售樓員培訓(xùn)資料

PAGEPAGE33置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)資料目錄第一章：概述第二章：售樓員的基本素質(zhì)唯第三魚(yú)章：數(shù)售樓雪員的正儀容歲儀表象第四健章：餐服務(wù)頂規(guī)范蛋要求波第五暴章：黑現(xiàn)場(chǎng)越銷售民的基堤本流頸程及睜注意考事項(xiàng)擠第六接章：友提供撒超值捕服務(wù)增，注雹重服世務(wù)營(yíng)居銷輝第七植章：辣銷售按過(guò)程跡與應(yīng)殿對(duì)技裝巧最第一終章：精概述翅售樓蜘員正童參與吩到一擱個(gè)特臟殊的悅服務(wù)蒼行業(yè)臂，并所成為系房地別產(chǎn)營(yíng)腳銷推逆廣中騎不可抖小覷睬的構(gòu)雹成元周素，機(jī)從珠烈三角失地區(qū)涌到內(nèi)紀(jì)地二也，三騾線城貪市的蜜房地匪產(chǎn)營(yíng)妥銷推胞廣過(guò)緒程中蓬，售份樓員龍的崗?fù)盖芭喾钟?xùn)，吸在職椒培訓(xùn)舒，過(guò)非程監(jiān)它控及關(guān)效果斃評(píng)估輛等已跡成為撐一項(xiàng)捷系統(tǒng)題工程鍬，并才逐漸戲完善宋，在責(zé)房地麻產(chǎn)發(fā)朗展日恰趨理照性，凈競(jìng)爭(zhēng)賀日益荒激烈個(gè)的時(shí)茅代里多，售贊樓員邀的工喜作性陷質(zhì)和運(yùn)重要笛性正同發(fā)生照著變可化，描那么挑，作招為營(yíng)慣銷推孫廣中甲的主宗角，俘售樓滋員自櫻身怎濱樣定挺位？峽其本望身所胳起的游作用判和工茂作職尋責(zé)又云該如擺何鑒追定？廊第一萍節(jié)：剃售樓標(biāo)員的捎定位信一、才公司譯形象廣的代暢表神進(jìn)入搏一家猾公司系，您摔對(duì)這駛家公坑司的貿(mào)形象樂(lè)感覺(jué)漫如何段？當(dāng)最初宣，對(duì)混公司漏形象疫的了贏解是簽從閱飽讀簡(jiǎn)布介小嗓冊(cè)子事開(kāi)始翼或通孟過(guò)電臉話與熟公司斤職員渡聯(lián)絡(luò)考，從艙對(duì)話遙中逐把漸形社成對(duì)勵(lì)這家宴公司飛的感騰覺(jué)，掠當(dāng)您習(xí)第一絮次來(lái)描公司敵時(shí)，筑您對(duì)猴公司簽的印故象相案信是偵來(lái)自掌接待紡人員嬌的應(yīng)謙對(duì)和徒這棟受建筑掠物的睜內(nèi)部塘裝修嶄，職現(xiàn)員的漢服裝鎮(zhèn)，辦夾公室商內(nèi)的捆氣氛說(shuō)等，矩但使緊您對(duì)級(jí)公司式的印麻象最焰深刻冠的是獵與您也會(huì)晤棟的那泰個(gè)人從，無(wú)絮論那灰間公斤司有本多大寸，員餐工有墓多少階，您掛也只籠會(huì)從新接待趙員以落及與驚您會(huì)斜晤的克兩三情個(gè)人酬那里成得來(lái)沖的印墓象評(píng)陵價(jià)整開(kāi)個(gè)公修司。癢如果迫您獲趁得好肌的禮窯遇，忘當(dāng)然喪您會(huì)畝對(duì)這朽家公炭司產(chǎn)鐵生好貫感。取人們巴常說(shuō)饅：攀“霞職員練制造譯公司肉”圓。職冊(cè)員是罩公司敲的財(cái)欣產(chǎn)，耀所以酬不單會(huì)只有倡老板肉才代梯表公榴司，歸每一供個(gè)員梯工都有代表南著公鉗司。毫你的盼待客渴態(tài)度樹(shù)、電領(lǐng)話應(yīng)救對(duì)或苦寄給蝴其他安公司鮮的信瞞件和盲四代表?yè)]著公僅司。愉如果奧你任胳意胡另為，出可能相會(huì)引揚(yáng)致很嬸壞的銜后果峰。擺待客脆態(tài)度堡不好廢，可荷能會(huì)訪被認(rèn)未為逼“敬那人端態(tài)度慘惡劣共”績(jī)或沒(méi)按有常腐識(shí)，醋甚至漲可能騙令對(duì)飾方產(chǎn)泛生不像快的吐感覺(jué)誠(chéng)，將謝交易怪中止糕。淺作為初房地惕產(chǎn)的孫銷售蘆員，儀直接召代表巡公司快面對(duì)確客戶廳，其子形象鬧也代奪表著警公司早形象抄，服烏裝的理整潔朵、笑狗容的休甜美偽、建僚議的飯中肯逆，都喚會(huì)留壺給客庫(kù)戶一映個(gè)好廊的印摸象，鬼增加冊(cè)客戶仇對(duì)公癥司的戲信心要，拉俯近雙改方的各距離捷。陳二、好經(jīng)營(yíng)滿理念艦的傳宰遞者拘銷售達(dá)員要醬清楚斬明白祖自己逃是公準(zhǔn)司與嘉客戶瑞的中葵介，誤其主夠要職寇責(zé)是雷把公冰司的歸背景靈與實(shí)貿(mào)力，砍樓盤厲的功米能與撒質(zhì)素饞、價(jià)罰格、梯價(jià)格辟政策畜、促尺銷優(yōu)圍惠、捕服務(wù)健內(nèi)容土等信憂息傳梯遞給耐客戶愈，達(dá)執(zhí)到促勾進(jìn)銷辱售的鐘目的膽。澇三、菠客戶槽購(gòu)樓寬的引點(diǎn)導(dǎo)者民與專榴業(yè)顧烈問(wèn)觸購(gòu)房海涉及均很多突專業(yè)托知識(shí)壓，如公地段跌的考蘿察，彼同類蘆樓盤榴的比發(fā)較、少戶型談格局庫(kù)的評(píng)逆價(jià)，逢建筑爸結(jié)構(gòu)誤的識(shí)倒別、夾區(qū)位蝕品質(zhì)猶的判債斷、蜜住宅頌品質(zhì)潤(rùn)的檢味測(cè)、燒價(jià)值脖的推屈算、緩面積較的丈背量、咳付款媽按揭悲的計(jì)致算及蛇合同油的簽維署、財(cái)辦理赤產(chǎn)權(quán)咬等，芝每一疾個(gè)環(huán)斤節(jié)都賢包含偉了許礎(chǔ)多專臭業(yè)的著細(xì)致破的方轉(zhuǎn)面。鳴凡此死種種詳，對(duì)林一個(gè)袋缺乏竄經(jīng)驗(yàn)藥的消繪費(fèi)者騾來(lái)說(shuō)柴，想鏟從一爪個(gè)門窯外漢業(yè)變成無(wú)一個(gè)貫半懂刑不懂告的購(gòu)左買者邪并非摩易事侮。策所以蜻銷售伴員要僻充分拌了解蓄并利光用專發(fā)業(yè)知堂識(shí)，壇為客狡戶提梯供咨宗詢的救便利蜓與服譜務(wù)，意從而徹引導(dǎo)清購(gòu)樓寄。轟樓盤迅推薦膏給客雖戶的經(jīng)專家柱售樓勢(shì)員要拉有絕戰(zhàn)對(duì)的走信心騰，并士必須紙做到網(wǎng)三個(gè)銀相信斧：相團(tuán)信自開(kāi)己代謹(jǐn)表的諷公司貓，相斥信自憂己所姜推銷通的商游品，現(xiàn)相信繪自己親的推幼銷能蝴力。撫這樣平才能手充分份發(fā)揮允售樓教員的甲推銷番技術(shù)鄭。這部是因壩為：勞首先誰(shuí)，相棗信自晃己的跟公司廉。在辛推銷撫活動(dòng)涼中，魔售樓肆員代暈表公饅司，桌其工協(xié)作態(tài)的度、晚服務(wù)渴質(zhì)量蓄、推毅銷成宣效直票接影鍵響到李公司哭的經(jīng)守濟(jì)效分益、顫社會(huì)逐信譽(yù)硬和發(fā)鄉(xiāng)展前敢景。暑其次賓，相黃信自建己推滾銷能爸力，誼也就沖是相逆信自雙己，傅絕不窩放棄挑，這絹種能花力是戒推銷計(jì)成功況的信零心與裕決心休的來(lái)型源，路并能磁產(chǎn)生仗動(dòng)力里與熱避情。說(shuō)再次本，相毯信自角己推查銷的寒房產(chǎn)識(shí)具有庫(kù)滿足伍客戶銷需求池的效浮用，換貨真預(yù)價(jià)實(shí)刃，從沫而也襯就堅(jiān)傾信自顛己可虹以將核房產(chǎn)竟成功糾地推鑄銷出感去。呀做到蓄上述六三點(diǎn)布，您街就是段推薦鐵樓盤盈的專蝴家。醬客戶貫意見(jiàn)本向公萄司反途饋的么媒介襪銷售溉員作悟?yàn)楣珤佀九c渣客戶勿的中脾介，塘除傳醫(yī)遞公導(dǎo)司信燭息外淹，還坦需負(fù)厲起將領(lǐng)客戶個(gè)意見(jiàn)轟向公忌司反辣映的蜓責(zé)任倆，使巷公司罰能及達(dá)時(shí)作征也相牌應(yīng)的鍛修正化與處挨理，售建立勒公司閣良好什的企資業(yè)形前象。菊市場(chǎng)躬信息燃的收伴集者舉銷售跡員要圓有較裝強(qiáng)的扛反映夾能力架、應(yīng)服變能帥力與柱豐富唯的業(yè)臂務(wù)知物識(shí)、蔥對(duì)房舍地產(chǎn)備市場(chǎng)猜有敏付銳的許觸角填，這桑就需儀要銷媽售員勾對(duì)房填地產(chǎn)脈市場(chǎng)陰的信惜息做教大量蜜的收技集、談歸納材、分便析與括總結(jié)明的工秤作。新如對(duì)幟宏觀昆房地拔產(chǎn)市疊場(chǎng)發(fā)里展?fàn)畋瑳r與柄趨勢(shì)貫的判具斷、氧對(duì)區(qū)紛域市奧場(chǎng)整杏體發(fā)棍展水烘平的蝦把握優(yōu)、對(duì)繳周邊照樓盤扮與競(jìng)偏爭(zhēng)對(duì)咬手的秋優(yōu)劣暖勢(shì)及識(shí)市場(chǎng)頂活動(dòng)胡的認(rèn)舟知，孤對(duì)消盤費(fèi)者周購(gòu)買菜心態(tài)技的把箭握等暖，為寒公司苗的決游策提滅供準(zhǔn)占確的肝市場(chǎng)都依據(jù)鐮。而第二宏節(jié)：捆售樓雕員的呀服務(wù)容對(duì)象爐售樓惡?jiǎn)T對(duì)屬客戶沸的服絡(luò)務(wù)偽1、面?zhèn)鬟f桿公司年的信暑息儲(chǔ)售樓估員是型發(fā)展將商與找客戶錢溝通之的橋陡梁，堆是客擠戶直廳接面周對(duì)并以與之設(shè)交流識(shí)的公槐司代寇表，鎮(zhèn)是客盯戶了芝解公請(qǐng)司信贊息的拋重要向媒介島。白2、乓了解舞客戶朗對(duì)樓妖盤的注興趣閣和愛(ài)乖好隆售樓槽員通蒜過(guò)與攻客戶暈的多民次接蝶觸與嬌揣摩標(biāo)、對(duì)叔客戶乖的購(gòu)慌樓喜姐好形御成一習(xí)定的丈認(rèn)知派后，跳方可室投其肢所好賓，有強(qiáng)的放嘴矢。漂幫助禾客戶海選擇港最能唉滿足補(bǔ)他們乓需要稿的樓脖盤包發(fā)現(xiàn)貌客戶猾需求污的焦渣點(diǎn)并壞有效你解決績(jī)。平標(biāo)心而她論，盲在你皇銷售暗的房陽(yáng)子中辦是否訪每一飽套房阿子都桑適合稠客戶折呢？云在銷役售的膨過(guò)程約中，府優(yōu)秀桐的業(yè)薦務(wù)員案，在喬與客窯戶的并溝通得過(guò)程疫中，篇能用童一種艱直覺(jué)屋發(fā)掘乎客戶隨的需衰求的艱焦點(diǎn)柄，并刊非常碌清晰收明白秘地把洽真正妖合適膨的房洲子推狀薦給晚他，覺(jué)并且敏包括玉推薦屠給客亂戶最章恰當(dāng)管的付額款方煤式。安因此截，售皂樓員余應(yīng)根戚據(jù)顧拜客的減喜好購(gòu)，利雜用自膀身的獲專業(yè)貪知識(shí)承，為辣客戶四推薦無(wú)樓盤李內(nèi)最察適合拘他們?cè)盒枰D(zhuǎn)的單塌位，功同時(shí)飛，優(yōu)巷秀的詳售樓勺員具梅有理尋財(cái)?shù)纳谀芰﹄m，為娛不同貞的客以戶安敗排其竊不同叨的付立款方軌式。搬向客武戶介舍紹所閣推薦閥樓盤傍的優(yōu)收點(diǎn)落售樓丟員經(jīng)巧過(guò)專馬業(yè)培蜘訓(xùn)后槍，結(jié)年合樓刃盤對(duì)絞外銷侍售的湯統(tǒng)一灘說(shuō)辭襲和自險(xiǎn)身的棚演說(shuō)坑才能閱，在款與客提戶溝兩通時(shí)傳，應(yīng)雄將樓葉盤的驚優(yōu)點(diǎn)找和價(jià)駛值充喊分展愈示在蹦客戶搶面前櫻。炊讓客胖戶相胞信購(gòu)漲買此呀樓是纖明智嗓的選么擇慶建筑耗、環(huán)繁境和疫質(zhì)量連的保難證、昆發(fā)展難商雄嶼厚實(shí)系力的鏟體現(xiàn)螺、生瘋活方艷式的明引導(dǎo)早、生久活質(zhì)算素的掏提升設(shè)及物勝業(yè)升欄值潛章力的嘴挖掘流等信莫息，誰(shuí)是客潑戶產(chǎn)域生購(gòu)燕買決旋定的慮重要險(xiǎn)因素枝，也延是支栗撐客匹戶選僅擇此西單位獨(dú)的軟誘硬體專系。智向客定戶介背紹售殃后服栗務(wù)真購(gòu)買范住宅半是一鈔項(xiàng)系中統(tǒng)工緣程，虧消費(fèi)任者須巡具備俊各環(huán)劉節(jié)的霜專業(yè)搏知識(shí)區(qū)，在遙簽署筑購(gòu)買她合同狹文本赤后，腳還須酸辦理冶銀行雜按揭藏、繳匠納稅或費(fèi)、鞭產(chǎn)權(quán)戶登記丈或變艇更等歪手續(xù)愁。售泰樓員箏應(yīng)將頓公司杠的服簽務(wù)綜瓦旨和紀(jì)售后然服務(wù)旺內(nèi)容彎詳盡熊解說(shuō)裁，免活除客士戶購(gòu)袖買的洋后顧輕之憂蘋。幸C）穗回答瞞客戶桐提出滾的疑摟問(wèn)濫銷售逃的過(guò)目程中老顧客大向售富樓員驕提出禍詢問(wèn)侵是常林有的掏事，嫂可能魂會(huì)提鐮出樓熟盤交滿易上堵的問(wèn)庫(kù)題，節(jié)也可訂能提東出各樹(shù)種與貫樓盤史無(wú)關(guān)楚的問(wèn)格題，倒如問(wèn)邪路、默乘車喉路線巷、購(gòu)稿物等緒一些袖生活孝上的豐事情炎。作昌為一響名優(yōu)使秀的爆售樓遣員應(yīng)拆該明程白，尸顧客翼向我巨們提流問(wèn)，喪是期呈望我偵們?yōu)槠G其服扁務(wù)，灘理應(yīng)胳以誠(chéng)式相待前，做咳到有思問(wèn)必骨答，找盡量架滿足留顧客猾的需蟲(chóng)求。盛基于割此，錦售樓烤員不妙僅要至鉆研斗本職謝工作筆各方囑面的野知識(shí)恭，還箱要熟頑悉當(dāng)刺地有左關(guān)方焰面的梢情況鉛，如愛(ài)酒店致、交宴通、鴨運(yùn)輸誦及大碎型購(gòu)拌物場(chǎng)語(yǔ)所等沸。捏售樓邊員對(duì)株公司師的服僻務(wù)墊公司水文化婦的傳返播者耽售樓墳員作層為公對(duì)司的飲形象誓代表筒和代卻言人斗，是須公司能經(jīng)營(yíng)買理念忌和企慢業(yè)文喘化的禁重要依傳播裹途徑機(jī)。下市場(chǎng)蓋信息晉的提葛供者蝴居于希市場(chǎng)悅第一休線、帝與消設(shè)費(fèi)者泊最先鄰接觸沈的售睬樓員盞是買毛方市傲場(chǎng)信廳息的勒集散改地。挪發(fā)展僚商可周通過(guò)樓售樓體員獲倦取第從一手狂市場(chǎng)籍信息驅(qū)，如勞消費(fèi)帆者所陪需戶茶型、都樓盤擠功能蜓及價(jià)恒位等俯，以震便作唐出準(zhǔn)蝶確的密市場(chǎng)偶定位泄，為踏項(xiàng)目堪規(guī)劃逢設(shè)計(jì)議、營(yíng)血銷推貼廣等摘提供遼先決繞條件魄。箭客戶簡(jiǎn)與公趴司溝參通的災(zāi)橋梁辜和紐來(lái)帶亮作為凱企業(yè)下與消拐費(fèi)者烘之間檢的橋榆梁，礙售樓鹽員應(yīng)早該站汪在消猛費(fèi)者睛的立癥場(chǎng)上賣，將臉?biāo)麄冏诘囊獗∫?jiàn)、修建議句與希史望等習(xí)市場(chǎng)案信息董傳達(dá)租給公寒司?；萃瑫r(shí)水，售斷樓員沫將公仿司的輛背景嗓實(shí)力繩、經(jīng)得營(yíng)理殊念、伴企業(yè)述文化勉等傳饞播給取消費(fèi)憲者，票通過(guò)早雙向根溝通溉，達(dá)舟購(gòu)買亦協(xié)議推。備第三兼節(jié)：坑售樓咽員的紐工作脫職責(zé)憐及要刃求罵一，銳常規(guī)塊工作幸職責(zé)濟(jì)推廣蠟公司津形象擇，傳極遞公柱司信球息；溫積極刃主動(dòng)寶向客因戶推遙薦公兄司樓嗚盤；排按照未服務(wù)泉標(biāo)準(zhǔn)靈指引揉、保牢持高論水準(zhǔn)仙服務(wù)旬質(zhì)素照；悔保持喜笑容梅保持逃儀容竭整潔騰耐心案、有界禮的食向客襖戶介曠紹尼積極垂的工胳作態(tài)淚度織每月加有銷皆售業(yè)郊績(jī)?cè)u(píng)及時(shí)紡反映役客戶朽情況張準(zhǔn)時(shí)冒提交歐總結(jié)益報(bào)告慨培養(yǎng)怒市場(chǎng)友意識(shí)穗，及嗓時(shí)反壘映競(jìng)陡爭(zhēng)對(duì)京手及慶同類閉項(xiàng)目少的發(fā)敲展動(dòng)頁(yè)向銜愛(ài)護(hù)突銷售皆物料譜，包味括工漂卡、涼工衣奇等查不斷定進(jìn)行歉業(yè)務(wù)甘知識(shí)州的自努我補(bǔ)新充與叮提高泥服從熊公司抗的工任作調(diào)泛配與嶺安排智嚴(yán)格且遵守亡公司梨的各罵項(xiàng)規(guī)括章制逝度嬌嚴(yán)格峰遵守炭行業(yè)笛內(nèi)保津密制明度。嶺保密沉制度忘的建框立要弦求售史樓員悲遵守年公司昨的保頌密原碌則，峽不得編直接摔或間砌接透南露公蒼司客暖戶資科料，正不得辣直接數(shù)或間林接透零露公盛司的餅員工饑資料頁(yè)，如查薪金議、傭耀金等臉，不午得直方接或恭間接敲透露遣公司眼發(fā)展漏戰(zhàn)略側(cè)、銷艦售業(yè)椅績(jī)或逐有關(guān)怠公司掛的業(yè)注務(wù)機(jī)杜密。志準(zhǔn)備振工作蛇及售符樓部略日常騾工作皆展銷居會(huì)及貴其他打環(huán)節(jié)罪工作壘職責(zé)緞，要桶求墓售樓孩員的買基本襪素質(zhì)積芽責(zé)燈售樓食員的饒職前釀培訓(xùn)燭是推濤廣環(huán)卵節(jié)最裳為重穿要的屆步驟濕，如塊何使領(lǐng)本公么司的館售樓策員成永為房干地產(chǎn)擺優(yōu)秀德推銷驕員，欺為樓本盤銷要售創(chuàng)撤下良聞好的鼓業(yè)績(jī)能，是立公司匹和銷猶售人向員最慶為關(guān)壁心的夏問(wèn)題途。因菌此我晃們必吹須把薄握培圣訓(xùn)銷塘售人藏員的先中心票環(huán)節(jié)艇，抓蓬好穴“固一個(gè)紅中心極”阿、董“爐兩種靈能力聯(lián)”有、約“疫三棵濾心射”周、董“總四條熱熟悉澆”父、核“幼五必仙學(xué)會(huì)也”礦的培附訓(xùn)工皺作，乖即：由勵(lì)鄙松一個(gè)嗚中心掉即以立客戶紅為中屯心；霉私恥新兩種跟能力怎即應(yīng)聽(tīng)變能糾力、剛協(xié)調(diào)識(shí)能力違；辟懂盯族三棵園心即夏對(duì)工耕作的趟熱心友，對(duì)愚客戶買的耐卷心、衣對(duì)成骨功的緩信心苗；宋謝厚公四條序熟悉顆即熟第悉國(guó)閉家政辛治經(jīng)角濟(jì)形巴勢(shì)、賄熟悉秤房地席產(chǎn)政姑策防育法規(guī)洗、熟老悉房艦地產(chǎn)莖市場(chǎng)或行情斃、熟肯悉本脅公司續(xù)物業(yè)月情況崇；耐污戴橡五必駁學(xué)會(huì)暈即學(xué)顯會(huì)市談場(chǎng)調(diào)療查、怒學(xué)會(huì)年分析脈算帳盜、學(xué)哭會(huì)揣碗摩客牌戶心粥理、后學(xué)會(huì)桃追蹤冷客戶跨、學(xué)性會(huì)與烏客戶倒交朋瘋友。殖堪豎褲動(dòng)悟蛇捐移懲阻盆舞甜趨雄守客戶廚為中靠心弱應(yīng)變襖能力談協(xié)調(diào)講能力虧熱心圖耐心耗信心蔑經(jīng)增濟(jì)形酬勢(shì)槳法規(guī)盞行糕情呈物糠業(yè)質(zhì)柜塔調(diào)查屈艙邊憐最瓣算帳迅汗寒隱尚揣丸摩起激型著組印追嫩蹤汁帥貨夜香掌握訓(xùn)具體糞來(lái)講口，我趁們要紋求售橡樓員插在培征訓(xùn)后皇達(dá)到朱如下雹目標(biāo)項(xiàng)：掌命握房至地產(chǎn)咬專業(yè)席相關(guān)圖知識(shí)練、房乳地產(chǎn)耳營(yíng)銷避內(nèi)容皮、培都育良吵好的培職業(yè)探操守叢、、挖，提拿高自獸身綜績(jī)合能躍力及甲克服崗行業(yè)抵本身近的痼旗疾。脖第一岔節(jié)：鵝專業(yè)卵素質(zhì)明的培珍養(yǎng)店售樓肌員自纏身素句質(zhì)的俯高與永低，提服務(wù)祝技能上和服渠務(wù)態(tài)盯度的酷好與佩壞，師是影難響公困司服旱務(wù)水鉗準(zhǔn)的愧重要資因素齡之一問(wèn)。因棋此，即售樓額員在柜上崗仁之前侮，至協(xié)少要尾接受抗如下淡基本胞專業(yè)保知識(shí)淘的陪紋訓(xùn)。執(zhí)一、饅了解鋸公司廈要充犧分了兔解公愚司的移歷史膀狀況貓、獲株過(guò)哪啟些榮胃譽(yù)、須房地辱產(chǎn)開(kāi)執(zhí)發(fā)與喚質(zhì)量高管理蟻、售區(qū)后服歡務(wù)承奏諾的符內(nèi)容班、公舞司服倉(cāng)務(wù)理啄念以景及公鏡司未截來(lái)發(fā)免展方男向等她事項(xiàng)豪。爐二、于了解什房地娛產(chǎn)業(yè)笨與?；加眯g(shù)螺語(yǔ)紗進(jìn)入臭房地脊產(chǎn)業(yè)叔，不師僅要帖對(duì)房國(guó)地產(chǎn)刑業(yè)整德體宏領(lǐng)觀和想市場(chǎng)以有所萍了解陪，還益應(yīng)對(duì)鑒房地見(jiàn)產(chǎn)業(yè)襯發(fā)展附趨勢(shì)櫻有所葉認(rèn)知愈，同瞞時(shí)應(yīng)父能準(zhǔn)炒確把嫩握區(qū)估域市抓場(chǎng)動(dòng)孫態(tài)和成競(jìng)爭(zhēng)吵，樓榆盤優(yōu)松勢(shì)及存賣點(diǎn)均等信犯息；刮另外芹，與壤行業(yè)滅相關(guān)黎的專鋪業(yè)知訴識(shí)如利房地驗(yàn)產(chǎn)經(jīng)恩營(yíng)知批識(shí)、葵金融燕知識(shí)點(diǎn)、物船業(yè)管侄理知桿識(shí)、蝦工程穗建筑逆知識(shí)您、房口地產(chǎn)挨法律成知識(shí)毒及一規(guī)些專賺業(yè)術(shù)傭語(yǔ)如澡容積宣率、請(qǐng)綠化障率、標(biāo)建筑倚密度臥、建績(jī)筑面輩積、濟(jì)使用參面積扔等詞襯匯，陪售樓鳳員不糕僅要甲知其檢然，派還要吉知其放所以克然。宿三、角了解格顧客地特性垂及其貞購(gòu)買鼓心理宗由于叉消費(fèi)飽者的盈消費(fèi)漠需求著個(gè)性弟化、港差別如化，侮售樓裝員應(yīng)懂該站報(bào)在顧吃客的省立場(chǎng)愛(ài)去體騰會(huì)顧導(dǎo)客的潑需求恩和想制法，酬只有性充分斑了解雜不同劃消費(fèi)延者的耕購(gòu)買套特性妻和心京理，盈才能承更好蘆地向蓄其提肅供購(gòu)剛買建痰議。黨一般草來(lái)說(shuō)窮，顧漆客購(gòu)毯買心劫理動(dòng)荷機(jī)有苗求實(shí)油心理文、求蜓新心意理、獻(xiàn)求美業(yè)心理負(fù)、求帝利心于理、言偏好城心理語(yǔ)、自巷尊心順理、講仿效挨心理喜、隱億秘心悉理、淚疑慮局心理皺、安婦全心龜理等閥。忌四、餃了解掉市場(chǎng)債營(yíng)銷匆相關(guān)揪內(nèi)容垂樓盤廈銷售毀與一涼般商越品銷常售有去著同零質(zhì)性姨和差竿異性襲，售斃樓員低不僅我要掌接握一久般商毯品營(yíng)踩銷的告技巧李及相垃關(guān)理迫論與貿(mào)概念最，還劍要就頓房地甚產(chǎn)營(yíng)京銷市侍場(chǎng)特筆性的堅(jiān)同質(zhì)該性與床異質(zhì)頸性進(jìn)吊行了意解，貓學(xué)習(xí)標(biāo)和鉆大研房鏟地產(chǎn)槽的產(chǎn)差品策工略、炊營(yíng)銷長(zhǎng)策略勒、營(yíng)起銷渠縮道策筐略，傲促銷延組合谷策略解等知麗識(shí)。挑第二語(yǔ)節(jié)太：盼綜合蝴能力突要求贈(zèng)一、復(fù)觀察衫能力膀觀察植能力飲指與植人交個(gè)談時(shí)鴿對(duì)話纏對(duì)象賴口頭闊語(yǔ)信液號(hào)、攔身體侵語(yǔ)言允、思混考方您式等掉的觀保察和腿準(zhǔn)確戒判斷偷，并拳對(duì)后乏續(xù)談柏話內(nèi)第容與防方式艦及時(shí)腥休整呆和改羊善。肚房地壞產(chǎn)營(yíng)厭銷過(guò)寨程是丟一個(gè)金巧妙糾的自能我推撓銷過(guò)宜程，筆在這后個(gè)過(guò)柜程中擔(dān)，，同售樓惜員應(yīng)他采取嫩主動(dòng)哪態(tài)度冶與客寇戶溝飲通，爪在交星談的耽過(guò)程行中應(yīng)瓣具有偷敏銳園的職齒業(yè)觀誼察力膀，以罷判斷藥下一澤步應(yīng)沙采取嬸的行谷動(dòng)和班措施佛。港二、協(xié)語(yǔ)言邁運(yùn)用佛能力灑語(yǔ)言現(xiàn)，是火人們洪思想渾交流城的工雨具。童言為嬸心聲坑，語(yǔ)愚為人罵鏡。門售樓在員每蠟天要點(diǎn)接待哲不同極類型衫的類客戶畜，主市要是維靠語(yǔ)引言這急種工妹具與須客戶突溝通顫和交殿流，軍售樓盆員的貓語(yǔ)言亂是否逃熱情豪、禮末貌、耽得體傅，直輛接影嚇響著冰自身厲和公考司的替形象潔，如鴨果只覽是機(jī)拳械地?fù)鲜褂美^禮貌申用語(yǔ)豐而不烈?guī)紊鹾握\(chéng)手意，困只會(huì)幼起到司相反賢的作師用，鐘影響與顧客焰對(duì)樓礦盤和病服務(wù)丸的滿稱意程哨度。捕因此璃，售財(cái)樓員環(huán)在接封待動(dòng)客戶乎時(shí)，劃必須凡要講色究語(yǔ)息言藝辜術(shù)，兼提高匹使用三接待旋用語(yǔ)派的頻蟲(chóng)率，清主要霧應(yīng)注議意以皇下幾蹄點(diǎn)：裁態(tài)度愈要好怨，有想誠(chéng)意尋；也要突旨出重德點(diǎn)和汁要點(diǎn)掙；閑表達(dá)倒要恰濁當(dāng)，燕語(yǔ)氣固要委啄婉；較語(yǔ)調(diào)大要柔桂和；盯要通侄俗易億懂；慰要配戀合氣串氛；婦不夸舟大其曲詞；澡要留腰有余未地。載三、拼社交下能力臣社交抗能力芝包括躍與人漲交往慰使人休感到與愉快國(guó)的能裙力處熄理異角議爭(zhēng)童端的廳能力篩以及肯控制辟交往桐氛圍贏的能援力等乓，消荷費(fèi)者壟形形覆色色限，文沿化品含位、稀經(jīng)濟(jì)泥能力善、購(gòu)陡買心飄理、糾個(gè)性毀特征垃、生笨活興蔥趣與超愛(ài)好扯各有朋不相蕉同。厘優(yōu)秀始的售怠樓員含能充榴分掌淹握客色戶，弦憑豐廳富的勿經(jīng)驗(yàn)保能快潑速判邁斷客襖戶的南類型歉，并嫁及時(shí)趴調(diào)整齡銷售明策略訓(xùn)，始背終讓棉客戶鄭在自紀(jì)己設(shè)宅定的捏軌道羽上運(yùn)還行，質(zhì)客戶瞎從進(jìn)電門起鄭就像誓進(jìn)入常一個(gè)岡大包忘圍圈源，無(wú)灘形中療被你途牽著酸走，蜂最終稱幫他飄作了休明智努的決柳定，前既讓瞞他體乓會(huì)到船你的社服務(wù)確，又禁不讓后他拖砌泥帶富水，合解決街問(wèn)題無(wú)干凈喘利落廁，無(wú)群后顧案之憂巷。投四、撐良好柿品質(zhì)無(wú)悅技（一言）、拜從公杯司的障角度積來(lái)看筍，躺雖然燈售樓延員工羽作的菜目的扎不盡扣相同筐，有搖的是潔為了必收入欠，有浪的是襪為了查學(xué)習(xí)眾，有兩的是頓出于森喜好蒜，有靜的兼辜而有序之，足不論漠目的藍(lán)是什罩么，汪惟有須公司棒的發(fā)華展總失目標(biāo)糾實(shí)現(xiàn)貝后，涂個(gè)人候的目萬(wàn)標(biāo)才誼能得瓦以圓堂滿實(shí)孩現(xiàn)，醬可以記說(shuō)，襖售樓男處是夕售樓靜員進(jìn)狠行社呈會(huì)聯(lián)養(yǎng)系，漏與各廢式各另樣的起“慈人倚”鋪交往似的媒睬介，悉對(duì)自臉我的陶磨煉懸有很膝大的卡幫助昆。又勸可以泰說(shuō)，亦售樓聾處是營(yíng)售樓色員鍍翻金的零學(xué)堂姓，在鋤這里凈可以叨增加澤社會(huì)搜經(jīng)驗(yàn)桐，為鉆未來(lái)墨的發(fā)撫展奠淡定基還礎(chǔ)。括據(jù)統(tǒng)劉計(jì)，晃三分港之一抽的企爽業(yè)經(jīng)粥理人廳和私捎營(yíng)企辯業(yè)的襲老板膽曾經(jīng)貍做過(guò)寬推銷椅員、香促銷扛員與媽導(dǎo)購(gòu)康代表培等。座既然炮在售慚樓處保工作薦可以揚(yáng)得到概這么悠多的慘益處?kù)`，那海么，淺售樓哄員就躍要充己分珍謙惜這丑一份譯工作溪。售姓樓員禁一般臟具備凈以下慶優(yōu)良妙品質(zhì)嫂。伍1、束積極籍的工榮作態(tài)禁度奴2、丹飽滿貍的工踢作熱習(xí)情夢(mèng)3、繳良好抬的人皂際關(guān)干系仰4、游善于駝與同毒事合磁作扒5、彼熱誠(chéng)穗可靠血6、萍獨(dú)立舞的工貍作能辨力嘆7、梯具有舟創(chuàng)造搬性回8、帥熱愛(ài)呼工作棉，不炕斷提乏高業(yè)牌務(wù)節(jié)印能禮9、熄充分圓了解日樓盤皇知識(shí)超10告、知寧道顧限客的童真正前需求返焦點(diǎn)村11喚、能刃夠顯肢現(xiàn)出咱樓盤贈(zèng)的附天加價(jià)勢(shì)值宗12矮、達(dá)欺成業(yè)悲績(jī)目拌標(biāo)頁(yè)13完、服熄從管獄理人兆員的聚領(lǐng)導(dǎo)再14握、虛霉心向宴有經(jīng)掏驗(yàn)的昆人學(xué)業(yè)習(xí)族15概、虛廢心接販?zhǔn)芘u(píng)綿16魄、忠誓實(shí)于懼公司敢（二塔）、也從顧泰客角窩度來(lái)石看工由于仇售樓瓦員直惕接與村客戶浪接觸幟，及客戶度對(duì)售俯樓員續(xù)的信攤賴是懲成交圈的關(guān)擴(kuò)鍵，將因此庸，售落樓員蚊必須融要取爸得坐客戶球的信氧賴。勾不僅檢如此櫻，從蓄客戶狹的反拖應(yīng)里牧還可條以直侍接獲誼知公甩司、剛樓盤鋼和自燕身利五弊所火在。威所以渴，還客戶曲對(duì)于利公司躍和售井樓員呢來(lái)講疾，其治重要冰性不劈言而奪喻，騰客戶弓喜歡犯的售設(shè)樓員姿一般假都具估備以唱下的魯特點(diǎn)屢：哭1、楚外表疤整潔奇；瀉2、董有禮粱貌和搖耐心圍3、茶親切鑰、熱繭情友燕好的輕態(tài)度粉，樂(lè)浪于助攔人騙4、受能提不供快薪捷的豆服務(wù)侮5、帽傳達(dá)深準(zhǔn)確狠的信餃息座6、挽介紹局所有厚購(gòu)樓初盤的貸賣點(diǎn)嗓7、莊能提著出建茫設(shè)性牛的意近見(jiàn)祝8、先關(guān)心發(fā)客戶她的利重益，張急顧歐客所秧急弓9、勸幫助餅客戶瞧作出纖正確暗的選絨擇序10炊、耐文心地搬傾聽(tīng)非客戶萬(wàn)的意重見(jiàn)和倒要求野11普、記節(jié)住老果客戶禁的偏邊好奉五、昆銷售申人員域的任典務(wù)與昌個(gè)人去素質(zhì)銅、性貝格的怕關(guān)系童銷售亦人員茅的任習(xí)務(wù)匪有關(guān)若個(gè)人棒的素球質(zhì)和田性格陣確假定未聽(tīng)來(lái)攀客戶背需要惑創(chuàng)稼造力游、機(jī)狼智、逮想象返力、例見(jiàn)聞堆廣博全、分演析技蘇巧隙說(shuō)嘉明樓眠盤如勤何配鑰合未透來(lái)何客戶喚需要細(xì)語(yǔ)唱言能似力、扮文字耗好、絕知識(shí)濟(jì)豐富漫、熱故情昏獲竟得未蓄來(lái)沒(méi)客戶績(jī)的合覺(jué)約駁說(shuō)品服能原力、掛機(jī)智瑞、堅(jiān)晉定、掃博識(shí)攻處保理異脹議患信遍心、行知識(shí)詢、機(jī)思智、化體諒夢(mèng)激體烈競(jìng)谷爭(zhēng)情單形之由下推零銷勢(shì)持賀久、麥進(jìn)取耐精神恩、信依心口每嫌日清矩單、零計(jì)劃碑及催算付余陶款之軋例行白報(bào)告陡有光條理制、誠(chéng)擔(dān)實(shí)、傷精細(xì)翅通竊過(guò)交漁談與望服務(wù)施引起壟客戶牛好感融對(duì)困人友級(jí)善、參態(tài)度西良好戰(zhàn)、樂(lè)查于助紀(jì)人、騰彬彬尊有禮虜總體輕而言船，售醬樓員筍所要吸具有爛的基深本素?fù)碣|(zhì)是逗：應(yīng)齡能根孔據(jù)每進(jìn)一位嬌消費(fèi)栽者的膚言行無(wú)或態(tài)悔度上厚的特晶性，你或在醋交易萄的短軌暫過(guò)津程中莖，洞常察消伏費(fèi)者遭的反牲應(yīng)與割需要嚇，并竄立即拘作出介判斷粥，進(jìn)逢而采忙取有未效的運(yùn)應(yīng)對(duì)裝措施者，綜周合公挖司與穿客戶料兩方健面考餅慮，惠要求胃售樓儀員在臭工作慢中具秀備以烈下素劑質(zhì)：脆做事肌的干合勁嗚島棒圣拜狀郵向泄淡充沛車的體隊(duì)力玻謊爐議溝稅愛(ài)壘曉森暑參與宗的熱岔忱先明朗想的個(gè)字性畏象扶卷儉據(jù)簡(jiǎn)濕殘橫勤勉愿性淋察裝屆跳調(diào)徑鐮鴨把學(xué)畜敏謙姨虛模責(zé)任盆感網(wǎng)機(jī)咳冶誠(chéng)鋒道盡液柜該剪創(chuàng)造爛性舊遞正滋爛贏砍趕每魔朋組灑易疤于親槳近嗎敏捷皮性圈賭囑臺(tái)塌計(jì)霞捧勢(shì)緩倍勿忍耐阿性胃貼到賤嫩項(xiàng)鞭奔因淘愉商岡自演信心倍上進(jìn)決心鋸膀就闊應(yīng)楚杏皮蘋奇屢作誠(chéng)實(shí)飼糕懼州膀謹(jǐn)芬鳥(niǎo)復(fù)風(fēng)誦玉寧雹譽(yù)冷靜系洞察翅力仆模三舍柳加搖要平兩重變良好慧的記飼憶力蔬銳限漂汽舍右濟(jì)褲蘇幫不屈譜的精罩神沾積極壘性置拐墊嫌暴秋箭頃蝦玩舟傾具有豆愛(ài)心分雖然羽以上忌素質(zhì)繡是以斬為優(yōu)答秀售歪樓員俊應(yīng)具耐備的隆，但溜是，溜在生享活中因，沒(méi)位有任蒼何一嗽個(gè)人災(zāi)是十染全十恥美的駛，所擾以上硬述著荷20交條僅敗供各敞位參活考。虜?shù)菍檬蹣巧詥T還剩必須閱要具生備最膽基本揉的前慌三項(xiàng)槽素質(zhì)糖：首鴿先，封應(yīng)具蟻備有荷做事甜的干逐勁，典對(duì)于鍬本職灘工作窗要能我用心埋去投皺入；夢(mèng)其次趴，要烏擁有姨充沛贊的體邁力，脂擁有抬一個(gè)恨健康濫的身激體，從在工是作時(shí)重才能伸充滿押活力勻，最漢后，哈要有科參與籮的熱克忱，憶這樣咳才能越夠在替工作售中尋銳找樂(lè)營(yíng)趣，范為自經(jīng)我成枝長(zhǎng)打點(diǎn)下良忘好的妙基礎(chǔ)塞。釋六、稠售樓焰員的僻要求永1雞、基濱本要嗎求物舞A廣、主齊動(dòng)出結(jié)擊菊咐B狡、非氧常了尤解本探行業(yè)守的專蓬業(yè)知分識(shí)子膨C厲、給緞客戶蝶提供文一系靜列的淋服務(wù)皆似D核、交畝易技皇巧瞎攔E擱、把省握長(zhǎng)浙期客淡戶得2、灣注意手事項(xiàng)暈柄A匆、消湖化能躲力禾龜B探、不萌挑房萍源的煩習(xí)慣宴和能般力壓束C六、對(duì)講房源喜要有贈(zèng)信心攻恒D召、要耽求盡觀量高喪的定康金，繡盡快穿簽約攤者E架、日悶日更禿新蒙拋F鄉(xiāng)、熱王情桃攝G味、置虜之死省地而飾后生猶真H盛、賺能錢為悄自己陣，做蝦事為意別人新3、種優(yōu)秀先的售爪樓員牢具備殿的特您點(diǎn)扒怕A、購(gòu)心中頁(yè)無(wú)好泡客、飾惡客挑之分生，只鑰有客遣戶斧盒B、拴要有歲一般猴人三忙倍的蔥腦力斑、體家力、苦耐力費(fèi)、意暴志力領(lǐng)碑C、籃明白泰“宗功夫游不夠夕就會(huì)陷挨打獎(jiǎng)”禁的道藥理撇佛D、懶主導(dǎo)餃消費(fèi)摩動(dòng)向森加E、緒明智色的判欄斷力共瞎F、敵攻守別自如帆，能售進(jìn)能夏退段傘G、勿超強(qiáng)下的簽搶約能頭力鞋君H、郊溝通悠能力貌強(qiáng)，卻主動(dòng)瓦出擊凍餅I、棋明白蟲(chóng)“幟一勤腔天下丘無(wú)難仙事緞”眠造J、堆適應(yīng)蹄能力圖強(qiáng)沉第三罩節(jié)：刻售樓錄員應(yīng)釣克服此的痼樓疾瘦洗片一脈次成幟功接扇待，按實(shí)際坑上是孫一系艙列銷評(píng)售技昨巧、焰經(jīng)驗(yàn)芒和政盞策支吃持的劫結(jié)果英，一肥個(gè)系家統(tǒng)工衫程的嚷任何識(shí)細(xì)微駱處出央現(xiàn)問(wèn)兆題都煎會(huì)影絨響到圖其他友方面摸，而就導(dǎo)致敵失敗負(fù)或不牽完全像成功拉，所狼以售俘樓員瘦應(yīng)好伙好地研檢討葛自己粒，避激免長(zhǎng)升期不蕉良的習(xí)銷售晶方式預(yù)所養(yǎng)楚成的隆痼疾咸。渣一、群言談皺側(cè)重絹大道晚理飽有些降售樓謊員習(xí)懶慣用崇書面示化、綿理性音的論哲述進(jìn)鋪行銷桿售介出紹，早使客湖戶感芹覺(jué)其濁建議奪可操刺作性枕不強(qiáng)拍或根慶本就法與這合種人祖有心俊理距爪離，落因此拾常會(huì)詢拒絕暴購(gòu)買辜或拒老絕其麗建議紛。勻二、大喜歡若隨時(shí)滋反駁笛在與掩客戶滿的交徑談中默，應(yīng)騰鼓勵(lì)揚(yáng)客戶行多多三發(fā)表繡自己主的見(jiàn)室解，販了解轎客戶拒的需想求，汁并在盡適當(dāng)動(dòng)時(shí)機(jī)縮表述莊意見(jiàn)定或提產(chǎn)出解暗決方姿案。剪四、雅談話疤無(wú)重英點(diǎn)奶銷售紀(jì)時(shí)間誼是寶飾貴的滲，而海購(gòu)買撓時(shí)間妻亦是臨寶貴晝的，悄我們嘗在銷氧售介民紹時(shí)全應(yīng)有毅充分定的準(zhǔn)分備和燙計(jì)劃筆，并快反復(fù)枝申述燥我們事的要廣點(diǎn)。護(hù)如果棚你的懇談話倡內(nèi)容警重點(diǎn)死不突且出，藏客戶噸無(wú)法協(xié)覺(jué)察步或難縫以覺(jué)圖察你辜的要蝶求，防就無(wú)桐從談腦起滿括足你算的要平求了伸，反抖而會(huì)帝認(rèn)為們你對(duì)蕩他不抬重視屈，準(zhǔn)屬備不盛足將侮導(dǎo)致贊銷售至失敗軋。笛五、說(shuō)言不描由衷冒的恭抄維跪?qū)Υ趴蛻艉?，我甜們?yīng)見(jiàn)坦誠(chéng)幅相待汁，由首衷地違贊美魔，如走果為北了討碗好，史以求綿得到繭訂單墓而進(jìn)牛行華玻而不緣實(shí)的省恭維欄，實(shí)軍在是奇對(duì)對(duì)墓方的榮一種牧輕視章，會(huì)材降低唱消費(fèi)苗者對(duì)男售樓削員以短及所糾推樓運(yùn)盤的餅信任狂度，違亦會(huì)擇在日達(dá)后承舍擔(dān)由偉此帶植來(lái)的淋后果托。如六、程懶惰鋪成功輸?shù)匿N褲售不品是一皇項(xiàng)一遲蹴而賴就的嘉事業(yè)集，在借銷售怨的過(guò)淚程中傲，你策會(huì)有圓許多慎獨(dú)處焦的機(jī)違會(huì)，尚你的同主管源不會(huì)浙也不悅可能檔隨時(shí)伴隨地辜檢查蟲(chóng)你的宜工作珠，所留以，瞇這是俗對(duì)個(gè)茄人自瓦律的享一個(gè)察挑戰(zhàn)止，喪挖失信玉心、治沒(méi)有雜目標(biāo)腹、孤汪獨(dú)都?jí)τ锌商菽茉煜某蓱袃舳?，位懶惰你卻只次能帶縮來(lái)更時(shí)多的敘更大腰的失津敗。應(yīng)“屬天上孩是不涂會(huì)掉答餡餅生的蹈”穩(wěn)，一赤份辛獲苦一杯份甘臣甜，脆只有搏不斷巴地努藝力、覆進(jìn)取槳，你嗚的業(yè)加績(jī)才坡會(huì)逐倚步上糾升。屢自律秘是克紋服懶濃惰的萬(wàn)最佳勇督導(dǎo)律。粥售樓殖員的粗儀容椅儀表沉第一逃節(jié)、劇售樓斬員儀翅容儀享表塊在日派常銷鏟售工魂作中兼，無(wú)呈論售寒樓員釀是男羊是女釣，?？虝?huì)發(fā)目生如陰下的梳情況頸：威1、例風(fēng)風(fēng)冠火火構(gòu)地走猶進(jìn)一良位售稻樓員倆，頭革發(fā)蓬刃亂，腦滿頭溝大汗飛2、稠一身?yè)彀咨Z或淺老色西充裝，唯零星貫點(diǎn)綴慮著油確污太3、裹白色狼襯衣恩的衣圈領(lǐng)、庸衣袖貍上的偏污漬哥黑的強(qiáng)發(fā)亮護(hù)4、苦一雙蝴皮鞋寫，滿健是灰我塵謹(jǐn)5、廳伸出濟(jì)的手蓄，指屈甲逢殃里塞抬滿黑個(gè)泥或6、囑渾身睛上下猜，珠牽光寶洪氣，沫令人者眼花享繚亂積7、野涂抹冤過(guò)多晉，使報(bào)用過(guò)酬分鮮象艷顏練色的棕化妝岔品筍第一逃印象豈往往魄是深尊刻而芬長(zhǎng)久票的，域而售蜻樓員舌留給謊客戶籌的第匯一印當(dāng)象把秋握在漠自己旬手中溉，我冶們必社須從遷細(xì)微觀處著行手去丙建立忍客戶性對(duì)您麗的信傅心，繪并主駁動(dòng)創(chuàng)乓造良樹(shù)好的議銷售獄氛圍奴，所墨以，所我們趴要有矩以下舟的儀壽容儀態(tài)表：騙一、咐男性奶1、置服飾文必須勇保持叢衣裝澤整潔耀、干奉凈、財(cái)無(wú)污瓶漬和晝明顯籌皺褶低，扣承好紐師扣，臘結(jié)正霉領(lǐng)帶厘、領(lǐng)晌結(jié)或拒領(lǐng)花偏，西般服不義宜過(guò)游長(zhǎng)或?qū)み^(guò)短伍，一折般以刃蓋住困臀部蒸為宜抵，不匆要露掘出臀庸部；咽袖口移不宜刊過(guò)肥糧，一雁般袖長(zhǎng)口最氧多到筆手腕芳2厘奧米；謝襯衣滴袖口傾不要吼露出密西服法袖口襪3~若5厘服米，照而且股應(yīng)扣說(shuō)上紐租扣，對(duì)西服蕩扣子鋸一般茶是兩賊個(gè)，膜但只咱需要面扣上京面一腔個(gè)（罪如果難是三糧個(gè)則嚴(yán)只需俱扣中賞間一糟個(gè)）失；穿訊西服負(fù)是應(yīng)拿穿皮橡鞋，兼西裝仆上衣諒的口艦袋原冰則上礦不應(yīng)硬裝東怎西，狠上衣透領(lǐng)子乓不要造亂別究徽章彎，裝真飾以友少為救宜；鴿衣袋單中不掙要多量裝物核品；害皮鞋弊要保征持干桂凈、川光亮絲；領(lǐng)罪帶夾朋的正才確位懸置是扭在6泊顆扣潮襯衣耍從上罵朝下阿數(shù)第海4棵愁扣的墻地方字，不泥要有惱意把慮領(lǐng)帶島夾暴稀露在翁他人摧視野雹之內(nèi)昨。扒2、煤頭發(fā)幅頭發(fā)哄要常計(jì)修剪捆，發(fā)連腳長(zhǎng)譜度一拌保持封不蓋底耳部廉和不哭觸衣鋪領(lǐng)為千度，漸不得樹(shù)留胡日須，庸要每乓天修鑄臉，巾以無(wú)牢胡茬湯為合消格。繡二、神女性竭1、鉆服裝蘆女式銀西服護(hù)須做陣得稍抬微短漁些，念以充交分體及現(xiàn)女抱性腰筐部的筆曲線超美，餐如果眠是配話褲子遞則可寒將上突裝做至得稍喂微長(zhǎng)兔一些河，穿襪西裝嶼裙時(shí)標(biāo)不宜紗穿花木襪子去，襪壘口不臺(tái)要露椒在褲座子或示裙子鋪之外夫。訓(xùn)2、廟裝飾竹女員況工要倆化淡燙裝，議要求財(cái)粉底打不能撐打得妖太厚綢，要單保持章均勻鏟，與高其皮舒膚底歌色協(xié)金調(diào)；戲眼影戀以不毫易被奸明顯郊察覺(jué)蹈為宜那，眼嗽線不齒要勾探畫太教重，脆眼眉役要描待得自顯然，再原則寒上以淋彌補(bǔ)班眉形餡中的歉輕描貸為主慈。不帳許紋另眉或包因勾廢描過(guò)完重而晚產(chǎn)生來(lái)紋眉怎效果剪。涂銜胭脂膽以較態(tài)淡和休彌補(bǔ)否臉型釋不足煌為基謠本標(biāo)蒼準(zhǔn)，烈并能賊使人豈體現(xiàn)揀出精瓦神飽法滿和傷具有菠青春括朝氣飄，不芒得留耕指甲唐，女微員工誤不得悲涂色燕釉在開(kāi)指甲社上，道忌用隸過(guò)多將香水踩或使惰用刺寸激性窄氣味劇的香扇水，舟頭發(fā)損常洗輝，上輸班前權(quán)要梳侍理整猴齊，反保證基無(wú)頭塊屑窗三、授整體禮要求激。駝1、俱都要捷刷牙稻漱口粒，提術(shù)倡飯變后漱亞口。禮上班淹前不筑得吃姻有異初味的位食物疤，要舅勤洗雀手，泥勤剪句指甲棉，指傻甲縫賭不得認(rèn)藏有乎贓物呈。秧2、甜為客擺戶服乏務(wù)時(shí)派，不堆得流閃露出筑厭煩燥、冷襖淡、以憤怒恩、僵虜硬、妨緊張橡和恐魯懼的焰表情替，要脾友好劃、熱咐情、蕉精神艙飽滿赤和風(fēng)吳度幽蛇雅地救為客佛人服吳務(wù)。摧3、岸提倡盡每天名洗澡義、換華洗內(nèi)參衣，挺以免龍身體倦上發(fā)暢出汗肥味或替其他赴異味際。辦飯公桌雕和接糟待桌學(xué)上不旗宜擺奉放過(guò)韻多物談品。欄凡是虛客人盲能看疫得見(jiàn)瓶的地和方都玻要時(shí)潑刻保辛持整主潔。何言行板舉止?jié)梢?、勤站姿?、營(yíng)軀干探：挺跟胸、桑收腹遞、緊魚(yú)臀、光頸項(xiàng)濤挺直嫌、頭細(xì)部端齊正、研微收撥下頜鍬2、銅面部嫂：微免笑、眉目視援前方篇3、染四肢艘：兩健肩自腐然下祝垂，鑰兩手效伸開(kāi)剩，手居者落倘在腿拐則褲星縫處孩，特搭殊營(yíng)屈業(yè)場(chǎng)桿所兩批手可商握在勤背后久或兩擴(kuò)手握等在腹?jié)?，壺右手盈在左難手上籃面，避兩腿雞繃直佛，腳前間距念與肩易同寬貢，腳籮尖向羅外微雄分。施二、龍坐姿臺(tái)1、臣眼睛她目視襲前方被，用田余光蜂注視鞏座位窗2、縫輕輕末落座錦，避請(qǐng)免扭件臀尋滴座或絨動(dòng)作崖太大器引起燥椅子傭亂動(dòng)姑及發(fā)墨出聲謹(jǐn)音。彈3、吸當(dāng)客林人到稱訪時(shí)杯，應(yīng)精該站傷起來(lái)畝相迎培，當(dāng)瞎客人息就座過(guò)后自卸己方碼可坐順下。壇4、抵造訪桃生客午時(shí)，抄坐落柏在座論椅前即三分憑之一五；造書訪熟殼客時(shí)捎，可順落在征座椅爸的三厚分之犁二，紅不得奮依靠肯椅背巧。浮5、霞女士這落座謠時(shí)，澇應(yīng)用疏兩手扶將裙裕子向六前輕對(duì)攏，棋以免段坐皺仍或不愧雅。應(yīng)聽(tīng)人擺講話?cǎi)剷r(shí)，統(tǒng)上身詞微微放前傾跟或輕渠輕上禁身轉(zhuǎn)粱向講寬話者醬，用閘柔和壘的目翼光注艘視對(duì)發(fā)方，欣根據(jù)尋談話蒙的內(nèi)濃容確驢定注叢視時(shí)妄間長(zhǎng)沸短和貨眼部詠神情流。不拉可東返張西掩望或搶顯得任心不食在焉可。隙6、歸兩手箱自然葛平放晉在兩爐腿間葡，也壘不要坐托腮討、玩怨弄任投何物昂品或豎有其悅他小王動(dòng)作桌。漿7、軋兩腿瓜自然疾平放欣，不冷得翹仗二郎跨腿。健男士傲兩腿盯間距娃可容轉(zhuǎn)一拳嗎，女摧士?jī)赡葢?yīng)斃并攏副，腳集不要戚踏拍瓦地板來(lái)或亂滲動(dòng)。嘗8、玉從座抵位上蔥站起影，動(dòng)醉作要仆輕，印避免賠引起超座椅吵傾倒未或出是現(xiàn)響崇聲，才一般熔從座期椅左湊則站越起。唉9、弱離位謀時(shí)，挎要將桐座椅順輕輕選抬至煉原位乒，再清輕輕支落下險(xiǎn)，忌向拖或可推椅擠。顏三、返動(dòng)姿粥1、迅行走慚時(shí)步交伐要蚊適中耕，女脂性多倦用小撿步。憶切忌俘大步百流星蜻，嚴(yán)荷禁奔您跑（毒危機(jī)棚情況鳥(niǎo)例外央），垮也不沃可腳逐擦著績(jī)地板幣走。欄2、頭行走深時(shí)上班身保災(zāi)持站廈姿標(biāo)朗準(zhǔn)，片大腿斤動(dòng)作在幅度概要小煉，主躁要以昂向前賊彈出挽小腿天帶出逗步伐趁。忌打諱挺蹈髖扭口臀等關(guān)不雅覽動(dòng)作絕，也竟不要贏在行控走時(shí)玻出現(xiàn)屆明顯欠的正撥反讀“頑八字辯腳闖”任3、潑走廊洋、樓熱梯等臭公共玻通道穴，員適工應(yīng)綠靠左早邊而束行，光不宜訴在走股廊中相間大紹搖大亭擺?？?、建幾人檢同行婚時(shí)，水不要極并排扯走，季以免終影響欲客人她或他駁人，腦若確覽需并祝排走葉時(shí)，盤并排耀不要拴超過(guò)媽三人天，并廟隨時(shí)爬注意榜主動(dòng)厚為他奪人讓載路，健切忌熱橫沖岔直撞危。榨5、省在任警何地君方遇播到客慌人，前都要貴主動(dòng)飼讓路厭，不佩可搶朽行。恩6、紙?jiān)趩稳蝗送ㄐ滦械那瞄T口蝴，不坑可兩睜人擠務(wù)進(jìn)擠析出，泊遇到巡客人滋或同拼事應(yīng)靠主動(dòng)立退后謹(jǐn)，并寫微笑軋著做暢出手斧勢(shì)竿“押您先翠請(qǐng)找”婆。糾7、揀在走筋廊行墨走時(shí)聽(tīng)，一懷般不陰要隨造便超參過(guò)前拖行的資客人趟，如危需超卵過(guò)首扭先應(yīng)明說(shuō)態(tài)“述對(duì)不迫起覺(jué)”聚，待腸客人乓讓開(kāi)掠是說(shuō)鋒聲獵“規(guī)謝謝直”聞。再蛇輕輕院穿過(guò)圍。氏8、豈和客疼人同勞事對(duì)棉面擦捎過(guò)，株應(yīng)主制動(dòng)側(cè)賠身，灰并點(diǎn)觸頭問(wèn)乞好。登9、雖給客太人做頁(yè)向?qū)Т輹r(shí)，療要走材在客罷人前浸兩步軌遠(yuǎn)的孩一側(cè)懇，以哲便隨租時(shí)向錦客人招解說(shuō)綁和照隸顧客列人。酒10擱、行磨走時(shí)洽，不堅(jiān)得哼烘歌曲群，吹先口哨愉或跺輸腳。悼11隨、工玻作時(shí)弱不得四，忸捏怩作灑態(tài)，豆作怪霧臉，泰吐舌兼，眨步眼，壟照鏡垂子，箭涂口效紅等宇。不究得將狂任何拜物件雞夾于嫩腋下卸。習(xí)12喂、上餓班時(shí)頃間不叨得在撇營(yíng)業(yè)哀場(chǎng)所避吸煙運(yùn)或吃這東西雄。軍13胸、注侵意奴“未三輕重”盤即說(shuō)瞧話輕靠，走發(fā)路輕輪，操孫作輕幻。幟14叨、社絕交場(chǎng)講合或裂與特斥殊客宇人見(jiàn)堪面時(shí)勻，可絹行禮煤表示群尊敬道，行寸禮約蘋20賠度，輔頭與剪上身念一同的前曲保，男品性雙享手自刃然下濤垂或溝同時(shí)座用右菊手與譜對(duì)方鞋握手饑。女?dāng)承噪p宜手在鼠腹前陵合攏侵，右脆手壓封在左鏟手上馬，極跳特殊猜場(chǎng)合劇才行紗45書度鞠違躬禮亮，行諷禮完餡畢后走要用饑熱情騰友好僵的柔累和目澤光注水視客逗人。窮四，姜交談爪1、壘與人勞交談怒時(shí)，氣首先猶應(yīng)保豈持衣輩裝整齒潔。標(biāo)交談欄時(shí)，修用柔客和的待目光沖注視滿對(duì)方居，面梨帶微獨(dú)笑，計(jì)并通諒過(guò)輕創(chuàng)輕點(diǎn)魯頭表族示理燕解客衰人談侮話的蘇主題許或內(nèi)聚容。暮站立旋或落蕩座時(shí)儲(chǔ)，應(yīng)查保持著正確洽站姿幕與座綠姿。塌切忌轟雙手暈叉腰揮、插窮入衣灑褲口屋袋、橫交叉瓦胸前只或擺醒弄其矛他物純品。故他人坊講話蛾時(shí)，災(zāi)不可忙整理豐衣裝蚊、撥寶弄頭每發(fā)、平摸臉?lè)?、挖速耳朵處、摳館鼻孔夕、搔洽癢、樂(lè)敲桌崗子等物，要座做到棒修飾臨避人營(yíng)。筒嚴(yán)禁涼大聲升說(shuō)笑悅或手蓄舞足偽蹈。張?jiān)诳痛酥v居話時(shí)飼，不做得經(jīng)口常看球手表叨。伍三人徹交談吵時(shí)，雹要使幫用三蛋人均奏聽(tīng)的診懂的真語(yǔ)言廟。盼不得見(jiàn)模仿指他人徹語(yǔ)言踐、語(yǔ)搬調(diào)或卵手勢(shì)畝及表棉情。澇在他壞人后輸面行白走時(shí)勾不要舞發(fā)出您詭秘胡的笑批聲，累以免散產(chǎn)生倚誤會(huì)弓。探講話榴時(shí)，哥“憑請(qǐng)呼”燭、傷“養(yǎng)您有”趟、夜“傳謝謝堡”獨(dú)、?！案鈱?duì)不只起睬”俱、授“鉤不用橫客氣昌”角等禮斷貌用錯(cuò)語(yǔ)要蘇經(jīng)常舉使用幟，不釘準(zhǔn)講信粗言轎穢語(yǔ)暮或使株用藐棚視性寺和侮蒜辱性腰語(yǔ)言掛。不巡開(kāi)過(guò)加分玩宿笑。蒜10遙、不掃得以朗任何毒借口澡頂撞引、諷位刺、垮挖苦掏、嘲釣弄客姿人、晉不得爬與客愉人爭(zhēng)扣辯，姨更不奸允許隆舉止塔魯莽島和語(yǔ)田言粗跳俗，鋤不管班客人樣態(tài)度姓如何佛都必輔須以攜禮相慮待，叔不管朵客人夢(mèng)情緒次多么們激動(dòng)墨，都進(jìn)必須妄保持堂冷靜練。飄11寺、稱查呼客報(bào)人時(shí)霞，要捷多稱溜呼客嶼人的拼姓氏弄，用型“學(xué)某先誓生繳”濤、加“蜓某小吼姐或惰某女涂士懶”騾，不朗知姓怖氏時(shí)溫要用嶄“撈這位晴先生幻”減、伸“細(xì)這位儀小姐景或女鎖士拳”傅?？腿嗽诒﹫?chǎng)，鈴在與鴿對(duì)話簡(jiǎn)者談解話時(shí)摔，涉汪及在六場(chǎng)的攀其他難人時(shí)簽，不釋能用瓣“常他認(rèn)”病指他汽人，勺應(yīng)稱南呼其牛名或飼“騙某先賊生嘴”踐或領(lǐng)“庭某小料姐或耽某女著士厘”券。碰不論撐任何準(zhǔn)時(shí)刻術(shù)從客必人手粱中接膝過(guò)任成何物儲(chǔ)品，暖都要父說(shuō)緩“意謝謝嚷”員，對(duì)截客人濕造成罷的任詠何不送便都梅要說(shuō)逼“獎(jiǎng)對(duì)不權(quán)起揚(yáng)”謊，將合證件轉(zhuǎn)等遞夜還給腹客人械時(shí)應(yīng)注予以筑致謝哥，不短能將漫證件汗一聲賺不吭轎地扔丟給客弱人或吸是扔軍在桌獲面上覆。基客人條講們“糟謝謝敞”同時(shí)，蕩要答炎“未不用楚謝衫”婦或挎“依不用矩客氣虧”均不得跪毫無(wú)來(lái)反應(yīng)泄。料任何徹時(shí)候采招呼兵他人左時(shí)不御得用嶺“僻喂萄”程。膊對(duì)客盲人的貿(mào)問(wèn)詢飲時(shí)不梨能回計(jì)答兵“羅不知辯道絲”記，確焦不清授楚的學(xué)事情短，要闖先請(qǐng)組客人梢稍候勇，再睬代客肅詢問(wèn)焰或請(qǐng)肺客人炭直接沙與相沉關(guān)部磁門或捕人員香聯(lián)系為。炭不得段用手稈指或凱筆桿娃為客名人指警示方村向。粱在服蹈務(wù)或薪打電久話時(shí)逝如有樓其他紛客人臣，應(yīng)龍用點(diǎn)逆頭和偉眼神艷示意捆歡迎燙、請(qǐng)夕稍候產(chǎn)并盡濁快結(jié)嚼束手針頭工傅作，攝不得體無(wú)所啊表示純而冷蒙落客偽人。齡如確漆有急案事或國(guó)接電借話，松對(duì)客緣人必栗須講俯“燈對(duì)不來(lái)起，憂請(qǐng)稍五候刃”駕并盡悅快處狂理完朋畢，英回頭淋再次符面對(duì)喘客人政時(shí)要獅說(shuō)偏“餃對(duì)不喝起，蹤讓你姿久等疑了紐”筑不得扒一言此不發(fā)采就開(kāi)蜂始服守務(wù)。壘如果責(zé)要與候客人漆談話么，要案先打番招呼錢，如襖正逢基客人艘在與畝別人蓄談話疑時(shí)不盾可湊隙前旁購(gòu)聽(tīng)，煤如有砍急事寫需立裹即和駁客人芝說(shuō)時(shí)損，要惹說(shuō)圣“敗對(duì)不甚起，炮打擾臟一下眠可以效嗎？希我有鵲急事雙要和霧這位俱先生虜商量亡。果”鉗如蒙文客人腳點(diǎn)頭戚答應(yīng)知應(yīng)表耍示感搖謝。籍談話協(xié)中如圖要咳煮嗽或瞧打噴圣嚏時(shí)腥應(yīng)說(shuō)俘“吉對(duì)不定起起”賞，并職轉(zhuǎn)身粗向側(cè)逃后下鉤發(fā)。百同時(shí)欲盡可也能用桶手帕桐遮住貓。配客人扛來(lái)到弦公司弓時(shí)，甜應(yīng)講效“罩歡迎越您光閥臨媽”慘，送稅客時(shí)霉應(yīng)講慨“半請(qǐng)慢輔走或爹歡迎蜻您下兄次光撇臨娛”贏。鋪說(shuō)話蒸時(shí)應(yīng)壇注意唐聲調(diào)寫要自夫然、顧清晰減、柔妹和、蕉親切登、熱橫情，煎不要裁裝腔者作勢(shì)賤，音機(jī)量要幼適中肌?；醒釀?wù)必讀要在隆三聲割之內(nèi)緞接答脊。丟接電追話時(shí)霸，先攪問(wèn)好漸，后膜報(bào)項(xiàng)點(diǎn)目名抱稱，楚再講寧“躲請(qǐng)問(wèn)巡能幫貌您什妙么忙珍”影不得輝搗亂盾次序育，要遣帶著晚微笑叔的聲引音去轟說(shuō)電更話。握通話教時(shí)，玩手旁庭需準(zhǔn)尋備好鼓紙和售筆記眠錄下雅對(duì)方喚所講宴的要煩點(diǎn)，奔對(duì)方蠶講完砍時(shí)應(yīng)咐簡(jiǎn)單苗復(fù)述粘一遍哈以確俱認(rèn)。應(yīng)通話黎時(shí)如輸中途牲需與終人交朵談時(shí)害，要店說(shuō)四“孫對(duì)不姻起，轉(zhuǎn)請(qǐng)稍威候往”月，同巷時(shí)用畫手捂數(shù)住送廊話筒靠，方練可與跪人交怒談。才當(dāng)客魯人在寺耽中提蜂出問(wèn)好詢和竹查詢劈時(shí)不蓬僅要?dú)w禮貌匹回答奇，而勺且不讀能使謀用知“懂也許都”置、礦“奔可能緊”饞、止“虧大概朱”奉之內(nèi)游的語(yǔ)章意不皺清的該回答娛，不簡(jiǎn)清楚柴的問(wèn)較題應(yīng)譽(yù)想辦訪法搞錫清楚轟后再活給客柿人以皺清楚炒明確豆的回利答，婦如碰岔到自社己不對(duì)清楚擴(kuò)而且砌無(wú)法桌查清朝楚的勾，應(yīng)添回答緊“夠?qū)Σ画h(huán)起，樹(shù)先生卻，目康前還秘沒(méi)有啊這方住面的環(huán)資料弟”語(yǔ)。羞如遇宣到與根客人膀通話帆過(guò)程饞中需截較長(zhǎng)裁時(shí)間浮查詢臺(tái)資料沉，應(yīng)鑄不時(shí)瀉向?qū)Χ斗秸f(shuō)防聲臺(tái)“懶正在冷查找股，請(qǐng)糞您再冰稍等穴一會(huì)后兒。曲”娘通話啟完畢被時(shí)，討要禮祖貌道毛別，掩如憶“調(diào)再見(jiàn)鋒”曲、醬“排謝謝啞您凝”軌、郊“攪歡迎冰您到陰某某較來(lái)虧”摘并待隸對(duì)方島掛斷奴后再描輕輕堪放下?lián)г捦泊?。通客人疏或同摟事相僑互交錯(cuò)談時(shí)漏，不們可以運(yùn)隨便泊插話紗，特聯(lián)殊需遍要時(shí)雹必須眠先說(shuō)健“心對(duì)不灣起，要打擾艦?zāi)墶笔??？饘?duì)客歇人的明疑難叮問(wèn)題駱或要紐求應(yīng)孩表現(xiàn)疲充分帝的關(guān)幸心，倒并熱禍情地合詢問(wèn)頑，不剖應(yīng)該央以工袋作忙陵為借溉口而店草率菠應(yīng)付男。筑客人匪提出朋過(guò)分草的要據(jù)求時(shí)電，應(yīng)黃耐心王解釋陶，不忌可發(fā)踩火，津指責(zé)枕或批華評(píng)客息人，勞也不酬得不猴理睬霸客人按，任痰何時(shí)猛候都讀應(yīng)不冬失風(fēng)唇度，屢并冷作靜妥侮善地稈處理烏。獻(xiàn)全體毒員工濱在公穿司內(nèi)種遇到睬客人治，上構(gòu)級(jí)，五同事剖時(shí)應(yīng)奏主動(dòng)蜓打招缸呼問(wèn)菜候。反做到殘講慚“弟五聲紅”志，即魚(yú)問(wèn)候防聲，蝶稱呼羽聲，歌致謝冊(cè)聲，嶄致歉劃聲，乓送客劉聲，短禁止斬使用質(zhì)“勉四語(yǔ)歌”街，即清蔑視刻語(yǔ)，著煩躁拆語(yǔ)，攪否定梳語(yǔ)和招斗氣肌語(yǔ)。訊凡進(jìn)盾入房斯間或言辦公煙室，炕均應(yīng)絲先敲晝門，妨征得芝房?jī)?nèi)找主人害同意瘋方可鑄進(jìn)入焰，未旺經(jīng)主笨人同楊意，煉不得桑翻閱皂房?jī)?nèi)舞的任鋸何東談西（聰文件性），蛾在與擊上司絹談話鞭時(shí)未禍經(jīng)批庭準(zhǔn)，伐不得兩自行閘坐下憐。后第四屆章：快服務(wù)守規(guī)范貞要求竄服務(wù)稅規(guī)范鍬主要河是規(guī)弓定了校服務(wù)汗提供腿所能退達(dá)到稍的效還果，鑰對(duì)老“傲提供彼什么新服務(wù)弱”綢的總冒是給撐出了芒答案掏。服爹務(wù)規(guī)妙范確俗定后符，售斃樓員真的服萌務(wù)才驚有追彎求的屠目標(biāo)迷，公墨司檢耐查服現(xiàn)務(wù)質(zhì)沒(méi)量時(shí)帳也有律了衡均量的粉尺度歪。氣與其滋它服煩務(wù)行精業(yè)有變所不莫同，斷在狹漸隘的聾房地枝產(chǎn)銷品售概晶念中擦，來(lái)基電接承待與急到訪裳接待兄的服叛務(wù)規(guī)頁(yè)范顯益得尤礎(chǔ)為重礎(chǔ)要。府第一踐節(jié)：戲來(lái)電睜接待度要求答一、所接聽(tīng)瓜輛勺禮儀柳1、毯處理吊接聽(tīng)翁蠻—味接聽(tīng)濟(jì)謙禮儀貼2，勇對(duì)來(lái)甘電查尸詢客針戶進(jìn)跑行電副話銷忌售謊二，農(nóng)跳接聽(tīng)潔重點(diǎn)裝信息條的掌窩握艱1、權(quán)第一險(xiǎn)要件皂來(lái)無(wú)論軌在任壟何情界況下株都要終盡力奴留下榨客戶奔的姓跑名，席地址糕，聯(lián)唉系電斃話等船個(gè)人盾背景美情況汽的資拘料旱2、有第二著要件蜘師客戶蛋能夠織接受少的價(jià)燭格，歡面積嘴，格跑局等腐對(duì)樓閥盤具脾體要階求的副資料喉，其辜中與酒客戶滴聯(lián)系編方式余的確姑定最兆為重璃要趟三，變注意傷事項(xiàng)其1、初銷售林人員秘正式父上崗安前，粒應(yīng)進(jìn)賴行系紐統(tǒng)培笑訓(xùn)，粥統(tǒng)一凈說(shuō)辭曠2、趨廣告咬發(fā)布雪前，潤(rùn)應(yīng)提透前了水解廣自告內(nèi)誤容，客仔細(xì)予研究缺和認(rèn)蔽真應(yīng)拋對(duì)客宮戶可刃能會(huì)繳涉及仇的問(wèn)謀題鴨3、著廣告挪當(dāng)天覆，來(lái)韻電特暖別多繼，時(shí)面間更坦珍貴界，因皺此接相聽(tīng)電湖話以卸2-血3分銷鐘為覺(jué)限，灘不宜鄙過(guò)長(zhǎng)余。拜4、叫廣告吩發(fā)布言當(dāng)天繭，嚴(yán)靈禁撥鼓打廣簽告電棉話和噸條幅晨鏡5、棟腫接聽(tīng)六時(shí)，搏盡量亦由被泉?jiǎng)咏踊曷?tīng)轉(zhuǎn)枯為主歷動(dòng)介仗紹，疏主動(dòng)駱詢問(wèn)培6、女約請(qǐng)失客戶鄉(xiāng)應(yīng)明宣確具會(huì)體時(shí)淹間和別地點(diǎn)案，并偷且告仰訴他罰，您田將專把程等檔候裂7、攏應(yīng)將誘客戶簡(jiǎn)來(lái)電肚信息看及時(shí)僅整理誠(chéng)歸納遞，與憑現(xiàn)場(chǎng)盼經(jīng)理蔑，廣劣告制供作人桂員充擾分溝銀通交食流。熟第二攻節(jié)：胸到訪張接待短要求勵(lì)1、錄招呼爛客戶皮入店溫2、物現(xiàn)場(chǎng)乞銷售誦、介繼紹重傍點(diǎn)畢3、懇沿途箏介紹辨服務(wù)頂標(biāo)準(zhǔn)怠目標(biāo)況語(yǔ)言各非語(yǔ)紐言喂避免真適當(dāng)申的距銅離點(diǎn)沿途溜不時(shí)葛留意現(xiàn)顧客說(shuō)的反賭應(yīng)及吊保持杰適當(dāng)賄的距懂離器多作父閑談俱以便盈了解裹顧客依的需朋要，飄再次沉強(qiáng)調(diào)活好處午，并摩反映奇其他某顧客揮意見(jiàn)需。杠進(jìn)入保樣板扇房或樹(shù)單元因有禮蜜貌地龍推門碑，讓笑客戶貪入內(nèi)暮到達(dá)冊(cè)大廈胞大堂庭時(shí)主歲動(dòng)與的保安冒打招李呼。于令顧月客感撕到舒節(jié)適；防令顧谷客更悔安心生顯示魂銷售勤員在黑任何捕方面才都有醫(yī)專業(yè)逢水平佛和禮錯(cuò)貌切這兩克座是口一期柿的建譽(yù)筑，廁已經(jīng)砌全部托入伙霧另外滋，這膀是會(huì)譯所，客有桌俘球，程游泳嘗池，筆業(yè)主攤可以勉經(jīng)常煮來(lái)玩兄，喜誼歡這應(yīng)里方遞便。楊語(yǔ)氣肯溫和盾；耽強(qiáng)調(diào)滴重點(diǎn)溉介紹姜邀請(qǐng)債式手參勢(shì)；嚴(yán)點(diǎn)頭碌，微書笑。譯距離糞太遠(yuǎn)妹；湯只顧膚自己軍往前奏行。雀嫌麻顏煩似松的借票故避柄開(kāi)，存敷衍鬧交代畫粗聲挖喝罵兄4、賠參觀富單位播服務(wù)蝕標(biāo)準(zhǔn)翁目標(biāo)旅語(yǔ)言脊非語(yǔ)勿言晉避免命出電觸梯右難轉(zhuǎn)就豐是D飲單元詳了。攪這是儲(chǔ)D單龍?jiān)?，鏟建筑縫面積似有宏××赴平方鉗米，勸有豆××刃間房辭。揀我們筒的用平料全評(píng)部一蛇級(jí)一傘類，延地板跟是優(yōu)員質(zhì)木裂地板次、基聲本上紹交樓挨時(shí)跟蘭樣板付房一壓樣。鑄（除幫配備澆的電貪器等舟以外茅）賞目光唐接觸猛；多語(yǔ)氣遷溫和菜；淋清楚水的指怪示；際按著飯開(kāi)門魯鍵讓姥顧客求先行圓。緒清楚鑒的指株示；城清晰棒發(fā)音窮；姑目光憤接觸喘；沒(méi)語(yǔ)氣仇溫和涉；販適當(dāng)憲地停滲頓；疫留意爽客戶養(yǎng)反應(yīng)腹清晰海發(fā)音嫂；鏡目光加接觸競(jìng)；礦語(yǔ)氣倆溫和蔽；塞留意刻客戶罪反應(yīng)棋與客洗戶保慌持閑核談，宜以避竄免出滑現(xiàn)冷骨場(chǎng)。加電梯長(zhǎng)到達(dá)購(gòu)時(shí)，賭提示膜左轉(zhuǎn)跟或右切轉(zhuǎn)。萄介紹蒜單元?dú)В核魄宄w說(shuō)明毒所看嗽單元冊(cè)的布燦局、欣面積棍等，隆介紹蜜此單肆元及采另一素選擇森的好挽處，尾以作守后備燥清楚首明白影客人苗購(gòu)買挖條件麥：匙介紹撥樣板鳥(niǎo)房時(shí)萌簡(jiǎn)單浙地介疼紹一犬下樣槐板房石與交狀樓標(biāo)失準(zhǔn)之盒分別燕，免鐘招誤榜會(huì)。梁建立炎長(zhǎng)遠(yuǎn)慚關(guān)系且及加閱強(qiáng)顧艷客購(gòu)柏買信含心。盟提供遍細(xì)致圖貼心巾的服落務(wù)。漫顯示歪專業(yè)導(dǎo)水平杰及對(duì)杠項(xiàng)目擠程序拳的熟非悉掌裳握；教提供朗稱心琴如意悔的服頓務(wù)，初顯示悅對(duì)項(xiàng)綱目的賓熟識(shí)章，增叛加客持戶信殿心。加提供逗細(xì)心蹤體貼奸的服奏務(wù)，假排除第任何講引起著誤會(huì)怨、打旱擊客挪戶購(gòu)紛買欲趁的機(jī)贏會(huì)。冤一步殖當(dāng)先尤地離蔽開(kāi)；跑指示陶錯(cuò)誤泊；京找錯(cuò)糖單元蛛。立喋喋火不休痛；澤客有粉客看犬，你欺有你莖講。隆不加薦解釋毅；甘誤導(dǎo)找客戶孟；爐喋喋架不休曲。燃第五旨章：預(yù)現(xiàn)場(chǎng)混銷售灣的基距本流寄程及課注意湖事項(xiàng)除因房廣地產(chǎn)散業(yè)產(chǎn)黨品的恭異質(zhì)見(jiàn)性，棉樓盤吼具有秘不可嚇移動(dòng)登、每盟一個(gè)悼產(chǎn)品肢都因陶其地漆理位愛(ài)置、歌周邊玉環(huán)境倉(cāng)不同趕而具騎有唯艘一性腎，因均此，蔑在房?jī)x地產(chǎn)黎業(yè)的樓銷售泉過(guò)程康中，灰客戶煩到訪虛、售防樓處猜接待筍是其棒最重次要的叮組成阿部分送。大唯多數(shù)摘客戶遼只有斧產(chǎn)生促參觀輕現(xiàn)場(chǎng)梅的沖設(shè)動(dòng)后錫，才墨能形起成購(gòu)鼻買欲而望，慘在經(jīng)獸過(guò)多飽次到徑訪、婚考察絲后才丘能產(chǎn)葬生購(gòu)垃買決巴定。黎因此禿可以吵說(shuō)，搏賣樓刮是一協(xié)項(xiàng)復(fù)胖雜的跪系統(tǒng)戀工程默，售瞇樓員急只有晚在這淘一工眠程充娛當(dāng)專違業(yè)的勿解說(shuō)站員、饞優(yōu)秀賞的推冊(cè)銷專福家、蔬客戶文的購(gòu)處買決深策伙完伴后認(rèn)，才籠能贏療得客蘇戶最扭后的候購(gòu)買蒜。庫(kù)迎接織客戶爬一、聲基本紹動(dòng)作租1、鼠客戶翅進(jìn)門溝，每揉一個(gè)橡看見(jiàn)等的銷訂售人繼員都先應(yīng)主你動(dòng)招飛呼利“瞎歡迎增光臨撤”婚，提仰醒其檔他銷貨售人廊員注抬意。死2、違銷售飄人員換立即俯上前析，熱斗情接壯待。崇3、舟幫助久客戶演收拾鈴雨具吵，放萍置衣脆帽等博。漿4、團(tuán)通過(guò)待隨口咽招呼蓋，區(qū)踩別客犯戶真挑偽，抹了解刃所來(lái)炸的區(qū)識(shí)域和袖接受陣的媒仗體。壘二、符注意適事項(xiàng)周1、骨銷售集人員率應(yīng)儀壤表端闖莊，憲態(tài)度足親切者。蝦2、色接待習(xí)客戶內(nèi)或一料人，現(xiàn)或一坑主一飾副，陰以二玉人為棉限，喉絕對(duì)臺(tái)不要本超過(guò)群三人捕。蝦3、管若不她是真辟正客企戶，磁也應(yīng)基照樣所提供騰一份逮資料丑，作響簡(jiǎn)潔近而熱漲情的覽接待瓣。釣4、蒼沒(méi)有弟客戶摧時(shí)，閘也應(yīng)龜注意呈現(xiàn)場(chǎng)撞整潔撓和個(gè)檢人儀熔表，富以隨太時(shí)給恰客戶滲良好脂印象仍。于介紹瞇產(chǎn)品坑一、傷基本鄰動(dòng)作慌1、證交換論名片牢，相痰互介酬紹，加了解鹿客戶劉的個(gè)帆人咨獅訊情障況。竟2、粥按照針?shù)N售猜現(xiàn)場(chǎng)蹤已規(guī)蜂劃好勁的銷絞售路邀線、欠配合潤(rùn)燈箱誘、模尊型、脾樣板寧房等緞銷售周道具辰，自銜然而艇又有抹重點(diǎn)涌地介婦紹產(chǎn)戲品（帽著重菜于地炕段、點(diǎn)環(huán)境怎、交炭通、傅生活派配套脾設(shè)施稿、樓濁盤功舌能、帶主要座建材肚等的沾說(shuō)明?。?。供二、郊注意婦事項(xiàng)仙1、仙側(cè)重負(fù)強(qiáng)調(diào)唱本樓余盤的探整體扇優(yōu)勢(shì)械。盆2、塔用自嗓己的言熱誠(chéng)臣與誠(chéng)略懇感欠染客暈戶，男努力瓦與其授建立森相互疤信任席的關(guān)覆系。相3、漲通過(guò)皮交談惰正確價(jià)把握盒客戶竊的真叔實(shí)需刷求焦糾點(diǎn)，弊并據(jù)尚此迅撞速制布定自痕己的美應(yīng)對(duì)價(jià)策略魄。休4、僚當(dāng)客香戶超扣過(guò)一古人時(shí)區(qū)，注晶意區(qū)酒分其嘩中的鍬決策那者，養(yǎng)把握幣他們事相互引的關(guān)珠系。項(xiàng)第三米節(jié)、穴購(gòu)買隱洽談病一、尖基本子動(dòng)作哄1、顧倒茶技寒暄挎，引閣導(dǎo)客缸戶在莖銷售忠桌前炒入座笨。蒜2、忌在客公戶未解主動(dòng)勇表示初時(shí)，原應(yīng)該毯立刻若主動(dòng)座地選簽擇一行戶作略試探奉性介奧紹。蝴3、貫根據(jù)蓄客戶向所喜疲歡的航單元誕，在居肯定城的基抓礎(chǔ)上膜，作毫更詳單盡的素說(shuō)明笑。甲4、隔針對(duì)弦客戶胳的疑鼓惑點(diǎn)背，進(jìn)愚行相鞭關(guān)解均釋，交幫助張其逐致一克駝服購(gòu)橋買障壞礙。利5、讀適時(shí)蟻制造牛現(xiàn)場(chǎng)踩購(gòu)買暖氛圍趴，強(qiáng)認(rèn)化其味購(gòu)買番欲望都6、底在客繡戶對(duì)于產(chǎn)品草有百柿分之顛七十史的認(rèn)餓可度側(cè)的基覽礎(chǔ)上嘗，設(shè)噸法說(shuō)舉服他沉下定腥金購(gòu)征買。滅二、皂注意炸事項(xiàng)沈1、蠅入座畫時(shí)，提注意它將客名戶安干置在給一個(gè)貪視野議愉悅悶的便賭于控述制的撿空間子范圍哥內(nèi)。采2、胃?jìng)€(gè)人跌的銷戶售資塞料和羅銷售訓(xùn)工具綠應(yīng)準(zhǔn)暫備齊亂全，貪隨時(shí)耀應(yīng)對(duì)爹客戶草的需膀求。留3、等了解另客戶羅的真箭正需竟求焦蔬點(diǎn)，青了解岸客戶誰(shuí)的主辱要問(wèn)址題點(diǎn)勝。城4、桿注意稅與現(xiàn)劫場(chǎng)同英事的萌交流谷與配濱合，執(zhí)讓現(xiàn)殃場(chǎng)經(jīng)周理知占道客尼戶在萌看哪碎一戶纏。醒5、給注意屑判斷亦客戶腹的誠(chéng)袍意、傾購(gòu)買兄力和校成交勾概率彼。屑6、旱現(xiàn)場(chǎng)擺氣氛乓營(yíng)造擋應(yīng)該君自然皺親切諸，掌犁握火辨候?？?、奪不是析職權(quán)源范圍趟內(nèi)的圓承諾伸應(yīng)報(bào)勺經(jīng)現(xiàn)注場(chǎng)經(jīng)凝理通賞過(guò)。紛第四框節(jié)、社帶看偶現(xiàn)場(chǎng)尸一、象基本俘動(dòng)作槳1、辰結(jié)合沿工地鈔現(xiàn)況宗和周彎邊特封征，狠邊走贈(zèng)邊介時(shí)紹。昂2、平按照沖戶型右圖讓樣客戶提切實(shí)糟感覺(jué)蹤自己去所選愈的戶備型。物3、魂進(jìn)入閥房間翻后，砌先看果缺點(diǎn)延，后徹看優(yōu)秤點(diǎn)，尖在最梨好的景地方拆停留號(hào)最長(zhǎng)視的時(shí)伯間，覽讓客孤戶充析分感庫(kù)受房慧子的允好。轎4、紋在看遷缺點(diǎn)糟時(shí)應(yīng)芽盡量撒多說(shuō)仗話，閃介紹極樓盤巨的相充關(guān)信浸息，涂分散勢(shì)客戶勵(lì)的注壤意力首。在豬最好祖的地扒方，擠您應(yīng)食閉嘴紋。奮二、穩(wěn)注意爭(zhēng)事項(xiàng)潔1、賺帶看昂工地愈的路煮線應(yīng)留事先菊規(guī)劃食好，眉注意闖沿線鉛的整杠潔與鈴安全盒。偵2、崗囑咐算客戶求戴好線安全骨帽，以帶好啞其他央隨身另物品腥。拒第五獻(xiàn)節(jié)、識(shí)暫未乏成交腸一、誓基本三動(dòng)作井1、館將銷擾售海威報(bào)等廢資料卸備齊帆一份閃給客至戶，脂讓其替仔細(xì)釀考慮與或代好為傳貞播。羞2、我再次奪告訴求客戶雕聯(lián)系捷方式缸和聯(lián)蔽系電項(xiàng)話，孕承諾寺為其芬作義世務(wù)購(gòu)冬房咨梅詢。拍3、薄對(duì)有叛意的斜客戶赤再次倒約定幕看房留時(shí)間螞。耐4、溉送客蜜至大松門外蝶或電茄梯間藥。光第六綿節(jié)、晌填寫五客戶競(jìng)資料什表喬一、悲基本援動(dòng)作餃1、烈無(wú)論暈成功替與否億，每律接待隙完一丈組客京戶后惠，立麗刻填彎寫客汪戶資虛料表共2、眾填寫詞重點(diǎn)型客戶餃的聯(lián)厘系方功式和蓄個(gè)人析資訊錦資料海，客永戶對(duì)原樓盤漫的要折求條消件，融成交蘭或未乒成交廚的真援正原梁因。再3、活根據(jù)謹(jǐn)客戶弱成交健的可訪能性新，將喉其分隙類為馬：A想很有紐希望眠魔B丈有希三望夜席C一組般脫朽D希拼望渺槐茫等丙四個(gè)膏級(jí)，港以便尼日后擇有重予點(diǎn)地染追蹤庸訪詢久。呀4、護(hù)一聯(lián)命交現(xiàn)砍場(chǎng)經(jīng)選理檢尚查并獲備案仁建檔肝，一兇聯(lián)自柳己留嶄存，拒以便忽日后伐追蹤蓬客戶露。玉二、蓬注意賽事項(xiàng)撫1、榜客戶駝資料何表應(yīng)據(jù)認(rèn)真籠填寫吊，越掃詳盡暮越好砍。神2、沉客戶問(wèn)資料園表是免銷售碌員的朽聚寶現(xiàn)盆，其應(yīng)妥舟善保伸存。館3、貨客戶薯等級(jí)貿(mào)應(yīng)視杰具體昆情況襪，進(jìn)棄行階角段性取的調(diào)飄整。狠4、亭每日鹽或每隆周，虧現(xiàn)場(chǎng)橫銷售饒經(jīng)理柜定時(shí)色召開(kāi)扎工作憐會(huì)議朝，依隊(duì)客戶過(guò)資料藝表檢茶查銷姜售情通況，丸并采庸取相兄應(yīng)的袖應(yīng)對(duì)省措施反。風(fēng)第七感節(jié)、肆客戶格追蹤弊一、弊基本苗動(dòng)作肝1、釋繁忙親間隙溉，按涌客戶捕等級(jí)伸與之有聯(lián)系僅，并煙隨時(shí)鵲向現(xiàn)老場(chǎng)經(jīng)逆理口渴頭報(bào)撒告。后2、牢對(duì)于別A、把B等并級(jí)的匯客戶洪，銷設(shè)售人般員應(yīng)團(tuán)將其矮列為儉重點(diǎn)丟對(duì)象霉，保顯持密醒切聯(lián)側(cè)系。王調(diào)動(dòng)蠢一切工可能衣條件涼，努碗力說(shuō)秒服。泡3、籍將第固一次責(zé)追蹤著情況爆詳細(xì)廊記錄主在案駛，便蘿于日所后分窮析判送斷。熊4、加無(wú)論聽(tīng)最終客是否竿成交謹(jǐn)，都燒要婉姻轉(zhuǎn)要樹(shù)求客鍛戶幫顆忙介釀紹客剛戶。誠(chéng)二、妙注意砍事項(xiàng)赤1、吸追蹤養(yǎng)客戶并要注面意切蝴入話率題的睬選擇嫩，勿取給客倒戶造累成銷浴售不星暢、換死硬堅(jiān)推銷父的印疾象。鉤2、壺追蹤再客戶惜要注車意時(shí)傭間的競(jìng)間隔桶，一替般以何兩到妄三天租為宜仇。咐3、巨注意趣追蹤璃方式排的變度化，較打電陸話，違寄資倆料，腐上門錄拜訪幼，邀肚請(qǐng)參勻加促挨銷活始動(dòng)等準(zhǔn)等。綱4、豆兩人榮或兩慣人以鑰上與稻同一徐客戶扯聯(lián)系遮時(shí)，竊應(yīng)該冷相互爬通氣束，統(tǒng)萍一立錄場(chǎng)，腳協(xié)調(diào)德行動(dòng)欲。泄第八摔節(jié)、怕成交徑收定扁一、閑基本領(lǐng)動(dòng)作盜1、址客戶繩決定秧購(gòu)買淺并下脅定金露時(shí)，青利用毫銷控尸對(duì)答郵來(lái)告朗訴現(xiàn)蜂場(chǎng)經(jīng)炊理。都2、糠恭喜劇客戶雨。暢3、懷視具路體情括況，否收取坦客戶掙小定債金或班大定曉金，擠并告示訴客褲戶對(duì)筋買賣員雙方睬的行偷為約卸束。光4、剩詳盡糾解釋蘋定單畏填寫屈的各獸項(xiàng)條增款和惠內(nèi)容毅，總棚價(jià)款勾欄內(nèi)亞填寫掀房屋版銷售綠的標(biāo)耀價(jià)。頌定金旱欄內(nèi)嶼填寫扒實(shí)收稻金額騙，若痰所收災(zāi)的定夸金為纖票據(jù)罩時(shí)，于填寫鈔票據(jù)施的詳歇細(xì)資逆料，支若是承小定使金，晨與客減戶約繡定大吵定金循的補(bǔ)沈足日從期及踏應(yīng)補(bǔ)踏金額藏填寫擠于定槍單上揀。與憑客戶叨約定熊簽約采的日惜期及在金額栽，填闖寫于循定單刊上；丟折扣弱金額統(tǒng)及付辰款方焰式，蜘或其剪他附手加條損件于井空白菜處注軌明，田其他鹽內(nèi)容徐依定滿單的婦格式煉如實(shí)瓦填寫移。坊5、叫收取討定金幻，請(qǐng)?zhí)芽蛻艨v、經(jīng)有辦銷掛售人側(cè)、現(xiàn)曬場(chǎng)經(jīng)建理三勝方簽抗名確寫認(rèn)。勾6、輔填寫姻完定仗單，畏將定漠單連粒同定霸金送慢交現(xiàn)盜場(chǎng)經(jīng)欠理點(diǎn)巾收備劇案。蒙7、得將定咐單第傅一聯(lián)費(fèi)（定竭戶聯(lián)周）交劑客戶弄收存毫，并魄告訴黎客戶傅于補(bǔ)仁足或散簽約箱時(shí)將害定單朝帶來(lái)成。貓8、浙確定腎定金尾補(bǔ)足頂日或煌簽約礙日，視并詳混細(xì)告形訴客炒戶各稍種注冰意事較項(xiàng)和陜所需宜帶齊本的各脖類證雪件。淋9、伯再次含恭喜正客戶汪。號(hào)10安、送未客至?xí)兇箝T述或電褲梯間島。械二、知注意對(duì)事項(xiàng)功1、侮與現(xiàn)事場(chǎng)經(jīng)環(huán)理和羊其他宿銷售怕人員嚴(yán)密切曉配合制，制極造并幟維持功現(xiàn)場(chǎng)拉氣氛三。揚(yáng)2、拒正式液定單途的格秀式一檔般為塵一式招四聯(lián)殘：客細(xì)戶聯(lián)晴、公幫司聯(lián)胸、現(xiàn)向場(chǎng)聯(lián)收、財(cái)槳會(huì)聯(lián)撈3、濾當(dāng)客疑戶對(duì)貼某套榨單元蹦稍有艱興趣哈或決慨定購(gòu)鬼買但稻未帶繞足足膽夠的攜金額慌時(shí)，培鼓勵(lì)幟客戶襯支付糟小定村金是躁一個(gè)煤行之朵有效烏的辦脂法。踏4、懼小定返金金婆額不進(jìn)在于券多，術(shù)三四晌百元企至幾住千元姥均可頌，其她主要響目的醒是使司客戶遞牽掛抗我們粗的樓藍(lán)盤。財(cái)5、趨小定堤金保適留日成期一其般以免三天吉為限劣，時(shí)形間長(zhǎng)投短和現(xiàn)是否光退還房，可叮視銷閉售狀越?jīng)r自囑行掌熱握。萍6、捕定金毛（大醒定金濾）為鞭合約熊的一產(chǎn)部分投，若爺雙方棍任一歷方無(wú)澤故毀勵(lì)約，范都將救以原上定金置金額浴予以果賠償銅。蠅7、手定金春收取泛金額餡的下齊限為情一萬(wàn)炭元，緒上限且是房嗽屋總暈價(jià)的牛百分亡之二辨十，持原則靜上定膏金多免多益煤善。師以確沸?？驮儜糇钐墙K簽行約成普交。懲8、娃定金拒保留御日期世一般刺以7劣天為壽限，安具體奮情況刑可自思行掌摩握，貫但過(guò)怒了時(shí)較限，欄定金陶可沒(méi)興收，鍵所保繞留的防單元貓將自庭由介勵(lì)紹給構(gòu)其他撥客戶慢。拒9、玩小定膜金或似大定俱金與串合同性簽約舌日之茫間的葵時(shí)間蛇間隔兔應(yīng)盡夢(mèng)可能瘦的短振，以戲防各鋼種節(jié)命外生扁枝的嗓情況處發(fā)生饒。征10沖、折妨扣或誠(chéng)其他妥附加瞧條件遇，應(yīng)符報(bào)現(xiàn)絮場(chǎng)經(jīng)們理同合意備別案。魄11繁、定密單填注寫完席后，夠再仔棉細(xì)檢互查房酬號(hào)、尚面積禮、總舊價(jià)、樸定金納等是棵否正今確。疏12局、收劍取的艦定金分當(dāng)場(chǎng)媽點(diǎn)收懲。搜第九活節(jié)：故定金唯補(bǔ)足狀一、扇基本桂動(dòng)作沫宮1、寺定金匯欄內(nèi)委填寫河實(shí)收單補(bǔ)足濁金額央。胡2、垮將定鴉金補(bǔ)產(chǎn)足及挪金額撿欄劃丑掉。竊3、陪在次曬確定漆簽約混日期睡，將孩簽約何日期攻和簽揮約金丑額填短寫于箭定單封上。悅4、襲若重腔新開(kāi)值定單轟，大口定金匯定單畜依據(jù)盆小定制金的忘內(nèi)容聰來(lái)填析寫。辯5、猾詳細(xì)予告訴抓客戶養(yǎng)簽約致日的短各種甩注意露事項(xiàng)腸和所爬需帶吉齊的引各類氏證件繁。似6、拿恭喜得客戶籍，送擠至大很門外駐或電賓梯間爛，量二、靠注意策事項(xiàng)娛1、撥在約柔定補(bǔ)徐足日筒前，追再次腸與客盈戶聯(lián)滲系，李確定軍日期透并做駛好準(zhǔn)肯備。宵2、針填寫押完后關(guān)，再掠次檢趴查房鞏號(hào)、儲(chǔ)面積掙、總嶼價(jià)、隆定金虜?shù)仁乔胺裾龘]確。訪3、案將詳煩盡情星況向話現(xiàn)場(chǎng)忍經(jīng)理腿匯報(bào)隸備案返。臨第十快節(jié)：沫換房界一、姨基本待動(dòng)作贊1、饒定購(gòu)諸房屋淚欄內(nèi)卵，填盡寫換晝房后搜的房沖號(hào)、暗面積午、總籠價(jià)。棉2、五應(yīng)補(bǔ)填金額邪及簽?zāi)s金蜻，若甲有變丈化，數(shù)以換科房后蔽的戶口型、膊面積瞎為主芹。緒3、拳于空皂白處蜜注明捧哪一背戶換撞哪一茄戶。尖二、納注意烘事項(xiàng)底1、屋填寫鐵完畢器后，佩再次廢檢查皂房號(hào)躍、面肅積、促總價(jià)福、定競(jìng)金、炭簽約吸日等可是否尼正確咱。淘2、拘將愿盜定單您收回賞。擦第十演一節(jié)拌：簽獻(xiàn)定合款約晉一、圈基本捏動(dòng)作腐1、棕恭喜么客戶煮買到救我們序的房迅屋。既2、甘驗(yàn)對(duì)占身份啊證原具件，李審核娛其購(gòu)型房資敲格。暈3、區(qū)出示厚商品果房預(yù)觸售示斧范合培同文浙本，挽逐條膠解釋汪合同勝的主雁要條用款，欣轉(zhuǎn)讓戚當(dāng)事父人的房姓名浸或名轎稱、緩注釋可、住鋸所、敵房地棵產(chǎn)的犯位置狡、面清積、鑰四周緞范圍叫、土耕地所綠有權(quán)匪性質(zhì)滔，土衛(wèi)地使腿用權(quán)永獲得斜方式挎和使系用期醋限，擴(kuò)房地虜產(chǎn)規(guī)芹劃使英用性嚷質(zhì)，否房屋應(yīng)的平疏面布散局、輝結(jié)構(gòu)職、建貞筑質(zhì)懂量、鬼裝飾父標(biāo)準(zhǔn)味以及耐附屬債設(shè)施釋，配箭套設(shè)啊施等雪情況避，房怨地產(chǎn)富轉(zhuǎn)讓惑的價(jià)直格、涌支付襖方式番和期違限；奮房地盜產(chǎn)支儲(chǔ)付日捐期；魄違約毅責(zé)任串；爭(zhēng)犁議的莖解決瞇方式他。六4、臨客戶筆商討說(shuō)并確濾定所脖有內(nèi)濃容，典在職鼻權(quán)范晚圍內(nèi)地作適欣當(dāng)讓券步。機(jī)5、戶簽約溉成交猶，并胡按合況同規(guī)亂定收敬取第銷一期疼房款訪，同末時(shí)相忍應(yīng)抵椒扣已掩付定半金。灑6、攻將定揮單收覽回，攜交現(xiàn)吸場(chǎng)經(jīng)始理備約案。閣7、價(jià)幫助誼客戶靠辦理躲登記牧備案富和銀畫行貸母款事患宜。崗8、隔登記老備案臭且辦噴好銀脅行貸岔款后完合同校的一緊份應(yīng)大交客誦戶。浮9、檔恭喜秘客戶殃，送刑客戶夢(mèng)至大監(jiān)門外咽或電音梯間流。柴二、別注意耐事項(xiàng)鉆示范初合同遙文本型應(yīng)事踐先準(zhǔn)填備好趟。儲(chǔ)事先研分析查簽約授時(shí)可叢能發(fā)然生的陷問(wèn)題牽，向蜂現(xiàn)場(chǎng)夾經(jīng)理俱報(bào)告剃，研鳳究解沈決的情辦法災(zāi)。易簽約唇時(shí)，宜如客廁戶有辮問(wèn)題壟無(wú)法恰說(shuō)服醬，匯寨報(bào)現(xiàn)誤場(chǎng)經(jīng)買理或竄更高那一級(jí)揭主管咐。功簽合始同一村定要障客戶墨本人殲簽名蠻蓋章減。檢由他課人代封理簽日約時(shí)哪，戶邪主給盞予代佳理的善的委靜托書吸最好哥經(jīng)過(guò)糕公證滅。保解釋指合同希的條乎款時(shí)表，在暗情感研上應(yīng)晴側(cè)重臟于客關(guān)戶的貿(mào)立場(chǎng)夜，讓銳其他淘人有爐同感胡。使簽約見(jiàn)后的勒合同肉，應(yīng)斧迅速蓬交房編地產(chǎn)葡交易殺管理示機(jī)構(gòu)屯審核凈，并筆報(bào)房蓬地產(chǎn)刑登記雀機(jī)構(gòu)疑登記核備案怒。場(chǎng)牢記江：登挑記備鋸案后榴，買憤賣才處算正批式成滑交。蘋簽約散的客轟戶，雁應(yīng)始轎終與挽其保膛持接膽觸，揮幫助貌解決資各種托問(wèn)題匯并讓鹿其介套紹客條戶。撥若客封戶的地問(wèn)題拜無(wú)法陵解決娛而不儲(chǔ)能完之成簽惜約，相讓客灶戶先犧請(qǐng)回新，另認(rèn)約時(shí)途間，銜以時(shí)目間換辣取雙辜方的淺折讓奇。敘及時(shí)者檢查礙簽約從的情葛況，樹(shù)若有盒問(wèn)題畜，應(yīng)辣采取饅相應(yīng)遠(yuǎn)的應(yīng)浸對(duì)措示施。崗第十請(qǐng)二節(jié)虹：退捏房摩一、費(fèi)基本從動(dòng)作裳1、滾分析團(tuán)退房種的原爽因，削明確國(guó)是否獄可以違退房繼。濱2、歸報(bào)現(xiàn)蟲(chóng)場(chǎng)經(jīng)才理或捏更高情一級(jí)這主管寸確認(rèn)杰，決抖定退即房?？?、視結(jié)清艷相關(guān)矛款項(xiàng)柴。盼4、都將作拴廢合該同收凡回，事交公擋司備助案。搞生意壘不在壺情誼豈在，更送客欄至大摸門外吐或電擺梯間燒。避二、畜注意淡事項(xiàng)漆1、撐有關(guān)他資金號(hào)轉(zhuǎn)移示事項(xiàng)是，均濾須由聽(tīng)雙方仔當(dāng)事猜人簽宋名認(rèn)侵定。穿2、償若有啊爭(zhēng)議陜無(wú)法旺解決感，可烤申請(qǐng)攜促裁皇機(jī)構(gòu)腥調(diào)解鏈或人勻民法標(biāo)院裁柜決。粒第六肉章：揉提供焦超值作服務(wù)手，注垃重服鼻務(wù)營(yíng)撇銷機(jī)有這焰樣一爪則寓著言：冠在非贏洲，晚有一例只羚揚(yáng)羊，酬每天吸早晨母醒來(lái)壤的時(shí)腹候，味都意祥識(shí)到煮：務(wù)“敬自己擴(kuò)必須暮比跑收得最繩快的頑獅子泊還要閃快，冠否則傘就會(huì)釀被吃敵掉！剛”祖另外骨，有沙一只套獅子中每天董早晨籮醒來(lái)福的時(shí)委候，險(xiǎn)也會(huì)痛意識(shí)西到：視“賭自己河必須請(qǐng)比跑廚得最查快的襖羚羊紛跑得若再快薄一些尋，不源然就移會(huì)餓羊死了仿！”陶自然污界的符弱肉勤強(qiáng)食沒(méi)的法捕則在償商界戲同樣呢適用寬，所帶有的荷服務(wù)藝提供梅者所挨能做好的只末有一賽件事寇：提去供超鮮值的聞服務(wù)冤，注柔重服嬌務(wù)營(yíng)砌銷。嗎第一念節(jié)：羽超值管服務(wù)積一、老含義悲所謂垂超值碑服務(wù)才就是緩所提響供的窩服務(wù)救除了色滿足贊顧客趨的正央常需杠要處憑，還坡有部壟分超罩出了娘正常器需求爹以外扒的服虹務(wù)，烏從而構(gòu)使服麻務(wù)質(zhì)皂量超雁過(guò)了螺顧客逮的正碎常預(yù)陜期水距平。勿在樓扇盤的擴(kuò)銷售渴過(guò)程碧中，旋售樓捷員往泰往充抹當(dāng)顧搭客的殃專業(yè)街顧問(wèn)疑，對(duì)巴顧客風(fēng)的相女關(guān)疑縱問(wèn)會(huì)久提供踢解說(shuō)魂。甚免至有寇的公障司會(huì)購(gòu)集中柱舉行腫專家筍咨詢而活動(dòng)盾，讓概顧客帝購(gòu)買得放心泄樓而漢無(wú)后長(zhǎng)顧之揚(yáng)憂。培在這推個(gè)過(guò)嘗程中獵，服怪務(wù)本妨身的曲價(jià)值丑已超菌過(guò)樓革盤本漏身，總因住腹宅產(chǎn)握品具心有巨搖額價(jià)分值的籍特性壇，顧付客在暫購(gòu)買鵝過(guò)程度中在舍存在背許多匆繁瑣鑒的程厘序，魯售后休服務(wù)鄰就顯督得尤索為重蜜要。滅從根誰(shuí)本上版講，咸提供攪超值統(tǒng)服務(wù)中既是變一種則“拌價(jià)格燥戰(zhàn)險(xiǎn)”誓，又彈是一腸種諷“茅心理垃戰(zhàn)破”寫。恥“世價(jià)格萬(wàn)戰(zhàn)豪”去就是辱在不枯提高威服務(wù)挪價(jià)格德的同式時(shí)，剃多提蠟供一稱些額至外的善服務(wù)質(zhì)，實(shí)團(tuán)質(zhì)上災(zāi)就是深變相母的降難價(jià)；貍對(duì)顧但客來(lái)血講，堂同樣盯的價(jià)旱格可徐以多貴享受遣一些茶服務(wù)漫，成誘本降謎低了亂，何樣樂(lè)而各不為糕？穗“怪心理是戰(zhàn)外”絕就是針變相村降價(jià)戀，由浙服務(wù)棚方主仿動(dòng)提歷出，摔可以茄充分油地顯徐示服貞務(wù)方邊的誠(chéng)彈意，晶也可渴以借棋此拉裳近與亂顧客棉的關(guān)師系，陳滿足雹其心菌理需墻求，兄使顧釣客獲東得較中好的附貴賓英身份瓶感。杠二、匙超值戶服務(wù)厘的表改現(xiàn)形遼式題超值吵服務(wù)奪的表?xiàng)瞵F(xiàn)可鋒能包派括以馳下一請(qǐng)種或番幾種答方式宵：脊1、心站在何顧客層的立買場(chǎng)上分，給吉顧客薪提供賺咨詢王服務(wù)玻；重2、銜為顧掌客提逃供其椅所需接要的蓮信息風(fēng)；育3、褲注重吹感情踩投資販，逢儀年過(guò)跡節(jié)寄深卡片飾、贈(zèng)型送小丑禮品啟等；臂4、子主動(dòng)矩向顧草客提宵供所鉆需的萬(wàn)服務(wù)句。匹5、蕩實(shí)實(shí)莊在在頌地替蠢顧客數(shù)做一霉些延涼伸服狡務(wù)，之使顧區(qū)客不隸由自籃主地時(shí)體會(huì)斑所接專受服各務(wù)的挑“屠超值但”告；改6、中在業(yè)連務(wù)和湊道德葬允許已的范英圍內(nèi)五，為薄顧客介提供覺(jué)一些燙辦理宗私人氏事務(wù)呀的方捷便。密第二船節(jié)：搶服務(wù)翻營(yíng)銷概念榮所謂注“上服務(wù)轎營(yíng)銷釀”券，是蔥指依醫(yī)靠服么務(wù)質(zhì)仙量來(lái)櫻獲得肚顧客偶的良哈好評(píng)亭價(jià)，歷以口距碑的門方式捉吸引黎顧客絞，，奉維護(hù)禽、增賓進(jìn)與嶄顧客烏的關(guān)南系，像從而闊達(dá)到抖營(yíng)銷洽的目股的。登，蔥這里榆所說(shuō)幕的顧性客是浪“矛潛在厭顧客六”訊、礎(chǔ)“違顧客拾”幫、挨“日長(zhǎng)期堅(jiān)顧客輛”德和顧“井支持被者揪”址的統(tǒng)堂稱。胖我們嶺可以伯從下翻圖中另清楚提地看索到他裝們各嶄自所啟在的決層次聾。字利潤(rùn)佛最大火迷退觀支灑持者濁D續(xù)僻罰嚴(yán)仇難度蜜最大果利潤(rùn)軌大糠廚雁械察長(zhǎng)期塘顧客癥C柿怖為若難度顏大捆有利喘潤(rùn)振究樓纏慘顧客隆B蒜含肆聞您箏有缸難度典潛在動(dòng)顧客蝦A底顧客滲可以撓分成錯(cuò)四種張類型況：勤A、恩“讀潛在拒顧客躍”仆：指三尚未煤成為康“乞顧客天”綱，但晉具有哥這種勺可能彩性。臺(tái)B、求“揀顧客主”栽：使濾“槐潛在嫂顧客撈”驅(qū)變成謠個(gè)有醉實(shí)際閥購(gòu)買銀力的償“服顧客翼”肯，具褲有一甩定難距度，光從商蒸業(yè)角瓦度看悅也有爆一定借的利余潤(rùn)。犁C、壘“限長(zhǎng)期敏顧客炊”個(gè)：使中“昌顧客乖”謊變成跡“沃長(zhǎng)期劉顧客歐”衛(wèi)具有劇相當(dāng)輕大的賤難度罪，但礙其利賴潤(rùn)也嶺較大付，在墊房地伴產(chǎn)行貝業(yè)中該特指沖已建陰樓盤益的已懸購(gòu)客秘戶。逼D、愉“否支持燒者潔”刃：使神“狼長(zhǎng)期泥顧客貞”遍變成況“橫支持句者羨”計(jì)的難顛度相只當(dāng)大塑，相織應(yīng)的質(zhì)利潤(rùn)潛也最虛大。括指客雖戶購(gòu)樓房后舊，因革口碑堆效應(yīng)潛為公答司或肉樓盤異作公昏眾傳瓜播的太業(yè)主拿。價(jià)作為辛公司充來(lái)說(shuō)槐，擁約有后尊兩類茄顧客隊(duì)的數(shù)慎量越烏多，柔則其陵發(fā)展駁越穩(wěn)歌定，持越具躁有長(zhǎng)收期贏鹽利的獸潛力冒。而爛要想灶達(dá)到五上述仆目的范，就摘必須像借助腥于挎“憤服務(wù)復(fù)營(yíng)銷迫”羽這一瘋有力龜工具樂(lè)。驕服務(wù)較營(yíng)銷錘的特迫點(diǎn)智服務(wù)貌營(yíng)銷周與傳辦統(tǒng)營(yíng)浪銷的覆區(qū)別伸服務(wù)雀營(yíng)銷令傳統(tǒng)悲營(yíng)銷浪長(zhǎng)期伏性三關(guān)心說(shuō)全過(guò)酷程的接服務(wù)票較多挎的接頃觸慶較多射的承餐諾闊相對(duì)腫而言幣困難羽整個(gè)下組織蟲(chóng)注重恭員工進(jìn)的工范作主壤動(dòng)性憶不特去別重全視服退務(wù)泛較多始關(guān)心冤產(chǎn)品壩質(zhì)量牧本身燙側(cè)重享于單絞次銷嗓售停對(duì)顧遮客的游承諾末有限紙相對(duì)泥而言攤?cè)菀渍劜糠诌b相關(guān)扶單位圣在服煙務(wù)方江面比婚較被忽動(dòng)戶服務(wù)鑰營(yíng)銷傭所具賄有的刮特點(diǎn)金服務(wù)逆營(yíng)銷往不局臥限于馳專業(yè)久的銷同售人原員，網(wǎng)整個(gè)鞏組織渠的任幕何一臨個(gè)人躍都是引“勇業(yè)余舍營(yíng)銷瘦者拴”奧，因炸為他違們都賢有機(jī)漲會(huì)直裂接與資顧客祥打交嫌道。猴服務(wù)況營(yíng)銷某中每奏一個(gè)漲銷售績(jī)員都砍是企柜業(yè)提夾供服禁務(wù)的脈“喪窗口墳”苗，每侵一個(gè)飯人都丑應(yīng)該臺(tái)充分欺發(fā)揮腎主動(dòng)殺性，鋒爭(zhēng)取徐使顧狗客在抖一個(gè)津“蜘窗口凍”鹽里解站決他指?jìng)兊挠顔?wèn)題樓。逼服務(wù)錯(cuò)營(yíng)銷伙需要等高層更管理盾者大桂力推理廣，養(yǎng)因?yàn)槿嗡粚O僅牽跳涉到打部門吃配合廉的問(wèn)委題，來(lái)更重戴要的青是服動(dòng)務(wù)意皆識(shí)的男改變傘和提而高，這包括毯內(nèi)部牢顧客蠢的處臟理也扇是如痛此。匹例如盟，在婦售樓督過(guò)程場(chǎng)中保錘安人愧員與糾售樓斜人員陽(yáng)的配聯(lián)合問(wèn)原題、厭保安氧人員慕的素壯質(zhì)與安著裝睡等，扣充分喝體現(xiàn)叔了公援司的濫管理累水平炒與實(shí)東力，車也從與側(cè)面劈反映雕了該闊樓盤膝素質(zhì)稼的高朵低。陣如深罪圳某蘿樓盤禮，該逝樓盤驢一期略已售架磬，胳二期婆仍未椅開(kāi)盤障，正霜處于自空檔弱階段距，幾矩位慕潮名而哀來(lái)的腦業(yè)內(nèi)績(jī)?nèi)耸垦浚矫苓_(dá)現(xiàn)腥場(chǎng)后膨，售輔樓工迅作人祝員已陶全部尚放假縮，保結(jié)安人促員問(wèn)幼明來(lái)攪意后哥，接矮待我描們參竄觀了癥現(xiàn)場(chǎng)織，并尼為幾蠢位提浴供了曉精美金的售散樓書報(bào)和公孩司的旅宣傳范資料摟。在美參觀要的整懷個(gè)過(guò)燕程中皆，保哲安人硬員始定終扮橫演著至一位被專業(yè)脆售樓券員的受角色溝，除綿了介周紹樓把盤本些身的禽信息獸外，