8D解決問題的8個(gè)步驟

2023/6/198D

解決問題的8個(gè)步驟18D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)課程目標(biāo)

使參與者運(yùn)用以下方法解決問題：遵循8個(gè)步驟中解決問題的方法運(yùn)用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具識(shí)別真實(shí)的根本原因?qū)嵤┯行У募m正措施盡可能集中進(jìn)行錯(cuò)誤驗(yàn)證28D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)解決問題

何時(shí)使用8D來解決問題？對(duì)于需重點(diǎn)優(yōu)先的問題當(dāng)沒有標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格說明的時(shí)候當(dāng)過程不受控制的時(shí)候當(dāng)需要提供問題解決的正式依據(jù)的時(shí)候

重要緊急重要不緊急不重要但緊急不重要也不緊急

高重要性低高緊急度低38D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)解決問題—數(shù)據(jù)工具解決問題的正確方法要求對(duì)問題的評(píng)價(jià)和解決方案的有效性要建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，而不是推測(cè)或主觀意見?；镜臄?shù)據(jù)工具應(yīng)貫徹整個(gè)問題解決過程中，以確保結(jié)果的量化。48D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)流程圖××××××集體討論×××立場(chǎng)分析××××原因和效果××采訪××××××調(diào)查××××××市場(chǎng)反饋-顧客投入××××××××核對(duì)表×××××柱狀圖×××××排列分析×××××運(yùn)行圖×××××餅狀圖×××××標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定表××××清單減少××××加權(quán)量×××××線條圖×××××計(jì)劃評(píng)審技術(shù)圖××××供應(yīng)商投入×××××FMEA（故障模式分析）××控制方案××步驟1定義問題步驟2建立團(tuán)隊(duì)

步驟3初步分析步驟4臨時(shí)措施步驟5識(shí)別根源步驟6長(zhǎng)期措施步驟7預(yù)防步驟8確認(rèn)解決問題數(shù)據(jù)工具58D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題

8D系統(tǒng)解決問題的步驟如下：識(shí)別問題(說清楚是什么？）采取臨時(shí)安全措施（關(guān)閘，遏制事態(tài)進(jìn)一步惡化！用量化條件對(duì)問題進(jìn)行描述（量化數(shù)據(jù)評(píng)估程度）用數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分析（篩選剝出要項(xiàng)）找出真實(shí)根源（假設(shè)驗(yàn)證，確定要因）通過排除根源糾正問題（去除條件，確保無土壤）實(shí)施錯(cuò)誤驗(yàn)證來預(yù)防再次發(fā)生（實(shí)踐檢驗(yàn)效果）用“教訓(xùn)”來作為預(yù)防手段（共享起到預(yù)防）。68D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)8D過程1定義問題2建立團(tuán)隊(duì)3初步分析7預(yù)防重復(fù)發(fā)生5識(shí)別根本原因6實(shí)施長(zhǎng)期措施4臨時(shí)措施—遏制問題8解決方法生效并永久控制8D遵循PDAC邏輯78D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格（第1部分）糾正/預(yù)防措施報(bào)告報(bào)告編號(hào)：07起源：BrendaRoos,SQD

（252）246-8460

CAPA擁護(hù)者：供應(yīng)商名稱聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源日期：流動(dòng)值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號(hào)和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.問題的簡(jiǎn)單描述2.建立具有交叉功能的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：3.初步分析4.臨時(shí)措施-遏制問題#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)1234588D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格（第2部分）5.識(shí)別根本原因6.永久措施#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)12345

錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防FMEA(故障模式分析)：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□控制方案：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□操作說明：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□統(tǒng)計(jì)過程控制圖(SPC)：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□錯(cuò)誤驗(yàn)證有效：Yes__________No_____________8.措施生效及永久控制方法#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期12398D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題特色對(duì)具體的，可管理的，清楚定義的問題進(jìn)行研究分析問題的所有方面對(duì)提議的解決方法理性研究對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和提議的解決方法進(jìn)行收集團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向過程計(jì)劃如何實(shí)施和提高行動(dòng)的成功度108D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D過程步驟1計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)8D過程1-定義問題118D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格—步驟1糾正/預(yù)防措施報(bào)告報(bào)告編號(hào)：07起源：BrendaRoos,SQD

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CAPA擁護(hù)者：供應(yīng)商名稱聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源日期：流動(dòng)值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號(hào)和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.問題的簡(jiǎn)單描述2.建立具有交叉功能的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：3.初步分析4.臨時(shí)措施-遏制問題#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)12345步驟1128D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟1：定義問題確立事項(xiàng)識(shí)別問題分析和解析數(shù)據(jù)來縮小問題范圍建立一個(gè)正式的問題陳述138D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟1：定義問題—對(duì)問題進(jìn)行陳述1、用量化條件對(duì)問題進(jìn)行清楚地陳述

A.基于數(shù)據(jù)，而非推測(cè)

B.沒有原因—未找到根本原因

C.沒有解決方法—解決方法必須以根源為導(dǎo)向

D.不夠全面2、問題陳述必須包含：

A.“現(xiàn)狀”或”現(xiàn)有“條件

B.“需求狀態(tài)”或要求狀態(tài)

C.現(xiàn)狀與需求狀態(tài)的差別

148D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)A.寫下現(xiàn)狀陳述來描述目前的狀況B.寫下需求狀態(tài)陳述來描述要求或說明C.鑒別差異D.將以上三者進(jìn)行結(jié)合來得出問題陳述步驟1：定義問題—基本過程

建立并寫下問題描述：

158D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟1：定義問題—舉例報(bào)告的問題：

1、客戶測(cè)試失敗率太高

2、與此客戶的業(yè)務(wù)陷入困境問題主題：

客戶測(cè)試結(jié)果不可接受分析反映引導(dǎo)我們做出如下問題陳述

客戶對(duì)我們產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果為75%（現(xiàn)狀），要求的結(jié)果最小為95%（需求狀態(tài)），客戶的測(cè)試結(jié)果低于可接受水平20%（差異）陳述回顧

1、是否基于數(shù)據(jù)？是

2、陳述中是否有原因？否

3、陳述中是否有措施？否

4、此陳述是否全面？否結(jié)論：此問題陳述符合一般標(biāo)準(zhǔn)。

168D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D過程步驟2計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)8D過程定義問題2-建立團(tuán)隊(duì)178D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格—步驟2糾正/預(yù)防措施報(bào)告報(bào)告編號(hào)：07起源：BrendaRoos,SQD

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CAPA擁護(hù)者：供應(yīng)商名稱聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源日期：流動(dòng)值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號(hào)和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.問題的簡(jiǎn)單描述2.建立具有交叉功能的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：3.初步分析4.臨時(shí)措施-遏制問題#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)12345步驟2188D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟2：建立團(tuán)隊(duì)成員牽頭人知識(shí)淵博的人/技術(shù)專家對(duì)問題能承擔(dān)責(zé)任的人團(tuán)隊(duì)規(guī)模理想情況下4-6人增強(qiáng)合作促進(jìn)交流對(duì)任務(wù)作出承諾范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任識(shí)別團(tuán)隊(duì)期望的目的是什么審核團(tuán)隊(duì)的有效性明確決策權(quán)威層

198D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟2：建立團(tuán)隊(duì)-核查清單是否有考慮到讓供應(yīng)商和/或客戶成為我們團(tuán)隊(duì)的一分子？是否有合適的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員來推行下一步驟？是否考慮到需要有專門知識(shí)或技能的人加入到該團(tuán)隊(duì)？是否確定了團(tuán)隊(duì)的角色分配、任務(wù)、范圍和目標(biāo)？是否有會(huì)議，決策過程是否達(dá)成一致？208D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D過程步驟3計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)8D過程定義問題建立團(tuán)隊(duì)3-初步分析218D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格—步驟3糾正/預(yù)防措施報(bào)告報(bào)告編號(hào)：07起源：BrendaRoos,SQD

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CAPA擁護(hù)者：供應(yīng)商名稱聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源日期：流動(dòng)值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號(hào)和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.問題的簡(jiǎn)單描述2.建立具有交叉功能的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：3.初步分析4.臨時(shí)措施-遏制問題#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)12345步驟3228D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟3：初步分析—目標(biāo)A.使客戶免于收到其他缺陷產(chǎn)品以穩(wěn)住客戶的信心B.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行說明，如有必要，設(shè)法得到額外的數(shù)據(jù)（更具體）來澄清問題考慮誰，什么，何時(shí)，何地，怎么樣5W五個(gè)元素運(yùn)用基本的數(shù)據(jù)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行澄清，并用恰當(dāng)?shù)母袷綄?duì)結(jié)果進(jìn)行展示根據(jù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)或說明對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)定C.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測(cè)量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對(duì)比238D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟3：初步分析—基本過程1.識(shí)別問題將問題與數(shù)據(jù)或個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，確保對(duì)問題的正確定義2.評(píng)定問題的重要性，考慮以下影響因數(shù)：業(yè)務(wù)水平內(nèi)部過程顧客情況3.識(shí)別可能圍繞在問題周圍的主題，選擇問題的目標(biāo)區(qū)域248D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟3：初步分析—基本過程4.集體討論并記錄團(tuán)隊(duì)對(duì)于問題的想法5.收集數(shù)據(jù)確定問題的范圍確立適用于該狀況的標(biāo)準(zhǔn)或說明思考所有可能與問題相關(guān)的信息來源（包括外部來源）6. 建立并實(shí)施接近問題的基本方案258D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟3：初步分析—團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目標(biāo)1.澄清問題檢查支持?jǐn)?shù)據(jù)評(píng)定重要性2.就與該問題相關(guān)的潛在問題及想法進(jìn)行集體討論3.收集問題區(qū)域內(nèi)的支持?jǐn)?shù)據(jù)4.就接近問題的基本方案進(jìn)行討論268D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟3：初步分析—團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目標(biāo)5.對(duì)問題數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定問題的范圍6.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測(cè)量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對(duì)比7.運(yùn)用收集到的數(shù)據(jù)建立現(xiàn)狀與需求狀態(tài)關(guān)系，確定其差異8.如在初步分析階段有需要，須重新定義問題陳述278D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟3：初步分析—核查清單1.問題的數(shù)據(jù)是否被采集與檢查？2.問題是否通過？是什么，何時(shí)，為什么，何地，怎么樣和什么程度這些因素進(jìn)行識(shí)別？3.是否用量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)問題的范圍進(jìn)行了定義？4.客戶是否對(duì)問題進(jìn)行了參與投入？288D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟3：初步分析—核查清單5.是否已對(duì)報(bào)告的問題進(jìn)行識(shí)別？6.在步驟3是否對(duì)問題主題項(xiàng)進(jìn)行了重新識(shí)別？7.是否已對(duì)適用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識(shí)別（找到）？8.是否已確定問題的范圍？9.是否已對(duì)過程中的所有缺陷材料進(jìn)行識(shí)別和考慮（流入和流出）10.是否已建立了基本控制問題進(jìn)一步惡化的方案？298D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D過程步驟4計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)8D過程定義問題建立團(tuán)隊(duì)初步分析4-臨時(shí)行動(dòng)-遏制問題308D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格—步驟4糾正/預(yù)防措施報(bào)告報(bào)告編號(hào)：07起源：BrendaRoos,SQD

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CAPA擁護(hù)者：供應(yīng)商名稱聯(lián)系信息CAPA類型：CA-供應(yīng)商起源日期：流動(dòng)值：供應(yīng)商-（找到的區(qū)域-若已知）生產(chǎn)過程：部件編號(hào)和名稱發(fā)布日期：到期日：初期反應(yīng)最終反映到期：1.問題的簡(jiǎn)單描述2.建立具有交叉功能的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：團(tuán)隊(duì)成員：責(zé)任：3.初步分析4.臨時(shí)措施-遏制問題#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)12345步驟4318D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問題-目標(biāo)1.識(shí)別和選擇臨時(shí)遏制措施2.建立和實(shí)施臨時(shí)遏制方案3.分析臨時(shí)遏制措施的有效性328D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問題遏制也被理解為短期糾正措施目標(biāo)是當(dāng)根本原因還在調(diào)查中，且已建立和實(shí)施糾正措施時(shí)通過采取即刻臨時(shí)行動(dòng)來防止問題影響到客戶典型地，遏制包括按整改要求進(jìn)行分類、篩選或測(cè)試，在等待安排的時(shí)候?qū)ιУ漠a(chǎn)品或材料進(jìn)行隔離338D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問題-基本過程1.集體討論，選擇臨時(shí)遏制行動(dòng)2.驗(yàn)證遏制行動(dòng)的范圍-圍繞過程中材料的流入和流出3.計(jì)劃實(shí)施方案4.實(shí)施臨時(shí)措施5.驗(yàn)證臨時(shí)措施是否到位和有效348D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟4：遏制問題-集體討論（1）利用一群人的創(chuàng)造能力來生成想法用途識(shí)別問題的領(lǐng)域找到問題的潛在原因產(chǎn)生選擇措施指導(dǎo)方針無評(píng)定或批判鼓勵(lì)開拓性想法在他人基礎(chǔ)上建立想法力求質(zhì)量類型結(jié)構(gòu)化的成員參與按先后順序的討論成員在會(huì)議中寫下自己的想法未結(jié)構(gòu)化的隨機(jī)口頭表達(dá)（自由輪轉(zhuǎn)方式）358D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟4：遏制問題-集體討論（2）一般方法：1.確定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來指導(dǎo)會(huì)議保持會(huì)議進(jìn)行促進(jìn)想法的涌現(xiàn)立刻回答問題2.確定一個(gè)想法的記錄者盡可能接近地記錄所表達(dá)的想法用一個(gè)活動(dòng)掛圖讓想法更形象3.定義問題4.確定集體討論的時(shí)間368D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟4：遏制問題—實(shí)施方案計(jì)劃目的是確保系統(tǒng)化地采取正式行動(dòng)用正式的工具，例如線條圖（甘特圖），對(duì)計(jì)劃進(jìn)行制定和跟蹤基本過程1.將任務(wù)分成可完成的小步2.制定任務(wù)責(zé)任3.設(shè)定期限和重要階段4.建立文件對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤5.方案中應(yīng)包含戰(zhàn)略性交流并獲得承諾等額外考慮378D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟4：遏制問題—實(shí)施方案線條圖編號(hào)任務(wù)名稱開始完成資源名稱eb2/152/182/212/241找出產(chǎn)品2/15/002/15/00材料負(fù)責(zé)人2評(píng)估產(chǎn)品2/16/002/16/00技術(shù)人員3篩選產(chǎn)品2/17/002/17/00產(chǎn)品檢測(cè)儀材料負(fù)責(zé)人技術(shù)人員產(chǎn)品檢測(cè)儀388D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟4：遏制問題-團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目標(biāo)1.選擇需要采取的臨時(shí)措施2.建立所有必要的方案3.實(shí)施措施4.驗(yàn)證措施是否到位和有效398D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟4：遏制問題—核查清單1.是否已確立潛在的臨時(shí)行動(dòng)？2.是否已確立臨時(shí)行動(dòng)？3.是否已實(shí)施了臨時(shí)行動(dòng)？4.臨時(shí)措施在保護(hù)客戶免遭缺陷問題方面是否有效？5.是否對(duì)臨時(shí)行動(dòng)進(jìn)行了驗(yàn)證？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來推進(jìn)下一步工作？7.是否就遏制方案與客戶進(jìn)行溝通？408D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D過程步驟5計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)8D過程定義問題建立團(tuán)隊(duì)初步分析臨時(shí)行動(dòng)-遏制問題5-識(shí)別根本原因418D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格—步驟55.識(shí)別根本原因6.永久措施#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)12345

錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防FMEA(故障模式分析）：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□控制方案：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□操作說明：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□統(tǒng)計(jì)過程控制圖(SPC)

：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□錯(cuò)誤驗(yàn)證有效：Yes__________No_____________8.措施生效及永久控制方法#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期123步驟5428D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因—目標(biāo)1.識(shí)別可能原因

2.篩選根本原因

3.確定潛在糾正措施438D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別根本原因-基本過程1.識(shí)別可能原因

A.檢查客戶要求

B.集體討論并組織可能原因（如運(yùn)用原因和效果圖解）

C.識(shí)別可能原因

D.按影響相關(guān)度對(duì)原因進(jìn)行分級(jí)：強(qiáng)，中，弱2.分析可能原因

A.選擇可能原因做數(shù)據(jù)收集

B.確定數(shù)據(jù)收集方法（如核對(duì)表）

C.選擇/分析/展示數(shù)據(jù)來確定根源以防止偏離“要求狀態(tài)”448D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別根本原因-基本過程3.選擇根本原因來行動(dòng)

A.對(duì)根本原因優(yōu)先次序

B.選擇根本原因來繼續(xù)工作

C.確定采取的行動(dòng)是否在范圍內(nèi)或在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或是否需要獲取額外的資源

D.建立和實(shí)施試驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試來驗(yàn)證根本原因

E.修改問題陳述（如有必要須回到第一步）458D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析原因和效果圖解集體討論的結(jié)構(gòu)化圖表識(shí)別、探究、展示問題（效果）及所有可能原因應(yīng)用對(duì)問題的分析為討論做指導(dǎo)闡明技術(shù)水平評(píng)估過程知識(shí)含量數(shù)據(jù)收集教育工具468D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析最常見的原因類別（6M）人力機(jī)器材料方法環(huán)境測(cè)量478D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析

名稱：日期：（6M）期限原因

材料

方法

環(huán)境缺失部分缺失部分效果（現(xiàn)狀）人力機(jī)器測(cè)量培訓(xùn)建立不可獲得未訂購不符488D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析

名稱：日期：（6M）期限原因

材料

方法

環(huán)境缺失部分效果（現(xiàn)狀）人力機(jī)器測(cè)量培訓(xùn)建立不可獲得未訂購不符ABC與效果關(guān)系A(chǔ)=強(qiáng)B=中C=弱498D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別根本原因-團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

目標(biāo)1.集體討論問題的可能原因，運(yùn)用原因和效果圖解2.對(duì)可能原因進(jìn)行分級(jí)并收集支持性數(shù)據(jù)3.選擇根本原因的對(duì)象4.如有必要，通過測(cè)試來確定根本原因5.修改問題陳述（如有必要須回到步驟1）508D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別根本原因-核查清單1.是否已對(duì)問題陳述進(jìn)行檢查？2.是否已識(shí)別可能原因？3.可能原因的數(shù)據(jù)是否已收集？4.真實(shí)根本原因是否被優(yōu)先選擇？5.是否確定并澄清了潛在糾正行動(dòng)/措施？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來推進(jìn)下一步工作？518D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別根本原因-核查清單真實(shí)根本原因驗(yàn)證問題

或如何表明已制定了“真實(shí)的”根本原因1.能否再問一次“為什么”并得到另一個(gè)可控制的根本原因？2.我們是否可以用這個(gè)根本原因來開始和結(jié)束問題？3.此根本原因是否可控制？528D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因-目標(biāo)1.評(píng)估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實(shí)施方案達(dá)成一致538D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因

-建立糾正措施方案

-目標(biāo)1.評(píng)估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實(shí)施方案達(dá)成一致548D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因

-建立糾正措施方案-基本過程1.選擇基本糾正措施標(biāo)準(zhǔn)需考慮時(shí)間資源控制成本2.運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)選出最佳糾正措施從所有團(tuán)隊(duì)成員中得到投入集體討論列出一系列想法評(píng)定優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)結(jié)合想法投票選出最佳糾正措施-想法必須可行且來自團(tuán)隊(duì)558D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因

-建立糾正措施方案-基本過程3.建立實(shí)施方案包括措施項(xiàng)目與計(jì)劃表資源配制（如有需要，還應(yīng)包括供應(yīng)商和客戶）責(zé)任分配與檢查考慮適當(dāng)?shù)姆椒?，意外方案和初步測(cè)試（若合適的話）

568D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因

-建立糾正措施方案-團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目標(biāo)1.集體討論列出一系列糾正措施想法2.決定一個(gè)最佳的潛在糾正措施3.建立糾正措施方案578D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因

-建立糾正措施方案-核查清單1.潛在糾正行動(dòng)/措施是否已進(jìn)行過濾和結(jié)合？2.是否已確立選擇標(biāo)準(zhǔn)？3.是否已建立糾正措施方案？4.是否就糾正措施對(duì)其他過程與客戶的影響進(jìn)行評(píng)定？5.在評(píng)定的基礎(chǔ)上，該糾正措施是否能完全消除與根本原因相關(guān)的缺陷？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來推進(jìn)下一步工作？588D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D過程步驟6計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)8D過程定義問題建立團(tuán)隊(duì)初步分析臨時(shí)行動(dòng)-遏制問題識(shí)別根本原因6-永久措施598D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格—步驟65.識(shí)別根本原因6.永久措施#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)12345

錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防FMEA(故障模式分析)：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□控制方案：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□操作說明：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□統(tǒng)計(jì)過程控制圖(SPC)

：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□錯(cuò)誤驗(yàn)證有效：Yes__________No_____________ 8.措施生效及永久控制方法#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期123步驟6608D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟6：永久措施—目標(biāo)1.測(cè)試預(yù)定的糾正措施，若有需要調(diào)整方案2.實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證根本原因已被消除3.去掉臨時(shí)措施并驗(yàn)證問題不再發(fā)生618D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟6：永久措施—基本過程1.實(shí)施準(zhǔn)備

A.檢查問題陳述

B.重述根本原因

C.檢查糾正措施方案

D.培訓(xùn)所有相關(guān)人員并檢查方案2.實(shí)施糾正措施

A.實(shí)施糾正措施方案

B.去掉短期臨時(shí)措施

C.跟追實(shí)施進(jìn)度

D.與相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通628D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟6：永久措施—基本過程3.評(píng)估行動(dòng)的有效性

A.糾正數(shù)據(jù)結(jié)果來評(píng)估糾正措施的有效性注：包括客戶反饋

B.與以下內(nèi)容進(jìn)行比較來分析數(shù)據(jù)：

先前分析商業(yè)目標(biāo)“需求”狀態(tài)

C.確定是否還存在差距4.完成評(píng)估

A.指出差異（若存在）

B.識(shí)別并指出由措施產(chǎn)生的新問題（若適用）

C.表明錯(cuò)誤驗(yàn)證方法和級(jí)別638D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別Ⅰ設(shè)備(如：鐵路交叉標(biāo)識(shí)）

-物理設(shè)備在源頭對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)防

·多變的錯(cuò)誤會(huì)貫穿于整個(gè)質(zhì)量計(jì)劃

·符合要求行動(dòng)的方式來操作設(shè)備級(jí)別Ⅱ設(shè)備(如：鐵路交叉閃光燈標(biāo)和十字路口柵欄）

-像控制圖表，蜂鳴器，燈，警報(bào)器等引起人們反應(yīng)的警示裝置

·

控制圖表

-幫助確定測(cè)量輸出內(nèi)的偏差是否完全由于系統(tǒng)原因（共同原因）或者是否有非常規(guī)的事項(xiàng)（特殊原因）發(fā)生

-是否需要管理介入來解決此問題還是操作者能獨(dú)立解決？級(jí)別Ⅲ設(shè)備(如：鐵路軌道橫跨橋）

-幫助防止缺陷進(jìn)入到下一步操作（如：在核對(duì)軸襯直徑時(shí)移走設(shè)備）

-可預(yù)防不安全條件的發(fā)生，即便不安全行為已發(fā)生（如：機(jī)器底部的油滴盤）648D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟6：永久措施—基本過程5.使變化標(biāo)準(zhǔn)化

A.列出需要修改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件來使變化系統(tǒng)化

■考慮允許最初問題發(fā)生的實(shí)際，步驟，系統(tǒng)

B.更新適用文件正式進(jìn)行控制，提供培訓(xùn)的手段，確保ISO符合以下內(nèi)容：

■檢驗(yàn)方案/程序

■程序說明

■機(jī)器操作說明

■工作說明

■標(biāo)準(zhǔn)操作程序

■產(chǎn)品/元件印刷和規(guī)格

■故障模式和效果分析（FMEA）

658D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟6：永久措施—課程活動(dòng)目標(biāo)1.檢查問題陳述，指出根本原因2.檢查糾正行動(dòng)方案3.實(shí)施糾正行動(dòng)方案4.評(píng)估糾正行動(dòng)的有效性5.分析錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）6.使所有系統(tǒng)變化正式化668D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟6：永久措施—核查清單1.是否做了實(shí)驗(yàn)？2.是否收集了數(shù)據(jù)？3.在解決問題差異和選擇客戶反饋上是否取得成功？4.是否對(duì)新問題（若存在）進(jìn)行了識(shí)別？5.是否建立了方案確認(rèn)時(shí)間表？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來執(zhí)行下一步行動(dòng)？678D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D過程步驟7計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)8D過程定義問題建立團(tuán)隊(duì)初步分析臨時(shí)行動(dòng)-遏制問題識(shí)別根本原因永久措施7-防止再次發(fā)生688D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格—步驟75.識(shí)別根本原因6.永久措施#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)12345

錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防FMEA(故障模式分析)：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□控制方案：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□操作說明：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□統(tǒng)計(jì)過程控制圖(SPC)

：檢查：Yes□No□→修改：Yes□No□錯(cuò)誤驗(yàn)證有效：Yes__________No_____________ 8.措施生效及永久控制方法#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期123步驟7698D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟7：預(yù)防再發(fā)—目標(biāo)1.驗(yàn)證是否遵循糾正措施實(shí)施方案2.建立和實(shí)施系統(tǒng)控制3.尋找其他機(jī)會(huì)來采取行動(dòng)4.檢查防差錯(cuò)系統(tǒng)或錯(cuò)誤驗(yàn)證的主動(dòng)性708D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟7：預(yù)防再發(fā)—基本過程1.驗(yàn)證實(shí)施方案已完成如果方案中還有未完成項(xiàng)或有行動(dòng)產(chǎn)生的其它問題需要被提出，確保其完成或者有正式的方案來代替其解決確保隨時(shí)進(jìn)行核查以保持行動(dòng)的結(jié)果始終如一2.檢查控制方案確保對(duì)影響進(jìn)度的關(guān)鍵性參數(shù)的監(jiān)控恰當(dāng)評(píng)估方案以確保不良趨勢(shì)在不符點(diǎn)發(fā)生前引發(fā)718D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟7：預(yù)防再發(fā)—基本過程3.尋找行動(dòng)的其他應(yīng)用可能受益于相同糾正方法的與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他產(chǎn)品，過程，操作，客戶等4.檢查并更新作業(yè)說明，程序控制圖和相關(guān)表格5.根據(jù)遞增的發(fā)生等級(jí)和最新的實(shí)施控制來檢查并修改故障模式分析（FMEA）6.識(shí)別實(shí)施的錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）7.在生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)數(shù)量的基礎(chǔ)上計(jì)算何時(shí)預(yù)期的生效活動(dòng)會(huì)發(fā)生728D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)錯(cuò)誤驗(yàn)證錯(cuò)誤驗(yàn)證類型錯(cuò)誤驗(yàn)證效果物理設(shè)備警示設(shè)備說明低中高等級(jí)1等級(jí)3等級(jí)2738D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟7：預(yù)防再發(fā)—課程活動(dòng)目標(biāo)1.確保糾正措施方案和任何系統(tǒng)變化都恰當(dāng)2.定義錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）和提高錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別的潛力3.建立/修改故障模式分析（PMEA）4.建立/修改控制方案5.檢查可能受益于相同糾正方法的其他產(chǎn)品，過程，操作，客戶等748D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)步驟7：預(yù)防再發(fā)—核查清單1.是否已對(duì)問題陳述進(jìn)行檢查？2.是否對(duì)糾正措施方案和所有實(shí)施步驟進(jìn)行檢查？3.是否對(duì)所有恰當(dāng)?shù)臅娌牧献隽藱z查和修改來進(jìn)行預(yù)防？4.新問題（若存在）是否被正式提出？5.客戶是否對(duì)問題的解決表示滿意？758D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D過程步驟8計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)8D過程定義問題建立團(tuán)隊(duì)初步分析臨時(shí)行動(dòng)-遏制問題識(shí)別根本原因永久措施防止再次發(fā)生8措施生效并永久控制768D解決問題的8個(gè)步驟(最終版)8D解決問題表格—步驟85.識(shí)別根本原因6.永久措施#任務(wù)承擔(dān)者任務(wù)日期狀態(tài)12345

錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防FMEA(故障模式分