2020-2021?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案(試卷號(hào)3923)

2020-2021?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案(試卷號(hào)3923)2020-2021?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)3923）一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。15小題，每題2分，共30分）1．受理機(jī)構(gòu)在接到開業(yè)申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的汽車維修發(fā)展規(guī)劃，以及該籌建立項(xiàng)申請(qǐng)是否符合《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》等要求，派出專門評(píng)審組織審驗(yàn)其開業(yè)條件，并在(。)日內(nèi)做出審批決定。A．10.B．20C．30.D．402．人職培訓(xùn)一般包括維修企業(yè)(。)與部門培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。A．考勤培訓(xùn)B．制度培訓(xùn)C．技能培訓(xùn)D．基本情況培訓(xùn)3．車輛維修要實(shí)行“以預(yù)防為主、(。)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理。的原則。A．定期換油B．定期維護(hù)C．定期檢測(cè)D．定期驗(yàn)尾氣4．汽車維修過(guò)程中的“三檢制度”，主要包含進(jìn)廠檢驗(yàn)制度、(。)制度和竣工檢驗(yàn)的制度。A．維修過(guò)程檢驗(yàn)B．班組互檢C．主修自檢D．專職檢驗(yàn)5．汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目主要有發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、變速箱傳動(dòng)系統(tǒng)、(。)和車身電氣系統(tǒng)的維護(hù)和檢修。A．車身結(jié)構(gòu)B．底盤懸架．C．車門總成D．整車線束6．汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)，包括送修車、(。)及事故車鑒定檢驗(yàn)等。A．小修車B．保養(yǎng)車C．待修車D．返修車7．汽車維修企業(yè)中班組長(zhǎng)的思想素質(zhì)要求，主要指班組長(zhǎng)的思想意識(shí)、思想方法和(。)。A．道德修養(yǎng)B．文化水平C．手藝水平D．領(lǐng)導(dǎo)能力8．汽車和風(fēng)險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量包管期限為車輛行駛()km或100日。A．.B．C．.D．9．汽車維修合同發(fā)生糾紛，承夠、托修雙方當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)(。)。A．解除合同B．協(xié)商解決C．申請(qǐng)仲裁D．民事訴訟10．資料管理費(fèi)中包孕有資料采購(gòu)費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、損耗費(fèi)(。)等。A．稅金B(yǎng)．工資C．折舊D．加工11．不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求的是(。)。A．市場(chǎng)調(diào)研B．貨比三家C．匯總審批D．財(cái)務(wù)監(jiān)督12．政府采購(gòu)招投標(biāo)流程主要包括招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和(。)。A．標(biāo)的B．定金C．定標(biāo)D．確認(rèn)13．汽車維修企業(yè)的主營(yíng)收入不包括(。)。A．工時(shí)費(fèi)B．材料費(fèi)C．外加工費(fèi)D．廢品費(fèi)14．服務(wù)定價(jià)的依據(jù)中(。)是基礎(chǔ)部分，它決定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的底限。A．競(jìng)爭(zhēng)B．成本C．利潤(rùn)D．需求15．汽車零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和(。)共五大類。A．變速箱件B．空調(diào)件C．通用件D．燈類件二、多項(xiàng)選擇題（在每小題給出的選項(xiàng)中，不少于2項(xiàng)是正確的，將正確選項(xiàng)前面的字母填在題中的括號(hào)內(nèi)，全部正確選項(xiàng)填入得分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分05小題，每小題4分，共20分）16．售后服務(wù)部作為4S店規(guī)模較大，員工人數(shù)較多的部門，最高管理崗一般設(shè)售后總監(jiān)，下面分別設(shè)(。)和車間經(jīng)理（主管、主任）等基層管理崗。A．服務(wù)經(jīng)理B．行政主管C．手藝主管D．財(cái)務(wù)主管17．凡辦理以下維修業(yè)務(wù)(。)的單位，承、托修雙方必須簽訂維修合同。A．首保B．汽車大修C．總成大修D(zhuǎn)．維修費(fèi)用超過(guò)5000元的18.汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需遵循(。)、和程序化、規(guī)范化原則。A．任人唯親原則B．因崗擇人原則C．量才使用原則D．經(jīng)濟(jì)效益原則19.汽車修理企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的手藝責(zé)任事故包孕(。)。A．機(jī)電裝備事故B．修理質(zhì)量事故C．工傷事故D．行車交通事故20．企業(yè)文化的組成要素主要有(。)、文化收集。A．企業(yè)情況B．企業(yè)代價(jià)觀C．模范人物D．企業(yè)禮儀三、判斷題（對(duì)的劃“√”，錯(cuò)的劃“×”。10小題，每題1分，共10分）21．汽車維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式：《派工單》傳票制度和公示制度。(。)22．汽車整車維修企業(yè)，根據(jù)規(guī)模的大小，可分為一、二、三類汽車維修企業(yè)。(。)23．汽車維修企業(yè)一般將維修用的設(shè)備分為通用設(shè)備和專用設(shè)備兩類。(。)24．汽車修理案例不僅僅是研究汽車修理手藝時(shí)的輔助資料，更是在實(shí)施修理過(guò)程中的緊張參考資料。(。)25．一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積很多于200rri2.(。)26．企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作質(zhì)量的綜合反映。(。)27．固定資產(chǎn)是指使用期限在10年以上。(。)28．服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來(lái)有三個(gè)方面：即競(jìng)爭(zhēng)、成本和利潤(rùn)。(。)29.汽車修理企業(yè)的廢油應(yīng)禁止倒人排水溝內(nèi)，防止廢油污染地面。(。)30.定額經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行，易于掌握，工作量小，便于定額的及時(shí)制定和修改，主要用于維修量大、工序少或臨時(shí)作業(yè)中。(。)四、簡(jiǎn)答題（4小題，每題5分，共20分）31．簡(jiǎn)述客戶的接待要求主要包括哪些。32．簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)的主要維修流程的主要環(huán)節(jié)有哪些。33．簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)人員的招聘原則。34．簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要工作有哪些。五、論述題（2小題．每題10分，共20分）35．闡述汽車維修合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容。36．闡述汽車維修企業(yè)制訂維修工時(shí)定額的方法有哪些。試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)供參考）一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。15小題，每題2分，共30分）1．C。2．D。3．C。4．A。5．B6．D。7．A。8．A。9．B。10．A11.D。12.C。13.D。14.B。15.C二、多項(xiàng)選擇題（在每小題給出的選項(xiàng)中，很多于2項(xiàng)是正確的，將正確選項(xiàng)前面的字母填在題中的括號(hào)內(nèi)，所有正確選項(xiàng)填入得分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。5小題．每小題4分，共20分）16.AC。17.BCD。18.BCD。19.ABCD。20.ABCD三、判斷題（對(duì)的劃“√”，錯(cuò)的劃“×”。10小題，每題1分，共10分）21．√。22．×。23．√。24．√25.×26.√27.×28.×29.√30.×四、筒答題（4小題，每題5分，共20分）31．簡(jiǎn)述客戶的接待要求主要包括哪些。答：(1)正經(jīng)的儀表、儀容。（1分）2)文雅得體的儀態(tài)和行為舉止。（1分）3)微笑的培養(yǎng)。（1分）4)禮貌熱情的服務(wù)語(yǔ)言。（1分）5)良好的溝通技巧。（1分）32．簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)的主要維修流程的主要環(huán)節(jié)有哪些。答：預(yù)約和接待；（1分）工單分配和維修。（1分）質(zhì)量檢驗(yàn)；（1分）交車結(jié)算；（1分）追蹤回訪。（1分）33.簡(jiǎn)述汽車修理企業(yè)人員的雇用原則。答：汽車維修企業(yè)的招聘與錄用對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常關(guān)鍵，在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)，一定耍注意本著信息公開；（1分）公正公平；（1分）效率優(yōu)先；（1分）雙向選擇；（1分）擇適錄用五大原則。（1分）34．簡(jiǎn)述汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要工作有哪些。答：(1)建立技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)。2)建立手藝管理制度及手藝責(zé)任制度。3)堅(jiān)持手藝為生產(chǎn)服務(wù)的原則。4)搞好汽車修理的機(jī)具裝備管理。5)搞好修舊利廢與技術(shù)革新。6)搞好技術(shù)教育和技術(shù)培訓(xùn)。7)做好技術(shù)基礎(chǔ)工作。答對(duì)5點(diǎn)即得5分。不足5點(diǎn)，缺少一點(diǎn)扣一分。）5、論述題（2小題，每題10分，共20分）35.闡述汽車修理合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容。答：(1)承修、托修單方稱號(hào)。（1分）2)簽訂日期及地點(diǎn)。(0.5分)3)合同編號(hào)。（1分）4)送修車輛的車種車型、牌照號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤號(hào)。（1分）5)送修日期、地點(diǎn)、方式。(0.5分)6)交車日期、地點(diǎn)、方式。(0.5分)7)修理類別及項(xiàng)目。（1分）8)預(yù)計(jì)維修費(fèi)用。(0.5分)9)托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則。(0.5分)10)質(zhì)量保證期。（1分）11)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式。(0.5分)12)結(jié)算方式及期限。(0.5分)13)違約責(zé)任和金額。(0.5分)14)解決合同糾紛的方式。(0.5分)15)雙方商定的其他條款。(0.5分)36．闡述汽車修理企業(yè)制訂修理工時(shí)定額的方法有哪些。答：(1)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法由車間管理人員、維修人員、技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)人員根據(jù)自己的維修生產(chǎn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)對(duì)維修項(xiàng)目、工藝規(guī)程、生產(chǎn)條件（設(shè)備、工具、儀器等）以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況等諸多因素進(jìn)行分析并結(jié)合同類維修作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)資料，用估計(jì)的方法來(lái)確定維修工序的時(shí)間。（2分）2)統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法是根據(jù)過(guò)去同類維修項(xiàng)目的實(shí)際工時(shí)消耗的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析整理，并根據(jù)當(dāng)前維修項(xiàng)目施工的組織技術(shù)和生產(chǎn)條件來(lái)制定工時(shí)定額的方法。（2分）3)技術(shù)測(cè)定法技術(shù)測(cè)定法就是根據(jù)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)條件和組織條件的分析研究，通過(guò)技術(shù)測(cè)定和計(jì)算確立合理