歧視經(jīng)濟(jì)學(xué)在產(chǎn)品中的應(yīng)用

歧視經(jīng)濟(jì)學(xué)在產(chǎn)品中的應(yīng)用編輯導(dǎo)讀：當(dāng)一個之時體量巨大的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，因?yàn)殛愋〗愕馁Y源有限，勢必不能照顧到每一個使用者用戶。那么，應(yīng)該選擇哪些用戶進(jìn)行回復(fù)？這樣選取會產(chǎn)生什么產(chǎn)生結(jié)果呢？本文我從歧視經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)，對這個環(huán)境問題進(jìn)行解答，希望對你有幫助。曾經(jīng)遇到過一個面試題：抖音的用戶數(shù)有幾億，抖音商店也有很多人在使用，必然會有一些服務(wù)流程上需要咨詢客服。這樣每天就會有上百萬的問題反饋，而客服的資源是有限的，這種情況下，如何解決這么多用戶和商家的問題呢？我問過一些同學(xué)，這個結(jié)構(gòu)性問題要如何回復(fù)。有說加入客服機(jī)器人的，有說從根本上解決服務(wù)流程的問題，減少用戶的疑惑，等等。一開始我的解法也是類似的，但如果我們換個視角，比如從邏輯學(xué)上來說，這又可以是一個怎么樣的數(shù)學(xué)方法？首先，從經(jīng)濟(jì)學(xué)上來說，稀缺是基本事實(shí)。咱們每個人活在全世界這個世界上，都不可能完全滿足。對于商品經(jīng)理來說，如果開發(fā)資源是無限的，就把所有拍腦袋需求都做了，看哪個成功就健康發(fā)展哪個。對于考生來說，如果時間是無界的，就參考資料把所有資料甚至背入腦海中，保證考的都會。甚至對于社畜來說，如果金錢是無邊的，瑪莎拉蒂又怎么可能只是嘴快之說？導(dǎo)致這種稀缺的原因，要么是有人跟你搶去，要么是你自己不滿足。但無論怎么樣，在事實(shí)面前，人們能做的，就是權(quán)衡每個結(jié)果的成本-收益，做出我們最為偏好的選擇。而一旦選擇了，就會產(chǎn)生區(qū)別對待，消除自然就對未選擇的對象產(chǎn)生了歧視。產(chǎn)品經(jīng)理的開發(fā)資源是稀缺的，最所以沒法選擇最重要最緊急，ROI收益最強(qiáng)的需求去做，從而差異歧視了需求其他需求的收益；考生的復(fù)習(xí)時間是稀缺的，所以只能選擇最重點(diǎn)的考點(diǎn)去復(fù)習(xí)，從而歧視了其他考點(diǎn)的重要性；社畜的儲蓄是搶手的，所以只能選擇滿足出行需求的B級轎車去購買，從而歧視了瑪莎拉蒂。在抖音的這個環(huán)境問題上，也是一樣的道理?？头Y源是匱乏的，比如300個客服，按照每天接待率250個用戶來說，總共可以回復(fù)750000個用戶的問題，剩余還有上百萬用戶問題無法得到客服解惑。所以我們只能選擇最合適的75w用戶，來讓客服接待。那誰將會是那個幸運(yùn)親弟，成為75w分之一呢？我們應(yīng)該歧視誰，不歧視誰？我們回溯一下，為什么要幫用戶解答風(fēng)險(xiǎn)問題？在抖音商店這個環(huán)境問題上，解決用戶結(jié)構(gòu)性問題的最終目的，是為了提升平臺成單率，使平臺的交易額不斷上漲。所以我們應(yīng)該要找到，那些能更提升有效提升交易額的人，幫他們解決問題。抖音商店的交易KPI達(dá)成，核心與哪類人群有關(guān)呢？根據(jù)二八廣布的原則，頭部網(wǎng)店和頭部買房，是最重點(diǎn)的人群性質(zhì)，我們可以通過日常交易流水水波分析，找出來這兩個群體。區(qū)別對待這兩個群體和合理要求其他群體，只有某類用戶進(jìn)來咨詢，才會讓客服人員去接待，解答問題。當(dāng)然，使用經(jīng)濟(jì)史視角的目的，是為了通過思考經(jīng)濟(jì)學(xué)模型，探索其因果關(guān)系帶來探尋的影響。理論歧視社會學(xué)的另一個理論是，歧視必然帶來代價，需要決策者為此付出成本。歧視的代價有大小。若與會者發(fā)現(xiàn)歧視沒有數(shù)只帶來多大成本時，就會肆無忌憚地進(jìn)行歧視?？忌l(fā)現(xiàn)其他知識點(diǎn)占考試分時不到1%，在時間極為有限的情況下，只顧重要知識點(diǎn)，沒什么毛病。但一般來說，歧視帶來投資成本的生產(chǎn)成本還是不小的。如果我們歧視了非頭部應(yīng)用程序，其他用戶就會非議，他們有問題不知道去哪里解決，甚至投訴平臺，出走其他平臺。短期看可能而非頭部用戶的流失，不會有太大影響，但長遠(yuǎn)看，一旦大面積失去長尾網(wǎng)絡(luò)流量，平臺整體交易額也會再次出現(xiàn)嚴(yán)重增長幅度下滑，且如蝴蝶效應(yīng)一樣，頭部用戶也時會會因?yàn)槠脚_活躍度下降而流失。這個歧視代價看起來真的很大，所以要解決。亦非頭部雖然不能找客服，但我們可以通過其他方式去消除呀。這就回到了一開始說這道面試題前會，我問其他同學(xué)的解法，可以通過智能機(jī)器人回復(fù)用戶問題；也可以究其原因在癥結(jié)比較多的流程，主動提醒用戶，未問之時先解答，不僅降低了剝削代價，還提升了用戶提升，何樂而不為呢？好了，簡單的一個案例，就是歧視經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所過程。概括一下，