房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售中心工作制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售中心工作制度1.前言為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，明確銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)以及規(guī)范銷(xiāo)售行為，特制訂本制度。2.銷(xiāo)售人員的職責(zé)銷(xiāo)售人員必須熟悉所銷(xiāo)售的房地產(chǎn)項(xiàng)目的信息，包括該項(xiàng)目的規(guī)劃、價(jià)格、交通、周邊環(huán)境等，并能為客戶(hù)提供詳盡的項(xiàng)目介紹與解答。銷(xiāo)售人員必須以客戶(hù)的利益為先，為客戶(hù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。不得隱瞞、歪曲或虛假宣傳。銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守公司的銷(xiāo)售流程，執(zhí)行好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息登記、辦理認(rèn)籌認(rèn)購(gòu)、合同簽約等流程。銷(xiāo)售人員要按時(shí)到崗，穿戴整潔，親切熱情待客。不得在工作崗位上吃東西、吸煙、喧嘩或做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。3.銷(xiāo)售流程來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須提供真實(shí)有效的身份證明、聯(lián)系方式等個(gè)人信息，同時(shí)在來(lái)訪(fǎng)記錄本上簽字確認(rèn)。辦理認(rèn)籌認(rèn)購(gòu)認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)均需提供身份證明及真實(shí)有效的購(gòu)房資金證明，由專(zhuān)人核實(shí)、審核。申請(qǐng)認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)的客戶(hù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)定金，否則視為自動(dòng)放棄認(rèn)籌、認(rèn)購(gòu)資格。簽約交割簽訂購(gòu)房合同時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效身份證明、購(gòu)房資金證明、稅單等相關(guān)材料，并要求購(gòu)房合同正本和副本取簽，由銷(xiāo)售人員交付客戶(hù)留存。4.銷(xiāo)售績(jī)效考核銷(xiāo)售績(jī)效考核分為定量和定性?xún)煞N方式。定量考核銷(xiāo)售人員每月要完成一定的銷(xiāo)售任務(wù)，并按規(guī)定的銷(xiāo)售計(jì)算方式達(dá)成任務(wù)指數(shù)，達(dá)到指標(biāo)者可獲得相應(yīng)的銷(xiāo)售提成。定性考核以銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、溝通能力等綜合素質(zhì)為考核指標(biāo)，不合格者應(yīng)受到警告、停職、降職甚至解聘等處罰。5.知識(shí)培訓(xùn)為了提升銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，公司將定期對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，如：-房地產(chǎn)市場(chǎng)分析-土地獲取與項(xiàng)目規(guī)劃-銷(xiāo)售技巧與方法-合同法律基礎(chǔ)知識(shí)等6.處罰與激勵(lì)公司將根據(jù)銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)、績(jī)效考核等因素，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰與激勵(lì)。處罰對(duì)違反公司規(guī)定的銷(xiāo)售人員，將按規(guī)定進(jìn)行處罰，包括口頭警告、書(shū)面警告、停職、降職甚至解聘等措施。激勵(lì)對(duì)目標(biāo)銷(xiāo)售指標(biāo)超額完成的銷(xiāo)售人員，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如加薪、短期旅游、晉升機(jī)會(huì)等。7.附則本制度由公司具體銷(xiāo)售管理部門(mén)組織實(shí)施和執(zhí)行。本制度的解釋權(quán)歸公司具體銷(xiāo)