關(guān)鍵對(duì)話如何高效溝通詳解

關(guān)鍵對(duì)話如何高效溝通ppt課件本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分目錄本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分目錄本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分三個(gè)特征溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。

----蕭伯納（巨大風(fēng)險(xiǎn)）本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分掌握兩大原則即可圓滿解決關(guān)鍵對(duì)話問題第一個(gè)原則是明確自己的對(duì)話目的，即我希望通過談話達(dá)到什么目標(biāo)。

第二個(gè)原則是對(duì)話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無心理壓力地和你展開溝通。人在情緒激烈時(shí)容易走向兩個(gè)極端，走向?qū)梗泴?duì)話的目的是為了解決問題，達(dá)到共贏。這個(gè)原則涉及很多的方法，從共同的目標(biāo)和互相尊重兩大角度出發(fā)，設(shè)身處地考慮對(duì)方感受，能夠三思而后行，將心比心，在對(duì)話過程中化解對(duì)方戒備心。本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分目錄本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分沉默暴力避免“傻瓜式選擇”當(dāng)我們面對(duì)重要問題保持沉默時(shí)，我們的生活便開始上演悲劇

------馬丁·路德·金本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分關(guān)鍵對(duì)話應(yīng)對(duì)方式

逃避關(guān)鍵對(duì)話敢于面對(duì)，但往往處理不當(dāng)敢于面對(duì)，處理得當(dāng)掌握關(guān)鍵對(duì)話擺脫“傻瓜式選擇”的困擾營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)傻瓜式選擇：當(dāng)和老板意見相反時(shí)，選擇1：當(dāng)面表示反對(duì)，把老板惹惱。選擇2：沉默接受錯(cuò)誤決定，不管是否會(huì)造成損失

當(dāng)媽媽問今天做的菜好吃嗎，選擇1：好吃，媽媽開心。選擇2：說不好吃，媽媽很惱火本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分觀點(diǎn)的自由交流如何保證對(duì)話成功？營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)對(duì)話：指兩個(gè)人或多人之間觀點(diǎn)的自由交流本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分營(yíng)造共享觀點(diǎn)庫(kù)在對(duì)話之初，由于每個(gè)人的經(jīng)歷的差異，都屬于自己的觀點(diǎn)庫(kù)，觀點(diǎn)往往大相徑庭，對(duì)話高手善于營(yíng)造安全氣氛，讓雙方愿意向觀點(diǎn)庫(kù)添加信息，哪怕是初看離譜的觀點(diǎn)共享觀點(diǎn)的作用：首先，接觸的信息變得更加準(zhǔn)確、相關(guān)度更高。其次，如果共享觀點(diǎn)庫(kù)內(nèi)容缺乏，必定會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī)共享觀點(diǎn)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提共享觀點(diǎn)不僅有上面的作用，還能讓人團(tuán)結(jié)，對(duì)決策目標(biāo)深信不疑，主觀上積極投入到?jīng)Q策實(shí)施中本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分怎樣做才能鼓勵(lì)對(duì)話者實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)的自由交流？本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分目錄本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分從我做起：

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。關(guān)注你的真實(shí)目的：

即審視你的內(nèi)心，避免在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)下意識(shí)地采用多年形成的習(xí)慣：爭(zhēng)辯不休、沉默不語(yǔ)、自以為是等詢問自己：

我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)我要為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做什么？本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分使用對(duì)比說明，拒絕作出“傻瓜式選擇”

首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)最后，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題。尋找更具創(chuàng)造力和建設(shè)性的選擇，做到兩全其美，既解決問題又不會(huì)傷害或者冒犯對(duì)方，還能讓對(duì)方不覺得你自以為是。本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分雙路處理——同時(shí)關(guān)注內(nèi)容與氣氛識(shí)別失去安全感的信號(hào)——沉默or暴力沒有一個(gè)無賴認(rèn)為自己是無賴，自知之明是一種美德

------韋達(dá)本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分識(shí)別失去安全感的信號(hào)——沉默簡(jiǎn)單粗暴的“我說了算”，強(qiáng)勢(shì)的做法容易導(dǎo)致對(duì)方陷入沉默，而把對(duì)方的沉默又誤認(rèn)為是同意了我的觀點(diǎn)。本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分識(shí)別失去安全感的信號(hào)——言語(yǔ)暴力本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分實(shí)際上，最難密切關(guān)注的行為是自己的行為本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分沉默式暴力式本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分利用對(duì)比法消除誤會(huì)（當(dāng)對(duì)方誤解你的目的和意圖時(shí)）

做法：先說明你不希望如何，然后說明你想要怎樣。提出共同目的（當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí)，利用四步法營(yíng)造共同目的）積極尋找共同目的識(shí)別策略背后的目的開發(fā)共同目的和對(duì)方共同構(gòu)思新策略本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分世事本無好壞，皆因思想使然

-----------莎士比亞感受受到傷害擔(dān)心自己的行為沉默暗中攻擊他人行為本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分他人的行為舉動(dòng)是怎么和我們的感受聯(lián)系在一起的？本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分所見所聞路易向老板單獨(dú)匯報(bào)，搶走了我的功勞主觀臆斷他不信任我，認(rèn)為我軟弱可欺，挑明問題會(huì)顯得我太情緒化形成感受受到傷害，憤怒擔(dān)心產(chǎn)生行為沉默，暗中攻擊★我們首先觀察到了事實(shí)，然后在腦子構(gòu)思情節(jié)，接下來才有了感受。那么我們可以對(duì)自己的主觀臆斷部分進(jìn)行控制和構(gòu)思（通過重新思考和重新解讀等方式），從而達(dá)到控制自己情緒的目的，進(jìn)而掌握整個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的表現(xiàn)。本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分尋找想法背后的事實(shí)形成這種想法的事實(shí)依據(jù)是什么

分析感受背后的想法

造成情緒的想法是什么，質(zhì)疑自己的結(jié)論確認(rèn)行為背后的感受導(dǎo)致這種行為的情緒感受是什么關(guān)注行為表現(xiàn)我是否陷入了沉默或者暴力的應(yīng)對(duì)方式當(dāng)情緒強(qiáng)烈讓你陷入沉默或者暴力時(shí)，試試行為方式回顧的方法本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分常見三種想法及良性轉(zhuǎn)變把自己當(dāng)做受害者這不是我的錯(cuò)把別人當(dāng)做大反派把自己當(dāng)成救世主把自己當(dāng)做無助者這事我沒辦法是否忽略了自己的責(zé)任改變對(duì)別人的看法，他為什么這么做讓自己積極行動(dòng)起來本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分維持安全感的同時(shí)，要保持：自信謙遜技巧本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分內(nèi)容方面的技巧方式方面的技巧綜合陳述法本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分內(nèi)容方面的技巧

分享事實(shí)經(jīng)過，

事實(shí)是最不會(huì)引起爭(zhēng)議的內(nèi)容

事實(shí)是最具說服力的內(nèi)容事實(shí)是最不會(huì)令人反感的內(nèi)容學(xué)會(huì)從事實(shí)出發(fā)說出你的想法你應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)的自信不要堆積問題本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分為什么我們要軟化自己的措辭呢？本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第40頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第41頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第42頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分決策的四種形式選擇哪一種決策形式？前面強(qiáng)調(diào)怎么向共享觀點(diǎn)庫(kù)添加更多信息，但是觀點(diǎn)豐富，并不一定能轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，對(duì)話是獲取雙方觀點(diǎn)的過程，不是決策。每個(gè)人都有能力選擇不作為------約翰遜本文檔共49頁(yè)；當(dāng)前第43頁(yè)；編輯于星期三\21點(diǎn)26分決策執(zhí)