定安排。二、電話接待客戶的注意事項(xiàng)在接聽客戶來電時，要第一時間向客戶問好并注意語音質(zhì)量，確認(rèn)客戶需求。了解客戶的信息和需求。對于已有潛在客戶檔案的客戶，在接聽電話時應(yīng)首先查閱該客戶的檔案，在了解客戶需求基礎(chǔ)上對其進(jìn)行維護(hù)。對于沒有檔案的客戶，需要認(rèn)真記錄其相關(guān)信息，建立檔案。對于客戶的咨詢和解答需求，置業(yè)顧問需要根據(jù)公司相關(guān)政策和流程對客戶的問題進(jìn)行回答和解決。電話接待的客戶在對話過程中出現(xiàn)不友好或不合理的情況，置業(yè)顧問應(yīng)及時匯報主管或上級領(lǐng)導(dǎo)，以便處理問題或策略的調(diào)整。撥打電話前應(yīng)查看客戶資料，結(jié)合客戶喜好、購房需要等因素進(jìn)行交談，針對不同客戶，進(jìn)行不同的推廣內(nèi)容和講解。三、接待來訪客戶的注意事項(xiàng)來訪客戶應(yīng)提前安排好接待時間，約定好具體的接待人員以及樓盤位置。來訪客戶到達(dá)前，置業(yè)顧問應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，如打開空調(diào)、清理場地等；客戶到達(dá)時，應(yīng)第一時間向客戶介紹自己，并進(jìn)行必要的個人信息登記。在接待來訪客戶時，置業(yè)顧問應(yīng)熱情待客、友好接待，盡量了解客戶需求，并積極介紹樓盤的相關(guān)信息，使客戶了解樓盤的整體情況。在接待來訪客戶時，不要有壓迫感和冷漠、敷衍等不良態(tài)度，不得有通過不正當(dāng)手段來建立關(guān)系，如索要電話號碼等。置業(yè)顧問需要根據(jù)客戶的偏好和需要設(shè)計適合客戶的旅游路線，并對樓盤的環(huán)境、周邊配套、車位、售樓許可證等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。置業(yè)顧問需要接待龐雜，需要在常規(guī)接待之外，做好客戶信息記錄、后續(xù)跟蹤與維護(hù)等工作，并把握好客戶的容忍度，適當(dāng)給客戶提供休息時間。四、成交規(guī)定成交的對象應(yīng)該是符合公司相關(guān)規(guī)定，沒有被列入失信黑名單的客戶。在認(rèn)定客戶具備成交條件后，置業(yè)顧問需要全面介紹樓盤的銷售政策和廣告經(jīng)營公示，明確各種附屬條件和售后服務(wù)。在成交的過程中，嚴(yán)格按照《商品房銷售管理辦法》及其他相關(guān)法律、規(guī)定等執(zhí)行。成交后需將客戶信息及時匯總登記并向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，以免錯過各種獎勵和優(yōu)惠。五、結(jié)語規(guī)范置業(yè)顧問接待規(guī)定是提高客戶滿意度和業(yè)績的前提，通過規(guī)范化置業(yè)顧問的服務(wù)流程，確保置業(yè)顧問更好地與客戶溝通、交流，給客戶提供最好的購