班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)演示文稿

班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)演示文稿本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第1頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分課程說(shuō)明一位管理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：管理者要學(xué)會(huì)經(jīng)常“反思”

這節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個(gè)反思的機(jī)會(huì)。辦法總比問(wèn)題多；凡是都有更好的辦法，沒(méi)有任何借口；本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第2頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分目錄

CONTENTS01020304班組長(zhǎng)自我認(rèn)知班組長(zhǎng)的基本要求管理者的思考方向現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第3頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分目錄

CONTENTS01020304班組長(zhǎng)自我認(rèn)知班組長(zhǎng)的基本要求管理者的思考方向現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第4頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分1]班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知◆班組長(zhǎng)的地位和使命(權(quán)力和義務(wù)）◆班組長(zhǎng)的重要作用◆班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求◆角色的自我認(rèn)知班組長(zhǎng)自我認(rèn)知本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第5頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分企業(yè)的層次經(jīng)營(yíng)者管理層一般員工層投資者執(zhí)行層本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第6頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的定義﹒班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。﹒班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人

一般由現(xiàn)場(chǎng)/車間主管指派

（或通過(guò)選舉）本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第7頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的地位是企業(yè)的“零號(hào)頭首長(zhǎng)”。◆“兵頭將尾”(芝麻官吏)◆最基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“工人”(雙重身份)生產(chǎn)(工作)指揮者作用管理組織者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用關(guān)系協(xié)調(diào)者的作用概括為：負(fù)責(zé)具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞怎樣看待班組長(zhǎng)的作用本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第8頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的使命

怎樣理解班組長(zhǎng)的使命●確保完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)●確保并提高產(chǎn)品（工作）質(zhì)量●確保并提高生產(chǎn)效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第9頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)

對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第10頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)扮演的幾大角色領(lǐng)導(dǎo)者--聯(lián)絡(luò)者--各個(gè)部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人信息類角色監(jiān)聽(tīng)者--被動(dòng)或主動(dòng)接受大道或小道消息傳播者--傳播各種消息（正式的和非正式的）發(fā)言人--代表員工、部門或公司發(fā)言決策類角色對(duì)付麻煩者--適時(shí)解決組織內(nèi)存在的問(wèn)題資源分配者--合理分配和利用企業(yè)的各種資源談判者--與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進(jìn)行交涉＊人際關(guān)系類角色本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第11頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)要具備匠人素質(zhì)“鐵匠”的身板俗話說(shuō)：“打鐵先得自身硬”。班組長(zhǎng)雖然是“芝麻綠豆官”，卻是班組的“脊梁”。這就要求班組長(zhǎng)在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過(guò)得硬。“木匠”的尺度常言道：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。班組長(zhǎng)成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠(chéng)服?！巴呓场钡幕垩郯嘟M長(zhǎng)除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性和優(yōu)點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能揚(yáng)長(zhǎng)避短、各得其所、人盡其才?！绑场钡那墒煮秤幸痪湫性挘骸熬幙鹂椈j，全在收口”。其實(shí)班組工作也需要班組長(zhǎng)運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠”的精神班組長(zhǎng)應(yīng)該具備樂(lè)于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長(zhǎng)的就不愁沒(méi)有威信，一個(gè)班組就不會(huì)沒(méi)有凝聚力。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第12頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分附：本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第13頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的職責(zé)日常緊要事項(xiàng)管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第14頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的職責(zé)

如何對(duì)自己角色的規(guī)范、

權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確的把握

解決問(wèn)題,雷厲風(fēng)行對(duì)待工作,精益求精抓住核心,講究實(shí)效勇于開(kāi)拓,敢于創(chuàng)新掌守準(zhǔn)則,身為表帥本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第15頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)管什么？對(duì)象：人、財(cái)、物、設(shè)備生產(chǎn)任務(wù)：產(chǎn)量、質(zhì)量、交付期確保安全、完成任務(wù)、降低成本、提高效率、加強(qiáng)班組建設(shè)

作業(yè)技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)

管理技術(shù)班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)習(xí)的技術(shù)本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第16頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分不同管理者對(duì)各種技術(shù)的不同要求

重要技術(shù)階層作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)初級(jí)線長(zhǎng)/班長(zhǎng)很重要重要重要

不太重要中級(jí)主管/經(jīng)理重要很重要

很重要重要高級(jí)總經(jīng)理/董事不重要

很重要

很重要很重要本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第17頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行力？2、如何提升班組執(zhí)行力？本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第18頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分目錄

CONTENTS01020304班組長(zhǎng)自我認(rèn)知班組長(zhǎng)的基本要求管理者的思考方向現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第19頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類型生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第20頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類型盲目執(zhí)行型

盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。大撒把型

在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。

所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有任何威信。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第21頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類型勞動(dòng)模范型

在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。哥們義氣型

哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第22頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.專業(yè)能力2.目標(biāo)管理能力3.問(wèn)題解決能力4.組織能力5.交流、交際能力6.傾聽(tīng)能力7.幽默能力8.激勵(lì)能力9.指導(dǎo)員工的能力10.培養(yǎng)能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力13.概念化能力本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第23頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求1.專業(yè)能力

在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷，這是開(kāi)展工作必須具備的能力。隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長(zhǎng)作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。2.目標(biāo)管理能力在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備PDCA這一循環(huán)不斷地‘周而復(fù)始’的能力。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第24頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求3.問(wèn)題解決能力具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)和想象預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。善于3W（即為什么？為什么？為什么？）的三問(wèn)思維，從360度全方位進(jìn)行思考，并提出對(duì)策直至解決工作上的問(wèn)題。案例1.

某日，一位燃煤爐的員工接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒(méi)有水流出，覺(jué)得有些異常，就詢問(wèn)上一個(gè)班的員工，得知之前也是如此，便沒(méi)有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去……

請(qǐng)大家用3W模式，全方位地思考一下，在這個(gè)案例中存在著什么問(wèn)題，該如何解決本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第25頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求4.組織能力

為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)人員的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1＞2的效應(yīng)。在生產(chǎn)管理中的班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問(wèn)題。在接口處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第26頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分案例某城市有一所民居失火了，消防隊(duì)滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。于是消防員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。用戶說(shuō)我報(bào)告了供電局，供電局也確實(shí)派了位老師傅來(lái)修，正準(zhǔn)備修時(shí)發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹(shù)，他無(wú)可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹(shù)，麻煩你先把這棵樹(shù)鋸掉，我再來(lái)修這條電線。要鋸樹(shù)就得找綠化部門，園林綠化部門也來(lái)了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹(shù)時(shí)看到樹(shù)旁邊有一段破損的電線，也留下一句話：對(duì)不起，按照操作規(guī)程，樹(shù)旁邊不能有破損的電線，請(qǐng)你先把這段電線拆掉，我再來(lái)鋸樹(shù)。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無(wú)奈地拖著，直到著火。請(qǐng)問(wèn)，這則故事說(shuō)明了什么問(wèn)題？本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第27頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分組織能力一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來(lái)掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過(guò)程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。一件工作從開(kāi)始到結(jié)束，要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過(guò)程中，必須有原始臺(tái)賬。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。

本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第28頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分激勵(lì)、及指導(dǎo)的能力要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去工作，把員工的“要我去做”變成“我要去做”，用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利地展開(kāi)日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)及方法；指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第29頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分控制情緒的能力一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能力，一定意義上來(lái)說(shuō)，當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響力越大。

本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第30頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分控制情緒的能力本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第31頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分控制情緒的能力本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第32頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分目錄

CONTENTS01020304班組長(zhǎng)自我認(rèn)知班組長(zhǎng)的基本要求管理者的思考方向現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第33頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分什么是管理本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第34頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分什么是管理本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第35頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分管理者的思考方向1.以全局的眼光看待問(wèn)題。2.反省工作方法。3.站在他人的立場(chǎng)。4.下一工序即客戶。5.從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)6.班組長(zhǎng)的發(fā)展前景及提升路線本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第36頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分管理者的思考方向以全局的眼光看待問(wèn)題：

制訂計(jì)劃或掌握問(wèn)題時(shí)，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場(chǎng)，使所采取的措施符合整體要求。

01step02step03step以系統(tǒng)方法來(lái)觀察，追查問(wèn)題發(fā)生的原因。大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，了解重點(diǎn)，有的放矢。觀察整個(gè)過(guò)程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第37頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分管理者的思考方向反省工作方法

觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無(wú)問(wèn)題等。

01step02step03step從重視結(jié)果到重視過(guò)程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意過(guò)程和方法的話，問(wèn)題還會(huì)卷土重來(lái)。不要重復(fù)相同的失敗。不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從獎(jiǎng)懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上消除不良因素。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第38頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分管理者的思考方向站在他人的立場(chǎng)上。

站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動(dòng)與改善；避免自我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。

本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第39頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分管理者的思考方向曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。管理心得：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說(shuō)：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者

本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第40頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分管理者的思考方向下一工序即客戶從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)要考慮誰(shuí)是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰(shuí)，采取對(duì)后續(xù)有利的方法來(lái)改善工作。除明確采取措施來(lái)確保自己工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對(duì)后續(xù)工序的影響。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第41頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分管理者的思考方向班組長(zhǎng)的立場(chǎng)3.面對(duì)直屬上司又應(yīng)站在部下與上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)講話班組長(zhǎng)是主管命令與決定的貫徹與執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神傳播者，又是主管與員工溝通的橋梁。1.面都下屬應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)者角度，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說(shuō)話班組長(zhǎng)是一線員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果。4.面對(duì)其他班組長(zhǎng)應(yīng)站著合作伙伴立場(chǎng)講話對(duì)其他班組長(zhǎng)有時(shí)同事，又是工作上的合作伙伴；2.面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又該站在反應(yīng)部屬呼聲的立場(chǎng)上，用部下聲音說(shuō)話ADDYOURTEXTHEREYOUNEED,ADDYOURTEXTHEREYOUNEED,ADDYOURTEXTHEREYOUNEED.本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第42頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識(shí)關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過(guò)程結(jié)束工作開(kāi)始工作本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第43頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?知識(shí)是什么？態(tài)度愿意干！技能怎么干？態(tài)度第一

本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第44頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分如何開(kāi)展工作？P(Plan)--計(jì)劃D(Do)--執(zhí)行C(Check)--檢查A(Action)--改正再執(zhí)行提升APDCAPDCAPDCAPDC持續(xù)本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第45頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分什么是團(tuán)隊(duì)本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第46頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分什么是團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別：群體可能是有共同的目的但缺乏協(xié)作性沒(méi)有凝聚力的人群。團(tuán)隊(duì)的概念本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第47頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分團(tuán)隊(duì)的概念把信送給加西西方名謠丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第48頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分團(tuán)隊(duì)角色分析那么西游記中唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧他們分別在團(tuán)隊(duì)中扮演什么養(yǎng)的角色？本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第49頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分團(tuán)隊(duì)角色分析凝聚者完善者協(xié)調(diào)者實(shí)干家信息者監(jiān)督者創(chuàng)新者推動(dòng)著本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第50頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分建設(shè)卓越團(tuán)隊(duì)的四個(gè)步驟選拔團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，確定團(tuán)隊(duì)必備人才。做好人員選拔在團(tuán)隊(duì)中要防止個(gè)人英雄主義的產(chǎn)生，要?jiǎng)?chuàng)造每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)不可缺少的一份子的文化氛圍。創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員不僅具備一定的技能，更需要具有很強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、人際交往、信息溝通、解決沖突的能力等培訓(xùn)需要注意的是并不是團(tuán)隊(duì)成員越多越好。最好的團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般在１０人左右。成員多，難以形成凝聚力，忠誠(chéng)感和依賴感也會(huì)因團(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大而大打折扣。除此之外，還要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)把發(fā)展看作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過(guò)程，就像全面質(zhì)量管理一樣，不斷尋求革新，不斷超越自己已有的成績(jī)，在提高自己的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造卓越。晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)優(yōu)先給予善于團(tuán)隊(duì)合作的成員。這并不意味著忽視個(gè)人貢獻(xiàn)，而是使那些對(duì)團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的成員得到應(yīng)有的報(bào)酬。適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第51頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分執(zhí)行能力本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第52頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分有效提升執(zhí)行力的方法本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第53頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分有效提升執(zhí)行力的方法本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第54頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分對(duì)不同員工的管理辦法本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第55頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分目錄

CONTENTS01020304班組長(zhǎng)自我認(rèn)知班組長(zhǎng)的基本要求管理者的思考方向現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第56頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律0102請(qǐng)大家回顧一下，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)（如質(zhì)量問(wèn)題、工藝問(wèn)題等），你是怎樣做的。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第57頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分現(xiàn)場(chǎng)何謂現(xiàn)場(chǎng)：1.現(xiàn)場(chǎng)包含“現(xiàn)”與“場(chǎng)”兩個(gè)因素。2.“現(xiàn)”就是現(xiàn)在，現(xiàn)時(shí)的意思，強(qiáng)調(diào)的是時(shí)間性。3.“場(chǎng)”就是場(chǎng)所，地點(diǎn)的意思，強(qiáng)調(diào)的是區(qū)域性。4.“現(xiàn)”與“場(chǎng)”結(jié)合在一起，就是賦予了一定時(shí)間的特定區(qū)域。5.對(duì)于制造型企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)就是生產(chǎn)車間。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第58頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分現(xiàn)場(chǎng)走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)1、現(xiàn)場(chǎng)的“三忙”現(xiàn)象：忙亂：表面上看每個(gè)人都很忙，其實(shí)，盡在做多余的事情，或者所做的是無(wú)功效。（瞎忙）盲目：由于太忙，人們總是機(jī)械地做事，沒(méi)有工作方向，效率不高。迷茫：長(zhǎng)期盲目的工作導(dǎo)致人們思想麻木，意識(shí)迷茫，整天不知自己在干什么，干什么都是糊里糊涂。2.現(xiàn)場(chǎng)最關(guān)注的是產(chǎn)量：分析現(xiàn)狀----找出瓶頸---采取措施----解決問(wèn)題----提高產(chǎn)量（顯示能力）3.現(xiàn)場(chǎng)的功能：輸出產(chǎn)品。本文檔共63頁(yè)；當(dāng)前第59頁(yè)；編輯于星期一\17點(diǎn)31分現(xiàn)