北京市商品房物業(yè)管理公約

北京市商品房物業(yè)管理公約1.引言本公約是指向全社會公開的、建立在遵守法律法規(guī)和社會道德基礎上，為保障商品房買賣雙方權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務行為而制定的規(guī)章制度。2.適用范圍本公約適用于北京市各區(qū)商品房物業(yè)管理活動。3.物業(yè)服務內(nèi)容3.1.物業(yè)服務范圍：小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境維護、保潔；小區(qū)公共設備和設施維修養(yǎng)護；公共服務的管理和維護；安全、消防等管理；物業(yè)費用管理；業(yè)主投訴和服務管理。3.2.物業(yè)服務要求物業(yè)服務企業(yè)應將安全、保潔、綠化、照明、設備等各項服務管理工作落實到具體的人員和具體的責任部門。物業(yè)服務企業(yè)應按照《城市物業(yè)服務管理條例》及本公約的要求，制訂、實施、完善小區(qū)物業(yè)服務的細則及制度。物業(yè)服務企業(yè)應對小區(qū)投訴處理及時、公正、嚴謹，及時向業(yè)主公開處理結(jié)果，定期組織業(yè)主大會，邀請業(yè)主代表與物業(yè)公司進行座談，及時反映物業(yè)服務防線的情況并作出處理。4.業(yè)主義務4.1.業(yè)主必須按照法律規(guī)定，遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，自覺維護小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，不隨意損壞、污染公共設施和設備。4.2.業(yè)主應按照約定，按時交納物業(yè)服務費用和維修基金。4.3.業(yè)主應根據(jù)《物業(yè)服務合同》及收費標準，參與小區(qū)公共設施、設備等委托維修和更新選項的決策。5.物業(yè)管理費用繳納及管理物業(yè)服務企業(yè)應按照市場價格確定物業(yè)管理費標準，并經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主大會通過；根據(jù)收費標準及《物業(yè)服務合同》的約定，開展相關收費工作。6.服務質(zhì)量監(jiān)督與評估6.1.物業(yè)服務企業(yè)應建立業(yè)主投訴與管理工作的書面制度，并及時處理投訴。6.2.物業(yè)服務企業(yè)應按照市場價格制定服務標準、設立服務評估標準，并定期對業(yè)主進行服務質(zhì)量調(diào)查，及時反饋服務質(zhì)量信息和業(yè)主意見。7.其他7.1.本公約解釋權(quán)歸北京市物業(yè)服務企業(yè)協(xié)會、各業(yè)主委員會或業(yè)主大會。7.2.本公約自發(fā)布之日起施行，如需修訂經(jīng)業(yè)主大會同意后執(zhí)行。7.3.本公約所有問題的解釋及爭議的處理，應以法院裁定或仲裁裁決為依據(jù)。8.結(jié)論本公約旨在規(guī)范商品房物業(yè)服務企業(yè)行為、保障業(yè)主合