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文檔簡介

客戶部工作標準手冊崗位職責—你應該做到什么工作流程—你應該怎么做服務技巧—你怎樣做好客戶專員公司有一套完整的客戶服務作業(yè)規(guī)范和手段,你必須遵守和執(zhí)行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。崗位職責—你應該做到什么客戶總監(jiān)崗位職責(級要求)一、基本動作:●熟悉客戶產業(yè)及相關市場狀況,并能指導客戶思考策略發(fā)展●熟悉客戶部工作狀況,管理并指導屬下開展工作,確保業(yè)務工作順暢,及時發(fā)現(xiàn)商楊,協(xié)助客戶專員拿下業(yè)務●對屬下進行專業(yè)培訓,并鼓舞專業(yè)學習的熱情●宏觀控制客戶預算,了解公司財務運轉,控制業(yè)務成本●與客戶高階人員建立良好的人際關系,建立詳盡的客戶檔案●主動協(xié)調部門之間作業(yè)上的問題,帶好市場、創(chuàng)意、客戶三大部門,并經常予以溝通和修正,更能組織好人員梯隊和外圍力量●了解屬下的期望,協(xié)助屬下的前途規(guī)劃,并幫助其達成目標●善于開發(fā)新客戶,為公司增加效益,對總經理全面負責互二、撒專業(yè)痰技巧哄及行炭業(yè)發(fā)慌言權期、引益導客走戶鍬…陳除了戶日常渡工作貨的需尸要外增能兼口顧顧燃問角雀色,責充分粘體現(xiàn)蜜“蹄營銷狐顧問即、投巡放專開家紐”豆的角膀色歪、對陜主要賢策略嘆要有豬貢獻嗓…灘表現(xiàn)侵出概已念化匆的能摩力和泄執(zhí)行炒水平涼、具憤強有脊力的議說服禽力懇…粱銷售朋力,濕減少頃工作燕成果想轉化尖為利技潤之立間的住損失孕,蛛、追倒蹤進津度,栗設法笨克服禮障礙伯、組險織力聞強,海懂得新安排融事情幫之優(yōu)溉先次持序并蝴知道證輕重范緩急失、經化常貢徹獻幫變助客設戶業(yè)孤績成刊長的刃想法振,并姑設法難擴大些服務棋范圍斥和操題作金捉額絮、貢肝獻并吸協(xié)助員完成香杰出蒙的作摧品,存為公屈司積關累成榨功案堤例、磚作品便及業(yè)蜘內聲憤譽和癥影響磨力愁、強京而有鹽力的父提案款能力碌與書含面作棒業(yè),勿會販司賣更誓會組嶺織大攔家產墾生好鍵的想未法絕、展征現(xiàn)寬話廣的氏人員俘管理描技巧拼…策建立鍬團隊卵精神海,懂恰得授優(yōu)權并她且鼓神舞信蠅心,狀對不筒合格叛員工蛇及時獎幫助突,必鼻要時監(jiān)予以爭淘汰州,充永分利斑用考脂評系掠統(tǒng)和己獎懲蔑機制和、與幫客戶脫高層侄和各桶級人題員建史立良資好的厘關系極,專恐業(yè)和默人脈亭皆優(yōu)緒、在斷公司你內部歐建立束確實和領導侮聲譽遍…夏有效故地運禿用及臥激勵顧工作毫、能蠢有效辨地管退理財齊務動耳作之掏流程始并使攏公司筋獲利均、增姻加業(yè)惰務客舞戶種似類,歪合理噸安排厘長短冶目標篩和客晉戶結撤構青、有胳效訓棄練客諷戶專置員,熱直到柏他獨今立擔承當并討出單叛三、堪人際猴技巧雀及商選術散、展鄙現(xiàn)領驅導能鉆力,較人格昏魅力舅和表退率作郵用均夕優(yōu),大、有壇創(chuàng)意致能力馳,有慎成本板意識衣,懂摟得說圾服客內戶并結下單第、主廚動帶諒頭,蚊必要誰時補疲位槽、儀依容大遭方有巷樣子停…桶不會棟畏首遼畏尾付,充留滿自半信胞、成世熟,裙具有也判斷域力,旬對客臺戶需保求時徒刻清血楚親、顯姻示熱蘆情及便對人速的激雕勵能革力棵、與娘他人很合作蛾愉快哭,與折競爭播對手恭良性使競爭傻對天鏟聯(lián)表薄現(xiàn)正片面的醋態(tài)度靠及忠你誠度抵,不單干私枕活不蘭拿回讀扣筆、具信有完浴成獨海立工戒作之袋能力饞,個橋人創(chuàng)瞧造產殘值慕、在子知識脅上相撓當深警入而淘且保駱持誠癢實態(tài)駕度,枕會學舊習并如轉化塵成生芬產力高、受刃同事池尊敬州和客袍戶依待賴慰、有占彈性拼…偶可以劫處理蟻挫折孝,并潔分析蠅開發(fā)曠中的歡問題陣并及暗時予勿以修閑正,王對重魂大損諒失有愁預見狐性,帖對已套有問辟題迅皺速反窗應并每妥善藥解決尾、對劈工作延能自賴我推高動殘…元不致鳳反其頂?shù)蓝勑袔?、準北確判桑斷客賣戶的正健康淡性和朵利潤素率厚四、勁經營仁職責毅及實它施規(guī)詢范鏡客戶房經理鋼(身級員慢工)江一、老基本牙動作冰●布了解準負責數(shù)客戶塞的產微業(yè)及衫相關膚市場貧狀況拳,并渣能協(xié)甘助思萍考策臭略發(fā)善展吃●觀主動史、熱速情與之客戶胳溝通才,及薯時就廳客戶恐的工嶼作提喂出建跳設性砍意見舊●據(jù)協(xié)助中客戶彈專員練合理謠安排條工作侄,為擴客戶賣專員彼的作亦業(yè)提演供指羊導和揮建議問●絕管理園與作斗業(yè)相玉關的倘人員勤,為延創(chuàng)意襖提供錘清楚多的策宣略,專有評四估創(chuàng)碑意的蠻標準沸與能夸力悠●蹤有成哨本觀們念,文幫助猛協(xié)調私與袋客戶艘之間懸的財慰務問辰題孕●赤有時續(xù)間警恩覺性科,嚴鍛格控間制工覆作進街度喊●哲協(xié)助碌與關曬部門均協(xié)調縱,協(xié)很調創(chuàng)峽意發(fā)投燕尾逢服,尺并嚴川格控嫌制品擴質械●都能獨殺立面欲對客伙戶,折并獨漫立處遮理作中業(yè)中夸的問趕題,萍及時傘與主使管溝做通加二、扒專業(yè)態(tài)技巧咳及行草業(yè)發(fā)栽言權除、引班導客那戶曠…騙能將昂眼光受放遠落而不誘光只呀是注見意日叫常工嫁作所梯需而玉已嫌、對廉策略悲有所潮貢獻軍,并甲表現(xiàn)申概念軍化的墻思考拘能力盆、經聞常貢圣獻創(chuàng)趨意,剪致使稍客戶墻業(yè)務勾成長微、對測發(fā)展鉗杰出位廣告能作品浮有所掀貢獻川、強醒而有品力的紐提案墓能力姻與書年面化鈔作業(yè)毛、展竟現(xiàn)寬柜廣的擦人員劉管理門技巧?!瓍灿行缘赜柷凭毧驮響魧8F員及覺建立園團隊貞精神跪、與嘉客戶獅建立旋良好披的人吳際關筆系花、在貸公司冤內部滾建立且良好限的領獲導聲豪譽,怕同進手有效烈地運許用并涌激勵陸工作允小組懼、有娃效管誦理財姓務動聽作之插流程驕程,繩并使疤公司估獲得釋利潤辰、建關立天佛聯(lián)之冊業(yè)務磚,包清括所藏有部債門之漏客戶發(fā)開發(fā)肥、專宣業(yè)生功活井駝序,殿組織慣力強織,懂顛得設堵定優(yōu)辭先次飽序,右輕重衰緩急歇、不程斷學討習廣肯告與情行銷抓方面世的知該識較、可現(xiàn)以處啞理挫蠅折裙…病有彈訊性筍其他掀意見爐人際黑技巧州、展湯現(xiàn)領贏導能紐力罪、有遣創(chuàng)意亞能力預、自牌動自景發(fā)掉、儀動容大競方榴、成孫熟且陡具判捐斷力羅、熱例心助伏人并淡能自梨我激美勵壽、具黎有與屋人溝經通技送巧蒼、對宰天聯(lián)脂具正憂面與功忠誠慌的態(tài)漲度督、具仙有完辭成工村作之盲能力非、在件知識跡上有殃深度階且追攀根究驅底的省精神引工作滾流程伐—繼你應刑該怎蜻么做慢客戶圍部:惕、爭賓取新途客戶陶搜集榨客戶恐信息鉛確定凝爭取至目標捎了解股相關縫情況伏(客津戶及悶其對造手廣周告投榴放量孔、選向擇媒征體、騙區(qū)域飲、廣裙告水經準、互產品躺市場網(wǎng)狀況奮、銷馬售手矩段等腎)喊確定震談判怨內容有、目鹽標并裁做好沒書面房準備尸約見全客戶給開介店紹會棋向客丑戶介鴿紹公粉司及喬以其喜產品丈、市至場和犬廣告召的想栗法哨(客釀戶確艘認合盛作)御按客恩戶要昏求對妨有關湯部門溫填寫哨工作咸單蝦客戶遙總監(jiān)顆及客漠戶部備主管彼簽字心批準換送交幟有關堆部門取開說并明會貿向有命關部急門介賊紹客串戶及躲其要撕求拉視情即況參潮加有紙關部腳門的開工作裂會議撞對有恢關部議門的嗎完成躲情況那認可耕或提淚出建益議圈客戶陸總監(jiān)合及客帽戶部婆主管綢簽字魚認可籌約見收客戶撕提案漲預演哀向客驅戶提坊案(跳提案盛通過滴)機簽署衰合同曉視情刷況決去定公苦證與荷否落移交喇合同探執(zhí)行兆部門刑并交術客戶吳部存致檔鞏寫出悄工作唯計劃骨按工價作計所劃進款行工傾作雨執(zhí)行洪完畢撐后會肢同有旺關部紡門召降開總煉結評綱估會供文件毀存檔蝶、服辨務老饒客戶壽常規(guī)吊信息或服務頂和聯(lián)倚絡芳客戶向要求蓬或主階動提歷出某逐一項材目計舞劃顯研究灰客戶突需求恩及項寄目目仇的呀與客民戶最剖終確喝認項腸目內競容散按需恨要填社寫工運作單喂客戶片總監(jiān)寇及客蛛戶部閑主管青簽字忘批準各送交倚有關床部門福開說乓明會宇向有茶關部蒼門介俗紹項第目內釘容及豆要求探視情松況參仁加有豆關部碼門的著工作董會議傲對有菊關部胸門完耀成情溜況認芳可或理提出傅建議櫻客戶干總監(jiān)趴及客販戶部恐主管鍵簽字液認可鍛約見垃客戶勵提案箱預演兔向客勾戶提心案(悅提案怕通過遲)簽娃署合肥同吳視情旦況決滴定公牛證與續(xù)否賊移交莊合同符執(zhí)行欠部門考并交塊行政擊部存厘檔態(tài)寫出密工作溪計劃絡表裝按工譽作計域劃進脾行工歇作振項目役完成將后會百同有聰關部喉門召條開總視結評怪結會銹文件董存檔饅(常殲規(guī)客縮戶服謠務)茅客戶帽部:戒、年迎度廣普告策惹劃活沸動策滾劃杏接到棍簽字扔及項誤目填消寫齊裝全的貍工作棉單鏈客戶疫總監(jiān)躬審核辣后簽骨字執(zhí)佳行老成立臟專案知小組村或確睡定執(zhí)雖行人搬(包略括協(xié)裹作部蝕門人城員)肝參加嗽客戶舉部業(yè)憲務說趣明會調研躁動腦芒會傘執(zhí)行鉤人完扶成草劃案品主管托審核收動腦潛會定稿造提案棚預演溝向客遷戶部耀或客寇戶提捆案螞提案股總結痰評結嚼會析寫出最工作嘴計劃去表剃按工異作計皂劃執(zhí)孩行紛執(zhí)行里總結送評估晌會咐文件主存檔抹、擬綱定創(chuàng)咬作方漆向害接到伶簽字梢及項悟目填蓋寫齊草全的狗工作肝單天客戶丑總監(jiān)暫與創(chuàng)活作部料主管語協(xié)商悄審核顏后簽戀字執(zhí)透行歉確定暖執(zhí)行奇人劇參加垂客戶蔬部業(yè)算務說辟明會調研尿動腦宣會定稿備提案盼預演息向客堵戶部衡或客屑戶提孔案表提案抬總結區(qū)評估爆會燒寫出觸工作軋計劃務表糕按工嫩作計統(tǒng)劃執(zhí)駱行改執(zhí)行駁總結惹評估慮會軌文件慕存檔池、設稿計實丟施市霞場調供研(皇適用牽于較嶺大型所調研幫)維接到恢簽字無及項概目填堵寫齊評全的哲工作殼單斤客戶踐總監(jiān)園簽字啦后執(zhí)豬行凱定執(zhí)私行人閥參加熊客戶萌部業(yè)承務說腫明會們動腦份會伸確定層調查宮目的洗、范當圍踏完成前設計爛提綱撒主管苦審核降選擇懸調查邊公司都介紹矛調查你目的妥、范蹈圍痰聽取戒調查捏方案說設計否提案邊通過市或提寫出修松改意癥見木向客掛戶部撫或客初戶提播案續(xù)總結線評估壓會艷文件夾存檔乞創(chuàng)作綢部:迫按到尊簽字杰及項掀目填靈寫齊依全的裁工作更單塞創(chuàng)作效部主旗管與庭客戶秩總監(jiān)灶協(xié)商刮審核捐后簽仰字執(zhí)幼行個確定治執(zhí)行姓人或朱專案篇小組啟參加捧客戶難部業(yè)庸務說日明會飲參加魔客戶霉部關轎于市港場及遺產品驢分析勞、創(chuàng)程作方除向圾、品盆牌定賀位的壤說明盒會假動腦棉會秧執(zhí)行波人完朱成草窩案氧創(chuàng)作蚊部主楊管及扣主管復審核山定稿耕(文棗案或綢腳本釋測試莫)洲提案悟預演怠向客井戶部氣或客造戶提御案把(影定視廣晨告創(chuàng)跟作應僻再參橫加拍父攝工汁作會偶)總遲結評斗估會痰文件紡存檔戲服務蔬技巧愈—肺你怎勸樣做描好客含戶專聞員內常規(guī)看客戶煙服務握φ點你要驢建全賊你的納客戶談檔案逼,里伏面要屈包括氧客戶敵名稱蟻、品牙牌、蜓產品夾、地息址、丈電話義、傳秧真、推廣告稍量,沫與你國的合術作項嗎目、報預算婚、完搬成情周況及峽你與談其往友來和恢公司泄內部跨的所減有有癥關文間件,卡還應忽有客痰戶、司總主冬管、悶廣告雪主管淘及其貧它關慎鍵人率物的畫背景趣和私牙人資看料。穿φ蔑你要付定期甘向你桿的客予戶提辦供市誠場信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